Как сделать заказ в икеа через интернет

Доставка товаров ИКЕА по Москве и области

Транспортная компания IKEANADOM.RU выполнит закупку и доставку товаров на дом или в офис по вашему заказу.
Мы принимаем онлайн-заказы на товары ИКЕА через интернет и по телефону и доставляем их круглосуточно в любой день недели.
Получайте удовольствие от покупки! Остальное мы берем на себя.

Мы первые сделали доставку из ИКЕА круглосуточной! Закажите у нас доставку на любое удобное для вас время дня или ночи. Минимум ожидания. Максимум комфорта!

При заказе до 20:00 – доставка в любое время в тот же день или ночью. При заказе с 20:00 до 23:00 – доставка ночью или в любое время на следующий день.

Используйте наш калькулятор, чтобы узнать точную цену услуги и сделать заказ. И будьте уверены, если вы все учли – при оформлении заказа цена не изменится.

Мы не просим внести предоплату за товары ИКЕА. Мы закупаем их для вас за собственный счет. Оплата товаров и доставки – только при получении заказа!

При закупке товаров мы всегда используем карту IKEA FAMILY. Это дает вам возможность пользоваться всеми клубными привилегиями при покупке и возврате товаров ИКЕА.

Если вам необходима помощь в сборке мебели или других товаров – просто закажите у нас эту услугу. Мастер прибудет к вам в день доставки заказа в удобное для вас время.

Делая онлайн-заказ на доставку товаров из магазинов ИКЕА по Москве и МО у нас, вы можете быть уверены,
что услуга доставки будет стоить ровно столько, сколько вы ожидали. Мы не делаем никаких наценок на товары.
Покупки оплачиваются в соответствии с фирменным чеком ИКЕА. Никаких переплат и скрытых расходов.

IKEANADOM.RU – это выгодно!

ВОЗМОЖНА БЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА

БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА

Шкафы, кровати, комоды и тумбы, стеллажи, столы, стулья и кресла.
Без изменения конструкции.

Настенные полки, зеркала, картины, карнизы. Страховочное закрепление на стенах шкафов и стеллажей.

Люстры, софиты, встроенная и наружная подсветка, бра, торшеры, настольные и рабочие лампы.

Мы очень дорожим доверием наших клиентов. Нам нравится видеть ваши улыбки. Мы хотим стать друзьями на долгие годы.
Поэтому обеспечить надежный и удобный сервис доставки для нас превыше всего.

IKEANADOM.RU – это ответственность за качество и результат.

Мы выполняем закупку и доставку товаров ИКЕА без предоплаты. При получении заказа вы должны убедиться в соответствии артикулов и сохранности товаров. И только после этого курьер примет у вас оплату товаров и доставки.

Если при выполнении заказа мы допустили ошибку и доставили вам не тот артикул, который вы заказали, или повредили товар при доставке – мы произведем замену товара и доставим заказ повторно за собственный счет.

При получении заказа вместе с товарами вам передается кассовый чек магазина ИКЕА, в котором был приобретен товар. Это гарантирует возможность возврата товара на условиях ИКЕА. При необходимости вы сможете самостоятельно вернуть товар в соответствующий магазин. Для этого вам понадобится только чек и товар.

Все товары ИКЕА, которые вы заказали у нас, приобретаются с использованием клубной карты IKEA FAMILY. Это гарантия продленного срока возврата товаров ИКЕА до 365 дней с момента покупки и возможность покупать товары по клубной цене. Полная информация об условиях возврата: http://service.ikea.ru/after/return/

Рассчитайте стоимость заказа. Составьте Список покупок на сайте IKEA.RU — вам поможет наша пошаговая инструкция в картинках. Затем используйте наш точный калькулятор заказа. Начните сейчас!

Или, есть у вас уже есть готовый Список покупок IKEA.RU, заполните и отправьте форму заказа справа. Обязательные поля формы отмечены *

Товары ИКЕА интернет-магазин

Внимание! Индекс нужно вводить в соответствии с адресом доставки!

Внимание! Если во время проведения операции произошла ошибка, обязательно свяжитесь с Центром поддержки клиентов ИКЕА. Сделать это можно по номерам:. Ну, вот и все! Теперь осталось только получить товары

За час до выбранного временного интервала доставки с Вами свяжется представитель транспортной компании. При получении заказа проверьте товары на отсутствие повреждений, количество, цвет и прочее. Затем Вам нужно будет подписать акт приема-передачи заказа, в котором сказано, что у Вас нет

Ну, вот и все! Теперь осталось только получить товары. За час до выбранного временного интервала доставки с Вами свяжется представитель транспортной компании. При получении заказа проверьте товары на отсутствие повреждений, количество, цвет и прочее. Затем Вам нужно будет подписать акт приема-передачи заказа, в котором сказано, что у Вас нет

Город Стоимость доставки
до 30 кг, руб. свыше 30 кг, руб.
Абакан 999 3949
Архангельск 1299 3999
Барнаул 699 3349
Белгород 899 2999
Брянск 899 2999
Великий Новгород 899 2599
Владивосток 1299 6349
Владимир 899 2999
Вологда 899 2599
Воронеж 899 2999
Екатеринбург 349 650
Иваново 899 2999
Иркутск 999 3949
Казань 799 1099
Калуга 899 2999
Кемерово 699 3349
Кострома 899 2999
Краснодар 499 1299
Красноярск 699 3349
Курск 899 2999
Липецк 899 2999
Магнитогорск 999 3149
Мурманск 1299 3999
Нижневартовск 1299 3499
Нижний Новгород 699 1699
Новокузнецк 699 3349
Новосибирск 349 1299
Омск 299 999
Оренбург 999 3149
Петрозаводск 899 2599
Псков 899 2599
Пятигорск 999 3999
Ростов-на-Дону 399 1199
Рязань 899 2999
Самара 699 1499
Смоленск 899 2999
Сочи 999 3999
Ставрополь 999 3999
Сургут 1299 3499
Тамбов 899 2999
Тверь 899 2999
Тольятти 1499 1999
Томск 699 3349
Тула 899 2999
Тюмень 899 2499
Уфа 299 1149
Хабаровск 1299 6349
Чебоксары 2699 2999
Челябинск 899 2499
Череповец 899 2599
Ярославль 899 2999

Стоимость услуги доставки по Москве и области, а также в Питере уточнять необходимо отдельно, зависит она от адреса доставки.

Как отменить онлайн заказ

Если так случилось, что по каким-то причинам Вы решили отказаться от заказа, в таком случае Вам необходимо заполнить заявку (ссылка придет в электронном письме после оформления заказа) или связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА по одному из номеров:

Можно ли изменить дату и время доставки онлайн заказа

Если по каким-либо причинам Вам необходимо изменить дату и/или время доставки, то сделать это Вы можете, НО не позднее, чем за 12 часов до выбранного Вами времени доставки! Для этого Вам необходимо связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА, который доступен по номерам:

Как вернуть товары, заказанные онлайн

Компанией IKEA предусмотрена услуга возврата товаров, причем это не обязательно должны быть бракованные или ненадлежащего качества товары. Возможно, Вы просто передумали брать ту или иную вещь, примерив ее на свой интерьер.

Вернуть товары, к которым у Вас нет претензий Вы можете двумя способами:

  1. Найти ближайший магазин ИКЕА и самостоятельно отвезти товары;
  2. Воспользоваться услугами возвратной доставки ИКЕА. Услуга платная, а для уточнения всех деталей Вам необходимо связаться с центром поддержки клиентов по одному из номеров:8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или +7 (495) 221-55-66.

Чтобы вернуть товары ненадлежащего качества или с повреждениями Вам необходимо связаться с центром поддержки клиентов ИКЕА, где Вам подробно расскажут необходимую в таком случае последовательность действий.

IKEA в России

На территории Российской Федерации деятельность IKEA осуществляется через ее дочерние организации:

  • ООО «ИКЕА Мос (Торговля и недвижимость)» предлагает товары в торгово-развлекательных центрах «Мега»;
  • ООО «ИКЕА Торг» осуществляет закупочную деятельность (офисы находятся в Москве и Новосибирске);
  • ООО «ИКЕА Дом» занимается непосредственно реализацией продукции.

На всей территории РФ открыто 14 фирменных точек, в том числе три в Москве, два – в Санкт-Петербурге, и по одному в Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске и некоторых других крупных городах. Руководство компании пока не планирует открывать новые пункты в России – будет выполняться обновление и поддержка уже существующих объектов.

Как вернуть товары, заказанные онлайн

Компанией IKEA предусмотрена услуга возврата товаров, причем это не обязательно должны быть бракованные или ненадлежащего качества товары. Возможно, Вы просто передумали брать ту или иную вещь, примерив ее на свой интерьер.

Вернуть товары, к которым у Вас нет претензий Вы можете двумя способами:

  1. Найти ближайший магазин ИКЕА и самостоятельно отвезти товары;
  2. Воспользоваться услугами возвратной доставки ИКЕА. Услуга платная, а для уточнения всех деталей Вам необходимо связаться с центром поддержки клиентов по одному из номеров:8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или +7 (495) 221-55-66.

Чтобы вернуть товары ненадлежащего качества или с повреждениями Вам необходимо связаться с центром поддержки клиентов ИКЕА, где Вам подробно расскажут необходимую в таком случае последовательность действий.

Доставка ИКЕА в Симферополь

Мы отправляем товары ИКЕА в Симферополь через транспортные компании из Москвы.

Мы комплектуем заказы по магазинам: ИКЕА Химки Москва, ИКЕА Теплый Стан Москва, ИКЕА Белая Дача Москва.

У нас самое полное наличие по товарам ИКЕА. Ваш заказ будет полностью укомплектован!

Как сделать заказ

Заказ можно сделать любым удобным способом:

  • Выбрать товары в каталоге ИКЕА на нашем сайте. (цены соответсвуют ценам ИКЕА Москва — без доп. наценок)
  • Оформить быстрый заказ — кнопка в верхней части страницы
  • Прислать заказ на почту
  • По телефону: 8 (495)763-90-53
  • Написать он-лайн консультанту внизу страницы справа. (если консультант не в сети — мы все равно получим Ваше обращение)

После получения заказа, наш оператор свяжется с Вами в ближайшее время и сообщит расчет стоимости услуг.

Как рассчитывается стоимость услуг

Стоимость услуг складывается из:

комплектации заказа в магазинах ИКЕА Москва, погрузка, дополнительная упаковка (если требуется)

От 900 руб, в зависимости от наличия в магазинах ИКЕА Москва

доставка груза до транспортной компании, оформление документов

От 1000 руб, в зависимости от веса, габаритов упаковок

Порядок работы

  • Вы присылаете нам заказ
  • Мы связываемся с Вами и сообщаем стоимость услуг
  • Если Вас устраивает стоимость услуг, выполняете предоплату 100% (без услуг транспортной компании. Услуги ТК вы оплачиваете при получении груза.)
  • Через 1-2 дня после получения оплаты, мы доставляем Ваш заказ на терминал транспортной компании
  • Высылаем Вам в качестве подтверждения сканы фирменного чека из магазина и накладной из транспортной компании
  • По номеру накладной, либо по телефону транспортной Вы можете отслеживать местонахождение груза
  • Вы получаете груз на пункте выдачи ТК, либо заказываете доставку до дома

Способы оплаты

Оплатить стоимость заказа и доставки до ТК Вы можете следующими способами:

  • Переводом на расчетный счет нашей организации
  • Переводом на карту Сбербанка
  • Переводом Яндекс — деньги
  • Возможны другие варианты

С какими транспортными компаниями мы работаем:

Мы можем отправить Ваш заказ любой транспортной компанией, у которой имеется погрузочная площадка в Москве.

Если Вы уже пользовались услугами какой-либо транспортной компании, пришлите нам ее координаты и мы отправим груз через знакомую Вам компанию.

Также мы работаем с компаниями:

  • Деловые Линии
  • ЖелДор Экспедиция
  • Байкал Сервис
  • и другими

Перейти в каталог ИКЕА для выбора товаров.

Какой телефон горячей линии ИКЕА?

Существует несколько телефонов, предназначенных для решения конкретных задач или направленных для определенной аудитории. Например, клиенты ИКЕА в Москве могут обратиться на телефон горячей линии по Московской области — +7 (495) 93 572 72. Из-за гораздо меньшего наплыва звонков, дозвониться сюда порой легче.

Телефон справочной службы по всей стране — +7 (495) 22 155 66. Стоит учесть, что звонки по указанному номеру платные и могут тарифицироваться по условиям вашего оператора.

Отдельный телефон представлен для партнеров и корпоративных клиентов, которые независимо от местонахождения могут обратиться по номеру — +7 (347) 29 373 07. Для них доступна и электронная почта — b2b.ufa@ikea.com.

Доставка мебели из ИКЕА

Их поиск не займет много времени при обращении к помощи сервиса «Везёт Всем». Здесь посетители смогут быстро опубликовать запрос и уже в скором времени получить немало предложений от проверенных транспортных компаний. Вместе с сервисом доставка из Икеа по России обойдется недорого, поскольку услуги будут заказаны по самой низкой стоимости.

Специфика доставки

Мебель в большинстве случаев отличается большими габаритными размерами и достаточным весом. Для упрощения погрузочно-разгрузочных работ потребуется предварительно выполнить разборку. Отдельные детали намного проще загрузить в кузов.

Важное условие при доставке данной категории грузов – это упаковка. Правильно подобранные и умело использованные упаковочные материалы предупреждают повреждение груза при выполнении разных этапов по перевозке

Категории грузов

Перевозка требуется для большого количества товаров, реализуемых в каталоге популярного магазина:

  • кресла;
  • стулья;
  • столы;
  • шкафы;
  • комоды;
  • кровати;
  • стеллажи;
  • диваны.

Модели, как правило, реализуются в разобранном и упакованном виде, что существенно облегчает их доставку из Ikea. Благодаря современным упаковочным материалам предупреждается повреждение при доставке, позволяя привести груз в полной сохранности.

Этапы перевозки

Немало перевозчиков предлагают услуги по транспортировке предметов мебели. Их обширный опыт позволяет оперативно и максимально качественно справляться со всеми стадиями:

  • планирование – выбор транспорта, подходящего характеристиками под определенные параметры груза;
  • погрузка – груз аккуратно загружается в кузов грузового автомобиля, надежно фиксируется, чтобы не повредиться;
  • транспортировка – для перевозки выбирается самый короткий маршрут, чтобы дополнительно сэкономить время и деньги клиента;
  • выгрузка – прибыв по указанному адресу, авто разгружается;
  • занос в помещении – в завершении остается только занести мебель.

Слаженные действия работников фирм, привлекаемых к работе, позволяют оперативно справиться с перечисленными этапами.

Помощь специалистов

Профессиональная перевозка не займет много времени, поскольку каждый заказ выполняется с соблюдением следующих требований:

  • современный надежный и правильно подобранный транспорт;
  • квалифицированные и опытные специалисты, включая водителей и грузчиков;
  • бережное отношение к перевозимому грузу.

Клиенты профессиональных перевозчиков останутся довольны тем, насколько быстро и качественно выполняется доставка из Икеа на дом.

Инструкция по заказу товаров в IKEA через интернет

Чтобы сделать заказ в магазине ИКЕА через интернет, необходимо:

Перейти на сайт ikea.com.

Найти раздел с требующейся категорией товаров и выбрать приглянувшиеся позиции, нажимая кнопку «Добавить в список».

Когда в корзине будет находиться все, что нужно, перейти в нее, нажав кнопку «Перейти в корзину», расположенную сверху с правой стороны страницы.

Уже в корзине покупатель увидит перечень своих приобретений. Следует проверить все наименования, количество товаров, габариты и прочие характеристики. Если понадобится, что-то исправить.

Когда клиент убедился в том, что все правильно, нужно прокрутить страницу вниз и найти вкладку «Купить онлайн и заказать доставку». Далее расположена графа, куда вводится почтовый индекс, на который и будет доставлен заказ.

Нажать кнопку «Купить через интернет».
Если доставка по указанному пользователем адресу невозможна, на экране высветится соответствующее оповещение.

При доступной доставке посылок система по умолчанию перенаправит покупателя на страницу, где нужно оформлять заказ. Здесь же будет запрошен номер карты ИКЕА Фэмили, если таковая у клиента имеется. Вводить ее номер необходимо именно на этом этапе, так как далее сделать это не получится. При отсутствии карточки нужно нажать кнопку «У меня нет карты».

Далее система автоматически рассчитывает общую сумму покупок (с учетом доставки)

Важно! Цена последней зависит от того, сколько весит собранная посылка и от области, в которую она доставляется (данные определяются по почтовому индексу). Если все показатели верны, нажать кнопку «Далее».

После пользователь окажется на странице со сведениями об осуществляемой доставке

Именно в форму, отображенную здесь, вводится необходимая информация: личные данные, адрес, номер телефона, электронный адрес.

Заполнить графы о деталях доставки. Адрес, на который в итоге будет доставлен заказ, может отличаться от того, что был указан ранее, к примеру, если хочет заказать товар из ИКЕА в другой город. Для этого отмечается соответствующее поле и пишется адрес доставки. Далее выбирается день и время, в которое прибудет товар.
Нажать кнопку «Сохранить и продолжить».

На странице оплата заказа выбрать, как именно будет внесен платеж. В форму ввести необходимые платежные реквизиты. К оплате принимаются карты Виза, Мастеркард и МИР.

https://youtube.com/watch?v=-YsDbrs343M

Итак, после осуществления всех действий покупателю остается только получить свой товар. За час до указанного на сайте времени ему позвонит представитель транспортной службы. Во время получения посылки необходимо проверить изделие на предмет брака, а также посмотреть, соответствуют ли его параметры выбранным. Последний этап – подписание акта приема-передачи, в котором говорится, что у клиента не имеется претензий к покупке.

Онлайн-шоп

Постепенно территория охвата расширялась до регионов присутствия организации, а также населенных пунктов с высокой степенью веб-проникновения и статистически большим интересом потребителей к совершению покупок онлайн.

При заказе онлайн предоставляется возможность использования купонов на скидку в ИКЕА. Их можно найти на специализированных сайтах-агрегаторах промокодов.

Нюансы работы веб-версии магазина

В первое время каталог онлайн-шопа включал всего 4800 изделий. Была составлена подборка наиболее популярной мебели и аксессуаров из всего ассортимента ИКЕА. Их легко найти на веб-ресурсе магазина с пометкой «доступно онлайн».

Минимальная цена доставки составляет 349 рублей. За эту стоимость курьер доставит посылку весом до 30 кг. При этом компании очень внимательно подошла к выбору партнерских организаций, доставляющих товары. Покупатель может быть уверен, что получит заказ в установленные сроки согласно списку выбранных изделий в целости и сохранности. В случае необходимости товар можно вернуть в течение года.

Когда начинаются скидки в ИКЕА, покупатели онлайн-шопа также получает возможность использовать такое преимущество. Сэкономить можно до 30% от стоимости изделий.

Концепция онлайн-шопа

Интернет-шоп начал функционировать в версии 1.0, которая является базовой, а его главная задача – предоставить доступ к покупкам товаров IKEA по всей территории России. При этом веб-ресурс постоянно совершенствуется: модернизируется система обработки заказов, оптимизируются внутренние процессы и осуществляется поиск новых логистических решений. Онлайн-каталог регулярно пополняется новыми изделиями, а также к ресурсу подключаются различные сервисные услуги.

Территория России является одним из важнейших рынков сбыта IKEA, а запуск онлайн-версии магазина позволит расширить зону охвата деятельности компании до самых отдаленных районов страны. Сделать заказ в ИКЕА через интернет с доставкой может любой зарегистрированный пользователь сервиса.

Связь с техподдержкой через приложение

Долгое время в мобильном расширении для смартфонов от ИКЕА отсутствовала возможность отправки сообщений, однако ситуация изменилась несколько лет назад. Обновив приложение, пользователи увидели новую опцию «Помощь».

Аналогично следует вникать на корректность заполнения формы. Чем точней заполнить обращение, тем проще и быстрей сотруднику дать ответ.

Поэтому не забываем указывать адрес торговой точки, тему (жалоба, отзывы и т.д.), Ф.И.О, свои контакты.

Приложение доступно к установке на все современные смартфоны, оснащенные одной из популярных операционных систем — Android или iOS. Скачать и пользоваться приложением можно бесплатно. Помимо раздела «Помощь» через приложение можно составлять списки покупок, смотреть каталоги товаров, искать магазины, смотреть историю.

Виды доставки из интернет-магазина по России

В магазинах ИКЕА имеются следующие виды доставки по России:

После заполнения индекса, будет показано сообщение следующего содержания:

от 0 кг до 20 кг 60х40х40см 399 руб.
от 0 кг до 30 кг без ограничения габаритов 1399 руб.
от 30 кг до 200 кг без ограничения габаритов 1999 руб.
от 200 кг до 400 кг без ограничения габаритов 2999 руб.
от 400 кг без ограничения габаритов от 3999 руб.

Услуга доступна только для физических лиц, проживающих в Москве и Московской области в пределах Московского малого кольца, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и ряде городов Ставропольского, Краснодарского, Алтайского, Красноярского, Хабаровского, Приморского края, Ленинградской, Архангельской, Вологодской, Мурманской, Новгородской, Псковской, Самарской, Нижегородской, Ростовской, Новосибирской, Томской, Кемеровской, Омской, Тюменской, Челябинской, Оренбургской областей, Читинского района, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов, Чувашской Республики, Республик Карелия, Коми, Адыгея, Татарстан, Марий-Эл, Хакасия, Башкортостан, а также Центрального федерального округа.

Почему вещи и мебель из Икеи нельзя заказать через интернет?

Таки можно, господа!Есть ответ выше про то что «невозможно подсчитать остатки и есть вероятность того что покупатель в инетернет-магазине купить товар-призрак который есть в системе но нет в наличии»Брехня.

В Москве и СПб есть свой отдельный дистрибьюторский центр из которого товар едет по интернет заказам. Там свои запасы, которые по некоторым позициям даже превышают запасы в магазинах.

В областных магазинах продажи идут с самого магазина и там другая система о которой я в подробностях не знаю но уверена что все продуманно.

Как утверждают сами представители компании, они хотят, чтобы покупатели могли прийти и сделать осознанный выбор: например посидеть на множестве диванов и выбрать самый удобный.

Лично я сомневаюсь в искренности таких мотивов.У Икеа довольно мягкая политика возврата товара, что будет не очень выгодным при покупке через интернет. Количество возвратов при серьёзных покупках «вслепую» неминуемо вырастет, и это может негативно сказаться на прибылях компании.

Стоит также отметить, что Икеа торгует не только мебелью, но и множеством товаров для дома с достаточно высокими ценами, которые приобретаются зачастую только при «личном» контакте.

Конечно, никто не назовёт точных цифр, но можно предположить, что продажа мелочей приносит не меньше прибыли, чем торговля крупными и дорогими товарами.

Также надо упомянуть, что владельцем площадей торговых центров Мега является Икеа. Посетители магазинов Икеа также создают дополнительный поток клиентов для арендаторов Меги, что повышает стоимость арендной платы.

Тем не менее, во многих небольших городах России существуют компании, готовые за небольшой процент от стоимости товара, привезти его из ближайшего магазина Икеа вместе с товарами для других жителей. Такой подход не поощряется самой компанией, однако, для многих может быть единственным способом приобрести их мебель с минимальными затратами.

Скажу сразу, что у меня нет абсолютно достоверной информации изнутри. Причин, наверняка, несколько, но самая существенная, как мне кажется, кроется в складской логистике.

Ну и, вообще, качественная организация интернет-продаж — это довольно сложный ресурсоёмкий процесс, который проще построить с ноля, чем интегрировать в существующую систему. Поэтому, пока они при существующей форме организации способны получать прибыль, никто не будет тратить огромные инвестиции на это. Вот года через 3-5 начнут, я уверен.

Как написать в службу поддержки ИКЕА?

Техподдержка магазина внимательно относится к мнению покупателей, простых клиентов, поэтому для связи можно воспользоваться не только классической телефонной линией. В качестве современного средства коммуникации выступает специальная форма на сайте.

  • Онлайн чат.
  • Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  • «Помощь» в приложении.

Служба поддержки клиентов в этом же разделе публикует список наиболее часто задаваемых вопросов и естественно ответы на них. Таким образом, можно найти оперативно ответ на интересующий вас запрос, возможно, кто-то уже интересовался данной темой.

Форма «Обратная связь» позволяет задать вопрос оператору о работе компании. Предварительно нужно выбрать адрес гипермаркета, к которому есть вопросы или ближайший к вам, категорию обращения из предложенных, указать Ф.И.О, свой телефон и само сообщение. Если запрос относится не к конкретному гипермаркету лучше указать тему обращения, как «Общие вопросы». Сроки ответов минимальные, сотрудники постараются дать исчерпывающий ответ всего за 24 часа.

Куда легче обратиться в онлайн чат, сотрудники отвечают оперативно в течение времени с 09:00 до 22:00. Тема обращения любая, главное отношение к деятельности компании.

Как заказать

Заказать понравившуюся вещь в онлайн-магазине IKEA возможно стандартным способом, как и в любом другом интернет-шопе. Для этого нужно придерживаться следующей инструкции:

  1. Зайти на веб-сайт www.ikea.ru.
  2. Сформировать список покупок, доступных для заказа через интернет. Доступность выбранных изделий возможно проверить по представленным на сервисе телефонам складов в Москве и Санкт-Петербурге.
  3. Отправить список желаемых к приобретению продуктов на электронную почту ikea2you@mail.ru с указанием своих контактов для связи (почтовый адрес и телефон). Предоставленные данные пользователь должен подтвердить, только после этого сотрудники магазина начнут формировать заказ. Получение новых интернет-заявок проверяется регулярно, после чего клиенту высылается подтверждение. Если ответное сообщение не получено в течение суток, то рекомендуется позвонить по круглосуточному телефону колл-центра – возможно, заявка не достигла получателя.
  4. Специалисты магазина выполнят полный расчет стоимости услуг по онлайн-заказу. При необходимости они свяжутся с клиентом для уточнения деталей.
  5. После этого происходит комплектация товаров на складе. Полностью скомплектовать заказ иногда получается не сразу – некоторые изделия есть не во всех магазинах ИКЕА, и придется ждать их поставки несколько дней.
  6. Далее клиент должен сообщить желаемую дату и время доставки посылки, а также свои пожелания по комплектации заявки.

Преимущества покупки в интернет-магазине IKEA

Однако, у шопинга, осуществляемого в режиме онлайн, имеются и другие достоинства:

  • покупателю не придется ожидать своей очереди на кассе в ИКЕА;
  • ему не нужно даже выходить из дома, а единственное, что потребуется – доступ в интернет;
  • оформить заказ на понравившиеся товары можно когда угодно;
  • если клиент хочет сделать оптовый заказ на сайте ИКЕА, условия будут намного более выгодными;
  • заказы из ИКЕА доставляются получателю прямо на дом;
  • через интернет часто можно купить товары, стоящие дешевле, чем в розничном магазине;
  • представленный на ikea.com ассортимент достаточно широк;
  • здесь постоянно представлены разнообразные акции и скидки;
  • отзывы других клиентов, оставленные на сайте, позволят не ошибиться при выборе вещей;
  • заказать и расплатиться за товар через интернет можно любым подходящим способом.

Минусы

  • невозможность изучить изделие и оценить его качество, проверить работоспособность и функциональность. Иногда существует риск получения товара низкого качества;
  • клиент может обнаружить, что доставленная ему вещь сильно отличается от той, что изображена на фотографиях на сайте ИКЕА;
  • иногда бывают задержки с доставкой посылок, это может быть критично для покупателей, приобретших какое-то изделие в подарок.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:

  • Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
  • Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.

Советы

Ниже приведены несколько рекомендаций при оформлении заказа в IKEA. Они позволят исправить ситуацию при возникновении сложностей:

  1. Если возникли какие-то вопросы или недопонимание следует сразу позвонить оператору колл-центра компании. Он проконсультирует клиента и разрешит возникшие проблемы.
  2. Также можно написать электронное письмо по форме обратной связи веб-сервиса. Но этот вариант оказания помощи покупателям более долгий, чем предыдущий;
  3. Клиент вправе поменять или дополнить заявку в любой момент вне зависимости от статуса комплектации;
  4. При согласовании заказа следует как можно оперативнее отвечать на электронные письма – это существенно ускорит процедуру;
  5. Нередко происходят сбои при отправке списка покупок из онлайн-каталога ИКЕА. Чтобы удостовериться, что заявка достигла адресата, желательно сначала проверить исправную работу мэйл-сервиса путем отправки сообщения самому себе. Если эта операция прошла удачно, то список можно отправлять специалистам компании.

Таким образом, рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы онлайн-магазина IKEA, в том числе – как заказать в ИКЕА через интернет. Процедура вполне стандартная и не предполагает никаких сложностей. Но если они все же возникнут, то сотрудники компании разрешат их в кратчайшие сроки.

Другие способы контакта с ИКЕА

В связи с наплывом большого количества обращений, дозвониться до иногда бывает сложно. В связи с этим были организованы другие способы связи с компанией.

Сайт

На официальном сайте ИКЕА есть раздел «Вопросы и ответы», в котором пользователь сможет узнать основную информацию о компании и услугах, которые она оказывает. Также здесь можно начать чат с оператором и оформить письменное обращение к компании с вопросом или отзывом о работе магазина.

Ссылка на сайт – https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/faq/.

Личный кабинет

Личный кабинет ИКЕА доступен как с настольных компьютеров, так и со смартфонов. Помимо совершения покупок, в нём можно общаться с техподдержкой посредством заполнения формы обратной связи или чата.

Ссылка для входа в учётную запись – https://order.ikea.com/ru/ru/checkout/login/?backurl=/ru/ru/checkout/shoppinglist/.

Приложения в Google Play и App Store

В бесплатном мобильном приложении ИКЕА также можно оформлять и отслеживать заказы, доставку, обменивать или возвращать товары и многое другое. Не так давно в нём появилась опция «Помощь», через которую пользователь может заполнить специальную форму, указав адрес торговой точки, тему обращения (жалоба, отзыв и т.д.) и личные данные.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Такой способ обращения в техподдержку ИКЕА также не предусмотрен.

Специалисты службы поддержки, вне зависимости от способа связи с ними, быстро и вежливо предоставляют нужную пользователю информацию. Решение вопроса займёт минимум времени, если клиент предоставит детальное описание возникшей проблемы.  Единственный минус горячей линии – утром и вечером дозвониться по ней до call-центра бывает крайне трудно. Но на этот случай предусмотрены другие способы связи с операторами.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий