Сферы деятельности. какие бывают и как выбрать

AliExpress

Всем известная китайская торговая площадка, не нуждающаяся в дополнительном представлении. Здесь торгуют буквально всем: и электроникой, и одеждой, и товарами для дома и сада, и игрушками… Перечислять можно долго.

На AliExpress низкие цены и скидки бывают очень часто. Так что, если вы хотите сэкономить, пусть и потратив немного времени на ожидание доставки заказов, определённо стоит закупаться здесь. А чтобы вам было проще разобраться, мы составили подробное руководство.

AliExpress: Главная распродажа года 11.11 ждет!

Разработчик:

Alibaba Mobile

Цена:
Бесплатно

AliExpress онлайн магазин

Разработчик:

Alibaba

Цена:
Бесплатно

Коворкинг для женщин + детская комната

В женских коворкинг-центрах The Wing в США появилась новая услуга — The Little Wing, где работающие в коворкинге мамы могут оставить своих детей под присмотром няни. The Little Wing — это небольшое пространство, выделенное специально для детей, где за ними не только приглядывают наставники, но и занимаются их обучением. Есть и услуги для родителей: в детских комнатах проводятся мероприятия и семинары, посвященные воспитанию и планированию семьи. Пока что первое крыло The Little Wing открылось в районе Сохо на Манхэттене, но сервис, вероятно, будет создан и в других коворкинг-центрах.

Посредничество или собственное производство

Каждый планирующий начать дело в этой отрасли сталкивается с таким трудным выбором — стать службой доставки еды из ресторанов или собственного приготовления.

В соответствии с начальным капиталом, выберете лучший вариант:

  1. Доставлять готовые блюда и быть посредником между ресторанным бизнесом и клиентом намного дешевле. Необходимо организовать лишь службу перевозки, а не всю кухню. Если средств не хватает на большее, начинайте с этого.
  2. Производить развоз собственных продуктов. Этот вариант хорош для тех, у кого стартовый капитал разительно больше. Придется потратиться на поваров, оборудование для кухни, утварь и аренду больших помещений, а также сайт.

Но если средств не так уж много, а создавать просто службу доставки не хочется, постарайтесь сократить расходы (например, готовить простые блюда). Также задумайтесь о покупке полуфабрикатов: их можно использовать как полноценные блюда после разогрева или заготовки для заказов посложнее.

Выбрав второй вариант, помните о получении дополнительных документов-разрешений на продолжение деятельности (так как теперь вы не просто служба развоза). Бизнес-план доставки еды и обедов в офис учитывает в таком случае риски порчи продуктов, четкое определение меню, принятие на работу операторов, умеющих наладить контакт с клиентами, и поваров.

Если вы решили остановиться на первом варианте как стартовом, можете подписать контракт с ресторанами и кафе. На это согласятся охотнее из-за снижения платы за курьерскую службу, а вам будет плюсом постоянное большое количество заказов.

Виды служб доставки

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Локальные компании

Пример: «Кубэкс», «Черепаха».

Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.

Региональные компании

Пример: TopDelivery, MaxiPost.

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Агрегаторы

Пример: Checkout, Sheepla.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Самые востребованные услуги в Москве

В столице России, как в одном из самых прогрессивных городов страны, часто появляются новые бизнес-идеи – город восприимчив к новым тенденциям. Сегодня, популярными услугами у населения Москвы являются  единичные заказы, в основном, без продолжительного сотрудничества.  Обслуживание компаний может гарантировать стабильность.

Услуги такси и доставка товаров, грузов

Перевозка пассажиров по населенному пункту и междугородним маршрутам  – самые продаваемые услуги в столице. Большие расстояния в черте города способствуют тому, что люди вынуждены пользоваться сторонним транспортом.

При наличии фургона можно организовать помощь при переездах, доставку товаров с оптовых рынков к розничным торговым точкам.

 Услуги питания

Открытие ресторана или точки общественного питания – прибыльный бизнес. Небольшие кафе возле высших и средних учебных заведений обеспечат постоянную клиентуру.

Помимо ресторанного бизнеса, пользуется спросом организация питания на рабочих местах. Приготовление бизнес-обедов и доставка их по учреждениям и бизнес-центрам – услуга, набирающая популярность в Москве.

Продажа и установка ПО, обслуживание в сфере  IT

Системное администрирование предприятий пользуется повышенным спросом. Большая часть бизнеса переходит в сферу онлайн-торговли. Разработка сайтов, внедрение IT-технологий в продвижение компании, становиться актуальным бизнесом, приносящим немалые доходы.

Личный специалист по имиджу

Разработка индивидуальной концепции по стилю частного лица или корпоративного дресс-кода – бизнес-идея, которая становится востребованной среди населения и компаний. Внешний вид человека, от одежды до причёски и макияжа (у женщин), должен соответствовать  стилю жизни, роду занятий и внутреннему состоянию.

Цена разовой консультации имиджмейкера может варьироваться в пределах 3000-5000 тысяч.

Организация праздников

Широкая сфера деятельности, куда входит организация не только частных торжеств, таких как свадьбы, юбилеи. Услуги по проведению корпоративных вечеринок, детских праздников в садах и школах, организация досуговых и спортивных мероприятий в течении школьных каникул.

Как дополнительные услуги, ивент-агентства могут предложить съёмку торжеств и праздничных мероприятий на фото и видео, с последующим оформлением и художественной обработкой роликов и альбомов.

Характеристики

Значительные различия товаров и услуг приводят к тому, что при их оценке и описании применяются те или иные характеристики. Товары обычно оцениваются по количественным и качественным признакам. В теории товароведения качественная классификация продукции осуществляется по следующим критериям:

  • Ассортиментная характеристика. Товары принято относить к определенным группам в соответствии с предназначением, функциональными особенностями. Например, в группу «масло» входят такие разные продукты, как растительное, сливочное или топленое масло.
  • Стоимостная характеристика. Цена товара складывается из нескольких компонентов и является критерием его оценки потребителями и предпринимателями. Данный параметр позволяет относить изделие к определенной стоимостной группе: эконом-сегмент, премиум-сегмент или люкс. К количественным характеристикам товара относят размерно-массовые характеристики (длину, объем и т. п.), прочность, упаковку.

Также есть потребительские характеристики товара, такие как марка, имидж, известность, набор критериев оценки изделия покупателем: надежность, прочность, экономичность и другие.

Оценивая потребительские свойства услуг, следует отметить ее уникальные характеристики, к ним относят:

  • Неосязаемость. Ее нельзя ощутить, можно увидеть только ее результаты. При этом нематериальность не позволяет установить на услугу право собственности, можно купить результат, но не источник.
  • Несохраняемость. Услуги нельзя накапливать или запасать впрок, но их результаты могут приносить удовлетворение потребности очень долгое время, когда сами они уже не оказываются.
  • Непостоянство качества. Авторитет или квалификация услугодателя не может быть гарантией хорошей услуги, к тому же оценка ее качества может различаться у сторон договора. Например, дизайн ногтей может мастеру казаться качественным, но не нравиться клиенту.
  • Неотделимость от услугодателя и потребителя. Оказание услуги и ее потребление чаще всего совпадают во времени и не могут происходить без участия обеих сторон договора. Так, парикмахер не может предоставить услугу отсутствующему человеку.

Виды банковских услуг

У каждого кредитно-финансового учреждения существует свой перечень оказываемых услуг. Однако в общем плане существует несколько основных групп банковского сервиса:

  1. депозитные операции. Они представляют собой клиентский вклад, на который зачисляются проценты;
  2. кредитные операции. Они включают в себя выдачу ссуд клиентам и получение за это дохода банком;
  3. расчетные операции. К ним относятся действия по открытию счетов, с которых осуществляется выплата заработной платы, а также перечисление различных налогов. Кроме того, предусмотрены и другие виды услуг, входящие в данную группу.

Маркетинг

Суть маркетинга информационных услуг состоит в действенном удовлетворении запросов пользователей в информационных продуктах и услугах, происходящем на базе процессов обмена и видоизменения потребностей пользователей.

Информмаркетинг занимается:

  • комплексным анализом рынка сбыта информпродуктов и услуг;
  • управлением ассортиментом, координацией и планированием производства информпродуктов;
  • формированием цен на информрынке;
  • координацией взаимоотношений между производителями и потребителями информационных продуктов и услуг;
  • организацией сбыта;
  • рекламно-пропагандисткой деятельностью;
  • контролем за маркетинговой программой.

Сегодня на планете действует почти 4 тыс. крупных и средних информагентств, которые располагают более чем 10 тыс. базами деловой информации.

Стремительно развивающийся интернет делает доступным для многих миллионов пользователей огромное количество информации, которое увеличивается быстро и неуклонно.

В этой информационной массе очень трудно отделить зёрна правдивых сведений от плевел информационного сора. Качественные данные могут гарантировать лишь профессиональные поставщики информационных услуг, несущие за них ответственность.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните +7 (499) 938-90-37 Москва +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург

Плохо

Полезно!

Что значит слово «Услуга»

Услуги, с точки зрения маркетинга и экономики, являются деятельностью, которая пытается удовлетворить потребности клиентов.

В экономике все это называется совокупностью человеческих процессов и усилий, конечной целью которых является удовлетворение потребностей отдельного человека, сообщества или всего вида.

Например, товары обычно понимаются в этом смысле, как конкретные предметы, материальные или нет, которые могут потребляться, то есть их можно покупать, получать бесплатно, дарить и др.

Однако, когда речь идет о товарах, все же чаще имеют в виду физические объекты, которые можно купить или обменять.

Услуги, с другой стороны, представляют собой совокупность действий, выполняемых неким лицом или машиной, в зависимости от обстоятельств, по просьбе конкретного потребителя.

Таким образом, покупая телевизор, можно подумать, что был потреблен только один товар, но на самом деле покупатель воспользовался услугами продавца, дистрибьютора, возможной технической поддержкой и так далее.

Однако товары, как правило, считаются структурными, а именно они могут быть унаследованы или переданы, в то время как услуги происходят в определенный период. Еще товары могут быть возвращены, а услуга нет.

Они могут предоставляться, как из государственного, так и из частного сектора, а также в смешанной форме. Некоторые из основных аспектов, считаются важными для предоставления услуг: хорошее обращение с клиентами, удовлетворение их потребностей, предоставление возможности поблагодарить или подать жалобу.

Наконец, поставщики услуг должны соблюдать соглашение, которое обычно определяется договором, где должны быть четко прописаны условия их предоставления.

Под обслуживанием понимаются методы, которые компания использует для связи со своими клиентами, сто процентного их выполнения и правильное использование. Что является эффективным маркетинговым инструментом.

Как правило, обслуживание направлено на удовлетворение пользователя путем предоставления поддержки, рекомендаций или инструкций о том, что необходимо.

В некоторых случаях компании, занимающиеся этой деятельностью, могут оказывать поддержку и другим внутренним подразделениям, которые в ней нуждаются. Для этой цели эти области считаются «внутренними клиентами».

Поскольку существует постоянная связь между организацией и клиентом, для компании важно определить тип потребителей, которые вовлечены во внутренние и внешние процессы. Например, компания, предлагающая образовательные услуги для детей, может определить учеников, родителей и Министерство образования в роли клиентов, которым она должна быть в состоянии доказать качество их обслуживания

Например, компания, предлагающая образовательные услуги для детей, может определить учеников, родителей и Министерство образования в роли клиентов, которым она должна быть в состоянии доказать качество их обслуживания.

11. Доставка детских товаров

Очень часто у молодых родителей возникают ситуации, когда нужно срочно купить детские товары. Закончились памперсы, детское питание – а возможности выйти из дома нет. Или когда молодые мамы хотят приобрести для ребенка одежду, игрушки, но совсем нет времени, чтобы ходить по магазинам. 

Для решения этих проблем и придумана идея – открыть сервис по доставке детских товаров. А форматы реализации могут быть разными. Вы можете работать в режиме экспресс-доставки, выполняя заказы срочно. Например, многие крупные магазины детских товаров уже предоставляют услуги срочной доставки: питание, игрушки, памперсы – для заказа доступна любая категория товара. Если вы решите оказывать подобную услугу, будьте готовы к высокой конкуренции. Особенно это касается мегаполисов, в которых сосредоточены разные сетевые компании, крупные маркеты. 

Но экспресс-доставка детских товаров актуальна для многих городов. И там, где крупных маркетов нет, вы можете занять рынок. Менее конкурентна схема «товары по подписке». Суть идеи заключается в том, чтобы  каждый месяц собирать боксы с полезной продукцией для детей. Сделать несколько вариантов наборов для каждой из возрастных групп. 

Самое сложное в реализации такого проекта – найти хороших поставщиков товаров. Вы можете предложить сотрудничество небольшим производителям детских товаров или найти крупного партнера, работающего с оптом. Главное, чтобы каждый товар имел сертификат качества. 

Идея пригодится как развивающемуся бизнесу, который работает с детскими товарами, так и новичку, который ищет свободную нишу. Не многие компании предоставляют детские товары по подписке. Хотя товары востребованы, а услуга удобная и актуальная для молодых родителей. 

Договор на оказание такого сервиса

Предоставление информационной услуги должно сопровождаться заключением договора между её поставщиком и потребителем. В соглашении должны быть указаны сроки его действия и стоимость услуги.

Кто может быть исполнителем (поставщиком) и заказчиком?

Поставщиками услуг в сфере информации и ресурсов обычно представлены:

  1. юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, занимающиеся предоставлением услуг;
  2. предприятиями инфраструктуры, специализирующимися оказанием услуг;
  3. общественными организациями и профессиональными объединениями;
  4. образовательными и научными учреждениями;
  5. органами исполнительной власти, которые регламентируют оказание услуг данного вида.

При заключении договора на оказание услуг, основными потребителями информации в данной сфере выступают:

  • физические лица (ФЗ) в виде туристов, покупателей, пассажиров, пациентов, заказчиков товара, посетителей и прочих клиентов;
  • юридические лица, использующие сведения различного характера в своей деятельности.

Предмет договора

Заключённое между исполнителем и заказчиком информационной услуги соглашение в двух экземплярах оговаривает конкретные сведения, которые поставщик обязуется поставить заказчику за соответствующее вознаграждение. С момента оплаты договор вступает в силу. Однако он не констатирует совершение сделки, а лишь обозначает намерения сторон.

Результатом выполнения договора о предоставлении услуги становится специальный акт, в котором содержатся сведения о:

  • место и время заключения сделки;
  • заключённом договоре;
  • реквизитах сторон;
  • сути услуги;
  • размере вознаграждения;
  • претензиях при их наличии.

Акт закрепляется подписями и печатями участвующих в сделке организаций.

Важно! Без составления подобного акта сделка может быть признана незаконной.

Обязанности сторон

Заключивший соглашение исполнитель обязан:

  1. сообщить все сведения, требуемые договором;
  2. известить клиента о сделанной работе в оговоренные соглашением сроки;
  3. по желанию заказчика продлить период выполнения заказа.

Клиент, со своей стороны, должен проверить качество исполнения заказа на завершающем его этапе и оплатить его в соответствии с условиями соглашения.

Ответственность

Соглашение о предоставлении исполнителем заказчику услуг в сфере информации является юридическим документом, невыполнение пунктов которого влечёт за собой ответственность виновной стороны.

Если клиент не оплатил заказ, то исполнитель вправе его не выполнять. А при уже выполненной заказе с заказчика в судебном порядке может быть истребована компенсация.

Если свои обязательства не выполняет исполнитель, то заказчик вправе потребовать компенсацию и возмещение упущенной выгоды.

Скачать образец бланка договора на оказание информационных услугМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Услуги также могут быть бытовыми, медицинскими, образовательными, транспортными, почтовыми, финансовыми, юридическими, муниципальными, бухгалтерскими и обо всех них можно подробно прочитать на нашем сайте.

Секреты постпродажного обслуживания, или Как не разочаровать клиентов

Клиенты надолго запомнят вас, если вы проявите искреннюю заботу о них и после продажи. Во время регулярной коммуникации со своими потребителями избегайте наигранности и заезженных фраз. Сделайте благодарственные письма по-настоящему содержательными и интересными.

Кроме электронной почты, сегодня существует масса способов для ненавязчивого общения даже с теми клиентами, которые уже не помнят о вас. Используйте эту возможность, чтобы напомнить им о себе:

  • предложите скидку или подарок на день рождения;
  • отправьте приглашение на праздник;
  • попросите заполнить опрос за небольшое вознаграждение;
  • подпишите собственноручно открытку или письмо;
  • позвоните, чтобы убедиться, что покупка доставлена и получатель доволен.

В эпоху перепроизводства между собой конкурируют не товары, а дополнительные преимущества, которыми вы смогли обеспечить свой продукт. Качественный постпродажный сервис может стать таким козырем в ваших руках.

Данные о жизненном цикле товара и потребностях целевой аудитории позволяют предположить, как скоро клиенту понадобится следующая покупка. Сделав своевременное предложение или порекомендовав альтернативный продукт, вы увеличите количество продаж.

Жизненный цикл одних товаров не превышает нескольких дней или недель, других – длится годами. При этом его всегда можно просчитать:

  1. Товары для детей: детское питание и памперсы. Потребность в этих товарах возникает регулярно, поэтому предложение пополнить их запасы можно отправить уже спустя 1–2 недели после покупки.
  2. Магазины техники всегда продают не только основной товар, но и дополнительные расходные материалы к нему. Защитные экраны для мониторов, картриджи для принтера и другая сопутствующая продукция имеет, как правило, срок службы 2–3 месяца. После этого времени они требуют замены.
  3. Примером длительного жизненного цикла товара может служить детская мебель. До того момента, когда ребенок пойдет в школу, проходит 7 лет. Зная его возраст, мебельные салоны делают предложение о покупке новой детской комнаты с большой кроватью и письменным столом именно в то время, когда потенциальный покупатель максимально готов к приобретению.

Чтобы у клиентов сложилось положительное мнение о вашей компании, с ними необходимо взаимодействовать на протяжении всего жизненного цикла, в течение которого постоянно возникает потребность в новых товарах и услугах.

Полезная информация о клиенте помогает решать следующие практические задачи:

  • снизить количество возвращенного товара;
  • снять лишние вопросы об опыте пользования товаром и удовлетворенности;
  • уменьшить стоимость сопровождения клиента (опытный пользователь грамотно эксплуатирует изделие и реже обращается в сервисную службу);
  • управлять негативными отзывами – как правило, один отрицательный отзыв больше влияет на репутацию компании, чем нескольких положительных;
  • повысить вероятность повторных продаж и рекомендаций.

1. Автоматические персонализированные письма

По статистике WindsorCircle, персонализированная рассылка коммерческих предложений вызывает меньше отторжения у клиентов. Открываемость таких писем на 66 % выше, а кликабельность на 125 % лучше, чем у обычных.

В письме можно дополнительно:

  • поблагодарить за регистрацию или покупку;
  • анонсировать новое поступление товаров, которые могут заинтересовать покупателя;
  • поощрить действующих клиентов;
  • предложить дополнительную скидку на продукцию.

Пример 1. Внедрение автоматической серии писем в компании CoffeeForLess с целью стимулирования спроса привело к росту продаж на 500 тыс. долларов. Менеджеры фирмы всего лишь отправляли своим покупателям предложение приобрести новую упаковку кофе или попробовать другой сорт спустя месяц после покупки кофе в их магазине.

2. Предложение дополнительных товаров

Пример 2. Компания Evo, продающая товары для спорта, стремилась уменьшить количество возвратов лыжных ботинок. С этой целью покупателям рассылались письма с подробной инструкцией о том, как правильно эксплуатировать спортивное снаряжение. В тех же письмах содержались ссылки на сопутствующую продукцию фирмы и новинки сезона.

Пользователи, как красноречиво показала статистика, высоко оценили заботу со стороны компании: охват аудитории был увеличен в 3,2 раза, а переходы по ссылкам – в 9,6 раз.

Вместо заключения следует выделить главные преимущества, которые дает правильная работа с клиентами:

  • рост лояльности к бренду;
  • повышение удовлетворенности потребителей;
  • уменьшение количества возвратов товара;
  • увеличение числа повторных продаж. 

Депозиты

Банковские депозиты – денежные ценности, отдающиеся на хранение в банк с дальнейшей возможностью получать проценты. Банки заинтересованы в получении вкладов. Депозитные средства расформировываются банками для предоставления кредитов, увеличения собственного капитала, вложения в фонды резервов, ценные бумаги, валюту.

Депозиты разделяют на 2 вида: до востребования и срочные. Срочные вклады дают более высокий процент, но вложенные деньги можно получить только после оговоренной в договоре даты. Депозит до востребования обкладывается меньшим процентом, определенную часть вложения можно снять в любое время.

Франшиза доставки еды на дом и в офис: а так ли нужно самостоятельное производство?

В больших городах достаточно много респектабельных заведений общественного питания, не имеющих собственной службы доставки. Также в изобилии клиенты, желающие отведать качественную еду, но по тем или иным причинам не располагающие временем для посещения любимого ресторана или кафе.

Что предлагают фирмы-франчайзеры:

  1. Уникальный бизнес для крупных городов, где спрос на услуги по доставке еды необычайно высок. Соответственно и прибыль немалая.
  2. Низкий уровень конкуренции. Как правило, подобные сервисы охватывают 10-20 кухонь с разнообразными блюдами (до 1000 блюд).
  3. Минимум риска. Люди заказывают готовую пищу даже в кризисные времена.
  4. Отлаженный бизнес – процесс работы прописан и неоднократно обкатан на практике. Такую деятельность легко вести.
  5. Всестороннюю поддержку для того, кто стал обладателем франшизы.
  6. Минимальный финансовый ресурс для входа в бизнес и минимальный срок окупаемости затрат. При инвестициях в размере 180 000 рублей и обороте в 500 000 рублей расходы окупятся всего за 90 дней.

Возникает два вопроса:

  • Стоит ли организовывать собственное производство, если можно наладить процесс доставки еды, приготовленной настоящими профессионалами.
  • Будут ли рестораны сотрудничать с малоизвестной фирмой? Ведь им важна квалифицированная доставка блюд, дабы не был испорчен положительный имидж заведения.

Вот почему приобретение франшизы в данном сегменте особо выгодный вариант не только для начинающих предпринимателей.

Техника продаж услуг

Рассмотрим 2 техники продаж простой и сложной услуги:

Техника продаж простых услуг. Для того, чтобы успешно продавать простую (часто локальную) услугу, достаточно иметь торговую точку или пару объявлений в интернете с примерами работ, отработать скрипт приветствия, текст презентации своей услуги и правильно сформировать ценник на нее. При качественном проведении работ, этого будет достаточно для того, чтобы быстро собрать базу постоянных клиентов.

Техника продаж сложных услуг (широкого охвата), требует не только экспертности от продавца, но и постоянной вовлеченности в ходе выполнения работ. Например, разработка дизайна мебели, требует привлечения сразу нескольких специалистов: менеджера, дизайнера-технолога, исполнителя. Продажа услуг по ремонту квартир, требует составления сметы и долгой проработки пожеланий заказчика.

Именно в продажах сложных услуг важно заслужить доверие с первой минуты, именно поэтому на сайтах компаний можно увидеть сотни примеров выполненных заказов и тысячи отзывов. Репутация для них – это все, так как именно доверие убирает психологические барьеры при принятии сложного решения о покупке

При контакте с клиентом нужно использовать такие этапы продаж:

  1. Приветствие клиента
  2. Ответы на вопросы клиента с дальнейшим выявлением потребностей.
  3. Презентация услуги (включая описание сроков и условий гарантии).
  4. Формирование стоимости выполнения услуги и ее обоснование.
  5. Предложение купить услугу.
  6. Договоренность о повторном контакте или оформление заказа.
  7. Контроль выполнения заказа.
  8. Уведомление клиента о завершении выполнения заказ.
  9. Передача готовой работы с анализом удовлетворенности клиента.
  10. Напоминание о себе и анализ лояльности клиента спустя время.

Выводы

Как вы уже поняли, продажа услуг существенно отличается от продажи товаров. Вы поняли насколько разными являются эти продукты и в чем тонкости продажи простых и сложных услуг. Несмотря на это, в мире существует сотни тысяч разновидностей услуг, которые имеют свою специфику и требуют к себе особого внимания, как со стороны продвижения, так и со стороны продажи

Важно то, что успешные продажи любой услуги основаны на ее качестве и доверии к продавцу и исполнителю

Ответственность за некачественное предоставление

За предоставление услуг в неполном объеме или за некачественно оказанные услуги правозащитник может понести наказание в виде такой ответственности:

  • гражданско-правовая (лица без специального образования);
  • дисциплинарная (адвокаты, нотариусы, регистраторы).

Если юрист нарушает свои обязательства по заключенному Договору, такое поведение трактуется не только, как ущемление прав на получение квалифицированной юридической помощи, но и может привести к убыткам в некоторых ситуациях.

Клиент, мало того, не получает ожидаемого эффекта от сотрудничества с правозащитником, но и несет имущественные потери. В таких ситуациях необходима правовая защита интересов заказчика, но уже от самого бывшего защитника.

В зависимости от вида и характера юридической помощи, нарушения могут быть самыми разными:

  • пропущен срок подачи процессуальных документов;
  • неявка в назначенный срок в суд;
  • проекты документов составлены с ошибками и другими нарушениями;
  • разглашается конфиденциальная информация о клиенте;
  • потеря вверенных документов и их копий;
  • неквалифицированные консультации, которые основаны на неверном понимании норм действующего законодательства;
  • непринятие мер по защите прав клиента и др.

Определение и суть деятельности для населения

Услуга представляет собой определённый вид деятельности, удовлетворяющий конкретные потребности человека, который, не создавая нового продукта, тем не менее видоизменяет качество уже имеющегося в наличии.

Информационные потребности людей как раз и удовлетворяют одноимённые услуги посредством предоставления желающим информационных продуктов. Последние же представляют собой плоды интеллектуальной деятельности, предназначенные автором для распространения и зафиксированные на материальных носителях или в нематериальной форме с помощью:

  • книг;
  • газет и журналов;
  • документов;
  • программ;
  • обзоров;
  • электронных девайсов;
  • баз данных на интернет-ресурсах.

Структура потребительских расходов

Личные потребительские расходы составляют до 80 процентов от получаемых доходов. В нашей стране это, прежде всего, расходы на приобретение продуктов питания, алкоголя, различных товаров и коммунальных услуг. Величина потребительских расходов во многом коррелирует с величиной доходов. В развитых странах они гораздо выше, чем в отсталых. При этом чем беднее страна, тем выше доля расходов, связанных с покупкой продуктов питания. Хотя в денежном выражении траты на продукты в богатых странах все равно значительно выше.

На величину личных потребительских расходов влияет и такой психологический фактор, как ожидание. Например, если человек ожидает скорого увольнения с работы, то он будет тратить меньше, чем другой человек с тем же доходом, но ожидающий повышения в должности и зарплате. Расходы могут резко увеличиваться в ожидании товарного дефицита.

У каждого человека своя индивидуальная структура потребительских расходов. Также она различается и по странам

Естественно, что чем богаче человек становится, тем больше доля трат на дорогие, но не имеющие важного значения для жизни товары: различные предметы роскоши, дорогие конфеты, игрушки для детей, услуги массажиста, мастера педикюра и т. д

В рамках классических российских семей очень резко проявляется различие в структуре потребления в зависимости от уровня материального достатка. Так, в бедных российских семьях доминируют траты на продовольствие, в котором, в свою очередь, лидирует сегмент дешевых низкокачественных и вредных для здоровья продуктов. Остальные траты сводятся к покупке предметов первой необходимости и оплате коммунальных услуг. Вероятен также вариант с выплатой процентов по долгам.

В противоположность им в семьях с высоким уровнем дохода преобладают траты на продукцию длительного пользования: машины, особняки, дорогие услуги, драгоценности, бытовые приборы и т. п. Разумеется, в спектре покупаемых продуктов преобладают дорогие и более качественные изделия.

При наличии денежных запасов и низких доходах расходы могут превысить их, что приведет к проеданию имеющихся накоплений. Также это может произойти в том случае, когда деньги берут в долг.

Потребительские расходы равны всей или значительной части той суммы, которая определяется как заработок минус налоги, т. е. как чистый доход. В целом до 50 процентов от такого дохода тратится на покупку продуктов питания, от 33 до 40 процентов – на прочие товары, и около 20 % — на оплату услуг. Эти цифры, конечно, сильно различаются в разных странах мира и у разных людей.

Та часть дохода, которая не была задействована в потребительских расходах, чаще всего уходит в накопление. Таким образом, величина роста сбережений определяется как уровень дохода минус потребительский расход.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий