Маркетинговые коммуникации

5 Каналы распространения рекламы.

1 Реклама в прессе
— это газеты и журналы, справочники,
бюллетени.

Адверториал –
совмещение рекламы с редакционной
статьей.

2 Печатная реклама
– одно из рекламных средств рассчитанное
исключительно на зрительное восприятие,
основной целью которого является
подробное ознакомление потребителей
с товарами, услугами производителя.
Представлена каталогами, проспекатами,
буклетами, листовками, плакатами,
постерами, флайерами, бродсайтами
(листовка большого формата рассылаемая
в сложенном виде по почте без конверта),
стикерами-наклейками и др.

3 Радиореклама;

4 Телереклама —
предназначена для рекламирования
товаров массового спроса невысокой
ценовой категории. Это самая дорогая и
эффективная реклама.

5 Реклама на транспорте
— реклама на бортах общественного
транспорта и в салонах (автобусы,
троллейбусы, трамваи). К ней же относится
реклама в метро — щиты вдоль эскалаторов,
навесные конструкции вдоль переходов,
стикеры внутри вагонов и пр;

6 Директ мейл —
прямая почтовая реклама;

7 Интернет-реклама;

8 Наружная реклама
— реклама, размещаемая на улице (щиты,
афиши, брандмауэры, крышные установки,
перетяжки, постеры, баннеры и др.

4 Структура маркетинговых коммуникаций.

Основу структуры
системы маркетинговых коммуникаций
образуют четыре основных средства:

• реклама — любая
платная форма неличного представления
и продвижения идеи или услуг от имени
известного спонсора»;

• прямой маркетинг
(директ-маркетинг) — прямое, без
промежуточных звеньев, взаимодействие
продавца (производителя) с потребителем
в процессе продажи товара. Прямой
маркетинг представляет собой вид
маркетинговой коммуникации, в основе
которого персонализованное отношение
к клиенту, предполагающее тесное
взаимодействие, обратную связь, при не
использовании для коммуникации
информационных посредников. Таким
образом, прямой маркетинг ориентирован
не на целевые группы, а на отдельных
персоналий;

• паблик рилейшнз
— особая управленческая функция
маркетинга, которая помогает устанавливать
и поддерживать тесную коммуникацию,
взаимопонимание и сотрудничество между
организацией, брендом, личностью и
связанной с ними общественностью.

• стимулирование
сбыта — это разнообразные побудительные
средства (главным образом, краткосрочные),
призванные ускорить и/или увеличить
продажи отдельных товаров/услуг
потребителям или дилерам.

Они образуют комплекс,
называемый «коммуникационной смесью»
или «смесью продвижения».

Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций.

Понятие
«маркетинговые коммуникации» (МК)
охватывает
целый комплекс средств, методов и
технологий донесения информации о
компании или ее продукте (товаре, услуге)
целевым аудиториям, прежде всего
потребителям. МКявляются разновидностью массовой
коммуникации, но имеют ряд отличительных
особенностей от последней.

Во-первых, они
точно направлены на целевую аудиторию,
что говорит об их целенаправленном
характере.

Во-вторых, им
характерна периодическая повторяемость
сообщений для обеспечения определенного
уровня запоминания и воздействия.

В-третьих, МК имеют
характер комплексного, концентрированного
информационного и психологического
воздействия на свою аудиторию.

И в-четвертых, МК
четко сориентированы на достижение
некоего прагматического результата,
измеряемого в реальных экономических,
социальных или политических показателях.

В специальной
литературе и различных справочниках
маркетинговые коммуникации часто
определяют как комплексное воздействие
организации на ее внутреннюю и внешнюю
среду с целью информирования о товарах
и услугах организации и о ней самой.
Нередко в литературе понятие «комплекс
маркетинговых коммуникаций» отождествляется
по смыслу с такими понятиями, как
«продвижение» («promotion»), «коммуникационный
микс» и «коммуникационная политика».
Так, в «Словаре
маркетинговых терминов» (М., 2002 г.) можно
прочитать, что коммуникационная
политика — это система мероприятий,
направленных на осуществление и развитие
взаимодействия со всеми субъектами
маркетинговой системы на основе
использования коммуникационных средств:
рекламы, стимулирования сбыта, личных
продаж, связей с общественностью,
выставочных мероприятий и фирменного
стиля».

Рассмотрим, с чем
связана семантика и
происхождение понятия МК. Все дело в
том, что для данного понятия ключевым
является понятие «маркетинг» (marketing),
которое,в свою очередь,
образовано от английского словаmarket,
т.е. рынок Маркетинг в широком и обыденном
смысле этого слова можно рассматривать
как работу на рынке, работу с потребителями
и поставщиками. В сущности, марке­тинг
– это необходимая составная часть
деятельности по обеспечению людей
товарами и услугами в условиях развитой
рыночной экономики.

Существует
множество определений маркетинга. Среди
них наиболее удачным представляется
дефиниция классика маркетинга Филипа
Котлера: «Маркетинг – это социальный
процесс, направленный на удовлетворение
нужд и потребностей индивидов и групп
посредством создания и предложения
обладающих ценностью товаров и услуг
и обмена ими с другими людьми». Это
определение можно расширить и уточнить
указанием на то, что маркетинг —
деятельность по исследованию, созданию
и удов­летворению спроса на идеи,
товары, услуги посредством их раз­работки,
ценообразования, распространения и
продвижения. Под
спросом в данном случае понимается
потребность, подкреплен­ная
покупательной способностью. В
условиях рыночной экономики маркетинг
призван решать проблемы соединения
спроса и предложения.

Итак,маркетинг ― это вид человеческой
рыночной деятельности, направленной
на удовлетворение потребностей людей
посредством создания и предложения,
обладающих ценностью товаров и услуг
и обмена ими с другими людьми.

Создание
и удовлетворение спроса предполагает
ряд марке­тинговых
инструментов и решений, важнейшие из
которых связанны с разработкой концепции
продукта(Product), определением
его цены(Price), его доставкой
до места и
продажей

(Place) и различными
способами продвижения
(Promotion)
продукта. Эти четыре
ком­поненты получили название комплекса
маркетинга, или
«маркетинг-микс»(marketingmiх),
который, как это видно, затрагивает
весь путь товара от производителя к
потребителю. Американский исследователь
и преподаватель Дж. МакКарти назвал
в 50-е годы ХХ в. эти составляющие комплекса
маркетинга четырьмя пи — 4«Р». И до сих
пор это обозначение сути маркетинга
очень популярно, хотя после этого
возникли и другие концепции, а количество
«пи» доросло до 10.

Выделенные — эточетыре базовых и управляемых
элемента маркетинга, которые составляют
комплекс маркетинга,
или «маркетинг-микс»
(
marketingmiх):

  1. Product
    (продукт),

  2. Price
    (цена),

  3. Place
    (место),

  4. Promotion
    (продвижение).

Данную концепцию
схематически можно представить следующей
схемой .

Виды маркетинговых коммуникаций

Основные направления маркетинговых коммуникаций:

  1. ;
  2. связи с общественностью (PR);
  3. брендинг;
  4. паблисити;
  5. программы лояльности;
  6. директ-маркетинг;
  7. спонсорство;
  8. стимулирование сбыта.

Прочие инструменты маркетинговых коммуникаций:

  1. упаковка;
  2. сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;
  3. предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или продукта;
  4. послепродажное (сервисное) обслуживание;
  5. личная продажа;
  6. незапланированные обращения;
  7. средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи, доставляющие маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями (внутренние купоны магазина и пр.).

4.1. Понятие системы маркетинговых коммуникаций и ее роль в комплексе маркетинга

Пятидесятые годы
двадцатого столетия характеризуются
широким и глубоким внедрением в
экономическую практику концепции
маркетинга — новой «философии»
предпринимательства. Ее девизом стало:
производить то, что продается, а не
подавать то, что производится.

До широкого
применения маркетинга достижение
основной цели рыночной деятельности —
получение максимума прибыли —
обеспечивалось различными путями.
Основными из них являлись:

экстенсивное
развитие производства, простое увеличение
объема производимой продукции (концепция
совершенствования производства);

улучшение
качественных характеристик производимой
продукции (концепция совершенствования
товара);

«проталкивание»,
навязывание товара покупателю (концепция
интенсификации коммерческих усилий).

Маркетинг же
основной упор во всей рыночной деятельности
переносит на эффективное удовлетворение
потребностей. Одним из основных элементов
комплекса маркетинга является так
называемая система маркетинговых
коммуникаций.

Систему маркетинговых
коммуникаций (от англ. communication
— связь, сообщение) в общем виде можно
определить как единый комплекс,
объединяющий участников, каналы и приемы
коммуникаций. Необходимо при этом
подчеркнуть, что роль системы маркетинговых
коммуникаций постоянно возрастает.
Очевидно, что в условиях насыщенного
рынка уже мало создать отличный товар.
Например, в среднем супермаркете товарная
номенклатура включает более двадцати
тысяч ассортиментных позиций. Практически
все товары обладают высоким качеством,
поэтому продавцу уже недостаточно
определить на товар приемлемую цену,
обеспечить его доступность и дополнительные
удобства покупателю. Успеха можно
добиться лишь в тех случаях, когда
продавец наладит взаимосвязь,
взаимопонимание с ним, создаст атмосферу
открытости и взаимовыгодного
сотрудничества. Он должен сформировать
впечатление непрерывной заботы о нуждах
потребителей и своих партнеров.

Маркетинговые
коммуникации направлены на конкретных
людей и на различные фирмы, которые
своей деятельностью влияют на продвижение
товара к потребителю.

Являясь одним из
важнейших элементов комплекса маркетинга,
система маркетинговых коммуникаций, в
конечном итоге, способствует достижению
общих маркетинговых целей фирмы.

Подчиненными,
развивающими по отношению к ним выступают
такие цели:

• мотивация
потребителя;

• генерирование,
формирование и актуализация потребностей
покупателя;

• поддержание
доброжелательных отношений и
взаимопонимания между организацией и
общественностью, партнерами по
маркетинговой деятельности;

• формирование
благоприятного образа (имиджа) организации;

• информирование
общественности о деятельности организации;

• привлечение
внимания желательных аудиторий к
деятельности организации;

• предоставление
информации о товарах, производимых
фирмой;

• формирование у
покупателя благорасположения к марке
фирмы;

• увещевание;

• формирование у
покупателя предпочтения к марке и
убежденности в необходимости произвести
покупку;

• стимулирование
акта покупки;

• напоминание о
фирме, ее товарах и т. д.

В свою очередь,
выбор целей маркетинговых коммуникаций
во многом определяет средства, используемые
для их достижения.

Основными средствами
маркетинговых коммуникаций являются
реклама, коммерческая пропаганда,
стимулирование сбыта, личная продажа.

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организацииМуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммыОтчетыпо упоминаниямДокументная базаЦенные бумагиПоложенияФинансовые документыПостановленияРубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датамРегламентыТерминыНаучная терминологияФинансоваяЭкономическаяВремяДаты2015 год2016 годДокументы в финансовой сферев инвестиционной

Виды маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации – это процесс трансляции различной информации о предлагаемом товаре для целевой аудитории. Сущность и виды коммуникаций маркетингового характера – это своего рода концепция предприятия, в соответствии  с которой компания основательно продумывает и направляет работу всех своих каналов коммуникаций для создания четкого, последовательного и привлекательного представления о такой компании и ее предлагаемой продукции.

С помощью маркетинговых коммуникаций фирма может дать верную информацию потенциальным потребителям о своей продукции, услугах и определенных условиях реализации; убедить перспективного покупателя отдать предпочтение маркам, товарам именно данной фирмы и совершать покупки в конкретных магазинах; принудить покупателя к действиям, т.е. придать направленности вниманию покупателя в сторону тех товаров и услуг, которые предлагаются рынком сегодня; придать направленности действиям потребителя (применить ограниченные денежные средства на определенный товар или услугу данной фирмы).

Маркетинговые коммуникации можно разделить на два основных вида: прямые и с участием посредников коммуникации. Под прямыми подразумевают общение двух и более субъектов с целью обсуждения, ознакомления и продвижения продукции или идей. При личных продажах эффективность таких коммуникаций зависит только от желания и навыков продавца. Продавец в процессе коммуникации может наблюдать за реакцией потенциального покупателя и корректировать коммуникативную тактику.

Коммуникации с участием посредников имеют ряд особенностей и недостатков. К недостаткам можно отнести отсутствие возможности подстройки под конкретного потенциального клиента, воспринимаемая информация о товаре или услугах зависит непосредственно от отношения целевой аудитории к передатчику такой информации, уровня доверия к нему, основной существенный объем информации клиент получает еще до начала планирования или совершения покупки. К достоинствам можно отнести воздействие на клиента абсолютно всей информации, которая воспринимается ним; «заполнение» свободных мест в памяти клиента рекламируемым брендом. Одной из целей коммуникаций через посредника является снабжение клиентов необходимым количеством аргументов для развития и формирования у него предпочтения определенного бренда.

Маркетинговые коммуникации в широком своем проявлении бывают следующих видов: реклама, заключающаяся в любой форме неличного продвижения товаров, услуг, идей; создание благоприятного социального мнения о компании и производимой продукции (паблисити); директ-маркетинг – прямые коммуникации; комплексное продвижение товаров на рынок и способствование продажам (ярмарки, обучение продавцов и др.).

В нынешний набор маркетинговых коммуникаций еще входят брендинг и бренды. Бренд – это определенный образ, всплывающий в сознании в качестве реакции на товарную марку или знак. Это своеобразное обещание производителя через товар регулярно предоставлять потребителям определенный набор услуг, свойств, качеств и ценностей. Производитель с помощью бренда гарантирует качество производимого товара, свободу потребителей от необходимости контроля над качеством и своеобразная подсказка, какую из конкурирующей между собой продукции можно без сомнений выбрать. Бренд обозначает, что даже при условии приблизительно равных потребительских свойств будут покупать больше ту продукцию, к бренду которой будет больше приверженцев.

Формы и методы защиты прав потребителей Закон рф «о защите прав потребителей».

Настоящий
Закон регулирует отношения, возникающие
между потребителями и изготовителями,
исполнителями, продавцами при продаже
товаров
(выполнении работ, оказании
услуг), устанавливает права потребителей
на приобретение товаров (работ, услуг)
надлежащего качества и безопасных для
жизни, здоровья, имущества потребителей
и окружающей среды, получение информации
о товарах (работах, услугах) и об их
изготовителях (исполнителях, продавцах),
просвещение, государственную и
общественную защиту их интересов, а
также определяет механизм реализации
этих прав.

Основные
понятия, используемые в настоящем
Законе:

изготовитель
— организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
производящие товары для реализации
потребителям;

исполнитель
— организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие
услуги потребителям по возмездному
договору;

продавец

организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
реализующие товары потребителям по
договору купли-продажи;

недостаток
товара (работы, услуги)

— несоответствие товара (работы, услуги)
или обязательным требованиям,
предусмотренным законом либо в
установленном им порядке, или условиям
договора, или целям, для которых товар
(работа, услуга) такого рода обычно
используется, или целям, о которых
продавец (исполнитель) был поставлен в
известность потребителем при заключении
договора, или образцу и (или) описанию
при продаже товара по образцу и (или) по
описанию;

существенный
недостаток товара (работы, услуги)

— неустранимый недостаток или недостаток,
который не может быть устранен без
несоразмерных расходов или затрат
времени, или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные
недостатки;

безопасность
товара (работы, услуги)

— безопасность товара (работы, услуги)
для жизни, здоровья, имущества потребителя
и окружающей среды при обычных условиях
его использования, хранения, транспортировки
и утилизации, а также безопасность
процесса выполнения работы (оказания
услуги);

уполномоченная
изготовителем (продавцом) организация
или уполномоченный изготовителем
(продавцом) индивидуальный предприниматель
(далее — уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный
предприниматель)

— организация, осуществляющая определенную
деятельность, или организация, созданная
на территории Российской Федерации
изготовителем (продавцом), в том числе
иностранным изготовителем (иностранным
продавцом), выполняющие определенные
функции на основании договора с
изготовителем (продавцом) и уполномоченные
им на принятие и удовлетворение требований
потребителей в отношении товара
ненадлежащего качества, либо индивидуальный
предприниматель, зарегистрированный
на территории Российской Федерации,
выполняющий определенные функции на
основании договора с изготовителем
(продавцом), в том числе с иностранным
изготовителем (иностранным продавцом),
и уполномоченный им на принятие и
удовлетворение требований потребителей
в отношении товара ненадлежащего
качества;

импортер
— организация независимо от
организационно-правовой формы или
индивидуальный предприниматель,
осуществляющие импорт товара для его
последующей реализации на территории
Российской Федерации.

Виды массовой коммуникации

Основополагающим принципом подразделения массового взаимодействия является возможности восприятия человека – слуховое, чувствительно, зрительное, тактильное. Из этого следует два вида массовых взаимодействий: невербальный – несловесный и вербальный – словесный. А если положить в основу классификации массовых коммуникаций базовые установки, то можно расширить перечень видов: художественная, мифологическая, перформанская коммуникация.

Анализируя каналы распространения информации можно выделить следующие виды массовых коммуникаций: неформальной и формальной. К формальной относят коммуникацию в форме текстов. К неформальной относят устную коммуникацию в виде различных слухов, анекдотов, сплетен, баек, песен, которые циркулируют вне официально-признанного социального и культурного циклов. На эффективность данного вида коммуникации оказывает огромное влияние индивиды, которые распространяют данную информацию – так например «лидеры мнения».

Нынешние средства массовой коммуникации подразделяются на СМИ, информатику и телекоммуникацию. К СМИ относят организационные технические комплексы, которые позволяют осуществлять скоростную передачу информации, ее массовое тиражирование. СМИ подразделяется на прессу, аудиовизуальные средства (например, радио и телевидение) информационные средства (ассоциации, телеграфные агентства и т.д.).

К прессе относят массовые регулярные печатные издания. Пресса – это единственное СМИ, которое дает потребителю возможность мониторинга динамики освещаемых событий, направления их развития.

Радио относится к аудиальному СМИ. Его уникальность лежит во вездесущности и общедоступности. Радио – значимое средство социального контроля, за счет которого можно управлять поведением, сознанием одновременно большого количества людей. Еще одним видом аудиального СМИ является телевидение.

Информатика – это определенная система средств, обрабатывающих данные с помощью вычислительных машин. В этом виде все массовые взаимодействия объединены в единой открытой информационной среде – интернете.

Виды невербальной коммуникации

Невербальной коммуникацией называют общение при помощи мимики, жестов, телодвижений и других различных средств, исключающих речевые средства. У различных народностей такой вид коммуникаций обладает определенными специфическими характеристиками.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Однако, такие средства общения, в основном, самостоятельно не могут передавать точно смысл. Обычно, вербальные и невербальные средства выступают строго скоординировано между собой.

Виды межкультурной коммуникации невербального характера: кинесика, тактильное поведение, сенсорика, проксемика, хронемика, паравербальная.

Кинесика – это совокупность жестов, телодвижений, поз, которые используются для дополнения выразительности средств  коммуникации. К основным элементам кинесики относят мимику, позы, жесты, взгляды, которые имеют социокультурное и физиологическое происхождение. Это означает, что жесты, которые применяются, должны разуметься однозначно.

Тактильное поведение основывается на использовании при общении разнообразных типов прикосновений к собеседникам, находящихся рядом. Тактильные прикосновения обладают различным характером таких прикосновений и разным уровнем значимости и эффективности. Условно тактильное поведение подразделяется на любовное, дружеское, ритуальное, профессиональное. Каждый из перечисленных типов прикосновений служит для усиления или ослабления коммуникативного процесса взаимосвязи. Однако следует учитывать, что в разных культурах невербальные механизмы могут иметь различные значения.

Сенсорика – это один из видов невербальных коммуникаций, основой которого является чувственное восприятие. Отношение к участнику общения состоит из ощущения органами чувств индивида запахов, вкуса, цветовых и звуковых сочетаний, тела, тепла, которое из него исходит.

Проксемика основывается на использовании пространственных отношений. Такой вид коммуникаций основывается на непосредственном влиянии территорий и расстояний на демонстрацию межличностных отношений и их проявление. Существует четыре зоны невербальных пространственных коммуникаций: публичная, социальная, личная, интимная. Так, например, нарушение интимной зоны индивида, коллегой по работе, вызовет у такого индивида чувство дискомфорта, неприятия.

Хронемика основывается на применении временных рамок при невербальных коммуникациях.

Паравербальная коммуникация заключается в проявлении уровня ритма, тембра, интонаций голоса, используемых при непосредственной передачи слов, информации, высказываний. Виды невербальных коммуникаций позволяют лучше понять возможные способы их проявления.

Виды социальной коммуникации

Социальная коммуникация – это процесс передачи информации большим или малым группам социума. Информация передается при помощи определенных знаков и символов.

Сегодня существует несколько видов социальной коммуникации: публичная и межличностная, массовая. Особым видом социальных коммуникаций выступает невербальная ритуальная коммуникация.

По содержанию коммуникации могут разделяться на инновационные, ориентационные, стимуляционные. Инновационные – это те, которые сообщают что-то новое, новые сведения, информацию. Ориентационные – это те, которые помогают ориентироваться в жизни, информации, ценностях. Стимуляционные – это те, которые актуализируют мотивации.

Основа социальной коммуникации лежит в способности предвидеть ролевое поведение индивида посредством определения себя на его место и соответственно ориентировать свое. Такие навыки развиваются в игре из врожденных психических задатков. Дети во время игры с воображаемыми субъектами могут одновременно разыгрывать различные роли, при этом попеременно определяя себя, то на место одного, то другого и самого себя. Затем идет стадия групповой игры с реальными участниками, при которой происходит оттачивание навыков предвидения поведенческих реакций и действий других.

Социальная коммуникация может подразделяться в зависимости от типа аудитории на массовую и специализированную. Массовая категория не подразумевает под собой никакой специфичности и будет воспринимать любую значимую для социума информацию. По источнику информации может быть неформальной и формальной, по каналу передачи: невербальной и вербальной.

Итак, социальная коммуникация – это процесс информационного, эмоционального, идейного обмена посредством определенных символов и знаков, процесс, связывающий отдельные части социальных систем друг с другом, механизм через который осуществляется власть (власть рассматривается в качестве попытки определения поведения человека).


Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Бизнес и финансы

БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиУправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги — контрольЦенные бумаги — оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудитМеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетикаАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий