Landocs

Уровни технической поддержки решений на базе LANDOCS

Бронзовый

Это базовый уровень технической поддержки, который включает в себя:

— Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24×5.
— Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени).
— Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы.
— Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления.

Серебряный

СЕРЕБРЯННЫЙ уровень включает в себя условия базового уровня (Бронзовый) технической поддержки и дополняется следующими услугами:

— Приемобращений от пользователей с фиксацией обращений в системе учета
инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени). 

— Удаленные консультации при обновлении СЭД.
— При этом отметим, что «Серебряный» статус наиболее оптимален для обеспечения поддержки промышленной эксплуатации СЭД. Набор услуг, который включен в этот статус разработан нашими специалистами на основе опыта технической поддержки 100 крупных заказчиков на протяжении 5 лет.

Золотой

ЗОЛОТОЙ уровень является самым гибким уровнем технической поддержки. Данный уровень включает в себя условия БРОНЗОВОГО и СЕРЕБРЯННОГО уровня технической поддержки и дополняется следующими услугами:

— «Горячая линия» для приема и обработки обращений сотрудников в режиме 24x7x365.
— Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию.
— Хотите получить самую быструю реакцию?В «Золотом» статусе мы предоставим персонального эксперта
для решения всех вопросов возникающих при эксплуатации.

Ниже представлена таблица, которая наглядно демонстрирует состав услуг в различных пакетах технической поддержки.

Услуги\Уровни ТП

Бронзовый

Серебряный

Золотой

Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24×5.

*

*

*

Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени).

*

*

*

Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы.

*

*

*

Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления.

*

*

*

Прием обращений от пользователей с фиксацией обращений в системе учета инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени).

*

*

Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД.

*

*

Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x7x365.

*

Установка патчей и релизов LanDocs на серверах с выездом на территорию заказчика.

*

Благодаря гибкому подходу к сопровождению LanDocs и понятному описанию предоставляемых услуг заказчик может выбрать один из трех готовых пакетов, подготовленных нами на основе предпочтений опрошенных заказчиков или сформировать свой пакет услуг необходимый для эксплуатации СЭД.

Услуги, которые можно приобрести дополнительно к любому уровню поддержки:
— Выезды специалистов для устранения проблем при эксплуатации LanDocs.
— Администрирование справочников LanDocs (услуга предоставляется по средствам удаленного защищенного подключения к серверам).
— Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию заказчика.
— Проведение аудита производительности LanDocs на имеющихся серверных мощностях.
— Предоставление специалистов на территорию заказчика на постоянной основе.
— Включение фиксированной трудоемкости на реализацию доработок LanDocs в договор ТП.

EMC Documentum

Данная платформа для автоматизации процессов документооборота разработана мировым лидером IT-индустрии, компанией EMC. Мощный функционал вкупе с гибкой настройкой отдельных инструментов делают EMC Documentum лучшей иностранной СЭД из доступных на российском рынке.

Плюсы

  • Высокая степень удобства управления проектно-конструкторскими документами.
  • Внедрение механизма check-in/check-out, позволяющего управлять распределением прав доступа.
  • Наличие функции, позволяющей реализовывать процедуру согласования на нескольких уровнях.
  • Поддержка устройств сканирования и распознавания документов.

Минусы

  • Работа только с браузером Internet Explorer.
  • Отсутствие в открытом доступе технической и практической документации по системе.
  • Частые «тормоза» и лаги при высокой загруженности системы.

Сколько стоит?

Фиксированных цен на использование данной платформы нет. Стоимость ее внедрения обговаривается индивидуально с каждым заказчиком.

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организацииМуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммыОтчетыпо упоминаниямДокументная базаЦенные бумагиПоложенияФинансовые документыПостановленияРубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датамРегламентыТерминыНаучная терминологияФинансоваяЭкономическаяВремяДаты2015 год2016 годДокументы в финансовой сферев инвестиционной

2016

LanDocs представил версию веб-клиента

8 декабря 2016 года специалисты департамента систем управления документами ЗАО «ЛАНИТ» провели вебинар «WEB клиент LanDocs: удаленный доступ к СЭД», на котором рассказали о том, как обеспечить оперативный доступ к системе электронного документооборота при помощи удаленного подключения сотрудников, занятых в делопроизводстве и документообороте и при этом обеспечить:

Доступ к СЭД с компьютеров, на которых установлены различные операционные системы (Windows, MacOS, Linux, в том числе российские дистрибутивы ALT Linux, Astra, Роса и др.)
Доступ с мобильных устройств – телефонов и планшетов (iOS, Android, Tizen и др.)

https://youtube.com/watch?v=Jl2BVQ76x5E

СЭД LanDocs – в реестре отечественного ПО

Экспертный совет по российскому программному обеспечению (ПО) проголосовал в ноябре 2016 года за включение платформы построения корпоративных систем документооборота и систем управления контентом (СЭД/ECM) LanDocs в единый реестр российского ПО. СЭД LanDocs была признана соответствующей требованиям, установленным пунктом 5 правил формирования и ведения единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утвержденных постановлением Правительства РФ №1236 «Об установлении запрета на допуск программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 16 ноября 2015 года.

Бизнес и финансы

БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиУправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги — контрольЦенные бумаги — оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудитМеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетикаАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Отделения представили следующие вопросы по порядку работы в ППО АСД «LanDocs».

Вопрос №1. На распечатанных входящих документах отсутствует номер и дата.
Следует ли их добавлять из РК?

Ответ: Номер и дату документа необходимо проставлять вручную на распечатанном
документе. Номер и дата документа отображаются в сообщении в поле «Документ» или
в РК документа (выход в РК через Документ-основание в сообщении — Открыть
РК). Возможности программы предусматривают подписание файла документа, поэтому впечатывание
номера в файл после его подписания в ППО АСД «LanDocs» невозможно.

Вопрос №2. Должны ли соответствовать номера исходящей корреспонденции в журнале
исходящей корреспонденции и в РК?

Ответ: Номера совпадать не должны. Исходящий номер документа в соответствии с
вышеуказанным порядком присваивается в соответствии с инструкцией по делопроизводству
отделения и впечатывается в файл, а номер РК присваивается программой автоматически.
Отделениями в ППО АСД «LanDocs» регистрация документов не ведется, а только
создаются и отправляются сообщения.

Вопрос №3. Что делать с документом, если получатель письма, не прочтя письма временно
отсутствует (отпуск, командировка и т.п.)?

Ответ: В настоящее время корреспонденция управления направляется на имя руководителя
отделения, поэтому на время его отсутствия назначается заместитель. Заместителя
может назначить администратор ППО или руководитель отделения самостоятельно (Пользователь
назначение заместителя фамилия заместителя). Для работы в ППО АСД «LanDocs»
в режиме замещения Заместитель после входа в АСД переходит через меню «Пользователь
замещение фамилия» в режим работы под фамилией руководителя отделения.

Вопрос №4. Как формировать имя файла?

Ответ:В произвольной форме.

Вопрос №5. Как происходит отправка почты от имени исполнителя, не указанного в
перечне сотрудников ППО АСД «LanDocs».

Ответ: Отправку почты от имени исполнителя может производить сотрудник отделения,
указанный в перечне и которому выдан ключ. Добавлять сотрудников в перечень ППО
АСД «LanDocs» может только администратор ППО управления.

Вопрос №6. Достаточно ли установить ППО АСД «LanDocs» только на одном компьютере?

Ответ: Для того чтобы работать в рамках вышеназванного порядка, в настоящее время
достаточно установить ППО на одном компьютере и работать, используя свой ключ.

Вопрос №7. Весь ли документооборот между УФК и отделениями должен проходить через
ППО АСД «LanDocs»? Возможен ли обмен документами в ППО АСД «LanDocs»
между отделениями?

Ответ: Документы направляются посредством ППО АСД «LanDocs» в соответствии
с перечнем, определенным в п. 2.1., 3.1., 4.1. порядка. Также возможен обмен документами
через СЭД 4-й контур «Произвольные документы». ППО СЭД 4-й контур необходимо использовать
только при наличии прямых указаний УФК об отправке документов через ППО СЭД. Во
избежание нагрузки на сервер управления для обмена неофициальными документами между
отделениями необходимо использовать корпоративную электронную почту.

Вопрос №8. Оформлять или нет журналы входящей и исходящей корреспонденции на бумажном
носителе?

Ответ: Регистрация документов отделения осуществляется в журналах регистрации
входящей и исходящей корреспонденции отделения в соответствии с инструкцией по делопроизводству
отделения только на бумажном носителе. Ведение журналов принятых и отправляемых
сообщений отделения необходимо для осуществления контроля за полнотой сведений о
принятых и отправляемых сообщениях отделения.

LanDocs Business Suite

LanDocs — это российская система управления кооперативным электронным документооборотом. Она позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы, упорядочив движение документации:

  • входящие;
  • исходящие;
  • ОРД;
  • договоры;
  • внутренняя документация.

Система разработана компанией ЛАНИТ и вышла на рынок ещё в 1997 году, с тех пор претерпев значительные усовершенствования. Сервис дает возможность максимально контролировать все движения деловой корреспонденции, а удобное предложение, совместимое с iOS, Android обеспечивает доступ ко всем процессам организации с личного смартфона.

Таким образом, сервис помогает руководителю быть мобильным, экономить время и находиться в курсе всех дел в любой момент времени.

Он значительно ускоряет документооборот, налаживает коммуникации между территориально распределёнными офисами, собирает и выдаёт всю необходимую информацию о каждом документе, обеспечивает технические возможности для согласования их в электронном формате и совместной работы над документом.

На базе LanDocs внедряются различные системы управления и учёта на предприятиях, от простого автоматизированного документооборота до сложной аналитики и контроля бизнес-процессов.

Популярные вопросы и ответы про LanDocs Business Suite

  • Вопрос: Есть ли у LanDocs Business Suite бесплатный тариф?
  • Ответ: Нет
  • Вопрос: Есть ли бесплатный пробный период?
  • Ответ: Нет
  • Вопрос: Какой способ платежей можно использовать при оплате?
  • Ответ: По подписке
  • Вопрос: Какая минимальная цена за платные тарифы LanDocs Business Suite?
  • Ответ: 300 руб.
LanDocs: Экспресс LanDocs: Стандарт LanDocs: Федерация
Стоимость аренды лицензиина 1 пользователя 300 ₽ / месяц
Стоимость лицензиина 1 пользователя 6 000 ₽ 7 600 ₽ 8 400 ₽
Управление документами
Сервер контента
Хранилище контента
Планировщик заданий
Центр управления
Инструментарий разработчик
Техническая поддержка На 1 год Техническая поддержка не входит в стоимость пакета
Хранилище контента с опцией полнотекстового поиска
Управление бизнес-процессами
Ферма серверов контента
Центр тестирования производительности
Подсистема «Взаимодействие»
Наименование Стоимость
Компоненты
LanDocs: Подсистема безопасности 1 500 ₽
LanDocs: Мобильный АРМ руководителя 47 000 ₽
LanDocs: Веб-клиент 5 000 ₽
Конкурентная лицензия LanDocs 12 000 ₽
ЭП СКЗИ КриптоПро CSP. Версия 4.0 2 700 ₽
Решения
Адаптер МЭДО 300 000 ₽
LanDocs: Сравнение документов по запросу
LanDocs: Распознавание текста
LanDocs: Архив
LanDocs: Конструктор документов
LanDocs: Полнотекстовый поиск
Услуги Стоимость Количество дней
Самостоятельно — инструкция по настройке системы — Инструкция администратора— Интерактивный курс по работе в системе от 0 ₽ от 1 дня
Базовое — Установка и настройка серверной части — Подготовка администраторов— Консультации заказчика от 300 000 ₽ от 15 дней
Заказное — Установка и настройка серверной части — Подготовка администраторов — Консультации заказчика — Проведение испытаний— Поддержка проведения ОПЭ от 1 500 000 ₽ от 30 дней

Типы систем электронного документооборота

Существуют различные виды классификации систем электронного документооборота, однако самая показательная классификация представляет собой разделение СЭДов по титульному функционалу. Любая СЭД позиционируется своим разработчиком как предназначенная преимущественно для выполнения определенного типа задач. Это не значит, что в ней не предусмотрены какие-либо дополнительные технологии, присущие большинству «собратьев». Просто набор инструментов каждой системы электронного документооборота имеет свои сильные и слабые стороны. В классификации по титульному функционалу как раз и учитываются сильные стороны СЭДов.

Итак, выглядит она следующим образом:

  • СЭДы, предназначенные для создания и работы с электронной документацией, а также цифровыми аналогами бумажных документов.
  • Системы для учета, автоматизирующие регистрацию событий и документов на протяжении всего их жизненного цикла (электронные картотеки).
  • СЭДы, основной задачей которых является автоматизация работы с большими хранилищами корпоративной информации.
  • Системы, управляющие электронными архивами с документацией.
  • СЭДы, функционал которых специализируется на извлечении нужной информации из архивов и других электронных источников.
  • Системы, управляющие корпоративными процессами, обработкой документов и деятельностью сотрудников организации, которые привлекаются к работе с деловой документацией.
  • Информационные СЭДы, управляющие устройствами для хранения данных.

Существует также краткая классификация СЭДов по стране происхождения, используемая только в России. Согласно ей, системы электронного документооборота в нашей стране подразделяются на отечественные, импортные и российские, разработанные на зарубежной платформе Lotus/Domino. В нашем обзоре фигурируют примеры только двух зарубежных СЭД – EMC Documentum и Lotus Domino.Doc. Все остальные СЭД имеют «гражданство» России.

Логика

Программа «Логика СЭД» до 2012 года называлась «Босс-Референт» и была одной из популярнейших российских систем электронного документооборота, серьезным конкурентом СЭД «Дело». Смена названия никак не отразилась на качестве этого программного продукта, и он по-прежнему является надежной и функциональной системой для управления делопроизводством на предприятиях любого типа и размера.

Плюсы

  • Возможность построения сложных многоуровневых маршрутов согласования документации.
  • Высокая степень защиты данных пользователя.
  • Относительная легкость освоения основных компонентов системы.
  • Гибко настраиваемые и модифицируемые процессы обработки документации.

Минусы

  • Неудобное разграничение прав доступа при серьезной текучке кадров.
  • Не самая добросовестная работа технической поддержки.
  • Архаичный интерфейс.

Сколько стоит?

Стоимость одной лицензии на использование данной программы зависит от количества сотрудников, подключенных к ней. Если их число не превышает 49 человек, то цена будет 5 900 за каждое рабочее место; от 50 до 199 подключенных работников – 5 200 рублей; а если рабочих мест более 200, то цена одной лицензии будет минимальной – 4900 рублей.

Общие рекомендации по работе в ППО АСД «LanDocs».

Необходимо внимательно изучить и неукоснительно соблюдать доведенный порядок
работы с документами.

Исходящую корреспонденцию отделения, предназначенную руководству, необходимо
направлять на ответственного за прием, регистрацию и отправку в ППО АСД «LanDocs»
сотрудника, определенного п.3 приказа управления от 27.02.2009 № 39 (Калину И.В.).
На руководство письма направлять не нужно, так как тогда они проходят мимо
регистрации.

При выборе типа сообщения при отправке в ППО АСД «LanDocs» контрольные
сообщения (отчетные формы) необходимо отсылать только сотрудникам правовых центров,
остальным сотрудникам управления (в том числе и Калиной И.В.) отсылаются только
неконтрольные сообщения (письма), так как сотрудники управления не должны отчитываться
по поручениям сотрудников отделения.

Спасибо за внимание

ocnova.ru

  • ОРД (приказы, указания, распоряжения, поручения, протоколы совещаний)
  • Входящий документ
  • Исходящий документ
  • Договоры (соглашения)

Основные бизнес-процессы:

  • Создание карточки документа
  • Проверка оформления
  • Рецензирование документа
  • Утверждение документа
  • Согласование документа
  • Поддержка ЭЦП
  • Рассылка
  • Контроль исполнения поручений

Функции поддержки:

  • Поиск
  • Отчеты
  • Личный кабинет
  • Версионность
  • Аудит всех действий пользователя

Дополнительные функции:

  • Поддержка архива
  • Возможность удаленной работы (КПК)
  • Шифрование данных

Технические характеристики:

Поддержка обмена данными через XML, OLE, web-сервисы

Поддержка ОС: Windows 2000/2003/XP/Vista

Поддержка СУБД: Microsoft SQL, Oracle

Компоненты системы LanDocs

Представленный перечень лицензий может быть не полным. Представленная группировка лицензий носит условный характер и не претендует на правила группировки лицензий LanDocs.

В поставку базовой комплектации решений по системам документооборота обычно входят лицензии:

–        Landocs: делопроизводство

–        Landocs: сервер документов

–        Landocs: полнотекстовый поиск

–        Landocs: почтовый сервер

Делопроизводство

Базовая система автоматизации процессов делопроизводства и ведения архива электронных документов реализована в архитектуре «клиент-сервер» на базе промышленной СУБД.

Сервер Документов

Серверное программное обеспечение для централизованного управления хранением содержания документов (файлов документов) в электронном архиве. Осуществляет поддержку операций чтения, записи, удаления, передачи файлов документов на долговременное хранение, протоколирование всех этих операций на специализированном сервере.

Сканирование Документов

Система сканирования бумажных документов и просмотра их электронных образов позволяет работать с электронными копиями бумажных документов, выводить изображение в разных масштабах, разглядывать детали в режиме «увеличительного стекла», панорамировать, удалять с изображения пятна и многое другое.

Пакетное Сканирование Документов

Программа пакетного сканирования представляет собой расширение программы LanDocs: СКАНИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ. В отличие от последней, ориентирована на автоматизацию процессов массового (потокового) сканирования многостраничных документов.

Почтовая Подсистема

Специализированное серверное программное обеспечение LanDocs: ПОЧТОВЫЙ СЕРВЕР обеспечивает возможность рассылки сообщений, заданий и документов системы LanDocs пользователям корпоративной электронной почты.

Интернет Доступ

Обеспечивает пользователям возможность работы с системой автоматизации делопроизводства и корпоративного архива электронных документов через сеть Internet позволяет выполнять регистрацию, поиск, рассылку и другие операции с документами, используя в качестве клиента стандартный интернет-браузер.

Подсистема Безопасности

Реализует функции защиты информации посредством использования электронной цифровой подписи и шифрования данных.

Маршрутизация (Workflow)

Позволяет наглядным образом (посредством построения графической карты) задать процесс движения документа. Карта определяет маршрут движения документа и задает условия перехода от одного этапа обработки к другому.

XML-Подсистема Обмена

Позволяет организовать обмен документами и осуществить синхронизацию справочников (классификаторов) между системами в формате XML.

Сервер Контента

Построен с использованием технологии Microsoft .NET и посредством WEB-сервисов обеспечивает доступ к функциям и объектам системы из WEB-приложений, используется для интеграции LanDocs с портальными приложениями.

Администратор

Этот программный модуль служит для настройки на определенную структуру делопроизводства и администрирования системы LanDocs.

Планировщик

Представляет собой дополнительный модуль, предназначенный для поддержки периодически выполняемых задач (например, подготовки ежемесячных или ежеквартальных отчетов), а также генерации сообщений в рамках этих задач. Администратору предоставляется инструмент, позволяющий создавать задачи, которые будут запускаться с заданной периодичностью.

OLE-SDK

Документированный OLE-интерфейс для встраивания сервисов управления документами LanDocs в Windows-приложения сторонних разработчиков.

———— Рожкова Елена Производитель – компания ЛАНИТ Источник информации: LanDocs

Система документооборота LanDocs, 3.0 5 1 rating

2018: Компоненты «LanDocs: Взаимодействие» и «LanDocs: Центр управления»

30 октября 2018 года компания ЛАНИТ представила очередную версию ECM-платформы для построения документоориентированных решений LanDocs. По информации компании, она работает на системе управления базами данных Postgres Pro.

Версия платформы создана в поддержку планов импортозамещения программного обеспечения государственных компаний и органов исполнительной власти.

Кроме этого, существенно расширены функциональные возможности платформы LanDocs благодаря двум компонентам:

«LanDocs: Взаимодействие» – эта компонента разработана в качестве развития существующей компоненты LanDocs: XML Подсистема обмена. Очередная архитектура с использованием подключаемых модулей позволяет гибко настраивать бизнес-логику обмена данными. Теперь в LanDocs возможен бесшовный обмен документами и другим контентом как на предприятии с территориально распределенной структурой, так и между абсолютно не зависимыми друг от друга контрагентами.

«LanDocs: Центр управления» – модульная компонента администрирования. Она объединяет в едином пользовательском интерфейсе все функциональные возможности ранее разрозненных утилит для настройки и мониторинга системы. Архитектура позволит централизованно выполнять настройку платформы внутри предприятия, в том числе с территориально распределенной структурой, а модуль «LanDocs: Управление конфигурацией» упрощает настройку многосерверных конфигураций сервера контента.

CompanyMedia

CompanyMedia – это целый набор программных решений, предназначенных для автоматизации бизнес-процессов, документооборота и делопроизводства. От конкурентов данная СЭД отличается непревзойденной гибкостью настроек и наличием независимых модулей, которые можно устанавливать по отдельности.

Плюсы

  • Возможность успешной работы системы на предприятиях со сложной корпоративной структурой и территориальным устройством.
  • Беспрецедентная надежность системы, которая позволяет ей активно функционировать круглые сутки, 365 дней в году.
  • Автоматизированная поддержка работы с несколькими типами рабочих мест.
  • Разграничение прав доступа, согласно иерархической структуре организации.

Минусы

  • В веб-интерфейсе ограничена поддержка некоторых браузеров, в частности FireFox.
  • Ориентированность системы преимущественно на средний и крупный бизнес.

Сколько стоит?

Конечная цена данного софта складывается из множества составляющих, включая обучение персонала, установку дополнительных модулей и передачу прав пользования системой. Верхний предел итоговой суммы – 99 000 рублей. Самый дешевый тематический модуль обойдется в 4000 рублей.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий