Ошибка фн-235 на кассе атол – как исправить

Как исправить ошибку ФН-231 на кассе Атол

Первым делом необходимо убедиться, не произошли ли какие-нибудь сбои и неполадки на предприятии. Если никаких проблем не было замечено, у нас для вас плохие новости – все дело в вашем фискальном накопителе (ФН).

Как устранить сбой (231) на кассе Атол:

  • проверить, не устаревшее ли у вас оборудование. Если оборудование устарело, можете смело покупать новое, так как устаревший ФН нельзя перепрошить или поставить на него новые драйвера;
  • установить более свежие драйвера на Атол (8.14.2.2 и выше);
  • проверить, правильно ли зарегистрирована и установлена система ККТ;
  • перепрошить ККТ Атол на ЕНВД (упрощенная система налогообложения). Прошивка должна быть версией 3689 и выше. При перепрошивке, не забудьте поставить утилиту для повторной регистрации ККТ Атол. После активации памяти с ПД (принтером документов), рекомендуем синхронизироваться с ПК, чтобы, в случае возникновения различных неполадок, информация не потерялась. К тому же, в таком случае, на ФН и ПД будет выставлена текущая, актуальная дата и время. Далее – программируете информацию в чеке. Сделать это можно через драйвер ККТ. Делать все нужно по порядку – от клише (заглавие чека) и до последней точки;

  • установить на кассовый аппарат новую электронную плату, которая будет совместима с вашим ФН;
  • установить и проверить модуль обмена данными через интернет;
  • в некоторых случаях помогает замена, при регистрации, “Товара” на “Услуги”. Но, на сколько этот метод является законным, мы умолчим;
  • проверить ФН, поддерживает ли данное оборудование текущую систему налогообложения (СНО). Необходимо проверить настройки СНО, выставленные по умолчанию, а также, корректную работу с передачей данных СНО на ФН. Посмотреть систему налогообложения можно здесь: НСИ – Реквизиты Организации – Дальше значок “желтая папка с зеленой стрелкой” – Системы налогообложения.

Также, если проблема не решена, советуем вызвать наладчика, который “покопается” в программной части оборудования. Впрочем, это можно сделать и самому. Необходимо передавать Driver.Set_ItemType=4, при условии, что организация продает не только услуги, а и товары. Если предприятие занимается лишь продажей услуг, выставляете значение 4 в запрограммированном Т2Р1П120 – делать это нужно в тексте ККМ, в закладке “Программирование 1С”.

Проблемы с фискальным накопителем

Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.

Ошибка фн Эвотор 234

Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978. Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки. Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.

Порядок действий пользователя:

  1. Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
  2. Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время.   
  3. Закройте смену, если она осталась открытой. 
  4. Отправьте все документы в ОФД.
  5. Закройте фискальный режим.
  6. Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.

Ошибка 235 в Эвоторе

При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.

  1.  Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
  2. Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
  3. Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.

Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.

Ошибка 3933

Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо фискального накопителя, а также переподключение ФН при открытой смене.

Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:

  • закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
  • отключить и подключить накопитель;
  • произвести обнуление терминала до заводских установок.

Ошибка формата передачи ФН (211)

Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор?

  • Проверьте, не отошел ли накопитель от шлейфа ФН, нажав на меню терминала «ФН/Шлейф ФН/Плата ККТ»;
  • Выполните диагностику с помощью произвольной команды 82 01 06 00. Убедитесь, на устройстве включен фискальный режим. 

В чем может быть проблема, если не пользоваться ККМ 30 дней

Неиспользование ККМ в течение 30 дней — это довольно долгий срок. Его можно рассмотреть в контексте прочих сценариев, при которых онлайн-касса простаивает длительное время.

В ситуации с карантином такие сценарии вполне типичны. Хозяйствующий субъект может временно или полностью прекратить деятельность: все используемое им оборудование, включая ККТ, элементарно выключается (отключается от электросети, интернета), вывозится на склад или распродается.

Онлайн-касса — в некоторой степени особенное устройство. Дело в том, что его применение (а во многих случаях и неприменение), как правило, сопровождается определенными юридическими последствиями. В том числе они могут быть обусловлены фактом длительной паузы в эксплуатации ККМ.

Юридическим последствиям при этом сопутствуют, условно говоря, последствия технологические — отражающие перспективы дальнейшего использования ККМ как вида электронной техники, «девайса» определенного назначения.

Надо сказать, что обе разновидности последствий долгого неиспользования ККМ — как юридические, так и технологические, способны добавить магазину проблем. Поэтому, игнорировать их в ряде случаев не получится.

Вместе с тем, риск наступления подобных последствий характерен далеко не для каждого сценария неприменения онлайн-касс. А по существу только для одного — когда прекращено использование контрольно-кассовой машины, и при этом:

  • в ее фискальном накопителе есть записи по чекам — не переданные Оператору фискальных данных;
  • прошло 30 дней с момента внесения в фискальный накопитель соответствующих записей.

Отметим, что в данном случае особо не играет роли, была выключена (отключена от сети, интернета) касса или нет. Играет роль сам факт неосуществления своевременной передачи данных Оператору.

Непередача записей, имеющихся в накопителе, в ОФД может быть обусловлена разными причинами. Но все они довольно очевидны:

  • отсутствие интернета;
  • неправильная настройка ККМ — при которой невозможна корректная передача данных в ОФД;
  • непредусмотрительное отключение ККМ — когда она попросту не успела обработать и передать данные в ОФД (данная процедура происходит довольно быстро, но бывает, что объем обрабатываемых данных очень большой, касса «зависает» или происходит что-то другое, что мешает ей осуществить оперативный информационный обмен с ОФД);
  • самопроизвольное отключение ККМ (в силу поломки, обесточивания) — когда она, опять же, не успела обработать и передать данные Оператору.

В свою очередь, совершенно безопасно с точки зрения рисков юридических и технологических последствий, если ККМ долго не используется при отсутствии в ее ФН записей о чеках. В этом случае ее можно не применять или держать выключенной практически сколько угодно.

Правда, возобновить пользование ККМ, которая реально долго была выключена, впоследствии может быть проблематично — например, из-за истечения срока эксплуатации фискального накопителя или из-за устаревания прошивки. Но это уже другой вопрос. Сейчас речь о последствиях, собственно, неиспользования ККМ — выключенной или не выключенной, в течение долгого срока и при наличии непереданных в ОФД записей из ее накопителя. А именно — в течение более, чем 30 дней.

О каких именно последствиях может идти речь? Все они обусловлены действием определенной нормы закона — а именно, содержащейся в п. 1 ст. 4.1 Закона № 54-ФЗ (), который регулирует применение контрольно-кассовой техники.

Строго говоря, указанная норма устанавливает требования к фискальному накопителю — главному технологическому компоненту онлайн-кассы. И к числу таких требований отнесена приспособленность ФН «исключать возможность формирования фискального признака» (проще говоря — приспособленность производить «самоблокировку», устанавливать программно-аппаратный запрет на внесение записей по кассовым чекам) в различных случаях.

Один из таких случаев — как раз неосуществление передачи записей, отраженных в ФН, в ОФД в течение более, чем 30 дней. Причина роли не играет, «выключенность» кассы — тоже.

Таким образом, фискальный накопитель блокируется — если в нем есть не переданные в ОФД записи в течение 30 дней, в силу требований Закона № 54-ФЗ. Собственно, этим фактом и обусловлены технологические и юридические последствия длительного неприменения ККМ.

А теперь мы их рассмотрим детально.

Технические проблемы

Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.

Отсутствие связи с ЕГАИС

Уведомление об ошибке обмена с ЕГАИС на Эвотор чаще всего возникает в результате обновлений программного обеспечения. Чтобы восстановить связь с системой учета продажи алкогольной продукции, достаточно выполнить следующие действия:

  1.  Открыть меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
  2.  Ввести реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Нет связи с облаком

Данные о продажах и остатках товарных позиций выгружаются в облако Эвотор в автоматическом режим, не реже, чем один раз в 4 часа. Благодаря облаку предприниматель может синхронизировать терминалы или восстановить необходимую информацию в случае, если настройки кассы обнулятся.

Если у терминала Эвотор нет сети с облаком, большая часть функций становится неактивной. Чтобы исправить ситуацию, необходимо проверить настройки интернет-соединения, о чем уже говорилось выше.

Терминал завис

Часто после обновления ПО касса Эвотор зависает, не выключается, и в целом функционирует некорректно. Чтобы устранить подобные ошибки на кассе Эвотор, достаточно выполнить принудительную перезагрузку устройства. Для этого предусмотрено два варианта:

  • Зажмите кнопку регулирования громкости и одновременно кнопку блокировки дисплея. Задержите пальцы на несколько секунд, пока экран не погаснет.
  • Введите кончик скрепки или иголку в технологическое отверстие  между упомянутыми кнопками. Нажмите и удерживайте кнопку под корпусом КК, пока планшет не отключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Неверный код защиты

Чтобы устранить на Эвотор ошибку 3870 необходимо в разделе «Настройки/Обслуживание ККТ» ввести код защиты, указанный на паспорте кассы. Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их.

Ошибка запуска приложений

Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.

Терминал не включается

Что делать, если не включается касса Эвотор? Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Чтобы зарядить батареи, достаточно подключить устройство к электричеству и подождать не менее получаса, затем отсоединить от сети и вновь подключить на 30-40 минут. Повторяйте процедуру, пока терминал не включится.

Если планшет Эвотор не включается даже при полной зарядке аккумуляторов, стоит обратиться в сервисный центр.

ПО не обновляется

Если Эвотор не обновляется до последней версии, необходимо вручную установить переходную версию ПО:

  1. Откройте меню «Еще/Настройки/Об устройстве».
  2. Проверьте номер прошивки в разделе «О версии ПО».
  3. Если пропущена промежуточная версия обновления, установите ее вручную со страницы http://wiki.evotor.ru/home/servis/obnovlenie-po. 

Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.

В каких случаях возможна блокировка онлайн-кассы через 30 дней

Из указанных выше положений п. 1 ст. 4.1 Закона № 54-ФЗ прямо не следует, что «исключение возможности формирования» ключа фискального признака — то есть, блокировка ФН, предполагает последующую замену фискального накопителя на новый. Можно отметить, что положениями указанной статьи Закона № 54-ФЗ предусмотрены и иные сценарии «исключения возможности» фискализации, а именно:

  • при незакрытии смены на ККМ в течение 24 часов (при этом сохраняется возможность формирования отчета о закрытии смены);
  • в случае, если промежуток времени между формированием отчета об открытии смены и первого кассового чека либо между формированием двух кассовых чеков подряд, отличается более, чем на 5 минут от соответствующего промежутка, определенного по показаниям таймера ФН;
  • в случае, если в течение 30 дней с момента фискализации уведомления о продаже маркированного товара не получена квитанция на уведомление для соответствующего документа.

Ни один из этих сценариев также не отражен в описании причин замены фискального накопителя. Собственно, сама замена накопителя по Закону № 54-ФЗ осуществляется по двум основным причинам:

  • если истек срок эксплуатации (13 или 36 месяцев, в зависимости от типа ФН — для общего налогового режима или для спецрежимом соответственно);
  • если переполнилась память ФН;
  • если накопитель сломался, «заглючил».

То есть, причины замены по Закону № 54-ФЗ почти всегда связаны с объективной, обусловленной технологическими причинами, невозможностью пользования фискальным накопителем. А «исключение возможности» фискализации в перечень таких причин не входит — поскольку не предполагает реальной невозможности применения ФН впоследствии.

Таким образом, правомерно сделать вывод о том, что «исключение возможности формирования фискального признака» в случае неприменения ККМ в течение 30 дней — в ситуации, когда в ней есть неотправленные фискальные данные (как и при наличии прочих поводов для блокировки ФН по п. 1 ст. 4.1 Закона № 54-ФЗ), носит временный характер.

Соответственно — блокировка может быть довольно оперативно аннулирована посредством устранения причин для появления «исключения возможности» фискализацией. В случае с блокировкой за длительную смену исключение убирается после формирования очередного отчета о закрытии смены. А в случае нашей блокировки — по истечении 30 дней, при которых не осуществлена передача фискальных данных в ОФД — убирается после того как эти данные, собственно, передаются Оператору.

То есть, для того, чтобы разблокировать онлайн-кассу (ФН) после 30 дней достаточно:

  • подключить кассу к интернету;
  • настроить ее — если потребуется, необходимым образом, чтобы она могла передать данные в ОФД;
  • устранить иные причины, препятствующие передаче записей в ФН в ОФД.

Вместе с тем, таким образом будет решена лишь «техническая» часть проблемы. Никуда не денется другая — юридическая. О ней — далее.

Что означает ошибка ФН-235?

Не многие предприниматели знают, что такое ошибка ФН-235. Итог её появления всегда одинаков – важная документация просто перестает поступать на сервера организации. Невозможность обмена информацией может серьезно ударить по всем структурам компании. Причиной неисправности может быть не отправленный  отчет аппарата. Любой отчет должен поступать в общую базу каждые 30 дней. В противном случае, экран кассы выдает ошибку 235.

Помимо этого, имеется целый ряд других причин:

  1. Отсутствие интернет соединения/некорректная сетевая настройка аппарата.
  2. ОФД не может соединиться с локальной системой.
  3. Владелец аппарата неправильно указал личную информацию в профиле, возможная неуплата за оказание финансовых услуг.
  4. Выход из строя ФН.
  5. Мелкие технические неисправности, связанные со скачками напряжения или сбоями интернет-оператора.

Если подобные операции проводятся в первый раз, рекомендуется проверить все перечисленные пункты.

Ошибка 235 в модели СТ2Ф

СТ2Ф – модель также известная как 7.2 входит в общероссийский реестр контрольно-кассовой техники. Это единственный терминал, в котором нет аккумулятора. В остальном – функционале, способе оснащения, он ничем не отчается от остальных перечисленных смарт-терминалов.

Как и на других контрольно-кассовых машинах, сообщение на чеке «235» в СТ2Ф свидетельствует о завершении допустимого срока хранения неотправленных документов на накопителе. Другими словами, с момента создания и записи чека прошло тридцать дней. Возможные причины ошибки были рассмотрены в предыдущем разделе. Далее будут представлены способы их решения.

Производитель предлагает несколько способов определения количества непереданных документов. При появлении сбоя «235» необходимо:

  • открыть главное меню;
  • затем перейти в раздел «Техническое обслуживание»;
  • после чего выбрать «Обслуживание терминала».

Информация о зависших квитанциях будет выведена на дисплее в соответствующей графе. Эти данные также доступны в отчете также известном как X-отчет. Этот документ не относится к фискальным. Поэтому пользователь имеет право формировать его без ограничений необходимое количество раз – как до, так и после закрытия смены.

Достаточно выбрать главное меню смарт-терминала, а затем перейти к иконе «Кассовый отчет». После чего дважды нажать на «Печать», эта кнопка расположена в верхнем правом углу экрана.

Исправляем ошибку в Атол

Как исправить ошибку? Можно воспользоваться одним из следующих способов.

  1. Проверить соединение между Оператором Фиксальных Данных и общим сервером. Для этого нужно открыть раздел «Настройки», выбрать подпункт «ОФД». Если соединение не найдено, необходимо позвонить оператору, описать суть проблемы и попросить решить её.
  2. Уточнить данные по оплате пакета услуг. Для этого понадобится личный кабинет. Если проверка показала отсутствие денежного перевода, следует обратиться в организацию, которая занималась его проведением.
  3. Проверить установленные настройки интернета. Для этого можно открыть любой сайт. Если подключение отсутствует – рекомендуется обратиться к менеджерам провайдера.
  4. Проверить настройку порта ОФД. Для этого необходимо открыть раздел «Настройки», из появившегося списка выбрать «ОФД». В командной строке должна высветиться следующая команда «ofdp.platformaofd.ru; порт 21101» (правильный вариант указывается без кавычек и пробелов).
  5. Подключить smart-кассу к другой сети интернет и попробовать провести тестовую операцию. В качестве точки соединения подойдет Wi-Fi. Если поблизости отсутствует модем, можно использовать режим модема на телефоне (точка доступа).
  6. Проверить регистрационные данные пользователя и устройства. Все пункты должны совпадать. В противном случае, нужно обратиться к производителю ОФД.
  7. Исходя из некоторых гайдов, можно проделать следующее. Активировать кассу, поочередным нажатием клавиш: «РЕ» + «00» + «3» + «0» + «ИТ» + «4». Обнуленная касса должна начать диагностику и выдать распечатку.

Инструкция:

Как устранить на кассе Атол ошибку 235

Чтобы восстановить корректную работу кассы Атол и устранить ошибку 235, необходимо возобновить передачу информации об операциях в ОФД. Для этого продиагностируйте соединение с оператором, наладьте работу сети. Ниже приведена подробная информация о каждом способе.

Соединение с ОФД

Чтобы продиагностировать соединение с ОФД на Атол, необходимо:

  • нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты;
  • включить ККМ;
  • дождаться шестого звукового сигнала и снять палец с кнопки перемотки.

Процедура выполняется в течение 2-3 минут. При некачественном контакте с сетью (низкая скорость, перебои со связью) проверка занимает до 5 минут. Результат выполненной операции аппарат распечатает на документе с наименованием «Диагностика соединения с ОФД». В нем содержится следующая информация:

  • дата и время формирования;
  • данные контрольно-кассовой машины;
  • количество «зависших» чеков;
  • дата первого не переданного документа;
  • реквизиты оператора;
  • параметры канала связи, применяемого при установлении контакта с ОФД.

В результате проверки часто выявляются следующие ошибки:

  1. Нет подключения к ОФД. Причины: в ККМ введены неправильные реквизиты оператора; закончился срок действия договора о сотрудничестве (новый не заключен, оплата не внесена); неисправен сервер оператора ФД. Чтобы устранить проблему, необходимо соответственно: внести в аппарат корректные данные; подписать новый договор и оплатить услуги компании; попросить ОФД восстановить работу сервера и еще раз продиагностировать соединение.
  2. Нет выхода в интернет. Проблема появляется если: не выполнена инициализация; низкая скорость интернета; повреждено оборудование. Варианты решения проблемы: проверить интернет-кабель, Wi-Fi или другие используемые модули и еще раз запустить проверку.
  3. Нет доступа к тестовой странице. Причины: организация, предоставляющая услуги доступа к интернету заблокировала учетную запись; сбой в работе страницы. Чтобы решить проблему, оплатите услуги провайдера, повторите диагностику.
  4. Нет приложения EthernetOverUSB. Это значит, что программа не запущена. Чтобы исправить ситуацию, установите и включите утилиту.

Полный перечень проблем прописан в официальном документе компании-производителя.

Связь с интернетом

Для связи с сетью при онлайн-обмене данными с ФНС в моделях Атол применяются следующие интерфейсы:

  • Ethernet — ККТ связывается с сетью через интернет-кабель, подключенный к роутеру или компьютеру. При ошибке 235 проверьте параметры сети (порт и прочее), целостность кабеля, состояние разъема на блоке управления кассовым аппаратом.
  • EthernetOverUSB — наиболее популярный вариант подключения к интернету. Выполняется через USB-кабель. Для его настройки используется специальный драйвер . Для устранения на Атол ошибки 235, возникшей из-за подключения EoU, необходимо проверить целостность провода, исправность разъема в блоке управления кассы (заменить его при необходимости).
  • EthernetOverTransport — соединение с интернетом через RS-порт или Bluetooth. При блокировке устройства из-за проблем данного подключения, проверьте исправность Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояние кабеля и разъема RS.
  • Wi-Fi — удобная беспроводная связь с интернетом. При возникновении проблем с подключением, протестируйте роутер, проверьте наличие в модели модуля Wi-Fi и исправность кабеля, разъема для его подключения на блоке управления кассой.

Также для онлайн-обмена данными с ОФД на терминалах есть гнезда для SIM-карт. Если вы используете подключение через мобильного оператора, проверьте состояние карты, пополните счет (если на нем отсутствуют средства).

После устранения неполадок перезапустите онлайн-кассу. Передайте зависшие чеки в ОФД.

Если вы по каким-то причинам не можете самостоятельно устранить неисправность, закажите услугу техподдержки .

Основное направление компании Атол, которая ведёт деятельность с 2001 года – автоматизация разных сфер бизнеса и крупных предприятий. Все началось с ПО для места кассира. В дальнейшем компания стала развиваться в сфере разработок онлайн ККТ, периферийного оборудования, облачных сервисов и утилитов.

Контрольно-кассовый аппарат Атол – надёжная онлайн ККМ с большим набором функций и полным соответствием нормативам 54-ФЗ. Модель исправно работает на протяжении всего срока эксплуатации, но иногда выдает ошибки. Давайте рассмотрим ошибку ФН 235, которая иногда появляется на онлайн-кассах, разберём причины и способы решения проблемы.

Комментарии (4)

Добавить комментарий

  • Р

    Роман

    02.11.2019 15:06

    Спасибо за подробный список и пояснения.

    А

    Администратор

    02.11.2019 19:24

    Благодарим за комментарий. Рады, что вы прочитали и оценили статью от наших инженеров.

    Ответить

  • С

    Светлана

    13.06.2019 14:22

    Попался бракованный фискальный накопитель. Благодаря статье увидели, что ошибка не по нашей вине и обратились в сервис. Всё быстро исправили и заменили. Большое спасибо, что делитесь с нами полезными материалами.

    А

    Администратор

    13.06.2019 18:40

    Спасибо, Светлана, нам очень приятно, что статья была полезна и вдвойне радостно, что инженеры быстро решили проблему. Будем рады и дальше видеть вас среди читателей нашего блога.

    Ответить

Как это мешает работать на кассе

На практике кассовый аппарат с фискальным накопителем, который заблокирован, утрачивает значительную часть функций — но не все. С одной стороны, на нем нельзя формировать кассовый чеки (как и закрывать смену), с другой — сохраняется возможность обработки данных по X-отчету (в котором отражаются сведения о выручке и расходах, проведенных через кассу, без гашения).

Если ошибка возникает вследствие переполнения буфера, то она, как правило, не сопровождается невозможностью создавать фискальные документы и закрывать смену. Но могут возникнуть проблемы при формировании отдельных кассовых чеков — когда вместо нужных (с необходимыми реквизитами) печатаются те, на которых отражается ошибка.

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

  • Прошивка на ФР необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала касса распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
  • Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.

При подключении оборудования к ККТ Атол ошибка 999

Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Рассмотрим три основные причины.

  • ККТ Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу программы. Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.
  • Касса выдает сообщение «Порт недоступен» при подключении оборудования. Нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.

В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».

При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».

В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.

Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).

Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна

Автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования или после перезагрузки ККТ. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.

Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

Возможные причины:

  • ФН не установлен в кассовом аппарате;
  • поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
  • ФН неисправен.

Пути решения:

  1. В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

  2. Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
  3. Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:
    • о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
    • об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

О том, почему появляется ошибка ФН-234

Во-первых, она может возникнуть в самый неподходящий момент. Во-вторых, спровоцировать ее способен даже мелкий сбой. При этом рядовой сотрудник вряд ли сможет сам определить, из-за чего онлайн-касса начала показывать такие уведомления. Тут нужен мастер, который все тщательно проверит. Так как ФН-234 может появиться после:

  • неправильного использования накопителя;
  • технического сбоя на предприятии;
  • криво установленного драйвера;
  • поломки аппаратной части накопителя;
  • неверно выставленной даты.

Как видно, без соответствующих знаний найти причину сбоя будет проблематично.

Комментарии (2)

Добавить комментарий

  • Е

    Елена Карловна

    15.08.2019 13:32

    В магазине пять фискальных регистраторов. В нашем случае причиной стал поврежденный  кабель интернета. Хорошо, что все так подробно расписано, понятно даже простым людям без технического образования. Проверяли пошагово и докопались до истины))

    А

    Администратор

    15.08.2019 17:44

    Елена Карловна, благодарим за добрые слова в адрес нашей статьи. Инженеры и редакторы рады, что им удалось все написать так, чтобы помочь разобраться, как вы говорите, «простым людям».
    У нашего главного редактора кстати тоже нет технического образования, но есть большое желание сложное объяснять понятными словами.
    Если вдруг будут проблемы с фискальными регистраторами, но сами причину не найдёте, обращайтесь в наш сервисный центр. Инженеры обязательно помогут оперативно найти проблему и устранить ее.  

    Ответить

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий