Обращения граждан

III. Особенности направления информации в подразделе «Интернет-приемная» и ее обработки

23. В подразделе «Интернет-приемная» (раздел «Обращения граждан») посетители сайта могут оформить электронные сообщения, которые обрабатываются уполномоченными работниками управления по рассмотрению обращений граждан и документационному обеспечению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и соответствующими нормативными правовыми актами СК России.

24. При оформлении обращения в форме электронного документа посетителю сайта необходимо:

• заполнить соответствующие поля формы обратной связи на веб-странице подраздела «Интернет-приемная»;
• указать персональные данные заявителя на отмеченных звездочкой полях формы, заполнение которых является обязательным;
• разместить в поле «Ваше сообщение» текст обращения.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Размер электронного обращения не может превышать 5 тысяч знаков, что примерно соответствует объему текста, напечатанного на двух-трех страницах с одинарным междустрочным интервалом на листе формата А4 с полями страницы не менее 2 см.

25. Посетитель сайта вправе приложить к обращению, направляемому через Интернет-приемную, необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Вложенные документы и материалы в электронной форме должны быть представлены в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

При этом обращения, содержащие тексты и прилагаемые документы большого объема, следует направлять в СК России средствами почтовой связи.

26. Датой обращения в форме электронного документа является дата его размещения на Интернет-сайте, которая фиксируется автоматически в момент отправки заполненной формы электронного сообщения.

27. Электронные документы, направляемые через сайт, минуя «Интернет-приемную», к рассмотрению в качестве обращений не принимаются.

Как написать жалобу руководству следственного комитета

Предусмотрены следующие способы обращения:

• Личный визит к руководителю органа, в котором проводится досудебное расследование.
• Посещение приемной председателя Центрального аппарата СК по адр.: Москва, ул. 1-я Фрунзенская, 3-а. График: 2-я и 4-я среда месяца. Приемные дни заместителей размещены на официальном сайте ведомства.
• Через интернет-приемную на сайте: moscow.sledcom.ru – пользователю необходимо заполнить электронную форму, с указанием анкетных и контактных данных, а также подробно описать обстоятельства правонарушения. Общий объем текста не должен превышать 5000 символов; размер прикрепляемых файлов – не более 5 Мб.
• Через прямую линию председателя: 8-800-100-12-70 – работает каждую 1-ю и 3-ю среду с 14:00 до 19:00 или по номеру телефона горячей линии СК: 8-800-100-12-60 (работает круглосуточно).
• Письменное обращение по адр.: 105005, г. Москва, пер. Технический, д. 2.

Скачать образец

Универсального образца не существует, но документ пишется с соблюдением делового стиля, а его содержание должно быть информативным.

Стандартная структура:

1. Шапка – заполняется в правом верхнем углу. В ней пишется наименование органа, анкетные и контактные данные заявителя.
2. Название документа.
3. Содержание – указывается причина обращения, и расписываются обстоятельства нарушения закона или прав потерпевшего. Желательно указать ссылки на статьи УПК, УК и других законов, нормы которых были нарушены.
4. Прошение – просьба о рассмотрении заявления и принятии соответствующих мер.
5. Список прилагаемых документов – все факты, отраженные в заявлении, должны подкрепляться документально.
6. Дата и подпись.

В Приказе ведомства № 17 закреплен единый срок рассмотрения претензий – 30 дней. Ответ оформляется в письменном или в электронном варианте. Согласно ст.124 УПК РФ, начальник следственного органа рассматривает обращение в течение 3 дней, с возможностью продления до 10 суток. По результатам проверки подготавливается решение о полном, частичном удовлетворении жалобы или об отказе в ее рассмотрении.

Здравоохранение

Министерство здравоохранения

Горячая линия Министерства здравоохранения Росcийской Федерации

Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8(800)500-18-35.

Телефон доверия помощь cправочной службы: 8(495)628-44-53; 8(495)627-29-44.

Многоканальный телефон доверия: 8(495)627-24-00.

Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495)627-29-93.

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3. Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

Телефоны доверия психологической помощи

Телефон доверия психологической помощи

Бесплатная кризисная линия доверия.

Телефоны доверия: 8(495)988-44-34 (бесплатно по Москве), 8(800)333-44-34 (бесплатно по России).

Круглосуточные экстренные консультации психолога в области жизненных проблем.

Православный Телефон Доверия

Свято-Введенский женский монастырь (г. Иваново).

8(4932)589-888 (по вторникам, пятницам и воскресениям с 19:00 до 22:00).

Телефоны доверия и помощь по вопросам наркомании, алкоголизма и других зависимостей

Национальный Антинаркотический Союз

Скажи наркотикам, алкоголю и другим вредным привычкам — нет

Федеральная горячая линия по вопросам наркомании и алкозависимости: 8(800)700-50-50 (бесплатно, круглосуточно). Опытные психологи окажут помощь по вопросам лечения нарко- и алкозависимости, детоксикации, реабилитация иресоциализации.

Здоровая Россия

Проект министерства здравоохранения РФ.

Бесплатная горячая линия: 8(800)200-0-200.

Консультации по вопросам здорового образа жизни, отказа от курения табака, употребления алкоголя и наркотиков.

Телефоны доверия по вопросам онкологии, ВИЧ/СПИДа и других заболеваний

Равное право на жизнь

Вопросы и помощь при онкологических заболеваниях, ВИЧ/СПИД и других заболеваний

Федеральная горячая линия: 8(800)200-2-200 (бесплатный звонок по России). Бесплатные консультации онкологов и онкогематологов, получение информации справочного характера, содействие при проведении мероприятий.

Проект СО-действие

Всероссийская горячая линия психологической помощи онкологическим больным и их близким:

8(800)100-01-91, звонок бесплатный на территории России.

Сайт проекта: co-operate.ru

Благотворительный фонд «Счастливый мир»

Общефедеральная информационно-психологическая горячая линия по детской онкологии: 8(800)200-07-09 (ежедневно с 10.00 до 20.00), звонок по России бестлатный.

Консультация детского врача онколога: 8(800)200-06-09 (с 10:00 до 16:00).

Сайт: blagotvoritelnyi-fond.ru

Помощь сердцу

Телефон горячей линии: 8(800)505-03-03. Для пациентов, перенесших нестабильную стенокардию, инфаркт миокарда и/или коронарное стентирование. Консультирование о рисках возникновения и способах профилактики повторных сердечных приступов.

Профилактика ВИЧ/СПИДа в России

Бесплатная горячая линия: 8(800)200-0-300.

Официальный Интернет-портал Минздрава России о профилактике ВИЧ/СПИДа: o-spide.ru

Телефон горячей линии: 8(800)200-55-55 (с 9.00 до 21.00).

Сайт: stepsfund.ru

Федеральный номер по ВИЧ/СПИДу

Телефон горячей линии: 8(800)100-65-43.

Бесплатные консультации по медицинским, социальным, психологическим и юридическим вопросам, связанных с ВИЧ/СПИДом.

Телефон горячей линии Гепатиту.нет

8(800)200-5577 бесплатно из любого региона России;

8(495)969-2315 для звонков из Москвы.

Понедельник — пятница в рабочее время, анонимно. Сайт: gepatitu.net

Телефон службы доверия по вопросам медицины и здравоохранения

Служба крови

Телефоны горячей линии по вопросам здравоохранения

Основным видом деятельности службы крови является заготовка, переработка, хранение и обеспечение безопасности донорской крови и ее компонентов в всех медицинских учреждениях Российской Федерации.

Единая федеральная горячая линия донорства крови и ее компонентов: 8(800)333-33-30 (круглосуточно, бесплатно).

По телефону можно узнать как и где можно сдать кровь и другие вопросы связанные с донорством.

Сайт службы: yadonor.ru

Федеральная медицинская справочная

Круглосуточное информирование и консультирование населения о возможности получения медицинской помощи в федеральных медицинских центрах и лечебных учреждениях Москвы, Московской области. Консультации специалистов.

Горячая линия: 8(499)606-03-03.

Адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.20, стр.1.

Интернет-сайт: med09.ru

Телефон доверия по вопросам нежелательной беременности и абортов

Телефон доверия: 8(800)200-05-07 (звонки из любого региона РФ бесплатны, в будние дни — с 10:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 18:00).

Сайт: abortion.ru

Как написать жалобу в прокуратуру

Прокуратура – орган, осуществляющий надзор за деятельностью других правоохранительных структур, в том числе и за следственным комитетом. Право обращения в ведомство отражено в ст. 10 ФЗ-2202-1.

Обратиться можно несколькими способами:

• Личное посещение ведомства по месту досудебного расследования.
• Отправка жалобы заказным письмом. Адрес для жителей Москвы: 109992, пл. Крестьянская Застава, дом 1. Тел.: +7 (495) 683-68-74.
• Через онлайн-приемную на сайте: mosproc.ru.

Скачать образец

Жалоба пишется в двух экземплярах. Правила составления документа идентичны обращению к руководству СК

Особое внимание следует уделить доказательственной базе. Если факты, указанные в письме, не подкреплены документально, то у потерпевшего мало шансов защитить свои права

Речь идет о копиях бумаг, чеках и квитанциях, показаниях других участников процесса и т.д.

Первичное рассмотрение обращения осуществляется в течение трех суток. При необходимости срок продлевается до 10 дней. Ответ предоставляется в письменном или в электронном виде, исходя из способа обращения.

Как написать жалобу в суд

Суд имеет право рассматривать жалобы граждан в форме исковых заявлений. Направлять документ нужно в районный суд, на территории работы которого проводится досудебное расследование. Иски подаются через канцелярию, заказным письмом по почте или передаются с помощью законного представителя.

Правильно оформленное исковое заявление должно содержать следующую информацию:

• Наименование суда.
• Анкетные и контактные данные истца.
• Подробное изложение обстоятельств дела.
• Перечень требований.
• Дату и подпись.

Если иск будет оформлен неправильно, то в его рассмотрении откажут. При отсутствии достаточных навыков в составлении документа желательно обратиться за помощью к юристу.

Решение суда может полностью или частично удовлетворить требования, изложенные в иске. Действия должностного лица признаются неправомерными при наличии для этого достаточных оснований. Обжаловать вердикт районного суда можно в апелляционном порядке.

Причины обращения

Самые распространенные поводы обжалования действий представителей СК:

• незаконная конфискация имущества;
• искажение фактов по делу;
• незаконное задержание или нарушение установленных законом требований в процессе задержания;
• незаконное проведение обыска либо выполнение процедуры с нарушениями;
• нарушение порядка осуществления следственных действий;
• отказ в возбуждении уголовного дела по факту совершения противоправных действий в отношении потерпевшего;
• разглашение персональных данных участников досудебного процесса и нарушение тайны следствия.

Жалобы можно писать и в других случаях, если потерпевший считает, что его права были ущемлены.

Если гражданин пишет заведомо ложный донос о совершении преступления должностным или иным лицом, он может быть привлечен к уголовной ответственности по ст. 306 УК РФ.

Кто может подавать жалобы

• Подозреваемый, обвиняемый и их представители.
• Потерпевший и его представитель.
• Представители несовершеннолетних, участвующих в процессе
• Свидетели, понятые, переводчики, эксперты и другие участники досудебного расследования.

Если лицо не является участником процесса, то он не вправе писать заявления на следователей и других представителей СК.

Куда можно жаловаться на следственный комитет

Заявления граждан может рассматривать вышестоящее руководство, Центральный аппарат СК РФ в лице председателя Бастрыкина Александра Ивановича и его заместителей, а также прокуратура и суд.

Экономика, финансы, бизнес

Телефоны доверия и справочные телефоны Федеральной налоговой службы Российской Федерации

Горячая линия ФНС России

Телефон доверия УФНС России: 8(495)400-63-67.

ФНС горячая линия телефона доверия центрального аппарата: 8(495)913-00-70 (круглосуточно).

Обращения граждан, которые поступают по следующим телефонам, строго анонимны. По данным телефонам граждане и представители организаций могут сообщить о фактах коррупции в налоговых органах.

Центральный аппарат

Контакт-центр: 8(495)276-22-22.

Адрес: 127381, г. Москва, Неглинная ул., д. 23.

По данному телефону можно получить информацию справочного характера о порядке проведения личного приема в ФНС России, о ходе рассмотрения обращений, поступивших в центральный аппарат ФНС России.

Телефоны доверия межрегиональных инспекций ФНС России по федеральным округам

• Центральный федеральный округ: 8(495)688-78-36.
• Северо-Западный федеральный округ: 8(812)337-54-06.
• Южный федеральный округ: 8(863)232-82-74.
• Приволжский федеральный округ: 8(831)434-45-09 (круглосуточный); телефон горячей линии: 8(831)433-15-98; телефон доверия противодействия корупции: 8(831)433-15-93 (круглосуточный).
• Уральский федеральный округ: 8(343)371-40-41 (круглосуточный).
• Сибирский федеральный округ: 8(383)347-84-79 (круглосуточный).
• Дальневосточный федеральный округ: 8(4212)22-12-24 (круглосуточно).
• Северо-Кавказский федеральный округ: 8(87934)6-35-67.
• Крымский Федеральный округ: +38(0692)55-03-55 (приемная начальника).

Телефоны доверия межрегиональных инспекций по крупнейшим налогоплательщикам

• Инспекция №1: 8(495)913-10-68.
• Инспекция №2: 8(495)913-08-72 (круглосуточно).
• Инспекция №3: 8(495)747-32-25.
• Инспекция №4: 8(495)913-11-17.
• Инспекция №5: 8(495)913-09-99.
• Инспекция №6: 8(495)982-59-04 (круглосуточно).
• Инспекция №7: 8(495)913-10-91 (круглосуточный); горячая линия: 8(495)913-08-34.
• Инспекция №8: 8(812)272-62-61.
• Инспекция №9: 8(812)610-01-69 (круглосуточный).

Межрегиональная инспекция ФНС России по централизованной обработке данных — телефон доверия: 8(495)913-08-03.

Межрегиональная инспекция ФНС России по ценообразованию для целей налогообложения — телефон доверия: 8(495)913-24-78.

Межрегиональная инспекция федеральной налоговой службы по камеральному контролю — телефон: 8(499)999-5500.

Минэкономразвития

Справочная Министерства: 8(495)694-03-53; 8(499)251-69-65 (факс).

Справки по корреспонденции: 8(495)694-52-84.

Экспедиция: 8(495)650-89-30.

Выдача архивных справок 8(495)651-78-49; 8(495)953-11-13.

Справки по вопросам личного приема граждан руководством Министерства: 8(499)251-75-96.

Телефон доверия по вопросам борьбы с коррупцией в центральном аппарате и загранаппарате Минэкономразвития России: 8(495)650-87-01.

Адрес: 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, ул.1-я Тверская-Ямская, д.1,3.

Телефоны доверия и справочные телефоны Министерства финансов Российской Федерации

Горячая линия Минфина

Справочная Министерства: 8(495)987-91-01 (Пн.-Чт. с 09:00 до 17:00, Пт. с 09:00 до 16:00.)

Телефакс Министерства: 8(495)625-08-89.

Отдел делопроизводства Министерства: 8(495)987-98-42.

Прием граждан (справки только по вопросам приема граждан): 8(495)623-09-67.

Справки по поступившим обращениям граждан: 8(495)987-90-42; 8(495)987-99-62.

Телефон доверия для обращений, содержащих сведения о проявлениях коррупции в Минфине России: 8(495)987-98-90.

Справки о налогах: 8(495)646-43-07.

Адрес: 109097, Москва, Ул. Ильинка, 9.

Горячая линия и телефон доверия Агентства по страхованию вкладов

Горячая линия: 8(800)200-08-05 (бесплатно по России).

Телефон доверия государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»: 8(495)777-24-30.

Справки о прохождении корреспонденции: 8(495)725-31-41.

Адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4.