Интернет-магазин: какие документы нужны

Запуск первых магазинов без кассиров

Первым тестовым супермаркетом без кассиров стал автономный магазин-контейнер на территории БЦ IQ-Park, расположенного в Москве недалеко от ТТК. «В этом деловом центре находится наш офис, и мы решили попробовать.

В 2018 году мы купили контейнер и сделали из него первый автономный магазин без персонала. Так контейнер стал местом для экспериментов. Для начала, в него поместили блок электронного управления для автоматического открытия двери через приложение. Сейчас этот замок есть во всех разработках компании – в установленных в супермаркетах «умных» холодильниках, которые открываются через приложение. 

Тестирование на большую аудиторию магазин-контейнер прошел на московском фестивале Geek Picnic в московском парке Коломенское, где он продавал воду и сувениры. За 2 дня магазин посетили больше 500 покупателей. Там же команду заметили представители Сколково, которые сразу предложили сделать магазин в Технопарке.

Из «перегонов» — во владельцы интернет-магазина

Я родился в поселке Радошковичи, как говорит мой отец, «с рулем в руках». Всю жизнь занимался машинами: с 12 лет помогал отцу их чинить. К 18 годам я разбирался в ремонте всех моделей, от старенького Ситроена до «бумера» последней модели. В 20 лет начал «гонять» машины и Прибалтики и Москвы — под заказ, или привозил и перепродавал сам. Тогда времена были хорошие — «перегоны» неплохо зарабатывали. Потом я занимался грузоперевозками, купил фуру.

К 30 годам годам я мог позволить себе ездить на «Мерседесе» стоимостью однушки в Минске. Тогда мы с напарником и решили открыть СТО.

Таким образом, несколько лет назад у меня был стабильный доход. Жена работала главным бухгалтером — и все было хорошо. Но затем сразу, одновременно, наступили несколько событий.

Нам подняли аренду на помещение. На месте, где находилось СТО, началась застройка микрорайона. И нам пришлось закрыть свое дело.

Фото из личного архива

Примерно в то же время родилась вторая дочка. Нашей семье стало тесно в съемном жилье. Да и надоело отдавать каждый месяц $ 300 «чужой тете». И мы решили купить квартиру. Половину ее стоимости составили скопленные деньги. Вторая часть — это рассрочка, которую предоставил застройщик.

И так получилось, что как только мы переехали в свою квартиру, я остался без источника дохода. Причем каждый месяц, как я говорил, нам надо выплачивать $ 1200 рассрочки.

Глядя на объемы заказов, которые обрабатывали интернет-продавцы в день, я постоянно думал — а почему бы самому этим не заняться? Очевидно же, что продажи все больше уходят в онлайн.

Где и как покупать продукцию, я знал. Ассортимент: товары для дома, сантехника, техника для дачи, был интересен и близок. Склады и помещение под магазин арендовать не надо, нанимать персонал на первых порах не нужно — нас двое. Витрины, стеллажи закупать не надо.

Оставалось, как мы думали тогда, зарегистрироваться и сделать дизайн сайта.

И мы решились. Всю информацию пришлось узнавать самостоятельно, с нуля. Повторюсь, мы были абсолютными «чайниками». Погуглив, поспрашивая у знакомых, мы составили список того, что нужно для запуска онлайн-магазина.

Что нужно для открытия интернет-магазина

Для непродовольственной розницы коронавирус стал самым серьезным испытанием за последнее десятилетие – магазины не имели право работать и обслуживать клиентов, а в некоторых случаях сотрудники не могли даже подойти на свои рабочие места из-за полностью закрытых торговых центров.

Чтобы выжить, магазины открывали интернет-представительства с минимальными затратами – например, вполне рабочим был вариант «сайт + прайс-лист в Excel + номер телефона для заказа». Кто-то торговал через социальные сети, а кто-то вообще переориентировал все потоки покупателей на телефон.

  • обязательные платежи – за регистрацию ИП/ООО, открытие и ведение банковского счета, покупку и обслуживание онлайн-кассы, и т.д.;
  • создание или адаптация сайта – как правило, выбор делается из нескольких популярных шаблонов;
  • аренда помещения. Если товар не очень объемный, легкий и не требует особых условий хранения, то на первое время будет достаточно своей квартиры или гаража;
  • закупка товара. Здесь все зависит от ассортимента магазина – товар может быть штучным и дорогим, или массовым и дешевым, и так в любой комбинации;
  • организация приема оплаты, обработки заказов, упаковки и доставки;
  • вложения в рекламу.

Если речь идет о чем-то более-менее масштабном, сюда прибавляется зарплата работников, включая социальные взносы.

По расходам все достаточно условно – лучше всего заранее просчитать все возможные варианты и определить минимальные и максимальные суммы по каждому пункту. Например, оформить ИП можно, подав заявление лично за 800 рублей или подать его в электронной форме бесплатно. Аренда склада может стоить 6 тысяч рублей в месяц, может – 20 тысяч, а можно за 2 тысячи в месяц снять гараж. Упаковывать и отправлять товары можно в коробки «Почты России», а можно сэкономить деньги клиента и заранее заказать собственную упаковку. Закупить товар можно на 2 месяца продаж, а можно сделать запас на 1 неделю и регулярно дозаказывать новые партии.

Что касается более четких цифр, они будут примерно такими:

  • открытие и ведение банковского счета – 400-700 рублей в месяц;
  • разработка своего сайта на готовой платформе – от 20 тысяч рублей;
  • обслуживание сайта на готовой платформе – от 2 до 4 тысяч рублей в месяц (если товаров немного, можно найти дешевле);
  • регистрация домена – от 200 рублей в год;
  • онлайн-касса – от 20 тысяч рублей разово, затем от 2 тысяч рублей в месяц;
  • интернет для корпоративных клиентов – 800-1000 рублей в месяц.

Если прибавить сюда, например, 20 тысяч рублей за аренду помещения (офисный центр), то разовые расходы на открытие могут доходить до 100 тысяч рублей – и это еще без оплаты первой партии товаров.

Правда, если магазин уже работает в офлайне, расходы снижаются едва ли не на порядок – помещение, касса, регистрация и товар уже есть, остается оформить сайт и запустить рекламу.

Но получится ли конкурировать с крупными маркетплейсами в сложившихся условиях?

Разведка боем

Что использовать?

Облачный сервис, есть интеграция с 1С, Яндекс.Маркетом. Среди преимуществ — возможность переноса на свой домен и хостинг, простое управление, адаптивный дизайн шаблонов. Ecwid рассчитан на начинающих предпринимателей и не имеет ряда важных функций: маркетинговых инструментов и личного кабинета. Стоимость зависит от количества товаров (до 10 — бесплатно, безлимитное количество — 4 500 р./месяц).

Есть возможность редактирования шаблонов, импорта товаров, интеграция с торговыми площадками Яндекс.Маркет, Google Merchant Center, Товары@Mail.ru, возможность назначения скидок, дополнительных подарков к покупаемому товару, предложение похожих товаров и товаров-дополнителей к покупке, возможность для покупателей оценить товары и оставить отзыв, собственная CRM. Вместе с тем сервис является довольно сложным и имеет небольшой выбор вариантов дизайна. Цена — от 990 р./месяц за тариф с минимальной функциональностью.

Плюсы конструкторов:

Почему не стоит использовать для постоянной работы:

Такая «разведка» на начальном этапе разработки даст вашему бизнесу серьёзные преимущества:

Лидеры рейтинга служб доставки

СДЭК

Они открылись в 2000 году и являются лидерами на российском рынке. Их география очень обширна – более 450 ПВЗ по всей России и еще такое же количество в странах СНГ, Германии, Китае, Таиланде.

Преимущества – повсеместность размещения и хорошая репутация.

Недостаток – жесткие ограничения по весу и габаритам.

DPD

Очень обширная (около 2500 ПВЗ по России и СНГ) сеть, которая открыта с 1991 года. Схема аналогичная со СДЭК, но есть три разных тарифа – экспресс, классический и максимальный. От этого зависят габариты и вес.

Преимущества – интеграция с любой CMS, большая география.

Недостаток – платные дополнительные услуги.

Boxberry

Молодая компания с международной доставкой. Схема стандартная, большинство контрактов о сотрудничестве подписывается электронно. Они не только предлагают посетить один из множества ПВЗ, но и дают возможность заказа курьера.

Преимущество – могут пользоваться не только компании, но и физические лица.

Недостатки – есть негативные отзывы о длительных ожиданиях и испорченном товаре.

IML

Небольшая служба, которая отличается схемой: доставка в ПВЗ или курьером (дополнительно 250 р.) всего за 1 день. А вот деньги будут перечисляться бизнесмену в течение трех суток.

Плюсы: интеграция с основными CMS, короткие сроки.

Минусы: некомпетентность курьеров по отзывам.

Pickpoint

Преимущества: удобное размещение капсул; невысокая цена за аренду ящика.

Недостатки: ограничения по размеру и сроку хранения.

EMS Почта России

Имеет максимальную географию – 42 000 отделений по России плюс возможность отправлять посылки за рубеж.

Схема: работа через личный кабинет, получение – в руки.

Достоинства: скорость и множество городов.

Минусы: большое число жалоб на плохую деятельность курьеров – они непунктуальные и невежливые.

Allobegy

«Алло? Бегу!» берет на себя упаковку, доставку своим транспортом, передачу денег и отчетность.

Плюсы: 8 лет опыта, очень выгодные тарифы, работа в режиме 24/7.

Минусы: не такая большая распространенность, нет примерочных и удобств для магазинов одежды, обуви.

Ritm-Z

Это компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги – от приема звонков до получения денег. Фактически — это колл-центр для сайта. Они предлагают и доставку, и склад, и фулфилмент.

Основное достоинство – большой и комплексный спектр услуг.

Недостаток – довольно высокие расценки.

Складская логистика

На уровне складского хранения у владельца онлайн-магазина есть три альтернативы — собственный склад, аренда склада или хранение в фулфилмент-центре.

Несмотря на падение рынка коммерческой недвижимости из-за кризиса, для покупки и содержания собственного склада требуются значительные инвестиции. Так что для небольшого и только открывающегося бизнеса этот вариант явно не подходит. Забивать товарами собственную квартиру или офис (при наличии) получится только на самом старте.

Аренда складов также подешевела из-за кризиса и массового оттока арендаторов. Традиционные долларовые ставки сменились более предсказуемыми рублевыми. При этом обедневшие девелоперы замедлили ввод новых складских мощностей. В будущем это может привести к дефициту и очередному скачку цен.

Если вас пугают перипетии со складской недвижимостью, можно отдать задачу хранения на аутсорс в рамках фулфилмента. Российские предприниматели еще не привыкли к делегированию хранения так, как к аутсорсу доставки. Этот рынок еще молод: первые игроки появились в 2011 году.

По данным J’son & Partners Consulting, в России фулфилмент предлагают около 60 компаний. Наибольшими складскими мощностями обладают Itella, Arvato, eTraction, Beta Production и Ozon Production. Объем рынка фулфилмента в 2014 году достиг в 7,8 млрд рублей, а к 2018 году вырастет до 13,3 млрд.

Фулфилмент позволяет онлайн-продавцам сэкономить на хранении, IT и персонале, диверсифицировать риски, отслеживать KPI, ускорить комплектацию заказа и расширить выбор вида доставки и оплаты товара. Недостатки схемы — зависимость от фулфилмент-оператора и затруднение обработки возвратов.

Передавать фулфилмент на аутсорс, по мнению Печке, имеет смысл при объеме отправлений от 3 до 40 тысяч в месяц. При большем масштабе стоит заняться фулфилментом как отдельным бизнес-процессом и предоставлять эту услугу другим магазинам.

Результаты опроса Data Insight

В каталоге E-commerce Solutions перечислены 16 фулфилмент-операторов, которые специализируются на электронной коммерции:

Схемы работы с поставщиками интернет-магазинов

Работа магазина с собственным складом

Когда товар всегда под рукой и при его выдаче покупателю не зависишь от третьей стороны, схема может показаться идеальной. 

Плюсы:

  • Быстрая выдача заказанного покупателем товара. Отличная репутация магазина за его надежность.
  • Товар можно продемонстрировать покупателю перед приобретением. При обнаружении любых дефектов выдать другой экземпляр, избежав процедуры возврата «по браку».
  • Весь товар в шаговой доступности. Его легко учитывать и контролировать товарные остатки.
  • Покупатель оплачивает товар сразу и деньги можно тут же пустить в оборот.

Минусы :

Нужно помещение под склад. Для крупногабаритных товаров — большое помещение. Это означает дополнительные расходы на аренду и другие траты.
Сохранность нужно обеспечивать своими силами. Если у вас дорогостоящий товар (например, гаджеты), проблему лучше переоценить, чем недооценить.
Есть риск заморозить значительную часть активов в товарах, которые не будут востребованы покупателями

Важно грамотно наладить складскую логистику.

Работа с поставщиками под заказ

Существует два варианта реализации этой схемы. В первой части оба выглядят одинаково:

Заключительное звено цепи может различаться.

Поставщик:

  • отправляет товар в магазин, который, в свою очередь, доставляет его покупателю;
  • отправляет заказ напрямую покупателю или на пункт выдачи заказа. Такой вариант именуется «дропшиппинг».

Плюсы :

 Минусы:

Комбинированный способ сотрудничества с поставщиками

Плюсы:

Минусы:

  • Расходы на содержание складского помещения пусть и меньшей площади неизбежны;
  • Редко заказываемые товары придётся получать у поставщика, заставляя покупателя ждать.

Эта схема отличается особенной гибкостью, а значит, более жизнеспособна в условиях изменчивого рынка. Её сложно использовать на старте, когда нельзя точно предсказать какие товары будут популярны, а какие рискуют залежаться на складе.

Упорядоченность хранилища

Разделите все имеющиеся стеллажи на 6 частей. На первых 4 организуйте отдельное хранение вещей для разных сезонов (если места мало, то весенний и осенний стеллажи можно совместить). Оставшиеся 2 части отведите отдельно для обуви и аксессуаров. Желательно, чтобы полки каждого сезона стояли отдельно, формируя, так сказать, районы. Это намного облегчит поиск нужного товара.

Идем дальше. Правильно поставить полки – половина дела, ведь бардак можно устроить и на них. Поэтому следующий шаг – организация полок. Возьмем, к примеру, зимнюю область стеллажей. Допустим, что в ней находится 10 полок, на которых нужно поместить свитера, куртки, штаны и кофты. Самый объемный товар – куртки, поэтому им нужно выделить больше стеллажей, например, 4 штуки. Два из них – женские, два – мужские.

Чтобы еще больше упорядочить систему, разделяем верхнюю одежду по длине (стандартно существует короткая, средняя и длинная). Миниатюрные товары кладем выше, более крупные посередине, а длинные пуховики стоит расположить на нижних отделах.

Думаю, концепция уже ясна, и объяснять, как хранить штаны или свитера – не нужно. Чем больше вы создадите критериев для «сортировки» товара, тем лучше будет организация и выше скорость нахождения их на складе.

Какие товары не подлежат реализации через интернет

Существует ряд товаров, которые запрещены к продаже дистанционным способом. Сюда относится:

  • спиртосодержащая продукция;
  • лекарственные препараты за исключением целебных трав и растений;
  • редкоземельные металлы;
  • драгоценные камни;
  • табачная продукция;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • огнестрельное оружие и боеприпасы;
  • яды и боевые отравляющие вещества;
  • шифровальная техника;
  • этилированное автомобильное топливо;
  • пестициды и агрохимические вещества, не включенные в государственный каталог;
  • холодное оружие с автофиксацией клинка и механизмом его ускоренного выброса из рукояти, с длиной лезвия более 90 мм;
  • газовое оружие, заправленное отравляющими средствами, неразрешёнными к применению на территории РФ;
  • электрошокеры с мощностью разряда, превышающей допустимые законами РФ параметры;
  • научно-исследовательские труды, посвященные созданию и разработке военной техники;
  • материалы стратегического назначения;
  • комплексы ракетно-космической обороны, включая техническую документацию, системы управления и связи;
  • рентгеноборудование и иные приборы, чей принцип действия основан на изотопах;
  • отходы радиоактивных и взрывчатых веществ, редкоземельных и драгметаллов, драгоценных камней.

Создание и продвижение сайта

К этому моменту вы уже знаете, что будете продавать и как представить товар покупателям. Осталось сделать сайт, наполнить его товарами и запустить на сайт первых клиентов.

Давайте разберемся в основных этапах создании и разработки сайта.

Название магазина и адрес (домен). Уже на этом этапе надо привлечь к работе SEO-специалиста, так как необходимо проверить историю домена. Если у домена уже был владелец до вас, то у вашего предшественника была масса способов попасть в немилость поисковиков и подложить вам свинью в виде санкций от поисковых систем.

Выбор CMS. В выборе системы управления сайтом лучше положиться на мнение разработчика, который будет его поддерживать (если такой есть)

Если выбирать между платными и бесплатными CMS, то стоит обратить внимание на наличие всех необходимых модулей и плагинов, а также есть ли у этой системы свое сообщество. Другими словами, осуществляется ли поддержка и обновление CMS и модулей

Помните, что ваш сайт должен быть адаптирован для просмотра с мобильных устройств – это позволит получить дополнительный трафик из мобильной выдачи и даст возможность оформить заказ с телефона так же легко, как с компьютера.

Ассортимент и структура каталога. Здесь тоже необходимо привлечь SEO-специалиста. Конечно, окончательный набор товаров и категорий определяете только вы, но руководствоваться при этом стоит не только предложениями поставщиков и ценами, но и популярностью товарных групп и отдельных товаров в этих группах.

Важно подойти к формированию каталога с точки зрения покупателя, так как ваше представление о выборе товара может сильно отличаться от поведения вашей целевой аудитории. Оплата онлайн

Этот пункт требует тщательного изучения всех особенностей и подводных камней работы с платежными сервисами. Нет сомнений, что надо дать клиенту возможность предоплаты заказа онлайн. Обязательно должен быть прием оплаты банковской картой (эквайринг), а вот принимать ли электронные деньги (Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI) – решать вам, исходя из потребностей вашей целевой аудитории и наличия такой опции у конкурентов. Можно воспользоваться комплексным решением (например, сервисом Robokassa, Яндекс.Касса и др.), если готовы платить приличную комиссию

Оплата онлайн. Этот пункт требует тщательного изучения всех особенностей и подводных камней работы с платежными сервисами. Нет сомнений, что надо дать клиенту возможность предоплаты заказа онлайн. Обязательно должен быть прием оплаты банковской картой (эквайринг), а вот принимать ли электронные деньги (Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI) – решать вам, исходя из потребностей вашей целевой аудитории и наличия такой опции у конкурентов. Можно воспользоваться комплексным решением (например, сервисом Robokassa, Яндекс.Касса и др.), если готовы платить приличную комиссию.

Дискаунтеры: в чем выгода для потребителя

Те, кто согласен на минимум сервиса и паллеты вместо приятных глазу стеллажей с аккуратной, продуманной выкладкой, заплатят на 10-15% меньше по сравнению со средним чеком в традиционном супермаркете.

Дискаунтеры – как правило, сети. Управление логистикой – централизованное для целого региона или округа. Экономия достигается за счет высокой оборачиваемости товаров: товару не дадут «залежаться», а тут же распределят по другим точкам. Формат дискаунтеров позволяет экономить на аренде и на зарплате сотрудников (в каждой точке – очень маленький штат). Торговый зал по сути является складом. В качестве компенсации части аренды собственнику могут предложить войти в состав акционеров ритейлера.

За счет продажи собственных торговых марок по ценам ниже обычного, сокращенных издержек и экономии на всем максимальная маржа после выручки составляет всего 1-5%. Это немного, и один из рисков дискаунтеров – резкое подорожание товаров или какого-то вида издержек, тогда предприятие начнет работать в убыток. Поэтому такие компании постоянно просчитывают издержки и риски, следят за ценообразованием.

«Мягким» вариантом дискаунтера считаются магазины типа «у дома» – «Пятерочка» и «Магнит». С некоторыми допущениями также – супермаркеты «Да!». «Мягкость» обусловлена политикой лояльности, позиционированием бренда и наличием скоропортящихся продуктов. К «жесткому» типу можно отнести магазины сети «Светофор» и «Доброцен». Эта модель бизнеса характерна больше для ритейла, но подходит и под некоторые другие типы бизнеса, например всемирно известная американская сеть одежды Walmart.

Как создать свой интернет-магазин

Если сформулировать желания будущего владельца, то можно прийти к следующему их списку:

  • Бизнес лучше всего начинать без вложений или с минимальной их суммой;
  • Работа должна быть максимально автоматизирована и не требовать больших усилий;
  • Финансовый результат предполагает удовлетворение растущих потребностей владельца магазина;
  • Налогообложение оптимизировано;
  • Не требуется закупки дополнительных технических средств. В редких случаях желательно создание магазина с телефона или не самого дорогого персонального компьютера.

Условиями успеха являются следующие факторы:

  • Высокая посещаемость;
  • Конкурентоспособные цены;
  • Ассортимент, включающий востребованные товарные позиции;
  • Приемлемое качество;
  • Хорошее обслуживание и доставка;
  • Гарантии,

При создании магазина нужно учесть все плюсы и минусы интернет-бизнеса. Среди главных его достоинств часто называется отсутствие надобности больших капиталовложений. Энтузиасты электронных продаж утверждают, что достаточно лишь желания и компьютера или даже смартфона. Так ли это?

Компьютерная грамотность предоставляет создателю продающего интернет-ресурса большие преимущества по сравнению с менее просвещёнными его коллегами, особенно в части цены вхождения в бизнес. Если на открытие обычного «физического» магазина нужно как минимум полмиллиона рублей для начала, то его виртуальный аналог требует в десять раз меньших затрат. При условии, что учредитель почти все сможет сделать самостоятельно (своими руками), без привлечения сторонних специалистов.

Однако нельзя отрицать и очевидные достоинства интернет-торговли в сравнении с традиционным способом продаж. К ним относятся:

Возможная большая гибкость, оперативность принятия решений и мобильность;
Меньшее внимание со стороны контролирующих органов;
Пониженный уровень издержек, неизбежно связанных с любой торговлей.

По причине психологической инертности или в результате полученного опыта, люди хотят подержать вещь в руках, а уже потом платить, пусть и дороже. С этим покупательским инстинктом (часто называемым расстроенными интернет-продавцами атавистическим) следует считаться, и есть способы противодействовать его губительному влиянию – в частности, осуществлять поставку наложенным платежом с правом неполучения товара.

Какой доход приносит интернет-магазин владельцу?

Рассмотрим ориентировочный уровень доходности магазина детских товаров:

  • рентабельность бизнеса – 20-50 %;
  • примерная наценка на продукцию – 30-40 %;
  • средний чек – 2 000 рублей;
  • срок окупаемости – 1-2 года.

С такими показателями владелец может рассчитывать на оборот 100 000 – 140 000 рублей. Постепенно этот показатель растет и через год может составить от 350 000 рублей.

На уровень прибыли влияют:

Золотая середина в ассортименте

У покупателя должен быть выбор, но внимание не должно распыляться.

Уровень посещаемости. Тут все очевидно: чем больше посетителей из целевой аудитории получится привлечь, тем выше будет прибыль.

Оформление

Чем качественнее и комфортнее дизайн ресурса, тем больше пользователи будут проводить на нем времени.

Отзывы. Сарафанное радио – лучший метод рекламы. Но не тогда, когда вы ошиблись. Один промах может сильно подпортить имидж.

Расходы. Чем лучше вы оптимизируете затраты, тем меньше денег будет уходить на ненужные вещи. Максимализм – это не всегда хорошо, особенно для начинающего бизнесмена.

О чем необходимо помнить

Пошлины

Стоимость доставки

  • самовывозом из магазина;
  • «Почтой России»;
  • курьером;
  • посредством постамата.

Срок доставки

  • 1-2 дня при заказе в Москву и Санкт-Петербург;
  • 1-5 дней — в Московскую и Ленинградскую обл.;
  • 1-13 дней — во все другие регионы.

Сроки доставки зависят от способа, а также от нагрузки курьеров. Необходимо учитывать то, что на карантине она значительно увеличена.

Оплата

  • картой на сайте;
  • картой при получении;
  • наличными при получении.

Одни площадки поддерживают каждый из этих способов, другие — только два или один, третьи — вводят ограничения на общую сумму заказа (к примеру, при оплате наличными она не должна превышать 50, 100 или 200 тыс. руб.) Все эти моменты также лучше уточнять заранее, прочитав информацию на сайте или связавшись с продавцом-консультантом, а в случае, если сайт не предусматривает оплату по карте, — заранее позаботиться о наличных.

Возможность примерки перед покупкой

Возврат

Согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если товар уже получен, но не подходит по размеру, фасону и цвету, вернуть его можно на протяжении семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, — на протяжении трех месяцев.

Возврат товара возможен в случае, если:

  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если соответствующий документ отсутствует, покупатель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму (за исключением затрат на доставку) не позднее, чем через десять дней с момента предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаются тем способом, который был использован покупателем при оплате товара.

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, он может предъявить требование о его замене. Продавец обязан сделать это в течение семи дней со дня получения требования, при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней, а при отсутствии необходимого товара для замены — в течение месяца.

Существует перечень товаров, от которых отказаться нельзя:

  • вещи, сделанные на заказ (по индивидуальным параметрам или с нанесением специального принта или именной гравировки);
  • чулочно-носочные и бельевые изделия (пижамы, пеньюары, халаты, кальсоны, нижнее белье, купальники, колготки, носки).

Вернуть их можно только в случае ненадлежащего качества: наличия неровных строчек, нарушения целостности ткани, несоответствия рисунка, загрязнений и других повреждений. Все эта информация обычно также указывается на сайте магазина, в котором вы собираетесь сделать заказ.

Безопасность на примере микромаркетов

Первый уровень безопасности в торговой точке без персонала – авторизация пользователя через банковскую карту. Для того, чтобы использовать микромаркет или магазин с технологией «сканируй и покупай», пользователь должен привязать свою банковскую карту в специальном приложении.

Каждая банковская карта записана на конкретного человека. Это позволяет идентифицировать вора. Для того, чтобы понять, кем именно была совершена кража, устанавливается несколько камер в магазине. Они записывают действия клиентов, после чего легко можно найти факт воровства на видео.

Простая привязка банковской карты помогает бороться с воровством еще одним способом. Оператор системы может списать деньги за украденный продукт постфактум. В итоге, владелец микромаркета или магазина все равно получит деньги за товар, даже если его украли.

Второй уровень безопасности – это привязка документов. По желанию владельца магазина или микромаркета оператор может попросить клиентов внести фотографию паспорта в приложение. Такая мера необходима для покупки товаров категории 18+, но её же можно использовать и как подстраховку против воровства.

Если у оператора есть данные паспорта, то он может еще быстрее идентифицировать вора. Далее служба поддержки или компания-владелец микромаркета свяжутся с клиентом и попросят его оплатить товар.

Если же оператор не смог списать деньги за ворованный товар постфактум или если пользователь не пополняет счет в течение 14 дней, то формируется дело, которое отправляется в правоохранительные органы.

Схожие решения используют и другие российские ритейлеры. Например, на кассе самообслуживания Вкусвилла клиент платит картой, а значит магазин получает информацию о том, кто именно совершил покупку. В магазинах сети установлены и камеры. Видео с них – еще один способ идентификации вора.

В итоге, даже такие меры как привязка банковской карты и добавление паспорта в систему позволяют практически полностью избавиться от воровства в автономных магазинах и микромаркетах.

Например, случаев воровства в наших микромаркетах очень мало – 2 на 5 000 транзакций. И чаще всего это банальная случайность. Пользователи забывают оплатить какой-то отдельный товар, а потом сами пишут в службу поддержки и просят списать деньги.

В каком режиме будут работать торговые сети в нерабочую неделю в марте 2020 года

В указе действующего президента РФ Владимира Путина от 25 марта 2020 года сообщается, что «организации, обеспечивающие население продуктами питания и товарами первой необходимости» не будут отдыхать на выходной неделе с 28 марта по 5 апреля, которая была назначена в связи с угрозой распространения COVID-19. Это означает, что такие торговые центры, как «Ашан», «Пятёрочка», «Магнит», «Дикси» и многие другие обязаны продолжать функционировать в связи с подписанным президентом указом.

Компания розничной торговли X5 Retail Group, которая является куратором таких торговых сетей как «Пятёрочка», «Карусель» и «Перекрёсток» дала комментарии по поводу выходной недели. Организация сообщила, что руководство не планирует предпринимать никаких дополнительных, внезапных мер. Это означает, что торговые сети и магазины продолжат работать в штатном режиме. Менеджеры X5 Retail Group сообщили, что на данный момент они пытаются добиться работы всех точек. Существует вероятность, что не будут работать те магазины, которые расположены внутри торговых центров.

Таким образом, в Санкт-Петербурге решили закрыть торгово-развлекательные центры. По состоянию на 27 марта 2020 года, известно, что в «Галерее» продолжат функционировать продуктовые магазины и аптеки в обычном режиме, и их график работы останется неизменным. Помимо этого, стало известно, что о том, что магазины ретейлера «Ашан» также продолжат работать в Москве и Московской области во время выходной неделе, что продиктовано указом президента Российской Федерации Владимира Путина.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий