Рса

Как работает РСА, принципы, цели и задачи

Главные направления деятельности РСА – работа по обязательному страхованию (ОСАГО и Е-ОСАГО), международное страхование (Зеленая карта), аккредитация пунктов технического осмотра автомобилей (техосмотр) и создание бюро страховых историй (БСИ).

Также к основным можно отнести и другие функции организации:

Формирование резервного фонда РСА, которые пополняют участники союза в размере 3% от проданных всех страховых полисов ОСАГО для исполнения принятых на себя обязательств.

Российский Союз Автостраховщиков осуществит компенсационные выплаты по ОСАГО, если

  1. у страховой компании отозвана лицензия на страховую деятельность или объявит себя банкротом;
  2. виновник дорожно-транспортного происшествия неизвестен;
  3. у виновника аварии не была оформлена страховка ОСАГО.
  • Противодействие мошенническим схемам и действий в сфере страхования, выявление поддельных полисов ОСАГО, поддержка и защита интересов страхователей, при навязывании дополнительных продуктов или в необоснованном отказе в оформлении полиса ОСАГО.
  • Создание справочника и актуализация информации в нем, сведений о средней стоимости запасных частей транспортного средства и нормативных часов работ при восстановительных работах.

IT разработки от РСА

В 2013 году была создана единая база полисов ОСАГО, в ней хранится информация о всех заключенных договор ОСАГО, о дате заключения и сроках действиях.

Также создание и использование информационных систем, содержащих сведения КБМ, проверка полиса ОСАГО, мобильное приложение Помощник ОСАГО, гарантированное оформление ОСАГО через Е-гарант, информирование владельцев транспортных средств о порядке оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции в соответствии с Федеральным законом № 40-ФЗ;

На сегодняшний день состав РСА примерно 50 страховых компаний.

На что можно пожаловаться

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора. Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства. Это следует сделать, если страховая компания:

  • отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
  • применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
  • безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
  • не хочет признавать случай страховым;
  • отказывается продать полис или заключить договор;
  • пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
  • отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
  • предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя. В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись.

Важно! Перед тем, как обратиться в Союз, клиент должен попытаться уладить конфликт со своей страховой компанией, напрямую обратившись к ее руководству или на клиентскую поддержку.

Сервисы на сайте организации

Общероссийский союз автостраховщиков работает, обслуживая вопросы/жалобы по ОСАГО и Зелёной карте. По иным видам страховок работа не осуществляется.

Основная терминология при обращении на сайт РСА:

№/№ Термины Пояснения
1.   Подразумевает обязательное страхование автогражданской ответственности
2.

Зелёная карта

Подразумевает страхование ответственности лиц, осуществляющих выезд на автомобиле в Европу
3.

Пункт техосмотра (ПТО)

Подразумевает место, где ТС подвергается техосмотру автомеханиками

На сайте автостраховщиков России размещены следующие полезные пользовательские сервисы, которые позволяют:

  1. Приобрести ОСАГО онлайн.
  2. Произвести расчёт цены ОСАГО.
  3. Произвести проверку ОСАГО на уникальность.
  4. Выяснить величину скидки за безаварийную езду по системе КБМ.
  5. Произвести расчёт цены за ремонт ТС в результате попадания в аварию, по единой расчётной базе для всех СК.
  6. Оформить обращение на получение компенсации при условии, если виновник аварии скрылся, либо у СК отобрали лицензию.
  7. Произвести восстановление утраченной скидки за езду без аварий КБМ.
  8. Оформить жалобу на действия СК.
  9. Получить помощь страхователю.

Компенсационные выплаты

Компенсационную выплату по ОСАГО можно получить в трёх случаях:

  1. Если обанкротилась СК, либо у неё отобрана лицензия.
  2. Если неизвестно, кто виновен в ДТП.
  3. Если у автолюбителя, виноватого в аварии, отсутствует ОСАГО.

Чтобы получить выплату, пострадавшему лицу необходимо сделать следующее:

  1. Обратиться на сайт РСА.
  2. Составить заявление.
  3. Предоставить сканы необходимых бумаг: удостоверение личности, удостоверение водителя, СТС, собственность на авто, доказательства понесённого вреда, вердикт суда и пр.
  4. Указать счёт для поступления выплаты.
  5. Ожидать рассмотрения заявления не более месяца.
  6. Получить выплату/отказ.

Расчёт стоимости запчастей по ОСАГО

Многих страхователей интересует вопрос: «Что же такое РСА в ОСАГО?». Полис обязательного страхования предполагает возмещение ущерба, который был причинён чужому ТС по вине страхователя.

Если авто второго участника аварии не пострадало, тогда автовладелец обращается за получением компенсации к СК, что выдала полис ОСАГО виновному лицу. Чтобы определить точную сумму урона, эксперт должен провести осмотр/оценку, а стоимость запасных частей будет определяться по базе РСА.

Чтобы узнать стоимость запчастей в ОСАГО, следует:

Посетить сайт РСА. Отыскать соответствующую страницу, предлагающую произвести расчёт стоимости запчастей:

Обозначить дату по календарю, на которую требуется расчёт стоимости. Дата может быть любая:

Произвести выбор региона из предложенного перечня, где будет осуществляться ремонт повреждённого авто. Чтобы рассчитать цену запчастей, нужно указать марку ТС:

Указать номер запчасти (он соответствует артикулу детали). В рамках одного запроса разрешается указывать от одного до трёх названий:

Осуществить ввод кода проверки, произвести отправку запроса. Запрос будет обработан базой РСА спустя несколько секунд. Затем на экране появится следующая информация: номер, наименование, средняя цена:

Алгоритм таких простых действий поможет любому автолюбителю легко, оперативно рассчитать стоимость деталей по ОСАГО.

Е–Гарант РСА

Начиная с первого календарного дня 2017 г., все страховые организации обязали приступить к реализации электронных полисов ОСАГО посредством интернет-сети. Поэтому все страховщики интегрировали на свои сайты удобные калькуляторы, позволяющие произвести быстрый расчёт/покупку е–ОСАГО.

В калькуляторы всех СК встроена система Е–Гарант. К примеру, если человек, решив купить страховой полис в компании «Ингосстрах», заполнил все требуемые поля, но так и не смог осуществить покупку, то страховщик должен предоставить вывод ссылки на систему Е–Гарант.

Посредством данного инструмента, РСА принудительным образом назначит покупателю страховки страховщика, который не будет обладать правом отказа в оформлении электронного полиса. Воспользовавшись переходом по соответствующей ссылке, человек сможет попасть на страницу сайта РСА, чтобы зарегистрироваться в Е–Гаранте.

Как можно пожаловаться

Российский союз автостраховщиков рассматривает претензии только на действия тех страховщиков, которые являются его участниками при условии предоставления заявителем необходимой информации и соответствующих документов. При этом повторное обращение регистрируется как первичное, даже если в нем заявитель обжалует ранее принятое решение по своему вопросу. В РСА можно обратиться:

  1. По телефону клиентской поддержки: +7(495) 641-27-85 (бесплатно для жителей Московской области), 8-800-200-22-75 для жителей других регионов. По вопросу, связанному с системой «Зеленая карта», следует позвонить по телефону +7(495) 641-27-87. Но, если речь идет о серьезном нарушении или заявитель хочет добиться пересчета КБМ, лучше воспользоваться другим способом подачи претензии.
  2. Онлайн на адрес электронной почты request@autoins.ru или через Электронную приемную и опцию «Обратная связь» на сайте Союза www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.
  3. По почте (стандартным почтовым отправлением).
  4. На личном приеме, посетив Центральный офис или свое региональное подразделение.

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма). Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик request@autoins.ru, а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения. В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т. д.) и прикрепить к электронному письму другие документы (например, сканированную копию водительского удостоверения), которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации.

По почте

Чтобы заручиться поддержкой Союза в конфликте со страховой компанией, водитель может направить ему жалобу по почте в Центральный офис или в представительство по своему федеральному округу. Для этих целей лучше выбрать письмо с уведомлением, чтобы иметь точную уверенность в том, что документы дошли до РСА и не были вручены другому адресату.

Отправленная по почте претензия может быть напечатана или написана от руки, но при ее составлении следует использовать специальный образец, который можно скачать на сайте организации. Руководствуясь требованиями Союза, клиент должен приложить к своему обращению копии определенных документов, иначе в рассмотрении жалобы будет отказано. Их также следует вложить в конверт, составив их полную опись.

Чтобы пожаловаться в Центральный офис, письмо следует отправить по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Получить информацию о месторасположении других территориальных подразделений можно на autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.

На личном приеме

Клиент, который считает, что его страховая компания нарушила закон при оказании профильных услуг, может лично подать жалобу, если в городе, где он проживает, открыто территориальное подразделение РСА. Жители Москвы могут обращаться по адресу: ул. Люсиновская (станция метро Добрынинская), д. 27, строение 3. Но лучше заранее договориться о встрече с сотрудником Союза, позвонив по любому контактному номеру телефона.

Чтобы визит был результативным, и потом гражданину не пришлось доносить документы и переписывать обращение, следует тщательно подготовиться к посещению офиса и собрать все необходимые для этого документы (ознакомиться с требованиями можно на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно скачать бланки обращений). Предпочтительно взять с собой два экземпляра претензии, чтобы на одном из них уполномоченный сотрудник поставил отметку о его принятии.

Офисы РСА работают по определенному графику и не обслуживают клиентов в выходные и праздничные дни. В будние дни подать документы можно с 9.00 до 18.00 (кроме обеденного перерыва).

«Осложняла жизнь практически всем»

«Ранее существовавшая версия существенно осложняла жизнь практически всем. Многие автомобилисты не могли сразу получить законный бонус, подтвердить страховую историю при переходе к новому страховщику и так далее. Для регулятора постоянной проблемой было качество данных, которые приходилось «очищать» от ошибок, иные из которых стали практически типичными», — рассказал «Известиям» руководитель департамента страхования и экономики социальной сферы Финансового университета при правительстве России профессор Александр Цыганов.

Система сделана «на вырост» — в будущем ее производительность может быть увеличена в 10 раз. Благодаря этому в базу данных можно добавить все виды страхования, не только автомобильные. Например, данные по страхованию жизни, ОМС и ДМС. Соответствующие модули в системе уже предусмотрены. Таким образом, у каждого человека появится полноценная страховая история.

а1

Фото: РИА Новости/Алексей Мальгавко

«Наиболее важным изменением, которое водители почувствуют не прямо сейчас, а в будущем, является возможность с помощью новой АИС ОСАГО внедрять цифровые инструменты для индивидуализации тарифов и повышения качества анализа рисков, что является целью проходящей реформы ОСАГО и одной из причин модернизации АИС», — считает директор по отраслевым решениями IT-компании КРОК в страховании Андрей Крупнов.

Напомним, что 25 мая президент России Владимир Путин подписал закон об индивидуализации тарифов ОСАГО. Реформа даст возможность страховщикам поднимать цену полиса для тех, кто грубо нарушал правила дорожного движения.

Под грубыми нарушениями подразумеваются езда в состоянии опьянения, отказ от медосвидетельствования, оставление места ДТП, превышение скорости более чем на 60 км/ч. Все эти нарушения должны быть зафиксированы инспектором. То, что было зафиксировано камерами в автоматическом режиме, страховые учитывать не будут.

Порядок заключения договора ОСАГО в виде электронного документа

С 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО), в соответствии с которыми страховщики обязаны обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся с заявлением о заключении такого договора.

Для заключения электронного договора ОСАГО необходимо осуществить следующие действия:

  • зайти в личный кабинет на сайте страховщика (зарегистрироваться на сайте страховщика или зайти через Портал государственных услуг Российской Федерации);
  • в личном кабинете заполнить заявление о заключении договора.

После заполнения заявления осуществляется проверка указанных в нем данных через автоматизированную информационную систему РСА (далее — АИС РСА).

Если проверка показала, что сведения в заявлении не соответствуют сведениям в АИС РСА или отсутствуют в АИС РСА, то страховщик направляет на указанный вами адрес электронной почты соответствующее уведомление с перечислением не соответствующих (отсутствующих в АИС РСА) сведений. Страховщик также отображает данную информацию на своем сайте в режиме реального времени.

Кроме этого страховщик сообщает о необходимости предоставить в виде электронных копий документы, указанные в подпунктах «б» — «е» пункта 3 статьи 15 Закона об ОСАГО

Обращаем внимание, что без предоставления электронных копий документов страховщик не сможет осуществить расчет страховой премии. Представляемые копии документов должны полностью воспроизводить информацию подлинника документа, текст документов должен свободно читаться (должны быть четко видны даты, реквизиты, надписи, печати и т.д., не допускается наличие бликов или обрезанных частей документов, делающих копии нечитаемыми)

Обращаем ваше внимание, что в случае предоставления страховщику недостоверных сведений, повлекшего необоснованное уменьшение размера страховой премии, страховщик вправе взыскать со страхователя сумму страховой выплаты после ее осуществления потерпевшему. После подтверждения соответствия представленных сведений сведениям, содержащимся в АИС РСА, либо проверки электронных копий документов, страховщик отображает на сайте расчет страховой премии

После оплаты страховой премии электронный полис направляется на адрес электронной почты страхователя и размещается в его личном кабинете

После подтверждения соответствия представленных сведений сведениям, содержащимся в АИС РСА, либо проверки электронных копий документов, страховщик отображает на сайте расчет страховой премии. После оплаты страховой премии электронный полис направляется на адрес электронной почты страхователя и размещается в его личном кабинете.

Полученный электронный полис ОСАГО необходимо распечатать и иметь при себе при управлении транспортным средством. Электронный полис ОСАГО имеет такую же юридическую силу, как и страховой полис, оформленный на бланке строгой отчетности в офисе страховщика.

В случае невозможности заключения электронного договора ОСАГО страховщиком, к которому вы обратились, вам будет предложено перейти на сайт другого страховщика (замещающий страховщик) для заключения электронного договора ОСАГО. На сайте замещающего страховщика необходимо осуществить следующие действия:

  • создать личный кабинет;
  • заполнить заявление о заключении договора (с вашего согласия данные, указанные вами ранее при заполнении заявления на сайте первоначально выбранного страховщика, будут автоматически переданы замещающему страховщику).

Дальнейшие действия по заключению электронного договора ОСАГО на сайте замещающего страховщика аналогичны действиям, указанным выше.

Информация с официального сайта Российского Союза Автостраховщиков — https://www.autoins.ru/

РСА Филиалы (Представительства)

  • Северо-Западный ФО;
  • Приволжский ФО;
  • Южный ФО (включая р-ку Крым);
  • Уральский ФО;
  • Сибирский ФО;
  • Дальневосточный ФО.

Согласно Федеральному законодательству («закон об обязательном страховании гражд. ответственности собственников автотранспортного средства» союз РСА принимает на себя обязатетельство по компенсирующим выплатам потерпевшим в дорожно-транспортном проишествии (Д Т П) в счет возмещения рисков относительно утери жизни или здоровья в следующих ситуациях:

  • Если риски виновника несчастного случая были застрахованы в страховой организации, несостоятельной в период выплаты ввиду обстоятельств отзыва лицензий или отклика лицензии либо разорения.
  • Если инициатор несчастного случая никак не определен.
  • Если риски виновника АВАРИЙ никоим образом не были оформлены (т.е. не застрахован).

В упомянутых ситуациях РСА реализовывает выплаты с дополнительного фонда, сформированного членами объединения с 3% отчислений с полученных компаниями страховых премий (СП).

Если фирма, в кот. застрахована обязанность виновника Д Т П, признана нулем либо у нее изъято разрешение (лицензия), Объединение помимо всего прочего реализовывает компенсирующие выплаты с целью компенсации ущерба имуществу.

Интернет-портал РСА

На интернет-портале РСА размещается свежая информация о работе союза и новинках автострахования.

Контент сайта РСА разработан так, чтобы быть максимально информативным и удобным в использовании, как страховщикам, так и страхователям.

Рубрикатором главной страницы, а также ссылками на материалы, пользующихся большим интересом у посетителей, удобно пользоваться.

На сайте представлена актуальная информация, материалы и сервисы, а также «Словарь терминов», который помогает читателю лучше ориентироваться в понятиях.

Пользователю легко перейти в раздел «Калькулятор ОСАГО» и самому определить стоимость полиса ОСАГО.

Посетители сайта получат информацию о правилах поведения в случае ДТП,

а также рассчитают коэффициент «бонус-малус» (КБМ), от величины которого зависит итоговая стоимость полиса.

На портале можно проверить полис ОСАГО.

Предоставлена информация страхователям и потерпевшим о статусах бланков полисов ОСАГО, существовании договора ОСАГО и т.п.

Даны ответы на самые популярные вопросы страхователей. Например: «Как восстановить скидку КБМ?»

Главная страница содержит новостные и информационные разделы, где представлены законодательные акты по деятельности РСА.

Здесь можно найти список шаблонов нужных заявлений в РСА и скачать их. Например, заявление в РСА на восстановление КМБ.

Также на сайте размещены важные темы с подробным описанием: «Зеленая карта» и «Европейский протокол».

У страхователей вызывает интерес информация о Техосмотре. В разделе, посвященном ТО можно узнать расположение уполномоченных операторов и пунктах ТО с нанесением на карту.

В Российском Союзе Автостраховщиков работают телефоны для справок. Кроме этого, есть контакты, указанные в меню «Обратиться в РСА». Здесь можно скачать шаблон заявления о том, чтобы восстановить КБМ по базе РСА, а также по другим вопросам автострахования.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

При связи с оператором, можно получить такую консультацию:

  • Как оформить ОСАГО страховку;
  • Как действует система «Зеленая карта»;
  • Как можно получить скидки за период без аварий по ОСГО, по вопросам нечестного применения КБМ;
  • Оставить жалобу на неправильные действия страховой организации;
  • Узнать про действующую лицензию ОСАГО.

Автолюбитель может также узнать у оператора, что такое «Зеленая карта» и ОСАГО, что означает такое понятие «нарушение условий жизнедеятельности». Уточнить какой может быть размер страховки в купленном билете на общественный транспорт. Можно также попросить разъяснить, как составить досудебную претензию.

Способы обращения с претензией

Определяясь, куда обратиться с жалобой, важно учитывать, что на РСА можно составлять такого рода бумагу только в отношении действующих страховщиков. При этом подать жалобу в РСА возможно несколькими способами:

  • по телефону;
  • онлайн на электронную почту;
  • по почте;
  • через личный приём.

Позвонить в РСА

Сообщить о том или ином нарушении в Российский союз автостраховщиков можно, позвонив по таким телефонам:

  • 8 (495) 641-27-85 – для жителей Московской области;
  • 8 (800) 200-22-75 – для прочих регионов;
  • 8 (495) 641-27-87 – касательно вопросов, связанных с зелёной картой.

Электронное обращение

Важно учитывать, чтобы жалоба была принята организацией и зарегистрирована в установленном порядке, она должна быть оформлена не просто в виде текстового сообщения, а напечатана на бумажном носителе и отсканирована. В теме письма следует указать причину обращения, к примеру, «затягивание выплат» или «жалоба на неверные расчёты» и т.д.

По почте

Для обращения в рассматриваемую организацию может пригодиться не только электронная почта, но и обычная. Письмо может быть отправлено в центральный офис или же в региональное отделение, в зависимости от округа, в котором проживает гражданин.

Так, почтовый адрес центрального офиса следующий: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать адреса других подразделений можно на сайте.

На личном приёме

Для тех, в чьём городе есть представительство организации, есть возможность высказать свои претензии сотрудникам компании лично, записавшись на приём. Чтобы не ходить несколько раз, рекомендуем заранее подготовить всю документацию и прийти уже с готовым пакетом материалов.

Претензию лучше написать в 2-х экземплярах, чтобы на одном из них сотрудник организации поставил вам отметку о её получении.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Информационный центр РСА по «Зеленой карте»

В круглосуточном режиме работы можно позвонить русским автолюбителям. Звонить можно бесплатно. Разговаривать есть возможность в неограниченном по времени режиме.

Мнение эксперта
Мария Скорая
Страховой эксперт

Калькулятор ОСАГО

У операторов могут возникнуть вопросы. Поэтому нужно заранее подготовить необходимые документы: страховой полис, паспорт, водительские права.

РСА контакты офиса: +7 495 77 16 944. Это официальное представительство находится в Москве. По этому телефону можно сделать обращение по поводу компенсаций по страховочным претензиям.

Если требуется узнать различные нюансы, связанные с «Зеленой картой», тогда нужно позвонить консультанту: +7 495 771 69 47 с ПН-ПТ с 8 утра по 17 часов вечера или отправить факс: +7 495 771 69 42.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий