Классификация потребителей и основные характеристики покупателя

Шаг третий: Опишите потребителей ключевых игроков рынка

По этим же критериям сегментации опишите следующих потребителей конкурентов (важно: при описании групп старайтесь описать наиболее характерных представителей каждой группы, это упростит процесс сегментирования. Если конкурентов в каждой группе несколько, то лучше описать потребителей каждого по отдельности):

  • потребителей основного конкурента, чьи товары стоят дешевле Ваших
  • потребителей основного конкурента, чьи товары стоят на одном уровне с Вашими
  • потребителей основного конкурента, чьи товары стоят дороже Ваших

Описание покупателей разных ценовых сегментов и разных игроков поможет в поиске ключевых отличий в уже устоявшихся и сформировавшихся моделях потребления. А значит поможет найти правильные критерии сегментирования.

1.2. Типология потребителей и модели их покупочных решений

В связи с этим выделяют два подразделения товарного рынка: 1. Рынок потребительских товаров. 2. Рынок товаров промышленного назначения (бизнес-рынок).Потребительский рынок – отдельные лица и домашние хозяйства, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.Бизнес-рынок – совокупность предприятий и организаций, которые приобретают товары:

  • для бесперебойного функционирования (все предприятия);
  • для использования в производстве других товаров и услуг (производственные предприятия);
  • для перепродажи (оптовая и розничная торговля);
  • для сдачи в аренду (любое предприятие).
  1. Коммерческие предприятия (производителями товаров – промышленные предприятия, строительные фирмы, предприятиями оптовой и розничной торговли).
  2. Государственные организации (органы федерального и местного управления);
  3. Некоммерческие предприятия (государственные медицинские учреждения, музеи, большинство ВУЗов, политические партии, общеобразовательные школы, общественные организации);

Таблица 1Основные отличия бизнес-рынка от потребительского

Наименование отличительногопризнака Бизнес-рынок Потребительский рынок
Характер спроса Спрос вторичный или производный от спроса на потребительском рынке, обладает меньшей эластичностью по отношению к цене Спрос первичный,более эластичен
Потребление товаров промежуточное: конечное
Количество покупателей меньше больше
Географическая концентрация больше меньше
Квалификацияпокупателей высокая дилетанты
Размер заказа больше, так как покупательская способность отдельных покупателей выше, а разоваяпотребность больше меньше
Требования к срокам исполнения заказа жесткие, так как имеются договорные отношения менее жесткие
Длина канала товародвижения короче длиннее

покупатели сами будут стремиться к приобретению медикаментов, средств самозащиты, запасаться продуктами питания. В этом случае производителям этих товаров не нужно прилагать огромные усилия на их продвижеОрганизационные факторы включают в себя:1. Цели организации,

  1. Получение прибыли.
  2. Развитие и изменение.
  3. Достижение необходимого качества результатов деятельности.
  4. Экономия издержек и минимизация себестоимости.
  5. Поддержание необходимого уровня безопасности.

Отраслью Этапом жизненного цикла товараФормой собственности организации2. Организационные ценности – предпочитаемые и желаемые правила поведения в организации ее членов, служащие достижению организационных целей. Индивидуализм/коллективизмКонкуренция/кооперацияМолодость/зрелостьТворчество/традицииРиск/безопасностьАктивность/пассивностьОптимизм/фатализмУпорный труд/досугЮмор/серьезностьМатериалистичность/не материалистичностьМежличностные факторыИндивидуальные факторы

  1. Объясните необходимость исследования поведения покупателей для предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке товаров и услуг.
  2. Каковы основные предпосылки возникновения и развития теории покупательского поведения.
  3. Какие объективные условия способствовали необходимости изучения поведения потребителей в России?
  4. Охарактеризуйте основные принципы работы с потребителем.
  5. Дайте определение понятиям «объект» и «предмет» покупательского поведения.
  6. Какие основные типы покупателей можно выделить на товарном рынке.
  7. Чем отличается рынок товаров широкого потребления от бизнес рынка?
  8. Какие факторы могут повлиять на принятие потребительского решения на том или ином рынке?

    3               …  

Типы потребителей

Определяют пять типов потребителей:

1. Индивидуальные – это потребители, приобретающие товары только для своих личных нужд. Например, одинокие люди или живущие самостоятельно граждане.
Предметами индивидуального пользования является одежда, обувь, личные вещи (за исключением покупок в подарок). В первую очередь данных потребителей интересуют потребительские качества товара: полезность, цена, внешний вид, упаковка, сервис, гарантии. Однако на данный момент рынок индивидуальных потребителей в России относительно узок.

2. Семьи или домохозяйства – это группа покупателей продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением личных вещей. Решения принимаются совместно супругами, либо главой семьи.

3. Посредники – это тип потребителей, приобретающих товар для последующей перепродажи. Посредников не интересуют потребительские качества товара, их заботят меновые характеристики – цена, предъявляемый спрос, рентабельность, быстрота обращения, срок хранения и т. п. Посредники – это более профессиональные покупатели в отличие от семей и индивидуальных потребителей. Предъявляемый ими спрос может быть как достаточно широким, так и достаточно узким.

4. Снабженцы или представители фирм, т. е. покупатели товаров промышленного назначения. Они покупают товар для дальнейшего его использования в производстве, поэтому учитывается все: цена, количество, быстрота поставок, размер транспортных издержек, полнота ассортимента, репутация фирмы на рынке, уровень сервиса и многое другое.

5. Чиновники или государственные рабочие. Особенность заключается в том, что при приобретении того или иного товара чиновник распоряжается не своими деньгами, а казенными, и, следовательно, эта процедура бюрократизирована и формализована. Важными критериями при выборе поставщика или производителя является надежность, лояльность, честность, личные связи и т. п.

Международный рынок выделяет и такой тип потребителей, как иностранные юридические и физические лица.

Ресурсы

В данном случае
под ресурсами понимают набор
психологиче­ских, физических,
материальных и демографических
возможностей, имеющихся в распоряжении
потребителей. Объем таких ресурсов
ранжируется от минимальных до максимальных.
Состояние ресурсов определяется с
помощью показателей уровня образования,
доходов, самоуверенности, состояния
здоровья, интеллектуального уровня и
энергичности потребителей, желания
делать покупки. Такого рода ре­сурсы
обычно возрастают в период формирования
и зрелости лично­сти (особенно на
этапе между юношеским и средним
возрастом), а потом уменьшаются к
старости, когда сокращаются финансовые
воз­можности, ухудшается физическое
и психологическое состояние и наступает
депрессия.

Понятие потребитель

В законе о защите прав потребителей дается обобщенное определение данного понятия. Потребитель – это человек, имеющий намерение приобрести товар или услугу для удовлетворения собственных нужд или потребностей своего домохозяйства. По большому счету, все люди могут быть потребителями. Как только у человека возникает намерение что-то приобрести, так он сразу становится потребителем.

Так как современная цивилизация – это общество потребления, то можно уравнять понятия человек и потребитель. При этом у данного лица должны быть намерения использовать товар только для удовлетворения личных нужд. Как только он намеревается купить что-то для извлечения прибыли, для организации бизнеса, так он перестает быть потребителем. Поэтому все рынки можно разделить на две группы:

  • В2С – бизнес для клиента, где мы и имеем дело с потребителем;
  • В2В – бизнес для бизнеса, где движущей силой покупателя становится совсем иная мотивация.

Традиционно классификации потребителей учитывают только тех людей, которые приобретают товары или услуги для собственного потребления.

Сроки удовлетворения

Клиент может настаивать на снижении цены за выполненную услугу, компенсировать убытки, обусловленные ликвидацией дефектов, а также настаивать на компенсации ему убытков, которые он понесет после расторжения договора купли-продажи.

Срок удовлетворения отдельных требований потребителя — 10 дней.

Он отсчитывается с даты обращения клиента.

В том случае, когда предприниматель допустил несоблюдение сроков по выполнению услуги, либо в процессе ее оказания становится ясно, что в к оговоренной дате ее выполнить не удастся, клиент вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Обратиться к другому исполнителю с целью оказания услуги или попробовать выполнить ее собственными силами. С предпринимателя он имеет право взыскать стоимость возникших убытков.
  2. Обратиться с требованием соразмерного снижения стоимости услуги.
  3. Расторгнуть договор с предпринимателем.

Клиент может настаивать на полном возмещении расходов, которые он понес в связи с невыполнением услуги в срок.

Узнать о том, в каких случаях гражданин может рассчитывать на реализацию права возмещение ущерба и вреда, читайте тут.

Если задержка с выполнением услуги произошла по причине непреодолимой силы или по вине клиента, то претензии потребителя признаются неправомерными.

Правовая безграмотность граждан часто приводит к тому, что во время сделок купли-продажи существенно нарушаются их законные права. Наши эксперты подготовили ряд статей о том, какие права и обязанности продавца и покупателя при возврате товара, в том числе и по истечении 14 дней, может ли сотрудник ГИБДД останавливать без причины и не на стационарном посту, с какого момента к покупателю переходит право собственности на товар, предприятие, жилой дом, а также узнаете что такое право потребителя на безопасность.

Сеть различающихся взаимосвязанных сегментов

Используя два
приведенных показателя — самореализацию
и ре­сурсы, — предложенная типология
выделяет восемь сегментов по­требителей,
отличающихся между собой ценностными
ориентациями, образцами поведения и
принятия решений. Эти сегменты
сбаланси­рованы по величине таким
образом, что каждый репрезентирует
вполне определенную группу потребителей,
существующую в дейст­вительности и
являющуюся объектом влияния. Типология
охватывает целую сеть взаимосвязанных
сегментов. Типы потребителей, нахо­дящиеся
по соседству, имеют примерно одинаковые
характеристики и их можно так или иначе
комбинировать, что отвечает конкретным

145

потребностям
маркетинга В целом система является
достаточно гиб­кой и предсказуемой
с точки зрения поведения потребителя.

Реализаторы.
Это
процветающие, проверенные на деле люди,
ко­торые берут на себя ответственность,
имеют чувство собственного достоинства
и обладают значительными ресурсами.
Они заинтересо­ваны в собственной
карьере, стремятся разными путями
развивать, испытывать и выражать себя,
иногда руководствуясь при этом
прин­ципами, иногда — желанием
произвести впечатление, изменить
что-либо. Для реализаторов очень важен
имидж, однако не для того, что­бы
засвидетельствовать свой статус или
власть, а чтобы продемонст­рировать
свой вкус, принадлежность к сословию,
характер. Реализаторы — это те, кто стал
или стремится стать лидером в
предпринима­тельстве, государственной
деятельности, продолжая при этом
испы­тывать себя. У них достаточно
широкие интересы, они обеспокоены
социальными проблемами и готовы к
переменам. Их жизнь богата и разнообразна
Принадлежащая им собственность и их
досуг отлича­ются изысканностью и
утонченным вкусом.

Классификация потребностей

Все потребности покупателя можно разделить на 2 большие группы: функциональные потребности и эмоциональные потребности. Эмоциональные потребности могут носить как психологический, так и социальный характер. Рассмотрим каждую потребность покупателя подробнее на знакомых примерах.

Функциональные потребности

Данные потребности являются первичными, базовыми, фундаментальными. Функциональные потребности также можно охарактеризовать как желание покупателя улучшить свое физиологическое состояние. Примерами функциональных потребностей могут являться:

  • Желание в утолении жажды или чувства голода (для любых продуктов питания)
  • Желание в любое время добраться из пункта А в пункт Б (для автомобилей)
  • Желание устранить боль (для лекарственных препаратов)
  • Желания охладить воздух в жару (для кондиционеров)

Функциональные потребности потребителя очень часто являются ключевыми драйверами к покупке продукта, т.к. представляют фундамент мотивации потребления товара. Но при этом функциональные потребности являются универсальными, типовыми, легко повторимыми, что затрудняет дифференциацию от конкурентов на уровне удовлетворения функциональных потребностей.

Бренд в исключительных случаях может дифференцироваться на уровне удовлетворения функциональных потребностей: когда он является first-mover категории (никто до него не удовлетворял данную потребность потребителя) или имеет охраноспособную уникальную технологию, позволяющую удовлетворять функциональную потребность лучше других.

Удовлетворение только функциональных потребностей не позволяет построить долгосрочную связь с потребителем и развивать лояльность к продукту.

Эмоциональные потребности

Потребности не всегда бывают только функциональными. Потребитель при покупке товара часто ищет возможность самовыражения. Некоторые товары ассоциируются с определенным типом потребителей, которые имеют четкий набор ценностей, характер, признание в обществе. Покупая товары, наделенные особым имиджем, потребитель как бы определяет себя в обществе и сообщает это окружающим.

Внутренние эмоциональные потребности

Или психологические потребности. Данный вид потребностей связан с внутренними переживаниями и страхами потребителя. Примеры психологических потребностей потребителя:

  • Желание приобрести спокойствие и уверенность в ненаступлении ситуации при покупке лекарств
  • Желание снизить риск и страх покупки плохого товара при покупке экономичных продуктов
  • Желание быть любимым при покупке одежды и косметики

Внешние эмоциональные потребности

Или социальные потребности. Данный вид потребностей связан с желанием потребителя получить признание в обществе, стать частью определённой социальной группы, сформировать свой имидж. Примеры социальных потребностей:

  • Желание стать частью более высоко-доходной группы мотивирует потребителя покупать товары известных и дорогих брендов
  • Желание показать себя как «заботливая мама» мотивирует женщин к покупке продуктов с семейным имиджем
  • Желание привязать себя к определённому профессиональному сообществу может служить мотивом к приобретению специализированных книг

Основные эмоциональные потребности потребителей

Функциональных потребностей покупателя может быть бесконечно много, так как они все связаны непосредственно с базовыми функциями конкретных продуктов. Но список базовых эмоциональных потребностей является достаточно определенным. Приведем основные из них (словами потребителя):

  • Потребитель хочет приобрести:здоровье, уверенность, время, более лучший внешний вид, комфорт, отдых, удовольствие
  • Потребитель хочет себя защитить от: дискомфорта, боли, рисков, беспокойства, смущения, сомнений
  • Потребитель хочет сэкономить: время, деньги, нервы
  • Потребитель хочет быть: эффективным, современным, успешным, влиятельным, признанным, услышанным, замеченным, отблагодаренным, частью конкурентной социальной группы
  • Потребитель также хочет: выразить свою индивидуальность и совершенствовать ,улучшать себя

Типы потребителей по отношению к цене

Тип
потребителя

Характеристика

Экономный

Ориентирован,
в первую очередь, на уровень цены.

Апатичный

Цена
не важна, главное – удобство, престижность
или качество.

Рациональный

Оценивает
покупку с точки зрения соответствия
цены и качества продукта.

Персонифицированный

Образ
продукта более важен, чем цена, но все
же и она оказывает влияние на покупку.

 Типы
потребителей по признаку коммуникабельности

Тип

Характеристика

Зажатые

Закомплексованные,
с трудом вступающие в контакт, тяготеющие
к повышенному вниманию.

Равнодушные

Не проявляющие интереса
к контакту.

Раскованные

Легко вступающие в
диалог.

6.
Понятие спроса на продукцию, виды
спроса.

спрос
— потребность в определенных товарах,
выраженная в способности человека их
приобрести

Спрос
бывает: отрицательный, отсутствующий,
скрытый, падающий, нерегулярный,
полноценный, чрезмерный, нерациональный.

Отрицательный
спрос
 вызван
негативным отношением покупателей к
товару или услугам. Задача маркетинга
в этих условиях проанализировать, почему
рынок испытывает неприязнь к товару, и
может ли программа маркетинга изменить
негативное отношение к товару посредством
его переделки, снижения цен и более
активного стимулирования.

Отсутствие
спроса
.
Целевые потребители могут быть не
заинтересованы в товаре или безразличными
к нему. Задача маркетинга — отыскать
способы увязки присущих товару выгод
с естественными потребностями и
интересами человека.

Скрытый
спрос
 —
это когда многие потребители не могут
удовлетворить свои желания с помощью
предлагаемых на рынке товаров и услуг,
(безвредные сигареты, более экономичные
автомобили). Задача маркетинга — оценить
величину потенциального рынка и создать
эффективные товары и услуги, способные
удовлетворить спрос.

Падающий
спрос
.
Задача маркетинга проанализировать
причины падения спроса и определить,
можно ли снова стимулировать сбыт путем
отыскания новых целевых рынков, изменения
характеристик товара и т.п.

Нерегулярный
спрос
 (колебания
на сезонной, ежедневной и даже почасовой
основе): — часы пик на транспорте,
перегрузка музеев в выходные дни. Задача
маркетинга — изыскать способы сгладить
колебания в распределении спроса по
времени с помощью гибких цен, мер
стимулирования и других приемов
побуждения.

Полноценный
спрос
.
Такой спрос обычно имеет место тогда,
когда организация удовлетворена своим
торговым оборотом. Задача маркетинга
— поддержать существующий уровень
спроса, несмотря на меняющиеся
потребительские предпочтения и
усиливающуюся конкуренцию.

Чрезмерный
спрос
 —
это, когда уровень спроса выше, чем
возможность его удовлетворить. Задача
маркетинга, именуемого в данном случае
«демаркетингом«, — изыскать способы
временного или постоянного снижения
спроса, а не его ликвидации.

Нерациональный
спрос
,
т.е. спрос на вредные для здоровья товары
и услуги; сигареты, алкогольные напитки,
наркотики и т.п. Задача маркетинга —
убедить таких любителей отказаться от
таких привычек.

Разница между потребителем и покупателем

Любой бизнес стремится иметь больше потребителей и покупателей. В чем особенности тех и других?

Под потребителем принято понимать физлицо (реже — юрлицо), которое покупает товары, заказывает услуги или работы — у других граждан, предпринимателей, организаций — на более или менее регулярной основе.

В законодательстве большинства стран мира, включая Россию, есть нормы, защищающие права потребителя. Например, в части гарантии на товар, обеспечения его качества, в ряде случаев — приобретения его по справедливой цене.

Потребитель, как правило, приобретает товары, заказывает услуги и работы для личного пользования, для своей семьи либо в подарок для кого-либо, но не для перепродажи. Знание предпочтений потребителя — важнейший фактор успеха предпринимателей, которые поставляют на рынок соответствующие товары, услуги и работы.

Потребитель — это социально-экономическая роль человека. Притом — важнейшая. Потребительский спрос прямо влияет на динамику развития различных отраслей национального хозяйства.

Кто такой покупатель?

Под покупателем принято понимать человека или юридическое лицо, которое является стороной сделки, осуществляемой в рамках гражданско-правового законодательства. Предполагается его взаимодействие с продавцами — другими участниками данных сделок.

Покупатель может приобретать товары или пользоваться услугами не только в целях удовлетворения личных потребностей, но также, к примеру, для осуществления предпринимательской деятельности. Он может становиться и продавцом, используя купленные товары или применяя результаты полученных услуг в целях формирования собственных предложений на рынке.

Покупатель — это юридический статус субъекта. Он имеет права, в большинстве случаев представленные в широком спектре и гарантированные законодательно, а также некоторые обязанности. В свою очередь, у продавца не так много прав, но заметно больше обязанностей.

Сравнение

Главное в чем потребитель может отличаться в том, что первое понятие обозначает социально-экономическую роль человека, а второе — юридический статус, возникающий по причине вступления субъекта в правоотношения.

Отметим, что в большинстве случаев потребитель становится покупателем, поскольку в процессе приобретения товара или услуги он вступает в правоотношения купли-продажи или взаимодействия с поставщиком услуг. Так или иначе, обе категории сделок регулируются законодательством и предполагают появление у каждого из участников данных отношений определенного юридического статуса.

Но не каждого покупателя правомерно считать потребителем, поскольку он может приобретать товары и услуги не для личного пользования, а в целях последующего применения — например, в рамках предпринимательской деятельности.

Определив, в чем разница между потребителем и покупателем, отразим выводы в небольшой таблице.

Таблица видов понятий потребителя и покупателя:чем они отличаются

Потребитель Покупатель
Что общего между ними?
Потребитель в большинстве случаев является покупателем
В чем разница между ними?
В большинстве случаев является физлицом Может быть как физлицом, так и юрлицом
Отражает социально-экономическую роль человека, который потребляет товары и услуги, обеспечивая спрос в экономике Отражает юридический статус гражданина или организации, которые вступают в регулируемые законодательством правоотношения купли-продажи, пользования услугами
Приобретает товары для себя, семьи, в подарок кому-то Может приобретать товары в целях последующего использования в предпринимательской деятельности

С сайта: https://thedifference.ru/chem-otlichaetsya-potrebitel-ot-pokupatelya/

Цель использования покупаемых товаров

В маркетинге существуют такие типы потребителей, которые отличаются по направлению использования предметов торговли.

  1. Индивидуальные.
  2. Массовые.
  3. Производители.

Целевой потребитель первого типа покупает товары исключительно для личной жизни. Использует материальные блага, услуги для обеспечения удобства жизни. С помощью покупок различных изделий поддерживает привычный образ жизни, духовную культуру.

Юридические лица или массовые покупатели совершают покупки для профессиональной деятельности. К этой категории не относится торговля или производство. Покупки совершаются от имени организации, учреждения, компании, ассоциации.

Производственные приобретают товары исключительно для торговли или изготовления. Это могут быть кооперативы и торговые предприятия, а также предприятия в сфере услуг.

Потребитель и покупатель

В обыденном сознании эти два понятия синонимизируются. Однако в маркетинге их различают. Потребитель может стать покупателем, если у него есть ресурсы для совершения покупки, есть мотивация и возможности. Но покупатель может не быть потребителем. Так, если я покупаю товар для наполнения полок в своем магазине, то я не являюсь потребителем этих товаров. Дифференциация этих понятий необходима для того, чтобы понять разницу в мотивации каждого. Потребитель приобретает товар для себя, при этом ему очень важны потребительские свойства товара: качество, сервис, функционал. А покупатель может стремиться извлечь выгоду из покупки и его в большей степени интересует цена и условия покупки (доставка, скидки, формы оплаты). Поэтому, например, классификация потребителей энергии и покупателей этого же ресурса будет сильно отличаться. Потребителю важна бесперебойная подача энергии, ее цена, сервисное обслуживание сетей, гарантия. А для покупателя все сопутствующие характеристики не важны, он закупает энергию для перепродажи ее потребителям, его беспокоит только стоимость ресурса. Отношения покупателя с продавцом регулируются Гражданским кодексом, а продавца и потребителя – Законом о защите прав потребителя.

К кому обратиться, чтобы требования были удовлетворены?

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два пути удовлетворения требований.

Первый путь — досудебное урегулирование.

Второй — судебное производство.

Досудебный порядок урегулирования спора заключается в том, что клиент вначале обращается к предпринимателю с целью добровольного удовлетворения своих требований.

Такой порядок направлен на самостоятельное урегулирование конфликта.

В некоторых ситуациях он обязателен.

Если клиент не удовлетворен качеством товаров или услуг, то ему следует написать претензию (составляется в двух экземплярах) к администрации торговой организации либо предприятия, оказывающего услуги.

Один экземпляр претензии следует оставить себе.

Если работники магазина (сервисного предприятия) отказываются принять претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом либо сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

Если администрация приняла претензию, но отказалась восстановить нарушенные права покупателя, то можно обратиться в отдел защиты прав потребителей при местной администрации, а также в суд (о том, какие существуют основные нарушения прав потребителя в магазине и как их защитить, мы рассказывали здесь).

Споры между клиентами и продавцами (исполнителями услуг) рассматриваются, как правило, мировым судом (если цена иска — не более 500 МРОТ).

Она рассчитывается на дату обращения истца в суд.

В заявлении cледует отразить данные об истце и ответчике.

Нужно изложить суть конфликта, а также обстоятельства, на которых базируются претензии.

Клиент должен привести доказательства, подтверждающие его правоту.

Если законодательством РФ либо договором предусматривается обязательное досудебное обращение, то в заявление следует внести сведения о соблюдении данной процедуры.

Потребитель и понятие потребности

Объекты изучения маркетинга:

  • нужда;
  • потребность;
  • потребитель;
  • потребление;
  • спрос.

Потребность и нужда отличаются довольно условно. В некоторых ситуациях являются взаимозаменяемыми терминами. Нужда считать желанием, а потребность — это острая нехватка чего-либо. Согласно маркетинговому определению понятие нужда — это такое чувство, которое возникает при отсутствии изделия или услуги. Из-за этого может быть нанесен ущерб здоровью человека, образу жизни.

Что такое потребность — это осознанное понимание нужды. Принимает физическую форму в соответствии с личностью.

Кто такой потребитель — это субъект, который использует материальные или духовные блага для собственных целей.

Потребление — это такой процесс, при котором удовлетворяются свои желания за счет использования материальных или духовных благ.

Спрос — это потребность, предъявляемая на рынок, подкрепленная деньгами.

Атрибуты потребителя

Все основные классификации потребителей исходят из основных характеристик человека. В первую очередь к ним относятся потребности. Это важнейший атрибут потребителя.

Потребность – это дефицит каких-то ресурсов, необходимых для полноценной жизнедеятельности человека. Она всегда связана с дискомфортом физическим или психологическим, который и заставляет человека прилагать усилия для ее удовлетворения, т. е. для снятия дефицитарного, неприятного состояния. Известный психолог А. Маслоу разделил потребности на следующие группы:

  • Физиологические. Это те потребности, которые испытывает наше тело, чтобы благополучно функционировать: голод, жажда, сон.
  • Потребность в безопасности. Человек стремится избежать угроз жизни и здоровью. Инстинкт самосохранения проявляется в самых разных формах, от предотвращения физических рисков до стремления гарантировать себе определенный уровень жизни (зона комфорта).
  • Социальные потребности. Человек не может существовать вне общества, поэтому ему необходимо налаживать связи, занимать определенное положение в обществе.
  • Потребность в уважении. Человек хочет, чтобы окружающие признавали его значимость, поэтому стремится к достижению успеха.
  • Потребность в самореализации. Наивысшая потребность связана с тем, что человек хочет выразить себя и свой потенциал в каких-то результатах своей деятельности.

Потребности у Маслоу расположены в виде пирамиды, так как человек начинает удовлетворять сначала физиологические потребности, а затем начинает думать о духовных потребностях. Эта мысль сегодня не вызывает у исследователей однозначной поддержки, но в общем виде она верна.

Исходя из теории потребностей, у потребителя обнаруживается такой важнейший атрибут, как мотивация. Для удовлетворения своих потребностей человек должен совершать какие-то действия, он ищет разные возможности, это и можно назвать мотивацией к деятельности.

Также атрибутами потребителя являются факторы, оказывающие влияние на его поведение. Это могут быть факторы социального, культурного, группового порядка. Также потребитель обладает набором психологических и социально-демографических характеристик. Все эти атрибуты становятся основанием для построения различных классификаций типов потребителей.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий