Как описать преимущества своего бизнеса

Основные преимущества компании:

  • непрерывные процессы инноваций и вывода на рынок новых перспективных продуктов и технологий;
  • масштабность и оперативность, гарантированные быстрые поставки продукции в больших объемах;
  • гарантированное качество продукции, высокое качество сырья, высокая точность при изготовлении деталей;
  • производство высококачественных сетчато-растяжных профилей (по запатентованной технологии), предлагаемых по наиболее выгодной цене;
  • поставка полностью готовых к установке комплектов зданий с точно промаркированными деталями, сборочными схемами и спецификациями;
  • наличие широкой партнерской сети проектных организаций, способных выполнить качественные проекты любой сложности, а также наличие собственного проектного подразделения;
  • надежность и стабильность компании, наличие хорошо продуманной стратегии поддержки покупателей, нацеленной на длительную перспективу;
  • возможности по оказанию сервисных услуг, включая услуги по шеф-монтажу объектов и обучению персонала заказчиков.

Технология строительства на основе легких стальных тонкостенных конструкций (ЛСТК). 

Это каркасная технология, позволяющая возводить дома в короткие сроки. Суть этой технологии заключается в использовании панелей из легких стальных оцинкованных перфорированных и неперфорированных профилей, которые образуют металлический каркас здания. 

Технология ЛСТК позволяет строить быстровозводимые каркасные здания самого различного назначения:

  • частные жилые одноквартирные дома и коттеджи,
  • многоквартирные дома и таунхаусы (до 4-х этажей),
  • здания коммерческого, промышленного, бытового назначения и др.

Основой здания является металлический каркас из холоднокатанных стальных оцинкованных профилей, который затем обшивается и утепляется. Каркасное строительство — это процесс быстрого и экономичного возведения объектов. Использование панелей из ЛСТК повышает качество и точность строительства, сокращает сроки и снижает затраты. 

Технология каркасного строительства на основе ЛСТК широко применяется также при реконструкции зданий, позволяет возводить мансарды, надстройки и пристройки. 

В высотном строительстве панели из ЛСТК применяются в качестве ограждающих конструкций.

В стеновую систему входят несущие и самонесущие стены (металлический каркас из профилей и термопрофилей толщиной 0,5–2,0 мм) и эффективная теплоизоляция (минвата, эковата или пенобетон и другие материалы с аналогичными свойствами). Приведенное сопротивление теплопередаче внешних стен — до 6,04 м²оС/Вт (в зависимости от утеплителя без учета возможности дополнительного утепления по фасаду). С внутренней и внешней стороны конструкции обшиты различными листовыми материалами (OSB, гипсокартон, ГВЛ, ЦСП и т.д.). В качестве фасадной отделки могут быть использованы кирпич, камень, деревянный брус, профлист, кассеты, сайдинг и другие современные материалы. Также в систему входят внутренние несущие стены и перегородки. Высота стен достигает до 8 метров, толщина варьируется от 100 до 300 мм.

Система межэтажных перекрытий состоит из несущих конструкций, изготовленных из стальных C- или П-образных профилей (стоечные и направляющие соответственно) толщиной 0,5–2 мм, которые устанавливаются с шагом 600 мм. Перекрытия охватывают пролет до 8 метров. Поверх балок укладывается профилированный стальной настил, служащий основанием под полы из гипсоволокнистых листов. Потолок устраивается из гипсокартонных листов, прикрепленных к нижнему поясу балок через обрешетку.

Кровельная система — это несущие стропильные и ферменные конструкции из стальных оцинкованных профилей; свободные пролеты составляют до 24 метров. 

Преимущества на рынке банковских услуг

В данном разделе мы предложим основные рекомендации по развитию конкурентных преимуществ компаний банковского сектора. Ослабление экономики европейских стран в современном мире, повышение уровня нестабильности в мировой экономике приводит к необходимости пересмотра основы конкурентных преимуществ финансового сектора. В 2013 — 2015 годах наиболее выгодной и актуальной для банковского сектора будет концентрация усилий на развитии следующих конкурентных преимуществ:

  • повышение доходности капитала
  • достижение лидирующих позиций в доходности по одному или нескольким направлениям
    банковской деятельности (другими словами переход к специализации и предоставлению лучших процентных ставок для узких рыночных ниш)
  • улучшение сервиса оказания банковских услуг, скорости и удобства совершения операций за счет обновления и упрощения бизнес-процессов
  • достижение лидерства в безопасности, надежности и защите активов
  • развитие мобильного интернет-банка и повышение технологического уровня оказания услуг
  • упрощение совершения покупок и снижение комиссий с помощью банковских карт (в том числе создание гарантий отмены платежа в случае недобросовестного исполнения договоров купли-продажи — по примеру платежной систему PayPall)

Перевод слова преимущество

  • advantage — достоинство, выгода, привилегия
    • конкурентное преимущество — competitive advantage
    • ряд преимуществ — number of benefits
    • определенные преимущества — certain privileges
  • edge

    иметь преимущество — have the edge

     — край

  • superiority

    огромное преимущество — vast superiority

     — превосходство

  • merit — заслуга
  • preference — предпочтение
  • point — очко
  • vantage
  • odds — шансы
  • start — начало
  • strong
  • boon — благо
  • Vorteil

    решающее преимущество — entscheidender Vorteil

     — выгода, достоинство, льгота

  • Vorsprung — превосходство
  • Vorrang — приоритет
  • Pluspunkt — плюс
  • Überlegenheit — превосходство
  • Vorrecht — привилегия
  • Plus — плюс
  • Oberhand — превосходство
  • Begünstigung — льгота
  • Bevorzugung — привилегия
  • Präferenz — льгота
  • Vorgabe
  • avantage — превосходство, плюс, выгода, привилегия, преимущественное право
    • сравнительное преимущество — un avantage comparatif
    • дополнительное преимущество — atout supplémentaire
    • главные преимущества — principaux bénéfices
    • техническое преимущество — supériorité technique
  • point fort
  • préférence — предпочтение
  • atout maître — главный козырь

Каким бывает преимущество (прилагательные)?

Подбор прилагательных к слову на основе русского языка.

большимогромнымчисленнымопределеннымявнымнеоспоримымединственнымзначительнымглавнымнебольшимбольшемтактическимважнымнесомненнымдополнительнымдругимсущественнымочевиднымнемалымпсихологическимстратегическимконкурентнымосновнымсерьезнымподавляющемрешающемвеликимвоеннымгромаднымвременнымколоссальнымлюбымизвестныммаленькимзаметнымморальнымнекимнеоценимымвозможнымособымбесспорнымощутимымполитическимпозиционнымтехническимэкономическимдостигнутымнемаловажнымполученныммалымдвойнымсолидныместественнымреальнымвесомымматериальнымсомнительнымфинансовымнеобходимымтехнологическимполнымабсолютнымфизическимновым

Что может преимущество? Что можно сделать с преимуществом (глаголы)?

Подбор глаголов к слову на основе русского языка.

заключатьсяоказатьсясостоятьоставатьсяперейтиявлятьсяпредставлятьпринадлежатьсоставлятьисчезатьпомочьоказыватьсяотдаватьсядаватьпереходитьуравновешиватьсяобладатьобернутьсяприходитьсяисчезнутьиметьпоказатьсятратитьсясходитьсохранятьсяпозволятьдоставлятьпозволитьвнушатьтаитьказатьсяхвататьспециализироватьсявозрастатьрастаятьдлитьсяделатьотноситьсяпользоватьсяобъяснятьсякончитьсяоцениватьсяковатьсяработатькомпенсироватьсясводитьсярассыпатьсядатьиметьсяуменьшатьсявестиобратитьсяозначатьпорождатьрассеятьсяпридтисьследоватьполучатьделатьсявыходитьуравновеситьсявыражатьсяусиливатьсяиспаряться

Ассоциации к слову преимущество

скоростьсравнениесиласторонапротивникроствысотавесврагчисленностьтемьбойборьбавидвооружениесчетсоперникконкурентморевоздухотношениеслучайторговляпреследовательтемаходпереговорбольшинстводелочеловекпоединокиграсхваткачислоколичествоизменениеразговорманеврвойнаработарасстояниелошадьвыборпомощьманевренностьбыстротастрельбаточкаскотглазобластьженщинапоступлениеразмержизньоружиемужчинадлинатехникнеожиданностьправобитварынокартиллерия

Синонимы слова преимущество

важностьвластьгегемонияглавенствогосподстводостоинствозначениекомандальготамонополияпервенствоправопревосходствопредводительствопредпочтениепреобладаниепрерогативапривилегиястаршинствоценность

Как выбрать хорошие варианты

Скажу сразу, это сложно. Стоит запастись временем и терпением. Но обязательно помните, что игра стоит свеч, а результатом продуманной стратегической дифференциации станет значительное усиление бренда.

Конкурентные преимущества мы будем оценивать по системе из трёх критериев:

  1. «Правдивость» — ваше отличие должно быть реально.
  2. «Релевантность» — если клиенту всё равно, то и вам должно быть всё равно.
  3. «Доказуемость» — насколько черты, которые вы приписываете вашему бренду и продукту соответствуют действительности.

Каждый дифференциатор должен соответствовать этим трём критериям.

Какие конкурентные преимущества компании называются «искусственными»

Искусственные конкурентные преимущества могут быть использованы компанией в отсутствие особых предложений, для того чтобы рассказать о себе.

В каких случаях это нужно:

  • Отстройка конкурирующих с фирмой компаний аналогична (то есть они имеют такие же конкурентные преимущества).
  • Компанию нельзя отнести ни к малому, ни к крупному бизнесу (то есть ее ассортиментный портфель не очень большой, отсутствует узкая направленность, а стоимость товаров стандартная).
  • Компания только начинает развиваться, еще не наработала базу клиентов, не очень популярна среди потребителей и не имеет особых конкурентных преимуществ. В основном так бывает, когда люди не хотят больше работать на кого-то, увольняются и открывают свой бизнес.

В этом случае требуется разработка искусственных конкурентных преимуществ компании, таких как:

Добавочная ценность. Например, организация реализует компьютеры, при этом не может составить конкуренцию по ценовой политике. Тогда есть возможность использования такого конкурентного преимущества компании: установка на компьютеры операционной системы и стандартного программного обеспечения позволит продавать технику несколько дороже. Это и есть добавочная ценность, включающая в себя также различные акции и бонусные программы.

Личностная отстройка. Компании целесообразно иметь такое конкурентное преимущество, если конкуренты прикрываются стандартными клише. Личностная отстройка заключается в демонстрации лица организации и применении WHY-формулы. Это конкурентное преимущество эффективно работает в любой сфере деятельности.

Ответственность. Отличается действенностью. Отличным является сочетание ответственности с личностной отстройкой. Потребители охотнее будут приобретать товары/услуги, зная, что производитель ручается за их качество и безопасность.

Гарантии. Есть два вида гарантий: на обстоятельства (например, гарантия ответственности — предоставление товара бесплатно в случае невыдачи кассиром чека) и на товар/услугу (например, возможность возврата или обмена товара в течение определенного времени после покупки).

Отзывы. Если они от реальных клиентов. Потенциальным потребителям важен статус людей, оставляющих отзывы о вашей компании. Преимущество отлично работает, если отклики представлены на специальном бланке, на котором есть заверенная подпись человека.

Демонстрация. Одно из основных конкурентных преимуществ фирмы. Если же таковых у нее нет либо они неочевидны, то можно создать презентацию своего продукта с иллюстрациями. Организациям сферы услуг рекомендуется делать презентации в формате видео

Главное — грамотно акцентировать внимание на свойствах товара.

Кейсы. Не исключается отсутствие кейсов, особенно у новых компаний

В таком случае возможна разработка искусственных кейсов. Суть их состоит в оказании услуг самим себе, потенциальным клиентам либо существующим на основе взаимозачета. Так вы получите кейс, демонстрирующий уровень профессионализма вашей фирмы.

Уникальное торговое предложение. Мы уже говорили о нем выше. Смысл этого конкурентного преимущества в том, что компания оперирует какой-либо деталью либо предоставляет сведения, обособляющие ее от конкурентов. Уникальные торговые предложения есть у фирмы «Practicum Group», проводящей различные тренинги. Это конкурентное преимущество отличается эффективностью.

Команда Мечты

Конечно, это легко увидеть, оглядываясь назадретроспектива — ужасный учительITWatchDogs

  • Разнообразные навыки и умения. Один имел опыт в стартапах/бизнесе/продажах (Джерри), другой был зарекомендовавшим себя разработчиком ПО (я), третий — уверенным спецом по hardware (Майкл).
  • Общее видение. Мы согласились, каким продукту следует быть и что конечной целью компании было продавать его.
  • Инсайдерское знание. Джерри запустил успешный стартап в этой же сфере, я имел большой опыт с языками и инструментарием для софта под железки (embedded software), и у Майкла были годы опыта в создании недорогих схем и процессоров.

существенно снижает рискиконечно

Повышение уровня жизни

Люди, работающие по найму, часто ограничены в средствах. Им приходится планировать семейный бюджет и во многом себя ограничивать. Создав свой бизнес, вы повысите уровень жизни, сможете дать своим детям хорошее образование. Конечно, это произойдёт не сразу. Потребуются время и силы, пока проект начнет приносить прибыль. Но это того стоит!

Начав свое дело, важно не останавливаться. Хороший настрой и нацеленность на результат принесут свои плоды

Вначале может быть сложно, будут возникать трудности. Но все они преодолимы, если верить в свой успех и действовать.

Галина Хвостова, эксперт по увеличению продаж, говорит: «Когда ты работаешь на себя, то твоя зарплата зависит только от тебя самого. Скорость зарабатывания денег — тоже. Тебе больше не надо идти с протянутой рукой к начальству и выпрашивать премию, которую ты честно заработал. При этом выслушивая в ответ «денег нет, но вы держитесь». Хочешь больше — включил голову, поднапрягся – получил».

Преимущества собственного бизнеса — это различные выходы на новый уровень жизни. Чтобы добиться результатов, придётся много и упорно трудиться, придумывать новые идеи. Работа на себя – это всегда соревнование, как с самим собой, так и с конкурентами. Результат зависит от вас, поэтому нужно действовать и никогда не останавливаться на достигнутом.

Читайте: 8 самых типичных и распространенных ошибок начинающих предпринимателей

Каким может быть конкурентное преимущество?

Существует достаточно четкая классификация конкурентных преимуществ компании. Основа этой классификации — теория конкурентных преимуществ Майкла Портера. Портер выделял три основных источника для формирования конкурентного преимущества организации: издержки, дифференциация, фокус. Рассмотрим каждый источник подробно.

Издержки

Данная группа факторов конкурентных преимуществ может быть использована компанией при выборе стратегии конкуренции «Лидерство в издержках».

При внедрении стратегии лидерства в издержках конкурентными преимуществами становятся: экономия на масштабе, доступ к ограниченным ресурсам, низкие затраты на персонал, автоматизированность бизнеса или наличие запатентованной технологии, позволяющей производить товар по низкой цене.

Дифференциация

Данная группа факторов конкурентных преимуществ может быть использована компанией при выборе стратегии конкуренции: «Дифференциация».

При внедрении стратегии дифференциации конкурентным преимуществом становится лучшее удовлетворение потребностей покупателя по одной или нескольким потребностям, наличие особых уникальных свойств товара.

Фокус

Данная группа факторов конкурентных преимуществ может быть использована компанией при выборе стратегии конкуренции: «Лидерство в нише».

Источники конкурентных преимуществ для такой стратегий идентичны стратегиям «лидерство в издержках» или «дифференциация». Просто выбранное конкурентное преимущество удовлетворяет потребности узкой группы потребителей (нише). Потребители за пределами выбранной рыночной ниши нейтрально или негативно относятся к выбранному конкурентному преимуществу.

Анализ

В отечественных условиях наблюдается множество тенденций в бизнесе. Многие из них касаются и представленных преимуществ. Наблюдается такой стилевой метод работы, как отсутствие анализа действий конкурентов. Это касается приблизительно 90 процентов компаний и предпринимателей, которые вместо анализа работы конкурентов и создания стратегий, просто перенимают опыт и разработки других компаний. Постоянно ведется какое-то подобие обмена разработками, когда основные положительные идеи просто перенимаются

Не важно кто первым внедрил и использовал инновацию, ее возьмут себе остальные

Внутренние КП компании на примерах

В связи с этим сейчас на рынке распространены такие банальные клише, как:

  • специалисты с высочайшей квалификацией;
  • личностный подход к клиентам;
  • высочайшее качество продукции;
  • конкурентоспособная ценовая политика;
  • работодатель номер один;
  • первоклассный сервис.

Обратите внимание! Существует еще множество других клише, которые на самом деле не являются КП предприятия. Ни один нормальный менеджер бизнеса с хорошей репутацией не сможет сказать, что производимый товар имеет низкое качество, а сотрудники являются новичками

То есть, перечисленные факторы должны быть чем-то само собой разумеющимся

Ни один нормальный менеджер бизнеса с хорошей репутацией не сможет сказать, что производимый товар имеет низкое качество, а сотрудники являются новичками. То есть, перечисленные факторы должны быть чем-то само собой разумеющимся.

Если КП представленных на рынке компаний достаточно немногочисленны, то начинающим игрокам намного легче проводить собственное развитие, формировать собственных клиентов, которым можно предоставить расширенный выбор ассортимента.

Например, на рынке присутствует торговая сеть мультимедийной продукции, которая представила новое условие приобретения с кредитом без процентов. Маркетинговая кампания сети строится именно на этом условии. Потенциальный потребитель, который увидел рекламу представленной сети и услуги, отправится за покупкой в другую торговую точку с более дешевой продукцией и наличием похожих услуг. Потому что в выборе между кредитом и более дешевой продукцией, клиент отдаст предпочтение второму варианту. Такое КП сети ведет к провалу, потому что оно распланировано не грамотно.

Качественная разработка стратегических КП должна строиться на предоставлении покупателям наиболее выгодного приобретения и хороших положительных эмоций. Потребитель должен получать удовлетворение не от купленного устройства, а от продавшей его компании. Потому что купить идентичный товар он сможет и в другом месте.

Как оценить

Оценка КП любой компании выполняется на основе анализа ее инновационного потенциала.

Преимущества продукта

Оцениваются все структурные сегменты компании, ресурсные, технологические, экономические и информационные факторы, которые представляет собой набор преимуществ перед конкурентами.

Синонимы и антонимы

Каждый раз невозможно устоять перед соблазном и не раскрыть читателю слова-замены объекта исследования, чтобы как-то обогатить словарный запас тому, кому информация предназначается. Итак, вот список:

  • выгода;
  • достоинство;
  • плюс;
  • превосходство;
  • сила;
  • фора;
  • ценность.

Как видим, замен достаточно. А сможет ли читатель ответить с ходу на вопрос, какой антоним у слова «преимущество»? Да, то-то и оно, что это задача трудная, но мы с ней справились. Вот список антонимов:

  • изъян;
  • минус;
  • недочет;
  • несовершенство;
  • отсутствие;
  • слабость;
  • упущение;
  • уязвимость.

Наверное, достаточно. Главное, выполнить основную задачу – уяснить для себя лексическое значение слова «преимущество». Надеемся, с этим проблем не будет.

Достоинства и недостатки при выборе техники

Когда речь заходит о достоинствах, преимуществах и недостатках, то велика роль субъективных предпочтений. Например, с техникой все более или менее ясно. Обычно чем дороже телевизор или компьютер, тем он функциональнее. Множество разных кнопок выдаются производителем за достоинства продукта, но так или это? Представим старомодного писателя, которому от ноутбука нужно ровно столько же, сколько от пишущей машинки. Вопрос: нужно ли ему такое преимущество, чтобы аппарат сам смог сварить кофе и оповестить об этом владельца? Читатель скажет: «Все и всегда упирается в деньги!» Верно, но зачем человеку покупать то, что ему не нужно? Так или иначе, преимущества могут обернуться недостатками, и наоборот. Все зависит от того, какая цель у покупателя.

Как найти и правильно описать главные конкурентные преимущества компании

У всех предприятий свои преимущества. Даже если они ничем не выделяются — ни ассортиментом, ни ценами. Даже если вы считаете, что ваша компания совершенно посредственная, нужно обязательно разобраться с ее преимуществами. Проще всего это сделать, опросив ваших клиентов. Причем их ответы могут быть неожиданными и удивительными для вас.

Кто-то объяснит сотрудничество с вами близостью расположения (в географическом плане). Кто-то доверяет вам, кому-то просто нравится ваша компания. Сбор и детальный анализ этих сведений поможет вам увеличить ваш доход.

Но на этом поиск ваших преимуществ не заканчивается. Напишите на листе бумаги, какие у вашей фирмы есть сильные и слабые стороны. При этом старайтесь быть объективны. То есть обозначьте, что вы имеете, а чего у вас пока нет. Не пишите абстрактно, а конкретизируйте свои мысли.

Приведем несколько примеров:

Абстракция

Конкретика

На нас можно надеяться

Мы гарантируем надежность и безопасность: сумма страховки груза составляет 10 млн руб.

У нас высокий уровень профессионализма

За 10 лет работы мы реализовали 300 проектов и набрались опыта, поэтому нам по силам решение задач, за которые не берутся другие.

Качество товаров высокое

Технические параметры наших изделий в 2 раза превосходят установленные нормативной документацией.

Индивидуальный подход

Гарантируем отсутствие брифа. Общаемся вживую, детально изучая нюансы бизнеса.

Сервис на высоте

Наша поддержка работает ежедневно 24 часа в сутки. На решение любого вопроса уходит не более 15 минут.

Низкие цены

Продукция стоит на 10 % дешевле, чем у конкурентов, поскольку мы сами производим для нее сырье.

Упоминать, к примеру, на сайте, нужно не обо всех своих конкурентных преимуществах. Задача данного этапа — найти наибольшее количество сильных и слабых сторон предприятия. Это важная отправная точка.

Затем проанализируйте свои слабые места и придумайте, как их можно обыграть, чтобы они стали вашими преимуществами. Формула для этого используется несложная:

Да, мы имеем «недостаток», но зато это «преимущество».

Приводим примеры:

Недостаток

Превращение в преимущество

Офис далеко от центра

Это так, но зато склад находится здесь же. И есть возможность сразу посмотреть продукцию. Припарковаться у нас легко может даже грузовой автомобиль.

Более высокая стоимость товаров, нежели у конкурентов

Она обусловлена богатой комплектацией. При покупке ПК наши специалисты установят вам операционную систему и базовое ПО. Кроме того, вы получите подарок.

Большие сроки доставки

Да, но мы поставляем не только типовые детали, но и редкие, по индивидуальному заказу.

Компания — новичок на рынке, у нее мало опыта

Да, но зато мы мобильны, работаем оперативно, проявляем гибкость. У нас нет бюрократических проволочек (раскройте эти нюансы предметно).

Скудный ассортимент

Это так, но мы специализируемся на бренде. И потому глубоко знаем его. Соответственно, наши консультации полезнее и качественнее.

Идея понятна. Так вы можете получить конкурентные преимущества сразу нескольких видов:

  • Естественные (фактические данные, которыми вы обладаете и которые обеспечивают отстройку вас от конкурентов).
  • Искусственные (усилители, также отстраивающие вас от конкурентов, — гарантии, индивидуальный подход и т. д.).
  • «Перевертыши» — это ваши слабые стороны, превращенные в преимущества. Это дополнение первых двух пунктов.

Теперь вам нужно выстроить выявленные конкурентные преимущества компании в таком порядке, чтобы внизу списка были наименее значимые для потребителей, а затем отредактировать перечень. Его должна отличать краткость, доступность и понятность.

Вас также может заинтересовать: Маркетинг-кит: как создать и выделиться среди конкурентов

Примерочная, в которой хочется пожить

В магазине Bronxton в США продают молодежную одежду, там меня потрясли примерочные: на полу лежали шкуры. Да и в целом примерочные были сделаны так, что там хотелось жить. 

А недавно я побывал во флагманском магазине Nike на Кузнецком мосту, он тоже порадовал своими примерочными, в них действительно приятно находиться. 

Как сформировать такие сервисные преимущества?

1. Организуйте мозговой штурм. Ваши сотрудники знают, что можно изменить к лучшему. Определите то, что действительно понравится покупателям, что вызовет вау-эффект. То, что заставит их возвращаться к вам снова и снова, то, что они запомнят.

Помните, что проводник всей информации до ваших клиентов – это продавец. Обучите своих сотрудников рассказывать о доступных сервисах посетителям. 

Если продавец будет ценить ту же примерочную, то он приведет вашего покупателя в нее с особым трепетом, а тот почувствует это и позитивно настроится уже по ходу движения. 

Если ваше преимущество в ремонте и у вас большой список постпродажных сервисов, пусть продавцы о них говорят, о достойных вещах им самим будет приятно рассказать. Это должно стать обязательным действием при работе с покупателем.

2. Наблюдайте за клиентами. Смотрите и слушайте. Вы увидите то, что их цепляет. Вы услышите их радости и тревоги. Следите за тем, на что они жалуются, по какому поводу зовут продавца. Записывайте. 

В книге «За кулисами волшебного королевства» Том Конеллан пишет про одно из правил сотрудников Диснейленда: Everything walk the talk – говорите везде и со всеми. И все сотрудники слушают гостей парка. Если что-то идет не так, они сразу принимают меры, не откладывая на потом. Сотрудники записывают свои наблюдения и обсуждают их на регулярной основе. Для них важна каждая мелочь, и они системно принимают решения для улучшения парка в глазах гостей.

3. Изучайте конкурентов. Системно и регулярно. Уверен, что каждый руководитель раз в месяц должен обходить основных конкурентов и фиксировать их сильные стороны. А уже затем маркетологи будут собирать информацию, обрабатывать и фиксировать различия. Далее разрабатывать меры для повышения качества работы с клиентами и реализовывать их.

Зачастую о классных фишках компании знают только маркетологи и большие начальники

А продавцы молчат, даже если у них есть какая-то информация В большей степени заостряйте внимание именно на сервисе. Товар клиент может пощупать, подержать в руках, а вот сервисные преимущества нет.

Проанализируйте и вы свою ситуацию и меняйтесь к лучшему. Современный рынок принадлежит клиенту. Выигрывает тот, к кому они возвращаются снова и снова. У повторных покупателей средний чек выше на 50 %. Конверсия при повторных визитах достигает 100 % в том случае, если вся команда в магазине стремится к предоставлению сервиса высшего уровня.

Внедряйте изменения, хотя они и будут зачастую не в действиях, а в том, как вы свои преимущества преподносите покупателям. Вдохновляйте ваших продавцов, давайте им возможность действовать, экспериментировать, контролируйте исполнение принятых вами решений.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий