Что такое медицинские услуги, какие есть виды? права потребителя, порядок оказания и другие нюансы

Бизнес и финансы

БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиУправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги — контрольЦенные бумаги — оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудитМеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетикаАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организацииМуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммыОтчетыпо упоминаниямДокументная базаЦенные бумагиПоложенияФинансовые документыПостановленияРубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датамРегламентыТерминыНаучная терминологияФинансоваяЭкономическаяВремяДаты2015 год2016 годДокументы в финансовой сферев инвестиционной

Порядок проведения экспертизы качества медицинской помощи

Такая экспертиза проводится в виде контроля государства за безопасностью врачебной деятельности на территории страны.

Заинтересованные лица для проведения экспертизы могут обратиться в следующие учреждения:

  1. В ФФОМС – Федеральный фонд ОМС;
  2. В один из его территориальных органов;
  3. В страховую компанию, с которой заключен договор на оказание услуг защиты.

Для этого направляется заявление с документами, подтверждающими возможные нарушения медиков. Реагируя на обращение, орган ОМС или страховая компания выдает поручение на проведение исследования экспертам. Обязательное условие – эти специалисты должны находится в территориальном реестре экспертов, которые способны установить качество медицинской помощи.

Важно знать! Аналогичный порядок и при обращении граждан с жалобой на качество услуг, оказанной лечебными учреждениями вне рамок ОМС.

Такая экспертиза проводится в виде контроля государства за безопасностью врачебной деятельности на территории страны.

Эксперты проводят следующие действия:

  1. На основании полученного поручения и документов от потерпевших запрашивают медицинские карты, выписки и т.п. из лечебного учреждения;
  2. Изучают и анализируют представленные документы;
  3. При необходимости назначают новое обследование, знакомятся с его результатами;
  4. На основании всей полученной информации и специальных знаний, навыков, готовится заключение эксперта.

Ответственность

Врач, не выполнивший в полном объеме свои обязанности по постановке диагноза, профилактике или лечению, либо выполнивший их некачественно, может быть привлечен к дисциплинарной ответственности.

В зависимости от проступка руководство больницы или поликлиники может объявить врачу выговор или уволить его.

Серьезные проступки регулируются Уголовным кодексом РФ и могут наказываться:

  • штрафами;
  • лишением свободы;
  • исправительными работами;
  • запретом на занятие медицинской деятельностью.

Уголовное наказание наступает за:

причинение вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК РФ);
неоказание помощи без уважительной причины (ст

124 УК РФ);
оказание услуг, не соответствующих требованиям безопасности (ст. 238 УК РФ) и т.д.

Взимание денег за бесплатное обслуживание

Ежегодно Правительство РФ утверждает Программу государственных гарантий бесплатной медицинской помощи. Она содержит полный перечень медуслуг, оказываемых гражданам бесплатно.

Платные услуги могут предлагаться и оказываться только как дополнительные к существующему объему бесплатной медпомощи. Пациент, который столкнулся с вымогательством денег за бесплатные медуслуги, должен обратиться с жалобой в страховую компанию, Росздравнадзор или к руководству больницы. Ответственность для виновного может быть вплоть до уголовной (в общем случае может применяться ст. 163 УК РФ — вымогательство).

Выполнение работы без лицензии

Учреждения, оказывающие медицинские услуги, в обязательном порядке подлежат лицензированию.

За незаконную медицинскую деятельность, без лицензии вообще или с нарушениями лицензионных требований предусмотрена административная (КоАП РФ) или уголовная (УК РФ) ответственность.

Так, например, ст.235 УК РФ о незаконном осуществлении медицинской или фармацевтической деятельности предполагает для виновных штрафы до 120 т.р. и лишение свободы до 3 лет. Осуществление предпринимательской деятельности без лицензии, согласно ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ, повлечет за собой административный штраф от 2 до 50 т.р.

Скачать образец лицензии на осуществление медицинской деятельностиМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Критерии классификации по функциональному назначению

  • Лечебно-диагностические. Направлены на выяснение диагноза и лечение заболевания (например, УЗИ органов).
  • Профилактические. Проводятся для предупреждения заболеваний (например, вакцинация или диспансеризация граждан).
  • Восстановительно-реабилитационные. Обеспечивают реабилитацию больных как медицинскую, так и социальную (например, мануальная терапия).
  • Транспортные. Обеспечивают перевозку больных (например, службой скорой помощи).
  • Санитарно-гигиенические. Связаны с обеспечением надлежащих условий в больничных помещениях, эпидемиологическим контролем, карантинами.

Порядок проведения различных видов экспертиз

Экспертиза временной нетрудоспособности.

Экспертиза трудоспособности — это вид медицинской деятельности, задачей которой является определить, способен ли гражданин выполнять возложенные на него трудовые функции, существует ли потребность перевести его на другую работу на время или на постоянной основе из-за проблем со здоровьем, и есть ли необходимость назначать медико-социальную экспертизу.

Поводом для такого обследования является болезнь, травма, отравление или другие проблемы со здоровьем, не позволяющие им выполнять трудовые обязанности.

Данное обследование проводит лечащий врач, выдавая пациенту листок нетрудоспособности на срок до 15 суток. В случае необходимости продления его действия, решение об этом принимает врачебная комиссия, состав которой определяется руководителем медицинской организации.

Если врачебные прогнозы явно неблагоприятны, не позднее чем через 4 месяца после дня, когда гражданин на время лишился возможности трудиться, назначается медико-социальная экспертиза, её целью является оценка возможности ограничить жизнедеятельность пациента.

Обязанность регламентировать процедуру проведения проверки способности трудиться возложена на уполномоченные исполнительные органы.

Медико-социальная экспертиза.

Её цель – присвоить гражданам статус инвалида и выяснить, необходима ли им социальная поддержка, реабилитация, в связи с серьёзными проблемами со здоровьем.

Правовое регулирование вопросов, связанных с осуществлением данной процедуры, производится на основании законодательства о соцзащите инвалидов.

Такое обследование предполагает оценку состояния человека, при котором анализируются физиологические, социальные, профессиональные характеристики обследуемого. Установка критериев для оценки возлагается на исполнительные органы власти.

Военно-врачебная экспертиза.

Перед специалистами ставятся следующие задачи:

  • определить, годен ли субъект к службе в армии;
  • установить, существует ли взаимосвязь между травмами и болезнями, возникшими в период армейской службы или после неё непосредственно с исполнением воинской повинности;
  • разрешение иных вопросов, указанных в законодательных актах.

Порядок прохождения устанавливается Положением о военно-врачебной экспертизе, утверждаемом Правительством РФ.

Здоровье лиц, проходящих армейскую и аналогичную службу, должно соответствовать стандартам, устанавливаемым госорганами. На должностных лиц возлагается обязанность по неукоснительному исполнению заключений экспертов.

Если гражданин подвергает сомнению результат исследования, он вправе требовать привлечения к участию в обследовании независимых специалистов.

Граждане обладают возможностью самостоятельного выбора эксперта или организации, которая будет производить экспертную проверку.

В законодательстве РФ перечислены случаи, когда отказ от военно-врачебного освидетельствования не допускается.

Судебно-медицинская и судебно-психиатрическая экспертизы – обследование живых людей или трупов. Их цель – установить обстоятельства, которые следует подтвердить при разборе конкретных уголовных, административных или гражданских дел.

Экспертиза при рассмотрении гражданских дел может производиться по инициативе любой из сторон, при разбирательстве по уголовному делу.

Эксперт уведомляется о том, что при внесении в заключение ложных данных он будет подвергнут уголовной ответственности, о чём с него берётся соответствующая подписка.

Общие правила и правовые основания для таких исследований содержатся в ГПК и УПК РФ.

Такого рода обследования проводят в медучреждениях, согласно процедуре, зафиксированной в законодательных актах, регулирующих судебно-экспертную деятельность.

Исполнительные органы устанавливают Правила, определяющие порядок производства исследований и установления степени ущерба, нанесённого здоровью обследуемого.

Еще по теме

Бизнес
iS Clinical представила сыворотку для тела
Сыворотка является продолжением уходовой линейки средств с активными компонентами

Бизнес
Аналитики прогнозируют рост рынка токсина ботулина
В отчете Fortune Business Insights говорится, что к 2026 году рынок ботулинического токсина достигне…

Бизнес
В России появился новый поверхностный анестетик
Швейцарский препарат Анеста-А прошел регистрацию и теперь доступен для практикующих специалистов

Бизнес
Вышло в свет руководство по техникам выполнения инъекций
Книга написана на английском языке, автор – известный косметолог и стоматолог Гарри Сингх, разработч…

Этапы экспертизы

Процедура экспертизы качества оказанной помощи относится к категории экспертного аудита, направленного на выявление нарушений регламента проведения диагностических, лечебных или реабилитационных мероприятий. Ее реализация в большинстве случаев инициируется при выявленном факте некачественного лечения страхователя. ЭКМП проводится в несколько этапов:

  • Подготовка.
  • Проведение.
  • Завершение.

На первом этапе организатор экспертизы осуществляет подготовку к процессу аудита, в том числе подготавливает документы, касающиеся конкретного случая, из-за которого была назначена ЭКМП, ищет экспертов качества медицинской помощи соответствующей квалификации, составляет для них задание. На втором этапе эксперты оценивают документацию и произошедший случай, составляют протокол и заключение. На последнем этапе осуществляется оценка деятельности экспертов, их объективности, возвращается на место хранения медицинская документация, а экспертное заключение передается инициатору ЭКМП.

Что такое экспертиза контроля качества медуслуг?

Экспертиза является элементом управления качеством оказываемой медпомощи в рамках программы обязательного медицинского страхования. Результаты процедуры должны быть достоверны, чтобы вызывать доверие у участников медицинских взаимоотношений, к которым относятся:

  • Врачи;
  • Руководители лечебных учреждений;
  • Представители Министерства здравоохранения;
  • Специалисты фонда ОМС.

Адекватная оценка качества лечения позволяет застрахованным лицам выбрать лечебное учреждение для получения высококвалифицированных услуг, обеспечивает рост врачебного профессионализма, а также способствует оптимальному использованию ресурсов.

Качество медпомощи оценивается в соответствии с Порядком организации и проведения контроля медицинской помощи по ОМС, который был утвержден Приказом ФОМС от 01.12.2010 года. Последняя редакция документа была осуществлена в 2015 году. Она была произведена с учетом информационных изменений в нормативно-правовых источниках, координирующих страховую медицинскую деятельность. В новой версии документа регламентируются не только правила проведения экспертного мероприятия, но и порядок оформления его результатов, который носит рекомендательный характер.

Изменениями в Законе «Об основах охраны здоровья граждан» в соответствии с ФЗ-93 от 05.04.2016 года, Министерство здравоохранения заявило о создании централизованной системы контроля со стороны государства за качеством работы медучреждений, основанной на принципах разграничения функций, относящихся к категории контрольных и разрешительных. Такое решение повысило эффективность и результативность контрольной и надзорной деятельности структуры.

Перечень медуслуг согласно приказу Минздрава

Согласно приказу Министерства здравоохранения РФ от 13.10.2017 г. № 804н «Об утверждении номенклатуры медицинских услуг», медуслуги делятся на два класса.

Ниже дана характеристика этих классов:

  1. К классу «А» относятся отдельные законченные медицинские действия, направленные на определение заболевания у граждан, лечение или профилактику. Сюда относят, например, массаж, удаление новообразований или установку пломбы.
  2. К классу «Б» относят любые медицинские услуги, применяемые комплексно. Их невозможно разделить на составляющие. Речь идет, например, о приеме (осмотре и консультации) врача-специалиста или ведении родов врачом-акушером-гинекологом.

Нормативно-правовая регламентация вопросов качества медицинской услуги

Исходя из рассмотренной выше нормы, установленной в п. 21 ст. 2 ФЗ № 323-ФЗ, следует вывод о том, что под качественной медицинской помощью необходимо понимать ту медицинскую помощь, которая была оказана своевременно, с применением правильного метода профилактики, диагностики, лечения и реабилитации и при условии достижения удовлетворительной степени запланированного результата.

Более широкое определение качества медицинской помощи было дано в Приказе Минздрава РФ от 22.01.2001 № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении», в соответствии с которым качество медицинской помощи – это система критериев, позволяющих определить качество оказания медицинской помощи как в определенном медицинском учреждении, у определенного врача, на определенной территории, так и отдельному больному.

Подчеркнем, что право на качество медицинской помощи гарантируется пациентам как при получении платных, так и бесплатных медицинских услуг (что закреплено во всех упомянутых выше нормативных правовых актах).

Отдельно в отношении платных медицинских услуг ст. 27 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» установлено, что их качество должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом, в случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами РФ предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

А право на получение качественной медицинской услуги по программам государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи подтверждается дополнительно в Федеральном законе от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», а также в федеральной и территориальных программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Обращаем внимание также на то, что право на качество медицинской услуги гарантируется положениями ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), в соответствии с которой исполнитель услуги обязан оказать услугу качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется

Кроме того, ч. 5 ст. 4 названного закона установлено, что, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, ее исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий этим требованиям.

Напомним, что на основании п. 9 Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 законодательство о защите прав потребителей подлежит применению как к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг за плату, так и бесплатно (в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования).

Кроме того, в отношении медицинской услуги применимы и аналогичные нормы о качестве, установленные ст. 721 Гражданского Кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

Образец плановой процедуры проверки качества помощи в поликлинике

Как и аттестация персонала в разных сферах деятельности, врачи также должны отчитываться за проведённые меры по борьбе с вирусами, простудами. Если снижается статистика заболеваний, значит, врач хорошо выполняет профилактическую работу, рекомендации в ношении масок, защита носовых путей путём использования разных оксолиновых мазей, назначение терапии для закаливания. Если же по данным МинЗдрава, лекарства уходят, отчёты составляются по тем критериям, которые сопутствуют болезням.

К ним зачастую относят:

  1. Больничную летальность, если в одной из городских или частных клиник высокий уровень смертности, главврача обяжут провести проверку относительно компетентности персонала в отношении занимаемой должности. Будут назначены аттестационные комиссии и проведены дополнительные меры по регламенту. Установить причину частых летальных исходов возможно, и в редких случаях это зависит от самого врача. Как правило, «тяжёлых» больных доставляют в реанимации, соответственно, шанс выжить есть не у всех. Следовательно, высокая вероятность смерти, если статистика подтверждается, это не удел врачей, а сфера работы конкретной части больницы. Допустим, в терапевтическом отделении за год может не быть смертей вовсе – это не значит, что персонал плохой, просто пациенты не смертельно больны. Что же говорить об онкологии?
  2. Опасностью представляется летальный исход, наступивший после операционного вмешательства, если человек пошёл на поправку. Тогда частые случаи могут привести не только к постоянным проверкам. Отстранить от работы могут врача, ординатора, заведующего и главврача.
  3. В отличие от очной экспертизы, плановая совершается раз в год минимум, поэтому частые сборы врачей, реабилитация «знаний» и опыта бывают просто необходимыми. Там же на семинарах изучают новые поступления и законы, препараты, исследования. Осведомлённость в таких моментах помогает врачу стать ближе к науке, а общение с иностранными коллегами делает знание более инновационным.

Для примера ниже приведён образец плановых обязательных экспертиз качества медицинской помощи в семейной поликлинике и центре врачей участкового типа разного направления. При этом период для составления акта о проверке берётся за 1 отчётный год, квартал или месяц. По каждому сегменту клиник и больниц нужны от 5 до 200 учреждений, где будут выявляться планы и мероприятия, ошибки и факторы, учтённые при заполнении медкарты.

Приложение к приказу №1

ТФОМС _____ области

От ____________ (дата) №____

«СОГЛАСОВАНО»

__________ (дата)

Директор _____________

Территориального фонда ОМС ____________

_________ области

(ФИО) ________ (подпись)

План экспертизы качества по оказанию медицинской помощи в рамках ООО «N» на первый (1) квартал за 2018 год

Медицинское учреждение/организация (частная клиническая компания) Условия госпиталя и медпомощи в рамках гражданской опеки (стационарное, очное, заочное, амбулаторное, дистанционное) Профиль помощи Тема экспертизы Период оказания Начало и конец экспертизы Количество экспертиз качества медпомощи (в % от числа принятых к оплате чеков)
Январь – март 2018 год
Наименование вакансии или должности врача/организации Внутренняя проверка по стационарному и дневному стационарному лечению Неонатология, акушерство, гинекология Случайный порядок выборки 1 января 2018 – 31 марта 2018 года 14 января 2018 год – 4 апреля 2018 год 5%
Амбулаторное дистанционное 0,5%

Директор _______ Подпись _________.

Определение необходимости заключается в том, чтобы выявить системный дефект при назначении лечения и проведении диагностики. Технология ошибки может быть массовой, и независимая экспертная оценка всего ЛПУ выявляет различия между заболеваниями одинаковой степени у разных пациентов. Иногда для составления «правильности отчётов» врачи назначают по одной схеме лечения те препараты, которые ранее давали положительный результат, ссылаясь и опираясь на то, чтобы подкорректировать план реабилитации, осуществляя одни и те же назначения.

Для этого отдельно составляется протокол, и на его основании проводится статистическая оценка лекарств. Они считаются самыми действенными, во многом «обходят» аналоги. Несмотря на субъективную подтасовку фактов, здравоохранение не учитывает такой момент, опираясь на официальные представленные данные врачами. Если всё-таки дефект будет обнаружен, на имя учреждения (главврача) составляется приказ о проведении повторной оценки качества лечения. Заполняется бланк по стандартному образцу, где выявляются все нюансы одинакового назначения препаратов.

Ответственность врачей за предоставление помощи

В ходе проведения экспертизы могут быть выявлены грубые нарушения в действиях врачей. Если они повлекли за собой причинение ущерба средней тяжести, тяжкого вреда здоровью человека или смерти, врач, причастный к преступлению в судебном порядке привлекается к административной или уголовной ответственности.

Неоказание своевременной помощи пациенту, ставшее причиной нанесения вреда здоровью больного средней тяжести согласно ст. 124 УК наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или исправительными работами на срок до двенадцати месяцев.

Если по этой же причине произошла смерть больного или был причинен вред высшей степени тяжести, врачу грозит лишение свободы сроком до четырех лет или обязательные исправительные работы в течение четырех лет и невозможность занимать определенные должности.

За халатность, небрежное и недобросовестное выполнение обязанностей в соответствии со ст. 293 УК, в зависимости от степени тяжести причиненного вреда, установлены следующие меры наказания:

  • штраф до пятисот тысяч рублей;
  • лишение права занимать определенные должности с назначением установленного срока или без него;
  • исправительные работы (от одного до пяти лет);
  • уголовная ответственность в особо тяжелых случаях (от трех месяцев ареста до семи лет лишения свободы).

Лечебное учреждение тоже несет административную ответственность при выявлении нарушений. В зависимости от степени тяжести причиненного ущерба страховая организация не оплачивает данному учреждению оказание медицинских услуг в частичной или полной мере.

В тяжелых случаях при выявлении серьезных дефектов и нарушений в ходе ведения лечебного процесса на организацию могут накладываться штрафные санкции в размере, определяемом страховой компанией.

Сумма, не подлежащая к оплате, по итогам ЭКМП возвращается страховой организации.

Внимание! Уплата штрафа за ненадлежащее медицинское обслуживание не избавляет организацию от возмещения пострадавшему лицу нанесенного ущерба.

К нарушениям, влекущим за собой штрафные санкции для лечебного учреждения, относятся:

  • нарушение условий предоставления медицинских услуг застрахованным гражданам;
  • несоблюдение сроков лечения, диагностических мероприятий;
  • ненадлежащее выполнение необходимых действий, направленных на диагностику, лечение и реабилитацию больного;
  • нарушение медицинскими работниками принципов и этических норм поведения с пациентами;
  • отказ предоставить необходимую медицинскую документацию без основательных причин;
  • неправильное оформление документации, создающее препятствия для объективной оценки качества медицинских услуг.

Права потребителя

Любой пациент, обращающийся за медицинской помощью, имеет право на:

  • выбор медицинской организации и лечащего врача;
  • уважительное отношение со стороны медперсонала;
  • получение всей необходимой информации о своем здоровье (включая подробный диагноз, результаты обследований, варианты и риски лечения);
  • лечение и проведение необходимых процедур в подходящих по санитарно-гигиеническим нормам условиях;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • сохранение в тайне информации о ходе лечения и о факте обращения в медучреждение;
  • компенсацию ущерба при причинении вреда здоровью в ходе оказания медпомощи.

Пациентам, которые обращаются за платной медицинской помощью, по требованию должны предоставляться сведения о наличии лицензии у медорганизации и необходимых сертификатов, а также подробный расчет стоимости услуг.

При несоблюдении сроков при платном сервисе

В случае, если медицинская организация нарушает установленные в договоре сроки оказания услуг, пациент может:

  • по договоренности обозначить новый срок;
  • запросить лечение у другого специалиста;
  • запросить уменьшение оплаты;
  • расторгнуть договор с возмещением убытков.

При некачественном предоставлении

В соответствии с законом о защите прав потребителей, при некачественно оказанной медицинской услуге пациент может потребовать:

  • бесплатного устранения изъянов оказанной услуги;
  • бесплатного повторного оказания услуги;
  • уменьшения цены;
  • возмещения расходов на устранение последствий некачественной медпомощи.

Эти требования можно предъявить в момент оказания некачественной услуги или в течение гарантийного срока, если он предусмотрен. Если гарантийный срок не был обозначен, претензия, согласно закону «О защите прав потребителей», должна быть подана в течение 2 лет со дня завершения услуги.

При оказании некачественной медицинской услуги в первую очередь можно устно обратиться к руководству медорганизации. При отказе от добровольного разрешения конфликта, потребитель вправе составить письменную претензию.

Куда обращаться с претензией?

Составленная претензия должна быть передана в медицинское учреждение, оказавшее некачественные услуги. Это можно сделать:

  1. Самостоятельно, через приемную или регистратуру учреждения. В этом случае претензия составляется в 2 экземплярах и на втором сотрудники медорганизации проставляют запись о получении с указанием лица, принявшего документы, и точной даты.
  2. Через почту. Письмо с претензией отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также необходима опись вложения.

Необходимые документы и доказательства

Помимо собственно претензии на имя главного врача организации, следует собрать следующие документы:

  • подписанный договор оказания услуг;
  • чеки, подтверждающие оплату;
  • медицинскую карту или другие документы, содержащие сведения о здоровье;
  • результаты исследований, если они проводились;
  • другие документы, подтверждающие ухудшение здоровья, появление травм или другие признаки некачественного оказания медицинской помощи.

Как составить претензию?

  1. Претензия составляется на имя главного врача медицинской организации. Также указывают данные пациента, включая:
    • ФИО;
    • паспортные данные;
    • контакты.
  2. В тексте претензии указывают:
    • дату заключения договора с медорганизацией;
    • причину обращения;
    • этапы выполнения услуги, ее стоимость;
    • сроки и способ оплаты.
  3. Далее подробно описывают, какие именно услуги были оказаны некачественно и какие это повлекло за собой последствия.
  4. В заключение указывается требование к дальнейшим действиям медорганизации по устранению этих последствий.
  5. В конце составляется перечень приложенных документов, ставится число и подпись.

Скачать бланк претензии на некачественное оказание медицинских услугСкачать образец претензии на некачественное оказание медицинских услугМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Период рассмотрения

Претензия к качеству или несоблюдению сроков оказания медицинских услуг рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии медорганизацией.

Что делать, если нет реакции?

Если медорганизация отказывается удовлетворить требования пациента или игнорирует их, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. При этом возможно требовать не только возмещения стоимости некачественно оказанной услуги, но также компенсации причиненного вреда (физического или морального).

Уполномоченные органы, осуществляющие организацию и проведение независимой оценки

Проведение независимой оценки осуществляется (часть 4 статьи 79.1 ФЗ № 323):

  • в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, учредителем которых является РФ — общественным советом по проведению независимой оценки, который создается Общественной палатой РФ по обращению уполномоченного федерального органа исполнительной власти из числа представителей общероссийских общественных организаций, созданных в целях защиты прав и интересов граждан, общероссийских общественных объединений инвалидов. Примечание: следует учитывать, что перечень видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независимая оценка, подлежит утверждению уполномоченным федеральным органом исполнительной власти с предварительным обсуждением на указанном общественном совете по независимой оценке;
  • в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, расположенных на территориях субъектов РФ (за исключением медицинских организаций, указанных выше, и медицинских организаций, в отношении которых независимая оценка проводится общественными советами, созданными при органах местного самоуправления) — общественными советами по проведению независимой оценки, которые формируются общественными палатами субъектов РФ по обращению органов государственной власти субъектов РФ из числа представителей общественных организаций, созданных в целях защиты прав и интересов граждан, общественных объединений инвалидов;
  • в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, расположенных на территориях муниципальных образований (за исключением медицинских организаций, указанных в двух предыдущих пунктах) — общественными советами по проведению независимой оценки, которые могут быть сформированы общественными палатами (советами) муниципальных образований (в случае передачи полномочий органов государственной власти субъектов РФ в сфере охраны здоровья в соответствии с частью 2 статьи 16 ФЗ № 323) по обращению органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов из числа представителей общественных организаций, созданных в целях защиты прав и интересов граждан, общественных объединений инвалидов.

В части 6 статьи 79.1 ФЗ № 323 установлено, что состав общественного совета по проведению независимой оценки (далее — общественный совет) утверждается сроком на 3 года. Число членов общественного совета не может быть менее чем 5 человек А при формировании общественного совета на новый срок осуществляется изменение не менее 1/3 его состава.

Также в названной норме определено, что в состав общественного совета не могут входить представители органов государственной власти и органов местного самоуправления, представители медицинских профессиональных некоммерческих организаций, а также руководители (их заместители) и работники медицинских организаций. При этом общественный совет привлекает к своей работе представителей медицинских профессиональных некоммерческих организаций и общественной палаты для обсуждения и формирования результатов такой оценки.

Члены общественного совета осуществляют свою деятельность на общественных началах. Информация о деятельности соответствующего общественного совета подлежит размещению в сети «Интернет» на официальном сайте соответственно уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта РФ или органа местного самоуправления.

Положение об общественном совете подлежит утверждению органом государственной власти или органом местного самоуправления, при которых создан указанный общественный совет (часть 7 статьи 79.1 ФЗ № 323-ФЗ).

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий