Важные аспекты в управлении персоналом магазина

Как проходит срочный найм продавцов

Тут важно задействовать те каналы, которые обычно используют соискатели нужной профессии

  1. Размещение объявлений на сайтах по подбору персонала.
  2. Размещение объявлений в печатных изданиях.
  3. Расклейка объявлений «ищу продавца» на афишах у магазинов, остановок, общежитий, других людных мест.

Текст объявления

Он должен содержать всю основную информацию о работе и конкретные требования к кандидату. Правильно составленное объявление поможет отсеять ненужных вам людей. Сообщите про срочный найм продавцов –  многим нужна работа уже сегодня.

Собеседования

Перед тем, как принять соискателя на работу, нужно убедиться что он отвечает вашим требованиям.

Следует обращать внимание на внешний вид кандидата, узнать опыт работы, причины по которым он ушел с предыдущих мест. Проверяются коммуникативные навыки кандидата, черты характера

Хорошо, когда собеседования проводит опытный хедхантер. Специалист способен выявить человека, с которым могут быть проблемы, с первого взгляда.

Кадровое агентство «ТОТАЛ» – эффективная помощь в массовом подборе кассиров и продавцов.

Способы комплектации магазина

Данные об организации труда у конкурентов

Самый легкий, но ненадежный способ определения количества работников в магазине. Для этого необходимо иметь только точные и проверенные данные о количественном составе персонала. Этот вариант удачно подходит для сравнения. Например, чтобы выяснить эффективно ли работает коллектив вашего магазина или, наоборот, справятся ли сотрудники с большими задачами.

Хронометраж

Рассчитывается скорость работы каждого отдельного сотрудника. В отношении продавцов рассчитываются средний показатель выкладки товара или скорость обслуживания клиентов в отделах. Если в магазине оборудован цех по производству полуфабрикатов или выпечке, то вычисляется время, затраченное на приготовление продукции. Этот способ имеет существенные недостатки:

  1. Скрупулезный подход. Расчеты должны быть сделаны по каждому работнику.
  2. Количество замеров на каждого человека проводится не менее 30 раз.
  3. Необъективность. Как правило, рабочий заметно снижает скорость работы, если за ним наблюдают.
  4. Негибкость метода. Даже однотипные действия требуют отдельных расчетов.

Факторное планирование является дополнительным средством к хронометражному методу. При этом выявляются факторы, которые непосредственно влияют на работу и ее скорость. Такое планирование позволяет получить полную картину и рассчитать точное количество рабочих магазина.

Планирование

Планирование численности используется для расчетов в продуктовых магазинах и гипермаркетах. В этой сфере розничной торговли распространен гибкий график работы персонала.

За основу принимается количество покупателей в один час и сколько один продавец в состоянии обслужить за это время. Полученную сумму делят на производственные часы и получают необходимую численность продавцов.

Покупка магазина

Покупка готового бизнеса имеет отрицательные и положительные стороны. При удачном стечении обстоятельств покупатель получает хорошо отлаженный механизм с оптимальным количеством персонала, полностью справляющийся со своими функциями. Но чаще всего существующую систему приходиться дорабатывать.

Инструменты и методы управления персоналом торговой организации

Определение 3

Методами управления персоналом называют способы осуществления управленческих действий в адрес персонала для достижения целей управления предприятием торговли.

В зависимости от способа воздействия на людей выделяют три основных метода управления:

  • административный, базирующийся на власти, взысканиях и дисциплине. Вектором воздействия административных методов являются такие поведенческие мотивы, как осознание необходимости соблюдать трудовую дисциплину, стремление человека работать в той или иной организации, чувство долга и т.д. У этих методов прямой характер воздействия: все регламентирующие или административные акты обязательно должны исполняться. Административные методы представляют собой мощный рычаг для достижения результатов в том случае, когда требуется подчинить коллектив, заставить его решать конкретные управленческие задачи. Наиболее эффективны они, если уровень регламентации управления высок, как и трудовая дисциплина, за счет чего управленческое воздействие доходит до нижестоящих звеньев без существенных искажений,
  • экономический, основанный на корректном применении экономических законов, действующих в рыночных условиях,
  • социально-психологический, опирающийся на способы мотивации и морального воздействия на людей.

В подсистему управления персоналом входят:

  • отбор персонала;
  • должности как совокупность задач, прав, обязанностей и ответственности;
  • условия труда;
  • оценка труда;
  • оплата труда;
  • льготы;
  • аттестация персонала;
  • организация труда;
  • порядок должностного продвижения;
  • повышение квалификации;
  • социальные услуги;
  • порядок высвобождения персонала (перевод, увольнение, сокращение).

Если эти подсистемы организованы достаточно эффективно, предприятие приобретает положительную репутацию на рынке труда. Компания становится привлекательной, квалифицированные сотрудники стремятся устроиться в нее, а уже работающие в ней – держатся за свое место.

Стратегия управления персоналом торговой фирмы должна базироваться на положениях стратегии деятельности предприятия, принятой руководством:

  • должна быть определена цель управления персоналом. В ходе принятия решений по управлению персоналом учитываются как экономические аспекты (исходя из стратегии управления персоналом), так и интересы, и потребности работников (нормальные условия труда, достойная оплата, возможность карьерного и профессионального роста),
  • должна быть сформирована идеология и принципы работы с персоналом. Желательна четкая фиксация этих положений в виде документа, а уже затем реализация в повседневной работе,
  • должны быть определены условия обеспечения баланса между социальной и экономической эффективностью использования трудовых ресурсов. С одной стороны, должны быть удовлетворены социально-экономические потребности и ожидания работников, с другой – обеспечиваться получение прибыли.

Игнорирование советов подчинённых

Через три года после начала работы товаровед и администратор предложили переоборудовать часть складского помещения в торговый зал и использовать его как отдел здорового питания. Это было реализуемо, но, как мне казалось, нецелесообразно. Финансовые показатели радовали, работа с товаром была отлично организована. Мне было непонятно, зачем проводить такие перестановки, требующие денежных вливаний. От идеи я отказался.

Ещё примерно через год мы решили освежить интерьер магазина и сделать небольшой ремонт. Мы наняли организацию, которая занимается проектированием торговых залов. И одним из первых предложений стало расширение основного зала за счёт части склада.

После ремонта, благодаря увеличенной площади, мы смогли добавить новый отдел — «Полезная продукция», который дал нам приток новых покупателей и повысил лояльность существующих. В первый же месяц после изменений мы перевыполнили план по выручке на 25%. Я понял, что тянуть с этими изменениями целый год было неправильным решением — стоило прислушаться к сотрудникам.

Почему‑то я полагал, что такие масштабные идеи, как организация целого отдела, должны исходить от руководства. Нет.

Полагаю, здесь можно совершить и обратную ошибку, если следовать всем советам и реализовывать все идеи, которые озвучивают ваши сотрудники. Например, если магазин работает с 8:00, а кассиры говорят вам, что по утрам покупателей практически нет, и предлагают открывать магазин на час позже — это плохая идея. Такое нововведение даст сотрудникам больше времени на сон, но не принесёт пользы торговой точке. Ведь ранние покупатели, даже если их немного, знают, что могут забежать в ваш магазин перед работой. И если они получили хороший сервис, то зайдут к вам и днём, и вечером. Так, с помощью утренней покупки мы можем увеличить число лояльных покупателей.

Универсальной формулы, как отличить хорошие советы от плохих, пожалуй, нет. Нужно прислушиваться ко всем идеям, но тщательно анализировать их с точки зрения того, какую цель они преследуют. И реализовывать только те, которые направлены на развитие вашего дела.

Должность директора я занимал шесть лет. Полгода назад пришло осознание, что я сделал для магазина всё, что мог, появилось желание двигаться дальше и попробовать себя в новой сфере. Магазин продолжает работать с постоянным коллективом сотрудников — и в него так же приходят постоянные покупатели, лояльность которых мы заслужили за эти годы.

«Магнит»

Продавец

«Какие инвалиды назначают на должность руководителей»

У меня всего один вопрос. Какие инвалиды назначают на должность руководителей директоров и менеджеров. У них понятия простого человеческого общения. Не говоря уже чтоб руководить. Вы их по хамству набирайте! Они не умеют руководить и ставить на работу на хороший лад! Там обычные сотрудники держатся только по необходимости. И никогда не будут хвалить магазин в особенности руководство. вы для этого магазины открывайте. На добром слове дольше продержаться, чем на хорошей зарплате. и вы этого даже лишили сотрудников. Те кто долго работает не повышают. Потому что других нет! Я бы не рекомендовала работать в таком коллективе! Куда вы смотрите когда назначайте на должность. Вам безразлично мнение своих сотрудников. Никто у вас с добрыми намерениями работать не станет.

Супервайзер

«Воров останавливать нельзя, уволят»

Если вы хотите потерять несколько лет из жизни, то вам сюда. Я жил на магазине, чтобы добиться результата, добился, но сейчас понял, что не надо было так жопу рвать. Став работником отдела продаж я понял, что всем говорят одно, а несчастным директорам другое. Понимают, что технологии не работают, но заставляют их выполнять. Директора живут надеждой на лучшее. Видеонаблюдение ставить в магазинах нельзя, под страхом увольнения. Воров останавливать нельзя, уволят.

Все для покупателей: люди выносят товар из магазина, а тебе нельзя их трогать! Офис и магазины живут разной жизнью. Магазины подземелье, а офис небо. Если вы новичок директор и не справляетесь 3 месяца, то вас уволят. Отдельная тема с оргтехникой, все старое, не работает. Персонала на 500 квадратов 3 человека. Директор и техслужащий и охранник и кассир и товаровед и промоутер и грильщик. Написать за 5 лет моей работы в компании можно целую книгу. Я не обиженный выгнанный сотрудник, я долго хотел принять решение уволиться и наконец-то принял. Если вы себя уважаете и вам важна семья, то не ходите туда работать.

Директор

«Не рекомендую в «Магнитах» покупать сыр»

Месяц стажировался продавцом в магазине, так как была очередь на обучение. Затем месяц учился. В «Магните» — конвейер директоров и товароведов. Обучают сразу несколько групп из разных городов по Скайпу, сначала лекция, а потом спрашивают. Во время обучения сдаешь несколько тестов, потом итоговый. Далее «экзамен» с супервайзером, потом с начальником отдела продаж! Если повезет магазин дают сразу, если нет, то ждешь.

Я попал в новый магазин, открывали 10 дней, работали без выходных (в итоге никому из сотрудников ничего не оплатили за работу в выходные дни, хотя руководство обещало). Все это делалось новыми сотрудниками, новым директором и новыми товароведами. Также пришлось вложиться в бизнес господина Галицкого: тряпки, веники, моющие средства, вся канцелярия, журналы, папки, лопата для снега и т.д. В работающем магазине, то, что есть в продаже из расходников можно списать в потери. Приходилось покупать одноразовые перчатки для нарезки сыров, так что не рекомендую в «Магнитах» покупать сыр, если вы не видели, как их нарезают!
Работа директора в «Магните» заключается в ежедневном пересчете товара , охране торгового зала и прохождение электронных опросов в определенное время в течении дня.

Также необходимо отправлять в Whatsapp сообщения и фото супервайзеру в определенное время: типа магазин открыт…фото фруктов…в свой выходной также приходится это делать.
Зарплата состоит из кучи показателей, очень запутанно. Если магазин хорошо торгует, штат в магазине соответствует обороту, потери в норме, хорошие отношения с супервайзером, то можно получать обещанную в объявлении зарплату 46-55, а если нет, то 30-40.
Мои сотрудники получили за 1-й месяц 17, в объявлении 28-33, так как магазин был относительно крупный, и руководство прогнозировало большой товарооборот, и количество сотрудников рассчитали под данный оборот.

Как сэкономить на распродаже?

Такой же совет можно дать и людям, участвующим в других подобных мероприятиях.

Купоны тоже помогут сэкономить на распродаже

Тем, кто хочет потратить как можно меньше денег, важно знать, что магазины сети Алиэкспресс пользуются как специальными купонами, так и простыми. Особенность первых заключается в том, что их получают далеко не все покупатели и даже не все участники акций

Завсегдатаи порой получают ценную электронную «бумагу» от того продавца, у которого обычно закупаются.

Другая хорошая новость для клиентов заключается в том, что иногда продавцы могут сделать им скидку. Минимальный ее размер — 10%, а максимальный — 50%.

Также посетители смогут что-то приобрести на распродаже и при этом не опустошить кошелек до конца, если будут добавлять какие-то вещи в корзину. Положить туда разрешается не больше 10 товаров в день. С каждой вещи будет прибавляться по 5 монет.

Минусы ноябрьских распродаж на АлиЭкспресс

Первый минус заключается в том, что на онлайн-площадках покупатель легко может встретиться с недобросовестными продавцами. Кроме того, иногда посетители заказывают доставку выбранных товаров, но не всегда получают их в срок. По их отзывам, курьеры порой приезжают поздно.

Другой существенный недостаток — невозможность пользования всеми способами снижения цены сразу. При покупке можно пустить в ход либо какой-то из видов купонов, либо виртуальные деньги.

Принять участие в ноябрьской акции, устраиваемой Алиэкспресс, вполне по силам каждому. Клиент легко сделает это, если воспользуется предлагаемыми подспорьями — купонами или электронными деньгами. А в каких магазинах их использовать — выбор индивидуальный.

Оценка эффективности КРІ в продажах

Рассматриваемый показатель в продажах имеет следующие ключевые составляющие.

  • Объем продаж. Доведённый до менеджера розничной торговли план на фиксированный период. Например, в сентябре ему необходимо реализовать товар на сумму 1 250 тыс. руб.
  • Количество продаж, которое определяется количеством чеков по количеству покупателей.
  • Трафик. Круг клиентов, узнавших об этом товаре, являются вероятными покупателями. Над увеличением трафика работают маркетологи, применяя специальные формы и средства. Однако продавец при помощи, например, «сарафанного» радио также может позитивно повлиять на увеличение поток клиентов.
  • Средний чек. Рекомендуется менеджеру вместе с основным предлагать дополнительные (попутные) товары. Например, покупая костюм, предлагают рубашку и галстук.
  • Конверсия. Это понятие означает отношение количества посетителей магазина (трафика) к количеству реальных покупателей (количеству чеков).

Если, например, за 1 день магазин посетили 400 человек, и только 20 из них сделали покупку, конверсия в этом случае составит 5%. Высчитывается этот процент легко:

20/400 х 100% = 5%.

Это слишком низкий процент, он явно свидетельствует о неэффективной работе менеджеров. Для её повышения проводится соответствующая корректировка, применяются методы мотивации.

Последовательно используя KPI для оценки труда продавцов можно добиться заметного роста продаж в любом магазине

Метод здоровой конкуренции, или устраивайте соревнования

Соревновательный элемент будет подстегивать работников продавать именно вашу продукцию. Эту идею можно дополнить введением открытого рейтинга. Так вы поддержите дух состязания в течение долгого периода, работникам станет интереснее выполнять задачи, ведь проиграть конкурентам не хочется. Вы наглядно увидите рост продаж и лояльности. Награждать можно первую пятерку, десятку, двадцатку продавцов — зависит от вашего бюджета. Это могут быть прямые выплаты на карты, подарочные сертификаты или специально организованные вами мероприятия.  Есть разные мнения, какой конкурс эффективнее: командный или индивидуальный. Мой опыт показывает, что запускать можно и тот, и другой одновременно. Например, внутри магазина проводить индивидуальное состязание между сотрудниками за денежную премию, а между магазинами — командное, приз за победу в котором — загородный выезд за счет компании. Иногда нет технической возможности определить, кто именно сделал продажу. Эту проблему может решить team leader или директор магазина, в чьи обязанности входит отслеживать прогресс сотрудников — кто и в каком объеме вносит вклад в победу

Важно не превратить конкурсы в рутину. Меняйте условия, товар, временной интервал, делайте перерывы

Фото: Unsplash

«Джи-групп» перевела стрелки на охранников

Как рассказали «Реальному времени» рабочие с территории бывшего завода, несмотря на то, что КВЗ отсюда давно съехал, на объекте у него до сих пор оставались материальные ценности, которые вывозили почти ежедневно. Когда же все будет вывезено, рассказывают рабочие, здания планируют разобрать и построить на их месте жилые дома.

Дело в том, что чуть более месяца назад бывшая недвижимость КВЗ сменила хозяина. Как сообщало «Реальное время», 19,9 га земли в Адмиралтейской слободе, а также здания и помещения почти за 1 млрд рублей выкупила «Джи-групп».

В «Джи-групп» «Реальному времени» сообщили лишь, что с 15 октября вопросами охраны объекта занимается частное охранное агентство ООО «ЧОО «АБ» — и согласно условиям договора, заключенному с одной из связанных с «Джи-групп» компаний, вопросы пожарной безопасности также были в ведении охранного агентства. На другие вопросы, в частности и о том, что происходило на объекте в этот месяц, в компании не ответили.

ЧОО «АБ» (расшифровывается как «Агентство безопасности») зарегистрировано в Казани, в офисном здании на улице Центральной. Формально бенефициаром компании является некто Наиля Жданова, однако фактически агентство входит в крупную группу охранных организаций «Барс» (компании зарегистрированы в одном и том же офисе, кроме того, информацию о принадлежности «АБ» к «Барсу» изданию подтвердили в приемной «Барса»). По собственным заявлениям, группа «Барс» охраняет в Татарстане свыше 100 объектов и работала на ряде крупных мероприятий — от Универсиады-2013 до ЧМ-2018. Бенефициаром «ЧОО «Барс» является Тимур Нугманов.

Оперативно связаться с руководством «Барса» не удалось. «Реальное время» направило запрос о событиях этой ночи в компанию.

1/29

  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова
  • Ирина Плотникова

Ирина Плотникова, Александр Артемьев, фото Ирины Плотниковой

ПроисшествияНедвижимость Татарстан Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям РТХабибуллин Рафис ЗавдатовичГлавное управление МЧС России по РТСледственное управление следственного комитета РФ по РТНафиков Илдус СаидовичПрокуратура Республики Татарстан

Профессии для мужчин

В Москве есть ряд профессий для мужчин, где можно зарабатывать без профильного образования. Нужны либо определенные навыки, либо хорошая физическая форма. Женщин в эти отарсли практически не пускают.

В этом списке будут профессии с низким порогом входа, в которые может устроиться практически каждый. Подойдут как для мужчин, так и для молодых парней.

Название профессии

Зарплата

Перспективы

Сложность работы

Стресс

Насколько тяжело попасть

Таксист

Средние. Зависит от объема работы.

Никаких.

Низкая.

Высокий.

Можно со своим автомобилем или арендовать. Порог входа минимальный.

Охранник

Средние.

Никаких.

Низкая.

Средний.

Армия и хорошая физическая подготовка.

Грузчик

Средние.

Никаких.

Средняя. Высокая физическая нагрузка.

Низкий.

Хорошая физическая подготовка.

Строитель-разнорабочий

Средние.

Средние. Можно получить повышение, при наличии хороших навыков.

Средняя. Высокая физическая нагрузка.

Низкий.

Никаких навыков.

Рабочий на предприятии

Средние.

Средние. Можно получить повышение или добиться большей зарплаты.

Средняя. Высокая физическая нагрузка.

Низкий.

Необходимые навыки для типовой работы.

В перечисленных областях работают преимущественно приезжие. Уровень конкуренции минимален.

Профессии для женщин в Москве

Женщины больше подходят для некоторых отраслей. В определенных профессиях встречается только женский пол.

Название профессии

Зарплата

Перспективы

Сложность работы

Стресс

Насколько тяжело попасть

Учитель

Средняя.

Средние. Есть возможность увеличения зарплаты при получении ученой степени.

Высокая.

Высокий.

Профильное образование.

Воспитатель

Низкая.

Низкие. Увеличение зарплаты только при получении степени.

Высокая.

Высокий.

Профильное образование.

Стилист

Средняя. В зависимости от количества клиентов.

Средние. Можно увеличить клиентопоток.

Средняя.

Средний. Взаимодействие с людьми.

Профильное образование и наличие своих клиентов.

Банковский работник

Средне-высокая. В зависимости от должности.

Средние. Есть возможности для продвижения.

Средняя.

Средний.

Профильное образование.

Администратор (на стойке)

Средняя.

Низкие.

Низкая.

Средний.

Без образования и опыта.

Нюансы профессии

Продавец в магазине — это часто еще и грузчик, и уборщик, и кладовщик, и мерчандайзер. Я разгружал машины с товаром, сдавал инкассацию, мыл полы, протирал пыль и считал коробки на складе. На собеседованиях об этом не всегда рассказывают, однако после трудоустройства легко могут навесить дополнительные обязанности.

С обедами везде по-разному. В «Старике Хоттабыче» была кухня со столовой и повар в штате. В «Борке» привозили обеды в бутик. А в «Макслевеле» вообще не кормили, поэтому я носил еду из дома.

Почти везде консультанты работают в фирменной одежде. Где-то ее выдают бесплатно, но иногда приходится покупать самостоятельно. Бывает, что форму выдают, но при увольнении удерживают ее стоимость — так в одном магазине с меня вычли 29 000 Р за два костюма, три рубашки и галстук с ремнем.

Крупные магазины устраивают семинары для консультантов: учат продавать и ориентироваться в продукции. Лучшие продавцы ездят на экскурсии на заводы производителей. Когда я работал в салоне сантехники, был в Италии, Германии и Швейцарии. Там я смотрел, как делают смесители и мебель для ванных комнат.

Продавец — материально ответственное лицо, и если что-то пропадет, недостачу разделят на всю смену. Поэтому смотрите в оба.

О крайностях в работе с персоналом

Нередко руководитель впадает в следующие крайности:

  1. Сосредоточение на оперативном управлении, игнорирование стратегических вопросов. При таком подходе персоналу магазина понятно, что от них требуется, но непонятно, для чего выполнять эти требования. Грубо говоря, руководитель требует просто продавать, а в конце месяца скажет, хорошо ли это получилось.
  2. Подбор рабочего персонала «от фонаря». Это когда в магазине работают только родственники, друзья, знакомые, дети знакомых, знакомые знакомых директора. В этом случае организация больше похожа на коммунальную квартиру. Там все на показ любят друг друга, но работать и достигать результатов в такой организации не представляется возможным.
  3. Требования выполнять невероятные планы и демонстрировать работу особого качества, но при этом не предоставлять профессионального обучения и необходимых для выполнения задачи условий.
  4. Система оплаты каждый месяц, или примерно с такой частотностью, меняется и слабо связана с показателями, определяющими количество и качество работы. Например, в сентябре зарплату получают одни категории работников, а в октябре – другие.
  5. Излишнее увлечение контролем за работой сотрудников.

Все перечисленные крайности не стоит допускать ни в коем случае

Очень важно, работая с одним аспектом, не игнорировать другие, имеющие важность. Полных совпадений с перечисленными ошибками может не возникнуть, но в той или иной форме в управлении российскими компаниями они встречается очень часто

В случае их наличия компания вряд ли будет приносить значительный доход в течении долгого времени.

Часто для управления магазином директора выбирают по остаточному принципу. И этот человек по своей квалификации и личностным качествам вовсе не предназначен для управления персоналом. И в этом случае организация превращается либо в какое-то средневековое государство под управлением деспота, либо в клубок сложных интриг. Оставаться работником магазина с таким руководителем или нет, каждый решает сам. Если было принято решение остаться, не стоит удивляться, что работать придется, как получится, и постоянно испытывать стресс.

Нам вас очень не хватает

По данным службы исследований компании HeadHunter, с августа 2018 по август 2019 года в Москве количество вакансий на должность «продавец» выросло на 73%, на должность «кассир» — на 108%, в Санкт-Петербурге рост вакансий на эти позиции составил 52 и 86% соответственно, в Казани — 50 и 121%, в Самаре — 58 и 103%. Сводные таблицы с данными о наиболее востребованных вакансиях и средних зарплатах в российских городах в 2018 и 2019 годах вы найдете в конце статьи.

Еще один лидер по росту вакансий — позиция грузчика: +20% — в Москве, +50% — Санкт-Петербурге, + 100% — Нижнем-Новгороде, +121% — Воронеже и т. д.

Не сильно выросло и даже упало количество вакансий на такие должности как «работник торгового зала»: -2% — в Москве, -32% — в Санкт-Петербурге, — 71% — Волгограде, — 67% — Ростове-на-Дону, при этом выросло на 67% — в Самаре, на 50% — в Омске и Новосибирске.

Относительно не много открытых вакансий мерчендайзера, и в среднем наблюдается падение спроса на эту должность, возможно, в связи с более низкой текучкой, например, в Москве и Новосибирске количество вакансий сократилось на 20%, в Омске — на 51%. Только в некоторых крупных городах зафиксирован рост: Санкт-Петербург на 18%, Ростове-на-Дону на 29%, Уфе — 47%, Воронеже — 25%, Волгограде — 56%.

Остро не хватает грузчиков в Воронеже (за год зафиксирован рост вакансий на 121%) и Нижнем Новгороде (+110%), уборщиков — в Ростове-на-Дону — (+133%), Волгограде — (+61%).

Для наглядности соотношения востребованности профессий — количество вакансий линейного персонала в Москве:

  • продавец — 6 336,
  • кассир — 4 240,
  • работник торгового зала — 240,
  • мерчандайзер — 370,
  • грузчик — 209,
  • уборщик — 401.

«В среднем, количество вакансий на должность продавца осталось прежним, — говорит генеральный директор московской сети гастрономов «Бим» Ольга Смирнова. — Но в летний период происходит традиционный рост вакансий линейного персонала, в особенности, на место продавца и грузчика. Это обусловлено тем, что в нашей сети работают в основном люди из регионов (Волгоградская область, Самара, Брянск и т. д.). В летний период сотрудники этой категории находят временную работу у себя в регионе, либо занимаются своими земельными участками, мужчины, как правило, работают на стройках, где уровень дохода выше. Но с наступлением октября начинается приток количества сотрудников на собеседование, и штат снова наполняется. В настоящее время штат сети «Бим» по линейным сотрудникам укомплектован на 95%».

Как рассказал генеральный директор сети «Эссен» Азамат Ахмадуллин, количество вакансий по линейному персоналу, к сожалению, растет, так как рынок вакансий в ритейле высококонкурентный. Кроме того, есть географические особенности рынка труда. Согласно исследованию сайта по поиску работы и персонала hh.ru, представители этой сферы в Татарстане регулярно входят в число наиболее востребованных.

Результат исследования подтверждают и показатели центра занятости населения г. Набережные Челны. Так, на конец сентября 2019 года число безработных граждан составляет 1 124 человек, а потребность в работниках — 6 119 вакансий для постоянного трудоустройства. Уровень регистрируемой безработицы составил 0,4% от численности рабочей силы.

Ольга Смирнова отметила еще один тренд — в топ востребованных профессий ритейла выходят специалисты общепита: «В нашей сети происходит рост вакансий на должность сотрудников, занятых на собственном производстве, которое является для нас относительно новой областью. Мы ощущаем острую потребность в квалифицированных пекарях и мясниках. Найти квалифицированных людей на данные должности огромная сложность. Пробуем брать без опыта и учить, но не всегда удается. Пекарь должен любить и чувствовать тесто, а это дано не каждому, и без этих чувств выпечка не получается привлекательной внешне и вкусной внутри».

Дмитрий Пучков, категорийный менеджер «Авито Работа»

Мы опросили более тысячи линейных работников массовых профессий с целью выяснить, появились ли у них другие мотивации, помимо денежной. Интересно, что на протяжении последних лет запросы соискателя существенно не меняются: традиционно в топе запросов стабильная и «белая» зарплата, а также — возможность работы недалеко от дома. Это то, что ожидают соискатели в первую очередь. Единственное, в чем мы заметили значимую разницу — изменение формата оплаты. Все более востребованными становятся вакансии с регулярными выплатами: поисковый запрос «работа с ежедневной оплатой» стал интересовать линейный персонал на 23% чаще, чем в 2018 году. Так что для среднего и малого бизнеса в сфере ритейла, где более гибкие возможности для организации выплат, это может быть сильным конкурентным преимуществом.

Сколько зарабатывает продавец-консультант

Мне встречались два способа расчета зарплаты: либо процент от личных продаж, либо оклад плюс процент от выручки магазина.

Я всегда работал за процент с продаж — сколько продал, столько получил. Была и фиксированная часть, но небольшая — около 10 000—15 000 Р. Мотивация везде разная — от одного до пяти процентов от суммы чека. Процент с продаж, который получает продавец, бывает выше на конкретные группы товаров или услуг, вот почему в магазине вам так настойчиво предлагают купить технику определенного бренда или оформить дополнительную гарантию.

В магазинах косметики и одежды продавец обычно получает фиксированный оклад, а потом к нему прибавляют процент от месячной выручки магазина, бонус за перевыполнение плана и тому подобное.

Можно получать неплохие деньги, работая только за проценты: в 2018 году я зарабатывал около 78 000 Р в месяц, а в сезон — до 150 000 Р. Но бывают и провальные месяцы: однажды я получил всего 3000 Р за месяц — тогда я продавал сантехнику.

Из четырех последних мест работы только в одном платили белую зарплату. В остальных трех небольшую официальную часть переводили на карту, остальное выдавали в конверте.

От серой зарплаты одни проблемы. Я пытался взять ипотеку, но ни один банк кредит мне так и не одобрил: слишком маленький официальный доход. Больничные и отпускные рассчитывали с оклада, поэтому суммы были небольшими.

Как-то я целый месяц лежал в больнице, и за это время мне ничего не заплатили. Поэтому на собеседовании рекомендую уточнять, какую зарплату вам будут платить — белую или серую. И если скажут про серую, подумайте дважды.

Какие элементы входят в систему управления розничными продажами

Можно сказать, что сфера управления розничными продажами предполагает координирование операций по сбыту, формирование отдела продаж, внедрение инновационных методов, благодаря которым компании достигают и даже превосходят свои цели в бизнесе.

Анализируя управление продажами, мы будем отталкиваться от идеи, что оно включает в себя как управление человеческими ресурсами, так и управление процессами, связанными с продажами. То есть управление продажами представляет собой специфическую систему, состоящую из элементов маркетинга, менеджмента и, конечно, торговли. Именно поэтому в управление розничными продажами нужно включать:

Выявление целевой аудитории. Компания должна определить целевые сегменты (потребности и требования клиентов и ценовых категорий), определить стратегические и «поддерживающие» ниши, сформировать стратегию и выработать тактику по выходу в новые рыночные сегменты.
Определение каналов сбыта. Продавец выявляет каналы распределения, собирает данные о дилерах, дистрибьюторах и других участниках каналов; определяет их нужды, требования и условия сотрудничества.
Управление каналами сбыта. Компания планирует продажи по каналам и участникам внутри одного канала, вырабатывает условия для каждого канала, создает систему мотивации дистрибьюторов (проводит акции, предоставляет бонусы, организует обучающие мероприятия и т. д.).

В этой же категории выделяют управление коммуникацией (регулярный сбор информации и обмен ею с участниками каналов), контроль дистрибьюторов (контроль цены и качества сервиса, оплата), оценку и корректировку условий, деятельности участников канала, клиентов и пр.

Формирование отдела продаж и выработка его стратегии

Здесь важно установить задачи и функционал, определить структуру и штат отдела, распределить функции между его работниками (по товарным категориям, клиентским группам, регионам и т. д.), организовать техническую поддержку отдела продаж.
Координация работы отдела продаж

Компания планирует и контролирует деятельность отдела продаж и его специалистов, подбирает, принимает на работу персонал, помогает новичкам адаптироваться, мотивирует и обучает их. В эту категорию входит и обмен опытом с другими отделами, оценка деятельности подразделения в целом и его отдельных специалистов. Также компания рассчитывает стоимость продаж и регулирует издержки.
Оттачивание навыков личных продаж и управления отношениями. Здесь можно сказать о формировании и использовании системы поиска новых покупателей, развитии навыков эффективных продаж (по каждому циклу процесса продаж), об улучшении обслуживания и постпродажного сервиса, учете и анализе персональных данных продаж.
Оптимизация системы продаж. Оценка всей системы в общем, внесение коррективов. Такую работу нужно проводить минимум раз в год.

Несмотря на то, что вопрос управления продажами сегодня тщательно изучают и постоянно обсуждают, мало компаний могут организовать все этапы системы и обеспечить их качественную и эффективную работу. Именно поэтому на предприятиях в России прекрасно развиты лишь отдельные элементы. Для продуктивной работы всех составляющих системы необходимо долго и упорно трудиться в данном направлении. Но важнее – еще вначале верно поставить цели управления розничными продажами и выбрать подходящие инструменты для их достижения.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий