Сервис

Содержание

Автоматизация учета клиентов с РемОнлайн

Ведение базы клиентов — необходимое условие для развития любого бизнеса. И первоочередной задачей для каждого руководителя является построение системы учета клиентов и автоматизация процессов продаж. Сервис учета клиентов должен обладать следующими возможностями:

  • отправлять сотрудникам автоматические уведомления; 
  • отправлять клиентам рекламные сообщения;
  • информировать клиентов о текущих статусах заказов;
  • собирать данные об их покупках, заказах и оплатах;
  • отслеживать звонки и SMS;
  • выстраивать программы лояльности; 
  • рассчитывать бюджеты на рекламу;
  • анализировать эффективность рекламных каналов;
  • сократить время на учет и поиски нужной информации;
  • иметь быстрый доступ к данным 24/7;
  • видеть общую картину по клиентам и заказам во всех филиалах.

РемОнлайн полностью решит задачу по автоматизации ведения клиентской базы, так как объединяет в себе много полезных функций и легко интегрируется с телефониями, SMS-шлюзами, приложениями и другими сервисами. Используйте эту программу для ведения базы клиентов, чтобы оптимизировать рабочий процесс. 

Создание клиентской базы 

При регистрации в РемОнлайн вы получаете шаблоны карточек клиентов, которые можете полностью подстроить под себя. А при желании можно удалить их и создать новые. Это поможет сэкономить время на регистрации новых клиентов в CRM-системе и облегчить учет в перспективе. В карточках клиентов сохраняются имена, контакты, а также история:

  • заказов; 
  • покупок; 
  • платежей; 
  • задач сотрудникам;
  • звонков с записями разговоров и SMS.

Там же будет храниться информация о действующих индивидуальных скидках и номерах скидочных карт. Достаточно один раз сгенерировать и настроить их, чтобы программа автоматически рассчитывала стоимость всех последующих заказов.

Регистрация каждого нового посетителя будет занимать не больше нескольких минут, поэтому создание клиентской базы в целом станет комфортным и быстрым процессом. Для ее расширения нет никаких технических ограничений.

Управление клиентской базой

Сегментируйте базу клиентов для комфортной работы с ними. Тогда клиенты, поставщики, физические и юридические лица будут отображаться на отдельных вкладках. Выводите статистику по клиентам при минимуме усилий и фильтруйте их в таблице по дате создания, чтобы определить наиболее лояльных.

Кроме того, клиентов и поставщиков можно фильтровать по:

  • рекламным каналам (откуда узнал о нас); 
  • банковским реквизитам; 
  • адресам, номерам телефонов;
  • и другим параметрам. 

А для того, чтобы быстро найти кого-то конкретного, используйте умный поиск. Если вы помечаете клиентов тегами или смайликами, то они будут отображать рядом с именами. Так вам будет удобно ориентироваться в большом потоке имен, названий и цифр. РемОнлайн облегчает управление клиентской базой данных в несколько раз. 

Интеграция с сервисами для рассылок и телефониями

В дальнейшем вы выбираете того оператора, у которого наиболее выгодные тарифы и условия сотрудничества. Если вы делаете выбор в пользу сервиса Telegram, то получаете возможность настроить и использовать чат-бота. 

Кроме того, вы можете настроить интеграцию с одним из провайдеров IP-телефонии: 

  • «Binotel»; 
  • «Zadarma»; 
  • «Mango Telecom»; 
  • «МегаФон». 

А если вы привыкли вести дела с помощью смартфона, обратите внимание на сервис «Мои Звонки». Он устанавливается как приложение на Android смартфон и позволяет звонить, принимать звонки, отправлять сообщения с него, и вам не придется покупать гарнитуру для компьютера

Выбирайте для себя наиболее комфортный способ. А истории звонков и SMS вместе с записями разговоров будут автоматически сохраняться в CRM-системе. Используйте комплексный набор инструментов для успеха своего бизнеса!

Источник — блог SendPulseБесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Flowlu

Система управления задачами

Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик

YCLIENTS — что это такое?

Программа для организации бизнес-процессов, часто используется в сфере услуг, например салон красоты, парикмахерская, массажный кабинет, барбершоп, автомойка.

PS: прога на самом деле большая, куча функций, ее еще нужно уметь настроить, пользоваться ней, в общем я конечно рассказал не обо всем — но думаю что примерно понять что это вы сможете.

При помощи YCLIENTS можно вести журнал клиентов, клиентскую базу, управлять складом, настроить систему бонусов для клиентов, можно напоминать клиентам о назначенных визитах при помощи СМС или по почте.

Я лично об этом ПО не слышал, хотя неудивительно — обычным пользователям оно не нужно. Тем не менее, оказывается ПО YCLIENTS известное и существует уже давно:

  1. Более 21 000 компаний использует Yclients.
  2. Более 9 лет на рынке.
  3. 160 000 специалистов доступны для записи онлайн. Здесь как понимаю имеется ввиду что при помощи YCLIENTS на данный момент доступно суммарно более 160 000 специалистов, чтобы можно было к ним записаться на прием. То есть получается программа реально очень популярная.
  4. Более 10 млн записей суммарно оформляется ежемесячно.

База клиентов в Excel (простой вариант)

Специально для фрилансеров мы сделали бесплатную программу для ведения базы клиентов в Excel. В принципе, она универсальна и при небольшой адаптации может использоваться в торговых или сервисных компаниях с небольшим числом клиентов. Ниже будут комментарии, как с ней работать.

Скачать файл для ведения базы клиентов (.xls)

Лист «Мои услуги» – представляет список, в который можно включить до 10 услуг. Услуги из этого списка Вы сможете выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

Лист «Клиенты» – база клиентов, с которыми Вы работаете или работали. База включает следующую информацию:

  • Порядковый номер клиента. Позволяет понять, насколько велико число Ваших клиентов.
  • Имя клиента – можно вводить имя или ФИО, а также название компании
  • Телефон
  • E-mail
  • Что заказывает – поле заполняется путем выбора услуги из выпадающего списка. Если клиент заказывает несколько услуг, можно выбрать из списка основную, а другие указать в комментариях.
  • Комментарий – описание клиента в свободной форме, особенности работы с заказчиком.
  • Дата первого заказа – дата получения первого заказа. Позволяет понять, насколько долго Вы уже работаете с клиентом.
  • Дата последнего заказа – важный параметр, позволяет отследить последнюю продажу клиенту. Например, Вы можете отсортировать клиентов по дате последнего заказа и посмотреть, кто из клиентов давно ничего не заказывал – написать им, напомнить о себе и, возможно, получить новый заказ.

По каждому полю список клиентов можно сортировать. Например, сделать сортировку по типам заказываемых услуг, чтобы понять, кто из клиентов покупает «копирайтинг» и сделать им специальное предложение на написание текстов (если Вы решили сделать таковое).

При желании количество полей в базе клиентов в Excel можно дополнять, но на мой взгляд, слишком перегружать таблицу не стоит.

Как работать с простой базой клиентов в Excel?

  • Добавляйте в базу всех новых клиентов, которые оформили реальный заказ (т.е. тех, кто просто позвонил или один раз что-то написал, но не купил – добавлять не нужно);
  • Раз в полгода отслеживайте клиентов, которые давно не делали заказы. Напишите им, напомните о себе. Чаще, чем раз в полгода, писать не стоит – иначе Вы рискуете слишком надоесть клиенту. Но это верно только для фрилансеров, в каких-то сферах стоит чаще напоминать о себе 🙂
  • Если Вы чувствуете спад в количестве заказов, сделайте клиентам специальное предложение. Например, сделайте скидку на копирайтинг и напишите постоянным клиентам, кто заказывает тексты, о снижении цен.
  • Используйте столбец с комментариями, чтобы указать особенности каждого клиента, которые помогут Вам эффективно работать с заказчиком. Например, каким-то заказчикам нужно помочь с составлением технического задания – отметьте это в комментариях, чтобы не забыть помочь с ТЗ.

Портфолио

Разработка сайта под ключ Аптека КлеверФарм

  • Категория Лендинг
  • Создание уникального дизайна
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Посадка на CMS WordPress
  • SEO оптимизация
  • Контекстная реклама (2 рекламные компании)
  • Подключение аналитики
  • Срок 12 дней

Разработка продающего лендинга ЖК Черная речка

  • Категория Лендинг
  • Создание уникального дизайна
  • Адаптация под мобильные устройства
  • SEO оптимизация
  • Контекстная реклама (4 рекламные компании)
  • Аналитика
  • Срок 18 дней

Разработка сайта Междунородной конфиренции в сфере IOT и сетей 5G

  • Категория Визитка
  • Создание уникального дизайна
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Создание сайта полностью на англисском языке
  • SEO оптимизация
  • Наполнение контентом
  • Срок 14 дней

Разработка сайта Транспортно-Логистической компании

  • Категория Двухстраничный лендинг
  • Создание дизайна на основе шаблонного решения
  • Адаптация под мобильные устройства
  • SEO оптимизация
  • Срок 11 дней

Разработка сайта Лаборатории интернета-Вещей

  • Категория Новостной сайт
  • Создание уникального дизайна
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Посадка на CMS WordPress
  • Наполнение контентом
  • Сайт на англисском с переводом на другие языки
  • SEO оптимизация
  • Срок 18 дней

Разработка сайта Интернета-Вещей в России

  • Категория Новостной сайт
  • Создание дизайна на основе шаблонного решения
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 12 дней

Разработка Католога жалюзи и штор под ключ

  • Категория Католог
  • Создание уникального дизайна
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Посадка на CMS NetCat
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Контекстная реклама (4 рекламных компаний)
  • Аналитика
  • Срок 20 дней

Разработка сайта Строительно-ремонтной компании

  • Категория информационный
  • Создание уникального дизайна
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Контекстная реклама (2 рекламных компаний)
  • Подключение аналитики
  • Срок 16 дней

Разработка сайта Инвестиций в Европе

  • Категория информационный
  • Создание дизайна на основе шаблонного решения
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 14 дней

Разработка сайта Активных развлечений в Египте

  • Категория Каталог
  • Создание дизайна на основе шаблонного решения
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 23 дня

Разработка сайта по Продаже коттеджей

  • Категория Интернет магазин
  • Создание уникального дизайна
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 14 дней

Лендинг по продаже недвижимости

  • Категория Лендинг
  • Создание дизайна с нуля
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 10 дней

Государственый тендер на создание сайта администрации

  • Категория Веб-портал
  • Дизайн на основе госта
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Администраторская панель WordPress
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 10 дней

Лендинг для компании по страхованию

  • Категория Лендинг
  • Дизайн с нуля
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Контекстная реклама (2 рекламные компании)
  • Срок 15 дней

Создание информационного портала по эзотерике

  • Категория информационный портал
  • Дизайн на основе tilda
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 12 дней

Создание сайта на основе гос. тендера для санатория

  • Категория информационный портал
  • Дизайн сделан с учетом гостов
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Администраторская панель WordPress
  • Наполнение контентом
  • SEO оптимизация
  • Срок 12 дней

Основные функции программы «Учет клиентов: Охранное предприятие»

Автоматизация работы охранного предприятия минимум в 2 раза сокращает время на оформлении всех документов, а также позволяет руководителю осуществлять контроль охранного предприятия по всем направлениям деятельности. И вот благодаря чему это происходит.

Учет клиентов (реальных и потенциальных)

Вся необходимая информация о существующих и потенциальных клиентах в одном месте.

  • Наименование организации
  • ИНН
  • Юридический и фактические адреса
  • Контакты как самой организации, так и людей, с которыми ведется общение
  • И еще 25 полей и 6 подчиненных таблиц с возможностью создания своих

Учет сделок

Полная информация по всем сделкам:

  • Статус клиента и стадии переговоров по сделке
  • Наименование работ
  • Выставленная сумма
  • Учет оплаты
  • И еще 9 полей для заполнения и 5 подчиненных таблиц

Учет охраняемых объектов

Все объекты, которые находятся у Вас под охраной в одной таблице с подробным описанием работ, которые надо на них совершить.

Выставление счетов-платежек и учет оплат

В программе можно автоматически сформировать счет по указанному списку работ с помощью типовых шаблонов. Таким образом, выставление платежа сокращается до 1 минуты.

Также можно вывести общий баланс по всем клиентам и напомнить о себе должникам.

Учет сотрудников и настройка прав доступа

Ведите полную информацию по каждому из Ваших сотрудников:

  • ФИО
  • Дата рождения
  • Все контакты (Телефон рабочий, внутренний, мобильный, E-mail)
  • Адрес
  • Образование
  • И еще 19 полей для заполнения.

Регистрация и учет работ

Следите за всем, что связано непосредственно с работами, которые у Вас заказывают:

  • Тип работ
  • Сроки
  • Адрес выполнения работ
  • Ответственные лица
  • Статус выполнения
  • И еще 7 полей для заполнения.

Формирование документов по шаблонам

Один раз создаете шаблоны для типовых документов (договор, счет на оплату и так далее) и далее программа будет сама заполнять нужные поля

Система напоминаний

Создавайте напоминания по любым видам работ и Ваши сотрудники не забудут выставить счет, напомнить об оплате, поздравить клиента с днем рождения или что завтра надо быть в 9 утра для защиты объекта.

Создание и хранение справочников

Учет любых однотипных вещей: городов, станций метро, оружия, спецодежды, автомобилей и так далее. В дальнейшем, их можно использовать для заполнения других таблиц и справочников

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

YCLIENTS — внешний вид

Посмотрим немного как выглядит эта программа в деле — на практике.

Первое что бросается — удобно слева расположена панель с важными разделами, сверху видим календарь, где как понимаю можно выбрать дату и сразу посмотреть какие запланированы визиты на эту дату:

Слева — панель с разделами, а справа идут колонки с сотрудниками и показывается когда какие записи у кого.

Вот еще пример, кажется это уже приложение под Android:

Разумеется удобно будет пользоваться на телефонах с более-менее большим экраном, а еще лучше на планшетах.

Еще пример как отображается план запланированных визитов у сотрудников:

Как по мне — это нереально удобно.

Судя по этой картинке — мы можем быстро посмотреть какой например доход по услугам, какой доход по товарам, какой средний чек по услугам, процент заполненности (имеется в виду заполненность рабочего дня):

Еще думаю можно указать период, данные которого хотите посмотреть.

YCLIENTS — мобильные приложения

Оказывается можно заказать собственные мобильные приложения для Android и iOS для онлайн записи.

Цена — примерно 40 000 рублей в год, такая стоимость лицензии на год. Что входит в цену? Разработка приложения/настройка, а также размещение в магазинах App Store, Google Play и с обслуживанием в течении оплаченного времени.

Что это дает? Например:

  1. Клиенты получают PUSH-уведомления о визитах, скидках, специальных предложениях.
  2. Управлять своими записями, не пропускать визиты. Возможно запись можно отложить, перенести, либо вообще отменить и если это можно сделать через приложение — то это удобно. Хотя возможно в телефонном режиме все таки придется подтвердить действие.
  3. Можно посмотреть сколько накопилось бонусов.
  4. Всегда в любое время можно записаться, и для этого достаточно просто телефона с интернетом.

Еще как понимаю приложение будет оформлено в стиле компании, бренда, то есть не просто приложение, а именно фирменное:

Quick Sales 2 Free

У любой организации есть клиенты, есть их координаты, телефоны, электронные адреса, контактные лица и т.п.
Quick Sales Free позволяет хранить эту информацию и дает возможность быстро найти нужного клиента по названию, по телефону, по фамилии и т.п

Любой контакт с клиентом будет зафиксирован с помощью Quick Sales Free.
Причем не важно, вы позвонили клиенту или он вам. Это может быть встреча, звонок или просто отправка счета по факсу.
Чем подробней вы будете вести учет контактов, тем полнее будет информация о клиентах.
При помощи Quick Sales Free можно будет описать (формализовать) любой процесс продажи

У вас появятся ответы на вопросы:

  • Средняя длительность одной продажи (от первого звонка, до подписания акта).
  • Анализ эффективности вашей рекламы (выставки, реклама в прессе, интернет…).
  • Причина отказов клиентов (почему они не покупают?).
  • Анализ работы менеджеров по продаже и отчеты.

Quick Sales Free позволяет очень просто строить отчеты по продажам. Кроме табличных отчетов есть еще и графики.
Если вы ведете клиентов в Excel, в бумажном органайзере, или держите все в голове, то Quick Sales Free – это то, что вам нужно.

Описание

YCLIENTS – это сервис онлайн записи и автоматизации сферы услуг, представляющем в наглядном виде структуру вашего бизнеса: кассы, счета, склады, расходные материалы, структуру персонала, матрицу услуг, расчеты ЗП, доходности и многое другое. Также YCLIENTS формирует отчеты в 20-ти важнейших разрезах для бизнеса для принятия правильных решений руководителя.

Сервис будет полезен таким видам услуг, как салоны красоты, медицина, массажные салоны, парикмахерские, студии маникюра, стоматологии, СПА, солярии, мастер/стилист, косметологии, тату салоны, барбершопы, фитнес-клубы, юристы, психологи, квесты, ветеринарии, сервисные центры, фотостудии, автомойки, автошколы, автосервисы, шиномонтажи, а так же прокат инвентаря.

Возможности сервиса

  • Автоматизированный складской учет
  • Обеспечение возможности учета материалов.
  • Функция позволяет обновлять информацию о количестве имеющихся материалов и запчастей на складе.
  • Автоматизация бухучета, финансового и кассового учета
  • Позволяет избежать ошибок в документах, обеспечение удобства ведения кассовых операций, интеграция с ККТ, печать чеков, отражение финансовой операции в системе.
  • Возможность подключения сканера штрих-кодов делает использование программы более гибким, позволяя работать с большим количеством наименований товаров и услуг, помогает избежать ошибок, которые возникают при ручном вводе артикулов и других данных.
  • Организация функционала обеспечивает настройку взаимосвязи между различными видами учета в организации: про осуществление кассовой операций, происходит автообновление данных учета денежных средств.
  • Учитывается расход, оформление отчетности.
  • Автоматизация учета проведенных работ клиентам
  • Систематизация данных об услугах, которые были предоставлены.
  • Опция позволяет получить доступ к истории заказов, что экономит время на обслуживание клиентов, работников предприятия, обеспечивает рост уровня сервиса компании.
  • Автоматизация расчета зарплаты персонала
  • Экономит время персонала при расчете зарплаты персоналу предприятия, исключает риск появления ошибок.
  • Он-лайн запись для клиентов
  • Удобный сервис для пользователей, позволяющий записаться к мастеру, отражающий актуальную загруженность. Позволяет клиенту самостоятельно выбрать дату и время для посещения организации, записаться к конкретному специалисту.
  • Реализация такого функционального процесса повышает сервис, экономит расход времени и разгружает обслуживающий персонал за счет замещения работы администратора самостоятельным обслуживанием себя клиентами.
  • Электронный журнал
  • Реализация этой опции позволяет сотрудникам без труда ознакомиться с графиком работы в организации, планировать время и занятость.
  • Автоматизированное ведение журнала повышает комфорт работников, экономит время персонала и руководства. Исключает возможность «накладок» в расписании.
  • Система CRM
  • Данный функционал реализован в формате мобильного приложения. Клиент в удобном режиме может связываться с персоналом организации. Данный функционал реализует непрерывное взаимодействие с клиентом, повышая качество обслуживания и увеличивая число постоянных клиентов.
  • Автоматизированная рассылка sms и email
  • Опция позволяет оповещать большое количество человек одновременно, позволяет сократить временные издержки и кадровые ресурсы на осуществлении информирования клиентов, способствует удерживанию постоянных клиентов и привлекать новых, повышает уровень сервиса организации.
  • Автоматизация управленческого учета
  • Создание отчетов, прогнозирование результатов на основании полученных системой данных позволяет провести аналитические исследования и предпринять действия по дальнейшей стратегии деятельности организации.
  • Внедрение системы электронных карт
  • Реализован учет и автоматизация использования электронных карт, позволяющая быстро и удобно получать информацию о клиенте  при ее сканировании.
  • Мобильные приложения
  • Помимо организации работы через web-версию существует возможность использования мобильных приложений системы, как для сотрудников предприятия, так и для клиентов.
  • Для работников мобильное приложение обеспечивает доступ к необходимым функциям системы с помощью смартфона. Это такие опции, как просто журнала, он-лайн записи и т.д.
  • Для клиента реализовано мобильное приложение, позволяющее в удобном формате записаться на визит в организацию, связаться с сотрудниками предприятия.
  • IP-телефония.

YCLIENTS — некоторые возможности

Рассмотрим немного подробнее некоторые функции программы:

Также в YCLIENTS есть некие интеграции, точно неизвестно что это — то ли дополнительные модули, то ли поддержка дополнительных функций. Тем не менее, вот что еще можно делать:

  1. Карты. Получать клиентов можно также через онлайн-записи в картах Гугл, 2ГИС, в агрегаторах Zoon, Docdoc. PS: Docdoc это сайт поиска врачей, можно найти врача и записаться к нему через сайт.
  2. IP-телефония. Можно принимать звонки и даже контролировать качество разговоров при помощи IP-телефонии от Мегафон, Гравител, Mango Office и других операторов. PS: контроль качества разговоров, возможно это имеется ввиду запись разговоров, чтобы потом анализировать работу сотрудника с клиентом.
  3. Онлайн-кассы. Можно автоматизировать печать и отправку электронных чеков на онлайн-кассах АТОЛ, ШТРИХ-М, Эвотор, Life Pay, МодульКасса и других.
  4. Сервисы аналитики. Анализируйте источники привлечения клиентов используя Яндекс.Метрики и Google Analytics, также есть поддержка выгрузки данных в Power BI. PS: да, эта опция хороша, но есть одно но — все таки обычному человеку будет не так просто разобраться в Яндекс.Метрике, а уж тем более в Google Analytics. Про Power BI вообще молчу, я сам толком так и не смог в свое время разобраться. Кстати Power BI это от Microsoft.

Начало работы

Сразу после регистрации, которая включает заполнение базовых данных о компании – местоположения, времени работы, необходимо внести в систему данные:

  • услуги;
  • должности и сотрудники;
  • клиенты;
  • склад.

Не знаю, всегда ли так происходит, но регистрироваться мне пришлось на чешском языке –изменить его было нельзя. Но после входа на страницу Yclients язык легко меняется на русский в личном кабинете.

Услуги

В этом разделе вносится информация об услугах, которые оказываются в салоне красоты. Их можно разделить по категориям, например, по кабинетам. Чтобы добавить категорию, нажми на соответствующую кнопку в правой части экрана.

В открывшемся окне внеси описание категории.

После сохранения категории система автоматически предлагает добавить услуги в данную категорию – нажми «Добавить услуги».

Внеси информацию об услуге:

  • название;
  • название в чеке, если Yclients будет синхронизирована с онлайн-кассой;
  • цена. Есть поля минимальная и максимальная. Если цена фиксированная, то вводи одинаковое значение в обоих полях;
  • система налогообложения также для кассы – система автоматически выведет информацию о НДС в чеке;
  • шаг вывода сеансов – это продолжительность процедуры, исходя из которой, будет производиться онлайн-запись.

Дальше идет раздел для онлайн-записи – там указываются интервалы, в которые на услугу можно записаться онлайн. Например, если поставить запись с 3 до 7, тогда клиенты смогут записаться на процедуру только на время в этом промежутке. По такой же схеме вносятся остальные услуги.

В конце на главной странице раздела “Услуги» должны быть все категории и внутри каждой – соответствующие услуги.

Должности и сотрудники

Перед внесением в систему сотрудников необходимо определить должности, которые есть в твоем салоне.

После перехода в раздел нажми на кнопку по центру экрана «Добавить должность» и заполни открывшиеся графы.

Когда все должности внесены, переходи в раздел сотрудники.

Внутрь каждой карточки сотрудника вносится общая информация, настраивается отображение сотрудника в онлайн-записи, добавляется расписание, а также система расчета заработной платы

Обрати внимание, что схемы расчета зарплаты настраиваются отдельно в разделе «Расчет зарплат»

Клиенты

В разделе «Клиенты» есть несколько разделов – сама база посетителей, категории, программы лояльности и электронные карты.

В Базу вносятся все клиенты салона красоты с основными данными – датой рождения, ФИО и номером телефона.

Обрати внимание на критерий важности – внутри системы есть 3 категории важности – золото, серебро и бронза. Выставленный критерий определяет помогает администратору ориентироваться среди всех клиентов салона и определять их важность, а также служит одним из фильтров для установки системы лояльности.

В подразделе «Категории» настраиваются категории клиентов, которые служат ориентиром для администратора и позволяют производить настройки внутри системы под заданную категорию

В подразделе «Категории» настраиваются категории клиентов, которые служат ориентиром для администратора и позволяют производить настройки внутри системы под заданную категорию.

Также предусмотрено категорирование записей. Тут на твое усмотрение можно внести условия – полная оплата онлайн, внесена предоплата, важный клиент и другие. Все категории предусмотрены для облегчения процесса коммуникации с клиентами.

В программах лояльности представлено несколько вариантов программ – по чеку, по количеству визитов, автоматическая отмена скидки при непосещении

Тут же устанавливаются условия для присвоения клиенту класса важности – например, при сумме покупок от 5000 руб. – бронза, от 10 000 – серебро, от 50 000 – золото

Электронные карты в разделе «Клиенты» — это дополнительная подключаемая опция. Суть ее в том, что салон создает собственную электронную скидочную карту и распространяет ее среди посетителей. Стоимость абонентского обслуживания карт зависит от масштабов бизнеса – от 0 до 5500 рублей в месяц.

Склад

В разделе склад море инструментов для ведения товарооборота, а также анализа продаж и списаний. В первом подразделе «Склады» автоматически стоит 2 склада – расходники и товары на реализацию. В целом новые склады можно не добавлять.

В разделе товары вносятся все номенклатуры, указывается их стоимость, наименование в чеке, систему расчета налога, а также критический остаток на складе.

Все подкатегории, которые идут под «Товары» — это инструменты для аналитики и отчетности по складским остаткам, расходам.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий