Система менеджмента на предприятии как социально-управляемая система

Виды систем управления

Системы менеджмента — это такие области управленческой деятельности, которые связаны с решением конкретных задач, направлены на успешное функционирование предприятия.

Выделяют две основные категории:

  • общая — управление компанией в целом;
  • функциональная – руководство определенными звеньями компании.

Система управления – это комплексное сотрудничество общего и функционального видов для достижения поставленных целей.

Существует несколько форм систем управления, рассмотрим некоторые из них:

  • стратегическое планирование;
  • управление: менеджерами компании, служащими, внутренней и внешней коммуникацией, производством;
  • консультирование.

При таких видах руководства перед предприятием сначала ставятся стратегические цели, для достижения которых надо уметь координировать работу менеджеров. Это позволяет добиться усовершенствования структуры управления. Координация работы служащих позволяет направить их деятельность в правильное русло. При этом существует взаимодействие компании с внешней средой: поставщиками, клиентами, работниками.

Виды систем управления также определяются объектами управления и различаются по содержанию. Например, по содержанию можно выделить такие:

  • нормативный;
  • стратегический;
  • оперативный.

Каждым из этих видов управления решаются только ему свойственные задания.

Системе координирования надо совмещать все положительные моменты, с которыми будет легче развиваться организации. Тогда поставленная стратегическая цель будет достигнута.

Проектирование систем управления происходит с учетом демократического централизма, гармоничного сочетания единоначалия и коллегиальности, ответственности, творческого потенциала сотрудников.

Автоматизированные системы управления

В СССР первые АСУ были разработаны доктором экономических наук, профессором, член-корреспондентом НАН Белоруссии Н.И. Ведутой. В 1962–1967 годах он был руководителем внедрения первых в стране АСУ производством на машиностроительных предприятиях.

Первостепенной задачей АСУ является повышение эффективности управления объектом через рост производительности труда и совершенствование методов планирования процесса управления.

Цели автоматизации управления

Система управления может рассматриваться как совокупность взаимосвязанных управленческих процессов и объектов. В самом общем виде автоматизация управления выполняется для повышения эффективности использования потенциальных возможностей объекта управления. Выделяют ряд целей автоматизации управления:

  1. Предоставление лицу, которое принимает решение, существенных данных для принятия решений.
  2. Увеличение скорости выполнения отдельных операций по сбору и обработке данных.
  3. Уменьшение числа решений, которые должно принимать лицо, принимающее решение.
  4. Рост уровня контроля и исполнительской дисциплины.
  5. Рост оперативности управления.
  6. Снижение затрат лица, принимающего решение на выполнение вспомогательных процессов.
  7. Увеличение степени обоснованности решений, которые принимаются.

Состав АСУ

АСУ состоит из:

  • информационного обеспечения;
  • программного обеспечения;
  • технического обеспечения;
  • организационного обеспечения;
  • метрологического обеспечения;
  • правового обеспечения;
  • лингвистического обеспечения.

Основные классификационные признаки

АСУ могут быть классифицированы по:

  • сфере функционирования объекта управления (например, промышленность, сельское хозяйство, строительство, транспорт, непромышленная сфера и т.д.)
  • виду процесса, которым управляют (экономический, технологический, организационный и т.д.);
  • уровню в системе государственного управления (отрасль (министерство), все виды объединений, предприятие (организация), производство, цех, участок, технологический агрегат).

Функции АСУ

Функции АСУ устанавливаются в техническом задании создания определенной АСУ опираясь на анализ целей управления, конкретные ресурсы для их достижения, ожидаемый эффект от автоматизации и в соответствии со стандартами, которые распространяются на данный вид АСУ. Функции АСУ состоят в:

  • планировании и (или) прогнозировании;
  • учете, контроле, анализе;
  • координации и (или) регулировании.

Необходимый набор действий выбирается в зависимости от вида создаваемой АСУ. Функции АСУ могут объединяться в подсистемы по различным признакам. Функции при формировании управляющих действий:

  • вычислительные функции (обработка информации) – функции осуществления учета, контроля, хранения, поиска, отображения, тиражирования, преобразования формы информации;
  • функции обмена (передачи) информацией – доведение выработанных управляющих воздействий до объекта управления и обменом информацией с лицом, принимающим решение;
  • функции принятия решения – функции создания новой информации в ходе анализа, прогнозирования или оперативного управления объектом.

Виды АСУ

  • АСУ технологическими процессами (АСУ ТП) – предназначена для решения задач оперативного управления и контроля техническими объектами в промышленности, энергетике, на транспорте.
  • Автоматизация умственного труда – предназначена для облегчения умственного труда человека с помощью вычислительной техники.
  • АСУ производством (АСУ П) – предназначена для решения задач организации производства, в том числе основных производственных процессов, входящей и исходящей логистики. Выполняет краткосрочное планирование выпуска с учетом мощностей производства, анализ качества продукции, моделирование производственного процесса.
  • функциональные АСУ (например, проектирование плановых расчётов, материально-технического снабжения и т.д.).

Расписание тренингов и семинаров20

13 ноября
Пятница,
19:00

2 часа

Москва

Практикум «Интуиция: её значение в бизнесе и способы развития». Возможно проведение online

Ольга Александровна Кускова

Узнать подробности

16 ноября
Понедельник,
10:00

2 дня

Москва

Курс повышения квалификации «Планово-экономическая служба в системе управления предприятием»

Российский Фонд Образовательных Программ «Экономика и управление»

Узнать подробности

18 ноября
Среда

3 дня

Москва

Программа повышения квалификации «Внутренний аудит системы экологического менеджмента согласно ISO 14001:2015…

ООО «ТМС РУС»

Подать заявку

18 ноября
Среда,
10:00

2 дня

Москва

Тренинг «Проект 5S. Повышение эффективности работы предприятия, создание комфортных условий труда»

Компания «Золотой Пегас»

Узнать подробности

18 ноября
Среда,
10:00

2 дня

Москва

Тренинг «Бережливое производство для смешанных групп производственных и функциональных служб»

Компания «Золотой Пегас»

Узнать подробности

23 ноября
Понедельник,
10:00

2 дня

Москва

Программа повышения квалификации «Статистические методы в системе менеджмента качества». Вебинар…

ООО «ТМС РУС»

Подать заявку

23 ноября
Понедельник,
10:00

3 дня

Москва

Курс повышения квалификации «Начальник цеха: практика эффективного управления производственным…

Российский Фонд Образовательных Программ «Экономика и управление»

Узнать подробности

23 ноября
Понедельник,
10:00

2 дня

Москва

Программа повышения квалификации «Статистические методы в системе менеджмента качества»

ООО «ТМС РУС»

Подать заявку

25 ноября
Среда

2 дня

Москва

Тренинг «Руководство людьми и управление продажами. Лидерство, управление, контроль. Как стать успешным…

Михаил Хромов (Санкт-Петербург)
Петр Пономарев (Санкт-Петербург)
Компания «Золотой Пегас»

Узнать подробности

25 ноября
Среда,
10:00

2 дня

Москва

Программа повышения квалификации «Бережливый офис»

ООО «ТМС РУС»

Подать заявку

25 ноября
Среда,
10:00

2 дня

Москва

Тренинг «Управление отделом продаж по технологии Pushing The Brain. Вы или вас? Прорыв в продажах!»

Никита Столыпин (Санкт-Петербург)
Михаил Хромов (Санкт-Петербург)
Компания «Золотой Пегас»

Узнать подробности

25 ноября
Среда,
10:00

2 дня

Москва

Тренинг «Проект 5S. Повышение эффективности работы предприятия, создание комфортных условий труда»

Компания «Золотой Пегас»

Узнать подробности

26 ноября
Четверг,
10:00

2 дня

Москва

Тренинг «Эффективный руководитель: управление процессами и управление персоналом». Скидка 5%

Светлана Самохина
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПрофи»

Скидка 5%

1 декабря
Вторник,
10:00

2 дня

Москва

Курс «Метрологическое обеспечение производства: требования законодательства и практика применения на современном…

Российский Фонд Образовательных Программ «Экономика и управление»

Узнать подробности

4 декабря
Пятница

4 дня

Москва

Программа повышения квалификации «GMP для производителей косметической продукции. требования и практика…

Ольга Владимировна Колчина
ООО «ТМС РУС»

Скидка 5%

10 декабря
Четверг,
10:00

2 дня

Москва

Курс повышения квалификации «Оперативное планирование и диспетчирование: технологии и инструменты решения…

Российский Фонд Образовательных Программ «Экономика и управление»

Узнать подробности

10 декабря
Четверг,
10:00

2 дня

Москва

Курс повышения квалификации «Финансы для руководителя»

Российский Фонд Образовательных Программ «Экономика и управление»

Узнать подробности

17 декабря
Четверг,
10:00

2 дня

Санкт-Петербург

Практический курс по реальному управлению «Эффективный руководитель»

Российский Фонд Образовательных Программ «Экономика и управление»

Узнать подробности

21 декабря
Понедельник,
10:00

3 дня

Москва

Программа повышения квалификации «Аудит первой и второй стороны согласно IATF 16949:2016, ISO 19011:2018&quot…

Сергей Анатольевич Лапкин
ООО «ТМС РУС»

Подать заявку

Принципы управления

Очевидно, что системы управления появились тогда, когда в этом назрела необходимость, т.е. с началом централизации производства – с созданием первых мануфактур (производств, основой которых являлось разделение труда).

Но систематизация и описание принципов управления появились только в 1916 году. Доктрину администрирования создал экономист Анри Файоль. Постулаты (это как?) этого труда актуальны и по сей день, хоть и с немного модернизированной формулировкой.

Основные принципы управления:

  1. иерархичность структуры системы управления (соблюдение принципа единоначалия);
  2. оптимизация управленческого аппарата (по количественному и качественному принципу);
  3. централизация управления (подчинение одному центру или лицу), при необходимости – децентрализация (делегирование определенных функций управления на нижестоящие уровни управления);
  4. комплексность мер управления (управление с учетом всех направлений деятельности);
  5. приоритетность функций управления над структурой управления при создании новой компании;
  6. приоритетность структуры управления перед функциями управления в хозяйственной деятельности уже работающей компании;
  7. экономичность (создание максимально возможного результата при задействовании минимально возможных ресурсов, но без ущерба результативности хозяйственной деятельности компании);
  8. эффективность (обеспечение повышения рентабельности компании);
  9. создание системы эффективной мотивации (материальной и морально-психологической) для сотрудников организации;
  10. использование научного подхода (проверенных методик менеджмента).

Управление – это …

Начну с примеров. Строительная бригада возводит загородный дом, ее работой руководит прораб. Компания «Лукойл» добывает, обрабатывает нефть и продает нефтепродукты, руководство процессом осуществляет совет директоров.

Нашим государством руководит Правительство во главе с Президентом. Все перечисленные люди управляют определенными объектами посредством системы управления, специально созданной под конкретный объект.

Объекты управления:

  1. отдельные люди;
  2. группы людей;
  3. производство продукции и услуг;
  4. финансы;
  5. информация и т.д.

Наука, которая изучает принципы и методы управления, называется теорией управления.

По большому счету, синонимом понятия «управление» является понятие «менеджмент» (это как?), которое вошло в лексикон россиян сравнительно недавно (в конце прошлого столетия).

И так происходит не из-за того, что в руководстве разными объектами есть какие-либо существенные отличия, а в силу медленного «вживления» данного понятия в лексикон.

Обратите внимание, мы сегодня говорим об управлении как о действии. Но существует еще понятие «управление», являющееся отглагольным существительным

Например, Управление здравоохранения Липецкой области. Понятно, что данная организация занимается руководством деятельности всех медицинских подразделений области.

Главная цель управления любым объектом – решение поставленных задач.

Функции CMS. Зачем нужна CMS?

Рассмотрим подробнее, зачем именно нужна CMS и почему появление этих систем так упростило работу web-программистов.

Функции CMS включают в себя:

создание, изменение, удаление страниц сайта;

работу с дизайном сайта;

изменение интерфейса сайта;

устранение неисправностей (багов) на сайте;

хранение содержимого сайта в безопасности, без доступа для третьих лиц;

администрирование ресурса;

ускорение работы сайта.

Из вышеперечисленного следует, что CMS имеет много преимуществ, которые значительно облегчают работу с web-сайтом, благодаря чему администрирование портала становится доступным даже для людей без навыков программирования. Современные CMS постоянно оптимизируются, а работа в них с каждым годом становится все проще.

Что такое качество?

Термин «качество» имеет множество толкований. Самое короткое определение этому слову дает стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»1:

Качество (quality) — степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Слово «присущих» в данном случае означает «неотъемлемых, постоянных, реально существующих». Есть и более развернутые определения2:

Качество — совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям.

Качество продукции. Определения качества продукции в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2008 нет. Возьмем его из другого источника3:

Качество продукции — совокупное свойство упорядоченно взаимосодействующих свойств продукции, обусловливающее ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с установленными требованиями к продукции, используемой по назначению в определенных условиях эксплуатации (потребления) и момент времени.

Таким образом, качество продукции — это не только совокупность ее свойств или характеристик (например, мощность), но и полезность, т. е. способность продукции приносить пользу конкретному потребителю в конкретных условиях эксплуатации (например, на севере) и в определенный момент времени (например, ночью). Слова «упорядоченно взаимосодействующих» подчеркивают, что только сочетание и взаимовлияние свойств определяет качество, а по отдельности они не интересны потребителю. Взаимосодействие также означает синергию, т. е. взаимоусиление свойств, когда только при их определенном сочетании результат будет больше, чем просто сумма этих свойств.

Качество изготовления продукции. Следует различать «качество продукции» и «качество изготовления продукции». Последнее определяется как «соответствие требованиям конструкторской и технологической документации».

Например, конструкция и технология могут быть хорошими, но изготовление страдает. И наоборот, конструкция никуда не годится, но продукция изготовлена с соблюдением конструкторской и технологической документации. Хуже, когда и конструкция не годится, и технология несовершенна, и изготовление страдает (например, недостаточная квалификация персонала, устаревшее оборудование и инструмент, несоответствующие материалы, низкая производственная дисциплина).

Кроме конструктивного и технологического качества продукции, на удовлетворенность потребителя влияет качество обслуживания (предпродажного) и качество сервиса (послепродажного).

Удовлетворенность потребителей. С термином качество тесно связано понятие удовлетворенности потребителей. Определение ему дает стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008:

Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction) — восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Под требованиями здесь понимается не только качество продукции, но также и ее цена, и временные характеристики (например, время поставки или ремонта). О противоречивости этих требований говорит известное выражение: «Быстро, дешево, качественно — выбирайте любые два!»

Качество продукции было и будет важнейшим компонентом удовлетворения клиента. А удовлетворение клиента нам нужно с прагматической целью — заработать деньги. Деминг говорит об этом так4: «Нам абсолютно недостаточно иметь потребителя, который просто удовлетворен. Неудовлетворенный потребитель, конечно, уйдет от нас. Но, к сожалению, удовлетворенный потребитель также может уйти, полагая, что он не много потеряет, зато сможет приобрести что-то лучшее. Прибыль в бизнесе приходит от постоянных покупателей — потребителей, которые хвастаются вашим продуктом или услугой и приводят к вам своих друзей».

Сущность понятий – организация, система, самоорганизация, структура

Организация
(от
позднелат. — сообщаю стройный вид,
устраиваю)- это
группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения
общей цели или целей. Основными
составляющими любой организации
являются: люди, входящие
в данную организацию; задачи, для решения
которых данная организация существует;
управление, которое формирует,
мобилизует и приводит в движение
потенциал организации для решения
стоящих перед ней задач.

Самоорганизующиеся
системы — это от­крытые системы, они
свободно обмениваются с внешней средой
энергией, веществом и информацией. Одной
из основных особен­ностей
самоорганизующихся систем является
способность противо­стоять энтропийным
тенденциям, способность адаптироваться
к изменяющимся условиям, преобразуя
при необходимости свою структуру.

Существуют два
подхода к самоор­ганизации:
кибернетический подход, при котором
система организу­ется под действием
управляющего органа; синергетический
— система сама, с помощью совокупности
неких управляющих параметров «за­пускает»
процесс самоорганизации, система сама,
без управляющего органа, выбирает путь
своего развития к более высокой
организации.

Социально-экономические
системы — открытые, динамические,
не­равновесные системы, что спонтанно
обеспечивает развитие эффекта
самоорганизации и самоуправления.

Организации
являются открытыми социально-экономическими
системами. В любой из них осуществляется
3
процесса
(рис.1):

Рис.1.
Организация как открытая система

1.
получение ресурсов из внешней среды,

Компенсирующий эффект в системах автоматизации

Принцип компенсации закладывается в алгоритм системы управления в целях повышения точности контроля и сокращения вероятности ошибок. Необходимость реализации компенсирующих контуров в алгоритме связана с несовершенством прямого автоматического контроля. Например, в процессе подачи сигналов оператор может регулярно менять конфигурацию действующих команд в соответствии с учетом мельчайших воздействий на систему. Автоматика, в свою очередь, просчитывает лишь ограниченные наборы условий и текущие свойства объекта.

Как же строится работа системы автоматического управления с эффектом компенсации? Возможные отклонения регулируемой величины от требуемых значений нивелируются путем воздействия через обратную связь. Специально для выполнения подобных корректировок управляющие контуры дополняются вспомогательными командными линиями, которые в постоянном режиме стабилизируют динамические свойства системы. На этих принципах работают многоконтурные системы с многосвязным управлением или одновременной регулировкой нескольких параметров целевого объекта.

Методы воздействия в менеджменте

Менеджмент рассматривает методы управления как совокупность различных способов и приёмов, используемых администрацией фирм для активизации инициативы и творчества людей в процессе трудовой деятельности и удовлетворения их естественных потребностей.

Главная цель методов менеджмента — обеспечение гармонии, органического сочетания индивидуальных, коллективных и социальных интересов. Особенностью методов как инструментов практического управления является их взаимосвязь и взаимообусловленность.

Методы менеджмента могут быть:

  1. экономические;
  2. организационно-распорядительные;
  3. социально-психологические.

Экономические методы воздействуют на имущественные интересы фирм и их персонала. В их основе лежат экономические законы общества, рынка и принципы вознаграждения за результаты труда.

Организационно-распорядительные методы базируются на объективных законах организации совместной деятельности и управления ею, естественных потребностях людей в определенном порядке взаимодействовать между собой.

Организационно-распорядительные методы делятся на три группы:

  • организационно-стабилизирующие — устанавливают долговременные связи в системах управления между людьми и их группами (структура, штаты, положения об исполнителях, регламенты деятельности, концепции управления фирм);
  • распорядительные — обеспечивают оперативное управление совместной деятельностью людей и фирм;
  • дисциплинарные — предназначены для поддержания стабильности организационных связей и отношений, а также ответственности за определенную работу.

Социально-психологические методы представляют собой способы воздействия на социальные и психологические интересы фирм и их персонала (роль и статус личности, группы людей, фирм, психологический климат, этика поведения и общения и т.д.). Они состоят из социальных и психологических и должны соответствовать морально-этическим и социальным нормам общества.

Руководители низового уровня

Руководитель низового уровня — это младший начальник в организации, часто называемый операционным менеджером. На первичном организационном уровне непосредственно реализуется управление сотрудниками, которые занимают исполнительские позиции.

Руководители низового уровня контролируют выполнение производственных заданий, обеспечивают оптимальное использование выделенных им ресурсов:

  • оборудования,
  • сырья и материалов,
  • рабочего времени.

Замечание 1

В последнее время явно наметилась тенденция к перераспределению ролей менеджеров: растет вклад менеджеров проекта в повышение эффективности деятельности предприятия.

Задачи менеджера проекта ограничены реализацией конкретной рабочей задачи, которая требует активного творческого участия прочих сотрудников различных организационных уровней. Важная особенность работы проектной команды заключается в том, что менеджер одного проекта может также состоять в другой команде, выполняющей другую рабочую задачу. Это позволяет сократить потребность во введении дополнительных должностей благодаря получению максимальной отдачи от среднего уровня управления.

9.1. Понятие и классификация методов управления

Слово
«метод» греческого происхождения
(methodos),
что в переводе означаетспособ
достижения какой-либо цели. Через методы
управления (инструменты воздействия)
реализуется процесс управления.

Метод
управления
–это совокупность
приёмов и способов воздействия на
управляемый объект для достижения целей
организации.

Характеризуя
методы управления, необходимо раскрыть
их направленность, содержание и
организационную форму.

Направленность
методов управления ориентирована наобъект
управления. Последним может быть любая
управляемая система:

предприятие,
цех, производственный участок,
функциональное звено (отдел, служба,
сектор, группа), коллектив подразделения,
отдельный работник.


это
специфика приёмов и способов воздействия.
По этому признаку различают следующие
методы управления:

• организационные;

• административные;

• экономические;

• социально-психологические;

• самоуправление.

Организационная
форма

воздействие на конкретно сложившуюся
ситуацию. Это может быть прямое
(непосредственное) или косвенное
(создание стимулирующих условий
воздействия).

В
любой организации (фирме, на предприятии)
используются все известные методы
управления, в том или ином объёме с
набором в каждом методесредств
воздействия.

Подобно
тому, как токарь подбирает нужный
инструмент для изготовления детали,
менеджер подбирает метод управления
для достижения определённой цели. Методы
и средства воздействия рассматриваются
как инструменты управленческой
деятельности. Иначе их называютмеханизмом
управления.

Средство
воздействия

это то, с помощью чего можно оказывать
влияние на работников.

В
предыдущей теме подчёркивалось, как
важно для менеджера ориентироваться в
многообразии средств воздействия и
умело их использовать в различных
ситуациях, особенно, если учесть, что
методы управления и средства воздействия
всегданаправлены
на людей, осуществляющих различные виды
трудовой деятельности. Покажем в качестве
примера используемые в процессе
управления средства воздействия
(инструменты влияния субъекта на
управляемый объект) (рис

9.1.1.):

Покажем в качестве
примера используемые в процессе
управления средства воздействия
(инструменты влияния субъекта на
управляемый объект) (рис. 9.1.1.):

Рис. 9.1.1.

В
управленческой практике менеджера
большим подспорьем мог бы стать
классификатор средств воздействия,
т.е. набор инструментов влияния на
работников, составленный по определённым
направлениям. Можно предложить следующую
модель классификатора (рис. 9.1.2.).

Все
принимаемые людьми методы всегда
рассматриваются каксредства
достижения той или иной цели, выполнения
работы, решения конкретной задачи. Не
будут исключением и названные методы
управления. Они представляютсовокупность
средств воздействия, т.е. решения
управленческих задач в различных
производственно-хозяйственных ситуациях.
Поэтому каждое средство воздействия в
отдельности правомерно называть методом
управления по тому или иномунаправлению
(экономическому, организационному,
административному и т. д.)

Рис. 9.1.2.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий