Резюме руководителя отдела продаж

Три вида управленческих навыков

Роберт Кац, американский социальный и организационный психолог,  выделяет три типа навыков, необходимых для успешного управления:

  1. технические;
  2. концептуальные;
  3. умение работать с людьми или межличностные навыки управления.

1. Технические навыки как одна из составляющих управленческого мастерства

Как говорит само название, такие навыки дают менеджеру знания и способности использовать различные техники для достижения желаемого. Технические навыки относятся не только к станкам, производственным инструментам или другому оборудованию, но и к умениям, необходимым для увеличения продаж, разработки различных видов продукции и вариантов сервиса, маркетинга товаров и услуг и т.д.

К примеру, человек работает в отделе продаж и обладает отличными навыками в этой сфере, полученными благодаря образованию и опыту работы в своем отделе или в аналогичных секторах различных организаций. Благодаря этим умениям, которыми он обладает, этот работник может стать идеальным кандидатом на должность руководителя продаж. Это лучшее решение, поскольку он владеет отличными техническими приемами, относящимися к сфере задач отдела продаж.

С другой стороны, человек, который станет руководителем продаж, начнет формировать следующий тип требуемых навыков. Ведь если до сих пор его задачей была только работа с клиентами в качестве торгового представителя, то теперь помимо работы с клиентами ему придется работать и с сотрудниками отдела продаж.

Технические навыки наиболее важны для менеджеров первого уровня. Если речь идет о топ-менеджерах, то эти наработки не имеют столь высокого уровня значимости. По мере продвижения по иерархической лестнице технические навыки теряют свою актуальность.

2. Концептуальные навыки

Концептуальные навыки представляют собой знания или способности менеджера к более широкому применению абстрактного мышления. Это означает, что он может без труда осуществлять анализ и оценку различных ситуаций. Таким образом, он может предсказать будущее всего бизнеса или его подразделения.

ЗАЧЕМ МЕНЕДЖЕРАМ НУЖНЫ ЭТИ НАВЫКИ?

Во-первых, компания включает в себя большое количество бизнес-элементов или функций, таких как продажи, маркетинг, финансы, производство и т.д. Все эти элементы бизнеса имеют разные цели, порою даже противоположные. Если подумать о бизнес-функциях и конкретных целях маркетинга и производства, можно заметить существенную разницу. Концептуальные навыки помогут менеджерам взглянуть на цели своего подразделения. Таким образом, они будут принимать решения, которые будут удовлетворять общим целям компании.

Концептуальные навыки жизненно необходимы для руководителей высшего звена, менее критичны для руководителей среднего звена, и они практически не требуются для руководителей первого уровня

По мере продвижения от нижней ступени управленческой иерархии к наивысшей важность этих навыков будет возрастать

3. Умение работать с людьми или межличностные навыки управления

В сфере управления умение взаимодействовать с людьми или навыки межличностных отношений представляют собой знания и умения менеджера работать с персоналом и клиентами. Одной из важнейших задач менеджмента является работа с людьми. Без людей необходимости в существовании менеджмента и менеджеров просто не было бы.

Эти навыки позволят руководителям стать лидерами и мотивировать сотрудников к более значительным достижениям. Кроме того, они помогут им эффективнее использовать в компании потенциальные человеческие возможности. Проще говоря, они являются необходимыми умениями для менеджеров.

Навыки межличностного управления требуются на всех иерархических уровнях компании.

Обязанности или достижения?

Следует различать достижения и обязанности. Зачастую конечным результатом оказывается хорошее исполнение должностных функций. Разве можно назвать достижением решение проблем с размещением наружной рекламы или заключением договора? Это лишь качественное выполнение задачи в рамках должностных обязанностей.

Другое можно сказать про факт сокращения издержек компании или выполнение работы с опережением сроков. Если это произошло на каком-то этапе при непосредственном участии, то можно охарактеризовать уже как достижение.

Поэтому не нужно считать достижением оперативное исполнение поручений, это обычный рабочий момент. А снижение на 30% расходов компании на канцтовары без потери качества будет уже неким достижением.

Профессия директор магазина

Директор или управляющий магазином, по сути, занимается лишь одним делом — управляет магазином и его сотрудниками. Однако круг ответственности зависит от величины магазина.

В крупном супермаркете директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.

Зависят ли функции управляющего от сферы деятельности? И зависят, и не зависят одновременно.

Директор магазины одежды или обуви делает примерно то же самое, что и директор ювелирного, книжного, мебельного или продуктового магазина — общение с поставщиками, организация приемки товара, его грамотной раскладки, руководство продавцами, кассирами, товароведами, кассовая дисциплина и так далее. Товар разный — функции директора однотипны.

Места работы

Должность директора магазина есть далеко не в каждой торговой компании, так как часто ключевые задачи выполняет владелец магазина, а оперативные вопросы решает старший продавец или администратор.

Также должность управляющего магазинами востребована в сетевых компаниях, где необходимо координировать и контролировать действия нескольких магазинов одновременно.

Хотя и в сетевых компаниях владелец может решать эти вопросы.

Обязанности директора магазина

Вот основные должностные обязанности директор магазина:

  • Оперативное управление магазином (все ежедневные процессы).
  • Обеспечение выполнения плана продаж магазина.
  • Управление персоналом. Часто в обязанности входит подбор кадров.
  • Учет товара, ТМЦ. Контроль приемки товара. Организация инвентаризаций. Кассовая дисциплина.
  • Взаимодействие с контролирующими и государственными органами.
  • Отчетность.

Иногда в обязанности управляющего магазином входит обучение продавцов-стажеров и штатных мерчендайзеров, также в функции директора может входить управление ценовой политикой, акциями и скидками на группы товаров, открытие новых торговых площадей и другие аспекты работы.

Требования к директору магазина

В среднем по рынку требования к директору магазина включают в себя следующие пункты:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы управляющим магазином (или хотя бы администратором). Серьезных вакансий без этого требования не найти.
  • Опыт управления персоналом. Как минимум, контактность и умение найти общий язык.
  • Знание компьютера (часто необходимо знать 1С).

Иногда от директора требуется хорошее знание законодательства в сфере торговли, понимание мерчендайзинга, опыт личных продаж, понимание бухгалтерии и кассовой дисциплины.

Как стать директором магазина

Чтобы человеку без опыта работы стать директором магазина часто достаточно начать работать продавцом, быть ответственным и любить торговлю.

За несколько лет работы в продажах можно выйти на управленческую работу (например, стать администратором магазина или начальником отдела).

Главное, что должен делать и уметь директор — управлять людьми. Если вы знаете сферу торговли или ваш товар, этого недостаточно

Важно уметь организовать людей так, чтобы магазин успешно функционировал, продавал и приносил прибыль владельцам. Поэтому невозможно стать управляющим магазином, не научившись управлять людьми

Зарплата директора магазина

Заработная плата директора магазина часто складывается из оклада и процента от товарооборота (или иной подобной премии). Это гарантирует заинтересованность специалиста в успешной работе магазина. Также часто предоставляются серьезные скидки на продаваемую продукцию (до 50%).

Зарплата директора магазина колеблется от 30 до 110 тысяч рублей в месяц. В среднем по России эта цифра составляет около 45 тысяч рублей в месяц (конечно, не включая бонусы и премии).

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Переподготовка руководителей».

Скачать образец резюме коммерческого директора:

Добровольский Роман Леонидович(Roman L. Dobrovolskyi)

Дата рождения: 14.04.1974
Город: Омск
Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00
E-mail: 0000@gmail.com

Цель: Замещение вакантной должности коммерческого директора.

Образование:

сентябрь 1995 г. – май 2000 г., Омский государственный университет путей сообщения, факультет «Управление экономикой», специальность «Менеджмент и экономика», диплом бакалавра (дневное отделение).
сентябрь 1999 г. – май 2000 г., Международный институт экономики и права, филиал в г. Омск, факультет «Менеджмент», специальность «Управление проектами», диплом магистра (дневное отделение).

Дополнительное образование:

июль – декабрь 2005 г. — Курсы правоведения, ООО «Центр дополнительного профессионального образования», г. Омск.
январь 2010 г. – июль 2010 г. — Курсы английского языка, Академия «Менталитет», г. Омск.

Опыт работы:

Директор по продажам

май 2000 г. – май 2001 г., ООО «КОМЕТА», г. Омск.
Функциональные обязанности:
— управление и контроль системы сбыта и маркетинга предприятия;
— постановка и контроль задач по плану продаж, методам работы отделов продаж;
— анализ текущей ситуации, корректировка планов и работы отделов сбыта;
— решение текущих вопросов взаимодействия отделов предприятия;
— формирование ценовой политики;
— взаимодействие с поставщиками;
— взаимодействие с дилерами по конфликтным вопросам;
— разработка методов поиска потенциальных клиентов для всех отделов;
— разработка маркетинговой стратегией;
— организация маркетинговых проектов;
— организация мероприятий (дилерские съезды, конференции и т.п.);
— разработка и внедрение методической и нормативной документации системы сбыта.

Коммерческий директор

Коммерческий директор

март 2010 г. – настоящее время, ЗАО «КРОНА», г. Омск.
Функциональные обязанности:
— стратегическое планирование развития предприятия;
— подготовка предложения по освоению новых направлений бизнеса, новых рынков;
— разработка проектов технической и административной модернизации предприятия;
— представление проектов развития предприятия высшему руководству и собственникам,
их защита и обоснование;
— построение тактического плана достижения целей;
— построение и оптимизация бизнес процессов;
— анализ экономических и финансовых показатели на каждом этапе реализации проектов развития;
— разработка систем мотивации, управления, контроля согласно стратегии предприятия;
— оперативное управление коммерческим отделом;
— контроль выполнения бюджета, анализ и прогноз развития предприятия;
— определение доли и размера рынка и целевой аудитории.

Профессиональные навыки:

— Организация работы направления с нулевого цикла;
— Разработка и внедрение новых технологий работы отдела продаж, методов и условий работы с клиентами;
— Оптимизация численности работников и совершенствование организации работы сотрудников;
— Оптимизация бизнес процессов;
— Разработка успешных маркетинговых программ по клиентам отдела;
— Вывод на рынок новых брендов;
— Навыки работы с большим объёмом информации;
— Успешная работа с дебиторской задолженностью;
— Обладаю опытом и навыками тренера в области продаж, лидерства, мотивации;
— Имею большой практический опыт работы на целевых рынках, как в команде, так и самостоятельно;
Владение языками: русский — свободно; английский – свободно.

Личные качества:

Энергичен, инициативен, коммуникабелен, настойчив, ориентирован на результат. Способен принимать ответственные самостоятельные решения и нести за них ответственность.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: женат.
Дети: есть.
Возможность командировок: да.
Хобби: спорт, теннис.

Надеемся, что составленный нами образец резюме на должность коммерческого директора, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.

Навыки руководителя отдела продаж

Профессиональные знания – это определенные универсальные навыки и опыт, полученные в работе хотя бы по одному направлению предприятия.

Навык организатора подразумевает умение распределять и контролировать ресурсы – руководитель должен создать условия для плодотворной работы подчиненных, контролировать их деятельность, анализировать полученные результаты в соответствии с поставленной отделу задачей.

Умение организовать свою работу – это значит определить личные приоритеты и цели в соответствии с задачами организации, эффективно распределять рабочее время, быстро просматривать документы и решать административные вопросы, выделять нужную информацию из большого объема, концентрировать внимание на важных моментах без застревания на мелочах, выполнять одновременно несколько задач.

Способность выстраивать коммуникацию – наиважнейший навык руководителя, он должен не только уметь верно и точно донести до слушателя информацию, обращаться к аудитории с подготовленной речью и спонтанно, но и внимательно выслушать ответные сообщения.

Навык обучать сотрудников, находящихся в подчинении, способствовать их развитию и росту в профессиональной области – менеджеры должны ставить себе более высокую планку, реализовывать сложные задачи, принимать самостоятельные решения и действовать с большей ответственностью. Руководитель должен создать в коллективе творческую атмосферу, в которой хочется развиваться и раскрывать способности. Поощрять энтузиазм, инициативу, лояльность компании.

Очень важно научиться делегировать полномочия, то есть передавать часть обязанностей подчиненным с принятием ими на себя ответственности за выполнение работы.

Укрепление внешних связей – этот навык помогает развивать и поддерживать конструктивные отношения во всех видах коммуникаций, будь то клиенты, партнеры, представители власти или общественность. Нужно учиться быть пунктуальным, тактичным, внимательным при любом контакте. Руководитель всегда должен помнить о том, что он представляет свою компанию, и поддерживать репутацию на высоте.

Умение правильно общаться необходимо для эффективного взаимодействия с людьми и получения поддержки на всех уровнях.

Преобразование конфликтных ситуаций в продуктивный диалог – люди могут иметь разные взгляды на одни и те же вещи, поэтому руководитель должен найти точки соприкосновения, помочь преодолеть разногласия и спор.

Хороший руководитель всегда заметит добросовестное и ответственное отношение к работе своих подчиненных и работников смежных подразделений, но и посредственные результаты не оставит без внимания.

ОПЫТ РАБОТЫ

20XX – по настоящее времяООО «Техно» (магазин инструмента)Управляющий торговой точки•    Обеспечение выполнения ежемесячных плановых показателей магазина (продажи, маржа, оборот, товары, аксессуары, услуги);•    Контроль выполнения корпоративных технологий работы магазина;•    Бюджетирование и контроль соблюдения бюджета расходов торговой точки;•    Формирование ассортиментной матрицы, организация закупок;•    Анализ конкурентного окружения;•    Взаимодействие с собственниками помещения магазина;•    Проведение промежуточных и годовых инвентаризаций в установленном порядке;•    Отбор персонала и управление командой магазина (10 человек + промоутеры)Достижения:•    Текучесть персонала снижена на 19%;•    Увеличен уровень конверсии на 8%;•    LFL выручка +12 %.Победа в кадровом конкурсе «Золотой фонд группы компаний Техно».20XX – 20XXООО «Спартак (строительный гипермаркет)Руководитель торгового сектора «Электротовары»•    Контроль выполнения ключевых показателей сектора;•    Планирование и согласование с директором магазина операционных расходов отдела;•    Заказ товара и контроль выкладки в соответствии с правилами мерчендайзинга компании;•    Выполнение функций продавца-консультанта;•    Инвентаризация товара в отделе;•    Координация работы сотрудников сектора (5 человек);•    Еженедельное обучение продавцов технологии продаж и продукту. Контроль качества обслуживания клиентов магазина;•    Осуществление наставничества.Достижения:•    Увеличен процент прохождения проверки планограммы на 12%;•    Лучший сектор магазина по соблюдению корпоративных стандартов.20XX – 20XXООО «Квадрат» (гипермаркет бытовой техники)Старший продавец-консультант•    Консультирование покупателей по стандартам компании;•    Оформление возвратов;•    Прием и выкладка товара по стандартам компании;•    Инвентаризация;•    Оформление заявок на доставку техники;•    Координация работы сотрудников секции (3 человека);•    Еженедельное обучение продавцов технологии продаж и продукту;•    Осуществление наставничества для новых сотрудников.Выигран конкурс: «Лучший наставник филиала».20XX – 20XXООО «Квадрат» (гипермаркет бытовой техники)Продавец-консультант•    Консультирование покупателей по стандартам компании;•    Выполнение личного плана продаж товара и дополнительных услуг;•    Прием и выкладка товара;•    Инвентаризация.С 20XX продавец-консультант 1 категории. Выигран конкурс: «Лучший продавец доп услуг». Прохождение тайного покупателя на 85-95%.

ОБРАЗОВАНИЕ

20XX-20XX гг.УдГУМенеджментДополнительноШкола директора магазина ООО «Профессиональный консалтинг»: тренинги «Управленческие компетенции», «Управление торговым персоналом», «Проведение совещаний», «Как работать с конфликтами в коллективе», «Делегирование полномочий».Резюме управляющего магазином образец в DOCРезюме управляющего магазином образец в PDFНаправляя резюме по электронной почте или откликаясь на Job-сайте, обязательно напишите сопроводительное письмо.Возможно, Вам будет интересен еще один Образец резюме директора магазинаУдачи в поиске работы мечты!

Рекомендации по заполнению

При написании резюме следует придерживаться некоторых правил по его заполнению:

  • во всем тексте следует придерживаться единого стиля оформления: одинаковый шрифт, единый размер межстрочных интервалов и отступов;
  • текст должен быть написан идеально грамотно (без орфографических и синтаксических ошибок);
  • если вы планируете дополнить текст фотографией — остановитесь на классическом варианте «на документы», никаким художественным изображениям на фоне пальм и ковров в резюме нет места;
  • постарайтесь дополнить свое резюме сопроводительным письмом — это произведет благоприятное впечатление на работодателя, продемонстрирует ему, что вы послали индивидуальный отклик, а не выполнили шаблонную рассылку на все подходящие вакансии;
  • избегайте ненужной информации — ваши хобби, увлечения, семейное положение и вредные привычки никак не характеризуют вас как специалиста, поэтому оставьте эти сведения для собеседования, и то лишь в том случае, если работодатель затронет эти темы.

Собеседование с руководителем отдела продаж

Современные методики подбора персонала позволяют быстро отсекать случайных людей и не терять время на длинные и глубокие собеседования. Часто специалисты по HR применяют систему, разработанную Hrscanner. Ее подготовили с использованием серьезных оксфордских методов и тестов с вопросами будущему руководителю отдела продаж. Такая беседа быстро позволяет проверить кандидатуру на профпригодность и соответствие должности.

В системе два блока.

Первый этап – выявление профессионального потенциала претендента. После прохождения теста становится понятно следующее:

  • способен ли кандидат продуктивно работать, на что он ориентирован – на процесс или получение результата;
  • действительно ли обладает заявленным опытом;
  • что его мотивирует, какая его большая амбициозная цель, кроме денег и обычных материальных благ;
  • что кандидат видит целью своей жизни;
  • любит ли обучаться, менять стратегии, использовать новые методы, выходить из так называемой зоны комфорта.

Второй этап – выстраивание психологического портрета. Определяются общечеловеческие качества и характеристики личности: позитивное мышление, уровень стрессоустойчивости, умение коммуницировать, непредвзятость, упорство и др. Нужно понимать, что человеку придется взаимодействовать со множеством людей: нижестоящих, одного уровня и рангом выше.

Дальше уже по итогам тестирования решается вопрос о целесообразности приглашения претендента на личную беседу, чтобы определить, соответствует ли он и его резюме будущей должности руководителя отдела продаж.

Какие вопросы можно задать соискателю во время собеседования:

1. Касательно предыдущего опыта работы:

  • Что вы можете рассказать по поводу предыдущего места работы и своей квалификации?
  • Расскажите о своих обязанностях.
  • Каков ваш распорядок рабочего дня?
  • Что вы можете назвать своими главными достижениями в области продаж, маркетинга (здесь можно выбрать интересующую вас компетентность претендента)? Как вы достигли этих результатов?

2. О предыдущем опыте в качестве руководителя:

  • В какой организации вы работали руководителем?
  • Расскажите подробнее о ваших сотрудниках. Сколько их у вас было?
  • Проводили ли вы обучение для сотрудников и в какой форме это было?
  • Какой контроль был организован за работой подчиненных?

3. О предыдущих тренингах/образовании:

4. О личных качествах:

  • Как вы добиваетесь доверия клиентов?
  • На каком языке вы говорите с покупателями, подстраиваетесь под них или нет?
  • Какие приемы используете, чтобы покупатель разобрался в технических или совсем незнакомых вещах?

5. О способностях в сфере маркетинга:

Вспомните ситуацию, когда у вас получилось убедить другого человека поступить именно так. Как это происходило? Что вы сказали такого убедительного? Почему получилось его убедить?

6. О ведении переговоров: 

Расскажите о случае, когда вам пришлось отстаивать свою точку зрения. Кто получал большую выгоду – вы или клиент? Что вы сказали, чтобы настоять на своем? Какими аргументами пользовались?

7. О том, способны ли долго оставаться энергичным:

Вспомните период, когда вы работали в очень напряженном темпе довольно долго. С чем это было связано? Как восполняли энергию, когда уже не оставалось сил?

8. Еще об энергичности:

Наверняка были ситуации, когда вы работали не спеша, спокойно выполняя поставленные задачи одну за другой. Расскажите об этом. Какие задания приходилось выполнять? Как справлялись с усталостью в этот период?

9. Касающиеся постановки и достижения целей:

  • Вспомните примеры, когда вы упорно стремились к поставленной цели. Вы считали это важным для себя? Что получилось в итоге?
  • Как вы справлялись с неудачами и провалами, какие делали выводы?

10. В конце беседы: 

  • Что вы можете сказать в завершение, может быть какие-то важные моменты помогут раскрыть полнее ваши способности и уровень мастерства?
  • Какие свои черты вы можете назвать уникальными?
  • Что вас отличает от других, какие таланты помогут занять вакантное место?

Во время собеседования не стоит давать невыполнимых обещаний кандидату, а также провоцировать его. Мотивируйте его, но конкретизировать сумму зарплаты необязательно. После проведения тестов нужно дать понять претенденту (только, если вы его не вербуете из другой компании), что немного подучиться ему все же придется.

Требования к кандидатам

В силу того, что должность начальника отдела продаж относится к руководящей и имеет важное значение для осуществления успешной деятельности компании, к претендентам на вакансию предъявляются достаточно высокие требования:

  • наличие высшего образования в сфере менеджмента, экономики или маркетинга;
  • опыт работы на руководящей должности не менее 2-х лет;
  • возраст кандидата от 27-30 лет;
  • знание гражданского, трудового, финансового законодательства;
  • знание основ маркетинга и ценообразования, заключения договоров, коммерческих соглашений и принципов финансового планирования;
  • умение работать в MS Excel, Word, CRM-системах.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий