Способы и виды доставки товаров, грузов

Курьерская служба АКСИОМУС

Что я могу сказать, очень крутая компания. За время работы, у меня нет ни одного нарекания в их адрес. Это несомненно лидер во этом списке. Доставка курьером по Москве и МО на следующий рабочий день, по СПБ и ЛО через 1 рабочий день. Аксиомус имеет множество пунктов самовывоза, что позволяет доставлять заказ очень дёшево. Многие покупатели хотят забрать заказ именно таким способом. Работаю с ними с декабря 2016 года, отправил более двухсот посылок по Москве и Питеру, и не нашёл ни одного минуса, поэтому перечислю плюсы:

  • Интеграция с RetailCRM и 1С, что облегчает работу менеджерам при оформлении заказа.
  • Отличный саппорт, ответ на вопрос получаешь в течение 10-15 минут.
  • Сотрудничает с другими службами доставки, такими как TopDelevery, BoxBerry, DPD, СТРИЖ, Почта России. Что позволяет отправлять товар по всей России, и не ходить самому в почтовое отделение.
  • Курьеры могут принимать оплату картами, что несомненно повышает престиж магазина в глазах покупателя.
  • Есть курьерская доставка в МО и ЛО.
  • Вежливые курьеры, которые обязательно звонят клиенту перед выездом.
  • Не срывают сроки, все заказы были доставлены в точно оговоренное время.
  • Удобный личный кабинет.
  • Быстрый возврат наложенных платежей. Перечисляют деньги один раз в неделю. Допустим со среды по понедельник были доставлены заказы, деньги за эти заказы Вы получите уже в среду. Это очень круто, позволяет значительно увеличить оборачиваемость средств, а в следствие этого и прибыль.
  • Работать с Аксиомусом могут только ИП или ООО.
  • Можно забирать наложенные платежи наличными.

Пример личного кабинета Аксиомуса:

Вот и всё. Я Вам рассказал про то, какими способами доставки я пользуюсь.

Важность доставки для интернет-магазина

Для начала — наглядный пример. Не так давно, около пяти лет назад, в одном крупном мегаполисе два бизнесмена решили открыть китайский ресторан. Место быстро стало популярным, и особенно часто клиенты заказывали доставку лапши вок прямо в офис (к обеду) или уже после рабочего дня — домой (для тех, кто живет поблизости, в центре). В конце концов было принято решение продавать коробочки с едой онлайн и доставлять по адресу, указанному покупателем.

Полтора года дела шли хорошо, но в итоге предпринимателям пришлось свернуть свой бизнес. Почему? Потому что, как только начали работать через Интернет, наняли собственного курьера. Потом решили, что дешевле поручить доставку специализированной службе. А там курьеры работали из рук вон плохо, от людей стало поступать много жалоб (долго приходится ждать заказ и т. п.). При этом никому не интересно, что, по сути, проблемы создает служба доставки. В глазах клиентов виноватым оставался именно сам ресторан.

Владельцы не смогли восстановить испорченную репутацию, потому что для этого понадобилось бы провести широкомасштабную рекламную кампанию, а лишних денег уже не было.

  • План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
  • KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
  • Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Вот о чем следует подумать в первую очередь, когда подбираете для своего бизнеса службу доставки:

Существуют сферы деятельности, в которых главное — это быстрая доставка (когда заказывают еду или товары для животных и проч.). Буквально в прошлом году специалисты Data Insight провели исследования и выявили, что 48 % клиентов ничего не купят, если увидят, что срочной доставки на сайте нет.

Это доставщик или нет, чей трек-номер?

В нашей ситуации имеем сервис, который уведомляет клиентов об отправке, причем пересылками он сам не занимается. Скорее всего, отдельным логистическим доставщиком эта фирма не является. Хотя, мы можем ошибаться, ведь информации практически нет.

Все найденные нами трек-номера, пришедшие в сообщениях от dostavka.pro, указывали лишь на пересылку по России. Во всех случаях отправка осуществлялась только Почтой России. Отсюда можно сделать снова тот же вывод – магазин или продавец, уведомляют об отправке вашего заказа через этот сервис. Возможно опция sms оповещения подключается в момент оформления и оплачивается отдельно, возможно идет по умолчанию и является бесплатной.

Почему выбирают самовывоз

Организовав процесс получения продукции, магазин предлагает клиенту забрать заказ самостоятельно. Базовые условия услуги «Доставка самовывоз»:

  • после упаковки на складе заказ отправляют в пункт выдачи;
  • покупателю нужно прийти, оплатить и забрать вещи;
  • онлайн-магазин получает деньги.

Средства продавцу поступают через несколько часов или дней. Зависит от скорости доставки товара в ПВЗ, возможности клиента быстро забрать покупку, работы системного финансового обеспечения. При этом магазин обычно предоставляет гарантию.

Его часто выбирают граждане или предприятия, которые желают сэкономить на расходах по оплате услуг курьера. Обычно в точках самовывоза предлагается дополнительная продукция. Подобные пункты служат как рекламные стенды. При этом здесь можно забрать заказ и осуществить покупку. Пункты выдачи предоставляют высокий уровень сервиса. Это влияет на выбор покупателя при получении заказа. Довольные клиенты все чаще выбирают способ доставки товара – самовывоз. Увеличить выручку легко, предложив клиентам:

Удобный график работы

Для многих важно забрать покупку рано утром или поздно вечером, в выходной день.
Хорошее местоположение. Рядом может находиться станция метро, остановка общественного транспорта, хорошая дорожная развязка.
Отсутствие очередей

Для современного покупателя важно быстро забрать товар и отправиться по своим делам.
Высокую скорость обслуживания.
Работу вежливого персонала.

Факторы, увеличивающие время доставки сторонними компаниями

Изначально имеет значение время подачи заявки. К примеру, если в условиях работы службы прописано, что сбор заявок заканчивается в 19:00, то человек, совершивший покупку в 19:02 (например), уже не получит ее буквально завтра (пусть даже посылку нужно всего-то принести в соседний дом), придется подождать 2-3 дня.

Далее важно, в какое время магазин отдал товар службе доставки, а также когда заказы поступили на курьерские склады. От этого будет зависеть, когда товар начнет свой путь к адресату

В курьерских службах иногда практикуется предварительный обзвон клиентов с целью уточнения деталей — тогда в целом на процесс доставки уходит еще чуть больше времени.

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Всего существует шесть типов доставки:

  • «Почта России»,
  • курьерская,
  • срочная курьерская,
  • курьерская транспортной компанией,
  • постаматы,
  • пункт самовывоза.

«Почта России»

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Срочная курьерская доставка

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Доставка почтой России

Почта России отлично подойдёт для тех, кто только начинает первые шаги в интернет-продажах. Для работы с ней не нужно ИП или ООО, можно работать как физ.лицо и получать деньги за товар в почтовом отделении.

Кроме того, почта России имеет интеграцию с различными CRM-системами и другими сервисами, которые позволяют сэкономить время и деньги. Например, я пользуюсь RetailCRM в которой настроена интеграция с почтой России. Благодаря этому, все необходимые бланки для отправки посылки я печатаю сразу из CRM, кроме этого происходит автоматическая смена статусов заказа, благодаря этому не нужно тратить время, на ручную проверку заказов.

Так же огромным плюсом является возможность отправки наложенным платежом и настройки смс-оповещений и автоматических звонков, которые будут напоминать покупателю о его заказе, что способствует хорошему выкупу посылок.

Рис 1 — печать почтовых бланков из CRM:

Рис 2 — Автоматическая смена статусов в CRM, в соответствии со статусом трека на почте:

Рис 3 — Автоматическое подтягивание статуса трека в CRM:

Но у почты России есть и свои минусы:

  • Долгая доставка.
  • Покупатели из крупных городов не любят заказывать почтой, а предпочитают курьерскую доставку или доставку в ПВЗ.
  • Есть вероятность того, что или заказ или деньги от покупателя могут потеряться по пути. Можно написать заявление на розыск и Вам вернут сумму объявленной ценности через 60 дней, если не найдут где Ваш заказ или почтовый перевод.
  • Ну и самое главное, это большие очереди. Много времени уходит чтобы отправить заказ, а у покупателя чтобы его получить. Я советую, прежде чем начать отправлять заказы в постоянном режиме, спросите у почтовых операторов в какие часы у них меньше всего посетителей. В моём почтовом отделении это время с 15 до 17 часов.

По морю и по суше

Грузоперевозки – это значимый и очень важный вид хозяйственной деятельности в любой стране. Все, что необходимо для человеческой жизнедеятельности, постоянно откуда-то отправляется и кем-то получается.

Есть различные способы доставки. Виды ее таковы:

  • с помощью автотранспорта;
  • по воздуху;
  • по воде;
  • по железной дороге.

Автомобильные – одни из самых популярных перевозок. Ведь грузовому или легковому авто доступно большинство точек назначения.

Большую партию товаров очень удобно перевозить на поездах. Но это является рентабельным, когда груза действительно много.

Самый дешевый вид доставки – грузоперевозки по воде. Но география диктует свои условия. Портов относительно мало, и большинство из них вдали от транспортных узлов. Это снижает популярность столь, казалось бы, выгодных морских перевозок.

Преимущество вида доставки с помощью авиаперевозок очевидно: быстрота. Но и стоимость их самая высокая. Несмотря на последний фактор этот вид доставки востребован. В 21-м веке скоростей, фраза «время – деньги» звучит куда как актуально.

Как застраховать посылку

Многие транспортные компании, которые предоставляют услуги по доставке грузов от физических и юридических лиц, включают в заявленную стоимость поставки дополнительный сбор за страховку.

Как правило, тарифный план по этой причине увеличивается на 1,5-2%.

В последнем случае механизм действий стандартный и заключается в следующем:

  1. Нужно зайти в личный кабинет.
  2. Перейти в категорию оформления отправки посылки в режиме онлайн.
  3. Сформировать транспортную накладную.
  4. Поставить соответствующую отметку о желании застраховать груз.
  5. Оплатить услуги по безналичному расчету или наличкой при обращении в одно из отделений службы доставки.

Одновременно с этим необходимо обращать внимание на некоторые немаловажные особенности, актуальные для всех без исключения транспортных компаний:

  • заявленная стоимость товара при оформлении заявки и страховки, в частности, не должна быть завышена – нужно указывать реальные цифры;
  • компенсация может быть начислена только в случае наступления страхового случая.

Дополнительно необходимо обращать внимание и ограничения по:

  • объему поставляемого товара – нередко можно пересылать груз до 30 кг;
  • габаритам.

От этого также зависит и сумма страховки.

Беря во внимание указанные факторы, устанавливается итоговая стоимость предоставляемых услуг по транспортировке товаров как по территории России, так и за границу. https://www.youtube.com/embed/Jg4M-ewd3YY

В словаре Полная акцентуированная парадигма по А. А. Зализня

доста́вить,доста́влю,доста́вим,доста́вишь,доста́вите,доста́вит,доста́вят,доста́вя,доста́вил,доста́вила,доста́вило,доста́вили,доста́вь,доста́вьте,доста́вивший,доста́вившая,доста́вившее,доста́вившие,доста́вившего,доста́вившей,доста́вившего,доста́вивших,доста́вившему,доста́вившей,доста́вившему,доста́вившим,доста́вивший,доста́вившую,доста́вившее,доста́вившие,доста́вившего,доста́вившую,доста́вившее,доста́вивших,доста́вившим,доста́вившей,доста́вившею,доста́вившим,доста́вившими,доста́вившем,доста́вившей,доста́вившем,доста́вивших,доста́вленный,доста́вленная,доста́вленное,доста́вленные,доста́вленного,доста́вленной,доста́вленного,доста́вленных,доста́вленному,доста́вленной,доста́вленному,доста́вленным,доста́вленный,доста́вленную,доста́вленное,доста́вленные,доста́вленного,доста́вленную,доста́вленное,доста́вленных,доста́вленным,доста́вленной,доста́вленною,доста́вленным,доста́вленными,доста́вленном,доста́вленной,доста́вленном,доста́вленных,доста́влен,доста́влена,доста́влено,доста́влены

Дела юридические

Нормативно-правовые акты прописывают правила доставки видов грузов каждой категории. Они должны изучаться и строго соблюдаться перевозчиками.

Например, опасные грузы. Поскольку перевозка их рискованна, то ей сопутствуют строжайшие меры безопасности. Правила, утверждают специальное оборудование грузового транспорта, подвижный состав, который перевозит опасные грузы и обязательное сопровождение перевозки экспедитором.

Чтобы перевезти длинномерные правильно, нормативные акты требуют специального оборудования и наличия грузчиков высокой квалификации.

Иногда требуется сопровождение осуществляющего доставку груза автомобилем прикрытия или даже патрульной машиной ГИБДД. Эти случаи оговариваются отдельными правилами. Кроме того, может проводится сопровождение по желанию заказчика и доставляющей компании. Оно называется добровольное.

Доставка самовывоз: cильные и слабые стороны услуги

Положительный момент – надежность. Получение товара в собственном пункте выдачи магазина подразумевает ответственность продавца за сохранность заказа. При использовании услуг сторонней компании по договору – ответственными являются ее сотрудники.

Есть отрицательные моменты для магазина. Сложно содержать собственный пункт выдачи или дорого обходятся услуги сторонней компании. Если не налажена система информирования, то может увеличиться процент заказов, которые не забрали клиенты. Если клиенты проживают далеко от ПВЗ районов, то им сложно пользоваться такими услугами, следовательно, магазин теряет часть пользователей. Чтобы решить подобную проблему нужно налаживать коммуникацию, пользоваться услугами транспортной компании. Самовывоз подойдет тем клиентам, которые проживают недалеко или желают сэкономить.

9. Достависта

  • Доставка курьерской службы Достависта работает в 18 крупных городах России. Допускается пересылка документов и грузов, кроме тех, которые содержатся в списке запрещенных грузов.
  • Рассчитать точную стоимость пересылки на основании веса, габаритов и пункта назначения можно в калькуляторе Достависта.
  • Создать и зарегистрировать личный кабинет Достависта можно здесь в верхнем углу сайта, нажав, кнопку «Зарегистрироваться».
  • Доставку можно оформить за одну минуту без регистрации и договора. Расчет цены можно произвести сразу на сайте, а оплатить курьеру наличными. Регистрация нужна, если вы заказываете курьера регулярно.
  • Как зарегистрироваться в личном кабинете Достависта или войти в личный кабинет мы подробно рассказали в статье — жмите и следуйте инструкции по регистрации личного кабинета курьерской службы Достависта.
  • Для связи по вопросам доставки выберите необходимый почтовый адрес на официальном сайте курьерской службы Достависта.

Статья с подробным обзором курьерской службы доставки Достависта.

Курьерская служба СДЭК

С данной курьерской службой я работаю около 1,5 лет и уже сформировал своё мнение о их работе. Данная компания имеет обширную сеть пунктов выдачи заказов и курьерскую доставку почти во всех более менее крупных городах РФ.

Стоимость доставки невысокая, по Европейской части РФ стоимость курьерской доставки составляет в среднем 350 рублей, пункты самовывоза в районе 250 рублей. СДЭК также имеет интеграцию с различными сервисами, что позволяет создавать накладные для отправки в считанные секунды прямо из CRM системы. Для работы со СДЭКом необходимо иметь ИП (с расчётным счётом) или ООО.

Что я успел отметить для себя, за время работы с ними.

  • У них отвратительная курьерская курьерская доставка по Москве. Срывают сроки, после согласования времени доставки с покупателем и не предупреждают его об этом, а курьеры могут даже нахамить. По этой причине, я больше не отправляю заказы в Москву, данной курьерской службой.
  • В регионы доставка хорошая, почти всегда в срок. Выкупаемость посылок на приемлемом уровне.
  • Есть возможность отправки несколько товаров на выбор. Очень крутая штука, при торговле товаров с размерами.
  • Замораживают оборотку. Вы получите свои деньги, только через дней 10-15 с момента оплаты заказа покупателем. Поэтому нужно иметь запас средств, особенно в самом начале. Потом это войдёт в поток, и будет уже не так чувствоваться.
  • Бывает тупит у них телефония, вследствие чего недозваниваются до клиента. Нужно прозванивать самостоятельно и назначать доставку.
  • Очень долгая тех.поддержка. Телефон постоянно занят, а в онлайн-чате на сайте могут молчать по часу и более.

Примеры стоимости заказа и сроки из Екатеринбурга в Москву, весом 0,5 кг привёл на скрине:

Пример интеграции с RetailCRM:

Кстати, по итогам 2016 года, ТК СДЭК наградила меня дипломом серебряного партнёра:

Что за сообщение от dostavka.pro?

Сообщение от Dostavka.pro рассылается в том случае, если человек оформил покупку в каком-либо интернет магазине. В сообщении вложена информация об актуальном отправлении и указан активный трек-номер, позволяющий отследить маршрут посылки к конечному адресату.

Сервис начал рассылать сообщения недавно, поэтому подробной информации о его работе крайне мало. Насколько мы смогли понять – наиболее вероятным источником этой рассылки является сервис «Доставка PRO», который реализован в виде плагина и подключается онлайн-магазинами. Такой плагин позволяет менеджеру магазина сразу же рассчитать стоимость доставки по зонам и регионам РФ, а также выстроить маршрут на карте. Видимо, одной из опций этого плагина является sms-рассылка о фактической отправке заказа.

Помимо этого, есть несколько других сервисов, созвучных с dostavka.pro, однако это либо услуги частных фирм, мелкие онлайн-магазины или мелкие региональные грузоперевозки.

Какой способ доставки товара выбрать

Покупателям предоставляется возможность выбрать подходящий вариант получения заказа

Важно, чтобы он был удобным:. Основные выгоды:

Основные выгоды:

  • покупатель не платит за выдачу заказа;
  • магазин привлекает людей к приобретению дополнительного товара;
  • выдача заказ осуществляется на месте;
  • можно совместить склад с офисом. Забрать заказ со склада поставщика – такой способ считается самым удобным и выгодным. Им предлагает воспользоваться магазин «Камелот» и ООО БестТрейдМаркет, находящиеся по адресу: Дмитровское ш 14 с.1.

Еще один распространенный вариант – Постамат. Он представляет собой шкаф с дверцами. Покупатель после ввода кода оплачивает заказ и забирает его.

Компания Эйвон давно использует постаматы. Основные отличия:

  • большая сеть;
  • быстрая отправка по России;
  • хранение 5 дней;
  • низкая стоимость привоза.

Многие выбирают доставку из новой почты. Это возможность получить товар в любую точку России, независимо от местности проживания. Воспользоваться можно услугами компании Boxberry. Чтобы получить преимущества работы с компанией нужно зарегистрироваться на сайте. Boxberry в Москве и по всей России представляет выгодные тарифы и строго соблюдает сроки доставки.

Виды служб доставки

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Локальные компании

Пример: «Кубэкс», «Черепаха».

Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.

Региональные компании

Пример: TopDelivery, MaxiPost.

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Агрегаторы

Пример: Checkout, Sheepla.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Интеграция

Чтобы заказы исполнялись быстро, а информация о товарном запасе всегда была актуальной, необходима тесная интеграция между ERP, интернет-порталом и WMS. Добиться этого можно с помощью большого выбора инструментов для создания интеграционных интерфейсов. WMS должна справляться со сложными задачами, как актуальными, так и перспективными.

Как выбрать систему управления складом

  1. Оцените потребности вашего бизнеса и выявите ключевые задачи.
  2. Соберите команду IT-специалистов. Даже самая продвинутая система потребует настройки под конкретный бизнес.
  3. Минимизируйте стоимость владения. Помните, что WMS нужно обслуживать. Возможно потребуются дополнительные модули. Лучше выбирать гибкую систему с широким набором функций.
  4. Выберите удобную систему. Чтобы сотрудники могли использовать все функции WMS, система должна быть простой и понятной.
  5. Обратитесь к надёжному разработчику. Это значит, что он не пропадет сразу после продажи системы, а будет помогать в сложных ситуациях и отвечать на вопросы.

Об удобстве отправки посылок наложенным платежом

Наложенный платеж – одна из форм денежных расчетов между покупателем и продавцом, при которой оплата за приобретаемый товар осуществляется в период получения.

Помимо указанных сторон, есть еще одна – третье лицо, выступающее в качество посредника, взявшего на себя ответственность по доставке груза и передаче средств продавцу.

Отправив груз наложенным платежом, выгоду получает каждая сторона.

Преимуществами для покупателя являются:

  • возможность внешнего осмотра товара на предмет его реального существования;
  • невысокая вероятность попадания на мошенников;
  • наличие минимальной комиссии;
  • относительно небольшая стоимость доставки груза и пр.

Снижение вероятности обмана объясняется необходимостью предоставлять каждой стороной паспортные данные.

К основным преимуществам для продавца принято относить:

  • высокая вероятность реализации своей продукции;
  • минимальная комиссия, причем как в случае приобретения, так и отказа (возврата обратно).

Недостатки относятся к продавцу. Среди них выделяют затраты на транспортные услуги в случае получения отказа приобретать товар покупателем и продолжительный срок доставки обратно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий