Все что нужно знать о репутационных рисках

Расчет репутационных потерь — базовый метод

Временные затраты

: 10-30 мин.

Зачем:

узнать, сколько человек ежемесячно читают негатив о компании.

Что нужно:

браузер.

Быстро оценить охват негативной информации поможет репутационный калькулятор. Это наша разработка, которая поможет сэкономить ваше время.

Как пользоваться калькулятором:


Строка поиска работает так же, как в Яндексе и Google

1. Ввести запрос по типу «бренд». В нашем случае это «аэрофлот».


На экране появится окно с поисковой выдачей

2. Отметить негативные и непрофильные ссылки. Калькулятор учитывает естественные ссылки поисковой выдачи. Дополнительные материалы вроде видео, картинок или новостей не учитываются. Поэтому калькулятор может показать не топ-10, а топ-7. (Понимаем, что это несовершенство системы. Со временем добавим возможность учитывать и такие материалы)

3. Получить результат. Показатель — количество уникальных пользователей, читающих негативную информацию о компании. Это число нужно записать.

4. Повторить действия для запросов «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

5. Суммировать негатив по всем запросам и получить общий охват негативных материалов.

Теперь мы знаем, на что делают акцент авторы негатива и сколько потерь несет бренд. Владея этой информацией, компания может провести ответные меры и улучшить свою работу.

Описанный метод дает быстрый аудит репутации в сети, но с определенной погрешностью. Чтобы получить точный результат, лучше провести расчеты вручную.

Методы управления репутационными рисками

У людей, которые занимаются профессиональным аудитом репутационных рисков, есть три приема работы с репутацией:

  • Уклонение от риска. Избегаем спорных ситуаций.
  • Уменьшение риска. Уменьшаем вероятность или последствия.
  • Передача риска — или просто перекладывание вины.

Первый вариант — самый предпочтительный, но это практически нереально. Всегда будут находиться недовольные люди, и это нормально. Нельзя быть идеальным во всем. Только стодолларовая купюра будет нравиться каждому.

Второй вариант — самый оптимальный. С помощью должностных инструкций мы можем регулировать положение дел на рабочих местах. Прописать варианты общения с клиентами, что можно говорить, а что нельзя, как нужно вести себя с проблемными клиентами — и тут же быстро обрабатывать негатив, чтобы уменьшать распространение.

Третий вариант тоже имеет место быть и в российской практике встречается чаще всего. Он выражается в простом: мы уволили сотрудника, который отвечает за это. То есть, проблема может быть и совсем не в нем. И, скорее всего, не он решал, что нужно делать. Но мы показали виноватого, переложили вину на конкретного человека, а значит, сняли с себя ответственность.

Оценка репутационных рисков

Главное мероприятие по работе с репутационными рисками — их оценка (насколько велика вероятность того, что мы понесем репутационные потери, если сделаем это). Это лучше рассматривать на конкретном негативном примере.

Оценкой рисков может заниматься как человек или отдел в компании, так и компания на аутсорсе. Суть примерно одна:

  • Обрабатывается огромное количество информации. Отзывы и последствия для этой компании, а также примеры в истории.
  • На основе этого делается прогноз — какое действие может нанести репутационную потерю, а какое — нет.
  • Публикуется отчет о том, к каким последствиям может привести какое-либо действие.

И на основе этого выходит должностная инструкция, в рамках которой сотруднику разрешают или запрещают что-то говорить и делать. Хороший пример работы над оценкой репутационных рисков можно найти у банков.

Центральный Банк даже в своих документах ведет базу репутационных рисков и заставляет банки делать точно так же. 

Поэтому перед тем как совершать спорный поступок с точки зрения репутации, необходимо проанализировать, сколько вреда и сколько пользы он может принести. Иногда выгоднее выпроводить токсичного клиента, а иногда мягко поработать с ним.

Стереотипы о большом бизнесе

Люди больше любят критиковать, чем хвалить. И это нужно учитывать. Помните: если у вас появятся проблемы, многие не будут вас поддерживать. Они будут выискивать мелкие грехи, вспоминать о прошлых бедах и мыслить стереотипно.

Вот несколько шаблонных убеждений о большом бизнесе:

— тесно связан с политикой

— закрытый и непрозрачный

— бизнес невозможно построить без админресурса

— бизнес воспринимается через призму собственника, а не как часть экономики страны

— богатые люди уже виновны в том, что они богаты

Во время кризиса все эти стереотипы только усиливаются и начинают работать против вас.

Репутационные риски простыми словами

Репутация считается сложным атрибутом каждой организации. На нее ориентируются постоянные и новые клиенты, так как с ее помощью можно понять, насколько люди доверяют работе фирмы.

Если у организации хорошая репутация, то она может рассчитывать на сотрудничество с крупными контрагентами по выгодным условиям. При наличии плохой репутации приходится воздействовать на клиентов и потенциальных посредников разными способами.

Репутационный риск представлен риском потерять доход или контрагентов, так как имидж предприятия негативно воспринимается покупателями и поставщиками. Обычно он повышается за счет неграмотной работы наемных работников.

Например, если в магазине продавец неправильно ведет себя с потенциальными покупателями, то люди могут разместить свои недовольные отклики в интернете. Другие люди смогут прочесть такой комментарий, что позволит им распространить негативные сведения.

Это приведет к значительному снижению клиентов компании, так как станут опасаться, что им придется столкнуться с неприятным поведением сотрудников фирмы.  

С помощью интернета информация о каждой компании может быть получена в любой момент времени. Постоянные негативные отклики приводят к снижению доверия к фирме, поэтому организация получает невысокую прибыль.

Наиболее высокие репутационные риски имеются в банковской сфере.

Виды

Репутационные риски могут быть представлены в нескольких видах. Все эти разновидности должны тщательно изучать руководством предприятия. К ним относится:

  • внешние заключаются в нанесении вреда репутации фирмы извне, так как соответствующие действия выполняются непосредственными клиентами или поставщиками;
  • внутренние обусловлены неправильными действиями со стороны сотрудников.

Что такое репутационные риски и когда они появляются? Ответы в видео:

Дополнительно выделяются правовые риски, которые возникают, если специалисты предприятия действуют с нарушением требований законодательства. Например, предприниматель не регистрируется в ФНС, но получает прибыль, с которой не уплачивает налоги.

Экономические риски заключаются в том, что неправильные действия сотрудников могут стать причиной появления убытка у всей организации или отдельного человека. Поэтому вложенные средства не смогут окупиться.

К таким вложениям относятся инвестиции в ценные бумаги или в развитие бизнеса.

Как работать с негативом

Работать с репутацией очень важно. Каждый негативный комментарий или отзыв может распространиться как снежный ком, и если не убьет компанию, то нанесет финансовый вред

Поэтому нужно быстро обрабатывать негатив, давать обратную связь и всячески показывать, что вы готовы идти на контакт.

Хороший пример работы с негативом можно найти в истории американской компании Dell. Она занималась продажей ноутбуков еще во времена, когда социальные сети не были такими популярными. Пользователь по имени Джефф Джарвис купил один из ноутбуков и остался жутко недоволен.

Сотрудники компании поняли угрозу и решили с ней быстро справиться. Они вступали в разговор с пользователями, объясняли им, почему возникла такая ошибка, а Джеффу предложили взять интервью у владельца компании, где он публично все объяснил, принес извинения и заверил, что такого больше не повторится. Краха удалось избежать.

На этом примере мы видим, что нужно сразу же анализировать риски и отрабатывать негатив. Выходить на диалог с недовольным пользователем и публично показывать, что либо он не прав, либо компания уже работает над устранением проблем.

Репутационные потери — один из самых больших рисков для бизнеса. Если неправильное управленческое решение может просто привести к убыткам на короткой дистанции, и решается банальной сменой руководителя, то отмывать репутацию приходится очень долго. 

Пример того, как PR вскоре перейдёт в ORM

Компания по продаже новой российской техники для индивидуального земледелия выгодно отличается от импортных образцов по соотношению цены и качества. Однако никак не может организовать продажи запланированного объёма. Она регулярно проводит рекламные акции, публикует обзорные статьи в тематических изданиях. Но огородники и мелкие фермеры не спешат покупать их продукцию. Причина: большое количество негативных комментариев в сети, по большой части безосновательных. Ситуация стала поводом обращения в ORM-агентство.

ORM-специалисты решили отказаться от рекламных акций. Следующие шаги:

  • Удалить негатив с первых строк поисковой выдачи.
  • Разработать ORM-мероприятия по коррекции мнения о товаре на страницах соцсетей, форумов.
  • Создать отдел по общению с клиентами по телефону, в соцсетях и на форумах.

Таким образом, ресурсы по продвижению продукции компании перераспределены с PR на ORM. Вместо подключения имиджевых кампаний выбрана точечная стратегия по корректировке информационного фона в интернете. Впоследствии она оправдалась.

Реализация стратегии ORM

После тщательного исследования определили источники негатива: основной причиной стало сомнение пользователей в надёжности новой техники. Обсуждение активно подогревали конкуренты, которые воспользовались неизвестностью марки. Потребителей отпугивали отрицательные отзывы, и они отдавали предпочтение «надёжным» иностранным образцам.

В соцсетях создали несколько страниц и групп по тематике сада и огорода — как непосредственно принадлежащих компании, так и сторонних. Привлекли до 800 сторонних аккаунтов. Адвокаты бренда начали информационную кампанию по защите и продвижению положительного мнения о продукции клиента.

На форумах подробно освещали все преимущества техники. Каждый отрицательный отзыв нивелировали большим количеством положительных комментариев. Если не удавалось удалить необоснованный негатив, подавали судебные иски. Роскомнадзор удовлетворил их все и под угрозой блокировки обязал администрацию сайтов удалить «порочащий деловую репутацию» контент. На сайтах отзывов разместили положительные мнения с проверенных и географически привязанных аккаунтов.

В самой компании организовали отдел по связям с общественностью. Теперь практически ни один комментарий, вопрос или отзыв не остаётся без ответа. К рекомендациям по общению с клиентом приложили скрипты разговоров, учитывающие распространённые проблемы потребителей техники.

Результат

В результате ORM-кампании информационный фон сменился на положительный. Регулярная публикация позитивных отзывов укрепила уверенность потребителей в новой продукции и сформировала первичную репутацию. Материальный результат — увеличение продаж на 37% в середине пятого месяца после начала ORM.

Подытожим: для начинающего бизнеса ORM-продвижение — обязательная и базовая активность. Репутация в интернете — невероятно ценный актив, грамотное применение которого даёт реальный рост показателей.

К примеру, в ресторанной индустрии одна звезда в онлайн-рейтинге даёт разницу в доходах компании в 5–9%.

50 отзывов увеличивают ожидаемую кликабельность на 266%.

Методики связей с общественностью при этом не канут в лету. С расширением деятельности бренда целостная имиджевая работа будет необходима. Будущее — за интеграцией PR в систему ORM, которая позволит сделать public relations эффективным и прозрачным инструментом на пути к коммерческому успеху.

Отобрать Twitter

Эксцентричный миллиардер Илон Маск знает толк в шокировании публики, но необычные поступки бизнесмена не раз выходили ему боком.

1 апреля прошлого года на фоне скандальной ситуации, сложившейся вокруг Tesla из-за смертельного ДТП с участием беспилотника компании, Илон Маск неудачно пошутил в своем Twitter: «Несмотря на напряженные попытки заработать деньги, включая отчаянную массовую распродажу пасхальных яиц, мы с грустью сообщаем, что Tesla абсолютно и полностью обанкротилась. Так обанкротилась, что вы даже не поверите», — написал миллиардер.

Он также добавил, что компания попадает под все главы Кодекса о банкротстве США. Чуть позже Маск опубликовал свою фотографию, где бизнесмен лежал рядом с автомобилем Tesla, обнимая кусок картона с надписью «Банкрот».

По итогам торгов на следующий день, 2 апреля, ценные бумаги Tesla упали на 5,1%, а по итогам месяца снижение стоимости акций составило 21%.

Чуть позже, в августе, Илон Маск пошутил в Twitter, что собирается сделать Tesla частной компанией и что он готов предложить акционерам по $420 за акцию. После этого заявления акции компании упали на 10%, а Комиссия по ценным бумагам и биржам США обвинила бизнесмена в мошенничестве и потребовала отстранения Маска от руководства Tesla.

Но и это не остановило миллиардера. Уже в сентябре Маск в прямом эфире комедийного интернет-шоу Джо Рогана попробовал покурить смесь марихуаны и табака. Акции Tesla рухнули на 10% на следующий же день. После давления со стороны Комиссии по ценным бумагам Маск в конце концов согласился, чтобы его сообщения в соцсетях о компании были предварительно согласованы с юристом.

Возможно, такой подход дал свои плоды. Потому что в октябре стало известно, что Tesla удалось стать самой дорогой автомобильной компанией США и четвертой по капитализации в мире.

Расчет репутационных потерь — продвинутый метод

Временные затраты

: 30-60 мин.

Зачем:

рассчитать аудиторию негатива более точно.

Что нужно:

браузер с режимом инкогнито, калькулятор.

Методика основана на исследовании Forbes и адаптирована нами к российскому рынку. В расчетах первые шаги аналогичны определению тональности при репутационном аудите компании.

1. Определить ключевые запросы, по которым компанию ищут в интернете. Обычно это фразы по типу «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

2. Собрать топ-10 поисковой выдачи в Яндексе и Google по выбранным ключам. Для этого заходим в режим инкогнито в браузере и вводим нужные запросы.

3. Собрать данные по каждому запросу и поисковику в таблицу, чтобы было наглядно и просто считать.


В таблице обязательно указать позиции негативных площадок

Для каждой негативной ссылки необходимо посчитать CTR — средний коэффициент кликабельности. Показатель демонстрирует долю пользователей, кликающих на определенную позицию в выдаче.

Мы узнаем актуальный CTR с помощью портала Advanced web ranking. Он показывает CTR позиций в Google. Эти же данные применимы к Яндексу. По нашему опыту, погрешность достаточно низкая, чтобы обращать на нее внимания.

Чтобы провести репутационный аудит, воспользуйтесь нашей таблицей с актуальным CTR:

4. Суммировать CTR всех ссылок с негативом по запросу.

5. Умножить общий CTR негатива по запросу на количество тематических запросов. Они проверяются через Яндекс.Wordstat и Google Trends.

Допустим, мы получили 83,74 % CTR. Теперь вбиваем запрос «аэрофлот отзывы сотрудников» в Яндекс.Wordstat, получаем 150 запросов в месяц.

83,74 % от 150 — это 125,61.

6. Количество пользователей, увидевших негатив, умножить на 0,4. Согласно исследованиям, 40 % клиентов откажутся от покупки, если прочтут больше 3 негативных источников. К показателю пришли эксперты британского агентства Brightlocal и российское отделение Nielsen.

7. Провести описанные действия для запросов «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

8. Умножить количество отказавшихся на величину среднего чека. Так вы узнаете не только абстрактные репутационные потери, но и реальные финансовые.

Репутационный аудит начинается с контроля позиций негативных и позитивных материалов. Потому рекомендуем обновлять полученные данные раз в месяц.

Представленные расчеты можно привести к формуле:

L — сколько потенциальных клиентов видят статью.

R — количество запросов в месяц.

CTR — средний коэффициент кликабельности по ссылкам.

40 % — постоянная величина.

Цели репутационных атак

Объектом обоснованных либо вымышленных обвинений может стать любая сколько-нибудь известная персона или организация.

  • Политические и общественные деятели. Такие лица в наибольшей степени подверженны репутационным атакам, поскольку успех их деятельности напрямую зависит от поддержки общества. В ход идут все возможные типы обвинений, даже не связанные с основной деятельностью; главное — создать образ нечистоплотного человека, тогда о политической карьере можно будет забыть.
  • Бизнесмены. Потеря деловой репутации очень болезненна для бизнеса. Наиболее часто компании обвиняются в уклонении от уплаты налогов, финансовых махинациях и аферах, чтобы оттолкнуть клиентов либо деловых партнеров. Значительную опасность представляют обвинения в антисемитизме, расизме и т.п., способные не только вызвать отторжение у больших групп потенциальных клиентов, но и породить многомиллионные иски. Личная жизнь пользуется гораздо меньшим интересом: все же бизнесменов оценивают в первую очередь по деловым качествам.
  • Звезды шоу-бизнеса, спортсмены. Здесь, наоборот, личная жизнь выходит на первый план. Звездные пары, звездные браки, измены и разводы, интимные фотографии составляют львиную долю «гламурного» контента. Провокационные высказывания способны как оттолкнуть часть публики, так и привлечь тех, кто тайно или явно придерживается аналогичных взглядов. В свою очередь, случаи лжи или неуплаты налогов редко вызывают неприязнь у поклонников: люди легко поверят любым оправданиям кумира или даже придумают их сами.
  • Журналисты и другие представители СМИ. Для этой категории лиц самое страшное обвинение — клевета, постановочные и выдуманные (фейковые) материалы. Если журналист хотя бы раз солгал, он утрачивает общественное доверие. При этом нередко данный тезис распространяется и на всё СМИ, в котором он работает.
  • Коммерческие и некоммерческие организации. У всякой фирмы есть конкуренты, у каждой организации — идеологические противники. Малейший намек на обман клиентов, лицемерие и отход от декларируемых принципов, нарушение законов и общественных норм хотя бы одним сотрудником соперники с готовностью используют для дискредитации всей организации.

ORM и SERM. Взгляд в будущее

Онлайн-контент неизбежно влияет на репутацию. Серия негативных отзывов может отбить желание купить продукт, а подробный обзор в аккаунте знакомого — мотивировать к покупке. Миллионы людей посещают сайты отзывов и читают комментарии к карточкам компаний на геолокационных сервисах, даже не заходя на официальные сайты. Играют роль и особенности психологии: люди чаще делятся плохим опытом, нежели хорошим. Естественного негатива всегда больше. Поэтому положительное впечатление необходимо обеспечить в каждой точке контакта.

70% потребителей доверяют информации о товаре, найденной в интернете.

ORM (online reputation management) — меры, направленные на поддержание или изменение в интернете информационного фона о бренде: отзывов, статей и упоминаний в диалогах. Главная задача — достичь уровня репутации, который увеличит продажи. В первую очередь это решается поиском и удалением негатива, во вторую — публикацией положительного контента.

92% трафика идёт с результатов на первой странице Google. Более 9 из 10 пользователей выберут результат с первой страницы Google.

SERM (search engine reputation management) — комплексная активность, направленная на то, что вывести в верхние строки поисковой выдачи положительную информацию о бренде. Каждый современный покупатель начинает исследование с запроса в поисковике. Именно первые строчки выдачи формируют его базовое впечатление о бренде. Или при отсутствии информации не формируют его совсем: здесь репутация работает по принципу «с глаз долой — из сердца вон». Главная задача SERM — вывод в топ страницы положительной информации о нужном предмете. В этом контексте это составляющая ORM.

Функции ORM

  • Исследование отношения пользователей интернета к бренду с помощью аналитики.
  • Разработка стратегии изменения репутации.
  • Работа с каждым негативным и наиболее яркими позитивными упоминаниями и отзывами.
  • SERM.
  • Создание положительных публикаций в цифровых медиа и соцсетях.
  • Разработка стратегии общения с клиентами для руководства бренда.
  • Рекомендации по дальнейшему общению с клиентами для поддержания репутации.

Методики PR и ORM похожи, особенно в части исследования общественного мнения и формирования положительного имиджа. Однако если первый случай можно сравнить с велосипедом, то второй — со спорткаром в тысячу лошадиных сил. Традиции — это хорошо, но ехать всё-таки хочется быстрее.

Как мы улучшим вашу репутацию

В работе мы используем три главных инструмента настройки репутации.

Удаление. Применяется, когда негатив угрожает бизнесу здесь и сейчас. Это события с огромным медийным потенциалом, быстро распространенные и доступные. Например, если журналист опубликовал факты из 90-ых, доказывающие связь топ-менеджера с криминалом.

Деиндекс / Пессимизация. Вытеснение негатива из топ-10 Yandex и Google

Эффективно в работе со старым негативом, когда удаление привлечет внимание автора или третьих лиц. Вводя название компании, пользователи увидят лишь позитивную информацию.

Ответы на отзывы (Leveling)

Найдем все негативные или вопросительные отзывы. Ответим на них так, чтобы решить проблему клиента и настроить аудиторию читателей этих отзывов за вас.

Контрконтент. Напишем аргументированные статьи против негатива на авторитетных площадках. Выведем в топ-10. Негатив — ваш обвинитель, контрстатья — ваш адвокат.

Собственные площадки. Представьте, что у вашего бренда есть два собственных сайта отзывов, свое СМИ и еще три подконтрольных блогера. А еще мы создадим площадку для сбора негативных отзывов. Через них мы узнаем IP, почты и имена тех, кто решил написать негатив о вашей компании.

Классификация причин потери деловой репутации

Причиной потери репутации может стать любая компрометирующая информация, однако большинство негативных новостей принадлежат к одной из нескольких больших категорий.

  • Финансовые мошенничества и злоупотребления. Колоссальная роль денег в обществе побуждает компании зарабатывать их любыми, в том числе и не совсем законными, методами. К числу наиболее распространенных, применимых практически к любой компании обвинений относятся уклонение от уплаты налогов, дача или получение взятки. Изощренные схемы мошенничества связаны преимущественно с бизнесменами и финансистами.
  • Обвинения во лжи, клевете, лицемерии. Каждому человеку время от времени приходится говорить неправду. Иногда это — вынужденная мера, но случаев обмана с неблаговидными целями тоже очень много. И любой такой инцидент, ставший достоянием общества, серьезно подрывает репутацию человека: как доверять тому, кто лжет? Даже единичный, но часто упоминаемый факт неискренности или непоследовательности может создать репутацию закоренелого лжеца.
  • Неосторожные, провокационные высказывания. Иногда, чтобы стать врагом большой группы людей (а то и всего общества), необязательно совершать теракты или подрывать государственные устои: достаточно нескольких неосторожных слов. Одно негативное высказывание в адрес чернокожих или евреев — и человека клеймят как расиста и антисемита, одна фраза в пользу сексуальной свободы — и гарантирована репутация аморального развратника. При этом человек может не разделять приписываемых ему взглядов, а реплика — быть вырванной из контекста, но это уже никого не заинтересует. Ярлык навешен, репутация безнадежно испорчена.
  • Личная жизнь сотрудников. Семейная и сексуальная жизнь являются неизменным объектом интереса публики. Тайные и явные партнеры, внутрисемейные дрязги, случайные связи давно стали основным материалом большинства светских хроник, таблоидов и других информационных ресурсов схожего рода. 
  • Низкокачественная продукция. Эта категория репутационных потерь относится к коммерческим фирмам. Иногда подобные слухи имеют под собой основания, в других ситуациях — являются вымышленными. Стремясь победить конкурентов, компания напряженно работает над снижением издержек и себестоимости, предлагает более дешевый товар — и тогда конкуренты запускают слухи о том, что дешевизна обусловлена низким качеством.
  • Пренебрежение экологией. В современном мире такие обвинения наиболее опасны опять же для коммерческих компаний. Очень многие потребители весьма трепетно относятся к экологическим вопросам, а природоохранные организации пользуются огромным, в том числе и политическим, влиянием. Поэтому обвинения в нарушении экологических норм способны вызвать отток клиентов, многочисленные проверки с наложением внушительных штрафов, принятие новых законодательных и регулирующих актов, усложняющих профильную деятельность компании и повышающих издержки.

Мониторинг статистических данных

Работать над репутацией компании в Сети следует с анализа ее текущего состояния. Оценка на глазок тут совершенно не подойдет. Для объективной картины необходимы точные данные. Значительную часть этой кропотливой работы можно проделать с помощью специальных автоматизированных сервисов и программных комплексов, способных отследить упоминания о компании или бренде в Интернете.

В рамках проведения этого этапа анализа можно узнать, насколько часто о фирме говорят в виртуальном пространстве, на каких веб-ресурсах и в каком ключе – положительном, нейтральном, негативном. Это позволит получить информацию также и о том, по каким причинам данный продукт или услуга нравится или не нравится потребителям.

Здесь же можно провести мониторинг авторов, которые оставляют отзывы, чтобы получить их характеристики по полу, возрасту, социальному статусу, географии проживания (если бизнес сетевой и охватывает несколько регионов или всю страну). Важный момент: не стоит останавливаться, проведя разовое исследование.

Исправление репутации – процесс продолжительный, требующий контроля на всем временном периоде своего проведения и внесения необходимых корректировок

Важно анализировать, какие совершаемые действия компании и как сказываются на ее образе, что возымело эффект в конкретном случае, а что практически не повлияло на ситуацию. Таким образом, можно сформировать набор тех инструментов, которые действительно будут эффективны.

Шпионаж и телефоны

В декабре 2018 года в Канаде по запросу США задержали дочь и наследницу основателя и президента компании Huawei Жень Чжэньфэя. Девушку обвинили в мошенничестве, промышленном шпионаже и краже технологий у немецкой компании T-Mobile.

Этот случай привел к катастрофическим последствиям на мировом технологическом рынке. После известия об аресте Уолл-стрит 6 декабря ушла в «красную зону». Фьючерсы на все ведущие американские фондовые индексы снизились на 1,5%. Падение фьючерсов S&P 500 оказалось настолько сильным, что на Чикагской товарной бирже временно приостановили все торги. Резким снижением отреагировали акции американских технологических гигантов — Apple, Netflix и Nvidia.

Пострадали и поставщики Huawei: акции Samsung Electronics подешевели на 2,3%, а стоимость бумаг Chinasoft International Ltd снизилась на 13%.

В мае 2019 года стоимость акций самой Huawei упала до рекордно низкого уровня (3,61 китайских юаня, или $0,52). Тогда же президент компании Жень Чжэньфэй охарактеризовал состояние компании как «между жизнью и смертью». Последствия скандала Huawei переживает до сих пор.

Образ сотрудника в имидже компании

Некоторым может показаться, что внешний вид персонала компании никак не отразится на общем успехе. Однако это не так. Вспомните, если вы приходите в салон красоты или магазин одежды, чтобы воспользоваться их услугами, но видите неряшливого сотрудника (парикмахера с грязными волосами или продавца в мятой униформе), ваше желание купить что-то резко пропадает. Даже компании, которые предоставляют онлайн-услуги (например, настройку контекстной рекламы или SEO-продвижение), обязаны помнить об имидже своих сотрудников.

В серьезных организациях принят строгий дресс-код, в котором преобладают черный и белый цвета. Однако большинство компаний сегодня переходит на стиль смарт кэжуал или нанимает стилиста, который создает уникальный образ для персонала компании. Чаще всего на одежду нашивают логотип или используют цвета компании для будущей униформы.

Безусловно, положительное влияние вы почувствуете. Потенциальный клиент или партнер начинает на подсознательном уровне верить вашей организации, поскольку видит строгость и аккуратность даже во внешнем виде персонала. Таким образом компания подчеркивает добросовестность и качество выполнения задач.

Следовательно, товары или услуги, которые предлагает данная организация, будут соответствовать стандартам качества. Человек удостоверится, что вы заслужили свою репутацию. Иногда на клиента оказывает больше влияния не конечный результат работы, а сам процесс и построение системы в компании.

Как вы уже могли заметить, пренебрегать созданием имиджа нельзя. Он влияет на раскрутку компании, ее конкурентоспособность и положение. На основе имиджа формируется будущая репутация компании. И именно по первому впечатлению покупатель будет принимать решение о сотрудничестве с вами.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий