Личный кабинет

Мировые тенденции в поддержке

Мы воспринимаем клиентское обслуживание в странах с развитой экономикой как образец, но оно тоже не стоит на месте, постоянно развиваясь. И один из последних глобальных трендов на этом рынке — эволюция понятия поддержки, его расширение только лишь с “технической поддержки” на “клиентскую” (customer support) в широком смысле понятия.

Основная задача такой клиентской поддержки — стратегическая. Это выстраивание долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Конечно, техническую часть также никто не отменял. Однако технические навыки сегодня — лишь часть необходимых компетенций, требуемая далеко не во всех случаях (в отличие от “исторической” технической поддержки, где были необходимы узкие компетенции, сложные объяснения и отсылки к мануалу по работе ПО и инфраструктуры в целом).
Упомянутые эволюционные процессы идут под воздействием множества факторов.

  • С одной стороны, это проникновение технологий в жизнь масс. Это и интернет, и носимая электроника, и большие данные. Сегодня ИТ-продукты окружают людей, даже не связанных с технологическими отраслями. Более того, они участвуют в самых простых “бытовых” процессах, от оплаты счета за квартиру до покупки одежды и обуви, порождая массу потенциальных точек взаимодействия пользователей с поддержкой.
  • С другой стороны, с расширением аудитории, с выходом ИТ-продуктов за рамки узкого сегмента рынка, падает средний уровень ИТ-знаний пользователя. Это влияет и на упрощения интерфейсов взаимодействия продуктов с пользователями, и на поддержку: ей приходится переходить на более понятные пользователю объяснения, а не ограничиваться сухим описанием ошибки и отсылками к мануалу.
  • А кроме того, никто не отменял конкуренцию. Как на рынке B2B, так и на B2C однотипных продуктов и услуг становится настолько много, что при сходном качестве необходимо искать альтернативные способы выделить себя в глазах клиента, чтобы тот не искал другого поставщика, а пришел снова с повторным заказом. И клиентоориентированная поддержка — один из проверенных и отлично работающих способов (хороший пример — история успеха бренда Zappos). Это инструмент удержания и рекламы через “сарафанное радио”, который позволяет экономить на привлечении новых клиентов — а на рынке с высокой конкуренцией это огромные затраты.

Эволюция восприятия поддержки происходит не только внутри компании на идеологическом уровне, но и на всем рынке труда. В частности, появляются отдельные вакансии для специалистов по взаимоотношению с клиентами и, соответственно, специалисты, акцентирующие такие навыки в резюме. Аналогично выделяются сотрудники, специализирующиеся именно на отладке работы сложных инструментов (т.е

акцентирующие внимание на своих технических навыках)

Почему покупать базу контактов — плохая идея?

Давайте начнем с теории. Для чего вообще покупается база контактов? Правильно, для дальнейшего обзвона и как следствие — получения прибыли. А теперь давайте посчитаем.

Итак, вы купили базу за сумму денег, равную “Х”. В ходе работы с базой вы сделали, скажем, две продажи, которые полностью покрыли ее стоимость. На первый взгляд, вы в плюсе, все отлично. Но давайте посмотрим, сколько же вы потратили на самом деле:

  1. Стоимость самой базы.
  2. Оплата времени менеджеров, которые работали с этой базой и обзванивали незаинтересованных, “холодных” лидов.
  3. Упущенная выгода — менеджеры потратили время на работу с нерелевантными контактами вместо того, чтобы заниматься своей основной работой — продажами.
  4. Точно так же потратил свое время руководитель отдела продаж или маркетолог, который писал скрипт разговора. Плюс — время, потраченное на то, чтобы проанализировать, почему скрипт не работает и переписать его. После чего он, конечно же, работать так и не стал.
  5. Сюда же добавьте расходы на телефонию, аренду помещения и т.д.

И если вы посчитаете стоимость привлечения клиента с учетом этих расходов, то она будет очень и очень высокой — гораздо выше, чем с помощью других рекламных каналов.

Второй существенный недостаток покупной базы — невозможность ее сегментировать. Максимум, что вы будете знать — социально-демографические показатели, как то пол, возраст и геоданные холодного лида (и то не факт). А этого очень и очень мало для того, чтобы эффективно строить разговор.

Но давайте будем оптимистами и представим себе лучший вариант — вы купили базу, уже сегментированную по профессии. И даже в этом случае есть парочка “но”. Во-первых, в ней будет очень много битых контактов (база считается качественной, если вы сможете дозвониться больше, чем до 7 из 30 контактов. Не густо, правда?). Во-вторых, информация о многих контактах может быть уже неактуальной — человек мог переехать, сменить номер и даже профессию.

Ну и последний, но тоже достаточно весомый аргумент против покупки базы — 90% людей негативно относятся к холодным звонкам и последнее, чего они хотят — чтобы им звонили и что-то навязывали. Это печальное следствие того, что уже давно и такие базы, и холодные звонки используют некомпетентно.

Каким образом осуществляется поддержание клиентской базы

Клиентская база — это то, благодаря чему коммерческая организация получает регулярный доход

Поиск потребителей — дело важное и нужное, но если возникли проблемы с заработком, то необходимо сделать упор на работу с теми лицами, которые уже есть в вашей клиентской базе.

Почему же рекомендуется направить усилия именно на старых клиентов? Есть три причины:

  1. Результат обеспечивается в кратчайшее время, так как мы не совершаем поиск и привлечение, а сразу работаем с потребителями.
  2. Есть определенное понимание потребностей заказчиков, что позволяет эффективнее осуществлять продажи.
  3. Возможно получение от имеющихся покупателей новых контактов других лиц, которые потенциально могут заинтересоваться нашими предложениями.

Но следует понимать, что клиентская база — это не последний шанс и не последний рубеж, а та категория потребителей, с которой мы должны работать регулярно, а не только в периоды кризиса.

Развитие клиентской базы

Для развития клиентской базы нам необходимо четко обрисовать потрет нашего потенциального потребителя. Давайте на примере рассмотрим, как может выглядеть описание заказчика в случае оптовой компании, обслуживающей торговые точки. Итак, наш клиент — это магазин. Его характеристики, которые нас интересуют:

  • площадь,
  • ценовой диапазон,
  • продукция каких брендов продается,
  • регулярность поставок.

Еще один пример. Наш клиент — производитель сырья. Тогда нас заинтересуют следующие характеристики:

  • объемы производства;
  • какое оборудование нужно для переработки сырья;
  • наблюдается ли и возможно ли расширение производства;
  • каким образом и как часто производятся закупки;
  • кто еще поставляет такое же сырье.

Взяв за основу эти характеристики, мы имеем возможность сравнивать несколько клиентов по интересующим нас параметрам.

Ведение клиентской базы

Чтобы не терять заказчиков, необходимо периодически напоминать им о себе. Причем следует делать это ненавязчиво, а с поводом и пользой, чтобы отношения компании и клиента развивались.

Проще всего показать это на примере. Допустим, мы являемся организацией, которая занимается поставками определенного оборудования. У нас появилась возможность закупить партию еще более эффективных устройств. Первое, что мы должны сделать, — это обзвонить клиентов, в чьем производстве, как мы знаем, такое оборудование пригодится.

Допустим, наш заказчик охотно приобрел предложенные ему товары, установил на производстве и доволен тем, что о нем в нужный момент вспомнили.

Как обернуть эту ситуацию с пользой для нашей компании так, чтобы расширить клиентскую базу? Возможно ли это?

Конечно. Мы просто через время позвоним нашему покупателю, чтобы расспросить о том, насколько хорошо работает новое оборудование, и между делом сообщим ему, что для того, чтобы привести ему всё необходимое, нам пришлось закупить целую партию этих товаров. Не знает ли он другие организации, которые были бы заинтересованы приобрести аналогичное оборудование?

Разумеется, есть вариант, что наш клиент не располагает такой информацией, либо просто не захочет, чтобы кто-то кроме него владел таким высокотехнологичным оснащением. Но велика вероятность, что благодарный покупатель даст нам пару контактов.

Так происходит работа с клиентской базой

Важно понимать, что она — это не просто имена, адреса и номера телефонов, а ресурс, который можно эффективно использовать.

Работаем с «Потерянными клиентами»

День 7. Формируем три варианта рассылки по шаблонам:

1)Знаем чем помочь, знаем клиента в лицо / контакты индивидуального менеджера

2) Как удобно / быстро связаться с нами/ по каким каналам / сроки реакции + мини кейс, как мы помогли другой компании

3)Наши продукты. — всегда открыты для вас + если нужна помощь — обращайтесь / контакты менеджера

День 8. Отправляем 1-ю рассылку с шаблоном «Знаем чем помочь, знаем клиента в лицо / контакты индивидуального менеджера».

День 15. Отправляем 2-ю рассылку с шаблоном «Как удобно / быстро связаться с нами/ по каким каналам / сроки реакции + мини кейс, как мы помогли другой компании»

День 20. Отправляем 3-ю рассылку с шаблоном «Наши продукты. — всегда открыты для вас + если нужна помощь — обращайтесь / контакты менеджера»

День 30. Выгружаем список клиентов, которые не отреагировали на рассылки (не открыли письма) — делаем ремаркетинг по адресам / телефонам через соцсети BK и FB, Instagram.

Результат

Создана единая клиентская база. Для ее поддержания в «живом» состоянии в систему мотивации менеджеров включен показатель «Заполнение портрета клиента и контактной информации

Организована гарантированная регистрация всех обращений в CRM системе с «приземлением» их на рабочие места менеджеров «Мои продажи».

Созданы и запущены 3 процесса наполнения Воронки продаж: по установленным правилам ведется активная работа с каждым сегментом клиентской базы.

В итоге:

  • 100% всех клиентов или в активной работе или в процессе касаний и возврата их к активной работе с назначенным менеджером;

  • клиентская база оживлена и у компании есть новые продажи в текущем месяце;

  • созданы обязательные условия для дальнейшего роста продаж.

Все эти и многие другие задачи эффективно решаются с помощью 1С:CRM. Выберите версию, которая лучше подходит для вашей организации:

  • 1C:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1СКА2

  • 1C:CRM КОРП

  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

  • 1С:CRM ПРОФ

  • 1С:CRM в облаке;

1С:CRM за 10 минут — это реально!

Раньше казалось, что работать в CRM-системе очень сложно, но это давно в прошлом. На самом деле начать работать в этой системе можно уже за 10 минут, а через час — полностью настроить её под себя. Узнайте как освоить 1С:CRM за 10 минут!

Подписывайтесь на 1С:Антикризис

Партнеры 1С помогут

Как собрать базу контактов?

На самом деле, способов много и выбор самого действенного во многом зависит от специфики вашего бизнеса.

К примеру, если вы продаете вышеупомянутые расходные материалы для парикмахеров, то ваши менеджеры вполне могут собирать релевантные контакты вручную — с 2ГИС, досок обьявлений и сайтов подходящей тематики. Основной минус этого способа — менеджеры будут тратить слишком много времени на поиск релевантных контактов вместо того, чтобы заниматься своей основной работой — продавать.

Еще один способ — гораздо быстрее и эффективнее, но намного дороже — купить уже готовую, официальную базу у тех же справочников, типа 2ГИС.

Оба вышеупомянутых способа неплохи, если у вас востребованный и популярный продукт. Но если вы работаете, к примеру, в сфере, В2В, то есть смысл собрать свою собственную базу с максимально подробной информацией о ваших потенциальных клиентах.

Прежде, чем начать, определитесь — что вам нужно от такого списка контактов?

  1. Распишите ваш бизнес-процесс и портрет вашей ЦА;
  2. Определитесь, насколько вы ограничены географически — вам нужны компании какого-то определенного региона (регионов) или география не имеет значения?
  3. Составьте шаблон таблицы и впишите в нее все данные, которые хотите получить — имя, телефон, имейл, должность и т.д.

А теперь, собственно, о самих способах:

  1. Выгода за контакт. “Покупайте” контакт потенциального клиента, предложив что-то ценное взамен — это может быть полезный контент (электронная книга, чек-лист, инструкция и т.д.), скидка, бесплатный тестовый период вашего продукта и т.д.К этому же способу относиться и когда магазины в обмен на дисконтную карту просят заполнить анкету. При этом, они убивают двух зайцев сразу — получают и контакт получают, и согласие на рассылку.
  2. Оффлайн-ивенты. Если вы — профи своего дела, то легко сможете собрать аудиторию на профильный ивент. Стоимость аренды достойного помещения сегодня не так уж и высока. Что касается рекламы ивента, то как показывает наша практика, на нее можно не тратиться вовсе — достаточно страницы ивента в Facebook и формы для регистрации. Плюс — бесплатное размещение на площадках и сайтах вашей тематики. У многих интернет-изданий сейчас есть календари событий, размещение в которых бесплатно. Плюс вы всегда можете обменяться постами с релевантными вашей тематике страницами в фб или каналами в телеграме. Единственное условие для проведения оффлайн-ивентов — не делайте их бесплатными. Так вы сможете (нет, не отбить аренду, хотя и это тоже), но отсеять незаинтересованную аудиторию и в итоге получить чистую, адекватную базу контактов, с которой сможете эффективно работать в дальнейшем.
  3. Конференции, выставки, профильные ивенты. Обязательно участвуйте в таких мероприятиях, если не в качестве спикеров, то хотя бы в качестве гостей. Знакомьтесь с потенциальными клиентами, общайтесь с ними и собирайте контакты.
  4. Самый простой способ, который часто игнорируют — форма на сайте. Это может быть и простая форма регистрации, и форма подписки на рассылку, и аналогичная оффлайновым анкета для получения бонуса или скидки.

Да, на первый взгляд может показаться, что покупка базы с сотнями или даже тысячами контактов — это самый простой и эффективный вариант. Но на деле вы потратите намного больше средств, времени (и мотивации менеджеров), чем на сбор своей — адекватной — базы лояльных, “теплых” лидов. И результат от работы с такой базой будет гораздо лучше, чем обзвон “холодных”, незаинтересованных в вашем продукте, контактов.

Особенности Yclients

Yclients – это CRM система — сервис онлайн-записи и автоматизации бизнеса. Подходит CRM для любого бизнеса, работающего в сфере услуг – для этого внутри системы есть все необходимые инструменты.
Цель таких систем — управление взаимоотношениями с клиентами, увеличение процента вернувшихся клиентов, повышение качества сервиса.

В плане доступного функционала, Yclients сравним с платформой DIKIDI. Нет только своего маркетплейса.

Что касается стоимости использования – тарифов внутри системы 4:

  1. «Старт». Подходит для салонов, где работает до 5 сотрудников;
  2. «Рост». при штате до 10 сотрудников;
  3. «Стандарт» – если работников в салоне до 20 человек;
  4. «Лидер». Для крупных организаций с численностью более 20 человек. Количество подключаемых работников на этом тарифе не ограничено.

Стоимость зависит от выбранного тарифа и периода, на который он оплачивается. Выгоднее получается покупать на год и более – в этом случае Yclients дарит дополнительное время в подарок. Так, например, при оплате на 1 год еще 6 месяцев ты получишь бесплатно. Стартовый тариф обойдется 733 рубля в месяц, а самый расширенный «Лидер» — 3333 руб. в месяц.

Анализ ведения базы клиентов

Имея готовую клиентскую базу, вы можете пользоваться ей как обычным справочником. Но если требуется корректировка цен, планируется запуск нового продукта или возникла необходимость оптимизировать затраты и при всем этом необходимо обосновать принятое решение, здесь вам поможет подробный анализ базы. В результате вы сможете:

  • выявить наиболее ценную часть аудитории;

  • проследить, на каком этапе клиенты в основном уходят;

  • определить конверсию каждой стадии воронки продаж;

  • определить частоту покупок, совершаемых определенными категориями клиентов, а также приносимую ими прибыль.

Обычно подобный анализ проводят в случае падения уровня продаж и при неудовлетворительной работе отдела сбыта. Здесь большое значение имеет системность. Отследить показатели клиентской базы поможет такой эффективный инструмент, как ABCXYZ-анализ. По итогам его проведения вы узнаете:

  • сколько целевых клиентов прошли через воронку продаж;

  • как выглядит ваш типичный покупатель;

  • кто из клиентов дает вам наибольшую прибыль;

  • как оптимизировать работу коммерческого отдела.

Разделение по категориям в соответствии с данным анализом поможет понять, насколько клиенты довольны продуктом или услугой. В перспективе вы сможете предотвращать уход клиентов, заблаговременно реагируя на обстоятельства.

Кроме того, результаты ABCXYZ-анализа позволяют:

  • иметь информацию по каждому клиенту за определенный временной отрезок;

  • проводить систематизацию клиентов по объему продаж и их периодичности;

  • выделять из базы наиболее приоритетные группы клиентов.

Работа заключается в заполнении таблицы, где по одной оси располагаются ABC-показатели (объем продаж), по другой — XYZ-показатели (частота совершения сделок). Наиболее ценными являются клиенты, заносимые в поле AX. Они обеспечивают основную долю продаж. В группе BX находятся покупатели, регулярно приобретающие товар в средних объемах. Эта категория потребителей также достаточно значима для бизнеса. Периодичность закупок клиентами из категорий AZ и BZ сложно предсказать. Редкие и нерегулярные покупки совершаются потребителями из сектора CZ

Этой категории следует уделять наименьшее внимание.

Отслеживать показатели клиентской базы можно также с помощью RFM-анализа (сокращение от Recеncy Frequеncy Monеtary). В основе данной методики лежит разделение клиентов по трем критериям:

  • новизна (Recеncy);

  • частота и объемы продаж (Frequency);

  • доходность (Monetary).

Наибольшая эффективность данного способа достигается при работе с действительными клиентами, периодически покупающими продукт и проявившими лояльность к вашей компании.

Однако ни один из типов анализа не даст качественных результатов при отсутствии грамотно настроенной CRM-системы. Лишь после внедрения данного ПО вы будете знать, как вести базу клиентов правильно, отслеживая историю всех совершаемых сделок.

Quick Sales 2 Free

У любой организации есть клиенты, есть их координаты, телефоны, электронные адреса, контактные лица и т.п.
Quick Sales Free позволяет хранить эту информацию и дает возможность быстро найти нужного клиента по названию, по телефону, по фамилии и т.п

Любой контакт с клиентом будет зафиксирован с помощью Quick Sales Free.
Причем не важно, вы позвонили клиенту или он вам. Это может быть встреча, звонок или просто отправка счета по факсу.
Чем подробней вы будете вести учет контактов, тем полнее будет информация о клиентах.
При помощи Quick Sales Free можно будет описать (формализовать) любой процесс продажи

У вас появятся ответы на вопросы:

  • Средняя длительность одной продажи (от первого звонка, до подписания акта).
  • Анализ эффективности вашей рекламы (выставки, реклама в прессе, интернет…).
  • Причина отказов клиентов (почему они не покупают?).
  • Анализ работы менеджеров по продаже и отчеты.

Quick Sales Free позволяет очень просто строить отчеты по продажам. Кроме табличных отчетов есть еще и графики.
Если вы ведете клиентов в Excel, в бумажном органайзере, или держите все в голове, то Quick Sales Free – это то, что вам нужно.

Шпаргалка

Вежливые официанты, добрые телефонисты, замечательная служба поддержки — это классно, но не всегда жизненно необходимо.
Прежде чем инвестировать в клиентский сервис, разберитесь в полезном действии бизнеса

Почему клиенты вас выбирают? Есть ли что-то, что сейчас важнее для клиента, чем колцентр с голосами сирен?
Нужно продавать любые усилия в сторону улучшенного сервиса и обращать на них внимание. Просто молча и угрюмо делать свою работу недостаточно.
Стройте ожидания

Кайф от вашей работы — только когда вы даете больше, чем клиенты ожидают.
Информируйте клиента и разговаривайте. Это гораздо важнее, чем спешить и разбиваться в лепешку. Если не успеваете что-то сделать вовремя — гораздо важнее предупредить клиента, чем стараться изо всех сил успеть. Магия предупредительности сильнее магии скорости.

Закажите рекламу в интернете

Реклама в интернете эффективна лишь при собранном контент-плане.

После того как вы заполнили аккаунт в социальной сети, загрузили около 10–15 работ и выставили отзывы, можно браться за продвижение. Заказ рекламы осуществляется двумя способами.

У лидеров мнений вашего региона

Просмотрите блогеров, моделей и даже тусовщиц вашего города. Для того чтобы реклама окупилась полностью, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  1. Выбирайте тех, с кем совпадает ваша целевая аудитория.
  2. Ведите с ними активную переписку. Готовьтесь к тому, что вам придётся убеждать их, почему они должны прийти к вам за услугой.
  3. Объективно оценивайте уровень своей работы. За плохое качество мастер поплатится антирекламой.

Через сервисы соцсетей

В интернете существует масса сервисов по продвижению аккаунтов. Для мастеров маникюра хорошо подойдут Zeus или Tooligram. Суть сервиса в том, что он будет автоматически ставить лайки и подписываться на страницы потенциальных клиентов. Их он вычислит после того, как вы добавите в него своих конкурентов.

Сервисы предоставляют дополнительную опцию – автоответчик для новых подписчиков. После того как человек подписался на вас, ему в сообщения приходит письмо, которое вы составите самостоятельно. В него может входить приветствие, прайс на услуги и цены, а также адрес и график работы.

Смысл: сервис ловит активную аудиторию, которая часто взаимодействует с иными аккаунтами. От этого повышается шанс на то, что человеку актуальна услуга в данный момент, и он может связаться с вами, если другой мастер долго не отвечает.

Методы продвижения в интернете эффективны, и многие из них не требуют больших вложений. Начинающему мастеру будет легко сориентироваться в большом выборе и со временем выделить для себя несколько рабочих способов.

Потенциальные системные проблемы

Три блока основных проблем задерживают продвижение этого ПО на рынке.

  1. Безопасность. Она всегда вызывает беспокойство при размещении данных в интернете. Атаки хакеров, фишинга и вредоносного ПО могут скомпрометировать конфиденциальные данные клиента. В ответ поставщики используют шифрование для защиты данных, тогда как компании должны иметь внутренние протоколы безопасности, например, разрешения и правила совместного доступа. Некоторые клиенты недовольны тем, что их личные данные хранятся у компаний.
  2. Сложность CRM-решения с большим количеством полей. Софт имеет трудную навигацию и рабочий процесс, отпугивающий продавцов. Отсутствие мобильного приложения также означает, что продажи не могут получить доступ к программному обеспечению вне офиса компании, когда они больше всего нужны пользователю при встрече с клиентами.
  3. Стоимость, когда менеджеры или маркетологи видят CRM-программное обеспечение в качестве прославленных адресных книг или электронных таблиц, и считают его дорогим, не рассматривая как инвестиции в бизнес.

Пути формирования клиентской базы

Еще до разработки интернет-приемов B2B все фирмы собирали данные о покупателях во время выставок и конференций, посредством публикаций в отраслевых журналах, с помощью рекомендаций и людской молвы. Нередко продавцы приобретали чужие базы и использовали их для поиска клиентов, совершая холодные звонки. Магазины из сегмента B2C заказывали радио- и телевизионную рекламу, рассчитывали на советы тех, кто покупал у них товары.

Как только появился digital-маркетинг, все эти инструменты перешли в онлайн и дополнились новыми форматами. Поэтому сегодня маркетологи используют типовой набор из максимально эффективных инструментов, которые мы рассмотрим ниже.

  1. Презент (скидка) за контактные данные

    Привычный метод наполнения клиентской базы, которым часто пользуются магазины, — взять контакты покупателя и дать ему за это маленький подарок, символическую скидку на дальнейшие покупки и другие льготы. Самый распространенный вариант, который предлагают продавцы, — заполнить краткую анкету в обмен на бонусную карту. Таким образом клиенты попадают в базу и получают небольшую выгоду – экономию за счет использования дисконта.

    Анкета не должна быть больше одного листа и состоять из 2-3 вопросов – Ф. И. О., контактный номер телефона и адрес электронной почты. Все остальные данные необходимо выяснять в ходе дальнейшего общения с лояльным покупателем.

    Еще одна возможность, позволяющая ускорить формирование клиентской базы, – акция «Приведи друга», за что клиенты получают дополнительные скидки. Если человеку нравится ваша продукция, он сразу согласится, потому что не прочь советовать приятелям ваш магазин даже бесплатно, просто так.

  2. Общение с подписчиками в соцсетях и сотрудничество с блогерами

    Необязательно вкладывать деньги в дорогостоящую рекламу. Способом экономичной раскрутки вашего товара могут стать конкурсы с несложными условиями (сделать репост рекламной записи, поставить лайки и др.). Подписчики помогут расширять охват аудитории и, соответственно, базу клиентов. Если у вас есть группы в соцсетях с большим количеством участников, вам не придется часто прибегать к помощи блогеров (партнеров). Однако на первых порах все конкурсы желательно устраивать на распиаренных ресурсах с потенциально заинтересованной ЦА.

    В процессе «долгой игры» очень полезно регулярно выкладывать для посетителей интересный контент, который стоит не слишком дорого. Если хорошо прогреть своих подписчиков из соцсетей, то через 2-3 месяца они с готовностью оставят вам свои контакты после покупки.

  3. PR-деятельность (общественные связи)

    Хорошо, конечно, иметь собственный контент. Однако путь к нему довольно долог. Чтобы максимально повлиять на новую целевую аудиторию и отыскать возможных «рекрутов» в свою КБ, потребуется «выход в люди», то бишь участие в публичных массовых мероприятиях, таких как фестивали, выставки и конференции.

    Еще раз повторим, что в основном это касается сегмента B2B. Однако магазины для обычных потребителей также стремятся побывать на профильных мероприятиях. Пример тому – выставки книг и игровой индустрии, гастрономические праздники, цветочные фестивали. Выставляя собственные стенды с раздачей рекламных листовок и небольших подарков посетителям, можно наполнить клиентскую базу на несколько месяцев вперед.

  4. Покупка готовых КБ

    Некоторые отсталые предприниматели до сих пор мечтают завладеть списком «горячих клиентов», заплатив за это «три копейки» (или другую сумму денег), перенести их всех к себе и завершить формирование клиентской базы. Однако расширять КБ или работать с этими данными не получится, поскольку половина этих людей – «мертвые души», а остальные не знакомы с вашим брендом. Так что толку от них ноль.

  5. Менеджер со своей клиентурой

    Бесспорно, отыскать на рынке специалиста по продажам с готовым списком теплых клиентов, да еще в вашей сфере – это невероятная удача. Эти люди знают, что их возможности и опыт стоят дорого. Они предпочтут вашу компанию конкурентам, которые предложат большую зарплату. А уходя, прихватят вашу базу покупателей с собой.

  6. Холодные прозвоны

    Этот способ принесет вам минимальную конверсию. И тем не менее он подойдет для многих отраслей. Если стоит цель найти клиента на продукт за несколько десятков миллионов, то это оправдает средства – монотонные звонки по базе целый месяц. Даже ответ: «Мне это интересно, позвоните через месяц» стоит этих временных затрат.

Функции для полноценного учета клиентов и продаж

Учет данных
Теперь вы сможете вести учет всех составляющих Вашего бизнеса — клиенты, сделки, документы, склад. И главное все это в едином интерфейсе.

Cистема напоминаний
Вы не забудете позвонить, встретиться или отправить письмо. Сервис будет постоянно напоминать о просроченных и предстоящих задачах.

Повсеместный досутп
Вы имеете круглосуточный доступ из любой точки мира, с любого устройства. Все данные доступны даже с вашего смартфона.

Персонализация системы
Позволяет индивидуально настроить систему под любой бизнес. Можно корректировать шаблоны документов, отображаемые поля, типы статусов и вообще все что нужно.

Отзывы наших клиентов

Программа для учета клиентов — инновационный функционал, прост и удобен в пользовании. Система дает определенные преимущества, так как позволяет эффективно управлять базой данных и держать на контроле отношения с людьми. Кроме того, она вполне успешно автоматизирует всю деятельность отдела продаж, финансового отдела и прочих аспектов, подлежащих корректировке, для улучшенной работы системы.

Стратегия управления бизнеса, при помощи программы учета клиентов и продаж выводит рабочий процесс с контрагентами на первый план и по сути, определяет их в качестве приоритетного ориентира. Благодаря ей, также стало возможным выявить наиболее «доходных» клиентов, научиться более эффективному менеджменту и предотвращать переход топовых клиентов в конкурирующие фирмы.

Программа для ведения клиентской базы оказывает благотворное влияние на взаимоотношения с населением. Кроме того, в ней с самого начала заложена возможность автоматизировать стратегию предприятия, в частности в той ветке, где необходимо вывести объем продаж на новый, более высокий уровень, оптимизировать маркетинг и максимально улучшить сервис, путем сохранности данных о потребителях и, конечно же, истории взаимоотношений с ними.

Программа для учета заказов и клиентов даст определенную возможность сформировать ту структуру, что будет соответствовать Вашим запросам, а также максимально улучшит внешний вид интерфейса, что упростит работу с клиентской базой данных, сделав ее более функциональной и легкой в восприятии.

Офисофф — идеальное решение для тех, кто хочет, чтобы его бизнес был успешным, а производимый товар (или услуги) находили отклики у потребителей перманентно.

Перечень функциональных преимуществ:

— возможность сбережения данных по контрагентам

— ведение полной истории взаимоотношений с покупателями

— возможность четко спланировать свою деятельность

— получать отчетность по реализуемой продукции

Подытожив выше сказанное, можно однозначно отметить, что с приобретением такого функционала, шансы Вашего бизнеса стать успешным и занять ведущую позицию на рынке стремительно увеличиваются.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий