Покупки через интернет-магазин

Тренды современной интернет-торговли: стратегии и технологии

Во все времена грамотно сделанные инвестиции помогали бизнесу выжить. Вкладываясь в правильные технологии, бренды и ретейлеры при составлении плана на 2020 год должны учесть ряд ключевых стратегий:

Сравнение категорий (бенчмаркинг)

Анализируя темпы роста различных категорий товаров, следует рассматривать это движение в рамках всей отрасли. Не происходит ли снижение средней стоимости заказа и расходов клиента за одно посещение сайта? Эти вопросы сегодня очень важны для участников online-торговли. Сравнение показателей собственного роста с такими же данными конкурентов и рынков поможет понять, к чему надо будет приложить дополнительные усилия, чтобы сохранить свой рост и в будущем.

Новые измерения эффективности

С момента появления онлайн-торговли и бренды, и розничные продавцы считали, что производители рекламы и работающие с транзакциями — это две отдельные команды. Но сегодня такой подход уже неприемлем. Когда на Amazon главенствует реклама, а в Google происходят транзакции, то эти подразделения необходимо объединить

И неважно, кто это будет — внутренние отделы или внешние агентства и партнеры. Какие процессы следует изменить и какие показатели измерить, они будут решать вместе.

Умное ценообразование

Каждый, кто занимается продажами, хорошо знает, насколько важна конкурентная цена на товары. Но само ценообразование необходимо срочно менять. Чтобы каталог продуктов компании стал заметен в Google, Amazon, Facebook и Instagram — не говоря уже о постоянно растущем количестве других глобальных торговых площадок — продавцам придется забыть о традиционных электронных таблицах с постоянными цифрами. Динамичное колебание цены в автоматическом режиме в зависимости от скорости продаж и уровня конкурентоспособности продукта обеспечит дополнительный поток клиентов.

Где купить?

За последние два года количество поисковых запросов, содержащих слова «купить» и «рядом со мной», выросло на 500 %. Покупатели хотели знать не только, как найти необходимые товары, но и где их купить. Возможность найти и купить нужный товар с помощью одной кнопки становится все более популярной, поэтому все меньше покупателей будут собирать эту информацию самостоятельно.

Автоматизация фулфилмента

Оптимизация рекламы

Управление потоками данных

На чем можно обойти «гигантов»?

Противостоять таким конкурентам не нужно, уверяет Александр Яковлев из компании AIC, но с сними можно конкурировать или сотрудничать:

Кстати, именно маркетплейсы стали спасением для ряда небольших производителей, которые через них получают выход к миллионам клиентов за вполне умеренную комиссию (которая чаще даже ниже, чем наценка независимой розницы).

А дальше будет самое сложное – найти что-то, в чем новичок сможет конкурировать с «монстрами» интернет-торговли. Давать конкретные советы достаточно сложно – разные направления торговли предполагают разные особенности, но эксперты дали несколько общих рекомендаций:

  • индивидуальный подход к клиентам. Как отмечает Александр Яковлев, крупные магазины иногда ошибаются, и даже небольшой процент недовольных клиентов серьезно портит репутацию. Небольшому магазину проще решить вопрос напрямую с клиентом, не выводя конфликт в публичную плоскость. К тому же, довольного клиента можно попросить поставить 5 звезд в «Яндекс.Маркете», что серьезно поднимет магазин среди других;
  • специализация. Крупные маркетплейсы продают практически все – от товаров для дома до телевизоров и «умной» электроники. Как говорит Павел Костин, зачастую по каждой ассортиментной группе у них представлены лишь самые ходовые товары. Чтобы конкурировать с крупными компаниями, можно найти больше поставщиков и максимально расширить ассортимент. Например, добавить к ассортименту товары премиального уровня и ориентироваться на требовательных клиентов;
  • каналы продвижения. Вряд ли небольшой магазин сможет конкурировать с рекламными бюджетами гигантов, но при желании можно использовать продвижение через SEO. Например, завести блог, оптимизировать описание товара, работать с поисковой выдачей. Еще, отмечает эксперт, нужно активно работать с лояльной аудиторией через социальные сети.

О важности SEO рассказал и специалист в этой отрасли Иван Смирнов. По его словам, гипермаркеты просто не в состоянии проработать все свои направления – на это нужно столько ресурсов, сколько нет даже у них, на чем может сыграть небольшой магазин. Тем не менее, несмотря на все возможности, рынок онлайн-торговли остается крайне рискованным, и выжить на нем удается меньшинству

Чтобы не закрыться в первый же год работы, нужно сделать больше, чем возможно – только так начинание будет иметь шансы на успех. Мы же посоветуем следующее:

Тем не менее, несмотря на все возможности, рынок онлайн-торговли остается крайне рискованным, и выжить на нем удается меньшинству. Чтобы не закрыться в первый же год работы, нужно сделать больше, чем возможно – только так начинание будет иметь шансы на успех. Мы же посоветуем следующее:

Электронные деньги

Электронные деньги полностью моделируют реальные деньги. При этом, эмиссионная организация — эмитент — выпускает их электронные аналоги, называемые в разных системах по-разному (например, купоны). Далее, они покупаются пользователями, которые с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. При эмиссии каждая денежная единица заверяется электронной печатью, которая проверяется выпускающей структурой перед погашением.

Одна из особенностей физических денег — их анонимность, то есть на них не указано, кто и когда их использовал. Некоторые системы, по аналогии, позволяют покупателю получать электронную наличность так, чтобы нельзя было определить связь между ним и деньгами. Это осуществляется с помощью схемы слепых подписей.

Стоит еще отметить, что при использовании электронных денег отпадает необходимость в аутентификации, поскольку система основана на выпуске денег в обращение перед их использованием.

Ниже приведена схема платежа с помощью цифровых денег.

1. Покупатель заранее обменивает реальные деньги на электронные. Хранение наличности у клиента может осуществляться двумя способами, что определяется используемой системой:

  • На жестком диске компьютера.
  • На смарт-картах.

Разные системы предлагают разные схемы обмена. Некоторые открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Некоторые банки могут сами эмитировать электронную наличность. При этом она эмитируется только по запросу клиента с последующим ее перечислением на компьютер или карту этого клиента и снятием денежного эквивалента с его счета. При реализации же слепой подписи покупатель сам создает электронные купюры, пересылает их в банк, где при поступлении реальных денег на счет они заверяются печатью и отправляются обратно клиенту.

Наряду с удобствами такого хранения, у него имеются и недостатки. Порча диска или смарт-карты оборачивается невозвратимой потерей электронных денег.

2. Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку.

3. Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность.

4. В случае подлинности электронных купюр счет продавца увеличивается на сумму покупки, а покупателю отгружается товар или оказывается услуга.

Одной из важных отличительных черт электронных денег является возможность осуществлять микроплатежи. Это связано с тем, что номинал купюр может не соответствовать реальным монетам (например, 37 копеек).

Эмитировать электронные наличные могут как банки, так и небанковские организации. Однако, до сих пор не выработана единая система конвертирования разных видов электронных денег. Поэтому только сами эмитенты могут гасить выпущенную ими электронную наличность. Кроме того, использование подобных денег от нефинансовых структур не обеспечено гарантиями со стороны государства. Однако, малая стоимость транзакции делает электронную наличность привлекательным инструментом платежей в Интернет.

Советы новичкам

Мы с вами уже поговорили о многих важных моментах, но у меня есть еще несколько полезных советов, которые помогут успешно осуществлять покупки в сети:

  1. Не делайте сразу большие закупки в новом магазине, купите сначала 1 – 2 вещи, оцените качество работы и продуктов, скорость доставки.
  2. Просматривайте скидки и акции на уже полюбившихся сайтах, чтобы делать выгодные приобретения. Можно выбрать продукт в удобное время, а купить его, например, перед Новым годом, 8 Марта или “черной пятницей”, когда в торговых сетях действуют акции.
  3. Не совершайте поспешных покупок, обдумайте все заранее, чтобы не потратить лишних денег.

При получении заказа проверяйте сохранность самой посылки, а также – соответствие содержимого коробки или пакета вашей заявке. Снимите процесс распаковки на камеру, чтобы были доказательства каких-либо несоответствий. Откажитесь принимать и оплачивать посылку, если есть претензии, и вы не делали предоплату. Вообще, как можно внимательнее проверяйте полученные вещи. Это важный этап онлайн-покупок.

Если обнаруживается брак, несоответствие модели, цвета или размера, вы имеете полное право вернуть товар и получить назад деньги или сделать замену.

Общие рекомендации

  1. Искренне интересуйтесь товаром, который продаёте. Если вы не увлекаетесь машинами и вообще ничего в них не понимаете, то вряд ли у вас получится продавать запчасти и другие аксессуары для автомобилей. Пусть ваше хобби станет вашим новым бизнесом.
  2. Предлагайте решение проблемы. Подумайте, как какой‑то товар может облегчить жизнь покупателю, и сделайте на этом акцент в иллюстрациях и описании продукта.
  3. Изучайте тренды и моду. Благодаря этому вы узнаете, какие продукты зайдут покупателям прямо здесь и сейчас. Конечно, на хайповом товаре не построишь долгосрочный бизнес, но для быстрого извлечения выгоды он подойдёт.
  4. Минимизируйте траты. Сейчас для интернет‑магазина даже отдельный сайт необязателен. Вполне будет достаточно страницы в социальной сети или на маркетплейсе.

Наступление маркетплейсов

В первой тройке — «Утконос», Perekrestok.ru и Ozon.ru. Далее в рейтинге — WildBerries, iGooods, «Азбука вкуса» и «Детский мир». Самым быстрорастущим игроком в сегменте онлайн-продаж продовольственных товаров стал маркетплейс WildBerries. За год ассортимент категории «Продукты питания» онлайн-ретейлера вырос в 6 раз и достиг более чем 1,5 тыс. брендов.

Лидером рынка в 2019 году, как и годом ранее, остался онлайн-гипермаркет «Утконос». По собственным данным, его оборот в 2019 году составил 10 млрд рублей — 30% от общей доли рынка. «Максимальный рост оборота пришелся на III и IV кварталы прошедшего года, составив 8% и 6,9% относительно аналогичных периодов 2018 года соответственно», — уточнили ТАСС в компании. В 2020 году «Утконос» планирует увеличить объем продаж более чем на 30%.

Мобильное приложение на iOS и Android приносит 49% всех заказов «Утконоса» — 4,1 млрд рублей в 2019 году. Самыми популярными категориями стали «Молочные продукты» и «Фрукты и овощи», самыми быстрорастущими — «Готовые блюда», «Торты и пирожные», «Хлеб и сдоба».

На втором месте рейтинге оказался Perekrestok.ru, как и прогнозировали в Infoline. Аналитики указывают, что учитывали только выручку онлайн-магазина. В 2018 году на втором месте находился еще Ozon (с оборотом около 3 млрд рублей), а третье место занимал Perekrestok.ru (оборот площадки составил 1,3 млрд рублей). В 2020 году Perekrestok.ru планирует занять первое место по онлайн-заказам и доставке продуктов, рассказал представитель компании. Чистая выручка онлайн-супермаркета за январь — сентябрь 2019 года составила 2,68 млрд рублей при росте в 4 раза по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

«Мы сохраняем планы по достижению лидерской позиции по онлайн-заказу и доставке продуктов питания к концу 2020 года. Мы планируем развивать наш сервис, в том числе за счет расширения ассортимента почти в два раза: сейчас он составляет 27 тысяч SKU, к концу года мы планируем увеличить его до 50 тысяч SKU. Наши приоритетные регионы — Москва и Московская область, а также Петербург и Ленинградская область. Пока здесь самый высокий спрос на доставку продуктов. В то же время мы изучаем потенциальный спрос в различных городах и анализируем, какой формат был бы наиболее подходящим для этого», — отметил директор по стратегии и развитию электронной коммерции торговой сети «Перекресток» Леонид Довладбегян

На третьем месте оказался петербургский маркетплейс Ozon.ru. На его площадке продажи продуктов и товаров повседневного спроса в 2019 году выросли на 159%, а количество заказов — на 170%; в Петербурге — на 205% в деньгах и 195% в заказах. Наибольший рост продаж в целом на Ozon показывают молочная продукция (+294%), бакалея (+195%), детское питание (+166%), а в Петербурге молочная продукция (+363%), бакалея (236%) и гигиена (+220%). При этом, как отметили в Ozon, продажи этих категорий растут без эффекта «низкой базы»: у площадки есть лояльная аудитория, которая в среднем собирает пять-шесть товаров в одном заказе.

«Особенность продуктов питания и товаров повседневного спроса в том, что они нужны быстро и часто, поэтому мы тестируем быструю доставку от 40 минут в нескольких районах Москвы. Также мы видим, что спрос смещается в сторону мультипаков и больших упаковок — например, за 2019 год средняя закупка детского питания на Ozon выросла вдвое — с 3-4 банок до 6-8», — отметила Елена Шульгина, директор по развитию FMCG-категорий в Ozon.

Обсуждаем новости здесь.
Присоединяйтесь!

Миф № 4: в интернете и так полно магазинов, ко мне никто не придёт

В вашем городе наверняка полно продуктовых магазинов, но у всех находятся свои покупатели. Вопрос в том, чем выделиться из толпы конкурентов.

Есть такое понятие — уникальное торговое предложение. Если коротко, это фишка, которая отличает ваш товар или магазин от остальных. Чтобы найти цепляющее УТП, посмотрите на магазин глазами покупателя и решите, кто будет покупать ваш товар и зачем он им нужен.

В основе уникального предложения может быть дизайн товара (авторские украшения по эскизам покупателей), условия обслуживания (доставка цветов хоть днём, хоть ночью) или производства (деревянные детские игрушки, сделанные вручную). Украшения по индивидуальным эскизам понравятся тем, кто не любит подвески из массмаркета, ночная доставка цветов — любителям делать сюрпризы, а игрушки ручной работы из натурального дерева — родителям, у которых мороз по коже от китайских пупсов.

Покупайте через официальные приложения

Ими обладает множество крупных интернет‑магазинов, и у них часто намного меньше уязвимостей, чем у сайтов. И приложения одинаково выгодны и продавцу, и покупателю. Интернет‑магазин в любой момент может напомнить о себе, прислав push‑уведомление с промокодом или другими новостями на смартфон клиента. А покупатель иногда получает бонус уже за то, что установил программу.

Скачивая приложение, убедитесь, что оно действительно официальное. Проверьте информацию о разработчике (обычно она указана прямо под иконкой с названием). В App Store или Google Play также можно найти и список всех приложений от разработчика, и его контактные данные.

Виды служб доставки

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Локальные компании

Пример: «Кубэкс», «Черепаха».

Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.

Региональные компании

Пример: TopDelivery, MaxiPost.

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Агрегаторы

Пример: Checkout, Sheepla.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Что это такое?

Понятие «интернет-торговля» определено в п. 80 ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля».

Термины и определения» и сводится к тому, что получение описания товара, взаимодействие продавца и покупателя происходит через интернет. Интернет-торговля это одна из разновидностей дистанционной торговли.

Особенности характерные для этой разновидности продажи товаров и услуг регламентируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Так же следует руководствоваться следующим перечнем законодательных актов:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите потребительских прав».
  • Федеральный закон от 13.03.2006 № 38 «О рекламе».
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1007 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам продажи товаров и оказания услуг».
  • Федеральный закон от 28.12.2009 № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  • Письмо от Роспотребнадзора от 08.04.2005 № 0100/2569-05-32 «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара».
  • Письмо от Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом».

При рассмотрении спорных вопросов необходимо учитывать сложившуюся судебную практику, например в части возврата потребителем некоторых видов товаров надлежащего качества (предметы личной гигиены, косметические товары, ювелирные изделия).

Языки программирования обошли иностранные

По итогам второго квартала 2020 года на рынке онлайн-образования произошла смена лидера. Исходя из оценки, впервые по объему выручки им стал онлайн-университет современных профессий Skillbox, обойдя лидера рейтингов 2018-2019 годов, школу иностранных языков Skyeng.

Помимо сильного инвестора (Mail.ru Group стала основным владельцем Skillbox в конце прошлого года), свою роль мог сыграть тот факт, что в период пандемии интерес к иностранным языкам оставался на прежнем уровне, тогда как цифровые профессии стали восприниматься в общественном сознании как фактор выживания еще больше, чем раньше.

«Надо отметить, что у нас не было резкого притока новых учеников в период карантина, все было в пределах прогнозов на год, который составлялся в конце 2019 года, — говорит Александр Ларьяновский, управляющий партнер Skyeng. — Пандемия не принесла нам ощутимых изменений. Мы думаем, что наша динамика и стабильность сохранятся — все будет в пределах плана, без каких-то резких всплесков или провалов».

При этом на рынке обучения цифровым профессиям компании увидели рост, причем если рассматривать его относительно первого квартала 2020 года, Skillbox даже не является лидером «по скачку». Компания прибавила за квартал около 40%, в то время как Geekbrains и новичок в Топ-10 «Яндекс.Практикум» — порядка 60%. Geekbrains, например, заявил, что в «ковидный период» с середины марта по июнь 2020 года количество новых студентов у него выросло на 740%.

«Второй квартал стал большим испытанием для всего рынка образования, — рассказывает Дмитрий Крутов, сооснователь и гендиректор онлайн-университета Skillbox. — Важно было не упасть в качестве на большом объеме. Мы росли с сохранением наших темпов, но наши текущие студенты стали учиться примерно в два с половиной раза больше»

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

  • получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
  • возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
  • затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
  • и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Товары для автомобилистов

Товары для автомобилистов популярны в любое время года. Но есть и свои особенности. Например, в феврале продажи принадлежностей для машины вырастают на 64% по сравнению с другими месяцами. Такой рост можно объяснить тем, что в холодное время автомобилям требуется дополнительный уход. Поэтому владельцы активно закупаются незамерзающими жидкостями, скребками и другими аксессуарами, которые полезны зимой и в начале весны.

У некоторых товаров спрос регулярно повышается: это, например, зеркала заднего вида со встроенным видеорегистратором. А вот спрос на обычные регистраторы остаётся на одном и том же уровне последние несколько лет.

Как и в случае с бытовой техникой, автолюбители стараются отремонтировать свою машину или провести тюнинг, а не приобретать новую. Кроме того, существенную долю покупателей составляют мастера и сервисы технического обслуживания, которым всегда необходимы новые детали.

Как зарабатывать на автотоварах

  1. Ориентируйтесь на запчасти, которые нередко требуют замены. Например, аккумуляторы.
  2. Предлагайте товары для улучшения и украшения машины.
  3. Авторегистраторы всё ещё ходовой товар, на котором можно заработать. Того же нельзя сказать о GPS‑навигаторах: водители всё больше используют для ориентирования приложения на смартфонах, и такие устройства стали не особо востребованы.
  4. Для некоторых людей машина — второй дом. Они могут проводить за рулём часы или даже дни. И их обязательно заинтересуют товары, которые сделают вождение более комфортным. Например, накидки на сиденья с массажёром или подогревом.

Самые необычные товары в категории

  • Неоновая нить для подсветки салона. Даёт яркую и равномерную подсветку приборной панели, руля, порогов и других зон автомобиля. Нить легко принимает любую форму и не порвётся. Благодаря ей вы получите равномерную и приятную подсветку интерьера вашей машины.
  • Эквалайзер на стекло. Гибкая пластиковая полоса, светящаяся в такт музыке. Устройство подключается через прикуриватель.
  • Непромокаемый автогамак для перевозки собак и кошек. Сохранит в чистоте салон вашего автомобиля, даже если вы путешествуете с домашним питомцем.
  • Массажная накидка для сиденья. Получайте удовольствие от каждой поездки на машине.
  • Фиксатор для головы ребёнка в автокресле. Обеспечит безопасную поездку для вашего ребёнка.
  • Чехол‑подголовник «Вендетта». Для тех, кому недостаточно маски Гая Фокса и нужно также преобразить свой автомобиль.

О чем необходимо помнить

Пошлины

Стоимость доставки

  • самовывозом из магазина;
  • «Почтой России»;
  • курьером;
  • посредством постамата.

Срок доставки

  • 1-2 дня при заказе в Москву и Санкт-Петербург;
  • 1-5 дней — в Московскую и Ленинградскую обл.;
  • 1-13 дней — во все другие регионы.

Сроки доставки зависят от способа, а также от нагрузки курьеров. Необходимо учитывать то, что на карантине она значительно увеличена.

Оплата

  • картой на сайте;
  • картой при получении;
  • наличными при получении.

Одни площадки поддерживают каждый из этих способов, другие — только два или один, третьи — вводят ограничения на общую сумму заказа (к примеру, при оплате наличными она не должна превышать 50, 100 или 200 тыс. руб.) Все эти моменты также лучше уточнять заранее, прочитав информацию на сайте или связавшись с продавцом-консультантом, а в случае, если сайт не предусматривает оплату по карте, — заранее позаботиться о наличных.

Возможность примерки перед покупкой

Возврат

Согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если товар уже получен, но не подходит по размеру, фасону и цвету, вернуть его можно на протяжении семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, — на протяжении трех месяцев.

Возврат товара возможен в случае, если:

  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если соответствующий документ отсутствует, покупатель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму (за исключением затрат на доставку) не позднее, чем через десять дней с момента предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаются тем способом, который был использован покупателем при оплате товара.

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, он может предъявить требование о его замене. Продавец обязан сделать это в течение семи дней со дня получения требования, при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней, а при отсутствии необходимого товара для замены — в течение месяца.

Существует перечень товаров, от которых отказаться нельзя:

  • вещи, сделанные на заказ (по индивидуальным параметрам или с нанесением специального принта или именной гравировки);
  • чулочно-носочные и бельевые изделия (пижамы, пеньюары, халаты, кальсоны, нижнее белье, купальники, колготки, носки).

Вернуть их можно только в случае ненадлежащего качества: наличия неровных строчек, нарушения целостности ткани, несоответствия рисунка, загрязнений и других повреждений. Все эта информация обычно также указывается на сайте магазина, в котором вы собираетесь сделать заказ.

Плюсы и минусы покупки автозапчастей в обычном магазине

Минусы покупки запчастей в магазине:

  • Скорее всего Вам продадут то что надо продать магазину, а не то что нужно;
  • В стоимость запчасти уже включена аренда помещения, зарплата сотрудника, доставка, хранение ее на складе,
  • Вполне можно нарваться на подделку, так как неизвестно какие поставщики у магазина;
  • Покупая запчасть в магазине у Вас нет возможности сравнить предлагаемую Вам цену. Продавец не будет сидеть и ждать пока Вы ковыряетесь в интернете и сравниваете цену с другими магазинами.
  • Цена намного выше;
  • Нет никаких отзывов о конкретной запчасти, Вы берёте кота в мешке. Не думайте что если запчасть стоит дорого, то она хорошего качества. Это заблуждение большинства автолюбителей.

Несомненно есть и плюсы покупки запчасти в магазине:

  • Нужная запчасть может оказаться в наличии, наверно самый весомый плюс;
  • Придя в магазин и купив запчасть Вы экономите время;
  • При установки запчасти в сервисе автомагазина (если он есть) Вы получите гарантию на эту запчасть., но если вдруг она “не отходит” заложенный ей ресурс, то Вам придется еще доказать что она была плохого качества. Так что это сомнительный плюс.

Здесь надо решить для себя, готовы ли Вы за это платить или нет. Если да, то нет смысла дальше читать статью. Знайте, ни один “продаван” не беспокоиться о качестве заказанной им запчасти.

Если вы всё-таки решили покупать в интернете. Учтите следующее:

  • У вас должно быть достаточно свободного времени.
  • Всегда учитывайте сроки поставки.
  • Ищите проверенных поставщиков.
  • Берегитесь мошенников.

Классические онлайн-школы: ученики есть, денег нет

А вот у специализированных онлайн-школ, особенно тех, что ориентировались на рынок корпоративного обучения, дела обстоят хуже. По словам Дмитрия Зацепина, директора образовательного бизнеса «Актион-МЦФЭР» (бухгалтерия), количество учеников у них во время карантина даже увеличилось, однако компания потеряла в среднем чеке из-за скидок, и как итог — в выручке (минус 17,5% относительно первого квартала).

«Покупательная способность физических и юридических лиц сильно снизилась, — признает также Светлана Кравченко, руководитель Контур.Школы, учебного центра СКБ Контур. — Компании перестают выделять средства на обучение своих сотрудников, а согласованные ранее бюджеты перераспределяются на средства по борьбе с коронавирусом (антисептики, маски, перчатки и т.д.). По нашим оценкам, в третьем квартале мы недополучили более 14 млн руб. Это новая реальность, и мы стараемся к ней адаптироваться».

Потери несут компании, обучающие независимым офлайновым профессиям. Так, Всеволод Бельченко, директор Sikorsky Academy, крупнейшей онлайн-школы по обучению парикмахеров и бьюти-мастеров, оценивает свои потери на карантине в 24 млн руб.

«Профессии бьюти-мастеров в текущей ситуации востребованы, — говорит он. — Но поведение потребителей остается осторожным из-за опасений второго карантина и общего ощущения нестабильности. Клиенты не готовы покупать курсы заранее, если раньше глубина продаж составляла пять-шесть месяцев, то сейчас — не более двух недель. В июне-июле мы видели большой отложенный спрос, однако он не покрыл потери апреля-мая. Мы прогнозируем выручку на уровне 80% от прошлого года».

Плохая клиентская поддержка

Клиентская поддержка выручает, если товар потерялся во время доставки, пришёл повреждённым или ваш заказ перепутали с чьим-то другим. В конце концов, оператор может помочь, если вы не понимаете, как оформить доставку или по какому принципу начисляются бонусы.

Если поддержка работает по своему графику, получить консультацию быстро и комфортно не получится. Операторы могут работать не круглосуточно, а 8 часов в день и по московскому времени. Тогда, если вы живёте во Владивостоке, решать вопросы придётся ночью.

Плохая клиентская служба может отвечать на все запросы стандартными, штампованными ответами. И не будет разбираться в вашей ситуации персонально. К тому же сейчас некоторые онлайн-магазины вместо клиентской поддержки с реальными людьми запускают ботов-помощников. Они отвечают на запросы при помощи нейросети — ещё и послать могут в случае чего.

Как сохранить интернет-магазин в кризис?

Нынешний экономический кризис ощущается во всех сферах: рушатся любые бизнес-стратегии, а перспективы развития рассыпаются на глазах. Однако как бы ни росли цены, люди все равно вынуждены покупать огромный спектр различных товаров. Учитывая, что дешевле и удобнее делать это через Интернет, многим онлайн-магазинам кризис может сыграть на руку.

По опыту прошлого кризиса можно заметить, что даже при спаде экономики интернет-коммерция сохраняла тенденции роста. Причиной как раз послужило то, что аудитория обладает сложившимся представлением — в Интернете купить дешевле. Однако спрос рос только на такие товары, как книги, продукты, одежда. Другая ситуация на рынке онлаин-торговли сложилась в области услуг. Это было связано с тем, что их потребителями являются, как правило, компании, а не физические лица. А компании в первую очередь стремятся сократить издержки, в то время как частные лица продолжают покупать.

Уход c рынка сервисов Golama и Foodza, закрытие Superbro

С начала недели в России закрылись сразу три сервиса доставки продуктов. О закрытии с 15 января сообщили проекты Golama и Foodza (сервис доставки фермерских продуктов в рестораны), оба работавшие с начала 2018 года. Проект компании Dostavista, запущенный в феврале 2019 года, — Superbro также 16 января сообщил о приостановке деятельности.

По словам эксперта Infoline, уход игроков с рынка доставки связан с трудностями в привлечении инвестиций в эти проекты. Бурмистров отметил, что инвесторы пересмотрели свой подход к компаниям доставки продуктов после того, как стало понятно, что вышедший на этот рынок Сбербанк будет много инвестировать, чтобы добиться лидерских позиций, а конкурировать по финансовым возможностям с таким крупным игроком оказалось довольно сложно.

«Рынок очень быстро прошел период, когда на нем было много стартапов, которые рассчитывали получить венчурные инвестиции. Действительно, после того, как Сбербанк получил контроль над Instamart и ребрендировал его в «СберМаркет», стало понятно, что на этом рынке останутся только крупные игроки. В результате венчурные инвесторы резко пересмотрели свой подход к оценке рисков инвестиций в такого рода сервисы, и в связи с этим целый ряд компаний сразу же практически прекратили существование, потому что они как раз рассчитывали до конца 2019 года привлечь какие-то инвестиции, но было понятно, что этих инвестиций не получить, и что в целом произошел концептуальный пересмотр уровня рисков по данному направлению, для данных компаний — различных сервисов доставки», — пояснил он.

В новость внесена правка (17:31 мск) — исправлена динамика роста.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий