Методы и примеры социально-этического маркетинга

Социально-этичная концепция маркетинга в современной индустрии гостеприимства и сервиса

Матолыгина Наталия Витальевна
ФГКВОУ ВО «Михайловская военная артиллерийская академия»
Министерства обороны Российской Федерации, Санкт-Петербург, Россия
Доцент кафедры «Гуманитарных и социально-экономических наук»
Кандидат педагогических наук, доцент
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=380017

Аннотация. Главная цель любого предприятия – это понимание потребностей и интересов целевых потребителей и удовлетворение этих потребностей и интересов более действенными мерами, чем конкурирующие предприятия. Цель социально-этичного (социально-этического) маркетинга (сокращенно – СЭМ) практически точно такая же, но с непременным сохранением и улучшением благополучия и качества жизни местного населения и общества в целом.

Авторы данной статьи указывают, что социально-этичный маркетинг в настоящее время имеет несколько базовых направлений: экологическое, оздоровительное, социальное.

В статье доказывается, что грамотно выстроенный СЭМ позволяет удовлетворять интересы и запросы потребителя не только в материальном аспекте, но и в духовном, улучшать имидж компании и обеспечивать лояльность клиентов, а в результате увеличить доходность компании в долгосрочном плане, т. к. репутация компании в настоящее время выступает как показатель её эффективности и надёжности.

Авторы утверждают, что в современной России уже сформировался пусть не очень большой, но устойчивый сегмент потребителей, сторонников СЭМ

Для них важно соблюдение экологических стандартов, «прозрачность» профессиональной деятельности компании, страна-производитель и её политика в отношении России и др. Они даже согласны переплачивать компании за политику СЭМ

В статье подчеркивается, что социально-этичный маркетинг особенно важен в индустрии туризма, сервиса и гостиничного бизнеса, т. к. данная индустрия напрямую взаимосвязана с окружающей средой. В рамках СЭМ сегодня многие отели Москвы, Санкт-Петербурга других городов России занимаются благотворительной деятельностью.

Ключевые слова: социально-этичный маркетинг; прибыль предприятия; потребительские нужды и их удовлетворение; соблюдение интересов общества; загрязнение окружающей среды; поддержание и улучшение здоровья людей; добро и зло; коммерческая выгода; конкуренция; конкурентные преимущества; благотворительность; экология; экологическое жильё; экологические продукты; материальные и духовные аспекты; устойчивый туризм

История

В послевоенные годы спрос на товары и услуги был чрезвычайно высок. Однако уже в начале 50-х годов представители бизнеса стали отмечать, что недостаточно просто создать продукт и выбросить его на рынок. Потребность в предметах первой необходимости постепенно иссякала. Людям требовались продукты и услуги, выходящие за рамки этой категории.Производящие компании отреагировали на падение спроса. Началось изучение отдельных сегментов потребительского рынка. Это позволяло лучше понять те потребности, которые были у людей на тот момент или даже те, которые вот-вот появятся.

Стало очевидно, что обращаясь непосредственно к людям, изучая их ожидания, интересы, компания может гораздо более эффективно удовлетворять целый спектр потребностей своих клиентов. А чем больше степень удовлетворения потребностей клиентов, тем выше объём продаж, а, следовательно, и прибыль.

Идеи маркетинга стала захватывать все сферы производства, сбыта и услуг. Фармацевтическая промышленность и здравоохранение не составили исключения. Именно через них в конце 60-х годов к обществу пришло понимание того, что маркетинг может быть социальным, и являться ценным инструментом для некоммерческих, благотворительных организаций.

Понятие социального маркетинга

Впервые термин появился в 1971 году, когда один из авторитетных теоретиков маркетинга Филип Котлер обосновал необходимость применения социального маркетинга для устойчивого развития компании.

В его определении решающим выступает коммуникационный фактор: «Социальный маркетинг — это понимание людей и такое с ними общение, которое ведет к усвоению ими новых взглядов. Изменение их позиции заставляет изменять собственное поведение, что оказывает влияние на решение той социальной проблемы, в которую вы вовлечены».

Под влиянием авторитета Ф.Котлера российский исследователь Е. П. Голубков под социальным маркетингом понимает «вид маркетинга, заключающегося в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенными слоями общественности неких социальных идей, движений или практических действий».

Список литературы

  1. Багиев Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов. – М.: Экономика, 2010. – С.44.
  2. Басовский Л. Е. Маркетинг. М.: Юристъ, 2000. — С.17.
  3. Бендина Н. В. Основы маркетинга. М.: Приор, 2002. – С.9.
  4. Божук С. Г., Маслова Т. Д. Развитие инструментария социально-ответственного маркетинга // Проблемы современной экономики. 2014. № 1 (41). С. 13-14.
  5. Васильева Г. А. Основы маркетинга. – М.: ЮНИТИ, 2013. – С.9.
  6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс.2-еизд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Бо жук. – СПб.: Питер, 2006. – С.50.
  7. Мельникова Т. Ф. Предпосылки формирования концепции социально-ориентированного маркетинга // Вестник ОГУ. 2006. №5. С. 83.
  8. Ходеев Ф. П. Маркетинг. – М.: Феникс, 2013. С.14.

История

В послевоенные годы спрос на товары и услуги был чрезвычайно высок. Однако уже в начале 50-х годов представители бизнеса стали отмечать, что недостаточно просто создать продукт и выбросить его на рынок. Потребность в предметах первой необходимости постепенно иссякала. Людям требовались продукты и услуги, выходящие за рамки этой категории.Производящие компании отреагировали на падение спроса. Началось изучение отдельных сегментов потребительского рынка. Это позволяло лучше понять те потребности, которые были у людей на тот момент или даже те, которые вот-вот появятся.

Стало очевидно, что обращаясь непосредственно к людям, изучая их ожидания, интересы, компания может гораздо более эффективно удовлетворять целый спектр потребностей своих клиентов. А чем больше степень удовлетворения потребностей клиентов, тем выше объём продаж, а, следовательно, и прибыль.

Идеи маркетинга стала захватывать все сферы производства, сбыта и услуг. Фармацевтическая промышленность и здравоохранение не составили исключения. Именно через них в конце 60-х годов к обществу пришло понимание того, что маркетинг может быть социальным, и являться ценным инструментом для некоммерческих, благотворительных организаций.

Обзор

Социально ответственный маркетинг важен по отношению к чрезмерной защите прав потребителей и ущербам окружающей среде, нанесенным корпорациями. Это основано на идее, что предложения рынка не должны быть только управляемы прибылью, но они должны также укрепить социальные и этические ценности в пользу граждан.

Идея социально ответственного маркетинга иногда рассматривается как расширение понятия Корпоративной социальной ответственности (CSR). CSR продвинут как бизнес-модель, чтобы помочь компаниям самоотрегулировать, признав, что их действия влияют на ассортимент заинтересованных сторон, включая широкую публику. CSR иногда описывается в терминах пирамида, начинающаяся с экономического как ее основа, тогда юридические, этические и филантропические действия наверху. Это находится в последних двух слоях пирамиды CSR, этичной и филантропической, что социально ответственные возможности сбыта появляются самое большое. Встреча первых двух слоев, экономических и законных, необходима для бизнеса, чтобы процветать, чтобы участвовать в более поздних двух.

Социально Ответственный маркетинг и этика

Социальная ответственность в маркетинге часто обсуждается с этикой. Различие между этими двумя — то, что, что считало этичным с точки зрения бизнеса, общества и индивидуально может не быть той же самой вещью – и при этом все деловые действия, не должны обязательно быть социально ответственными, чтобы считать нравственным. Некоторые точки зрения социально ответственного поведения поддерживают это, маркетинговые действия квалификации не просто выполняют минимальные этические рекомендации бизнеса, но добровольно превышают их.

Как ответ на господствующий маркетинг

Социально ответственный маркетинг появился в качестве ответа на сомнительные маркетинговые практики, которые имеют отрицательные эффекты на общество. Основные экономические критические замечания, из которых получает обычная частная маркетинговая система, следующие: 1) Господствующие маркетинговые стратегии обычно приводят к высоким ценам. Из-за размера цепи посредников в маркетинге, распределение предметов потребления потребителям стоит много. В результате люди платят более высокие премии за товары и услуги, которые они получают. 2) Современный маркетинг полагается в большой степени на агрессивную рекламу и продвижение. Чтобы возместить затраты, компании взимают более высокие цены через чрезмерные повышения. 3) дифференцирование продукта — один из обычно используемых маркетинговых инструментов. Но это не только создает искусственную психологическую стоимость, приложенную к брендам с более высокой ценой, но также и ставит экологические вопросы об упаковке. Также, социально ответственный маркетинг отклоняет все обманчивые маркетинговые практики в оценке, продвижении и упаковке, даже если они могут казаться технически законными.

В дополнение к экономическим значениям маркетинг проявляет существенное влияние на ценности общества. Защитники социально ответственного маркетинга утверждают, что существующая система создает ложный, хочет, т.е. поощрите людей покупать больше, чем им фактически нужно, вводит постоянное желание существенного владения и приводит к чрезмерным расходам. Слишком много одержимости материальными товарами в конечном счете может нанести ущерб обществу в целом. Прибыль корпорации не должна затмевать коллективную выгоду общества

Таким образом социально ответственный маркетинг привлекает внимание к «социальным издержкам», которые включены в маркетинг, продажу и потребление частных предметов потребления. Это призывает к маркетинговой системе, которая способствует социальной и экологической устойчивости, производя прибыль для компаний

Мероприятия по реализации идеи

Изначально маркетинг определяется как комплекс мер, то есть действий, необходимых для достижения определенного уровня продаж.

И социальная его ориентация предоставляет ряд специфических инструментов-мероприятий:

  • Стимулирование продаж посредством вовлечения покупателя в оказание социальной поддержки нуждающимся. Многие компании проводят регулярные отчисления определенной суммы от продажи каждого товара на благотворительные или социальные цели. Примером может быть перечисление 1% выручки на печать книг шрифтом Брайля для слепых детей, регулярные отчисления в Фонд защиты животных и т.д.
  • Проведение крупными брендами тематических акций с целью формирования позитивного имиджа. Среди известных примеров – кампания фирмы AVON против рака груди, в рамках которой на средства этой организации популяризовались методы самообследования, закупалось диагностическое оборудование и т.п.
  • Фандрайзинг – метод, применяемый некоммерческими организациями для решения тех или иных общественных проблем. Он заключается в привлечении крупных брендов к благотворительным программам в рекламных целях. В итоге все участники остаются в выигрыше: бренд получает позитивную рекламу, НКО – необходимые финансовые ресурсы для социальных инициатив, а общество – возможность решения, хотя бы частичного, наиболее острых социальных вопросов.

История

В послевоенные годы спрос на товары и услуги был чрезвычайно высок. Однако уже в начале 50-х годов представители бизнеса стали отмечать, что недостаточно просто создать продукт и выбросить его на рынок. Потребность в предметах первой необходимости постепенно иссякала. Людям требовались продукты и услуги, выходящие за рамки этой категории.Производящие компании отреагировали на падение спроса. Началось изучение отдельных сегментов потребительского рынка. Это позволяло лучше понять те потребности, которые были у людей на тот момент или даже те, которые вот-вот появятся.

Стало очевидно, что обращаясь непосредственно к людям, изучая их ожидания, интересы, компания может гораздо более эффективно удовлетворять целый спектр потребностей своих клиентов. А чем больше степень удовлетворения потребностей клиентов, тем выше объём продаж, а, следовательно, и прибыль.

Идеи маркетинга стала захватывать все сферы производства, сбыта и услуг. Фармацевтическая промышленность и здравоохранение не составили исключения. Именно через них в конце 60-х годов к обществу пришло понимание того, что маркетинг может быть социальным, и являться ценным инструментом для некоммерческих, благотворительных организаций.

Будущее социального маркетинга

Социальный маркетинг наглядно демонстрирует свои возможности для усиления эффективности изменений в обществе. Поскольку это относительно новый подход, лишь немногие люди получают специальную подготовку для занятий социальным маркетингом.

Большинство специалистов в этой области имеют опыт работы в здравоохранении, образовании, средствах массовой коммуникации, социальной политике и, в редких случаях, в маркетинге. Все они занялись социальным маркетингом с тем, чтобы оказывать людям более скоординированную, целенаправленную и эффективную помощь в применении новых навыков поведения. По мере развития программ социального маркетинга, в этой области будет появляться все больше опытных профессионалов.

Последние достижения в медицине, технологии диагностики, охране окружающей среды и пропаганде здорового образа жизни открывают возможности передачи новой ценной информации избранным целевым аудиториям и широкой публике. С появлением новых научных открытий социальный маркетинг может сыграть свою роль в информировании и побуждении людей изменить свое поведение в меняющемся мире.

В современном мире много проблем, поэтому вариантов того, с чем бороться, хватит на всех.

Социальный маркетинг активно используют все корпорации, которые когда-либо обвинялись в:

  • нанесении вреда окружающей среде;
  • негативном влиянии на здоровье людей;
  • использовании детского труда или нарушении современных стандартов трудового кодекса;
  • нарушении прав приватности и разнообразных свобод (касается, прежде всего, IT корпораций).

Социальный маркетинг — прежде всего бизнес-инструмент. Он помогает улучшить имидж компании, создать образ «человечного бренда». Это не значит, что люди, которые занимаются помощью малоимущим, больным детям или просвещением не делают это искренне. Однако социальные проекты — все еще PR инструмент. Пока они работают, на них можно тратить рекламные бюджеты.

Будущее социального маркетинга

Социальный маркетинг наглядно демонстрирует свои возможности для усиления эффективности изменений в обществе. Поскольку это относительно новый подход, лишь немногие люди получают специальную подготовку для занятий социальным маркетингом.

Большинство специалистов в этой области имеют опыт работы в здравоохранении, образовании, средствах массовой коммуникации, социальной политике и, в редких случаях, в маркетинге. Все они занялись социальным маркетингом с тем, чтобы оказывать людям более скоординированную, целенаправленную и эффективную помощь в применении новых навыков поведения. По мере развития программ социального маркетинга, в этой области будет появляться все больше опытных профессионалов.

Последние достижения в медицине, технологии диагностики, охране окружающей среды и пропаганде здорового образа жизни открывают возможности передачи новой ценной информации избранным целевым аудиториям и широкой публике. С появлением новых научных открытий социальный маркетинг может сыграть свою роль в информировании и побуждении людей изменить свое поведение в меняющемся мире.

В современном мире много проблем, поэтому вариантов того, с чем бороться, хватит на всех.

Социальный маркетинг активно используют все корпорации, которые когда-либо обвинялись в:

  • нанесении вреда окружающей среде;
  • негативном влиянии на здоровье людей;
  • использовании детского труда или нарушении современных стандартов трудового кодекса;
  • нарушении прав приватности и разнообразных свобод (касается, прежде всего, IT корпораций).

Социальный маркетинг — прежде всего бизнес-инструмент. Он помогает улучшить имидж компании, создать образ «человечного бренда». Это не значит, что люди, которые занимаются помощью малоимущим, больным детям или просвещением не делают это искренне. Однако социальные проекты — все еще PR инструмент. Пока они работают, на них можно тратить рекламные бюджеты.

Понятие социального маркетинга

Впервые термин появился в 1971 году, когда один из авторитетных теоретиков маркетинга Филип Котлер обосновал необходимость применения социального маркетинга для устойчивого развития компании.

В его определении решающим выступает коммуникационный фактор: «Социальный маркетинг — это понимание людей и такое с ними общение, которое ведет к усвоению ими новых взглядов. Изменение их позиции заставляет изменять собственное поведение, что оказывает влияние на решение той социальной проблемы, в которую вы вовлечены».

Под влиянием авторитета Ф.Котлера российский исследователь Е. П. Голубков под социальным маркетингом понимает «вид маркетинга, заключающегося в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенными слоями общественности неких социальных идей, движений или практических действий».

Преимущества для бизнеса

практики социально ответственного маркетинга есть много явных преимуществ для компаний, которые принимают решение охватить его.

С точки зрения финансовых преимуществ правительство установило много снижений налогов и другие льготы для компаний во многих отраслях промышленности как стимулы быть более социально ответственным. Например, компаниям, которые уменьшают их выбросы углерода и уровни загрязнения, часто предлагают освобождения от налогов и другие активы для их сотрудничества в движении страны к экологической осведомленности и ответственности.

Даже в случаях, где предопределенные преимущества как это не доступны как стимулы, это находится все еще в интересах компании в конечном счете, чтобы двинуть более социально ответственные методы. Имея дело заранее с потенциально вредными или социально вредными маркетинговыми методами и решением способствовать общественному благосостоянию с их продуктами, компания может эффективно избавить от необходимости законодательные и регулирующие препятствия в будущем. Другими словами, делая совместное усилие, чтобы быть социально ответственной во-первых, компания обеспечивает меньше причины правительства развить любые налоги или дополнительные ограничения на их бизнес во-первых, который помогает им в конечном счете.

Точно так же социальная ответственность в маркетинге помогает гарантировать, что компания, фактически, следует правилам, и это не только прививает веру среди клиентской базы, но также и помогает не допустить компанию в любой вид проблемы с точки зрения правовых проблем и также с точки зрения связей с общественностью.

Клиенты также ценят социальную ответственность, и в результате компании могут получить бизнес и поддержать его с большим количеством непринужденности. Например, если компания может удостоверить их продукт как «зеленый», они получают определенную степень конкурентного преимущества по соревнованию, и много клиентов будут более готовы купить свой продукт, чем тот, который не был удостоверен как «зеленый», потому что они чувствуют, что ценность продукта выше, чем другие. Далее, эти типы вещей могут привить чувство веры и доброжелательности в клиентах и заставить потребителей не только чувствовать себя лучше о покупке продукта во-первых, но также и чувствовать себя лучше о покупке его снова. Социально ответственный маркетинг имеет смысл как бизнес-стратегию, потому что это не только расширяет и расширяет клиентскую базу, но и увеличивает вероятность развивающейся потребительской лояльности и того, чтобы заставлять их купить их продукт снова в будущем.

Спитцер, Рэнди; действительно ли Социальная ответственность Хороша? Журнал по Качеству & Участию. Oct2010, Выпуск 3, p13-17. 5p Издания 33

Понятие социального маркетинга

Впервые термин появился в 1971 году, когда один из авторитетных теоретиков маркетинга Филип Котлер обосновал необходимость применения социального маркетинга для устойчивого развития компании.

В его определении решающим выступает коммуникационный фактор: «Социальный маркетинг — это понимание людей и такое с ними общение, которое ведет к усвоению ими новых взглядов. Изменение их позиции заставляет изменять собственное поведение, что оказывает влияние на решение той социальной проблемы, в которую вы вовлечены».

Под влиянием авторитета Ф.Котлера российский исследователь Е. П. Голубков под социальным маркетингом понимает «вид маркетинга, заключающегося в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенными слоями общественности неких социальных идей, движений или практических действий».

История

В послевоенные годы спрос на товары и услуги был чрезвычайно высок. Однако уже в начале 50-х годов представители бизнеса стали отмечать, что недостаточно просто создать продукт и выбросить его на рынок. Потребность в предметах первой необходимости постепенно иссякала. Людям требовались продукты и услуги, выходящие за рамки этой категории.Производящие компании отреагировали на падение спроса. Началось изучение отдельных сегментов потребительского рынка. Это позволяло лучше понять те потребности, которые были у людей на тот момент или даже те, которые вот-вот появятся.

Стало очевидно, что обращаясь непосредственно к людям, изучая их ожидания, интересы, компания может гораздо более эффективно удовлетворять целый спектр потребностей своих клиентов. А чем больше степень удовлетворения потребностей клиентов, тем выше объём продаж, а, следовательно, и прибыль.

Идеи маркетинга стала захватывать все сферы производства, сбыта и услуг. Фармацевтическая промышленность и здравоохранение не составили исключения. Именно через них в конце 60-х годов к обществу пришло понимание того, что маркетинг может быть социальным, и являться ценным инструментом для некоммерческих, благотворительных организаций.

Будущее социального маркетинга

Социальный маркетинг наглядно демонстрирует свои возможности для усиления эффективности изменений в обществе. Поскольку это относительно новый подход, лишь немногие люди получают специальную подготовку для занятий социальным маркетингом.

Большинство специалистов в этой области имеют опыт работы в здравоохранении, образовании, средствах массовой коммуникации, социальной политике и, в редких случаях, в маркетинге. Все они занялись социальным маркетингом с тем, чтобы оказывать людям более скоординированную, целенаправленную и эффективную помощь в применении новых навыков поведения. По мере развития программ социального маркетинга, в этой области будет появляться все больше опытных профессионалов.

Последние достижения в медицине, технологии диагностики, охране окружающей среды и пропаганде здорового образа жизни открывают возможности передачи новой ценной информации избранным целевым аудиториям и широкой публике. С появлением новых научных открытий социальный маркетинг может сыграть свою роль в информировании и побуждении людей изменить свое поведение в меняющемся мире.

В современном мире много проблем, поэтому вариантов того, с чем бороться, хватит на всех.

Социальный маркетинг активно используют все корпорации, которые когда-либо обвинялись в:

  • нанесении вреда окружающей среде;
  • негативном влиянии на здоровье людей;
  • использовании детского труда или нарушении современных стандартов трудового кодекса;
  • нарушении прав приватности и разнообразных свобод (касается, прежде всего, IT корпораций).

Социальный маркетинг — прежде всего бизнес-инструмент. Он помогает улучшить имидж компании, создать образ «человечного бренда». Это не значит, что люди, которые занимаются помощью малоимущим, больным детям или просвещением не делают это искренне. Однако социальные проекты — все еще PR инструмент. Пока они работают, на них можно тратить рекламные бюджеты.

Типы

Есть несколько связанных концепций маркетинга, которые подпадают под защиту социально ответственного маркетинга, они включают: социальный маркетинг, благотворительный маркетинг, экологический или зеленый маркетинг, enviropreneurial маркетинг, качество жизни и социально ответственная покупка.

Просвещенный маркетинг

Философия просвещенного маркетинга — понятие, которое подпадает под защиту социально ответственного маркетинга. Просвещенный маркетинг заявляет, что “маркетинг компании должен поддержать лучшее отдаленное исполнение маркетинговой системы. Это понятие содержит эти пять принципов: ориентированный на потребителя маркетинг, инновационный маркетинг, маркетинг стоимости, маркетинг смысла миссии и социальный маркетинг.

В ориентированном на потребителя маркетинге компания “организует свои маркетинговые действия с точки зрения потребителя”. Маркетинг действий сосредотачивается на потребностях определенного установленного пользователя.

Инновационный маркетинг заявляет, что компания должна продолжить улучшать свои продукты и маркетинговую деятельность, признав, что, если это не делает, это рискует терять бизнес конкуренту, который делает.

Принцип маркетинга стоимости утверждает, что компания «должна поместить большинство своих ресурсов в маркетинговые инвестиции строительства стоимости». Одна критика маркетинга ее краткосрочного центра в смысле продвижений и незначительных улучшений. Маркетинг стоимости стремится создать долгосрочную потребительскую лояльность, добавляя значительную стоимость к потребительскому предложению.

Маркетинг смысла миссии предлагает, чтобы миссия компании была определена в «широких социальных терминах» в противоположность «узким условиям продукта». Эта техника создает коммерческую цель в способе, которым организация может оживиться позади более глубокого ощущения цели.

Принцип социального маркетинга просит, чтобы компания полагала, что «потребители хотят и отдаленные интересы, требования компании и отдаленные интересы общества».

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий