Кассы самообслуживания: страшилки с разоблачением

Улучшение управления наличностью и повышение уровня безопасности

Спроектированная в модульном исполнении, система System 6 предлагает функции управления денежной наличностью и повышенный уровень безопасности, а также возможности отслеживания движения наличности и подготовки соответствующих отчетов в реальном времени. Оплата наличными продолжает оставаться во всем мире привлекательным видом оплаты товаров, поэтому расширенная поддержка этой опции в системе чрезвычайно важна. System 6 предлагает опцию обработки платежей банкнотами/купюрами и монетами в качестве эффективного способа минимизации операционных затрат на управление денежной наличностью.

Независимо от того, используете ли вы опцию оплаты наличными, система IBM System 6 предоставляет розничным продавцам возможность повышенного контроля за получением наличных денег в качестве оплаты товара. Благодаря модулю платежей ритейлеры могут получить разделенный (по отдельному ключу или паролю) доступ к наличности, что гарантирует более высокий уровень безопасности и снижает денежные потери.

2018

Интеграция с Microsoft Dynamics AX for Retail POS

Компания Columbus в феврале 2018 года объявила об интеграции решения Microsoft Dynamics AX for Retail POS с кассами самообслуживания NCR SelfServ Checkout.

Объединение возможностей Microsoft Dynamics AX for Retail POS и функционала NCR SelfServ Checkout призвано помочь посетителям магазинов совершать покупки без очередей, а торговым сетям — повысить операционную эффективность и качество обслуживания клиентов. Отличительной особенностью данной интеграции стали широкие возможности по настройке цен, маркетинговых акций и программ лояльности.

Использование касс самообслуживания — мировой тренд. Сочетание функционала Microsoft Dynamics AX for Retail POS и возможностей решения NCR наилучшим образом поддерживает концепцию самообслуживания покупателей. Это залог эффективного взаимодействия с клиентами, а также оптимизации использования торговых площадей, рабочего времени персонала и операционной деятельности магазинов, — утверждает Николай Дорогов, директор практики Retail компании Columbus.

Ожидается, что интеграция решения Microsoft Dynamics AX for Retail POS и NCR SelfServ Checkout поможет повысить качество обслуживания покупателей и пропускную способность магазинов, ускорить кассовые операции, оптимизировать использование ресурсов и рабочего времени персонала. Помимо этого, интегрированное решение позволяет:

  • увеличить до 50% количество покупателей, обслуживаемых в пиковые периоды без привлечения дополнительных сотрудников;
  • снизить до 30% потерь продаж, связанных с уходом клиентов, не желающих стоять в очередях;
  • использовать удобные инструменты оперативного формирования отчетности о выполнении плана продаж по онлайн-данным в течение дня;
  • формировать персональные предложения для каждого клиента в режиме онлайн;
  • развивать омниканальную стратегию продаж и увеличивать объемы up-sell и cross-sell за счет гарантированного донесения до посетителей магазинов предложений по любому из каналов продаж.
Выгоды от интеграции NCR SelfServ Checkout и модуля Microsoft Dynamics AX for Retail POS оценят, прежде всего, покупатели, которые смогут самостоятельно отсканировать и упаковать товар, выбрать удобный способ оплаты и совершить покупку быстро и без очередей. Персонал торговой сети при этом может быть занят общением с клиентами в торговом зале и быть рядом с посетителями там, где действительно необходимы помощь и консультации продавца, — подчеркнул Алексей Семенов, руководитель департамента профессиональных сервисов NCR.

85% покупателей предпочитают кассы самообслуживания обычным кассам

85% покупателей предпочитают кассы самообслуживания обычным кассам

Исследование, проведенное в США, показало, что большинство покупателей супермаркетов пользуются автоматическими кассами самообслуживания.

Международная компания Retale опросила более 3,5 млн покупателей супермаркетов и объявила результаты исследования адаптации покупателей к системам самообслуживания в розничной торговле. Исследование было сфокусировано на удобстве использования автоматических касс самообслуживания, проблемах и желаемых улучшениях.

  • 85% опрошенных использовали терминал самообслуживания при расчетах за покупки. Только 15% респондентов никогда не пользовались автоматическими кассами;
  • 91% молодежи в возрасте от 18 до 34 лет всегда пользуются автоматическими кассами, доля пользователей систем самообслуживания среди людей от 35 лет и старше составляет 81%.
  • у меня мало товаров к оплате — (72%);
  • в автокассах нет очереди — (55%);
  • я предпочитаю, чтобы мои операции и финансовая информация оставалась конфиденциальной — (13%);
  • мне не нравится взаимодействовать с кассирами — (12%).

При этом среди молодежи выбравших последний пункт было на 8% больше, чем в среднем (20%).

Две трети (67%) всех опрошенных заявили, что терминалы самообслуживания удобны. Однако, 41% респондентов из 67% находят, что необходимы улучшения. 33% считают использование кассовых терминалов самообслуживания неудобным.

43% опрошенных сказали, что часто нуждаются в помощи при использовании систем самообслуживания. Молодые люди (от 18 до 34 лет) нуждаются в помощи реже (37%) по сравнению со старшим поколением (47%).

ExitFLOW

ExitFLOW is our efficient, secure exit system that guarantees payment in a self checkout area. It is a complete solution for your Checkout Arena and includes customer conductor rails, posts, gates and a scanner for verification of exit access for self checkout customers.

  • Our new ScanMaster Upright scanner, an «all-in-one» solution that includes all necessary software
  • Read receipts, two-dimensional bar codes (eg QR codes) and receipts of mobile devices
  • The scanner is placed on top of the pole, a solution more similar to those found in e.g. subways and airports
  • Available as a stand alone solution

Причины популярности КСО среди покупателей

  • Покупателей угнетает стояние в очереди, которое может испортить все удовольствие от шопинга: тележка полна, список покупок отработан, можно ехать домой, но… приходится ждать! Поэтому продуманный интерфейс КСО и толковые консультанты в силах сохранить положительный настрой покупателя и побудить его возвращаться в этот магазин снова и снова.

  • Клиенты ценят технические новинки, дающие им удобство и позволяющие экономить время. Давно в ходу системы самообслуживания, например, в аэропортах. Время становится все более дорогим ресурсом, и никому не хочется непродуктивно его терять.

  • Многие покупатели любят компьютерные кассы за возможность контролировать, что их не обсчитали и не обвесили, пусть даже и не по злому умыслу. Конфликты чаще всего назревают вокруг правильности цены и точности расчетов. В основном КСО принимает только безналичные платежи, что удобнее для большинства клиентов и защищает их от ошибок. Приверженцы наличности будут, как и раньше, обслуживаться на классических кассах, очереди к которым станут короче, – таким образом, и они получат косвенное преимущество от внедрения КСО.

  • Некоторым не нравится демонстрировать окружающим свои покупки. Такие люди предпочтут обходиться без участия кассира. Они точно выберут самообслуживание.

  • Покупатели старшего возраста, которые «распробовали» и освоили КСО, отмечают, что их за такой кассой никто не торопит и можно спокойно подсчитать стоимость покупок, еще раз подумать, стоит ли брать тот или иной товар, и убедиться, что денег точно хватит.

Если у вас есть вопросы, если вы придерживаетесь мнения, отличного от нашего, или если вы готовы поделиться собственным опытом использования КСО, обращайтесь к нам. Мы ответим всем!

Сплошные плюсы

Между тем в компании CSI, среди клиентов которой «Глобус Гурмэ», «О’Кей», «Лента» и «Дикси», отмечают, что для ретейлеров оправданно внедрение скорее системы самообслуживания. «Обычно запуск такой системы подчинен главной цели — увеличить пропускную способность магазина», — рассуждает руководитель направления систем самообслуживания компании Игорь Чечулин. По его словам, это помогает решить актуальную для многих ретейлеров проблему нехватки персонала: вместо 7–10 кассиров достаточно двух–трех консультантов.

Повышение пропускной способности ведет к сокращению очередей. Как следствие, растет трафик. «Добавить к положительному покупательскому опыту wow–эффект от технологического уровня и заботы о потребителях — и мы получаем магазин, в который хочется возвращаться снова и снова», — считает Игорь Чечулин.

В «Штрих–М Северо–Запад» добавляют к плюсам касс самообслуживания экономию места, что актуально для небольших торговых точек, а также снижение случаев воровства на кассах и обсчета покупателей. В компании отмечают, что цена касс сейчас «очень адекватная», в среднем 290–350 тыс. рублей, а их окупаемость не превышает полугода.

В свою очередь, Павел Смольников считает, что с кассами самообслуживания немало проблем. «Многие решения выполнены довольно чопорно в плане интерфейса, есть проблемы со сканированием товаров», — утверждает он. Речь идет как о самих сканерах, так и о некачественной стикеровке продуктов, поэтому зачастую требуется помощь консультанта.

Есть и юридический аспект: при продаже алкоголя магазин обязан идентифицировать покупателя. «Но обычно при наличии товаров определенной категории система автоматически вызывает консультанта, который должен проверить паспорт, если у него возникает сомнение в возрасте», — добавляет Павел Смольников.

Эксперименты с внедрением касс самообслуживания в ретейле продолжаются, но я убежден, что конечная цель всех попыток — прийти к использованию более совершенной технологии RFID–меток. Они позволяют считывать стоимость и количество товаров без сканера. По инструкции сумка с продуктами проносится через своеобразные ворота. В этот момент с помощью электромагнитной волны генерируется информация о всей потребительской корзине в целом. Разработку уже внедрили в магазинах спортинвентаря «Декатлон». Продуктовые ретейлеры медлят из–за дороговизны устройства: придется на каждый товар наносить специальную метку стоимостью около 10 рублей. Однако за счет массового использования спустя время она будет стоить копейки.

Иван Федяков

гендиректор INFOLine

Для ретейла оправданна не установка касс, а внедрение системы самообслуживания как принципа работы с покупателем. Такая система на 100% оправданна для любого магазина, и не только продуктового. Но в каком именно виде и объеме будет наиболее эффективна — зависит от различных факторов: формата магазина, его потребностей и бизнес–процессов. Ценность не в кассе или другой технологии самообслуживания, а в достигаемом с ее помощью результате.

Игорь Чечулин

руководитель направления систем самообслуживания CSI

Обсуждаем новости здесь.
Присоединяйтесь!

Терминалы самообслуживания для выдачи водительских прав

Министерство транспорта Израиля сообщило о нововведении, которое должно существенно облегчить жизнь автомобилистов страны. Отныне в случае потери водительских прав дубликат оных можно будет получить в терминалах самообслуживания.

— Вскоре Управление по регистрации водительских удостоверений и лицензий начинает пробный проект, в рамках которого каждый водитель сможет получить распечатку с подробной информацией о транспортном средстве, включая количество предыдущих владельцев автомобиля, посредством автоматов самообслуживания, — рассказала «Вечерней Москве» советник министра транспорта Израиля Зинаида Ройтман.

— Со временем эта функция станет доступной во всех автоматах. Через несколько месяцев в автоматы самообслуживания также будет добавлена функция проверки на наличие или отсутствие штрафных очков за неправильное вождение. Такие автоматы будут установлены в аптечной сети по всей стране и в филиалах Управления по регистрации водительских удостоверений и лицензий.

Автоматы эти весьма универсальны: помимо выдачи водительских прав они будут распечатывать талон тех.осмотра и техпаспорт автомобиля.
Через автомат самообслуживания можно будет оплатить различные пошлины и штрафы. Никакой комиссии автоматы взимать не будут.

Министр транспорта Исраэль Кац нашел автоматы практичными: «Компьютеризированные автоматы позволяют сэкономить драгоценное время, предоставляя возможность без очереди получать необходимые для водителей документы, приводя к сокращению очередей в филиалах Управления по регистрации водительских прав по всей стране и повышая качество обслуживания населения».

Эксперты уверены: автоматы обмануть не получится, ведь они хорошо защищены системой безопасности. Но некоторых такая автоматизация пугает — уж больно много контроля получают машины над человеком.

КСТАТИ: В США к выдаче прав автоматы не подпускают.
И связано это прежде всего с безопасностью. Водительские права и карточки идентификации личности можно получить в департаментах моторизованных транспортных средств (DMV — Departments of Motor Vehicles). И только у живых сотрудников. Как ни крути, человека обмануть куда сложнее, чем автомат. Даже тесты по теории вождения самая технически передовая держава проводит без участия компьютеров, посредством бумаги и карандашей. Такой консерватизм объясняется все той же безопасностью. Так результаты теста труднее подделать, кроме того, они сохраняются. Права не выдаются сразу на руки, а отсылаются по почте на домашний адрес водителя. Чтобы убедиться, что человек дал свой настоящий адрес проживания.

Потребители выбирают кассы самообслуживание

Более 75% американских и канадских потребителей, принявших участие в исследовании BuzzBack Market Research по запросу NCR, заявили, что они охотно имели бы дело с компаниями, предлагающими сервисы самообслуживания.

Девять из десяти признали, что заинтересованы в объединении мобильных устройств с Интернет и киосками самообслуживания или банкоматами.

Киоски и банкоматы, по мнению опрошенных, должны обладать массой функций, включая доступ в Интернет и возможность печати билетов. Подобные устройства могут иметь и другие применения, такие как регистрация в аэропортах или повторная выдача водительского удостоверения, что позволило бы избежать очередей.

В ходе исследования также выяснилось, что существуют некоторые области, в которых потребители предпочитают личный контакт, например, банковская деятельность. Примерно три четверти респондентов сообщили, что рекомендации в сфере инвестиций или ипотеки они хотели бы получать лично.

Произвести транзакции, совершаемые в отделениях банков, стоит дороже, нежели удаленные – в банкоматах, при телефонном и онлайн-банкинге. Некоторые сторонники продвигают более частое использование удаленных каналов для менее доходных счетов.

Почта России устанавливает терминалы для оформления подписки на журналы

В Петербурге появилась уникальная для России услуга — оплата подписки на периодические издания через терминалы, установленные в почтовых отделениях.

Внешне такой терминал похож на платежные автоматы, каких много в метро, магазинах, подземных переходах. Он позволяет оплачивать счета за телефоны, телевидение, интернет. От обычных терминалов этот автомат отличает одна услуга — возможность подписаться на любое из печатных изданий почтового каталога.

«Эта система для нашей страны в принципе новая. С 1 ноября ее ввели всего в двух регионах: Петербурге и Ленобласти,» — рассказали «КП» в пресс-службе регионального отделения Почты России.

С введением терминалов значительно упрощается процесс подписки. Теперь не надо перелистывать толстый каталог, заполнять квитанции, стоять в очереди, то есть делать все то, что отбивает всякое желание оформлять подписку. Достаточно выбрать из списка нужное издание, ввести личные данные, выбрать период, в течение которого вы хотите получать газету или журнал, и внести деньги в купюроприемник.

«Вся информация о подписчике — закрытая, так что ни в чьи нехорошие руки она не попадет», — уверяют в пресс-службе почты. — По сути это тот же канал связи, которым пользуются мобильные операторы. Платежи проходят моментально и без комиссии, то есть цена на издания — та же, что и в бумажном каталоге.»

IBM Self Checkout System 6

Решение для сферы розничной торговли, специально спроектированное с целью обеспечить покупателей интеллектуальными возможностями для быстрого и удобного самообслуживания в магазинах. Это первое в своем роде законченное модульное решение может коренным образом изменить нынешнее представление покупателей о процессе самообслуживания в магазинах.

Решение IBM Self Checkout System 6 разработано для того, чтобы предоставить заказчикам больше гибкости. Оно позволяет розничным продавцам разворачивать все компоненты системы для самообслуживания – от сканера до устройств приема денег, безналичной оплаты и упаковки товара – в торговых залах любого размера, от крупных гипермаркетов до небольших дежурных магазинов шагового доступа. Используя решение Self Checkout System 6, розничные продавцы могут выбрать установку полностью интегрированной системы, разделить модули сканирования товаров и оплаты покупок либо развернуть отдельные пункты приема денег в дополнение к кассам безналичных платежей (для расчета по кредитным/дебетовым картам). Это позволяет продавцам предложить покупателям выбор различных форм процесса приобретения товара в магазине. У ритейлеров также появляется возможность удовлетворить мобильных покупателей, использующих в процессе «шопинга» портативные устройства вроде сотового телефона или специализированное «персональное устройство покупателя».

Конструктивное исполнение IBM Self Checkout System 6 предлагает розничным продавцам наикратчайшее расстояние между зонами сканирования и упаковки товаров среди любых существующих решений для самообслуживания покупателей в магазинах, что позволяет не только ускорить, но и существенно упростить процесс покупок. Расстояние между зонами сканирования и упаковки было уменьшено на 36% по сравнению с другими предложениями, и это дало возможность минимизировать время, затрачиваемое покупателями на сканирование товаров в тележке для покупок и их упаковку в пакеты.

Новая система самообслуживания покупателей также оптимизирована для использования мощного программного обеспечения IBM Checkout Environment for Consumer-Service (CHEC), которое предлагает розничным продавцам всеобъемлющее решение, помогающее снизить совокупную стоимость владения системой. CHEC позволяет специализированным расширениям ритейлера работать в составе глобального базового приложения и, кроме того, обеспечивает надежную интеграцию с кассовым терминалом и возможность удаленного управления системой. CHEC также обладает полностью обновленным графическим интерфейсом пользователя, улучшающим потребительские свойства этого программного продукта.

Преимущества

Выгода для розничного продавца от предоставления кассовых автоматов заключается в сокращении затрат на рабочую силу: один обслуживающий персонал может часто обслуживать от четырех до шести касс, а работу кассира теперь берет на себя покупатель. Касса самообслуживания по размеру меньше, чем у традиционной кассы с кассиром; Таким образом, магазин может сэкономить место, которое можно использовать для дополнительных полок, витрин или дополнительных касс.

Клиенты, которые не хотят взаимодействовать с кассиром, могут использовать самообслуживание.

Самостоятельная касса также иногда может быть быстрее, чем использование кассира. Это может уменьшить длину очереди на кассу и время ожидания. В опросе, проведенном NCR, 42% клиентов заявили, что им нравится удобство самообслуживания, а 39% заявили, что это быстрее, чем линия с кассой. 90% опрошенных ответили, что они используют систему самообслуживания, при этом 7% респондентов заявили, что они всегда будут использовать систему самообслуживания независимо от очередей в магазине и количества товаров. Респонденты из Италии и Австралии заявили, что они «всегда используют самообслуживание» — 13% и 9% соответственно.

Одним из преимуществ является то, что кассы самообслуживания могут, при необходимых инвестициях, предоставлять частично многоязычные услуги. (Он не может быть полностью двуязычным, если сами товары не маркированы на всех соответствующих языках, что часто бывает не так.) Например, валлийские магазины Tesco, которые могут обслуживать клиентов на валлийском языке , в то время как сотрудники имеют достаточно свободно говорящих на валлийском языке. может быть трудным, потому что в некоторых районах только небольшая часть местного населения использует валлийский в качестве родного языка.

Преимущества касс самообслуживания:

  • Быстрое обслуживание и соответственно сокращение очередей
  • Снижение расходов на персонал за счет отсутствия кассиров;
  • Исключение человеческого фактора в расчетах,что значительно минимизирует ошибки;
  • Экономиться время клиентов, не нужно взаимодействовать с сотрудниками;
  • Расширение свободной площади, позволяет выставлять дополнительные полки и витрины с товарами;
  • Окупаемость в развитых сетях от 1 года.

Кроме всего вышеперечисленного увеличивается лояльность покупателей за счет большего доверия в результате переноса функций кассира в их руки.

Для предотвращения воровства и вандализма такие системы самообслуживания оборудуются весами и камерами видеонаблюдения.

EasyFLOW

Fully automatic, barcodeless self-scanning

Meet the world’s first checkout that identifies products itself. It recognises more than 99% of items for what they are, not just what the barcode says. EasyFLOW replaces both conventional checkouts and other self-scanning solutions. With ITAB Match technology, EasyFLOW is able to determine what actually passes through the scanning tunnel, including items that the customer packs such as fruit, vegetables and bread.

  • Unrivalled availability, works unimpeded 24/7/365
  • Just as fast as conventional checkouts, considerable cost saving, short ROI period
  • Continuous information collection builds product knowledge
  • Reduces waste and improves self-scanning security

«Кассовый аппарат самообслуживания» – селф-чекаут (self-checkout) NCR SelfServ Checkout

Касса самообслуживания NCR SelfServ Checkout позволяет покупателям самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать товары. Сокращение очередей, повышение конфидециальности и возможность управления процессом покупки повышают степень удовлетворенности покупателей и увеличивают их приверженность бренду вашей торговой компании.

Востребованность таких устройств в мире растет семимильными шагами. Особенно заметен взрывной рост в новых для этой технологии регионах, включая страны Восточной Европы и Прибалтики. В целом, в 2009 году поставки касс самообслуживания NCR в Европе, Ближнем Востоке и Африке выросли более чем на 60%, где у NCR доля рынка составляет 72%. Первый проект по внедрению технологии селф-чекаут NCR SelfServ Checkout в России ожидается уже в следующем году.

У подавляющего большинства ритейлеров существуют очевидные проблемы: кассиры не справляются в периоды пиковой загрузки (как результат: большое количество не сделанных покупок и оставленных корзин). Одновременно наблюдаются периоды «затишья», когда производится небольшое количество покупок (следовательно, имеет место простой кассиров).

Очевидна цель: добиться успешного обслуживания покупателей, как в периоды пиков, так и в периоды спада нагрузки без привлечения дополнительных кассиров за счет более эффективного использования кассовых аппаратов и пространства, отводимого под них. Кроме того, достичь удовлетворенности покупателей с экспресс-покупками и завоевать лояльность любителей технических новинок и самообслуживания.

Все это становится возможным с применением технологии селф-чекаут, что сулит ощутимую (и подтверждаемую предварительными расчетами в вашем конкретном случае) выгоду от ее использования.
Всего в мире используется более 100 тыс. селф-чекаутов. Ими пользуются 125+ млн. покупателей каждую неделю (6,6 млрд. покупателей в год).

Статистика по применению NCR SelfServ Checkout в мире:

  • 23 млрд. операций самообслуживания в год;
  • 152 розничных торговых сети;
  • 10 сегментов торговли;
  • 22 страны;
  • 70 тысяч устройств (что составляет долю NCR – 2/3 всех касс самообслуживания в мире).

Статистика по применению NCR SelfServ Checkout (регион ЕМЕА: Европа, Ближний Восток и Африка):

  • 49 розничных торговых сетей;
  • 16 стран;
  • 15,5 тыс. касс (что составляет долю NCR – 3/4 всех касс самообслуживания в этом регионе);
  • 2700 магазинов.

Технология успешно применяется более 10 лет. За это время она имела возможность значительно усовершенствоваться, чтобы развеять последние сомнения скептиков, опасающихся всплеска краж и мошенничества после начала использования касс самообслуживания. Практика применения во всем мире доказала обратное.

Касса самообслуживания NCR SelfServ Checkout содержит разнообразные психологические и физические средства противодействия кражам, в том числе встроенные контрольные весы, сложную самообучающуюся и самонастраивающуюся базу данных весов, световые и звуковые сигналы и средства для контроля со стороны обслуживающего персонала.

Открытая архитектура кассы самообслуживания NCR SelfServ Checkout позволяет легко и без проблем интегрировать ее с существующими приложениями для кассовых терминалов и периферийными устройствами с помощью специального программного комплекса Transaction Broker, создающего «виртуального кассира» для каждой кассы самообслуживания.

SelfServ Checkout

Корпорация NCR является поставщиком систем самообслуживания по числу новых инсталляций и внедренных проектов. Ее решения SelfServ Checkout сегодня в количестве более 100 тыс. касс уже работают у 153 ритейлеров в 13 сегментах более чем в 100 странах мира. В России же терминалы данного производителя начали устанавливаться только в 2012 году.

Системы самообслуживания позволяют покупателям самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать товары, получая в случае необходимости помощь находящегося рядом обслуживающего персонала магазина. Они выполняют все стандартные функции обычной кассы, включая работу с банковскими картами и программой лояльности, расчет скидок и баллов, оплату различных услуг и товаров, возможность давать сдачу как купюрами так и монетами, принимать к оплате товары без штрих-кода, например весовые и со специальными защитными устройствами, соблюдая при этом требования действующего законодательства, например, по продаже алкоголя и сигарет. В отличие от обычных касс, где на каждое место требуется отдельный кассир, оператор системы самообслуживания может обслуживать до 10 систем одновременно.

Зачем нужны кассы

X5 — далеко не первый ретейлер, который задумался о производстве собственных касс. Например, собственные кассы имеет «ВкусВилл», причем все новые точки сеть открывает уже с подобными аппаратами. Сейчас на балансе «ВкусВилла» порядка 379 касс самообслуживания.

Помимо продуктовых ретейлеров подобные кассы активнее всего внедряются в ресторанной среде — в частности, в фастфуде. Как рассказали «ДП» в пресс-службе KFC, около трети всех операций по оплате покупок в ресторанах KFC приходится на кассы самообслуживания. Аппараты установлены во всех 800 ресторанах сети, 83 из которых приходятся на Петербург.

«Цифровые решения позитивно сказываются на результатах работы наших ресторанов и значительно изменяют формат взаимодействия гостей с брендом. Современные потребители, особенно молодежь, которая составляет ядро целевой аудитории KFC, настроены на быстрый сервис и максимально простые и удобные процессы. В ресторанах сети приняты единые стандарты скорости обслуживания для касс и киосков», — добавили представители компании.

В X5 Retail Group рассказали, что с помощью подобных аппаратов стремятся повысить показатели NPS (удовлетворенности покупателей). Помимо этого, кассы самообслуживания позволяют повысить эффективность работы кассиров и пропускную способность торговой точки.

В Metro отметили, что перераспределение клиентских потоков особенно актуальна для крупных гипермаркетов: «Это важно, поскольку подавляющая часть продаж — крупнооптовые и должны обслуживаться с максимальным удобством для клиентов. Кассы самообслуживания разводят поток и оттягивают на себя менее объемные покупки, освобождая пространство и сервис для оптовых клиентов»

В «Ашан», где внедрили станции оплаты, отмечают, что им удалось снизить стресс среди сотрудников магазинов: «Кассы самостоятельной оплаты облегчают процесс управления линией касс и позволяют внедрить принцип поливалентности, когда сотрудники торгового зала работают как сканировщики товара; если же число клиентов небольшое, то они могут пойти в торговый зал и заняться, например, выкладкой товара. Еще одно очевидное преимущество для сотрудников касс — это снижение уровня стресса на рабочем месте: например, работники касс не работают с наличными деньгами, а при использовании терминалов нет риска «недосдачи». Благодаря этому проекту также ускорился процесс обучения и интеграции новых сотрудников. Очереди на линии касс сократились в среднем на 30%», — добавили в компании.

Обсуждаем новости здесь.
Присоединяйтесь!

Французский ритейлер Orchestra оснастил магазины интерактивными киосками для онлайн-заказа

Интерактивные киоски для онлайн-заказа в магазине

Компания IntuiLab по заказу французского ритейлера Orchestra разработала приложение для смартфонов и интерактивные киоски, с помощью которых покупатель может заказать любой товар из каталога компании.

До недавнего времени, если покупателю требовался определенный товар, отсутствующий в розничном магазине ритейлера, его приходилось заказывать. Продавец оформлял заказ и связывался с клиентом, как только товар поступал в магазин. В магазинах Orchestra этот процесс приводил к высокому уровню потерянных продаж, поскольку многие клиенты покидали магазин с пустыми руками, а искомый товар покупали в других точках. Благодаря установке интерактивных киосков ситуация исправилась.

В дополнение к возможности моментального заказа товара киоск предлагает клиентам ознакомиться с новыми коллекциями Orchestra и специальными предложениями, стимулируя таким образом совершение спонтанных покупок.

Просматривать каталог товаров с помощью интерактивного терминала может любой посетитель магазина, но возможность купить или заказать выбранный продукт имеется только у членов Club Orchestra. Это поощряет новых клиентов присоединиться к программе лояльности ритейлера.

Весь контент на интерактивные киоски транслируется напрямую с сайта Orchestra. Информация обновляется через бэк-офис одновременно во всех терминалах. Дизайн адаптирован для отображения на киосках и на мобильных устройствах с помощью специального приложения.

Пока система работает в пяти французских магазинах Orchestra, в дальнейшем планируется оснастить терминалами все магазины компании в стране.

Как установить дату на кассовом аппарате

Как работает касса уже более-менее понятно, однако без правильной настройки даты все операции окажутся некорректными. Чтобы начать настройку нужно войти в режим Программирование. После включения контрольно-кассовой машины на дисплее устройства высветиться дата и время по умолчанию. Далее пользователь нажимает Реж. пока не дойдет до пункта Программирование.

В представленном режиме нужно нажать на кнопку ИТ и ввести пароль администратора (по умолчанию его значение указано в инструкции). Ввод значения пароля подтверждается повторным нажатием ИТ. Бывают случаи, когда дата в устройстве настроена правильно, а на чеках печатается на сутки меньше, следует обновить программное обеспечение кассы. Время устанавливается легче. Для этого во время того, как на экране высвечивается дата и время, нужно нажать Х и ввести правильное значение текущего времени. Для подтверждения операции нажимают кнопку ИТ.

About This Article

Co-authored by:

This article was co-authored by our trained team of editors and researchers who validated it for accuracy and comprehensiveness. wikiHow’s carefully monitors the work from our editorial staff to ensure that each article is backed by trusted research and meets our high quality standards. This article has been viewed 129,512 times.

35 votes — 75%

Co-authors: 16

Updated: March 5, 2020

Views: 129,512

Categories: Retail Self Checkouts

Walmart’s self-checkout can seem confusing, but once you know how to scan and bag your items, you can save yourself a lot of time when you checkout. Once you’ve chosen a self-checkout machine, select your language and then locate the barcode on the first item you want to scan. Face the barcode to the scanner so it can read it. When the machine reads the barcode, you’ll hear a beeping sound, and your item will appear on the screen with the price next to it. Then, you can move the item to the baggage area, which is weight-sensitive and will detect when you place your item. Finish the process by selecting a payment method on the screen and paying for your items. To learn how to ring up produce at the Walmart self-checkout, keep reading!

Did this summary help you?YesNo

Специфика программного обеспечения

Здесь есть один интересный аспект реализации. Дело в том, что программы в классическом её понимании нет. Если упростить процедуру, то условно можно выделить наличие программы, которая занимается реализацией графического интерфейса. Покупатель, когда он нажимает на кнопки, вызывает определённые методы. Они, в свою очередь, подтягивают структуру данных, где имеется вся необходимая информация вроде названия товара, его цены, количества и прочего. Это имеет свои преимущества. Так можно интегрироваться в любую структуру данных. Но есть и недостатки в виде ограничений реализации, которые имеет интерфейс. Иными словами – вывести информацию, которая не была предусмотрена ранее, невозможно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий