9 готовых шаблонов, которые сэкономят время smm-специалисту

Особенности социальных сетей + несколько лайфхаков для успеха будущей стратегии SMM-продвижения

Публичная страница компании на

  • Аудитория – наиболее богатая и образованная.
  • Неочевидный интерфейс.

Паблик или группа «

  • Социальная сеть – вторая в России по числу пользователей.
  • Аудитория взрослеет (сейчас средний возраст пользователя составляет 25−34 года).
  • Премиум-сегмент расширяется.
  • Максимально подробная информация о пользователях.

Корпоративный аккаунт в

  • Ресурс в стагнации, не развивается.
  • Остается одним из популярнейших мировых каналов для информирования аудитории.
  • Отлично индексируется роботами Google (так как у Twitter с Google договор).
  • Можно использовать Twitter Cards.

Корпоративный аккаунт в Instagram:

  • Количество подписчиков растет быстрее всех в мире.
  • Удобно размещать фотографии, в том числе репортажи, подборки фактов.

Корпоративный аккаунт в Snapchat:

  • Сеть становится всё более популярной в США.
  • В Рунете практически неизвестна.

Закрытая группа:

  • Обязательно должно быть общение участников.
  • Желательны развивающие конкурсы.
  • Если это учебная группа, то необходимы оперативные консультации по учебе.
  • Обсуждения, опросы среди участников.
  • Отраслевые новости (или новости учебного заведения).
  • Дополнительные материалы.
  • Возможность написать представителю компании (или учебного заведения).
  • Подписчиков побуждают знакомиться, представитель компании тоже активно знакомится с аудиторией.
  • Организуются дискуссии по различным темам.
  • Обсуждаются планы и проекты.
  • Группа является каналом для оперативной связи с компанией.
  • Может выполнять функции техподдержки (особенно если речь идет о дистанционном обучении).
  • Возможность оперативно информировать участников обо всех текущих изменениях.

Периодичность и сроки публикаций:

  1. Размещайте 1−3 поста в день. Менее частые публикации – один пост за два дня – приводят к оттоку читателей, а слишком частые – до пяти ежедневно – утомляют людей и кажутся навязчивыми, что, опять же, заставляет отписываться от паблика.
  2. Пики максимальной активности:
  • 10:30 – 11:30;
  • 15:00 – 16:30;
  • 20:30 – 23:00;
  • по субботам с 13:00 до 16:00;
  • по воскресеньям с 19:00 до 00:00.

Формат постов:

  • Объём текста – до 200 знаков. Современный пользователь редко дочитывает далее седьмой строки.
  • Картинка обязательна! Посты без иллюстраций трудно воспринимать.
  • В тексте должна содержаться ссылка на внешний веб-ресурс (как и на баннере в посте).
  • Оптимальная длина промовидео – до 3:40 минут, а лучше уложиться в одну минуту.

Наиболее читаемые категории постов:

  • Подборки по темам.
  • Мастер-классы (текстовые – для Facebook, видеоролики – для «ВКонтакте»).
  • Призывы к действию.
  • Инфографика: mindmap, небольшие мастер-классы и схемы их этапов, история предприятия, отраслевая статистика, характеристики товара.
  • Рецензии.
  • Конкурсные посты.
  • Сведения о продукте.
  • Юмористический контент.
  • Тексты и картинки от пользователей.
  • Новости фирмы.

Преимущества онлайн-конкурсов как инструмента стратегии SSM-продвижения:

позволяют привлечь внимание аудитории быстро и гарантированно;
расширяют число подписчиков;
усиливают вовлеченность пользователей;
не требуют особых затрат.

Варианты конкурсов:

Конкурсы пользовательского контента:

— фотографии;

— видеоролики;

— текстовые креативы (слоган, подпись к фото, продолжить начатую фразу).

  • Лотереи.
  • Блиц-опросы.

Как понять страхи и потребности клиента: где брать данные

Проще всего отвечать на эти вопросы, используя данные внутренней аналитики: изучать обратную связь покупателей, внимательно следить за комментариями, фиксировать возражения при звонках в компанию. Но как быть, если система сбора отзывов не настроена, комментариев о вашей компании нигде нет и вообще вы только выходите на локальный рынок (печете и продаете кондитерские изделия в своем небольшом городе)? 

В таких случаях лично мы изучаем сайты, агрегирующие отзывы (сейчас такие есть практически в любой тематике). Необязательно отзыв должен быть о вашем товаре. Посмотрите отзывы о товарах / услугах в своей отрасли. Зачастую, на таких порталах можно получить дополнительную информацию о том, чем еще интересуются наши потенциальные покупатели.

В одном из наших проектов (производство и продажа изделий из натуральной овечьей шерсти) клиент не смог предоставить нам информацию по обратной связи от покупателей. Мы изучили агрегатор Wildberries: собрали отзывы за последние 3 месяца и сформировали сводный файл такого формата: 

Пример работы с отзывами для формирования портрета потребителя

Чтобы не погрязнуть в исследовании, обработайте 50 отзывов, сделанных за последнее время. Даже на таком небольшом срезе будет видно, что волнует и радует покупателей. Если останется время, просмотрите профили купивших товар – они дают ценную информацию о потребителе (например, как часто он совершает онлайн-покупки и что в принципе покупает). Такие наблюдения помогут сформировать основу для околотематических публикаций (мы вернемся к этому на этапе составления контент-плана).

В идеале у вас должен получиться список почти готовых заголовков для работы с возражениями в социальной сети (как на примере выше). Всегда старайтесь фиксировать прямую речь покупателя. При описании товара вам будет проще поместить своего подписчика в знакомый ему сценарий. Сравните: 

Мы продаем очень теплые, качественно сшитые детские варежки 

Наши детские варежки подойдут для катания на горке и в снегу: руки остаются теплыми и сухими за счет объемного меха. Снег остается на поверхности варежки и не тает 

Как вы думаете, какой из этих двух примеров вызовет больше эмоций аудитории и убедит в покупке? 

А еще вы можете загрузить тексты отзывов в специальный сервис и выгрузить облако тегов: глаз сам зацепится за самые часто употребляемые слова. Иногда такого простого действия бывает достаточно для того, чтобы бегло оценить ситуацию:

Облако тегов, собранное из отзывов на один из товаров

Определите стратегию продвижения в социальных сетях

  1. Чего компания желает добиться, используя SMM? Необходимо назвать ряд крупных целей и разбить каждую из них на более мелкие задачи, решение которых позволит достичь главного результата. Все они должны быть измеримыми, иметь значение для компании. Для реализации каждого проекта должен быть установлен свой срок.
  2. Кто является целевой аудиторией компании? Потенциальных клиентов необходимо сегментировать по существенным признакам. Для каждого сегмента необходимо создать маркетинговую персону, которая будет соответствовать этой группе.
  3. Какая информация будет ценной для потребителя, покупающего продукт компании или пользующегося ее услугами? Прежде, чем выходить к аудитории социальных сетей, нужно смоделировать поведение потенциальных потребителей, выявить их приоритеты. Это поможет планировать информационную кампанию в соцсетях.
  4. Какими социальными медиа пользуются потенциальные потребители? Этой информацией должна располагать служба по маркетингу: правильно составить стратегию недостаточно, необходимо реализовать ее там, где она заинтересует аудиторию и вызовет у нее отклик, на который рассчитывает компания.

Этапы разработки стратегии.

Поставьте цели, задачи и KPI исполнителям

Кто участвует: маркетолог социальных сетей.

Мы определились с основной целью, продуктом,аудиторией и провели аудит конкурентов. Теперь нам нужно понять, как достичь глобальной цели, какие задачи ставить специалисту и как отслеживать результаты.

Глобальную цель дробим на мелкие подцели — достигая их, мы приближаемся к конечному результату.

Примерный план целей и задач на 6 месяцев:

При постановке целей и подцелей нужно быть объективным. Чтобы поставить KPI исполнителю, вы должны ориентироваться на конкретные цифры и доказательства адекватности поставленной задачи. Парсеры дадут только цифры, за которыми может скрываться рекламный прирост подписчиков или охвата с таргета, размещения у блогеров и все, что угодно, поэтому KPI и задачами занимается маркетолог социальных сетей.

Здесь мы рассмотрим метрики, которые встречаются чаще всего: прирост подписчиков, вовлеченность, продажи.

Прирост подписчиков и осведомленность. Узнайте с помощью сервиса Pepper.Ninja средний прирост сообществ конкурентов за последние 3 месяца, полгода или больше — это поможет понять динамику роста каналов, средний показатель прироста в нише и примерно понять за какое время можно достичь цели.

Средний прирост в группы — 6,44 %, отток — 1,04 %. Это примерные цифры к которым нужно стремиться. Этот KPI напрямую связан с работой таргетолога, но косвенно на показатель может повлиять работа всей команды SMM, маркетологов, отдела продаж и политика компании в целом.

Вовлеченность аудитории

Среднее количество реакций к публикациям поможет поставить адекватный KPI копирайтеру и комьюнити-менеджеру. На показатель также могут повлиять таргетолог, редакция блога (качество текстов и спрос на них).

Раньше вовлеченность считали исходя из количества подписчиков. С вводом новых алгоритмов в соцсетях, подписчики уже не играют такой роли, как раньше — на смену им пришли охваты.

Охваты не влияют на продажи, но от них зависит, сколько людей увидит ваш пост в ленте. Если охват конкурентов высокий, а реакций мало — скорее всего подписчики будут дорогие.

ER на охваты считается по формуле: ER/охваты = реакции / охваты*100%

В таблице видим, что средний ER по сильным конкурентам очень низкий — 0,16 %. Можно сделать вывод, что либо социальными сетями в вашей нише занимаются плохо, либо аудиторию очень сложно привлечь в сообщества вашей темы — скорее всего подписчик будет дорогим. Понять, что это значит можно только после этапа тестирования (см. главу “Таргетированная реклама”).

Удержание подписчиков

Составьте специалистам , чтобы они могли отслеживать достижения по периодам.

Конверсия

Конверсия посетителя в какое-либо действие — заполнение формы, переходы на сайт. Конверсию в продажи отследить не получится. SMM не продает. Продает отдел продаж. Вы можете только отследить количество переходов на сайт и заявок из социальных сетей.

KPI по конверсии маркетолог ставит только после этапа сплит-тестирования (подробней будем описывать это процесс теста в главе Таргетированная реклама).

Критерии выбора инструментов

Одну и ту же задачу в SMM можно решить десятками разных сервисов

Правда, чтобы сэкономить время, избежать ошибок и сделать работу приятнее, а не наоборот, важно правильно выбрать инструмент. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать выбор

Ищите многофункциональные инструменты. Когда вы можете из одного интерфейса отправить посты в Facebook, Вконтакте и Инстаграм, запостить сторис и спланировать визуальную ленту, это экономит время и помогает ничего не забыть.

Обращайте внимание на соцсети, с которыми работает сервис

Если вы ведете Телеграм, Вконтакте, Инстаграм и Facebook, важно чтобы планировщик или аналитический сервис поддерживал их все. Иначе придется плодить инструменты, а это отнимает время, а не экономит его

Иначе придется плодить инструменты, а это отнимает время, а не экономит его.

Изучите условия конфиденциальности и возможности безопасности. Особенно, если данные, которые вы передаете в сервис, могут заинтересовать мошенников или недобросовестных конкурентов. Шифрование, двухфакторная авторизация и разграничение прав доступа помогут защитить их.

Интеграции. Часто данные полученные в одном сервисе нужно передать в другой — например, отчеты из DataFan в Google Data Studio. Другой пример — удобно воспользоваться возможностями одного сервиса в интерфейсе другого — сделать картинку в Canvas, не выходя из SMMplanner. Интегрированные инструменты для работы с Instagram дополнительно ускоряют рабочий процесс.

Репутация в среде SMM-специалистов. Это, пожалуй, один из самых важных критериев. О полезных, удобных и надежных инструментах говорят. Их рекомендуют, вокруг них собирается комьюнити. Поэтому, когда вы решили выбрать тот или иной сервис, почитайте, что о нем говорят в сообществах специалистов.

Ну и главное — выбирая инструменты, отталкивайтесь от целесообразности. Если вы ведете небольшое сообщество локального бизнеса Вконтакте, такой мощный инструмент работы с репутацией как Brand Analytics вам точно ни к чему.
В следующей главе мы подробно поговорим про отчетность и аналитику. Разберемся, как понять, работает ли SMM и если не работает, то почему.

Оставайтесь с нами! И прочитайте предыдущие главы, если еще не:

Глава 1. Ожидание и реальность – что такое SMMГлава 2. Что должен знать и уметь SMM-менеджерГлава 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPIГлава 4. Основные направления в SMMГлава 5. Контент для соцсетейГлава 6. Таргетированная рекламаГлава 7. Маркетинг влиянияГлава 8. Работа с комьюнити

Следующая глава: 10. Отчетность и аналитика

Дальнейшие шаги разработки стратегии SMM-продвижения

Шаг 1. Выберите социальные сети для продвижения

Платформы выбираются на основании поставленных целей и особенностей целевой аудитории, которую вы бы хотели охватить. Какую площадку ваши потенциальные покупатели любят больше всего? Имейте в виду, что для каждой социальной сети актуальны разные SMM-стратегии и тактики продвижения. Желательно предварительно проделать SWOT-анализ по каждой из площадок и понаблюдать, как конкуренты организовали свое присутствие в этих соцсетях (если их аудитория пересекается с вашей).

Шаг 2. Утвердите KPI

KPI в SMM (не путать с KPI в целях!) называют все те измеримые параметры, которые не сводятся к имиджу и лояльности клиентов. Общепринятыми KPI в SMM являются число подписчиков (участников группы), лайков, репостов, переходов с профиля на сайт и наоборот. Есть и дополнительные метрики: цена привлечения нового подписчика, качественные показатели, вовлеченность, целевые действия, охват аудитории. По всем этим параметрам должны быть установлены планируемые значения, чтобы были данные для анализа эффективности стратегии продвижения.

Шаг 3. Запланируйте взаимодействия с площадками

Взаимопиар – перспективный инструмент продвижения в SMM. Дайте описание каждому из потенциальных партнеров, проставьте ссылки на них, установите целевые показатели, которых вы планируете достичь. Сотрудничество в SMM может иметь различные формы: подготовка контента для сообществ аналогичной тематики, бартер, формирование УТП. В коммерческом предложении тоже желательно отразить, с какими компаниями и СМИ вы сотрудничаете.

Шаг 4. Анализируйте результаты

Анализ сделанного не менее важен, чем сами действия. Для оценки эффективности стратегии SMM-продвижения отслеживают в первую очередь такие показатели, как число новых подписчиков и охват. Впрочем, об остальных KPI тоже не стоит забывать. Статистика поможет вам увидеть ошибки и успешные шаги.

Шаг 5. Вносите корректировки

Иногда требуется работа над ошибками – корректировка принятой стратегии SMM-продвижения. Например, если оказалось, что изначально вы нацелились не на ту аудиторию или поставили себе недостижимые KPI. Сохраняйте спокойствие, анализируйте статистику и вносите необходимые изменения.

Работа SMM-менеджера – это не просто рисование красивых картинок. SMM стал неотъемлемой частью бизнес-процессов. Стратегия определяет место и задачи каждого участника команды проекта, позволяет создавать успешные сообщества и развивать бренды.

С чего начинается разработка стратегии SMM-продвижения?

Любое планирование создается для того, чтобы наметить дальнейшие пути развития бизнеса и его продвижения на рынке, и исходит из поставленных целей и задач. Каждая SMM-стратегия должна содержать ответы на пять вопросов:

  1. о потенциальных покупателях;
  2. о продаваемом товаре (услуге);
  3. о методах эффективных продаж;
  4. о времени и месте продвижения товара (услуги);
  5. о характеристиках товара (услуги), которые нужно развить.

Чаще всего разработка стратегии продвижения начинается с постановки цели. Однако важнее всего определить, в какой точке компания находится в данный момент, так как цели могут быть нереалистичными. Допустим, планируется собрать 100 тыс. подписчиков, имея уже 80 тыс. Это слишком мелкая цель. Или, например, компания надеется увеличить показатели продаж, используя социальные сети, а продукт, который она предлагает, очень дорого стоит. В таком случае принятие решения о покупке требует времени, поэтому ни о каких быстрых продажах через группу не может быть и речи. Данная цель оторвана от реальности.

Чтобы проанализировать текущее положение, соберите данные о:

Мебельная фабрика «КантриСтайл»

Сайт 

www.sitename.ru

Посещаемость сайта 

80 000 

VK, кол-во подписчиков 

8000 

FB, кол-во подписчиков 

3300 

Instagram, кол-во подписчиков 

16 200 

ОК, кол-во подписчиков 

6500 

YouTube, кол-во подписчиков 

9

Рейтинг

3

Кроме таблицы по каждому из конкурентов, на данном этапе разработки стратегии SMM-продвижения составляется сводная таблица активности ключевых трёх-пяти конкурентов с описанием их действий, указанием дат и количества участников.

Тенденциях: актуальных трендах в SMM-продвижении, популярных и перспективных каналах, методиках. Эти сведения есть на специализированных профессиональных порталах и в СМИ. Полезно также посещение отраслевых конференций по SMM.

Имейте в виду, что завести корпоративный паблик и ежедневно публиковать в нём по сотне забавных постов с котиками – это еще не стратегия SMM-продвижения, а всего лишь набор хаотичных действий

Создание и реализация стратегии в SMM – нечто более сложное и крайне важное. Эту деятельность лучше доверить профессионалу, а не школьнику, который кое-как научился клепать мемы и подбирать смешные картинки (что, впрочем, тоже ценное умение).

Желательно, чтобы SMM-специалист, обладающий нужной квалификацией, контролировал каждый шаг или группу шагов в рамках стратегии: целевую аудиторию набирал бы комьюнити-менеджер, публиковал посты (и автоматизировал этот процесс) – контент-менеджер. В этом случае работа над каждым этапом стратегии будет вестись быстро, слаженно и продуктивно. Однако некоторые шаги продвижения требуют коллективного участия всей команды и даже мозговых штурмов (в частности, постановка целей и задач).

Выберите подходящие социальные сети

Возможна ситуация, когда на интернет-площадке нет целевой аудитории компании. Соответственно, продвижение на этом ресурсе окажется пустой тратой финансовых, человеческих и временных ресурсов.

Провести анализ можно различными способами.

Заказать стороннее исследование

Специализированные маркетинговые фирмы проводят такие исследования, акцентируя внимание на вопросах, интересующих клиента. Проанализировать поведение конкурентов

Можно изучить, какие социальные сети используют для продвижения конкурирующие организации, оценить посещаемость их сообществ и активность их целевой аудитории. Эта информация позволит выбрать несколько площадок для реализации собственной СММ-стратегии. Провести опрос среди клиентов компании. Небольшую анкету можно разослать по электронной почте либо выложить в торговых залах, если бизнес сосредоточен в розничной сфере.

Задачи, которые решают социальные сети.

Если обнаружена активность целевой аудитории сразу в нескольких соцсетях, целесообразно охватить все площадки.

При этом важно оценить достижимость поставленных задач: хватит ли у компании ресурсов, чтобы вести продвижение по нескольким направлениям

5 стратегий SMM-маркетинга от эксперта

Разобравшись с этапами продвижения, можно переходить к выбору маркетинговой стратегии. Разберем 5 эффективных тактик, гарантирующих успех.

Выбирая стратегию, вы должны понять, кто ваш основной клиент, какая информация его интересует, какие социальные сети наиболее востребованы у вашей ЦА, какие инструменты стоит использовать.

Стратегия 1. Таргетированная реклама

Общее описание. Таргетированная реклама объединяет несколько инструментов:

  • реклама, ведущая на внешний сайт/сообщество (привлечение охвата публикации, увеличение вовлеченности аудитории);
  • лидогенерация внутри социальной сети;
  • ретаргетинг (реклама для тех, кто уже знаком с вашим брендом, делал у вас покупки).

Также используется привлечение подписчиков в группы, повышение узнаваемости бренда.

Бюджет. Выбор инструментов продвижения зависит от рекламного бюджета. Если вы рассчитываете на бюджет до 20 000 рублей в месяц, ограничьтесь привлечением трафика в вашу группу, продвижением постов.

Эффективность. Это самый эффективный метод. Он позволяет точно подбирать аудиторию. Минус – высокая стоимость, особенно в периоды праздников.

Практические советы. Если вы новичок в таргетинге, используйте элементарные инструменты, например, продвижение постов, мероприятий, воспользовавшись кнопкой «Рекламировать» или «Продвигать». Для более серьезного таргентинга лучше обратитесь к специалисту.

Стратегия 2. Вирусная реклама

Общие сведения. Вирусная реклама – посты, которыми пользователи в сети могут обмениваться спонтанным образом. Эта реклама должна быть красочной, креативной, вызывающей желание поделиться ею.

Вирусные посты всегда получают много репостов, лайков и комментариев. Ваша задача – продвигать такой контент, увеличивая его распространение.

Бюджет. Деньги в этом случае нужны для красивого дизайна, интересного видео.

Эффективность. Метод очень эффективен, привлекает много аудитории при условии, что рекламный пост креативный, «цепляющий».

Практические советы. Создавайте эксклюзивный контент, без рерайта и чужих идей. Только так вы получите большой охват аудитории.

Стратегия 3. Посевы в пабликах, тематических группах и каналах

Общие сведения. Реклама размещается по договоренности с блогерами или владельцами групп и каналов. Тематические каналы дают эффективное продвижение. Оно зависит от содержания вашего паблика, т.е. если вы продаете запчасти для машин, то за рекламой обращайтесь к блогеру с автомобильной тематикой.

Для рекламы у блогеров или в тематическом паблике согласуйте с его владельцем время, стоимость, количество публикаций.

Бюджет. Стоимость продвижения зависит от раскрученности и популярности канала или блогера, количества подписчиков, вовлеченности аудитории, активности под постами блогера.

Практические советы. Внимательно относитесь к предложениям продюсеров пабликов, чтобы ваш контент не дублировался, не был спамным, вызывая у аудитории раздражение. Оцените, сколько вашей ЦА есть в аккаунте блогера.

Стратегия 4. Конкурсы

Общее описание. Чтобы конкурсы были эффективными, нужно учитывать потребности и интересы вашей аудитории. Суть метода в том, чтобы за определенное действие (репост, лайк, подписку, покупку товара) пользователь получает приз.

Конкурс публикуется в паблике бренда, закрепляется в шапке (Вконтакте, Facebook) или размещается в первых записях ленты публикаций (Instagram). На пост запускается платный трафик. Дополнительно его можно рекламировать у блогеров. Зачастую конкурсы проводятся в честь появления нового продукта, для раскрутки малоизвестных аккаунтов.

Бюджет. Для этого метода продвижения не нужно много денег. Средства нужны только на призы, но можно проводить розыгрыши ваших товаров или продукта, не покупая дополнительных призов. К расходам можно отнести привлечение рекламы у блогеров или таргетинг.

Эффективность. В последнее время эффективность метода снижается. За некоторые из них можно получить бан.

Практические советы. Используйте этот метод, только обдумав его эффективность и целесообразность для вашего продукта. Не во всех соцсетях он эффективен, к тому же сдает свои позиции.

Почему бизнесу и бренду нужно продвигаться в социальных сетях?

Технологии в современном мире очень быстро меняются, а бизнесу всегда приходится подстраиваться под них. Социальные сети позволяют выйти за пределы границ и обратиться к миллионам людей по всему миру. Если вы владелец малого бизнеса, или строите свой бренд, то вы всегда должны быть там, где ваши существующие и потенциальные клиенты уже ищут вас. А вот несколько особенно важных моментов, обязывающих любой бизнес идти в социальные сети:

Все пользуются социальными сетями

В развитых странах, большинство платежеспособных людей пользуются социальными сетями. В среднем по миру в 2019 году этот показатель равен 45% (в России 49%), но, при том, есть страны, где социальными сетями пользуется больше 90% взрослого населения. Среди 3 главных причин использования социальных сетей, люди называют — информированность, общение и покупки товаров. Так что, социальные сети — это идеальное решение для развития бизнеса и бренда, так как теперь у предпринимателей есть доступ к огромным аудиториям.

Мониторинг восприятия вашего бизнеса или бренда

Вы не можете точно знать, что о вас говорят ваши клиенты у себя дома, общаясь с соседом или с коллегами. Но, когда клиенты пишут отзывы и комментарии, вы можете понять, что им нравится, а что их раздражает, что становится барьером для покупки у вас, и в какую сторону вам следует развивать свой продукт или сервис. Это дает вам огромную информацию для роста вашего бизнеса.

Шаблон контент-плана

Это один из важных шаблонов, включаемых в инструментарий социальных сетей. Контент-план позволяет планировать весь контент заранее для достижения максимальной отдачи.

Курс по SMM для начинающих

По мере набора группы

с 19:00 до 22:00 (

Вторник, Четверг )

очное обучение
или
видеотрансляция

23500 руб.

Подробнее

Шаблон поможет:

  • заполнить пробелы в публикациях;
  • помнить важные даты и праздники;
  • найти идеальный контент-микс;
  • убедиться, что контент свежий и актуальный;
  • сотрудничать с сотрудниками и эффективно распределять ресурсы.

→ Получите бесплатный шаблон рубрикатора и контент-плана от Алены Лопатюк. Чтобы использовать его в Google Docs, перейдите на вкладку «Файл», а затем выберите «Создать копию…» в раскрывающемся меню.

По теме: Как использовать автопостинг в соц.сетях. Сложности, советы и инструменты

Что должно быть в отчете: отличия статистики от аналитики

Пишете вы или создаете отчет по SMM, просто данных таблиц по направлениям работы недостаточно. Даже если вы все замерили и заполнили подробные таблицы данными статистики, цифры без интерпретации – ничто. Необходимо проанализировать полученные данные, сделать выводы об эффективности проведенных мероприятий и действий в аккаунте / на странице, дать рекомендации и скорректировать дальнейшие действия.

В хорошем отчете мы напишем / вы получите:

  1. Степень достижения поставленных целей (например в процентном соотношении).

Так, например, можно определить, насколько выполнен или перевыполнен план за каждый период для аккаунта

  1. Рост или спад определенных показателей.

Обычно делается в сравнении между периодами. Либо – в сравнении с конкурентами. Чаще всего сравнивают периоды рекламных кампаний или ежемесячную отчетность. По моему опыту, для нового проекта должно пройти минимум 3 месяца, прежде чем делать хоть какие-то выводы. Но анализ данных за короткий период возможен, например на каких-то более узких метриках.

Пример динамики аккаунта: оцениваю прирост аккаунта клиента в сервисе Livedune среди блогеров – не чаще чем раз в 3 месяца

  1. Возможные причины динамики (и отрицательной в том числе, не только положительной).

Пример анализа данных статистики за месяц

  1. Сопоставление метрик с результатами продаж. Вот так может выглядеть сводная таблица отчета:

Естественно, для каждого бизнеса будут свои метрики, которые зависят от типа реализуемых товаров или услуг. На примере – работа в сфере онлайн-образования

  1. Также в отчете могут присутствовать какие-то характерные, особенные метрики социальной сети:

Так, например, при внедрении нового формата публикаций – прямых эфиров – в отчет внесли метрику «Просмотр эфиров»

Коммуникационная стратегия

В коммуникационной стратегии вам нужно определиться с инструментами развития комьюнити и стимулированием вовлечения, которые могли бы повысить активность аудитории и увеличить число реакций на пост.

Например, это могут быть рекомендации по тому, как правильно отвечать на комментарии, мотивируя пользователей включаться в диалог.

Кроме того, в коммуникационную стратегию включаются рекомендации по ответам на комментарии и сообщения от лица бренда, tone of voice обратной связи в компании. Также вы можете согласовать периодичность ответов на комментарии, например, ответы один раз в день или оперативная обратная связь, ответы каждые полчаса.

Пропишите в коммуникационной стратегии конкретные комментарии, вопросы или возражения — и примеры ваших ответов от лица компании, чтобы заказчик мог уточнить или согласовать тон и содержание ответов.

И вот именно в коммуникационной стратегии вы определяете, что делаете, получив такую жалобу — например, звоните управляющему ресторана и уточняете данные, записываете и передаете данные клиента руководству, вручаете клиенту бонус за доставленные неудобства — вариантов может быть много, но их обязательно нужно утверждать с заказчиком.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий