Что такое онбординг и как его провести в рассылке

Задавайте вопросы (даже если кажется, что их слишком много)

В офисе помимо работы есть неформальное общение: за чашкой чая на кухне, по пути к переговорке или у стола для кикера. Это время позволяет отвлечься на «нерабочие» темы, разбавить поток вопросов. 

На удалёнке такого нет: из-за формата работы личное общение сводится к минимуму, и в период онбординга легко возникает ощущение, что вы «бомбардируете» собеседников непрерывным потоком вопросов. От этого быстро становится некомфортно, и люди закрываются в себе, пытаясь решить проблемы самостоятельно, лишь бы не показаться назойливыми и некомпетентными. 

Однако этот страх излишен: коллеги понимают, что новому члену команды нужна дополнительная поддержка. Помните, они и сами были в этой ситуации и знают, как вы себя чувствуете. 

Гораздо лучше для вашей репутации задать вопрос и сделать всё верно, чем молча сомневаться и подвести команду.

Стоит помнить о том, что на удалёнке общение часто происходит в мессенджерах, и человек по ту сторону экрана не всегда отвечает моментально. Если это становится проблемой — используйте другой способ коммуникации: например, предложите время для ежедневного созвона на 15 минут и готовьте вопросы к этому моменту. Нет единственного верного подхода — попробуйте разные и найдите подходящий для себя.  

Как выстроить стратегию онбординга

Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Однако это не совсем верный подход. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности. 

Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха. При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта. 

Узнайте, кто ваш целевой клиент

Нередко желаемый образ клиента отличается от настоящего пользователя. Узнайте, кто ваш клиент: предприниматель-собственник, который ищет комплексное решение для задач бизнеса или узкоспециализированный специалист, выбирающий отдельный инструмент. 

Можно выделить две основные группы пользователей: 

Мотивированные. Эти люди приходят с конкретной задачей — они знают, что хотят получить. При онбординге им нужно сразу продемонстрировать ценность продукта и помочь в его использовании. Здесь пригодятся подсказки о скрытых функциях
Акцентировать внимание на базовом функционале не нужно. 

Интересующиеся. У этих людей нет чёткой цели
Они случайно что-то узнали о продукте и решили с ним ознакомиться. Таким пользователям онбординг должен разъяснять, зачем оставаться на сайте или в приложении

Важно показать, какие проблемы решает продукт и чем отличается от конкурентов. Для этого можно использовать видеоинструкции и обучающие экраны. 

Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Узнайте, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. 

Установите, какие задачи хотят решить пользователи

Чётко установите задачи, которые с помощью продукта планируют решить пользователи. К примеру, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть — организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно, требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться. Посредством онбординга нужно удовлетворить потребности обоих сегментов аудитории. 

Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Так в нашем примере одиночных пользователей могут заинтересовать подробности о скрытом функционале. Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта. 

Определите инструменты для решения задач

Для каждой отдельной задачи определите инструменты решения. Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели. 

Не нужно рассказывать обо всех преимуществах разом. Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта. Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга. Но вернуться к нюансам можно и позже. 

Устраните все лишние шаги до цели

Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. 

Объедините опыт первого использования и ценность

В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. 

Плохо продуманный онбординг состоит в демонстрации сразу всего функционала: ежесекундные подсказки, инструкции и рекомендации для каждой мелочи. Правильный онбординг — процесс, который предполагает ненавязчивый и беспрепятственный путь к ценности для клиента. 

Добавьте контекст

Ждать, что пользователь запомнит все функции приложения до того, как им воспользовался, – это явный перебор.своевременный

Пример данных. Приветственный экран («Welcome Board») – первое, что пользователь видит в приложении для ведения проектов Trello. Этот экран содержит уже готовые списки дел, где каждый элемент объясняет функции приложения. Работает гораздо эффективнее, чем статичный экран. Trello быстро вводит в курс дела, показывая как будет выглядеть ваш экран в дальнейшем.

Точечные подсказки. Их, например, можно найти в приложении YouTube для Android

В нем количество инструкций минимально, и внимание пользователя фокусируется на отдельных, важных действиях. Для знакомства с новыми элементами использован дополнительный прозрачный слой с подсказкой, но эти подсказки появляются только при первом запуске и по одной за раз, когда пользователь доходит до определенного действия.Действия должны быть обозначены максимально понятно, ведь пользователи почти сразу закрывают подсказки.

В интерактивном туре подсказки появляются только по мере продвижения пользователя в приложении, причем не обязательно в одном и том же порядке

Duolingo понимают, что учеба через собственный опыт – это лучший способ научиться чему-либо. Их приложение использует метод постепенного открытия: оно показывает, как работает сервис, предлагая новому пользователю сразу же пройти быстрый тест на выбранном языке. Duolingo предлагает тест, иллюстрирующий принцип работы приложенияСовет: визуальный контент хорошо передает суть и при этом не перегружает пользователя, в отличие от письменных инструкций.

Подготовка к первому рабочему дню

Перед первым рабочим днем новый сотрудник волнуется. Он хочет произвести хорошее впечатление на будущих коллег и одновременно боится, что что-то пойдет не так. Значит, задача работодателя — снять напряжение, помочь сотруднику подготовиться к выходу на работу.

Чтобы первый рабочий день сотрудника не превратился в катастрофу, компании придется провести много подготовительной работы. Например, вот как выглядит чек-лист нашего HR для подготовки к первому рабочему дню:

  • отправить письмо в бухгалтерию;

  • выслать новому сотруднику письмо о том, куда и во сколько приезжать, как одеваться, какие документы взять, кто его встретит и т.п.;

  • заказать рабочее место: компьютер, стол, стул;

  • выслать фотографию и данные о сотруднике офис-менеджеру, чтобы оформить пропуск;

  • выслать скан паспорта офис-менеджеру для подготовки NDA;

  • создать почту;

  • добавить в JIRA;

  • добавить в Харвест;

  • собрать Welcome Pack и положить его на стол.

Кажется, помимо такой подготовки не помешало бы показывать новичку заполненный календарь со списком дел на первый день. Тогда ему не придется думать, чем заниматься и куда бежать. Например, в Percolatе нового сотрудника просят залогиниться в Asana, где его специально для него подготовлен список задач для первого дня, например: “прочитать документ об истории и ценностях компании”, “добавить себя в наш календарь”, “написать письмо и представить себя коллегам”. Мы взяли идею с планированием первого дня на вооружение и будем тестировать несколько месяцев.

Благодаря такой подготовке уровень стресса сотрудника снижается: он точно знает, что его ждет и что брать с собой. Если процесс отлажен, затраты компании тоже снижаются за счет автоматизации и шаблонизации «рутины». Риск того, что человек будет чувствовать себя потерянным, никому не нужным, и замучает всех вокруг вопросами, сведен к минимуму.  При этом подход к нему всё равно остается персонализированным. 

Недочеты и неудобства

Библиотека сильно упрощает работу, но и она не идеальна. Основное неудобство связано с тем, что многие материалы у нас так и хранятся на Google Drive, но они интегрированы в библиотеку с помощью плагина.

Плагин не всегда ведет себя хорошо и немного глючит: на Mac, например, не всегда отображается содержимое embed’a, поэтому мы добавляем ссылку на основной документ тоже. Кроме того, чтобы увидеть документы, а не пустую страницу, надо быть залогиненным в Google Drive с рабочей почты.

Иллюстрация: Convergent Media Group

Наконец, не все сотрудники, которые подгружают материалы, добросовестно прочитали инструкцию. Не всегда расставляют теги, оформление периодически страдает. Поэтому мы на время ограничили доступ к самостоятельному размещению, но если сотрудник приходит с идеей нового раздела и хочет поделиться мудростью с остальными, мы с радостью все загрузим и оформим.

Кейсы и инструменты, которые помогут нам в адаптации новичков онлайн

Давайте рассмотрим, какие инструменты нужно использовать, чтобы качественно онбордить и адаптировать нового сотрудника.

Инструменты для адаптации новичков онлайн

Быстрая коммуникация: Telegram, Slack, WhatsApp, Facebook Messenger. Скорость принятия решений и скорость решения проблем значительно выше.

Боты в мессенджерах: Plop и Leo в Slack, AI Partner в Telegram. Удобный инструмент для адаптации сотрудника в компании.

Опросы (HRM-системы, Google Forms) и LMS-системы.

Онлайн-комьюнити для поддержания командного духа: игры онлайн («Крокодил», «Мафия», «CODENAMES», «Alias»). Как известно, коллективы геймеров — одни из самых сплоченных. Знакомство команды с новичком через игры — отличный способ адаптировать сотрудника. 

Digital-документы: 

— адаптационный лист онлайн, 

— подписи договоров с ЭЦП («Вчасно» или «Paperless — для Украины, «HelloSign» и «DocuSign» — для других стран).

Кейс IT Svit: как в удаленной адаптации помогает HRM-система

Как проходит удаленная адаптация в Hurma?

1. Кандидат переводится в сотрудники в один клик.

2. Информация с резюме подтягивается в профиль.

3. HR проставляет сроки испытательного периода в профиле сотрудника.

4. Автоматизированно прикрепляются: документы, онбординг-план, контакты, чтобы вся информация находилась на одной странице.

Онбординг сотрудника:

Митинг с HR в Zoom: знакомство, информация о работе в первый день и первый месяц.

  1. Высылаем сотруднику рабочую почту, доступ в Hurma.
  2. Подписываем договор.
  3. Высылаем онбординг-план для ознакомления.
  4. Даем ссылку на Zoom для знакомства с тимлидом и СЕО.
  5. Встреча в Zoom с TL и СЕО (обсуждаем проект, команду, процессы).
  6. PM/TL открывает все доступы сотруднику.
  7. Начинаем работать над задачами.

В Hurma:

  1. Сотрудник может заочно познакомиться с коллегами, изучить информацию о компании, а в удобном «Дереве компании», познакомиться с отделами и направлениям.
  2. Получить необходимые контакты членов команды и узнать краткую информацию о них: на работе ли они сегодня, увидеть фото, узнать из какого они отдела.
  3. Увидеть OKR команд.

Митинги в Hurma: Welcome, Adaptation, Probation

  1. Создание событий в удобном календаре.
  2. Система высылает напоминания в день митинга с HR и за 10 минут до начала.
  3. Есть возможность оставить комментарий с action items.
  4. Сотруднику тоже приходит напоминание, а встреча отображается в календаре.

Анастасия, DevPro

Татьяна, Elogic

Татьяна, Spribe

Чек-лист: 7 вопросов новичку для улучшения процесса адаптации в вашей компании

Команда Hurma составила удобный чек-лист вопросов, который позволит держать ваш процесс адаптации под контролем:

  1. Как вы чувствовали себя в ваш первый рабочий день?
  2. На данный момент для вас это та работа, на которую вы рассчитывали?
  3. Вы уже познакомились со своими коллегами? Были ли они доброжелательны к вам?
  4. По вашему мнению, какая часть процесса адаптации была наиболее эффективной?
  5. С какими сложностями вы столкнулись в процессе адаптации?
  6. Что бы вы предложили изменить в процессе адаптации в компании?
  7. Что компания может предпринять, чтобы ваша адаптация прошла более успешно?

Мы желаем вам успешного онбординга и адаптации. Пусть ваши сотрудники остаются с вами как можно дольше, а Hurma вам в этом поможет

Какие варианты онбординга существуют

Термин «онбординг» вобрал в себя понятия, в общем случае описывающие процесс обучения пользователей, но все же больше направлен именно на создание верного первого впечатления и знакомства человека с чем-то новым или ранее неизвестным.

Для начала рассмотрим самый распространенный способ решения задачи:

1. Витрина

  • Метод: пользователю быстро показывают главные функции.
  • Для чего подходит: для популярных сфер и решения общеизвестных задач.
  • Плюсы: позволяет сразу приступить к формированию бренда и визуального стиля, информация выдается дозированно, что облегчает восприятие.
  • Ограничения: возможность предоставления подробных инструкций сильно ограничена, читать простыни текста никто не станет.

Этот метод наиболее прост в реализации со стороны разработчиков и легок в восприятии пользователями. Обычно реализуется в виде нескольких экранов с простыми текстовыми инструкциями и иллюстрациями, которые можно пролистывать. Таким образом рассказывают только о самых главных функциях продукта.

Из-за своей простоты и распространенности, этот метод иногда ошибочно применяют там, где больше бы подошел более интерактивный онбординг. Данный подход больше подходит для приложений с общими паттернами взаимодействий, которые не требуют подробных разъяснений. В случае инновационного продукта, решающего задачи ранее неизвестными способами, он не подойдет.

2. Концепция нового

  • Методы: боковые колеса + лучшие практики (об этом ниже)
  • Для чего подходит: для представления новой модели мышления или инновационного решения привычных задач.
  • Плюсы: пользователи учатся каждый в своем темпе.
  • Ограничения: лучшие практики применимы не всегда.

Чтобы посидеть перед камином, его сначала нужно растопить, а пользователям нельзя предлагать новую идею, предварительно их не «разогрев».

Метод концепции нового — довольно сложен, поскольку предполагает баланс на грани между «только то, что достаточно, но не слишком много». Этот тип можно разделить на два подтипа: «боковые колеса» и «лучшие практики».

Боковые колеса

Когда ребенок учится кататься на велосипеде часто используют маленькие боковые колеса — они не дают ему упасть при потере равновесия. Пока человек еще не научился держать равновесие, он может сфокусироваться на обучении тому, как управлять велосипедом и крутить педали. Таким же образом можно помогать пользователям продукта, когда они концентрируются на решении простых задач.

  • Пример: приложение для таск-менеджмента;
  • Боковые колеса: «Попробуйте создать задачу и назначить ее пользователю. Не беспокойтесь — мы уже создали тестового юзера за вас, ее зовут Анна».

В примере выше существует несколько шагов в процессе создания задачи, и один из них — назначение задачи какому-либо пользователю. Поскольку в данный момент изучается создание задачи, а не создание пользователей (для этого нужно предпринять совсем другие действия), от последней задачи человека можно освободить

Так он сможет на 100% сфокусироваться на том, что важно в самом начале.

Кастомизируйте статистику пользователя в небольшие отчеты

Когда маркетологи говорят о персонализации имейлов, мы слышим их главный совет: обращайтесь к пользователю по имени. Старая, проверенная схема и до сих пор работает. Но что если зайти дальше и сделать персонализацию еще персонализированее? Например, собрать индивидуальную статистику активности.

Как «Близзард» мотивирует на новые победы

Формат отчета — это забота о пользователе и неплохой генератор лидов. Подумайте, что пользователям интересно будет узнать о себе, подойдет любая полезная информация и статистика. Попадайте в их «боли» и они станут лояльнее — вот так просто.

Такой контент собрать легко: придумайте дизайн, настройте рассылку и считайте переходы из писем. Для пользователя это привлекательный триггер вернуться в сервис.

Погружение в рабочий процесс

Даже если сотруднику кажется, что он имеет четкое представление о своих задачах, ему все равно нужно адаптироваться к рабочему процессу в конкретной компании. Ему необходимо понять, какие инструменты используются, какие требования к результатам предъявляются, куда обращаться в случае проблем и т.п. 

Обычно новичку дают доступ к базе знаний и проводят для него различные тренинги. Например, наша база знаний, помимо имен и фотографий сотрудников, содержит описание бизнес-процессов, инструкции по тому, как пользоваться сканером, бланки для заявления на отпуск и ответы на другие вопросы. А ещё все наши новые сотрудники должны пройти курс “UX-дизайн” от Skillbox.

Меню базы знаний AIC

В Лаборатории Касперского к процессу погружения подходят очень комплексно. Руководитель нового сотрудника составляет “План адаптации”, который включает расписание регулярных еженедельных встреч, задачи на испытательный срок и планы по развитию сотрудника. Для всех новых сотрудников каждые две недели проводится семинар о том, как устроена компания, а также освещаются такие практичные вопросы, как составление графика отпусков, условия медицинского страхования, и так далее.

В Google, помимо тренингов, информационных порталов и прочих полезных материалов, новый сотрудник компании знакомиться с buddy, более опытным сотрудником, который сглаживает этап адаптации. Buddy — это не начальник и не руководитель, а сотрудник приблизительно того же уровня, который может неформально рассказать о коллегах, подсказать, что делать, если сломался компьютер, и просто оказать эмоциональную поддержку.

Мы в AIC, глядя на опыт Google и других компаний, также используем систему наставничества. У каждого нового сотрудника есть свой наставник. Новичок знает к кому идти за задачами, кто проверяет результат работы. Составляется индивидуальный план развития (ИПР) сотрудника: что стоит почитать, что попробовать сделать для того, чтобы вырасти в профессиональном плане. Роль наставника частично похожа на buddy, но предполагает более формальные отношения: у наставника есть авторитет, он обязательно лучше новичка в каких-то навыках. То есть общение идёт в основном вокруг предметных и профессиональных тем.  У меня, кстати, тоже есть свой buddy: Анастасия Хапалова, UX-специалист.

Примеры онбординга известных компаний

В компании работает порядка 3 800 сотрудников в 35 странах мира.

До того как новичок приступит к работе — у него уже есть свой электронный адрес, футболка, бутылка вина. Его новый рабочий стол расположен рядом с ключевыми членами команды, частью которой он станет. В первый день до прохождения тренинга по онбордингу члены команды завтракают с CEO.

В компании работает 13 000 сотрудников, и ещё есть шесть лагерей, где сотрудники изучают свои роли и постигают корпоративную культуру. Философия компании — наделить новичков инструментами, необходимыми для практической работы.

Вместо того чтобы вести беседы по онбордингу, новички начинают работу над первыми задачами после 45-минутной встречи в первый же день. Это даёт ощущение доверия компании их профессионализму и позволяет самостоятельно работать уже на ранних этапах — это значительно повышает продуктивность.

Box.net. — провайдер ПО

Нанимают не на должность, а на потенциал. Дают новичку три месяца на изучение компании, подразделения и продукта. После чего он сам выбирает подразделение, которое ему максимально подходит.

Как выглядит чек-лист адаптации в EnglishDom

Ответственность HR

  • 1-й день — экскурсия по офису, знакомство с командой и Culture Book, приветственный матч в настольный футбол/теннис:) Повторимся, что главная цель на этом этапе — эмоционально вовлечь и зажечь сотрудника.
  • 1-я неделя — ознакомление с внутренней базой знаний (правила и принципы работы компании). А чтобы новичок скорее включился в общение с командой, добавляем его в корпоративный чат в slack. И в завершении недели проводим адаптационную встречу с HR. Цель — узнать, что новичок понял и как он себя чувствует.
  • 2-я неделя — проводим еще одну адаптационную встречу с HR.
  • 1-й, 2-й месяц — еще по одной встрече. Задача — узнать, как проходит испытательный срок сотрудника, все ли у него получается по задачам и коммуникациям с командой, есть ли какие-либо трудности. На этом этапе HR должен оказать максимальную поддержку, чтобы новичок был уверен: ему всегда есть к кому обратиться за помощью.

Кроме этого, в течение первых 2-х месяцев все новички посещают welcome-тренинг от руководителей отделов. Это дает возможность познакомиться с ними ближе, узнать о зонах их ответственности, целях и ценностях компании. А в течение квартала — новички прослушивают 5 вебинаров для развития и прокачки soft skills. Например, о тайм-менеджменте, проактивности и личной эффективности.

Конечно, как школа английского, мы не можем забыть об изучении языка!

Через 2 месяца после начала работы новый сотрудник получает 70% скидки на изучение английского. Ну а прокачивать разговорные навыки на speaking clubs и флешмобах «День английского» он может уже с первого дня работы 🙂

Ответственность руководителя

  • 1-й день — знакомство с командой департамента, согласование плана на первую неделю, добавление в доски trello для планирования задач, согласование KPI. Новичок сразу получает ряд задач. Это помогает ему быстрей вовлечься и чувствовать свою причастность к процессам команды.
  • 1-я неделя — согласование планов и результатов на испытательный срок.
  • Еженедельная обратная связь!
  • 1-й месяц — анализ итогов работы, расширенная обратная связь.
  • 2-й месяц — анализ итогов работы на испытательном сроке, расширенная обратная связь.

Начинаем снижение! Внизу уже видна посадочная полоса 🙂

Как руководитель может помочь подчиненному

Одни люди быстро адаптируются, другим нужно время, чтобы привыкнуть к новым условиям. Оптимальный вариант — четко и подробно предоставить информацию об обязанностях и познакомить с коллегами

Важно поддерживать диалог с новым сотрудником и быть внимательным к нему.​

Уважительно относитесь к темпу новичка. Если он не сразу все улавливает, не стоит сильно торопить. В самом начале неудачи нормальны. У человека мало опыта, он волнуется и может делать что-то не так. Первый признак, что сотрудник не справляется — ему не дается работа даже с вашей помощью и после исправления ошибок.

Ищите причины конфликтов. Когда не можете найти общий язык с новым работником, обратите внимание, в какие моменты теряется контакт. Что в поведении и реакции сотрудника вас смущает и мешает общению

Отдельные нюансы стоит обсудить как можно раньше, чтобы они не портили отношения в дальнейшем.

Обеспечьте стабильность. Это касается базовых рабочих условий — места работы, денежных выплат, графика и обязанностей подчиненного. Чтобы вам доверяли, нужно быть надежным руководителем. Предоставьте все удобства, вовремя выплачивайте зарплату и не снижайте ее. Будьте последовательны в своих инструкциях и требованиях. Не давайте обещаний, которые не способны выполнить.

Регулируйте нагрузку. Стоит прислушиваться к сотруднику. Даже если он не говорит открыто, вы можете заметить усталость, снижение мотивации к работе, постоянные ошибки. Возможно, человек работает на пределе возможностей и близок к выгоранию. Такие вещи крайне нежелательны, они ухудшают состояние одного работника и отрицательно влияют на других.

Идеальный первый рабочий день

Проведите новичку экскурсию по офису компании, покажите расположение туалетов, кухни, где стоят принтеры, где лежат запасы бумаги, салфетки и прочие расходные материалы, где лежит аптечка первой помощи, где находятся курилки.

Кроме того, полезно сделать следующее:

  1. Проверить с бухгалтерией и HR-отделом наличие всего необходимого пакета документов
  2. Разослать оповещение о выходе нового сотрудника во все команды, в которых он будет работать, с кратким описанием его интересов и биографии
  3. Познакомить сотрудников с новичком и представить ему ключевых лиц в компании
  4. Обучить новичка работе с вашими системами для видеоконференций, подключению проекторов, заказу митинг-рума для встреч и совещаний в вашей корпоративной системе. Также полезно описать процедуру доступа к ресурсам корпоративной сети — общим дискам и папкам, и т.д., если таковые имеются
  5. Познакомить новичка с ИТ командой и показать, как подать заявку на обслуживание сисадминам
  6. Устроить небольшую вечеринку, чтобы отпраздновать этот день
  7. Порекомендовать близлежащие рестораны и кафе, если нет практики корпоративных обедов с доставкой в офис
  8. Взять новичка на ланч с ключевыми игроками вашей команды и обсудить общую стратегию его предстоящей работы
  9. Объяснить процесс регулярных пересчетов оклада, performance review и работы по OKR, если это внедрено в вашей компании
  10. Дать новичку четкий план задач, который он/она должны выполнить за время испытательного периода и помочь приступить к первой задаче.

Почему важно в первые же дни поставить первую боевую задачу? Потому что человек начнет заниматься тем, для чего его нанимали и тем, что он хочет делать. Это поможет быстрее втянуться в работу и показать себя с наилучшей стороны

Древняя китайская пословица гласит: “Расскажи мне — я забуду; покажи мне — я запомню; дай мне сделать — я пойму”. Мудрость этого утверждения неоспорима, и статистические данные его еще раз подтверждают.

Выводы

Смысл онбординга в том, чтобы дать пользователям инструменты для извлечения выгоды из вашего сайта. Для этого может понадобиться один или все перечисленные подходы в зависимости от вашего продукта.

1. Если ваша идея сложна, сформулируйте её точнее

Поймите, какой приём сработает на вашем сайте. Если вы представляете пользователю совершенно новый концепт, разжуйте его как можно понятнее, всё равно оставаясь лаконичными. Чем дольше идёт онбординг, тем важнее показать, что завершение онбординга совсем близко (как это видно на примере Pinteres выше).

2. Будьте предприимчивы

Это ваш шанс построить максимально гармоничные отношения с пользователем с самого начала, поэтому извлекайте максимальную выгоду из первого впечатления. После этого подумайте о будущих возможностях вовлечения пользователя в сервис.

3. Делайте всё весело и с юмором

Подумайте об онбординге, как о первом свидании. Вы же хотите, чтобы пользователи согласились прийти и на второе. Чтобы они c удовольствием рассказывали друзьям о чудесно проведённом с вами времени. Понимаете, о чём я? Сделайте ваш онбординг как можно более веселым и интересным.

Заключение: что не надо делать при онбординге

В завершение выделим три ошибки, которые не нужно совершать при реализации онбординга:

  • Не стоит давить на пользователя — не нужно использовать первую попытку логина в систему, чтобы сразу вывалить на пользователя рассказ обо всех крутых функциях системы. В таком случае у информации не будет контекста, пользователи ее все равно не смогут запомнить, при этом перед ними возникнет препятствие к совершению действительно нужных действий: использованию продукта. Онбординг — это серия первых впечатлений, а не только одно.
  • Никаких всплывающих видео-подсказок — с ними сталкивались все, затемнение с анимированным выделением главных элементов интерфейса или назойливые подсказки в стиле Скрепыша от Microsoft для каждой существующей кнопки и пикселя на экране. Продукт должен быть таким, чтобы с ним можно было интуитивно разобраться, и даже если это невозможно, у пользователя должна быть возможность очевидным образом и быстро покинуть процесс знакомства с приложением.
  • Онбординг нужно уважать — в ресторане нельзя готовить обед три часа, затем положить его на одноразовую тарелку, а затем удивляться тому, что никто не хочет за это платить. Об онбординге нужно думать с самого начала, только так можно сделать этот процесс соответствующим реальным задачам пользователя. Конечно, разработка онбординга это не то, что должно быть первым элементом при дизайна продукта, но уж точно этому стоит уделить время на финальной стадии разработки.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий