Виртуальная атс

Это решение отлично вам подойдет, если:

Вам нужна современная и надежная IP-АТС, но полностью отказываться от имеющейся телефонной инфраструктуры вы не готовы.

Вы заботитесь о своих инвестициях и не собираетесь менять IP-АТС только потому, что количество абонентов увеличилось в два раза.

Вам важна защита как от потери клиентской базы, так и конфиденциальной информации в переговорах между менеджментом компании.

Вы переезжаете в новый офис и не хотите перевозить с собой старую АТС и закладывать под неё инфраструктуру на новом месте.

В вашей компании работает более 50 человек и имеется ряд офисов и филиалов, которые необходимо объединить в единую телефонную сеть

Ваша старая АТС не поддерживает интеграцию с современными CRM и ERP системами, что лишает вас конкурентных преимуществ на рынке.

Бизнес порождает перечень задач, с которым существующая телефония не готова справляться.

Как выбрать правильного провайдера VoIP-телефонии

Выбирая провайдера IP-телефонии, необходимо ориентироваться:

  • На предоставляемые тарифные планы – каждому абоненту хочется платить меньше, но при этом стоимость звонков не должна быть низкой в ущерб качеству голосовой связи.
  • На качество передачи голоса – голос должен передаваться чётко и уверенно, без искажений, бульканий и цифровых помех. Некоторые операторы, предоставляющие низкие цены, не обеспечивают чёткую передачу голоса – поверьте, это очень нервирует.
  • Спектр предоставляемых услуг – например, для дома нужна самая простая телефония, а для работы офиса потребуется целая облачная АТС с гибкими автоответчиками, переадресацией и нумерацией из разряда 8-800.

Также для конечного потребителя важна лёгкость в настройке оборудования и программ. Специально для этого некоторые провайдеры выпускают собственный софт, справиться с которым сможет любой человек, далёкий от техники и высоких технологий.

Ключевые сервисы на этапе развития бизнеса

Мониторинг звонков

Обладая статистическими данными по каждому сотруднику или отделу, намного проще спланировать и оценить нагрузку на сотрудников, задать план продаж и даже разработать график отпусков. Гибкая настройка индивидуальных параметров нормативов позволяет одним взглядом оценить качество работы каждого сотрудника за определенный временной период.

Запись телефонных разговоров

Данный сервис повышает качество ведения переговоров на основе анализа общения сотрудников с клиентами и партнерами компании. Дополнительно он подсказывает руководителям и самим сотрудникам удачные скрипты продаж и ошибки при общении с клиентами.

Контролируя телефонные звонки сотрудников, легко повысить уровень информационной безопасности и полностью исключить утечку коммерческих данных. Руководитель всегда знает — с кем разговаривает сотрудник, по какому номеру звонит — как результат, сотрудники никогда не используют корпоративный телефон в личных целях, что дополнительно позволяет сократить нецелевые расходы на телефонную связь.

В это же время компания старается упрочить свое рыночное положение за счет работы над товарным предложением. Запись и прослушивание телефонных разговоров с клиентами позволяет выявить их интересы и спрос на новые товары и услуги. Данная информация фиксируется в CRM и уже в дальнейшем анализируется сотрудниками отдела маркетинга.

Интеграция решений

Для создания более клиентоориентированной компании мы рекомендуем интегрировать АТС с существующими бизнес-приложениями. Например, объединяя АТС и CRM можно поддерживать прямые коммуникации с клиентами, так как звонки автоматически переадресовываются на добавочные номера или мобильные ответственных менеджеров. При этом не надо судорожно вспоминать историю сотрудничества, данная информация содержится в карточке клиента.

Дополнительно компании подключают персональные номера, автоперезвон и другие платные сервисы. Читайте подробнее на сайте Телфин.

Вторая ступень развития бизнеса для многих компаний становится последней. Организация заняла свое место на рынке. Есть пул постоянных клиентов и финансовая стабильность. Создана сильная торговая марка. Как результат, бизнес прогнозируется и готов к изменениям в соответствии с конъюнктурой рынка.

Что касается IP-телефонии? Через интернет связь не подвела ни на одном этапе. При становлении бизнеса — это решение с минимальными вложениями, которое легко подключить за 1-2 часа. В период развития — современная телефония легко масштабируется и решает пул дополнительных бизнес-задач.

Оставить заявку на услуги
30 октября 2019

Тимур

интернет-маркетолог

Разрабатываю стратегию продвижения в интернете. Провожу работы по увеличению конверсии от поискового и рекламного трафика. Работаю над внешней и внутренней оптимизацией.

Мини-АТС

Нужна ли вам мини-АТС? Это такое устройство, которое важно иметь для обустройства внутренней системы связи в компании. Требуется мини-АТС лишь в случае, когда нужно установить не менее 50 внутренних номеров

Такое оборудование нужно в обоих случаях: и при аналоговом способе связи, и при IP-телефонии. В первом случае только вы должны приобрести такое устройство и установить его в офисе. В случае облачной телефонии это своеобразный виртуальный сервис, который находится на сервере провайдера.Понятно, что в аналоговом случае мини-АТС – это такая коробка, куда подключается целый пучок проводов. Ведь все внутренние телефоны должны быть связаны кабельно. Так устраивается внутриофисная связь по аналоговому принципу. Если у вас небольшие средства, вам не нужны дополнительные свойства телефонии, компания сравнительно маленькая, и вы не собираетесь всем офисом куда-либо переезжать, то этот выбор для вас.В случае виртуальной мини-АТС, то такой выбор подходит для любой компании с каким угодно количеством сотрудников. Она, во-первых, дешевле аналогового варианта. Во-вторых, легче обустраивается вся система внутриофисной связи. Это просто способ осуществить проект по организации внутренней связи. Функционал позволяет настроить систему на требования конкретной компании, параметры можно менять, их можно обновлять и модернизировать. Есть варианты и спутниковой телефонии, но в виду их недешевой организации не будем затрагивать этот способ. Разве что, он будет единственно возможным там, где нет доступа к аналоговым телефонным линиями, операторам мобильной связи и интернет-операторам.

7 ключевых сервисов на этапе открытия компании

Приветствие и голосовое меню

Довольно часто компании, которые только начинают свой путь, указывают на сайтах мобильные номера. Чтобы выделиться среди стартапов и подтвердить статус стабильной компании, которая нацелена на результат и готова работать на рынке не один год, мы рекомендуем использовать городские виртуальные номера. Приветствие и голосовое меню (IVR) также помогают произвести первое впечатление, повысить уровень доверия и, конечно, выстроить правильные коммуникации с клиентами.

Сценарии, очередь и переадресация звонков

Чтобы не потерять ни одного потенциального покупателя и не пропустить входящий звонок, компании настраивают индивидуальные сценарии, очередь и переадресацию звонков на мобильные номера. С помощью этих опций дозвониться в фирму можно даже в выходной и праздничный день, обработка заявок может осуществляться, например, по расписанию работы сотрудников (в зависимости от времени суток или дня недели).

FMC (Мобильные сотрудники)

Все чаще начинающие предприниматели работают удаленно и даже не задумываются о покупке или аренде коммерческого помещения. Поэтому еще одним оптимальным решением для эффективной дистанционной работы из разных районов и городов может стать сервис FMC. В данном случае единая корпоративная сеть объединяет все телефоны сотрудников (в том числе и мобильные).

Книга контактов

Если организация еще не успела подключить CRM-систему, мы рекомендуем использовать дополнительный сервис «Книга контактов». Эта функция сохраняет данные клиентов и полную историю сотрудничества. С ее помощью легко объединять контрагентов в различные группы, присваивать им статусы, корректировать данные.

Шаг №4. Подключение услуг

Подключить и настроить современную телефонию можно всего за 1 рабочий день. Для этого необходимо только оставить заявку на сайте поставщика. Сотрудники отдела продаж помогут выбрать необходимое решение и подключить дополнительные опции.

Самостоятельная настройка ip телефонии в офисе

Настройки, которые входят в базовую функциональность АТС, пользователь может настроить в своем личном кабинете. Например, при подключении АТС «Телфин.Офис» легко своими силами подключить очередь звонков, назначить добавочные и АОНы для основного телефона и/или внутренних коротких номеров сотрудников.

Настройка специалистов провайдера

Технические специалисты со стороны провайдера услуг, например, Телфин, готовы помочь в подключении голосового приветствия, записи телефонных звонков, маршрутизации входящих вызовов на добавочные и мобильные номера. За дополнительную плату можно подключить и настроить мониторинг и оценку звонков, книгу контактов.

Настройка сторонних организаций

Если пользователи IP-телефонии работают с CRM-системой можно воспользоваться готовыми решениями или интегрировать программу с телефонией по API

Обращаем внимание, при использовании готовых интеграций, все работы по настройке производят сотрудники провайдера. В случае с открытым кодом, интеграция производится силами самого пользователя или сторонних технических организаций

Как только все настройки выполнены и внесены обязательные платежи, можно приступать к работе. При этом не надо проводить курсы для сотрудников, чтобы обучать их работать с новой АТС и виртуальными номерами. Для рядовых менеджеров, нет разницы в использовании давно привычной аналоговой связи и виртуальных решений.

Другими словами, IP-телефония в офисе — это обычная связь, которую можно быстро и легко настроить. При этом данный сервис имеет большое число дополнительных коммуникационных сервисов, как следствие, конкурентных преимуществ.

Поиск провайдера:

Статус

Изучить предложения провайдеров.

Определить количество пользователей.

Выбрать функции для АТС и дополнительные сервисы.

Спланировать бюджет для организации телефонии в офисе.

Выбор оборудования:

Статус

Изучить возможности SIP и программных телефонов.

Просчитать стоимость переадресации на мобильные.

Сравнить стоимость SIP-телефонов и адаптеров для работы с аналоговыми телефонами.

Сделать выбор в пользу «своего» телефона.

Подключение услуг:

Статус

Заключить договор с провайдером.

Внести обязательный платеж или депозит.

Настроить базовые опции в личном кабинете.

Оформить заявку на подключение платных сервисов.

Подключить телефонию для бизнеса
9 апреля 2019

Наталия

руководитель группы продаж

На должности руководителя более 3 лет, обучаю новых сотрудников, провожу тренинги для действующих по повышению эффективности продаж. Взаимодействую с операторами связи по открытию новых направлений.

В два раза надежнее

От аварийных ситуаций никто не застрахован, поэтому если критически важно сохранить связь при выходе из строя сервера Asterisk, то можно дополнительно реализовать схему с двумя станциями. В данной реализации одна станция будет основной, а вторая — резервной.. Кластер высокой доступности позволяет обеспечить восстановление работы телефонной сети от 10 до 60 секунд, а обратный переход на ведущий сервер возможен автоматически.

Кластер высокой доступности позволяет обеспечить восстановление работы телефонной сети от 10 до 60 секунд, а обратный переход на ведущий сервер возможен автоматически.

Шаг №1. Работа с сетью

Скорость подключения зависит, в первую очередь, от провайдера услуг

Стоит обратить внимание на линии связи, они бывают волоконно-оптические, кабельные, цифровые и др. И непосредственное влияние на скорость работы интернета оказывают те программы, которые используют пользователи сети

Самый просто способ проверить скорость — запустить специальный онлайн скоростной тест, который позволит определить показатели входящей и исходящей связи. Предварительно не забудьте отключить программы для скачивания файлов, Google Talk и другие мессенджеры, которые используют интернет-трафик.

Если полученный результат отклоняется от заявленных данных на 10% и больше, скорее всего, проблема связи существует. И стоит обратиться к провайдеру. Самое главное, для организации IP-телефонии, скорость интернета должна быть более 64 Кбит/сек.

Как организовать телефонию для сотрудников

Начнем с выбора провайдера телефонии. Нас интересуют только те провайдеры, который могут предоставить доступы для подключения номеров по SIP

Немного позднее станет понятно то, почему это так важно

Выбор провайдера телефонии

Если ориентируетесь на провайдеров провайдеров мобильной связи, то тут стоит делать выбор только в сторону Мегафон с их бесплатной услугой Мультифон. Мультифон позволяет подключать обычные номера мегафон по SIP в софтфоны и виртуальные АТС (ВАТС).

Если нужен городской номер, то я бы посмотрел на Zadarma. Из бонусов там еще бесплатная АТС и CRM, которая может удовлетворить минимальные потребности в работе с базой.

Многие рекомендуют для телефонии использовать Mango, но я такое советовать не буду, но в сравнительной таблице все равно рассмотрим этот вариант.

Вот у вас есть настроенная рекламная кампания и оператор, который должен принимать звонки. А как дать доступ к телефонии оператору, который работает с вами удаленно, не передавая ему физически данные для подключения номеров или сим-карты? Нужно будет предоставить им доступ к какой-то облачной системе, где они смогут работать с базой и совершать звонки.

Сравним сначала Zadarma и Mango, а после сравним вариант использования симкарт Мегафон + стороннее решение с АТС и CRM-системой.

Функционал Zadarma Mango
Стоимость ВАТС от 683 (3 номера)
Аренда номера / мес. 190 руб 200 руб
Исходящие звонки оплачиваются поминутно + +
Возможность подключить сторонний номер к ВАТС +Первая линия с одним входящим каналом предоставляется бесплатно.от 450 руб / линия +
Обратный звонок + 0 руб + 500 руб
Звонок с сайта + 0 руб + 500 руб
Гибкая аналитика +-от 500 руб
Бесплатные входящие + +
Возможность интеграции по API (подключение разработчиками к другим системам) + +
Возможность автоматизации бизнес-процессов встроенными средствами +-
CRM для ведения базы контактов и заявок +-zcrmМинимальный функционал
Возможность реализовать статический коллтекинг встроенными средствами + +
Работа с онлайн-формами на сайте

В общем, Mango может предоставить больше функций и там больше готовых интеграций, а у нас очень маленький бизнес и нам оно не нужно. Хотя, если подумать, то возможность подключить 3 номера за 681 рубля меня тоже огорчает, а тариф с подключением 15 номеров избыточен и стоит уже 1500.

Мегафоновские симкарты для телефонии

Можно взять самые обычные сим-карты Мегафон и подключить их по SIP в вашу виртуальную АТС.

Необходимо вставить сим-карту в мобильный и через *137# активировать услугу Мультифон-Бизнес. В ответ придет СМС с логином и паролем. Эти данные можно использовать для подключения номеров мегафон по SIP.

В рекламе услуги написано про стоимость от 1 рубля, но в большинстве случаев все исходящие звонки будут от 1.6 руб/минута

В целом, это не так важно, т.к. больше планируется работа с входящими звонками

Если у вас планируется много исходящих звонков, то можно подключить именно для исходящих любой другой номер с выгодным тарифом, либо купить “Пакеты МультиФона”. Стоимость зависит от региона, но для Самары там можно подключить пакет с 1000 минут на номера мегафон местного филиала за 150 рублей.

Плюсы использования мегафоновских сим-карт для обработки входящих звонков очевидны:

  • Нет абонентской платы за каждый номер (если выбрали правильный тариф).
  • Полностью бесплатные входящие.
  • Приемлемые тарифы для исходящих звонков, если не планируется большое количество исходящих.

Из явных минусов только то, что нужно подобрать какое-нибудь решение с виртуальной облачной АТС для подключения всех номеров по SIP.

Если вы никогда не слышали про CRM-системы, либо слышали, но все равно сомневаетесь в том, что это нужно микробизнесу, то рекомендую почитать следующие статьи:

В общем, там еще много всяких платных фишек у Mango, которые реально могут оказаться полезными, но это уже не про микробизнес.

Подключение SIP-номеров от VoxLink выгодно по ряду причин:

Удобно подключить

Вам не придется тратить время на поиски оператора связи. Мы позаботились о том, чтобы все услуги вы получили в одном окне. Так проще и участникам проекта, и юристам, которым придется проверять меньше компаний, и бухгалтерии.

Нет географической привязки

Номер принадлежит вашей компании и неважно из какой точки страны и даже мира вы его подключаете. Номера больше не теряются при переезде.

Многоканальность

Даже сегодня еще существуют операторы, которые увеличивают количество каналов за дополнительную плату. Это первый признак того, что оператор заботится исключительно о своем кошельке, а не о клиенте. Наши номера многоканальны, а по вашему запросу мы бесплатно увеличим количество соединительных линий.

Высокое качество связи

При правильной настройке сетевого оборудования удается достичь отменного качество связи по SIP. А если есть сложности с правильной настройкой, то мы готовы решить и эту проблему.

Выгодные тарифы на звонки

Мы не позиционируем и не продвигаем себя в сети как оператора связи, поэтому нам не нужно отбивать маркетинговый бюджет. Как результат, наши тарифы на исходящую связь близки к межоператорским.

Экономия на абонентских платежах

Гибкая политика ценообразования делает наши тарифы выгоднее. Некоторые наши клиенты вообще не знают, что такое абонентская плата за номер, мы просто её отменили.

Номера в коде любых городов России

У вас будет возможность подключить не только номер в коде 495, но и в коде более чем 80 других городов РФ. Осваивайте новые рынки сбыта, подключайте прямые номера в филиалах, становитесь удобными для своих клиентов.

Стабильная работа

Мы самостоятельно и бесплатно решаем проблемы с нашими номерами

А количество наших клиентов позволяет гарантировано обеспечить каждому должное внимание.

Быстрый колл-трекинг

С помощью разных номеров на разных рекламных площадках можно отслеживать их эффективность. На пул номеров для таких целей действуют специальные условия подключения и абонплаты.

Дешевый коллтрекинг

Есть два варианта реализации коллтрекинга: статический и динамический.

Статический коллтрекинг Динамический коллтрекинг
Описание: Подходит для офф-лайн рекламы (раздаточный материал, стенды) и для отдельных лендингов. Отображение номера будет статичным. Подходит только для онлайн рекламы. Номер на сайте меняется динамически и каждому посетителю показывается свой номер, который привязан к рекламному источнику. Номер меняется автоматически специальным скриптом.
Принцип применения: На каждом источнике используется свой номер. Если у вас есть реклама в Гугл и Яндекс, то создаются отдельные страницы с разными номерами. Источник получения лида определяется по конкретному номеру. Используется минимум 2 номера. Каждому посетителю сайта динамически скриптом показывается свой номер в зависимости от рекламного источника. В момент звонка определяется источник получения лида.
Разница: Можно понять то, какой источник приносит больше всего звонков. Интегрируется с различными метриками (Яндекс Метрика, Google Analytics), что позволяет более глубоко анализировать поведение пользователей на вашем продающем ресурсе.

Если вы планируете на сайте использовать статичный коллтрекинг, но не хотите создавать отдельную сраницу под каждый источник, то можете воспользоваться конструктором отображения номера от sipuni – скрипт для статического коллтрекинга на github.

Меня такое решение вполне устраивает. Использовал похожий скрипт в проекте с номерами от мегафон, которые были подключены через мультифон в облачную АТС. Кстати, sipuni очень щедрые и даже визуальный конструктор предоставили.

В целом, тут стоит упомянуть то, что у Zadarma есть готовое решение для коллтрекинга, если вы планируете использовать их номера, судя по описанию, неплохой вариант.

Сколько нужно номеров для эффективного отслеживания рекламы со статическим коллтрекингом?

  • +1 Яндекс Директ
  • +1 Google Ads
  • +1 Социальные сети. SMM.
  • +2 На тестовые рекламные кампании
  • +1 на расклейку, раздаточный материал, визитки
  • +1 на любые заходы на сайт без тегов и SEO (прямые заходы на сайт и переходы из поиска) .

Итог: 7 номеров, которые будут нужны для отслеживания рекламных кампаний со всех стандартных источников.

2 номера на тестовых рекламных компаниях используются для проверки новой выборки ключевых слов и экспериментов. Например, если захотели испытать новый формат объявлений, то запускаете где-то на месяца 3 рекламную кампанию с этим номером. Максимально ее оптимизируете, а после полной оптимизации меняете в ней номер на тот же, который используете стандартно в этом рекламном источники. Это довольно эффективная и недорогая стратегия.

В рамках данной статьи я хотел показать оптимальные инструменты для старта бизнеса при небольшом бюджете. В этой статье я не берусь всем рекомендовать какие-то конкретные платные инструменты, т.к. каждый бизнес требует индивидуального подхода, который учитывает финансовые возможности предпринимателя.

В разделе я выделил функционал, который считаю наиболее важным при выборе платной системы, т.к. он добавляет гибкости схемам взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Описанные схемы работы и инструменты доказали свою эффективность в деле.

В будущем будут опубликованы статьи по конкретным платным инструментам с примерами настроек, которые мы посчитали наиболее оптимальными.

Что входит в проект

Встреча у нас или у вас в офисе

Залог успешного внедрения – правильное начало диалога. Телефон или почта удобный способ коммуникации, но собрать всех заинтересованных лиц со стороны заказчика, чтобы услышать пожелания каждого, лучше всего получается именно на встрече.

Предпроектный аудит

Прежде чем приступить к реализации ваших задач мы изучаем инфраструктуру, на которой будет базироваться телефонная станция. Данная услуга позволяет избежать любых неожиданностей на этапе настройки. И экономит нервы.

Тестовое оборудование

Если от имеющегося абонентского оборудование принято решение отказаться в пользу новых IP-телефонов, то мы дадим вам возможность «пощупать» подходящие модели до того, как вы примете решение о закупке. Так нам удалось сэкономить многие миллионы рублей клиентам.

Дистрибутив VoxDistro

Качественное программное обеспечение – важная составляющая любого проекта. Дистрибутив вашей IP-АТС будет положительно отличаться от того, что используют другие интеграторы.

Доставка и монтаж оборудования

Актуально для клиентов из Москвы, а иногда и Московской области. Наш выездной инженер не просто привезет и поможет с разгрузкой оборудования, но и поможет с расстановкой телефонов на столы. Всем остальным клиентам, находящимся далеко за пределами МКАД, мы гарантируем своевременную доставку силами проверенных транспортных компаний.

Реализация технического задания

Для данной категории проекта работы по настройке обычно занимают от двух до шести недель. Но каждый случай индивидуален, поэтому прежде чем закладывать какие-то сроки на проект, обратитесь к нам, мы дадим объективную оценку.

Запись индивидуального дикторского приветствия

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление на своего клиента. Наша услуга профессиональной записи поможет вам настроить клиентов на нужный лад. В рамках проекта мы бесплатно запишем текст, размером до 240 слов.

Подключение номера

Номер в коде 499 или 495 в подарок! Даже если у вас есть старые номера и вы планируете их сохранить, не спешите отказываться от нового номера, тем более, когда его предоставляют бесплатно. Лучше спросите нас, как можно использовать новый номер, чтобы он принес вам пользу.

CRM система с лицензиями на пользователей

Хорошо, если вы пользуетесь CRM системой и знаете, чего хотите от связки CRM и телефонии. Но если ваш опыт использования CRM минимален или негативен, то мы готовы это исправить. А рамках проекта мы бесплатно установим CRM систему SalesMan, выполним ее интеграцию с Asterisk и обеспечим вас лицензиями на сотрудников отдела продаж.

Обучение администратора системы

У вас крупный бизнес, поэтому мы обучим не одного сотрудника, а весь IT-отдел компании. После обучения IT-специалисты смогут самостоятельно обслуживать IP-АТС, не прибегая к сторонней помощи. Потенциально это экономит вам сотни тысяч рублей в год на обслуживании телефонной станции.

Документация на проект

Настройки, которые мы выполняем во время внедрения, задокументированы. После окончания проекта вы получите подробный паспорт проекта, в котором найдете необходимую информацию и доступы к узлам системы. С таким документом ваши шансы заполучить в актив черный ящик равны нулю.

Инструкции пользователям

Для ряда моделей IP-телефонов мы написали подробные пользовательские инструкции, чтобы вашим сотрудникам было проще освоить новую телефонию. А для IT-специалистов мы подготовили подробнейший мануал для работы с FreePBX.

Поддержка после внедрения

Несмотря на то, что мы делаем всё необходимое, чтобы после сдачи проекта вы самостоятельно могли обслуживать станцию, у вас будет целый месяц бесплатной техподдержки силами наших инженеров. Первый месяц самый важный, мы будем рядом.

Создание надежной системы и развитие конкурентных преимуществ

На следующий этап развития организацию выводит обостренная конкуренция и амбиции собственника или руководителя. Компания начинает наращивать объемы бизнеса, планировать свои действия и закреплять за собой место на рынке, увеличивается число сотрудников, открываются офисы и представительства.

В случае увеличения числа сотрудников компании интернет-телефония позволяет оперативно масштабировать корпоративную телефонную сеть: меняется число линий, добавляются новые корпоративные телефонные номера (причем к одной АТС можно подключить телефонные номера разных провайдеров и операторов связи). Интернет-телефония обеспечивает гибкую интеграцию в текущую инфраструктуры связи и сохранение сквозной внутренней нумерации.

В этот период компания занимается оптимизацией бизнес-процессов и повышением качества сервиса с целью развития конкурентных преимуществ. Важным для собственника и руководителей отделов становится контроль за работой сотрудников. На первое место выходят такие сервисы, как мониторинг и запись телефонных звонков, а также интеграция решений.

Шаг №2. Поиск провайдера

Надежного провайдера необходимо выбрать не только для подключения интернета, но и для IP-телефонии. Сегодня на рынке существует огромное множество операторов аналоговой и мобильной связи, которые расширяют набор своих услуг и предлагают новую телефонию.

При этом ключевыми игроками на рынке остаются провайдеры IP-телефонии, которые являются первопроходцами в данной области. Опыт работы данных игроков в России превышает 10 лет.

Перед тем как выбрать провайдера IP-телефонии задайте себе 3 вопроса:

  • Какие коммуникационные задачи Вы хотите решить?
  • Сколько сотрудников одновременно будут пользоваться связью?
  • Сколько рублей ежемесячно Вы готовы тратить на качественную телефонию?

В целом, все поставщики услуг IP-телефонии отличаются стоимостью и перечнем предоставляемых сервисов как в базовой, так и дополнительной комплектации. На цену решений влияет количество пользователей и число данных опций.

Преимущества виртуальной телефонии для малого бизнеса

Даже если у вас в компании пока только один телефон, на который поступают звонки клиентов, IP-телефония предлагает значительные преимущества использования интернет-протокола для связи. «Красивый» номер с потенциалом разделения на множество каналов, виртуальная АТС с функциями переадресации и прочие достоинства дополняют базовые выгоды:

  • минимальную стоимость организации связи в офисе без покупки дорогостоящих АТС;
  • оптимальную настройку виртуальной облачной АТС под ваши потребности;
  • гарантию круглосуточного доступа к телефонной линии, высокое качество связи;
  • оптимальные тарифы, отсутствие переплат даже при активном использовании функций системы.

Вы могли слышать, что для больших компаний виртуальная АТС тарифы делает вовсе смешными. Но и для малого бизнеса облачные сервисы телефонии окажутся выгодными. Достаточно заплатить символическую абонентскую плату и пользоваться связью по демократичной стоимости без каких-либо ограничений.

Номер телефона офиса

Многие компании считают, что номер  их телефона будет несомненно чем-то вроде визитной карточки. Так это или это преувеличение, сказать сложно. Конечно, если номер простой, то его легче запомнить, и клиентура ожидается, что увеличиться в разы именно по этой причине. Также стараются выбирать многоканальный вариант, когда линия всегда свободна, а позвонивший клиент просто ждет, пока оператор освободится. Но тут скорее нужно будет выбирать между тремя типами телефонных номеров:

  1. Прямой номер.
  2. 8-800
  3. 8-804

Прямой номер является идеальным вариантом для всех компаний. Оплата начисляется оператору, который предоставляет вам эту услугу.8-800 будет удобным, если вы хотите платить за звонки ваших клиентов сами. То есть все звонки клиентов будут им обходиться ровно в 0 рублей 0 копеек.  8-804 представляет собой такой же по сути вариант, как и 8-800. Разница лишь в том, что если звоните вы, то ваш номер будет определяться у вашего абонента.Насчет самого набора цифр в номере телефона вашей компании, то здесь можно действовать по-разному. Разумеется, «золотые» номера обходятся действительно, как золото. Это и дорого, но и представительно. Легко запоминающиеся номера могут во многих случаях быть решающими для бизнеса.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий