Как нанять правильного продавца в новый магазин женской одежды или «продавец на миллион»

Если очень коротко, то обязанности Вашего продавца следующие

  • Поздороваться или даже познакомиться с посетителем, чтобы создать лояльность
  • Выявить потребность
  • Сделать предложение, основанное на выгодах, поставить ограничения (последняя вещь, цена такая только сегодня, больше не
    будет, фабрика закрылась, ее уже просили сегодня отложить и т.д.)
  • Работать с возражениями (отзывы, личное мнение, факты, «продали почти все», «моя сестра носит», «у меня такая же уже год»,
    «Тина Канделаке купила такую же» и т.д.) И делать предложения до тех пор, пока посетитель или не совершит покупку или 3
    раза не скажет «НЕТ».
  • Взять контакты у посетителей, которые не сделали покупку, чтобы Вы могли добавить их в клиентскую базу и продать им что-то
    позже
  • Удовлетворять потребности и прихоти посетителя пока он выбирает товары и не пойдет на кассу
  • Пока он не дошел до кассы попытаться продать ему еще что-то, чтобы увеличить средний чек (upsell, crossell, downsell)
  • Попытаться что-то допродать ему на кассе
  • Пока он рассчитывается обязательно собрать его контакты и попросить присоединиться к соцсетям и мессенджерам (добавиться
    в как можно большее количество направлений вашей диверсифицированной клиентской базе)
  • Попрощаться с посетителем, так чтобы он это запомнил, закрепить лояльность.

Мы зачастую подразумеваем эти 10 пунктов как должное, однако, поверьте, наши продавцы так не считают. Это не их бизнес, не
их мечта, не их риски, не их инвестиции. Им плевать и на Ваш бизнес, и на Ваши продажи, и даже на Ваши бонусы.

Я буду рад, если вам повезет, и Вы наймете правильно продавца. Однако, второго подряд такого же Вы точно не неймете. Такова
природа вещей. Такие продавцы или стоят очень больших денег и попадаются очень редко, или они попросту Вас обманывают, что
смогут это делать.

Намного лучше внедрить систему – прописать подробные скрипты работы, для каждого из этих 10 пунктов. Установить камеры. «Засылать»
тайных покупателей. Настроить систему штрафов и бонусов и ваш магазин будет работать «как часики», а Вы будете считать прибыль,
а не убытки!

8 полезных советов по выкладке товара в торговом зале:

1. Удобство

Основное, чем руководствуются профессиональные мерчандайзеры — создание максимального удобства для покупателя. Понятная и эстетичная выкладка товара в магазине сэкономит время вашего клиента, поможет легко выбрать то, что запланировано и подтолкнет к совершению импульсивной покупки.

2. Логичность

Покупатель должен понимать, как ему найти тот или иной товар, не прилагая усилий. Разделите продукцию по группам, размеру упаковки, цене или бренду. Главное, формировать выкладку в соответствии с единым принципом.

 3. “Золотые” полки

Лучшие продажи всегда будут с полок, которые расположены на уровне глаз и груди, так называемых “золотых”. Выявите товар, который пользуется наибольшим спросом и размещайте его на “золотой полке”. Нижние полки можно использовать под товар более крупных размеров или хранения продукции. Наверху располагаются дорогие и необычно оформленные товары. Исключением являются магазины игрушек — здесь продукцию, которую нужно продать в первую очередь, раскладывают на уровне глаз ребенка, а не взрослого.

4. Каждому товару — свое место

Не стоит размещать дорогие товарные позиции рядом с дешевыми, это неблагоприятно повлияет на продажу и тех, и других. Товары массового спроса располагайте всегда в одном и том же месте — в конце торгового зала. Делается это для того, чтобы посетитель, зашедший купить, например, хлеба, прошел через весь магазин и по пути прихватил что-либо незапланированное

70 % посетителей магазина в первую очередь обращают внимание на полки и витрины справа от себя, поэтому в этих местах необходимо размещать товары, которые нуждаются в стимулировании продаж. Слева по ходу движения располагаются популярные товары

5. Товар лицом

Не закрывайте товар ценниками и рекламными материалами. Это создает сложности для покупателя, который ориентируется в первую очередь на бренд, дизайн и информацию на упаковке. Оформляя витрины информационным сопровождением, старайтесь сделать его незаметным. Единица одного и того же товара, который выложен на полке лицом к покупателю (фронтально), называется фейсинг. Оптимальное количество фейсингов для увеличения продаж — от 2 до 4.

6.  “Первые 6 шагов” и “золотой треугольник”

Посетителю, только вошедшему в магазин, нужно освоиться в новой обстановке. Именно поэтому покупательская активность в зоне первых 6 шагов, как правило, минимальна. Зато в треугольнике — вход — интересующий отдел — касса — активность покупателей наиболее высока. Чем шире такой треугольник, тем выше вероятность, что человек дольше пробудет в магазине и сделает больше покупок.

7. “Правило двух пальцев”

Высота полки должна соответствовать высоте товара плюс два пальца сверху. Если соблюдать это правило и использовать дополнительные полки или ступенчатую выкладку, то можно увеличить торговую площадь магазина в несколько раз.

8. Полезное соседство

“Правило перекрестного опыления” — еще один известный маркетинговый ход, повышающий продажи до 80 %. Суть заключается в размещении рядом товаров из разных групп, к примеру, это могут быть макароны и кетчуп, чай и конфеты и т.д.

Типы островных вешал

Островные вешала имеют огромное количество модификаций. Это различия как в дизайне, так и в конструкции и функционале. Фабрика «Вика» в коллекциях типового торгового оборудования предлагает такие разновидности.

Со стойками из металла, ДСП, МДФ или массива дерева

Для современного интерьера магазина идеально подойдут вешала, где боковые стойки и несущий элемент выполнены из черного крашеного металла или шлифованной нержавеющей стали. В них ценится   дизайн в стиле минимализма, легкость конструкции при большой прочности и устойчивости.

«Одноэтажные» и многоуровневые вешала.

При большой разнородности изделий владелец магазина может выбрать подходящие для них островные вешала

Важно продумать: товар будет развешиваться в один ряд или его целесообразно представить на одной стойке, но в два или три «этажа». В каталоге «Вики» есть все варианты размещения одежды.


Развеска женского белья в два яруса под углом

С фронтальной и многосторонней развеской

Фабрика «Вика» предлагает большой ассортимент островных вешал с традиционной развеской в один ряд. Модель можно увидеть без лишних проблем, подойти к ней, потрогать, снять, рассмотреть и померить.

Если островные вешала для магазина одежды должны сэкономить пространство, часто покупают модели с четырехсторонней развеской.

Стандартные и универсальные

 Иногда рационально использовать не обычные вешала, а те, где они комбинируются с полками – универсальные.

Консультанты компании «Вика» после беседы с заказчиком или осмотра помещения магазина дадут рекомендации по выбору  вешал разных конфигураций.


Островные вешала серии «Маттиф», совмещенные с полками

Дизайн магазина одежды для мужчин

«В дизайне магазина одежды для мужской аудитории рекомендуется выбирать нейтральные оттенки»

Процесс походов по магазинам для большинства мужчин тягостен. У них нет никакого желания пропадать там часами. Это, в общем-то, и диктует специфику дизайна бутиков. Их обстановка должна быть лаконичной, а товар в них – удобно выставленным и доступным для просмотра. Для отделки лучше выбирать что-то из строгих респектабельных, но элегантных стилей. В фаворе четкость линий и натуральные цвета кожи и древесины. Их оборудования подойдут хромированные кронштейны, стойки, даже эконом панели. Эти элементы придадут обстановке завершенность. Торговое оборудование также выбирается в классическом дизайне.

Дизайн магазина мужской одежды в строгом классическом стиле

На психологическое восприятие магазинного интерьера большое влияние окажет цветовое решение. В дизайне магазина одежды для мужской аудитории рекомендуется выбирать нейтральные оттенки. Вычурные обои будут моветоном.

Для отделки рекомендуется выбирать нейтральные оттенки

Что непременно оценят клиенты, так это фасад, вид вывески и центральную экспозицию, развернутую в горячей зоне. То, что допустимо в дизайне магазина женской одежды, в случае с мужчинами может вызвать лишь раздражение. Они не готовы лопатить тесно навешанные футболки и выискивать среди гор штанов подходящую модель. все должно быть распределено свободно и рационально, желательно в соответствии размерных рядов и стилистических решений. Если подобного наблюдаться не будет, то скорее всего покупатель пойдет искать более комфортное местечко для покупок.

Одежда распределена свободно и рационально

Шаг 2. Планирование ремонта и торгового оборудования — основа визуального мерчендайзинга в магазине одежды.

Визуально-световой дизайн и торговый дизайн помещения невероятно важны для успешных продаж одежды. Естественно, надо «приподнять» ценность продаваемой одежды — это достигается, как раз, дизайном. Если Вы уже работаете, то рекомендую Вам почитать статью про то, как сделать простой и эффективный аудит (я писала о супермаркете, но принципы действуют в любой сфере ритейла) Розничный мерчандайзинг или сам себе торговый аудитор по выкладке!

Ваша задача сделать следующее:

  1. Общая цветовая тональность (отделки, освещения и торгового оборудования) просто обязана быть в контрасте с Вашим товаром. Если у Вас  нежный-зефирно-помадный товар, то помещение нужно выполнить в насыщенной гамме и прилично темнее, чем оттенки товаров. Если товар темный/яркий — помещение светлое. Обязательно используйте цветовое зонирование в интерьере.
  2. Учитывайте Ваш сегмент. Магазин для мужчин и магазин для женщин будут различаться. Тем более будут различаться магазин для новорожденных и магазин одежды класса Люкс. 
  3. Где у Вас будут графико-дизайнерские элементы и манекены.

Технологическое оборудование

Помимо торговой зоны, в магазине одежды необходимо оборудовать складские помещения, в которых товар будут распаковывать, придавать ему привлекательный вид и развешивать на вешалки или раскладывать.

Для этого потребуется купить:

  1. Отпариватель. Для создания красивой выкладки ассортимента необходимо предварительно отпарить каждую вещь. Для этого потребуется хороший отпариватель, способный выдержать большие нагрузки и частое применение. Как правило, это напольные отпариватели с вешалкой. Опытные предприниматели выделяют модели от Tefal, Kitfort, Philips за их долговечность и простоту использования. Стоимость установки – от 5 800 до 24 000 рублей.
  2. Складские стеллажи. Для хранения коробок и упаковок товара необходима соответствующая зона, оборудованная одним или несколькими стеллажами. Стоимость стеллажа зависит от его размеров, примерная цена – от 4 500 руб.
  3. Стол. Рабочая поверхность потребуется для распаковки товара при его поступлении. Для этого потребуется небольшой стол. Лучше, если он будет выполнен из нержавеющей стали – она устойчива к внешнему воздействию, активной эксплуатации и моющим средствам.  Стоимость конструкции – от 3 500 до 14 000 рублей.

Складские стеллажи и вешала в магазине верней одежды

Шаг 5. Манекены и витрины — особый тип торговой выкладки в магазине одежды.

От того, как Вы оденете манекены, как Вы их разместите, будут зависеть продажи коллекции. На манекены выделяют самые эффектные вещи, дополняя их аксессуарами

При этом жизненно важно красиво создать ансамбль из максимального количества вещей, идеально сочетающихся друг с другом. Стилистика на 100% зависит от Вашего сегмента

Если у Вас покупают серьезные дамы, то и манекены должны быть строго оформлены с изящной изюминкой. Если у Вас подростки, оформите манекены безумно — цветные парики и невероятные сочетания вещей. Аналогично Вы должны продумать витрины. Полезно заранее прикинуть эскиз, как Вы хотите оформить витрины — это поможет и Вам, и подрядчику по рекламе.

 

Дизайн магазина женской одежды

Оформление помещения потребует вложений и оригинальных идей. Специалисты утверждают, что ведущими моментами дизайна магазина одежды являются правильно подобранные оттенки и продуманное освещение

Из дополнительных факторов особое внимание уделяется отделке витрин и музыкальной теме

Выбор фона

Цветовая палитра бутика должна гармонировать со стилевой направленностью товара. Если это отдел деловой одежды, то его идеально сделать в серых тонах. В зоне повседневных нарядов отлично смотрится розово-голубой симбиоз, разбавленный коричневыми красками. А вот в спортивном отделе и уголке молодежной моды можно использовать и более сочные варианты декора

Важно соблюдать баланс и не делать оформление чересчур броским

Внимание покупательниц не должно рассеиваться

Отделка стен должна гармонировать со стилевой направленностью одежды

Совет. Не используйте слишком темные краски в дизайне магазинов одежды с малыми площадями. Даже при желании соответствовать направленности бутика поищите им более мягкую замену. Например, фиолетовый может быть замене лиловым, а глубокий изумрудный – нежной деленью весны.

Откажитесь от темных красок в дизайне магазина одежды

Как подать освещение

В дизайне магазина женской одежды задача света – акцентировать покупателя на определенном товаре. В этом очень помогут лампы направленного света металлогалогенового типа.

Подсветка товара лампами направленного света

Обычно стойки и полки с вещами подсвечены снизу. На фоне приглушенного общего света это выглядит впечатляюще. Товар предстает во всей красе, особенно, если он демонстрируется на манекене.

Подсветка на фоне приглушенного общего света

Музыкальное сопровождение

Весьма приятное дополнение. Чтобы оно не стало отвлекающим или отталкивающим фактором, надо правильно подобрать репертуар. В дорогих бутиках будет отлично восприниматься классика. Для менее навороченных в дизайне магазинов одежды лучше использовать что-то лирическое. В спорттоварах актуальны зажигательные ритмы.

Примерочные кабины

Эти детали должны быть удобными, а таковыми они станут, если их сделать просторными и правильно обустроить. Что должно быть в дизайне кабинки магазина женской одежды?

1.​ Ростовое зеркало (желательно не одно).

2.​ Теплый коврик.

3.​ Пуфик.

4.​ Полочка, куда можно положить личные вещи.

5.​ Несколько крючков для одежды.

Примерочная с небольшой зоной отдыха

Если магазин довольно просторен, есть смысл оборудовать уголок отдыха, меблированный мини-диванчиками или комфортными креслами, а также детский уголок. Он очень понравится покупательницам с детьми.

Оборудованная детская зона

Особенности интерьерных решений

Дизайн магазина женской одежды должен быть адекватным, то есть соответствовать его направленности. Согласитесь, смешно будет выглядеть встречающий помпезной роскошью секонд-хенд. Это прерогатива салонов моды. Для бутика же с дресс-кодовым ассортиментом подойдет лаконичный и даже строгий интерьер. При грамотном оформлении пространства все недостатки его планировки уйдут в тень. Посмотрите, как может выглядеть дизайн магазинов одежды на фото.

Дизайн-проект магазина женской одежды

Еще один нюанс. В женских магазинах акцентная роль отведена витринам. Именно в их власти заинтриговать проходящих мимо и заставить их заглянуть внутрь. Чтобы не отпугивать среднего покупателя, не следует заполнять витринное пространство дорогущими образцами. В идеале там должны появиться мини выставка костюмов и комплектов среднего ценового сегмента.

Пример оформления витрины

Какой должна быть сама витрина в дизайне магазина одежды? Все зависит от размеров бутика. В крупных торговых центрах ее разумнее делать прозрачной, чтобы покупательницы могли краем глаза просмотреть, что имеется внутри. Для маленьких бутиков проще организовать витрину закрытого типа.

Витрина небольшого магазина женской одежды

Шаг 4. Планограммирование дисплеев для выкладки товаров в магазине одежды.

Это весьма обширная тема. я напишу отдельные материалы по ней, а сейчас дам базовые тезисы.

Чтобы создать продающую выкладку одежды Вам надо:

  1. быть креативным и дерзким
  2. иметь блокнот и карандаш

Когда Вы получили поставку, переберите товар и прикиньте комплекты и мини-коллекции. Параллельно делайте эскизы, что и как Вы будете выкладывать. Сразу откладывайте топовые вещи для манекенов и витрин. Если у Вас поставка от какого-то развитого бренда, то Вам будет проще — базу Вам предоставят и е останется наложить на конкретное Ваше помещение.

Здесь крайне важно проявить модный вкус и не бояться дерзнуть, предложив нечто необычное. Посмотрите вокруг — кругом куча похожих магазинов..

а Вам надо выделяться, чтобы продавать. 

Разбор и сортировка

Шаг первый — вытащить из гардероба абсолютно все вещи. Так будет проще всего определиться, какие из них нужны, а какие — нет. Перебирайте предметы одежды по одному, откладывая их в разные стороны в зависимости от своего решения: оставить, отдать или продать, выбросить.

Когда очередное платье или футболка вызывает сомнение, задавайте себе вспомогательные вопросы.

  • «Носил(а) ли я это последний год?» Если вещь покоилась в шкафу, то, скорее всего, она и дальше может пролежать там без дела не один месяц или даже год. Лучше освободить место, а не складировать в гардеробе вещи, которые не нужны.
  • «Купил(а) бы я эту вещь сейчас?» Представьте, что в последнем путешествии ваш багаж с доброй половиной гардероба потеряли и теперь нужно составлять его заново. Купили бы вы то, что держите в руках, на замену утраченного? Если ответ — однозначное «да», значит, вещь следует оставить.
  • «Нужна ли ей замена?» Оцените, в каком состоянии взятая вами вещь. Если на ней пятна, катышки, зацепки и другие признаки поношенности, то лучше заменить её на новое и свежее.

Когда с сортировкой будет покончено, займитесь сперва теми вещами, которые было решено не оставлять. Отправляйте в «мусорную» стопку непригодное для носки. Вещи же носибельные, но потерявшие вашу симпатию, можно отдать. Или продать — чтобы не пропадали даром. А то, что должно отправиться обратно в гардероб, разложите по стопкам: верх, брюки, юбки, нижнее бельё, носки. Это поможет сопоставить объём имеющейся одежды со вместимостью шкафа.

Шаг пятый: хранение на полках

Вещи, которые нельзя хранить на плечиках, генерируют больше всего беспорядка. Первое правило: каждой категории свое место. Определите, в какой ящик будете складывать нижнее белье, а куда — свитеры.

Нижнее белье удобнее всего хранить в выдвижных ящиках комода или шкафа в ячеистых тканевых коробках:

Лучше следовать правилу: один предмет одежды — одна ячейка. Не берите коробки «с крышками», это затрудняет доступ и генерирует бардак. Если у вас небольшие ящики, в которые не влезут стандартные коробки, берите ячеистые разделители.

В такие же ячейки можно сложить носки, чулки и колготки.

Тонкие бельевые футболки и майки нужно хранить сложенными и вертикально (гуглите «сложить футболку по КонМари»).

Домашнюю одежду лучше всего хранить отдельно от той, которую вы носите на улицу. Складываем ее так же по принципу КонМари, храним вертикально. Шелковые халаты, пеньюары вешаем на плечики и отправляем в шкаф. Объемные банные халаты складываем вот так:

Свитеры, толстовки, свитшоты и джинсы — главные генераторы бардака на полках. Мы привыкли складывать их стопками, но это особо не помогает. Для таких случаев есть специальные органайзеры.

Если полки достаточно высокие, можно их разделить ящиками, которые выдвигаются:

Еще их можно хранить вертикально, разделив полку вертикальными разделителями:

Если полки очень глубокие, то назад лучше сложить вещи, которыми вы пользуетесь редко. Запихните их в коробки.

Преподаватели

Автор и ведущая: Богачева Екатерина Геннадьевна — GLOBALTEAM International Marketing Consultants, Inc. (США), научный редактор перевода с английского знаменитого учебника по мерчендайзингу Г. Сэнда «Принципы мерчендайзинга», директор Академии Мерчендайзинга (г. Минск), эксперт по мерчендайзингу с 1999 года, автор книги «Мерчендайзинг для сотрудников розничных предприятий». Опыт работы директором по маркетингу «Гиппо», «Сквирел», «Морозпродукт», «Про-трэйд». Осуществила множество консалтинговых проектов в области мерчендайзинга, среди клиентов сеть магазинов бытовой техники «Умные вещи», сеть магазинов итальянского белья «Фарфалина», Компания «Милавица» (г. Минск) и мн. др.

Шаг четвертый: вешаем все на вешалки

Всё, что можно повесить на вешалки, надо повесить на вешалки. Одна вещь — одна вешалка. Вешалки должны быть по размеру одежды. Чем тяжелее и плотнее одежда, тем основательнее должна быть вешалка.

Лучше пользоваться деревянными или пластиковыми вешалками, а не тонкими проволочными (портят одежду). Застегивайте хотя бы верхнюю пуговицу — так воротник не деформируется, а вещь не будет цепляться при доставании.

Если в шкафу не хватает места, чтобы всё повесить, то есть вот такие лайфхаки:

1) Пользуйтесь многоуровневыми вешалками. Вот, например, для брюк:

Для рубашек и блузок:

Можно также купить вешалку для одежды (в «Икее» есть подходящие варианты). Такая стойка — замена стулу с одеждой, куда вы всё по привычке кидаете. Она более вместительная и меньше мнется.

Рядом с такой вешалкой удобно поставить корзину для грязного белья, чтобы сразу кидать туда то, что отправится в стирку.  Если вы хотите избавиться от привычки разбрасывать одежду, то надо сначала выделить одно место, куда ее можно бросать.

Еще один полезный совет, чтобы понять, что вы носите, а что нет. Вешайте плечики так, чтобы крючок смотрел в одну сторону, лучше как на первой картинке: так одежда не цепляется. А то, что надевали и повесили обратно, вешайте как на второй картинке.

Через пару недель вешалки будут висеть вразнобой и вы увидите, какие из них вы не трогали — следовательно, не надевали эту одежду. Ее можно включить в пересмотр гардероба, убрать подальше в шкаф или сложить и отправить на хранение.

Аксессуары тоже можно повесить на вешалки:

Прочность островных вешал для магазина одежды: способы соединения деталей

Островные вешала фабрики «Вика» имеют ряд преимуществ на фоне иного торгового оборудования:

  • − разнообразие моделей внутри типовых коллекций;
  • − актуальность дизайна;
  • − легкость сборки;
  • − безопасность для здоровья людей;
  • − легкость и мобильность (по просьбе клиента вешала могут быть оборудованы колесиками);
  • − надежность и долговечность.

Для тех, кто знает толк в особенностях эксплуатации вешал, очень важен последний пункт: прочность и качество сборки. Конструкторы фабрики «Вика» используют разные виды соединений несущих элементов и полок с базовыми стойками и боковинами:

  • сварка;
  • коннекторы из массива дерева;
  • при помощи ДСП;
  • с помощью металлических элементов.

Для создания качественной – прочной и незаметной − сварки компания обладает современным оборудованием и опытными специалистами. Оригинально и стильно смотрятся деревянные соединительные коннекторы. Специальные металлические элементы – еще один принцип надежного соединения, гарантирующего долгую эксплуатацию островных вешал. Боковины из ДСП – не повод сомневаться в прочности конструкции. Несущий элемент надежно закреплен в специальных пазах.

По желанию клиента дизайн студия «Вики» разработает островные вешала эксклюзивной конфигурации в соответствии со стилем интерьера.

Сохранение результата

Одно дело — наводить порядок, совсем другое — его поддерживать. Это может оказаться даже сложнее. Если следовать паре полезных советов, следующая уборка не понадобится ещё долго.

  1. Держите в гардеробе пустой мешок, чтобы складывать в него одежду, которая перестаёт нравиться или, например, устаревает. Потом не придётся тратить время на то, чтобы такие вещи найти в общей массе.
  2. Вешалки не должны «слипаться». В такой ситуации часть развешанных вещей просто не будет видно. Отделите вешалки друг от друга отступом в один сантиметр.
  3. Кстати, о вешалках. Пусть в шкафу они остаются всегда в одинаковом количестве. Добавлять новые нельзя: тогда вы будете знать, что купленную случайно и зачастую не очень нужную вам вещь просто некуда будет повесить.

Этой универсальной инструкцией можно воспользоваться ещё раз, когда гардеробу снова потребуется генеральная уборка. Но лучше стараться сохранять в нём порядок после первого такого разбора — для своего же удобства.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий