Чат боты: что это и зачем они нужны

Что такое чат-бот?

Чат-бот –программа, использующая искусственный интеллект для общения с человеком через интерфейс чата. Боты широко используются, их применяют в служебных и информационно-развлекательных целях. В самых известных мессенджерах таких, как Facebook Messenger, Slack, Telegram и Text Messages, уже есть боты.

«Многие используют автоответчики, и они справляются с задачей, но раздражают при этом большинство пользователей. Текстовые ответы гораздо быстрее и проще реализовать, и я думаю, что изначально все взаимодействие должно быть построено на ботах. С дальнейшей возможностью подключения к чату реальных людей» – Джош Элман, партнер фонда Greylock.

Если вы до сих пор не разобрались, как это работает – не волнуйтесь, мы сейчас все поясним на примере.

Допустим, вы хотите купить обувь на сайте Nordstrom, вам необходимо зайти на сайт, потратить время на поиск нужной вам обуви и совершить покупку.

Если Nordstrom запустят специальный бот – а я уверен, что в скором будущем так и случится – вам будет достаточно отправить ему запрос. Он уточнит, что вы ищите, и вы просто … скажете ему об этом.

Вам совсем не нужно загружать веб-сайт, вы просто общаетесь с ботом Nordstrom. И это общение очень похоже на общение с продавцом в обычном обувном магазине.

Виды чат ботов

В зависимости от целей и специфики работы компании, выделяют несколько видов чат ботов.

Поддержка

Бот в формате поддержки используется в ситуации, когда клиент по какой-либо причине не может дозвониться до сотрудника колл-центра, а решить свой вопрос ему нужно ежесекундно. Например, у вас снизилась скорость интернета и вы хотите решить этот вопрос звонком. Но поскольку время ожидания слишком велико, вы можете написать через приложение специальному чат боту, который проинформирует вас о возникших сложностях или даст ответ на вопрос.

Удачный пример чат бота, который внедрен в приложение Билайн.

Ассистирование

Чат бот ассистент поможет в случае, если пользователю необходимо выполнять какие-либо действия, но он для этого слишком занят или по объяснимым причинам не может это сделать. Пример, Яндекс Алиса, Siri, ассистент Дуся и так далее.

При помощи голосовой команды вы даете задание ассистенту. На что ассистент оповещает вас о выполнении задания или уточняет характеристики в случае, если задание непонятно. Реагировать на запрос ассистент может как при помощи голоса, так и при помощи обычного текста на экране смартфона или компьютера.

Например, ассистент от Яндекс Алиса может вызвать вам такси, заказать еду, дать адрес нужного объекта, позвонить по указанному наименованию в телефонной книжке.

Чтобы запустить функцию ассистента, нужно сделать соответствующий голосовой запрос.

Продажа товаров

Если ваш потенциальный клиент хотя бы раз воспользовался вашим чат ботом, то теперь для увеличения продаж или оповещения о новых поступлениях или услугах вы можете отправить ему соответствующее уведомление. Например: «Сегодня мы представляем нашу новую коллекцию летних туфель по привлекательной цене. Первым 100 нашим покупателям мы делаем скидку в 15%. Для заказа нажми 1, если ты хочешь узнать подробнее — нажми 2 и т. д.».

Также для увеличения продаж можно осуществлять конвертацию первичных клиентов в постоянных.

Общаться при помощи чат бота с потенциальным клиентом можно на своем персональном сайте или в социальной сети.

Чтобы привлекать клиентов для общения с ботом, нужно размещать ссылки на всех доступных ресурсах, где бывают ваши потенциальные клиенты. Затем нужно обеспечить наличие бота в телефоне у каждого клиента, который хотя бы раз делал у вас заказ.

Также, постарайтесь распространять партнерские ссылки на вашего бота.

Делайте рекламу вашего бота в других ботах, что тоже привлечет поток клиентов.

Удачный пример чат бота — это внедрение его в магазин Amazon и Lamoda.

Создание контента

Это еще один очень полезный бот, который может оповещать ваших клиентов о возможных скидках и акциях, а также, что самое важное, делиться полезными новостями, лайфхаками и статьями. В зависимости от количества оставленных просмотров и кликов бот будет определять, какой контент наиболее приемлем для аудитории, и создавать подборки на основании полученных результатов

В зависимости от количества оставленных просмотров и кликов бот будет определять, какой контент наиболее приемлем для аудитории, и создавать подборки на основании полученных результатов.

Плюсы этого собеседника в том что он не является продажником товаров. Его основная задача — подогревать интерес клиентов к определенной тематике. Если человек будет систематически получать новости от вашей компании, он обязательно запомнит ее и в случае, если ему понадобится товар и услуга, первым делом он вспомнит о вас.

Организация досуга

Еще один актуальный чат бот. Он присылает вам интересную музыку, картинки, цитаты, отправляет материалы для обучения. Также, благодаря роботу можно создавать онлайн игры, где победители могут получать небольшие подарки, стикеры и другие виды вознаграждений.

Такой бот может незаметно осуществлять рекламу, а также проверять аудиторию на ее интересы.

Чат-боты в интернет маркетинге

Чат-бот в Фейсбук от Экстрим-клуба Semargl

По мере того, как будут развиваться средства автоматизации обслуживания клиентов, компании смогут обрабатывать большие объемы потребительской информации быстрее и качественнее.

В настоящий момент чат-боты и мессенджеры – это лишь вспомогательный инструмент интернет маркетинга, у которого значительное преимущество в скорости реакции на запрос пользователя.

Чат-бот Email маркетинг
Скорость получения информации Сообщение доставляется мгновенно (при условии присутствия пользователя в сети). И так же быстро прочитывается клиентом. Время доставки письма зависит от многих факторов, хотя зачастую пользователь получает его достаточно быстро.
Значительную роль играет факт попадания в папку Спам (клиент может вообще не проверять эту папку и не найти письма).
Многие клиенты почту проверяют раз в несколько дней. Из этого следует, что может пройти достаточно много времени, пока клиент прочитает ваше письмо и ответит на него.
Оценка сложности решения задач Типичные рутинные задачи, за решение которых отвечает бот, разбираются и решаются непосредственно в чате, в живой переписке с клиентом.
Если бот не может ответить на вопрос пользователя, в игру вступает ответственный менеджер.
Функционал email сообщения устроен так, что для выполнения любого стороннего действия (заказ или оплата товара, прочтение статьи, на которую есть ссылка в письме, прохождение теста/опроса и т.д.) нужно переходить на страницу сайта, открывая её в новом окне браузера.
А при проверке почты на мобильном устройстве, это может быть не очень удобно.
Сбор данных клиента Алгоритм бота позволяет ему собирать, систематизировать и сохранять данные о клиенте, задавая ему в чате вопросы и анализируя ответы.
В дальнейшем он может использовать их, например, повторить адрес, введенный клиентом, для подтверждения заказа.
Чаще всего email рассылки отправляются уже на основе собранных ранее данных (например, для возможности персонализации). А email маркетолог анализирует поведение клиентов и их реакцию на полученные письма, выстраивая стратегию поведения на будущее.

Виды чат-ботов

Функционал этих программ многообразен, да и сфера использования чат-ботов не прекращает разрастаться. И, хотя эти факторы усложняют процесс классификации, всё-же можно выделить 4 основных типа чат-ботов по целевому назначению.

  • Развлекательные – генерируют мемы, проводят текстовые игры, викторины и т.д.
  • Консультанты – коммерческие боты, разработанные для общения с клиентами.
  • Помощники – выполняют задания, в том числе и по расписанию. Например, показывают прогноз погоды или заказывают такси.
  • Бизнес чат-боты часто разрабатываются с возможностью интегрирования в CRM системы. Могут служить как внутренним нуждам предприятия (достойный пример приведен в статье о чат-боте компании КРОК), так и помогать клиентам выполнять определенные операции, например, осуществлять денежные переводы.

Заказать пиццу в Facebook Messenger, не отвлекаясь от комментирования фотографий, автоматически получать цитаты и новости о своих кумирах (от реальных личностей вроде Робби Уильямса до персонажей из мультфильма “Рик и Морти”), находить фото и картинки по описанию – это только малая часть из того, что могут предложить сегодня чат боты. Существуют специальные ресурсы, которые отображают существующие чаты по рейтингу и мессенджеру, а также предоставляют функцию поиска.

Как чатботы помогают бизнесу. Три примера

Экономят время. Генеральный директор МФО Webbankir Андрей Пономарев рассказал, что компания разделила обращения на несколько категорий и запустила чатботов для каждой из них. Благодаря этому освободилось 250 рабочих часов в месяц и теперь чатботы обрабатывают на 40% обращений больше, чем остальные каналы коммуникации вместе взятые.

Экономят деньги. Авиаперевозчик Amtrak сэкономил миллион долларов, при этом число онлайн-бронирований билетов увеличилось на 25%. В том же кейсе рассказано, как компания 1-800-Flowers.com увеличила число заказов на 6%, доход компании на 6,3% и трафик на 30% благодаря двум ботам: примитивному и продвинутому.

Ускоряют процессы. Торговая сеть «Пятерочка» снизила время подбора сотрудника с 7–20 до 5,5 дней благодаря чатботу. Он писал соискателям, задавал вопросы и автоматически отсеивал неподходящих кандидатов. HR-отдел сэкономил 200 человекочасов в месяц.

Чатбот увеличит прибыль, сэкономит время, автоматизирует работу или развлечет пользователя, но только если вы знаете, зачем именно его создаете.

Где и как можно создать чат-ботов

Конструкторы ботов различаются по принципу действия. С помощью одних удается создать ручные цепочки сообщений, другие используют искусственный интеллект, третьи совмещают ИИ с ручным формированием.

Цепи сообщений чат-ботов формируются в виде блок-схем. Разработчик составляет блоки, наполняет их контентом и выстраивает в такой последовательности, чтобы получился диалог. Тем, кто только начинает разбираться в системе разработки виртуальных помощников, удобнее пользоваться сервисами с графическим редактором. Так удастся сразу увидеть, как будет смотреться диалоговое окно.

Обратите внимание!Сервис по созданию чат-ботов может поддерживать только одну платформу, например, Telegram. Или же сразу несколько: Facebook, Telegram, WhatsApp, ВК и т.д

Давайте рассмотрим несколько сервисов по созданию ботов более подробно.

(eng) Flow XO — конструктор чат-ботов для Telegram и Facebook

Данный сервис позволяет создать бота для мессенджера Телеграмм и ряда других площадок. Телеграмм-боты выполняют функцию передачи сообщений, показывают погоду, переводят тексты, сообщают о грядущих мероприятиях (событиях), принимают оплату, создают игры, стикеры, опросы, подбирают собеседников и многое другое. Юзеры с ними взаимодействуют с помощью стандартных сообщений и картинок.

Flow XO поддерживает Telegram, Facebook, Slack, Twilio SMS. Имеется основной план, предоставляемый пользователю бесплатно и платный тариф за 19 долларов в месяц. За дополнительную плату юзеру предлагается расширение доступных опций. В процессе работы он сможет скачивать пользовательские данные, убирать логотип программы в чате, использовать поддержку в приоритетном режиме.

Интерфейс Flow XO достаточно прост, несмотря на поддержку только английского языка. В левой части панели находится меню с подразделами: сценарии, вирт-боты, рассылки, live chat, юзеры, объединение, аналитика и т.д. В правой стороне окна расположена клавиша New для формирования сценариев, чат-ботов, настройки рассылок и продвижения бота.

Сами сообщения предполагается создавать в графическом редакторе.

(рус) Botmother — конструктор чат-ботов для мессенджеров

Работает Botmother в Whatsapp, Telegram, Facebook, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассниках». Сервис предлагает создать одного чат-бота бесплатно с основными опциями. В дальнейшем требуется плата от 19 долларов в месяц. Отдать свои кровные предстоит за возможность добавления сообщений в галерею, расширенный функционал рассылок, оплаты и подключение к «Ватсап».

Сформированный в данной программе бот может получать сведения по API из смежных систем, что позволяет передавать пользователям данные, например, по состоянию счетов, изменению времени вылета самолета и т.д.

В сервисе имеется графический конструктор виртуального помощника. Создавая цепочки, разработчик переносит нужные элементы в рабочую зону, задает сообщение и объединяет их.

(рус) robochat.io — конструктор чат-ботов для Вконтакте

Специализированный сервис, поддерживающий социальную сеть «ВКонтакте». Имеет базовый бесплатный пакет опций и платные тарифы от 399 рублей в месяц. Удобный русскоязычный интерфейс делает работу с программой максимально простой и удобной.

Сервис-конструктор формирует чат-ботов в трех основных сферах: бизнес, развлечения, вопросы/ответы. Также позволяет создать стандартный диалог или игру в форме квеста. В настройках можно задать обращение к клиенту по имени, определение местонахождения (город) и времени. В числе дополнительных опций денежные переводы, анонимный чат, раздача купонов и акционные программы.

Чат-боты в ВК взаимодействуют с юзерами в личной переписке, пересылают сведения, отвечают на вопросы, развлекают, занимаются проверкой орфографии. В этой соц. сети нет готового меню для ответов, виртуальные помощники самостоятельно должны объяснять, какие запросы им можно отправлять.

Facebook приводит примеры чат-ботов

Видео с недавней конференции разработчиков F8.

Дэвид Маркус, глава подразделения Facebook Messenger, на 8 минуте рассказывает о том, как заказать обувь с помощью бота в Facebook Messenger.

Примеры чат-ботов

А вы думали, что с помощью ботов можно только обувь купить? Вот еще несколько направлений их использования:

· Бот прогноза погоды. Присылает прогноз по запросу.

· Бот для заказа продуктов. Помогает выбрать и заказать необходимый провиант на неделю.

· Новостной бот. Попросите, и он будет вам сообщать, когда произойдет что-нибудь интересное.

· Бот-советчик. Делимся с ним проблемами, и он помогает найти решение.

· Финансовый бот. Помогает управлять денежными средствами.

· Бот-планировщик. Создает расписание и сообщает о назначенных встречах.

Убедились, что области применения ботов безграничны? Да вы и сами можете создать что-нибудь потрясающее.

Но зачем делать ботов? Да – это классно, да – высокие технологии. Но зачем кому-то тратить свое время и силы на это?

Они открывают огромные возможности. ОГРОМНЫЕ. В следующей статье я объясню — почему.

Продолжение:

Выгоды внедрения бота в бизнес

  1. Оптимизация на целом штате менеджеров по продажам. Все коммерческие предложения, дополнительные напоминания и даже опросы можно отправлять при помощи чат-бота. Как вы понимаете, для программы нет различия в том, чтобы отправлять мессендж одному клиенту или тысяче. Поэтому, вместо целого отдела по работе с клиентами, можно нанять одного специалиста, который будет осуществлять настройки чат-бота через админ-панель, настраивать рассылки и следить за результативностью работы программы.
  2. Оптимизация на трафике. Интернет-рассылка или холодные звонки не принесут столько клиентов, сколько реально способен привлечь чат-бот. Более того, из карманов предпринимателя эти традиционные инструменты (смс-рассылки или обзвон базы)  ежемесячно выкачивают немалые средства. Надо понимать, что подобная работа не принесет ощутимого результата, но потребует больших вложений и контроля.
  3. Оптимизация времени. Чат-бот — это новый “штатный сотрудник” организации, который работает 24 часа в сутки. У него нет ограничения рабочего времени с 9-00 до 18-00. Он не попросит от вас доплат за сверхурочные и не подведет, потому что заболел или взял отпуск.
  4. Оптимизация на управлении. Внедрение чат-бота позволяет автоматизировать многие процессы. Вам останется только проверять информацию, которая будет удобно структурирована и разложена по местам. Чат-бот не сможет «забыть» что-то, если информация поступает в его базу данных. Она в любом случае будет отправлена на дальнейшую обработку. А это означает, что при любом количестве заказов ни один из них не потеряется. И все клиенты останутся довольны!

В случае подключения чат-бота к решению задач для бизнеса, происходит своеобразная перестройка работы организации в целом. На выходе получается более доходная, функциональная и продающая система. Более того, она способна работать на автопилоте.

Это управляемая технология ненавязчивого увеличения продаж и продвижения компании в определённом рыночном сегменте. И бизнес готов платить за такие фишки!

Как создать мобильный лендинг с чат ботом в сервисе clickchat.me

Это инновационный сервис был разработан ижевским предпринимателем Игорем Заболотских.

Clickchat — это комплекс инструментов, который предназначен для эффективных бизнес-решений. Он предлагает вам создавать адаптивные мобильные лендинги со встроенным чат ботом, CRM, аналитикой и функцией мессенджера, которые могут быть применены к любой платформе.

ClickChat с помощью умного чат бота подогревает клиентов, общается с тысячами клиентов одновременно — 24 часа в сутки, обрабатывает возражения и закрывает их на оплату.
ClickChat отвечает на вопросы, показывает каталоги, прайсы привычным для пользователей способом — в формате мессенджера.
ClickChat имеет функционал сайта: у него есть доменное имя, возможность минимальной SEO оптимизации, интеграция с пикселем Facebook и Вконтакте, а также интеграции с CRM и IP телефонией, Google Analytics, Яндекс.Метрикой.
В ClickChat есть возможность размещения ссылок на политику конфиденциальности, оферту или пользовательское соглашение, что сейчас важно по законодательству и полезно для настройки целого ряда рекламных кампаний Facebook.
Вы можете встроить платежные агрегаторы для оплаты в один клик и настроить интеграцию онлайн-кассы. Если нет возможности на приобретение онлайн-кассы, то сервис может выступить посредником в приеме оплат, таким образом, сэкономив ваш бюджет на первых этапах.. ClickChat предоставляет целую платформу для старта бизнеса, выстраивая тоннели продаж в instagram.  Так как в ней сосредоточены все самые необходимые инструменты: от CRM-системы до модулей по запуску и повышению конверсии трафика

Без сложных, платных подключений и интеграций

ClickChat предоставляет целую платформу для старта бизнеса, выстраивая тоннели продаж в instagram.  Так как в ней сосредоточены все самые необходимые инструменты: от CRM-системы до модулей по запуску и повышению конверсии трафика. Без сложных, платных подключений и интеграций.

Даже если посетитель ушел со страницы и ничего не нажал и не написал, то страница зафиксирует его пикселем фейсбук и вк, и он будет видеть вашу рекламу. Благодаря всему этому достигается высокая конверсия из потенциального клиента в постоянного.

Совсем немного истории

Хотя AI — это достаточно широкая область, включающая в себя машинное зрение, предиктивный анализ, машинный перевод и другие области – понимание естественного языка (NLU) и его генерация (NLG) является значительной и быстрорастущей его частью. Первые чатботы и системы их разработки появились достаточно давно. Опуская историю, начавшуюся еще в 50-е годы с Алана Тьюринга и программы Элиза в 60-е годы, а также научные исследования в области лингвистики и машинного обучения 90-х годов, значимым событием более новой истории стало появление языка разметки AIML (Artificial Intelligence Markup Language), разработанной в 2001-м году Ричардом Уэлсом (Richard Wallace) и созданным на его основе чатботом A.L.I.C.E.

В течение последующих десяти лет подходы к написанию чатботов во многом представляли из себя переработки или улучшения этой методологии, получившей название «rule-based подход» или «подход на основе формальных правил». Его суть состоит в выделении семантически значимых элементов фраз, их кодификации, создания специальных формальных скриптовых языков программирования, позволяющих описывать сценарии диалогов. В большинстве привычных нам сегодня ассистентов, в основе своей, используется именно этот подход. Новейшие среды разработки на основе формальных правил – это сложные и комплексные системы, включающие в себя:

  • системы ранжирования гипотез разбора,
  • выделение именованных сущностей из текста,
  • морфологический анализ фраз,
  • системы управления диалогом и сохранения локального и глобального контекста,
  • интеграции и вызовы внешних функций.

Тем не менее, большая часть разговорных решений на основе подобных систем достаточно трудоемка в своей реализации: чтобы чатбот общался на широкий спектр тем или глубоко и полно покрывал специфичную область знаний требуется большое количество человеческого труда.

Ситуация в этой области существенно изменилась в последнее время с развитием алгоритмов определения семантической близости текстов и технологий машинного обучения в целом, сделавших подходы к классификации текстов и обучению NLU-систем гораздо более быстрыми и удобными. Например, в диалогах, где чатботу требуется получать доступ к большим массивам внешних данных, выделять сотни тысяч именованных сущностей и интегрироваться с внешними информационными системами, по-прежнему требуется приложение большого количества человеческого труда, но процесс создания сложных чатботов стал в разы проще, а точность распознавания интентов пользователя – существенно выше. Именно эти технологии, вместе с заметным продвижением в области технологий синтеза и распознавания речи, а также распространением мессенджеров и вебчатов – обусловили стремительный рост количества внедрений NLU-технологий в 2015-2018-м годах.

Кому нужны чат-боты

Кому нужны чат-боты

Эти умные помощники берут на себя рутинные задачи и позволяют уменьшить нагрузку на менеджеров компании. Автоматизация рабочих процессов значительно сокращает и расходы фирмы. А это значит, что чат-боты особенно нужны крупному бизнесу, в котором много ресурсов уходит на взаимодействие с покупателями.

Вам нужен чат-бот, если:

  1. Вашему сервису приходится круглосуточно общаться с клиентами по телефону;

  2. Вы получаете огромное количество сообщений от пользователей;

  3. Менеджеры большую часть своего времени тратят на ответы клиентам и решение их проблем;

  4. Клиентам приходится долго ждать ответа от вашего сервиса.

В принципе электронных помощников можно использовать в любой сфере деятельности, но есть несколько отраслей, в которых боты особенно нужны.

  • Ритейл (розничная торговля) — консультирование пользователей, помощь с покупкой и оплатой товаров, рассылка рекламных материалов.

  • Услуги — запись на консультацию к юристу, на прием к врачу или на маникюр в салон красоты.

  • Рекрутинговые агентства — анкетирование кандидатов, запись на собеседование с менеджером.

  • Кафе, рестораны, доставка еды — заказ доставки на дом, выбор блюд онлайн, бронирование столика.

  • Сервисы с молодежной аудиторией — молодежь гораздо охотнее общается с ботами, чем старшее поколение.

Хотя чат-боты и обеспечивают поддержку пользователей, большинство компаний всё же не отказывается от call-центров. Не все клиенты умеют работать с ботом. Например, люди старше 50-ти лет могут испытывать затруднения. Они предпочтут позвонить реальному менеджеру и решить вопрос по телефону. Да и некоторые проблемы боты пока не умеют решать, для этого требуется человек.

Какие еще встречаются боты и чем они опасны

Что такое ботнет?

Не так редко ботов используют, чтобы вредить, а не помогать. Например, их используют для мошенничества. Бот может замаскироваться под реального человека, который будет:

  • приглашать других пользователей социальной сети на определенные страницы или в группы, чтобы взломать данные их карт или получить пароли от страницы;
  • выманивать личные данные пользователей;
  • обманывать людей в социальной сети с целью уговорить их «занять» деньги взломанному аккаунту;
  • рассылать спам.

Вот пример бота, который пытается украсть личные данные в социальной сети:

Бот взламывает страницу человека и пишет с нее

Если вдруг начинает писать человек, с которым общение было давно или не было вообще, то это бот, который хочет получить деньги или личные данные.

Боты со взломанных страниц пользователей просят занять денег «до завтра». Определить их можно по общим фразам и быстрым ответам. Чтобы сломать их систему и определить, бот это или человек — надо задавать личные вопросы, ответы на которые знает владелец аккаунта.

Как боты прикидываются людьми и пишут в соцсетях

Ботнетом называют сеть, состоящую из компьютеров, на которых были установлены и открыты боты. Часто ботнет создается через заражение чужих компьютеров вредоносными программами. То есть пользователь даже не знает, что с его компьютера ведется обман пользователей.

Через ботнет мошенники направляют и продумывают свои сетевые атаки. Например, несколько таких ботов способны напасть на какой-нибудь сайт, перегружая его количеством запросов и нарушая корректную работу. Также он может заниматься рассылкой спама или вирусных приложений.

Его используют, чтобы распространять дезинформацию, накручивать рейтинги для групп и продвигать сайты в поисковике. Чтобы защититься от них, компании были вынуждены ввести специальный тест. Теперь пользователям часто приходится подтверждать, что они не боты, через ввод капчи – определенного набора букв или цифр.

Кто такие гиперболизирующие боты

Это довольно тонкая разновидность ботов, которая нужна, чтобы создать антирекламу. Сначала несколько таких ботов входят в группу компании, на репутацию которой нужно негативно повлиять.

Затем начинает активно писать гиперболизированное мнение – излишне хвалит или словесно нападает на любых конкурентов. Например, вступает в группу владельцев Айфонов и начинает говорить, что владельцы Андроидов бедные и безвкусные люди.

Его поведение и фразы подхватывает армия таких же ботов. В результате реальные люди, которые увидят такие комментарии, начнут скептически относиться ко всему бренду в целом и не захотят приобретать такой телефон.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий