Популярные системы электронного документооборота

ECM — это просто или сложно?

Сегодня 100% документов в офисе создают в электронном виде, но до сих пор более 80% из них распечатывают (для согласования, ознакомления, запуска в работу). Разве может такой подход быть эффективным?

Кажется, что внедрение электронного документооборота — самое разумное действие со стороны лиц, принимающих решение. Но бизнес-потребность в автоматизации формируется далеко не мгновенно. И только получив ряд сигналов, руководство приходит к выводу о том, что предприятию нужна специальная информационная система для управления контентом (ECM-система). Именно тогда появляется необходимость управлять информацией на всех стадиях её существования, пока она не устаревает.

Увидеть прикладную пользу от использования конкретного ИТ-решения непросто. Для этого необходимо не только «вырасти» самой компании, но ещё и понять, каким образом вообще устроена ECM-система:
Какие этапы работы с информацией охватываются её инфраструктурой?
Что возможно делать с информацией на каждом из этапов?
Какие правила управляют процессами взаимодействия с информацией?
Как обширная теория воплощается на практике?

Зачем нужен электронный документооборот

Электронный документооборот – это современная удобная альтернатива обычным бумажным документам, которые используются для любого вида бизнес-деятельности.

Традиционный документооборот связан с постоянными временными задержками. Для начала сотрудничества с клиентом необходим счет, часто – договор, а потом – подписанные накладные, акты выполненных работ и т.д. Все эти бумаги проходят согласования, их распечатывают, ставят подписи и печати. После чего появляется необходимость передать их партнеру по бизнесу, где они также проходят процесс согласования и подписания.

Далее документы с подписями сканируют, отправляют по электронной почте. После чего курьером, силами сотрудников или обычной почтой высылают оригиналы. Все это занимает значительное время, бумажные документы иногда теряются, требуют правок (что еще больше замедляет процесс получения документов). А для их хранения зачастую выделяют целые помещения. В результате бизнес испытывает массу неудобств, заключение сделок затягивается, возникают проблемы с бухгалтерией, так как на конец отчетного периода бумаги все еще находятся где-то «в пути». А если в договоре после подписания одной из сторон были выявлены спорные пункты или в бухгалтерской документации найдена ошибка, то процесс получения правильного бумажного документа растягивается еще больше, иногда даже на месяцы.

Электронный документооборот позволяет избавиться от всех этих неудобств:

  • Все документы «подписывают» в электронном виде при помощи цифровых подписей. Это быстро и просто.
  • Для получения бумажной копии достаточно просто распечатать экземпляр. Заинтересованные лица получают всю документацию мгновенно, без долгого ожидания писем или курьеров.
  • Заключение договоров и подтверждение завершения сотрудничества (накладные и акты) происходит без задержек и дополнительных усилий со стороны сотрудников.
  • Снижается влияние на бизнес человеческого фактора: документы не теряются, ошибки исправляются в сжатые сроки.
  • Нет необходимости выделять полезную площадь для хранения множества бумажных документов.

Кроме того, электронный документооборот позволяет решить проблему отчетности бизнеса перед государством. Ранее документы принимались только в бумажном виде, и сотрудники компаний затрачивали долгие часы на поездки в налоговую, стояли в очередях к инспектору, а инспектора, в свою очередь, обрабатывали множество бумаг для проверки правильности отчета и внесения данных в общую базу.

Сейчас все эти вопросы также можно решать при помощи электронного документооборота

При этом важно понимать, что в электронном виде налоговая служба принимает отчеты и документы строго установленного образца. Любой другой формат принят не будет

А потому при внедрении электронного документооборота имеет смысл проверить формат внутренней документации компании и при необходимости внести в шаблоны документов соответствующие корректировки.

На первом этапе государство начало принимать в электронном виде налоговые декларации. Методика оказалась успешной. И с недавних пор все документы также принимаются в электронном виде.

Плюсы и минусы электронного документооборота

Очевидным плюсом ЭДО является уменьшение временных и финансовых затрат на создание, поиск, отправку и хранение документов. Можно работать с документами удаленно в любое время в удобном месте – нужен только Интернет.

Кстати, электронные документы можно использовать в арбитражном суде в качестве доказательства правомерности тех или иных действий.

Минусом можно назвать возможное отсутствие у контрагентов ЭДО. Но сейчас многие операторы ЭДО предлагают помощь в подключении контрагентов: рассылки, индивидуальные обзвоны, специальные мероприятия, готовые наборы документов и регламентов. Системные интеграторы и ИТ-компании могут помочь в настройке систем участников электронного документооборота, что ускорит переход на ЭДО и обеспечит максимальное число подключенных контрагентов.

Необходимо учесть затраты на разработку или приобретение системы, внедрение и настройку ЭДО, обучение персонала. Нужно быть готовым к тому, что программу, скорее всего, придется дорабатывать и адаптировать под особенности бизнеса, – это также потребует вложений. Может показаться, что небольшой компании тратиться на специализированное программное обеспечение нецелесообразно, но на начальном этапе ее развития внедрение внутреннего ЭДО может пройти быстрее и при наращивании оборотов в будущем позволит оптимизировать бизнес-процессы.

Мы в «КРОК» используем большой набор инструментов для управления документооборотом и организации бизнес-процессов. В системе электронного документооборота ECM мы храним контент, который появляется в ходе осуществления продаж, тендеров и выполнения проектов. Всем документам присуща версионность, и за каждым закреплена история работы с ним. Пользователям они становятся доступны исходя из политики прав доступа. Система автоматизации бизнес-процессов BPM обеспечивает согласование документов, заявок и запросов согласно установленным в компании правилам. Причем гибкая система позволяет быстро настроить новые правила согласования или поправить текущие в случае необходимости. У нас есть внутренний корпоративный портал, где размещается нужная сотрудникам информация в виде базы знаний. Также мы используем сервисы ЭДО, которые позволяют обмениваться с контрагентами юридически значимыми документами в электронном виде.

Положительных моментов, связанных с переходом на электронный документооборот в компании, гораздо больше, чем отрицательных нюансов. Затраты на приобретение специализированного ПО, внедрение и техническую поддержку окупаются благодаря оптимизации работы высокооплачиваемых специалистов. Высвободившееся время они могут тратить на решение приоритетных и более сложных задач, что благотворно скажется на развитии бизнеса.

Недостатки существующих на рынке ECM-систем

Ключевые требования для ECM-систем — надежность, безопасность, удобство интерфейса, скорость внедрения изменений, наличие интеграционных механизмов, совместимость с различными аппаратными и программными платформами. В целом большинство лидеров рынка развивают свои продукты по всем перечисленным направлениям.

«Отдельный вопрос в том, чтобы найти оптимальный баланс между отчасти противоположными требованиями, например, между большим количеством функций и лаконичностью интерфейса, с минимальным числом нажатий. Здесь уже у каждого разработчика свои подходы и приоритеты», — считает Сергей Полтев.

Однако есть определенный пласт устаревающих решений, которые, как правило, становятся заменяемыми в современных проектах. Их недостатки — недостаточная функциональность, невозможность работы с электронными оригиналами документов, отсутствие инструментов для мобильного доступа, невысокое быстродействие при возросшей нагрузке, низкий уровень поддержки, а также сложности в интеграции с другими продуктами.

«Традиционные ECM-системы воспринимаются сегодня как устаревшие решения. Для внедрения этих крупных монолитных локальных продуктов когда-то потребовались месяцы или годы. Это повлияло на рентабельность инвестиций, а потом потребовало еще больших вложений. 10 лет назад такой подход к управлению контентом был приемлем, но теперь потребители привыкли получать желаемое мгновенно», — говорит Марчин Пичур.

Одним из явных последствий изменения психологии потребителей становится стирание границ между ECM и BPM во многих системах становится все более отчетливым. Бизнес-процессы и документы, как понял со временем бизнес, неотделимы друг от друга. Поэтому сложно себе представить BPM-систему без модуля управления документами или ECM — без модуля управления процессами.

Понятно, что традиционный документооборот никогда не исчезнет, так как принцип конвейера давно зарекомендовал себя как эффективный подход создания сложных объектов. Как раз ECM и создает конвейер электронных документов и заданий, продвигая документ между сотрудниками по эффективному пути. Отдельные игроки рынка уверены в скорой конвергенции ECM и современных средств коммуникации, таких как мессенджеры и группы, и даже разрабатывают соответствующие решения. Другие же полагают, что будущее СЭД предрешено в пользу перехода в тотальный BPM.

«Главный тренд рынка — «вымирание» отдельно стоящих решений класса СЭД, ECM, CRM, PM и им подобных. Всех поглощает BPM. Пожалуй, только учетные системы (бухгалтерия, финансы, складской учет) сохраняют позиции. BPM — основа, на которой строится единая корпоративная система управления бизнесом, охватывающая документы, процессы, проекты и коммуникации, — уверен Дмитрий Раскевич, технический директор компании «Первая Форма».

«Важный тренд — стирание границы между классами систем СЭД, ECM, BPM, CSP, — соглашается Елена Истомина. — Это идет от потребностей заказчиков максимально эффективно закрыть задачу минимальным количеством систем. И поэтому предпочтение отдается системам с широкой функциональностью».

Насколько эффективны СЭД на самом деле

Три главных столпа СЭД — это быстродействие, удобство пользователя и гибкость настройки

Бизнесу важно, чтобы система выполняла задачи его бизнеса, при этом легко обслуживалась, расширялась и не становилась непомерной ношей для бюджета компании. Полноценная ECM-система должна обладать функциями подготовки и согласования документов, включая сканирование и распознавание

Также обязательно должны быть функции контроля, учета и хранения.

«В последние несколько лет представление о функциональности СЭД и ECM расширилось. В частности, Gartner отказался от термина ECM и заменил его на понятие «платформа контент-услуг». То есть сегодня СЭД — это не только система для управления документооборотом, но и платформа для автоматизации всех бизнес-процессов — кадровых, финансовых и т.д. Кроме того, СЭД уже не может быть исключительно программой, доступной на рабочем компьютере, поскольку широко востребована возможность работы из любой точки мира через веб-доступ и мобильное приложение», — напоминает Илья Зайчиков.

Эффект от внедрения ECM для бизнеса во многом зависит от специфики компании и успешности внедрения. В крупной отечественной промышленной группе внедрение отечественного решения позволило бизнесу понимать все о скорости и качестве работы всех сотрудников ОЦО. Это стало возможным только благодаря тому, что 100% задач по созданию, обработке и проведению первичных документов были автоматизированы в едином решении. За счет этого появилась возможность отслеживания SLA и KPI всех сотрудников, скорость ОЦО стала соответствовать SLA. В результате скорость отражения первичных документов сократилась с недель до часов, снизилось количество бухгалтерских ошибок, ошибок в начислении налогов. Прямой финансовый эффект — снижение переплат по НДС на 120 млн рублей.

Реальный переход на электронный документооборот происходит, когда руководитель отказывается подписывать бумажные документы

«Тем не менее, в большинстве случаев, посчитать прямую финансовую выгоду проблематично. Чаще всего успешное внедрение ECM приводит к повышению управляемости компании. Высокая скорость согласования и подписания документов, высокий процент успешного и своевременного исполнения решений руководителей приводят к тому, что компания работает быстрее и опережает конкурентов за счет повышения гибкости и скорости реакции на изменение рыночной ситуации. Поэтому основной эффект успешного внедрения ECM — повышение конкурентоспособности компании», — уверен Геннадий Попов.

«Деньги на внедрение системы расходуются не маленькие. Но считать, сколько бумаги мы сэкономим и сколько людей мы уволим — бессмысленно. Сейчас не стоит вопрос о том, нужна ли система, проводить ли цифровую трансформацию процессов — без этого выжить уже невозможно. Это как станок для производства продукции – нет вопроса, нужен ли он, не будет его — не будет продукции. Можно только сравнить, какой их двух станков окажется эффективнее», — отмечает Елена Истомина, директор департамента консалтинга и внедрения компании Directum.

«Автоматизация экономит время, — уверен Марчин Пичур, вице-президент DocuWare. — Все происходит в считанные минуты, а не часы или дни. Большая часть времени, затрачиваемого на бизнес-процессы, — это «промежуточное» время, ожидание. Автоматизация мгновенно убирает все потерянное время».

Среди других важных последствий отмечаются ускорение бизнес-процессов, расширение своих услуг или присутствия на рынке без увеличения штата, за счет высвободившихся на цифровизации документооборота сотрудников, уход от рутины, более интеллектуальная работа. Таким образом, экономический эффект нужно рассматривать еще и в контексте получения бизнесом возможности развиваться и конкурировать на рынке.

Цели внедрения СЭД на предприятии — предполагаемые и действительные

По данным исследователей, сегодня 80% корпоративной
информации приходится на долю документов неструктурированного содержания. И
этими документами надо уметь управлять. Поэтому в настоящее время на первый
план интереса ИТ-директоров многих компаний выходят системы управление
корпоративным содержанием — Enterprise Content Management (ЕСМ), которые
обеспечивают управление всей неструктурированной электронной информацией, ее
хранением и обработкой на предприятии. К неструктурированной электронной
информации относятся текстовые документы, инженерные чертежи, многообразные
договоры, различные электронные файлы и пр. В качестве основного инструмента ЕСМ
можно рассмотреть подмножество систем электронного документооборота (СЭД).

Принимая решение о выборе и внедрении СЭД, ИТ-специалисты
и руководители организации традиционно ставят перед собой ряд типовых задач. В
первую очередь, когда речь идет о внедрении системы электронного
документооборота, ожидается, что в итоге проекта на предприятии будет
сформировано единое информационное пространство. Также решается следующая
задача: совершенствуется система документационного обеспечения управления
бизнес-процессами, поскольку СЭД помогает эффективно хранить и находить любую
информацию, фиксировать и контролировать поручения по документам, решать
проблему двойного ввода данных. Это, в свою очередь, способствует повышению
исполнительской дисциплины на всех уровнях организационной структуры и улучшает
качество контроля этой дисциплины. В результате внедрения СЭД решаются и
технические задачи: внедряется безбумажная технология работы с документами (что
способствует повышению скорости движения документов и удобству их хранения и
поиска), благодаря чему значительно возрастают оперативность, полнота и
достоверность обмена информацией между исполнителями, подразделениями и
организациями.

Здесь стоит отметить некоторые различия в предпосылках
внедрения СЭД, на которых основывают свои решения государственные и
коммерческие структуры. Если для госорганов ключевыми негативными факторами,
способствующими принятию решения о необходимости внедрения СЭД, выступают неоправданные
временные затраты на составление и обработку документов, низкие темпы обработки
входящей информации, потеря времени из-за несвоевременного исполнения
документов, а также неоправданное тиражирование бумажных копий, то для
коммерческих организаций предпосылки несколько иные

Принимая решение о
необходимости внедрения СЭД, рыночные структуры стремятся преодолеть такие
проблемы, как непрозрачность управления бизнесом, отсутствие четкого
представления о том, чем занимаются сотрудники, неспособность документооборота
следовать быстрым изменениям бизнеса, отсутствие контроля исполнения поручений
вероятность потери коммерчески важной информации

Несмотря на различные предпосылки, все больше организаций
приходит к решению о необходимости внедрения СЭД. Типовыми функциональными
возможностями, которые ожидают получить будущие пользователи таких систем,
являются:

● регистрация документов и согласование
проектов документов в системе, поддержка всего жизненного цикла работы с
документами, работа с любыми типами документов;

● контроль исполнения
поручений по документам;

● создание электронного
архива документов с поддержкой ролевой модели доступа и удобными инструментами
поиска;

● организация потокового ввода
бумажных документов с использованием технологии штрих-кодирования при введении
больших объемов информации;

● регистрация и распространение
документов:

— маршрутизация документов;

— установление логической связи между
документами;

— обработка большого количества входящих
документов;

● аналитическая обработка
информации;

● ведение архива организации.

С учетом нынешней рыночной ситуации, вызванной рецессией
на большинстве ключевых рынков, на первый план начинают выходить и чисто
экономические требования к СЭД: она должна быстро внедряться (что не
подразумевает длительную доводку ПО, работу большого штата консультантов и, как
следствие, раздутый бюджет), способна точечно автоматизировать ключевые
бизнес-задачи, а также быть готовой к развитию (подразумевать возможность
расширения функциональности и увеличения количества пользователем в
соответствии с динамикой роста бизнеса).

Стоимость услуги

Сервисы документооборота обыкновенно предлагают подключение к сервису бесплатно. А за отправку документов взымается оплата. В одних случаях это будет фиксированная цена за каждый отправленный документ. Где-то можно покупать услуги пакетами, т.е. одна сумма – за 100 документов, другая – за 1000 в месяц и т.д.

К этому вопросу нужно также подходить разумно. С одной стороны, чем больший пакет вы выбираете, тем меньше будет стоимость отправки одного документа. С другой, нет никакого смысла при документообороте, не превышающем 100 документов в месяц, оплачивать пакет на 300, 500 или 1000 документов.

Специфика внедрения

При внедрении СЭД существуют «подводные камни» как общие, так и специфичные.

К первым относятся:

1.    Недоверие электронному документу. Резолюцию руководителя на бумаге можно посмотреть, разглядев все аспекты, и даже понять по почерку, в каком настроение пребывал руководитель. Электронный документ подписан электронно-цифровой подписью (ЭЦП), но кто ее поставил, и стоит ли ей доверять, вот что волнует «новоиспеченных» пользователей СЭД. Преодолеть это недоверие бывает очень непросто.

2.    Недостаточная компьютерная грамотность пользователей. При внедрении ERP зачастую автоматизируются участки, на которых уже использовали компьютер в работе. При внедрении СЭД работа с компьютером становится обязательной там, где раньше их не было, например в канцелярии.

Сотрудникам канцелярии приходится осваивать сканер, для того чтобы бумажные документы имели электронный образ в системе, а также работу с факсом, например, с помощью VentaFax. И это только в одном подразделении. А такая задача ставится перед большинством подразделений организации: обучить работе с компьютером, научить читать документ с экрана, при этом, не забывая о возрасте сотрудников и специфике их работы.

3.Необходимость разработки большого количества нормативно-справочной информации перед началом работ необходимо подготовить пособия, краткие инструкции по работе с системой как общие, так и специфичные, все нормативные документы положение об электронном документе, ЭЦП, приказы о начале работ, о премировании и т.д.

Остальные касаются именно вне­дрения СЭД.

Поэтому следует заранее предусмотреть все эти моменты.

Зачем нужен оператор документооборота

Подписанный электронный документ можно отправить по обычной электронной почте, но это небезопасно. Если почту взломают, документы окажутся у злоумышленников. Поэтому, например, налоговая инспекция принимает декларации только через специальные сервисы. Через такие же сервисы вы должны обмениваться электронными счетами-фактурами, иначе нарушите приказ Минфина России. Такие сервисы называются операторами документооборота.

Для простого пользователя — это прокачанная электронная почта. Работает через браузер, есть папки с входящими и исходящими, справочник адресов, встроенный поиск, редактор документов. Внутри — высоконагруженный сервис с защищенными каналами связи и шифрованием, которые обеспечивают безопасность передачи документов.

С оператором электронного документооборота даже не надо заключать договор. Просто регистрируетесь, загружаете сертификат электронной подписи и оплачиваете тариф по счету. Остальные заботы берет на себя оператор: уведомляет ФНС, что вы присоединились к обмену, следит за форматами и гарантирует соблюдение законодательства РФ.

Таких сервисов в России несколько десятков. По цене, функциональности, надежности и скорости работы они примерно одинаковы. Операторов принято выбирать по качеству сервиса: как быстро работает техподдержка, готов ли оператор помогать подключать контрагентов, какие возможности он предлагает и есть ли у него консультанты-аналитики, которые помогут вам внедрить сервис в работу.

Вашему контрагенту тоже придется подключиться к оператору. Он может выбрать вашего или любого другого — тогда обмен пойдет через роуминг, как в сотовой связи.

Интерфейс оператора «Синердокс» напоминает электронную почту: папки с документами слева, а их список справаОператор «Диадок» — интерфейс более сложный, но интуитивно понятный

Автоматизация делопроизводства на базе ESCOM.BPM

Автоматизированная система документационного обеспечения управления (АСДОУ) предназначена для повышения производительности и оптимизации документооборота в организациях. Это достигается посредством комплексной автоматизации и унификации процессов работы с документами в структурных подразделениях. Объектами автоматизации АСДОУ являются рабочие места всех сотрудников, чья служебная деятельность связана с процессами обработки документов.

Система электронного документооборота ESCOM.BPM содержит простое и недорогое решение для комплексной автоматизации работы канцелярии, делопроизводителей, секретариата, службы архива. Это простое и недорогое решение для автоматизации делопроизводства. Многие наши клиенты выбрали это решение не только из-за невысокой стоимости лицензий, но и из-за его комплексности: программа автоматизации делопроизводства включает в себя кроме стандартных процедур регистрации и регламентного учёта документов ещё и процессы подготовки и согласования документов, а также систему контроля исполнения поручений , систему уведомлений и напоминаний и электронный архив документов.

По этой ссылке Вы можете узнать стоимость программы для автоматизации делопроизводства.

Какие результаты автоматизации делопроизводства?

Необходимость автоматизации делопроизводства возникает, когда в организации начинают значительно проявляться проблемы бумажного документооборота. Некоторые из них становятся критичными. Например, когда на одно обращение клиента формируется несколько ответов, причём содержащих прямо противоположные или взаимоисключающие сведения. Это возникает из-за несогласованности исполнителей документов при подготовке ответов и отсутствия контроля за формированием и за отправкой ответов на обращения. Потери документов, множественное дублирование, трудоёмкий и неэффективный контроль исполнения, долгий поиск — все эти проблемы в совокупности становятся толчком к автоматизации делопроизводства.

Внедрение системы делопроизводства и как следствие автоматизация процессов делопроизводства позволяет достичь следующих результатов:

  • Объединение в единый делопроизводственный цикл всех структурных подразделений Компании и дочерних организаций
  • Обеспечение эффективного контроля исполнения поручений и документов.
  • Сокращение сроков обработки документов
  • Регламентирование документационных процессов организации. Оптимизация маршрутов прохождения документов и улучшение исполнительской дисциплины.
  • Повышение качества, достоверности и наглядности информации. Исключение дублирования работы по вводу информации на различных этапах работы с документами, в том числе исключение повторной регистрации
  • Возможность коллективной работы с документами. Сокращение сроков подготовки, согласования и движения документов.
  • Сокращение временных и материальных затрат в ходе исполнения и прохождения документов. Сокращение числа бумажных документов, переход на безбумажный документооборот
  • Сокращение временных затрат при поиске информации о документах, находящихся в текущем делопроизводстве, а также передаваемых на архивное хранение
  • Достоверность и подлинность документов, передаваемых в электронном виде, оперативность доставки их исполнителям. Оперативное доведение до сотрудников необходимой информации.
  • Повышение эффективности управления и координации работ по документационному обеспечению
  • Повышение оперативности подготовки аналитических справок и отчетов о ходе исполнения документов на каждом уровне исполнения и в целом по организации
  • Организация и ведение единых информационных (документационных) ресурсов, создаваемых в процессе деятельности Компании. Создание единого централизованного информационного хранилища документов организации. Регистрация карточек документов в соответствии с ГСДОУ
  • Переход на безбумажный документооборот — электронные формы взаимодействия между структурными подразделениями Компании, а также между ее дочерними организациями
  • Обеспечение высокого уровня информационной безопасности и конфиденциальности, защита данных от несанкционированного доступа.

Для гарантированного ввода системы автоматизации делопроизводства в эксплуатацию и достижения перечисленных результатов необходимо организовать проект внедрения. Реализовать его можно как своими силами, так и с помощью привлечения внешних консультантов по внедрению СЭД.

Опытно-промышленная эксплуатация

Целью внедрения Системы является факт начала работы пользователей в СЭД (Система должна удовлетворять потребности и запросы пользователей) и стабильно работающая Система (без сбоев и ошибок).

В процессе внедрения выполняются следующие работы:

установка и настройка ПО;

  • обучение персонала и администраторов СЭД;
  • разработка документации на СЭД для пользователей (Help);
  • устранение ошибок в работе системы;
  • доработка СЭД по замечаниям и предложениям пользователей;
  • разработка нормативной документации: инструкции по ДОУ, регламенты работы с различными видами документов;
  • организация технической поддержки пользователей (консультирование пользователей по вопросам работы в системе).

Данный этап является наиболее сложным для всех участников проекта (пользователей, разработчиков, внедренцев). На данном этапе происходит адаптация программного продукта, его апробирование, тестирование в реальных условиях работы. Наиболее сложным является преодоление психологического барьера у пользователей при начале работы в новой для них среде, т.к. пользователи вынуждены изменить привычные и устоявшиеся для них способы работы

В связи с этим на данном этапе важно проводить обучение и консультирование пользователей. Это поможет им адаптироваться к новым условиям работы

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий