Как продавать по телефону: самые эффективные техники

Как научиться предлагать товар

Некоторое время назад среди руководителей было распространено мнение, что основная обязанность менеджеров по продажам – как можно дольше удерживать потенциального покупателя в разговоре. Однако на деле получался обратный эффект.

Например, когда на горячую линию call-центра звонили клиенты, операторам нужно было с помощью разных приемов увеличить продолжительность беседы и предложить максимум из имеющегося ассортимента товаров.

Предполагалось, что звонивший оценит такое вежливое и внимательное обслуживание и обязательно захочет приобрести какой-либо товар.

Что получилось в итоге. Так как оператор старался разговаривать с клиентом как можно дольше, выстраивалась очередь ожидавших соединения, вследствие чего люди стали жаловаться на невозможность дозвониться. Кроме того, слишком длительный разговор становился навязчивым и напоминал «уговаривание» купить хоть что-нибудь.

Сегодня разработаны эффективные методики продаж, которые не выглядят как «впаривание», только нужно научить им своих консультантов. В данном случае не имеет значения, какие это продажи – в обычном магазине или через телефон.

Воспользуйтесь нашей инструкцией, чтобы провести обучение своих менеджеров по продажам:

Шаг 1. Научитесь классифицировать людей.

Начнем с того, что дадим определения разных категорий клиентов. Менеджер должен уяснить это еще перед тем, как предлагать товар, чтобы с самого начала разговора по некоторым нюансам понять, в каком ключе продолжать разговор, какие применить доводы и аргументы.

Чтобы менеджеру было проще с этим разобраться, выделим пять групп.

Предлагается следующая классификация:

  1. «Девушки». Этим людям уже порекомендовали приобрести что-то конкретное. Они не будут слушать советов продавца. У них есть цель, они заранее все решили и просто звонят или идут в магазин за товаром. Тратить время на другие предложения просто бессмысленно.
  2. «Парни». К ним нужно относиться, как к особой категории – их просто выделим в отдельную группу.
  3. «Инженер». С таким разговаривать просто – у него есть список характеристик, которыми должен обладать товар или он идет за определенной моделью.
  4. «Господин». У него своя манера – при общении он оперирует техническими терминами и точными величинами. Он будет выбирать модель определенного бренда.
  5. «Госпожа». Для нее важны эмоции. Для этого человека важен стиль, внешний вид, эксклюзивность. Они хотят поразить всех окружающих. Возможно, заранее выбрали бренд, а модель можно предложить.

Повторим, что названия категорий условные, тот человек, которого мы называем «господином», может быть дамой или же солидным мужчиной. Здесь нет речи о половой принадлежности, статусе или возрасте.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, предоставьте клиенту возможность высказаться.

Большой ошибкой является то, что менеджер сразу активно начинает что-то предлагать покупателю. Иногда это выглядит буквально нападением. Сначала нужно предоставить возможность позвонившему или зашедшему в магазин сказать несколько слов о причине обращения в компанию.

Маркетинговые исследования показали, что покупатель может рассказать о своей потребности примерно за 72 сек. Это среднее значение: у одних получается быстрее, другие объясняют дольше.

Итак, покупатель рассказал, зачем он здесь, теперь вы можете сказать свое слово. По первому впечатлению определите, к какой категории он принадлежит, и тогда станет ясно, как правильно предлагать товар данному клиенту.

Если перед вами «парень», то после его слов можно предлагать приобрести модель подороже, но более крутую.

«Девушке» и «инженеру» вы вряд ли сможете что-то предложить свое, они придут с готовым вариантом, нужно просто максимально вежливо их обслужить.

«Госпожа» жаждет эмоций, ей можно сказать: «Присмотритесь вот к этой модели. Правда, выглядит роскошно? Немного дороже, но ведь оно того стоит!».

«Господину» понравится, если в вашей презентации будет упоминаться о профессиональных моделях.

Проще всего подобрать ключик к «господину» и «госпоже». Их могут заинтересовать предложения менеджера.

Опыт показывает, что после обучения консультантов работе по такой системе, продажи значительно увеличиваются.

«Фишки» успешных продаж по телефону

Телефонные коммуникации в настоящее время имеют огромное значение, в том числе и для бизнеса – как инструмент продаж. В то время как некоторые тратят целые часы на разговоры ни о чем, другие применяют техники успешных продаж по телефону и наживают себе состояние.

Чтобы хорошо зарабатывать, продавая по телефону, нужно следовать некоторым правилам:

  • Быть максимально кратким в разговоре.
  • Четко излагать свои мысли.
  • Доходчиво разъяснять все моменты.
  • Структурировать диалог.
  • Грамотно вести беседу.

Прежде чем совершить звонок, нужно составить план – что и в какой последовательности говорить, сколько времени отвести на каждый пункт. Помните, что вопросы не должны быть отрицательными. Формулировка должна утверждать готовность клиента к беседе:

— Вы можете уделить мне немного времени?

— Вы располагаете временем для разговора со мной?

Людям нравится, когда их называют по имени, тогда они на подсознательном уровне становятся лояльнее. Поэтому время от времени нужно обращаться к клиентам по имени.

Какие можно дать советы менеджерам, занимающимся телефонными продажами:

  1. Общаться в деловом тоне, речь должна быть отчетливой, понятной.
  2. Фиксировать всю полученную в ходе беседы информацию на бумаге – даты, имена, адреса, цифры. Не забывайте, «кто владеет информацией – тот владеет миром».
  3. Раз и навсегда избавиться от слов-паразитов. Если вы сбились с мысли – лучше взять небольшую паузу, чтобы сконцентрироваться и перевести дух.
  4. Проявлять инициативу в разговоре.
  5. Избегать употребления избитых фраз, штампов и клише. Креативность ценится гораздо выше.
  6. Своевременно заканчивать разговор.
  7. Выводить собеседника на диалог, не превращать свою речь в одностороннее выступление.

Правило

Мягкий знак в конце

Начнем с мягкого знака:

в настоящем и будущем временах в окончании 2-го лица единственного числа глагола всегда в конце слова пишется буква «Ь». Если говорить проще, это глаголы, которые отвечают на вопросы: «Что делаешь?», «Что сделаешь?». Примеры: ты гонишь(ся), плачешь, смотришь, учишь(ся), следишь, пьешь.

Личные окончания глаголов на -ишь и -ешь

Теперь, определим правила, по которым будем правильно писать личные окончания глаголов 2-го лица под ударением и без ударения. Но для этого нам потребуется определять спряжения глаголов в самых сложных случаях.

Шаг 1. Определяем, куда падает ударение

Для начала стоит определить ударное или безударное окончание глагола. Используйте примеры ниже, чтобы точно обозначить ударный слог.

  • Ударные окончания встречаются у слов: кричи’шь, молчи’шь, шуми’шь, сопи’шь, мычи’шь, стучи’шь, гори’шь, ворчи’шь.
  • Безударные окончания у слов: ве’ртишь, сте’лешь, ви’дишь, хо’чешь, мо’жешь, сле’пишь.

Если в слове есть приставка вы-, при определении ударения ее убираем и проверяем ударный слог без нее. Например, в словах «вы’стучишь», «вы’растишь» (от слова «растить») ударение падает на приставку вы-, и это уводит нас от  правильного варианта употребления слова. Следует убрать приставку и проверить ударение в слове без неё: «стучи’шь», «расти’шь». Иногда приставка вы- неотделима от слова, в этом случае окончание является безударным, например: вы’растешь (от слова «вырасти»).

После того, как мы правильно определили ударные и безударные окончания перейдем к следующему шагу.

Шаг 2. Вспоминаем спряжения глаголов

Напомним, в русском языке есть 2 спряжения глаголов: первое и второе. Если говорить обычным языком, то это правила, по которым меняются глаголы в зависимости от лиц, числа, времени и родов по аналогии с падежами у имен существительных.

Если слово относится к первому (I) спряжению, то его формы (личные окончания) будут -у, -ю, -ешь, -ет, -ем, -ете, -ут (-ют). Приведем пример:

стелИТЬ -> я стелЮ -> ты стелЕШЬ -> он стелЕТ -> мы стелЕМ -> вы стелЕТЕ -> они стелЮТ.

Если слово относится ко второму (II) спряжению, то его формы (личные окончания) будут -у (-ю), -ишь, -ит, -им, -ите, -ат (-ят). Приведем пример:

носИТЬ -> я ношУ -> ты носИШЬ -> он носИТ -> мы носИМ -> вы носИТЕ -> они носЯТ

Также есть исключения, которые спрягаются не по стандартным правилам. Такие глаголы называют разноспрягаемыми (стоит запомнить):

хотЕТЬ  -> я хочУ -> ты хочЕШЬ -> он хочЕТ -> мы хотИМ -> вы хотИТЕ -> они хотЯТ

бежАТЬ -> я бегУ -> ты бежИШЬ -> он бежИТ -> мы бежИМ -> вы бежИТЕ -> они бегУТ

чтИТЬ -> я чтУ -> ты чтИШЬ  -> он чтИТ -> мы чтИМ -> вы чтИТЕ -> они чтУТ

есть -> я ем -> ты ешь -> он ест -> мы едим-> вы едите -> они едят

дать -> я даю -> ты дашь-> он даст -> мы дадим -> вы дадите -> они дадут

Осталось правильно определить спряжение. Идем дальше…

Шаг 3. Определяем спряжение глагола правильно

Если на Шаге 1 у нас вышло безударное окончание, тогда определим начальную форму глагола (инфинитив). Напомним, что это будет глагол, от которого образовано данное слово, отвечающий на вопросы: «Что делать?», «Что сделать?». Пример: пишешь  — писать (что делать?). Попробуйте определить инфинитив самостоятельно, а для проверки смотрите ниже пункт «Морфологический разбор».

Определяем окончание глагола в начальной форме (инфинитиве). И в зависимости от окончания относим наш пример к первому или второму склонению и используем -ешь или -ишь, соответственно.

К первому спряжению относятся все глаголы кроме глаголов второго спряжения и разноспрягаемых.

К глаголам второго спряжения относятся:

  • все, которые оканчиваются на -ить (исключения: брить, зиждиться и стелить).
  • 4 слова-исключения на -ать: слышать, дышать, держать, гнать;
  • 7 слов-исключений на —еть: смотреть, видеть, ненавидеть, обидеть, терпеть, зависеть, вертеть.

Для окончаний под ударением (кроме исключений, описанных выше) стоит использовать для проверки форму этого глагола в 3 лице множественного числа (они что делают?).

Если окончание соответствует второму спряжению, а именно: -ат или -ят, глагол 2 лица в единственном числе будет заканчиваться на -ишь.

стучАТ — стучИШЬ, сопЯТ — сопИШЬ, кричАТ — кричИШЬ.

Если окончание соответствует первому спряжению, а именно: -ут или -ют, глагол 2 лица в единственном числе будет заканчиваться на -ешь.

разобьЮТ — разобьЁШЬ, льЮТ — льЕШЬ, жгут — жжЁШЬ.

Подробности

Есть универсальное правило успешной торговли

Первый контакт с покупателем, как правило, происходит в телефонном режиме. Не стоит тратить много времени на телефонный разговор, нужно как можно быстрее спланировать личную встречу. А уже в процессе встречи можно определиться, как грамотнее предложить продукцию и как правильно продать товар, ознакомив покупателя с его достоинствами.

В продаже продукта на собеседовании есть некоторые нюансы. Продавец должен иметь навыки психолога, чувствовать нить разговора и не давить на покупателя. Лучше всего, поделиться своим мнением о товаре, допустимо указать на небольшие недостатки.

Даже в том случае, если общение в ходе продажи принимает претензионный характер со стороны клиента, нельзя давать волю эмоциям.

В современном обиходе часто применяется термин – мерчандайзинг

Крупные торговые предприятия имеют целые отделы, где работники занимаются мерчандайзингом и профессионально могут ответить на вопрос: «Как правильно продавать товар». На Западе данной профессии обучают не один год. Мерчандайзинг — это комплекс действий, направленных на увеличение объемов продаж и оборота товаров.

Главными его инструментами являются:

— присутствие ценников,

— интересная выкладка,

— выдерживание стандартов фирмы.

Секреты

Поговорим о секретах успешных продаж:

— главная роль в данном процессе принадлежит продавцу. Он должен знать предлагаемый товар, быть уверенным в его качественных характеристиках и, конечно, в себе;

— в технике продаж важное значение имеет наличие скриптов, позволяющих продавцу легко вести диалог, поняв, как грамотно продавать;

— с «тяжелыми» клиентами секрет продаж состоит в том, что продавец должен уметь спокойно выслушивать пожелания — это поможет сформулировать потребности покупателя и сделать оптимальное для него предложение. Надо помнить о принципе: «пока клиент говорит, он не успевает возразить»;

— для того, чтобы предложить покупателю выгодную покупку, нужно, в первую очередь, работать с выгодой, а не с товаром. Клиент должен понимать, что, приобретая именно этот товар он получит определенную пользу;

— продавец должен убедить клиента в его значимости, ведь каждому приятно ощутить себя понятым;

— продажи по телефону – качественный и мобильный метод продаж, охватывающий большое число потенциальных клиентов.

Рассмотрим порядок работы с возражениями. Прежде всего, они не всегда являются истинными. Зачастую, клиент вуалирует истинные возражения за ложными. Самым распространенным возражением считается: «дорого». Что этому можно противопоставить? Например:

— привести определенный пример реализации аналогичного образца с положительным отзывом руководства компании-покупателя и предоставлением ряда преимуществ продукции либо услуги;

— до начала переговоров нужно выяснить сумму, которую покупатель готов потратить и предлагать продукцию, укладываясь в данный ценовой диапазон;

— назвать клиенту цену на интересующий его товар и сориентироваться по ответу нужно ли далее рассказывать о нем. По реакции покупателя можно понять его отношение к стоимости, естественно, о самой возможности реализации за эту сумму;

— дорожить репутацией и не предлагать клиенту некачественную дешевую продукцию, на которую ранее были нарекания и жалобы от других покупателей;

— на то, что покупатель может приобрести такой же товар дешевле, можно предложить аргумент, что за прошедший месяц было реализовано большое количество продаж, 50 % которых составили новые покупатели, купившие товар по отзывам. Выразить сомнение, что аналогичный товар может стоить дешевле.

Психологические аспекты продаж

Положение рынка на сегодняшний момент таково, что товары потеряли свою уникальность относительно их прямого применения. Множество производителей делают одинаковые по своим функциям товары, которые глобально различаются лишь брендом и ценой. Психология торговли и продаж нужна предпринимателям для того, чтобы среди аналогичных товаров клиент выбрал именно тот, что нужен заказчику. По сути, задачей психолога является продать товар под видом удовлетворения потребности. Покупатель не выбирает брендовый телефон, но выбирает удовлетворение потребности в уважении. Не выбирает диван, но выбирает уют и комфорт. Не выбирает золотые часы, но выбирает иллюзию собственной статусности.

Психология успешных продаж необходима для построения преуспевающего бизнеса. Самый искусный мастер не получит значительной выгоды за свой товар, если он не будет знать, как презентовать его покупателю и заключать выгодные сделки. Психологи, зная тонкости человеческой психики, могут выстроить рабочую стратегию заключения сделки и воздействовать на покупателя более или менее явными методами, которые заставят его совершить покупку и обращаться к конкретному продавцу снова и снова.

Перечислим основные психологические аспекты продаж:

Эмоции превыше логики. Когда человек собирается совершить покупку, им прежде всего движет желание обладать. Руководствуясь этим желанием, клиент может зайти далеко от логических доводов. Задача психолога — показать клиенту, чем именно можно обладать, приобретая конкретный товар или услугу: например, от обеда в ресторане не только происходит насыщение, но и повышается статус в глазах окружающих

И не важно, что при этом клиент переплачивает в несколько раз по сравнению с менее «люксовым» заведением.
Факты. Покупателю важно знать обо всех преимуществах товара, который он собирается купить

Клиент не согласится покупать «кота в мешке»: грамотный продавец должен предоставить сведения обо всех преимуществах (даже довольно субъективных), чтобы клиент решился на сделку.
Ценность против цены. Каждая вещь имеет свою ценность: практическую, материальную, эстетическую и т. д. У каждого из покупателей свои приоритеты, и если надавить на правильный, то клиент купит даже товар, цена которого явно не соответствует себестоимости. «Потому что красиво», или «потому что в хозяйстве пригодится». Работа продавца — убедить покупателя в том, что цена товара оправдана.
Репутация превыше всего. Когда покупатель приобретает товар определенного бренда, он отдает деньги не только за конкретную покупку, но и за историю, и за лицо бренда, и за его философию. Например, сегодня популярно бойкотировать бренды, использующие в своих разработках тесты на животных и продукты животного происхождения.
Сделки «по любви». Продавец не может принудить покупателя к покупке. Более того, излишняя навязчивость скорее оттолкнет клиента от бренда в целом, а не только от покупки конкретного товара. Воздействовать на покупателя необходимо убедительными доводами.
Доверяй, но проверяй. Клиенты могут быть очень дотошными в проверке качества и достоинств товара. Кто-то доверяет раскрученному ревьюеру, а кому-то необходимо предоставить статистику и результаты научных исследований. Так или иначе, за слова о преимуществах товара придется отвечать, приводя ссылки на авторитетные источники.
Бренды правят рынком. Часто клиенты руководствуются не очевидными достоинствами товара, а только лишь его причастностью к какому-либо бренду. Приобретение товаров определенной компании позволяет людям чувствовать свою принадлежность к «элите», к определенной философии, к образу жизни. Предпочтение того или иного бренда может быть также продиктовано потребностью в надежности и уверенности, положительным опытом с товарами конкретной марки или большим количеством отзывов. Это следует учитывать при позиционировании изготовителя.

Все эти аспекты были выведены при помощи использования психологии в продажах. Знание этих положений позволяет эффективнее выстраивать отношения продавца с клиентом, продавать больше и лучше, продвигать свой бренд дальше. Однако заинтересованным покупателям тоже не лишним будет ознакомиться с психологией и принципами продаж, чтобы не оказаться в положении обманутых клиентов.

Как перепродавать в интернете без вложений

Поскольку далеко не все готовы вкладывать деньги на свой страх и риск, начинающих предпринимателей часто интересует вопрос, как зарабатывать на продажах без вложений. По этой причине многие начинают с работы по системе дропшиппинг или выбирают партнерские программы.

Дропшиппинг

Это поставка товара напрямую покупателю, при этом продавец не тратит деньги на закупку и хранение. Прибыль состоит из ценовой разницы товара, которую устанавливает продавец. Например, у поставщика чехол на телефон стоит 3$, а посредник продает его за 10$. Получается, что чистая прибыль посредника составляет 7$.

Работа по дропшиппингу состоит из следующих шагов:

  1. Посредник (продавец) устанавливает свою цену на товар.
  2. Находит покупателей.
  3. Покупатель делает заказ.
  4. Посредник упаковывает и доставляет товар.

Схема продаж по дропшиппингу

Чтобы заработать на дропшиппинге, достаточно найти клиента, а всю остальную работу на себя берет поставщик. Минус такого способа заработка в том, что клиент должен внести предоплату, прежде чем поставщик отправит товар.

По системе дропшиппинга работают, как русские, так и зарубежные компании.

Среди русскоязычных площадок, которые специализируются на прямых поставках, можно выделить:

  • markethot.ru
  • supl.biz
  • www.aplix.ru
  • optlist.ru
  • russia-dropshipping.ru
  • dropo.ru

Из зарубежных ресурсов, которые доставляют товар по всему миру, наиболее популярны китайские сайты:

  • ru.aliexpress.com
  • world.taobao.com
  • dinodirect.com
  • ru.tmart.com

Сотрудничая с иностранными поставщиками, посредник может столкнуться с трудностями перевода и таможенными пошлинами. Далеко не все товары можно заказать через интернет в Россию и страны СНГ. К тому же крупногабаритные товары могут облагаться пошлинами и, в итоге, доставка выйдет дороже, чем сам продукт.

Наиболее популярные товары, которые хорошо продаются по дропшиппингу:

  • аксессуары для гаджетов;
  • декоративная косметика;
  • часы и бижутерия;
  • детские игрушки.

Партнерские программы как выгодный способ зарабатывать на продажах без вложений

Аффилированный (партнерский) маркетинг – один из самых простых и доступных способов зарабатывать на продаже товаров в интернете. Его суть заключается в том, что поставщик предоставляет баннеры и шаблоны сообщений, которые аффилиаты (продавцы) размещают на своих сайтах. Таким образом, если читатель перейдет по баннеру или ссылке и совершит покупку рекламируемого товара, продавец получит свой процент от сделки.

Если нет собственного сайта, зарабатывать посредством аффилированного маркетинга можно, размещая партнерскую ссылку на других площадках с целевым трафиком:

Сложность здесь заключается в том, что далеко не все площадки разрешают размещать реферальные (партнерские) ссылки. Нарушая это правило, пользователь может быть внесен в черный список на время или навсегда. Если, к примеру, товар рекламировали со страницы ВКонтакте и ее заблокировали, продавец теряет связь с возможными покупателями и вынужден либо создавать новую страницу, либо ждать, когда разморозят старую.

Найти поставщика можно как отдельно на сайте рекламируемого товара, так и на сайтах, где собрано большое количество поставщиков.

Среди таких сайтов можно выделить наиболее крупные площадки:

  • www.admitad.com
  • 7offers.ru
  • cpa.tl
  • dr.cash

Выбирая товары на предложенных сайтах, можно зарабатывать как на продажах без вложений, размещая реферальные ссылки на различных тематических площадках, так и вкладывая деньги в рекламу, привлекая тем самым больше потенциальных покупателей.

Где научиться продавать: на курсах или у себя дома?

Считается, что лучше всего искусству продаж обучают в экономических и торговых вузах. Но в действительности многие выпускники экономических университетов хорошо разбираются лишь в теории бизнеса, плохо представляя, как его организовать на практике. К сожалению, именно так устроено образование в нашей стране.

Поэтому для получения нужных навыков лучше всего обратиться к тем, кто умеет делиться опытом. Для этого можно посетить:

  1. Курсы и вебинары по активным продажам. Сегодня такие курсы можно найти в любом городе. А возможность записаться на вебинар есть у любого, кто имеет доступ к интернету.
  2. Тренинги у преподавателей-адаптеров. Люди, которые сами не разрабатывали никаких технологий, но испытывали изобретения других, вполне неплохо могут научить продажам всех желающих.
  3. Авторские тренинги и курсы. Обычно такие тренинги стоят недёшево, поэтому многие из тех, кто хочет научиться продажам, предпочитают более дешёвые тренинги у так называемых ретрансляторов. Но записываться на обучение к ретрансляторам профессионалы не рекомендуют: ведь те знания, которые они продают, можно получить совершенно бесплатно, просто прочитав соответствующие книги и посмотрев видео.

Надо сказать, что есть книги, научиться продавать с которыми действительно несложно. Каждому, кто желает достичь каких-то успехов в сфере торговли, пригодятся такие пособия, как «13 главных правил торговли» Джо Джирарда, «Станьте мастером продаж!» Наполеона Хилла, «Долгосрочные секреты краткосрочной торговли» Ларри Вильямса, «СПИН-продажи» Нила Рекхэма и др.

Если резюмировать всё вышесказанное, можно сказать, что решение вопроса, как научиться продавать, заключается в адаптации современного человека к новым условиям, в которых у каждой услуги и каждой вещи есть своя цена. Искусство продаж наиболее легко поддаётся тем, кто ценит себя и свой труд. Только научившись этому, вы сумеете эффективно торговать на современном рынке.


Автор —  Pelageja, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная
Копирование этой статьи запрещено!

Главные преимущества и недостатки прямых продаж

Прямые продажи эффективнее, чем другие методы реализации, поскольку в этом случае продавец сразу же устанавливает с покупателем контакт и получает дополнительную информацию:

  • моментально оценивает, как клиент относится к нему и к предложению, реагирует на фразы в ходе беседы;

  • предполагает, как будут развиваться события и чем закончится разговор. Кроме того, при личных продажах легче установить контакт с клиентом и даже превратить его в постоянного;

  • получает обратную связь: если не удалось продать товар, агент может тут же спросить почему. Обратная связь от клиента зачастую очень ценна, так как полученную информацию могут использовать для улучшения своего предприятия.

В чем преимущество прямых продаж перед другими методами? Дело в том, что главное в них — человеческий фактор. Продавец играет здесь очень важную роль. От его подхода, качества презентации продукта и рекомендаций по эксплуатации зависит многое. Задача продавца — вызвать у потенциального покупателя интерес. Клиент должен понять, как именно продукт устранит его «боль» и какую принесет пользу

Важно также хорошо понимать особенности своего товара, чтобы ответить на все потенциальные вопросы клиента. Агент, который не знает свой товар, будет выглядеть подозрительно

Следовательно, продать его он не сможет.

В таблице приведены преимущества и недостатки прямых продаж для агентов:

Преимущества для продавца Недостатки для продавца

Прямой контакт (включая телефонный разговор). Менеджер следит за реакцией потенциального клиента и может направить беседу туда, куда ему нужно

Высокая цена контакта. Это означает, что визит к клиенту включает в себя расходы на рекрутинг продавца, его обучение, заработную плату, затраты на транспорт и командировки. Личные продажи, охватывающие крупные аудитории, могут быть очень затратными

Персональный подход к каждому клиенту

Высокая стоимость прямых продаж ограничивает охват аудитории. Именно поэтому охватить большое количество потенциальных покупателей сложно

Возможность лично презентовать товар, рассказать о его лучших характеристиках, убедить каждого клиента в необходимости покупки

Разные агенты могут по-своему интерпретировать информацию, которую нужно озвучить клиенту. Из-за этого трудно донести до всех покупателей единое целостное сообщение

Ориентация на определенного покупателя и рынок

Эффективные рекламные коммуникации

Возможность заработать больше

Преимущества этого метода для компаний — в более низких затратах на персонал, который можно обучить специфике личных продаж. Кроме того, компаниям не нужно содержать магазин, что всегда дорого.

Для клиентов плюсов прямых продаж намного больше, чем минусов:

Плюсы для покупателя Минусы для покупателя

Комфорт. В удобном для него месте и в подходящее время агент сам приезжает для презентации продукта

Агенты навязчивы

Получение максимально подробной информации от агента

Качество товара под сомнением

Более низкая стоимость товара, поскольку в цепи продаж отсутствует посредник

Возможность бесплатно протестировать товар

Законодательное регулирование прямых продаж. Закон РФ защищает потребителя, в том числе при прямых продажах

Приведем эффективность разных каналов продаж согласно результатам исследований:

  • рекламные публикации: 5–7 % покупателей;

  • рассылка по почте: 10–25 % покупателей;

  • прямые продажи: до 70 % покупателей.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий