Дисконтные карты

Формулы для расчета скидки

Зачастую ожидания от внедренных скидочных программ не оправдываются и компания несет финансовые потери. Во избежание подобных сценариев всегда заблаговременно оценивайте эффективность планируемой акции. Для оценки понадобится определить критические точки безубыточности.

В расчетах вам поможет одна из следующих формул:

  • постоянные затраты / (розничная цена – себестоимость);

  • постоянные затраты / маржинальный доход на товарную единицу * розничная цена.

Чтобы определить планируемую сумму выручки в точке безубыточности, воспользуйтесь формулой:

постоянные затраты – целевая рентабельность продаж.

Зачем нужна система лояльности для магазина?

Покупатели, выбирая магазин, обращают внимание не только на богатство ассортимента, уровень цен и качество сервиса. Зачастую спонтанный выбор определяют всевозможные акции, подарки и скидки

Грамотный маркетинг розничной торговли позволяет не только привлечь в магазин больше клиентов, но и удержать их, заставить возвращаться снова и снова. Системы лояльности предоставляют ритейлерам большой выбор инструментов, которые делают магазин привлекательным для покупателей.

Стоит предусмотреть, что программы лояльности, основанные исключительно на предоставлении скидок, не привлекают платёжеспособных покупателей. Это значит, что результат внедрения программы может быть неудовлетворительным — магазины будут привлекать покупателей, которые готовы покупать только дешёвые товары со скидками. Целесообразнее сразу ориентироваться на правильную аудиторию и выстраивать с ней длительные отношения, которые будут выгодны обеим сторонам.

Существует две основных разновидности таких систем — бонусная и дисконтная.

Механизм действия дисконтных карт

Система дисконтных карт функционирует согласно ряду принципов. Например, клиенты могут получать проценты от продаж, накапливая бонусы. Этими бонусами допускается расплачиваться за группу товаров или за все товары, в зависимости от условий, предлагаемых организацией. Рассмотрим механизм действия дебетовых пластиковых карт на примерах:

  1. Бонусная программа – деньги накапливаются в ходе покупок. Возможно ограничение оплат, а также «срока жизни» бонусных баллов.
  2. Накопительная программа – каждое действие с данного типа карт заносится в регистр торговой системы. Как только накопленная сумма, срок пользования или объемы покупок достигли определенного показателя, увеличивается размер скидки.

Встретить подобные группы карт можно в различных бутиках или магазинах, но следует понимать, что существует ряд достоинств и недостатков, которые не допускается оставлять без внимания.

Достоинства:

  • привязка клиента к системе;
  • стимуляция к совершению периодических покупок;
  • демонстрация высокого уровня дохода;

Недостатки:

аналогичными системами пользуются конкуренты, которые могут начать демпинговать;
необходимы большие финансовые траты;

Недостатки представляют собой серьезную опасность. Например, демпинг может обернуться убытками для всех конкурентов. Если кто-то начнет играть на понижение цены, убытков не избежать, несмотря даже на увеличение товарооборота.

По поводу финансовых трат, уже упоминалось ранее. Реализовывать идею карточек в небольшой сети магазинов, не имеющей большого товарооборота – бессмысленно.

Виды скидок в системе

В УТ предусмотрена настройка 2х видов скидок:

  • ручные,
  • автоматические.

В каждом из этих видов предусмотрена возможность настроить различные варианты скидок.

Ручные скидки – удобный инструмент, когда акции в магазине меняются часто или необходимо срочно увеличить объем продаж всего ассортимента или определенного товара в моменте. Например, утром снижение цены на йогурт, днем на кефир, вечером на молоко. А также в случаях назначения разовой индивидуальной скидки оптовому покупателю. С другой стороны, данный инструмент имеет и много «минусов». Один из них – это человеческий фактор, когда продавец при вводе дисконта может ошибиться механически. Допустим, вместо 100 руб., указать 1000 руб.

Еще один момент, который нельзя скидывать со счетов, это «хитрость» продавцов при покупке товаров для себя или знакомых с более значительными скидками, чем это установлено на предприятии.

Случается, что ошибки совершаются из-за большой номенклатуры, когда кассир не успевает сообразить, входит ли данный продукт в «акционную» группу.

В любом случае, использование ручной скидки – это увеличение времени, затраченного продавцом, на одну операцию, поэтому автоматические скидки выглядят привлекательнее.

Подробнее об этом будет рассказано ниже.

Существующие разновидности

Данный инструмент эффективен для случаев поощрения покупателей, послу покупки товара. Примечательно, что мы привыкли наблюдать дебетовые карты, изготовленные из пластика, хотя на самом деле спектр вариаций гораздо шире. Как вариант, некоторые предприятия используют скидочные купоны.

Среди дебетовых карт выделяют:

  • Бонусная – накопление баллов, которые могут использовать для оплаты товаров и услуг.
    Клубная – предназначены для узкого круга лиц, регулярно осуществляющих покупки на крупные суммы. Чем больше окажется сумма, тем больше льгота.
  • Накопительная – процентное уменьшение суммы покупок с сохранением истории покупок. Со временем использования карты, скидки постепенно увеличиваются.
  • Фиксированная – дебетовая карта в подарок, которая выдается совершенно бесплатно, с ограниченным сроком действия.

Как вариант, в отдельных случаях выделяются территориальные или локальные карты. Эта группа позволяет накапливать бонусы в различных странах, где функционирует сеть компании, как например небезызвестные гипермаркеты.

Как получить?

Чтобы оформить скидочную карточку, нужно обратиться на кассу конкретного гипермаркета, ювелирного салона или АЗС и узнать условия. Как правило, компании выдают бонусные карты бесплатно после продажи товара на определенную сумму или взимают за пластик плату по действующему тарифу. Предоставляется пластик после заполнения анкеты владельца и занесения данных в базу торгового предприятия. Для отслеживания накоплений можно пользоваться специальным мобильным приложением или зарегистрироваться на сайте магазина.

Универсальная скидочная карта

Важно отметить, что дисконт по карточке можно получать не только у определенного торгового предприятия, но и сразу у нескольких. Единая дисконтная карта, как правило, действует на территории определенного города или повсеместно и предоставляется компаниями-партнерами магазинов, автосалонов, кафе и прочих организаций

Бонусы зачисляются на счет клиента после совершения покупок у конкретных компаний. Еще один вариант получения льготы – фиксированная скидка от партнеров.

Популярные виды универсальных скидочных карточек:

  1. MAXIMA действует на территории города Тольятти и Самарской области, дает право на скидку до 50% при оплате товаров и услуг организаций разных сфер.
  2. Дисконтная карта «Зенит» – продукт для болельщиков одноименной команды Санкт-Петербурга. Выдается пластик после покупки билета на матчи. Активируется инструмент автоматически. Дает право на скидку от 3 до 15% у партнеров программы.
  3. VistCard – универсальная скидочная карточка. Действует в 59 городах при покупках у нескольких тысяч партнеров. Дает право на скидку до 100% стоимости. Карточки продаются в пунктах выдачи, адреса которых можно узнать на официальном сайте VistCard.

Дисконтные карты магазинов

Практически все известные бренды запускают программы лояльности. Для получения льготы необходимо предъявить дисконтную карту на кассах магазинов торговой сети:

  1. Gloria Jeans предоставляет фиксированную скидку 10% всем покупателям, которые совершили покупку на сумму от 800 рублей бесплатно. В день рождения скидка увеличивается до 25%.
  2. «Азбука Вкуса» выдает бесплатно скидочные карточки при сумме в чеке более 5000 рублей. Скидка увеличивается от 5 до 10%.
  3. ТГ «Буду мамой» предлагает бонусные карты, владельцы которых получают баллы за каждую потраченные 1000 рублей. Ими можно оплачивать товары (1 бонус = 100 рублей).

Бонусная программа «пРИГЛАшаем»

Стать владельцем карты постоянного клиента можно совершенно бесплатно. Получить свой экземпляр необходимо у кассира в аптеке сети, выдается при условии единоразовой покупки на 700 рублей и более. Предъявление пенсионного, социальной или карты «Ригла-Связной клуб» позволяет стать участником программы лояльности при любой покупке.

Внешний вид карты сети аптек Ригла.

Выгода и привилегии

Владение сетевой картой позволяет:

  • получать до 50% скидки на покупки за счет оплаты бонусами;
  • участие в закрытых акциях и распродажах;
  • персональные предложения;
  • спец цены на акционный товар;
  • резервирование товара.

Начисление и списание бонусов

Начисление бонусов производится при покупке любого товара из ассортимента аптек сети на сумму чека за вычетом всех акций и скидок, в том числе за бонусы. Воспользоваться данной услугой можно уже при первом предъявлении карты. В период действия различных акций и программ могут быть начислены дополнительные бонусы. Организатор вправе изменить процент начислений или ввести ограничения на свое усмотрение, о чем уведомляет на официальном сайте.

Порядок начисления бонусов и отличия между основной серебряной и золотой картой:

Списание осуществляется по курсу 1 бонус = 1 рубль. Позволяет погасить до 50% стоимости покупки. В рамках отдельных акций лимит списание может быть увеличен до 99%. Клиент самостоятельно определяет объем списания в соответствии с остатком бонусов на карте.

Основные правила:

  • бонусы невозможно обналичить, продать или передать другому лицу;
  • не производится начисление и списание бонусов при одновременном использовании других программ лояльности;
  • при частичной оплате покупки бонусами, начисление баллов производится только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами;
  • невозможно применить списание бонусов, полученных в результате этой же покупки;
  • программа не применима в отношении подарочных сертификатов;
  • претензии относительно начисления и списания бонусов подаются в письменной форме;
  • на одно физ. лицо можно оформить только одну карту;
  • при выходе из программы все бонусы аннулируются;
  • для полноценного использования карта должна быть активирована.

Компания вправе вносить изменения в правила и сроки действия программы лояльности, уведомив об этом на официальном сайте.

Принципы предоставления скидок

Цены, указываемые в рекламных материалах, обычно имеют справочный характер. Они отличаются от реальных из-за наличия в магазинах различных видов систем скидок.

Насколько в таком случае скидывается цена от изначального значения? Это зависит от конкретных условий оплаты и доставки, от взаимоотношений с клиентом и от ситуации на рынке в момент продажи. Практика международной торговли говорит о том, что на данный момент насчитывается порядка двадцати видов ценовых скидок.

Объединяет все эти разновидности одно общее свойство — имеется сумма, на которую уменьшается розничная цена товара после выполнения покупателем некоторых условий.

Скидки как явление возникли на уличных рынках и базарах. Покупатель проявлял интерес к определенному товару, а продавец непременно с ним торговался. В процессе торговли клиенту предоставлялся подарок в виде скидки, если клиент кроме желаемой вещи купит что-нибудь еще.

Устанавливая скидку, продавец должен придерживаться основных принципов:

  • С внедрением скидочной программы необходимо достичь положительного эффекта, выражающегося как в росте клиентской базы, так и в общем улучшении экономических показателей.

  • При установлении размера скидки должны учитываться интересы обеих сторон: и потребителя, и продавца.

  • Следует опираться на изначальную или базовую стоимость товара. Последнюю рекомендуется предварительно повысить настолько, насколько это возможно.

  • Необходимо учитывать фактор эластичности спроса на конкретный вид продукции. Не всегда снижение цены означает увеличение объема продаж, поскольку некоторые группы товаров являются неэластичными с точки зрения спроса.

Сила любой скидки на простом примере

Что чувствует человек, когда видит на вывеске слова «Скидка 60 %!» или «Купив одну вещь, вторую вы получаете в подарок!»? Эти завлекающие надписи психологически воздействуют на большую часть потребителей, заставляя их принимать быстрые и необдуманные решения, тратить деньги на ненужный в данное время товар.

В качестве примера возьмем американскую сеть супермаркетов JCPenney. В эти магазины любит ходить тетушка Джесси — добрая миловидная женщина, любящая своих племянников и всегда покупающая им подарки во время очередного шоппинга. С юных лет она является частым клиентом магазинов JCPenney, которые начала посещать вместе с родителями во время крупных распродаж. Поиск наибольшей скидки на товар доставлял ей удовольствие и воспринимался как игра.

  • План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
  • KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
  • Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Как ни странно, у Джесси нашлось много единомышленников. Поток клиентов в магазины сети значительно упал, дав начало кризису. Наступили тяжелые времена как для Джонсона, которого в итоге сместили с поста, так и для самой Джесси.

И вот некоторое время спустя прошла информация, что в магазины JCPenney вернули все виды скидок, акций и прочих полюбившихся постоянным покупателям вещей. Тетушка Джесси решила сходить и проверить. Она увидела, что возле ценников красовались слова «Распродажа!», «Снижение цены!», «Скидка 35 %!». Обрадовавшись, она вновь стала посещать этот супермаркет.

До того, как сеть возглавил Рон Джонсон, компания всегда придерживалась политики стимулирования спроса различными скидочными и бонусными программами. Но снижение цен на самом деле было мнимым, поскольку они сначала были искусственно завышены. А с учетом скидок ценовой разброс на товары был на уровне общего по рынку. Таким образом, клиенты становились участниками театрализованного представления, где цены сначала повышались, а потом снижались до рыночных различными креативными способами.

Но тут появился Рон Джонсон, решивший объявить войну нечестным манипуляциям и установивший простую и прозрачную политику ценообразования. И, хотя его действия были вполне справедливыми, многие клиенты, в число которых попала и наша Джесси, возненавидели нового директора. Постоянные клиенты магазинов сети привыкли к бонусу в виде скидки и ни за что не желали смириться с его упразднением. Джонсона уволили, а компания за один год понесла впечатляющие потери — 985 миллионов долларов. Сразу после смещения опального директора большая часть товаров JCPenney подорожала более чем на 60 %!

Итак, здесь мы привели пример воздействия относительной цены — мощной силы, заставляющей клиентов поверить в навязанную ценность товара, отличающуюся от истинной его стоимости. А именно, тетушка Джесси взяла за основу относительную цену, которая была ниже изначальной. А ту изначальную, в свою очередь, заранее завысили.

Допустим, в одном магазине вы увидели рубашку за $ 50 безо всякой скидки, а в другом — точно такой же товар за $ 90, но с огромными буквами на ценнике ниже: «Распродажа всего за $ 50!» Что вы выберете? И там, и здесь рубашка в итоге стоит одинаково, так есть ли разница? Есть! И она заключается именно во влиянии относительной цены на таких людей, как тетушка Джесси. Благодаря данному эффекту она не сравнивает эти две рубашки, но точно не пойдет в магазин, где отсутствуют различные виды скидок на продукцию и не проводятся распродажи.

Логику в данном поведении искать не стоит. Смысл здесь во влиянии теории относительности, которое мы можем наблюдать повсеместно.

Зачастую невозможно самостоятельно определить реальную стоимость продукта или услуги — начиная с хот-дога и заканчивая недвижимостью. Эта проблема подталкивает нас искать другие способы измерения ценности, и именно относительность цен нам в этом помогает.

Если абсолютная оценка какой-то вещи затруднена, мы прибегаем к сравнению этого продукта с близким по свойствам предметом либо с аналогом у конкурентов данного производителя. Сравнивая таким образом, мы формируем относительную стоимость. Проблемы тут могут возникнуть в применении относительности, а не в концепции как таковой. А именно, какая-либо вещь зачастую сравнивается только с одним, максимум с двумя аналогами. На этом этапе потребитель подвергается самообману. Если бы он сравнивал продукт со всеми доступными на рынке, такой проблемы бы не возникло.

Успешные кейсы применения скидок

Персональные скидки на садовую технику увеличили оборот в 3 раза

Ритейлер садово-парковой техники «Садовые машины» — один из лидеров своего сектора в Санкт-Петербурге. Однако у сети не было оффлайн-магазинов в других регионах, и конверсия сайта компании за пределами родного города была в 6 раз ниже. Наращивание трафика по разным каналам становилось все менее эффективным. Кроме того, возникла потребность в продаже залежавшегося товара.

Компания решила попробовать новый инструмент — предоставление персонализированных скидок. Для этого был выбран сервис HucksterBot. Программа показывала персонализированные скидки определенным сегментам посетителей с низкой конверсией (региональным, приходящим на сайт по рекламным каналам, мобильным пользователям).

Виджет скидки за подписку нарастил базу подписчиков всего за 18 дней

По итогам 18 дней работы виджет «Дарим 500 рублей за подписку на рассылку» собрал 388 подписок. Всего же комплексная работа виджета помогла увеличить базу подписчиков на 23% от общего количества подписок за всю историю сайта. Прирост по продажам от новых клиентов-подписчиков составил 11,5%. Подробный кейс здесь.

«Черная пятница» принесла интернет-ритейлеру более 5 млрд

Эффективность акции подтверждает сравнение со средним уровнем покупок в ноябре. Так, в дни распродажи покупатели сделали на 87% заказов больше, чем в обычные дни ноября. В дни распродажи компания получила в 2,3 раза больше заказов от новых клиентов, чем в среднем за ноябрь.

То, что этот любимый повод для покупок только набирает обороты в нашей стране, также свидетельствует статистика Wildberries: по сравнению с «Черной Пятницей 2016» объем продаж по акции вырос на 64%. Самым популярным товаром оказались платья . Больше итогов «Черной пятницы 2017» здесь.

Желаем вам успешной реализации дисконтных проектов, разработки творческих скидок и плодотворной «Черной пятницы 2018»!

Как работают скидки?

Скидки нужны, чтобы привлечь внимание клиентов или «дожать» потенциального покупателя до сделки. В торговле скидки могут применяться, чтобы освободиться от неходовых или подпорченных товаров (да, бананы уже не свежие, зато можно купить дешево!). Примеры скидок, привлекающих внимание – огромные надписи «SALE -50%» в магазинах одежды, обуви и т.д

Вроде бы вы не хотели покупать новую обувь, но увидели огромную скидку, зашли в магазин, не удержались и купили. Естественно, что торговые сети могут повышать цены в преддверии распродаж, и, скинув 50% от завышенной ранее цены, все равно получить прибыль (реальная скидка при этом будет не 50%, а намного меньше)

Примеры скидок, привлекающих внимание – огромные надписи «SALE -50%» в магазинах одежды, обуви и т.д. Вроде бы вы не хотели покупать новую обувь, но увидели огромную скидку, зашли в магазин, не удержались и купили

Естественно, что торговые сети могут повышать цены в преддверии распродаж, и, скинув 50% от завышенной ранее цены, все равно получить прибыль (реальная скидка при этом будет не 50%, а намного меньше).

Чтобы привлечь внимание клиента, скидка должна быть огромной, примерно от 20%. Скидки размером 5-10% клиенты не ощущают (если речь не идет о покупке дома или автомобиля), и такие скидки воспринимаются скорее как приятный бонус, нежели реальный стимул к покупке

Скидки, которые даются для «дожима» клиента до сделки, работают иначе. Такие скидки стоит делать, если клиента в целом все устраивает в сделке, кроме цены – он хочет получить чуть дешевле либо принципиально ничего не покупает, не получив скидку. В этом случае можно дать клиенту приятный бонус или небольшую скидку – не более 5%, чтобы получить заказ. Большие скидки, как в первом случае, давать нельзя!

«Едадил»

  • Для IOS
  • Для Android

Это приложение отслеживает акции и скидки в «Пятёрочке», «Магните», «Ашане», «О’кей», «Карусели», «Перекрёстке», «Ленте», «Дикси» и других супермаркетах. В системе более 50 тысяч магазинов от 260 крупных сетей.

«Едадил» работает для разных городов. Можно найти конкретный продукт со скидкой или выбрать магазин у дома. Планируйте бюджет, создавайте списки покупок и получайте кэшбек, сканируя QR-коды на чеках.

Кроме акций на продукты, есть скидки на зоотовары, бытовую технику и химию, детские товары, одежду. В отдельном разделе купоны для «Бургер Кинг», «Яндекс.Такси» и т.п.

Правила участия

  1. Стоимость покупки, от которой выдается Карта, уточняйте в аптеке.
  2. Новые Карты без ограничения суммы покупки выдаются: пенсионерам, беременным женщинам, женщинам с детьми, покупателям с рецептом врача.
  3. Карта выдается в обмен на Анкету, заполненную Участником.
  4. Карта действует во всех аптеках ГК «Мелодия здоровья».
  5. Бонусный эквивалент: Бонусы списываются по курсу 1 (один) Бонус = 1 (один) рубль.
  6. Порядок расчета начислений и списания Бонусов.

    Категория товара

    Начисление Бонусов

    Списание
    Бонусов

    Регионы группа №1

    Регионы группа №2

    Регионы группа №3

    Аптеки исключения

    % от стоимости товара

    Лекарственные препараты и БАДы

    3%

    3%

    2%

    1%

    до 50%

    Парафармацевтическая продукция

    7%

    10%

    2%

    1%

    до
    50%

    Медицинская техника

    7%

    10%

    2%

    1%

    до
    50%

    Регионы группа №1: Свердловская область, Удмуртская Республика, Томская область, Новосибирская область, Алтайский край, Республика Алтай, Ставропольский край, Республика Северная Осетия-Алания, Приморский край, Воронежская область, Тамбовская область, Липецкая область, Белгородская область, Иркутская область, Краснодарский край, Ростовская область, Красноярский край, Кемеровская область, Тюменская область.

    Регионы группа №2: Челябинская область, Омская область, Волгоградская область, Республика Калмыкия, Республика Татарстан, Чувашская Республика, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Владимирская область, Нижегородская область, Ивановская область, Хабаровский край, Сахалинская область, Калужская область, Курская область, Орловская оласть, Тульская область, Смоленская область, Самарская область, Саратовская область, Республика Башкортостан, г. Санкт-Петербург.

    Регионы группа №3: Москва, Московская область, Ярославская область.

  7. Бонусы начисляются с каждой покупки, начиная с первой, за исключением товаров по специальным ценам, товаров купленных со скидкой по Картам Pfizer или Eli Lilly, через сервис «Аптека.ру» и по Акциям со скидками.

  8. Срок действия Бонусов — 1 год с даты их начисления, если иное не оговорено условиями Акций.
  9. Актуальное состояние Бонусного Счета отражается в чеке, при совершении каждой покупки.
  10. Бонусы обнуляются, на Картах по которым покупки не совершаются в течение 9 месяцев.
  11. Отзывы и предложения по работе Бонусной Программы принимаются по эл. почте: bonus@melzdrav.ru

Договор оферты

Промо-акции – идеи для интернет-магазинов и розничных продавцов

  1. Проведение дегустаций. Цель – познакомить клиента с продукцией, заинтересовать его новым товаром, разжечь интерес к новой услуге;
  2. Раздача бесплатных пробников продукции;
  3. Вручение подарков за покупку определенной группы товаров;
  4. Живое анкетирование потребителей с вручением дисконтной карты или начислением бонусов.
  • использовать кэшбэк (покупатель получает на свою электронную карту определенный процент от прошлых покупок);
  • проводить регулярные снижения цен в праздничные дни;
  • комплектовать продукты в наборы. Цена на набор должна быть меньше, чем стоимость каждого товара по отдельности.

Креативные бонусы и интерактивные игры для покупателей

ПримерКакие интерактивные акции можно придумать для привлечения новых клиентов, а также в целях удержания постоянных?

  1. Спрятать на продающем лендинге окошко со скидкой. Для получения бонуса посетителю нужно просмотреть несколько экранов либо совершить определенное целевое действие – скачать презентацию, пройти тест, оставить контактные данные, прислать заполненную анкету и т.д.
  2. Живые поиски клада: компания заказывает специальную сувенирную продукцию и раскладывает ее по разным географическим точкам города. С помощью сайта и радио участники игры получают координаты и ищут приятные бонусы;
  3. Замена старого товара на новый – покупатель отдает магазину бывший в употреблении пылесос и получает скидку на покупку нового;
  4. Выдача подарков за примерку (актуально для магазинов одежды, ювелирных и свадебных салонов);
  5. Участие в живых конкурсах в обмен на подарок или скидку.

Как придумать необычную креативную акцию:

изучите потребности и боли своей аудитории, подумайте, для чего она покупает ваш товар, чем вы можете ее порадовать, какие бонусы будут для нее полезны.

  • разработайте план по реализации акции (какие сотрудники будут участвовать, в какие дни планируется проведение мероприятия, сколько оно будет длиться, с помощью каких программ будут отслеживаться результаты интерактивного участия);
  • заранее предупредите о проведении мероприятия потребителей.

Бонусная карта

При покупке клиенту оформляют бонусную карту, на которую в дальнейшем начисляются бонусы.

Накапливая эти баллы покупатель может получать скидки либо полностью оплачивать те или иные товары.

Как правило, размер скидки в таких случаях составляет от трех до пятнадцати процентов.

Преимуществом данной системы является то, что она позволяет наиболее удобным способом накапливать баллы. Начисленные баллы не сгорают, и тратить их можно на различные продукты компании. При этом у клиента вырабатывается мотивация делать несколько покупок у одной фирмы. Также необходимо отметить, что система использования баллов является прозрачной и понятной для клиента.

При этом встречается и такой вариант, при котором   бонусы необходимо использовать в течение месяца. То есть, если клиент не воспользовался полученными баллами, то по истечению определенного периода времени бонус сгорает. Это делается для того, чтобы у покупателей вырабатывалась мотивация к совершению покупок на постоянной основе.

Что значит «бонусная карта»?

На данный момент сфера услуг в различных государствах очень хорошо развита, благодаря чему ряд организаций создает привлекательные предложения, с целью вытеснения конкурентов. Одним из таких рычагов воздействия является бонусная программа с бонусными картами, направленная на привлечение новых клиентов. Благодаря существованию широкого разнообразия бонусных программ, каждому человеку предлагается оформление бонусной карты. Такие платежные инструменты ведут учет баллов, согласно действующей системе. Бонусная карта может быть выполнена в виде банковского/не банковского продукта, действующего по одной/нескольким системам. Например, в одной системе могут накапливаться баллы, которыми впоследствии расплачиваются пользователи карты, поэтому вариантов, как пользоваться бонусными картами существует очень много.

Дополнительная бонусная карта – выгодное предложение, как для магазина, так и покупателя. Если же карта выполнена в виде банковского продукта, выгоду получает и банк. Банковские программы привлекают новых клиентов в разы лучше, заставляя постоянных клиентов придерживаться действующих акций, взамен ряда преимуществ.

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организацииМуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммыОтчетыпо упоминаниямДокументная базаЦенные бумагиПоложенияФинансовые документыПостановленияРубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датамРегламентыТерминыНаучная терминологияФинансоваяЭкономическаяВремяДаты2015 год2016 годДокументы в финансовой сферев инвестиционной

Правила, которые нельзя нарушать!

  • Никогда не давайте скидку, которая вынудит вас работать в убыток. Лучше никакой сделки, чем убыточный заказ. Даже с «перспективным клиентом». Перспективы могут растаять, а вы останетесь с дыркой в бюджете.
  • Если вы идете на уступку в цене для клиента, просите уступку в ответ. Например, вы даете скидку на дизайн 5% в обмен на повышение размера предоплаты с 30 до 40%. Просто так скидки давать нельзя – вас начнут постоянно прогибать по ценам.
  • Размер скидки определяется бюджетом проекта. Никогда не давайте небольшим клиентам такие же скидки, которые вы даете крупным заказчикам. Крупные узнают, обидятся и попросят еще большие скидки.
  • Мелкая скидка – не более чем знак любезности. Можно не давать мелкие скидки клиентам – на практике большая часть заказчиков у вас сохранится.
  • Обязательно пропишите для себя ситуации, в которых вы готовы давать скидки, и следуйте правилам. В предоставлении скидок должна быть система – ее отсутствие приведет к тому, что вы все больше будете работать в убыток.

Часто клиенты хотят получить скидку не потому, что они не согласны или не могут купить услугу по вашей цене, а просто так – вдруг скидку дадут? В такой ситуации вы можете просто ответить, что скидок не делаете, и разговоры о дополнительных преференциях прекратятся.

Посмотрите видео, как правильно отвечать на вопросы клиентов про скидки, цены и бюджет проекта:

Умейте отличать ситуации, когда клиент уйдет, если не получит скидку, от ситуации, когда клиент просто спрашивает о скидке из любопытства.

Откуда берется выгода

Понятие «выгода» появилась относительно недавно, но уже активно используется в рекламе. В основном, выгоду обещают покупателям новых автомобилей (потому что там можно придумать множество вариантов скидок и бонусов).

Законодательством понятие выгоды именно с точки зрения рекламы не оговаривается, поэтому рекламодатели почти ничем не рискуют, когда обещают ее.

Проще всего понять, что такое выгода, на примере. АвтоВАЗ, как и другие автопроизводители, обещают много выгод покупателям:

скидка на Lada XRAY:

Если попробовать разобраться в этих выгодах, то суммы окажутся уже не настолько большими:

Видно, что указанную в рекламе выгоду можно получить, только при нескольких условиях:

  • покупка в кредит, и обязательно по программе Lada Finance;
  • участие в государственной программе «Первый автомобиль» или «Семейный автомобиль»;
  • сдача своего старого автомобиля по программе Trade-In;
  • покупка автомобиля в самой дорогой комплектации.

То есть, покупая автомобиль не в кредит, а также не сдавая старое авто в Трейд-ин, покупатель не получит вообще никакой выгоды, ему придется платить полную цену.

Если же он все же решит по максимуму получить все выгоды, то нужно учесть такие условия:

  • поучаствовать в государственной программе могут или семьи с 2 детьми, или те, у кого никогда не было автомобиля;
  • покупая авто в кредит, нужно будет обязательно оформить страховку Каско (это обойдется в несколько десятков тысяч рублей);
  • при сдаче авто в Трейд-ин, за него дадут сумму ниже рыночной стоимости.

Как видно, выгоду от АвтоВАЗа получить непросто: 10% скидки по государственной программе наполовину нивелируют расходы на Каско, а субсидия за Трейд-ин максимум добавит денег до рыночной стоимости старого автомобиля. Субсидия за кредит будет потрачена на проценты банку.

У других производителей размер выгоды может отличаться в большую сторону, но условия ее получения примерно те же: кредит, государственная программа и Трейд-ин.

С точки зрения закона подобные предложения ничего не нарушают (просто указывается максимальная скидка, которую можно получить при нескольких условиях).

Но потребитель, не очень хорошо разбирающийся в таких тонкостях, почувствует себя обманутым.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий