Химическая экспертиза

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

  • государственные бюро;
  • негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты.

Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

  1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
  2. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
  3. Составляется экспертное заключение.
  4. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

  • времени и месте проведения;
  • участниках;
  • характеристиках исследуемого товара;
  • обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
  • поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

  • дату и время составления;
  • инициатора проведения;
  • параметры исследовавшего товара;
  • полученные результаты;
  • выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Для составления акта экспертом может использоваться такой бланк:

По заполнении экспертное заключение принимает примерно такой вид:

Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Располагая ею:

  • добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
  • обращаются в суд.

Проведение любой из сторон дополнительного исследования имеет смысл только в том случае, если нужно потянуть время. Рациональнее сразу обращаться в суд, где и окажется востребованным мнение другого эксперта.

Понятие бренда. Классификация брендов.

Брэнд- название,
слово, выражение, знак, символ или
дизайнерское решение или их комбинация
в целях обозначениях товаров и услуг
конкретного продавца или группы продавцов
для отличия от их конкурентов.

Классификация:

  • корпоративный
    бренд

  • товарный бренд

  • мегабренд

  • мультибренд, когда
    марка представляет товар одной категории
    и назначения, но предлагает различные
    выгоды и рассчитаны на разные целевые
    группы потребителей

  • мастербренд

  • зонтичный бренд,
    если марка объединяет товары, попадающие
    в разные товарные категории или имеющие
    различные значения.

В сравнении с
корпоративным товарный бренд имеет
определенные преимущества: 1. товарным
брендом легче управлять и легче
приспосабливается к местным рыночным
условиям. 2. имидж товаров одной товарной
категории не может сильно повлиять на
восприятие товаров другой товарной
категории.

Средства и методы.

Товар как объект экспертного познания может быть исследован с разных сторон субъектами различных видов экспертиз. Каждый эксперт выделяет в объекте экспертизы свой предмет познания в соответствии с компетенцией и областью знаний. Товароведческая экспертиза, следовательно, существуют различные виды товарных экспертиз, которые различают по субъектам, проводящим экспертизу, или характеру знаний. Как всякое исследование, экспертиза имеет предмет, объект, метод или методику исследования.

Необходимость в товарной экспертизе возникает при расследовании в судебном порядке уголовных дел, связанных с хищением государственной, общественной и личной собственности, с хозяйственными и служебными преступлениями. При расследовании деятельности организаций эксперт решает вопросы, связанные со способом изготовления продукции, использованием сырья, определяет соответствие изделий действующим государственным стандартам

Очень часто товары теряют свои качества и обесцениваются из-за нарушения правил упаковки, неправильного хранения и транспортирования. В таких случаях необходимо выяснить фактическое состояние условий хранения, причинную связь между допущенными нарушениями и выявленными качественными изменениями товара, установить способы их предупреждения и ликвидации.

При проведении товарных экспертиз используют экспертную оценку – совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик потребительских товаров, или других объектов, определению действительных значений данных характеристик и подтверждению экспертами соответствия их установленным требованиям и товарной информации. Товароведческая экспертиза, при экспертной оценке требования к характеристикам товаров или иных объектов могут устанавливаться не только нормативными документами, но и экспертами. Экспертной оценке подвергают единичные экземпляры, упаковочные единицы товаров, а также товарные партии. Наиболее часто проводится товарная экспертиза товарных партий, которые определяются как совокупность единичных экземпляров и упаковочных единиц, объединенных общностью признаков: единовременностью выработки, общностью сырья, производства, едиными транспортными средствами.

Когда можно оспорить результаты?

Нередко бывает ситуация, когда одну из сторон не устраивает экспертное заключение. В каких случаях его можно оспорить? Давайте разберемся.

Некорректное оформление акта

Акт экспертизы является документом строгой отчетности, то есть у него есть четкая структура и полнота содержания. Если оформление документа было неполным или неточным, в нем отсутствует обязательная информация, то этот акт можно оспорить.

Оспорить можно и экспертизу (акт), при проведении которой использовались устаревшие нормы или утратившие силу законодательные акты.

Ориентация на мнения представителей заинтересованных сторон

Экспертиза должна проводиться независимым от заинтересованных сторон профессионалом. Все выводы должны основываться на фактических данных. Если будет установлена связь эксперта с одной из сторон, то заключение экспертизы также легко оспорить.

Передача полномочий представителю одной из заинтересованных сторон

Эксперт не имеет права делегировать свои полномочия одной из заинтересованных сторон. В противном случае акт экспертной оценки можно признать недействительным. Во время исследования только специалист должен заниматься отбором образцов, взвешиванием, измерением товара и т.п.

Заинтересованные стороны могут до регистрации заключения подписывать общую и констатирующую части заключения, где приведены сведения о заказчике исследования, оценочные методы, характеристики исследуемого товара, промежуточные результаты.

Проведение без письменного оформления

И последнее частое нарушение – проведение оценки без надлежащего оформления заявки. Кроме самой заявки, все проводимые отборы проб, промежуточные результаты исследований должны фиксироваться документально. Отсутствие записей в Рабочих тетрадях, акта отбора образцов также является основанием для оспаривания результатов.

Товарная экспертиза проводится для получения достоверных выводов экспертов. Цель проведения оценки – определение качеств или свойств товаров, которые не отвечают ГОСТам, другим принятым стандартам. Чаще всего этот вид исследования используется в дизайне, промышленности и торговле при возникновении спорных ситуаций.

К услугам независимого эксперта обычно прибегают, когда дело дошло до суда. Многие необоснованно боятся стоимости независимой оценки, но при выигранном деле все расходы покрывает недобросовестный продавец.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните +7 (499) 938-90-37 Москва +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург

Плохо

Полезно!

Как проводится процедура?

Экспертиза проводится, чтобы установить параметры которые характеризуют конкретную партию трикотажа. Определение качества ткани позволит избежать в дальнейшем некачественных изделий, которые бы из нее пошили.

А в случае с уже готовой некачественной продукцией определить, на каком этапе была совершена ошибка повлекшая за собой снижения качества готового продукта.

Процедура следующая:

  1. Перед проведением контроля качества ткань оставляется в помещении на 48 часов.

  2. Отмечаются дефекты.

  3. Эксперт осматривает трикотажное изделие на наличие визуальных повреждений.

  4. В помещении, где проходит осмотр, допускается только люминесцентное освещение. Проверка под прямым солнечным светом или при недостаточном освещении считается не действительной.

  5. Стол на который кладется ткань, должен быть полностью гладким и светлого цвета, а его габариты должны быть такими, чтобы на нем полностью помещалось изделие.

  6. Полотно осматривается в разложенном виде, на нем не должно быть каких-либо складок, при этом его нельзя растягивать.

Среди инструментов, которые использует эксперт для оценки внешнего вида изделия, чаще всего встречаются такие:

  • измерительная лента;

  • рулетка;

  • треугольник с углами 45 и 60 градусов;

  • швейная лупа;

  • транспортир;

  • миллиметровка.

Обычно для осмотра ткани хватает этих инструментов, но для больших полотен используются специальные крупногабаритные измерительные приборы.

После проведения осмотра происходит само исследование. Исходя из целей которые преследует заказчик, выбирается оптимальный метод экспертизы.

Этапы проведения: пошаговая инструкция

Если возникла необходимость проведения экспертизы товара, с чего начать?

Принципы выбора экспертной компании и подача заявки

Товарную экспертизу может провести Бюро товарных экспертиз (государственное учреждение) либо частная оценочная компания. При выборе частного контрагента необходимо оценить его опыт работы, отзывы клиентов, специализацию.

Заявка на проведение экспертизы может подаваться покупателем, получателем товара, поставщиком и т.п. В ней указывают данные, которые позволят идентифицировать товар, а также иную информацию, необходимую для проведения оценки. Заказчик также определяет для эксперта задачи и цели. Данный документ регистрируется оценочной компанией в Журнале регистрации документов по проведению экспертизы.

Скачать бланк заявки на проведение экспертизыМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Предоставление товара

Перед проведением товарной экспертизы заказчик должен предоставить специалисту образцы для исследования. При отборе необходимо учитывать одну тонкость: любая партия содержит товары низкого, высокого и среднего качества. Образцы в полной мере должны представлять всю партию товара.

Подготовка сопроводительной документации

После подачи заявки экспертная компания заключает с заказчиком договор, где указываются все существенные условия (стоимость, сроки, процедуры и пр.). На основании заявки выписывается наряд на проведение исследований.

В нём указываются:

  1. дата поступления заявки;
  2. ее номер;
  3. дата начала исследований;
  4. реквизиты и контакты представителей заказчика, которые будут присутствовать на экспертизе;
  5. данные о товаре и цели для эксперта.

Скачать бланк договора о проведении товарной экспертизыСкачать образец договора о проведении товарной экспертизыСкачать бланк типового наряда на проведение независимой экспертизыМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Определение целей и задач

Эксперт внимательно изучает предоставленную заказчиком документацию, делает анализ, выбирает метод проведения исследования, корректирует по согласованию с заказчиком цели.

Ожидание результатов работы с образцами продукции

Исследование проводится либо одним оценщиком, либо группой экспертов. Вся полученная информация заносится специалистом в рабочую тетрадь. Во время экспертизы при применении измерительных приборов необходимо периодически контролировать точность показаний.

При конфликтных ситуациях замеры делаются повторно. Эксперт проводит оценку соответствия полученных результатов стандартам. Любые отклонения от установленных норм должны регистрироваться в протоколе (акте либо документе любой формы).

Ожидание организации основного исследования

Затем эксперт приступает к детальному изучению всей документации, анализирует достоверность предоставленных данных. Обычно проводится перекрестная проверка – сопоставление данных из различных документов.

Кроме того, производится оценка образцов и анализ показателей, полученных при исследовании. Окончательные результаты оформляют актом экспертизы или заключением.

Получение заключения

Заключение подписывает эксперт или проводившая исследование группа. Этот документ содержит основные сведения о товаре, его характеристиках, результатах исследования. Заключение вместе с нарядом передается в экспертную организацию для регистрации.

Только зарегистрированное заключение передается заинтересованным сторонам. Если обе стороны согласны с актом, то результаты экспертизы являются окончательными для обеих сторон. Если же возникает спорная ситуация, то документ можно обжаловать в экспертной организации, которая выдавала наряд эксперту.

Скачать бланк акта о проведении товарной экспертизыСкачать образец акта о проведении товарной экспертизыМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

О химэкспертизе: что это такое, особенности исследования

Исследование позволяет:

  • Идентифицировать причинные факторы, которые приводят к изменениям свойств изучаемого объекта
  • Провести сравнительный анализ химических компонентов, которые фактически входят в состав объекта
  • Провести анализ соответствия результатов заявленным производителем
  • Выявить несоответствия относительно данных, заявленных в рамках нормативной документации
  • Классифицировать протекание химических процессов

Вне зависимости от преследуемых заказчиком целей научно-исследовательский центр «Столичный эксперт» предоставляет широкий спектр услуг при индивидуальном подходе к каждому случаю при любом уровне сложности. Наша команда специалистов обладает колоссальным опытом работы в области проведения разнообразных химических исследований – мы используем обретенный опыт и собственные наработки для предоставления заказчику максимально эффективного результата.

При заказе услуг химэкспертизы в нашем научно-исследовательском центре «Столичный эксперт» вы контактируете непосредственно с экспертами, которые проводят исследование. Это позволяет предоставить клиентам максимально выгодную цену на услугу, а также исключает возникновение неточностей в поставленных задачах.

Проведение химической экспертизы осуществляется в специально оборудованных лабораториях, которые оснащены разнообразным современным оборудованием, применение которого позволяет справиться даже с задачами повышенной сложности. В сочетании с высокой квалификацией наших специалистов это позволяет получить максимально точные и объективные результаты.

Заключение химической экспертизы имеет вид особого протокола, в котором в доступной форме изложены результаты исследования, разобраться в которых может даже «не специалист». При этом к протоколу прилагаются ссылки на используемые литературные материалы, перечень методик, хроматограммы и спектры. Действительность экспертизы подтверждается приложением сертификатов и дипломов специалистов, проводивших исследование.

Задачи химэкспертизы

Химическая экспертиза может решать множество задач, среди которых:

  • исследование сплавов и металлов и изделий, изготовленных из них
  • идентификация марки стального сплава
  • анализ сравнения сплавов и металлов
  • исследование различных продуктов
  • лакокрасочных материалов и покрытий с их применение
  • изделий из пластмасс, резины, полимерных составляющих
  • медикаментозных препаратов и БАДов
  • добавок в пищу, ориентированных на вегетарианцев, спортсменов, людей, поддерживающих ЗОЖ
  • продуктов нефтепереработки
  • технических жидкостей для автотранспортных средств
  • пищи, напитков
  • тары из полимерных соединений
  • идентификация токсинов, ядов, канцерогенов и радиоактивных компонентов
  • исследование компонентов окружающей среды
  • проведение химического анализа бетоно- и цементосодержащих материалов и конструкций с их применением
  • классификация продукции относительно кодов ТН ВЭД
  • изучение поверхностно-активных качеств материалов и составляющих;
  • дефектоскопия
  • исследование веществ неустановленного происхождения на предмет количественного и качественного состава;
  • установка давности подписей на документах
  • изучение достоверности проведенных экспертиз и их обоснованности
  • рецензирование наркологических, токсикологических экспертиз
  • выполнение задач, требующих обширных знаний в отрасли химии

По вопросам проведения химических исследований,
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

Какая бывает оценка?

Геммологическая оценка

По самостоятельным методикам и соответственно шкалам градаций оцениваются бриллианты, жемчуг, жадеит. Остальные ювелирные камни, включая драгоценные, оцениваются по схожим методикам со схожими оценочными градациями. Итоговым документом о результатах проведения работ является геммологический отчёт в форме заключения или сертификата. Также возможны и иные, более развёрнутые, формы отчётов.

Геммологическая оценка охватывает комплекс экспертных диагностических и оценочных процедур в отношении ювелирных камней (драгоценных камней, включая бриллианты, и других камней, используемых в качестве вставок в  изделиях) и включает в себя:

  • идентификацию материала ювелирной вставки;
  • определение природы происхождения минерала (материала  вставки);
  • установление факта наличия и вида облагораживания ювелирных камней;
  • определение качественных характеристик камня в соответствии с выбранной системой оценки.

Комплексная оценка

Устанавливает соответствие ювелирного изделия в целом и в частности качественным характеристикам, определённым в соответствии с использовавшимися нормативными документами. Итоговым документом о результатах работ является отчёт в виде заключения, сертификата либо отчёта, выполненного в иной форме, в соответствии с требованиями заказчика и техническими регламентами организации, производящей работы по оценке бриллиантов, других драгоценных камней, ювелирных изделий.

Комплексная оценка  изделий охватывает весь спектр экспертиз, связанных с  изделием, и включает в себя:

  • геммологическую оценку;
  • пробирную экспертизу, определяющую состав сплава драгоценного металла и его соответствие действующей системе проб;
  • металловедческую экспертизу, выявляющую наличие или отсутствие дефектов в структуре металла;
  • технологическую экспертизу, устанавливающую методику производства ювелирного изделия и возможные отклонения от стандартов изготовления;

  • товароведческую экспертизу, определяющую соответствие основных потребительских свойств ювелирного изделия необходимым стандартам и требованиям к качеству ювелирных изделий, в том числе сохранность и степень износа (в случае с изделием бывшем в употреблении);
  • историко-художественная экспертиза, указывающую степень уникальности или типичности ювелирного изделия, принадлежности к определённому временному и технолого-стилистическому периоду, а в отдельных случаях – идентифицирующую производителя  изделия.

Этот вид работ является наиболее полным, трудоёмким и дорогим. В связи с этим его используют только для уникальных ювелирных изделий или изделий, стоимость которых может быть значительно увеличена при наличии отчёта.

Стоимостная оценка

Осуществляется в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации. В результате ее проведения качественные характеристики  изделий и драгоценных камней получают денежное выражение. Итоговым документом о результатах работ является отчёт о проведении оценки. Процедура выполняется оценщиком (физическим или юридическим лицом), подтвердившим свою компетентность, оформившим регистрацию в соответствующих государственных и общественных организациях и застраховавшим гражданскую ответственность.

При определении стоимости ювелирных изделий используются методы, основанные преимущественно на сравнении оцениваемого предмета с выбранным аналогом, а также методы, базирующиеся на расчёте затрат на создание аналога или полной копии предмета оценки. Использование доходного подхода к оценке ограничено и имеет область применения в отношении изделий, классифицируемых как лом драгоценных металлов и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и д.р.).

При проведении комплекса работ по оценке, в большинстве случаев, определяется рыночная стоимость, но также может быть определен и иной вид стоимости (например: ликвидационная или инвестиционная стоимость)

При производстве стоимостной оценки ювелирных изделий могут приниматься во внимание обзоры и индексы, отражающие общий уровень рыночных цен на рынке драгоценных камней и ювелирных изделий, такие как:

  •  Rapaport Diamond Report (для бриллиантов)
  •  IDEX Diamond Price Index (для бриллиантов)
  •  The GemGuide (для бриллиантов и других ювелирных камней)
  •  Palmieri’s Market Monitor (для бриллиантов и ювелирных камней)
  •  Michelsen Gemstone Index (для ювелирных камней)

Записаться на оценку+7 (495) 220 5 220   mail@mgc-labs.ru

      Тарифы на услуги             

Оценка камней

Порядок и сроки проведения рассматриваемого вида экспертизы

Основная цель проведения любого исследования, определить какой товар был представлен на экспертизу. Является ли он качественным либо же дефективным? Последнее утверждение говорит лишь о том, что – была допущена производственная ошибка, либо же клиент неправильно использовал изделие.

Объектом экспертной оценки может послужить что-либо, но только это должен быть товар непродовольственного характера. Благодаря этому предмет исследует специалист, изучив все сопровождающие его документы, товарные чеки, гарантию, а также инструкцию по эксплуатации.

Этот этап включает в себя несколько видов экспертных оценок:

  • Органолептическую процедуру, благодаря которой можно проверить предмет с помощью человеческих органов и чувств. Этот вид исследования используется для соответствия товаров ГОСТу и общепринятым стандартам. Для проведения используются такие инструменты: микроскоп, лупа, линейка и т.д;
  • Лабораторное исследование обычно проводят после органолептического. Главная цель – как можно скорее изучить изъяны, а также материалы, из которого был изготовлен товар. В лаборатории используются такие инструменты: микроскопы, машины и аппараты, позволяющие проводить процедуру проверки. Обычно в лабораторных условиях можно узнать подобные данные и о том, что именно входит в состав товара.

Каждая экспертная оценка включает в себя особые сроки выполнения, которые обычно зависят напрямую от сложности проведенного исследования, а также от общего количества объектов и задач, которые были предложены специалистом.

К примеру, экспертиза повреждений и физических свойств проводится гораздо проще, чем любое лабораторное исследование, которое позволяет изучить химические показатели товара. Срок проведения исследования может варьироваться и его необходимо рассчитать в строго индивидуальном порядке. На это уходит в среднем от 2 часов и до 3 недель.

Порядок проведения экспертной оценки промышленных товаров обычно включает в себя несколько основных этапов исследования:

  • Заключается договор, согласно которому необходимо провести процедуру исследования с формулировкой вопросов, на которые должны быть в срочном порядке найдены ответы и специалист должен на них ответить;
  • Тщательно изучить документацию, которая относится к объекту исследования;
  • Провести анализ объекта, который включает в себя визуальный осмотр товара и проведения ряда различных специфических оценочных действий;
  • Оформление экспертного заключения в письменном виде должно быть подкреплено подписью эксперта и печатью. В экспертном заключении должно быть внесено описание проведенных мероприятий, а также различные письменные выводы специалиста, ответы на каждый поставленный вопрос и общие рекомендации. К заключению необходимо прикрепить копии каждого из документов, которые были изучены в процессе исследования. Заключение позволяет использовать эти данные для дальнейших судебных разбирательств.

С одной стороны это плюс для клиента, который обратился к специалисту за помощью. Оплату производит продавец, он возмещает средства, потраченные на транспортировку и хранение изделий. Только если покупатель окажется неправ, лишь тогда он обязан возместить средства, которые были потрачены на проведение экспертной оценки.

Если после проведения исследования конфликт по-прежнему не будет исчерпан, тога можно обратиться в суд, чтобы защитить собственные интересы. Подобные ситуации происходят редко, так как обычно расходы возмещаются в добровольном порядке.

Вопросы, которые задают эксперту

Руководствуясь заявлению от потребителя на проведение товароведческой экспертизы, у эксперта появляется круг вопросов, на которые он должен ответить, но список зависит от объекта, который необходимо будет изучить и проверить. Рассмотрим наиболее частые вопросы. Соответствуют ли:

  1. Качество и наличие сырья документам, по которым изготовлен продукт, если нет, то какие выявлены расхождения.
  2. Фактические данные, указанные на упаковке или этикетке. Если нет, то какие несоответствия.
  3. Прописанные на маркировке символы характеристик продукции с нормами, установленные для данного вида продукта.
  4. Характеристики продукции, которые указаны в сопроводительных документах, фактическим.
  5. Качество продукции требованиям стандартов, которые установлены для исследуемого вида, если нет, то какие выявлены отклонения.
  6. Упаковка товара требованиям стандарта, если нет, то как она повлияла на снижение качества исследуемого товара.
  7. Перевозка товара нормам, прописанным в специальных документах, если нет, то могло ли это повлиять на ухудшение товара.
  8. Условия, в которых хранился товар, установленной документации и как это повлияло на качество.
  9. Приемка и испытания правилам, предусмотренным специальным требованиям и какие нарушения были допущены.

Так же решаются вопросы:

  • Соответствуют ли данные рассматриваемого товара такому же изделию, представленному как образец, если нет, то какие выявлены расхождения?
  • Имеются ли дефекты, если да, то какие факторы повлияли на их появление?
  • Являются ли дефекты допустимыми в данном случае?

Существует особый состав вопросов, связанных с изучением объектов, которые получили повреждения в результате пожаров или каких-либо аварийных ситуаций:

  • Какая цена изделия, с учетом износа до момента повреждения?
  • Какая остаточная стоимость изделия после повреждения, если она пригодна для дальнейшего использования?
  • Какой ущерб (снижение качества и ценности) нанесло повреждение изделию?

К компетенциям работника, проводившего экспертизу, не относятся вопросы о способах восстановления или проведения ремонтных работ и стоимости поврежденных изделий.

Так же учитывайте тот факт, что имеется целый ряд вопросов, на которые эксперт не имеет права отвечать. В таких случаях следует проводить другие виды экспертиз с привлечением нужных видов анализа.

Кто может заказать экспертизу качества товара?

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

  • сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
  • организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
  • транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
  • фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей претензии от покупателя. В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

В тексте претензии или заявления можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.

Результаты экспертизы могут быть оспорены в суде. Если пользователь получил неудовлетворительное заключение эксперта, он вправе обратиться в судебную инстанцию и ходатайствовать о проведении повторной проверки.

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий договор с экспертной организацией, письменно уведомив об этом продавца).

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий