Программа лояльности: как запустить за 7 шагов и не совершить 10 ошибок?

Зарегистрировать карту Hoff Бонус

Накопление дисконтных рублей начинается после того, как продукт будет активирован любым из доступных способов.

Заполнить анкету

Указание персональных данных является обязательным условием для получения возможности накоплений на дисконте. Если бонусная карта Хофф была приобретена на кассе в магазине, заполнение анкеты возможно около специальной стойки — запишите все необходимые данные (персональные сведения, контактную информацию) и опустите бланк в специальный отсек.

Обработка полученных анкет, согласно условиям программы, занимает не более 3 недель.

После того как бонусная карта Хофф внесена в базу, владелец должен сам контролировать изменение личных данных и своевременно их обновлять в случае необходимости с помощью Информационной поддержки по телефону 8-495-407-72-71.

Регистрация бонусной карты в мобильном приложении

Если у клиента гипермаркета уже есть физическая бонусная карта Хофф, то её можно зарегистрировать в мобильном приложении. Оно доступно для телефонов на платформах Андроид и iOs.

После авторизации в программе, следует войти в профиль и выбрать вкладку «Мои карты». Добавление карточки возможно с помощью введения номера в поле или сканирования.

Активировать карту на hoff.ru/bonus

  • внесите номер дисконта — он напечатан на обеих сторонах пластика;
  • пройдите защиту от роботов.

Если бонусная карта Хофф была заказана во время оформления интернет-покупки и покупатель подтвердил своё согласие с условиями программы лояльности, то дополнительного заполнения анкеты не требуется. Регистрация выполняется в установленные сроки автоматически.

Активация бонусных рублей Hoff

Многих участников «Бонус Хофф» интересует, что надо сделать для получения возможности использовать накопленные рубли. После совершения покупки с предъявлением карточки Хофф никаких дополнительных действий осуществлять не надо. Активация баллов происходит в автоматическом режиме в течение 5 дней после регистрации чека в системе.

Что должна уметь бонусная система лояльности

Тренд последнего времени — начисление баллов градациями, а не линейно. Чем больше сумма покупки — тем больше баллов начисляется. Например, клиент, оформивший покупку на 15 тысяч рублей, получит 3% на счет, на 30 тысяч рублей — 5%. Начинает работать схема: чем больше человек покупает, тем больше возвращается на счет.

Например, фронтальное решение «Профи-Т» и его отдельный модуль по работе с баллами лояльности способны начислять покупателю баллы в зависимости как от истории его покупок за последнее время, так и от общего итога по чеку.

Аналог линейного начисления баллов — дисконтные карты разного рода: обычная, «золотая», «бриллиантовая». Минус такой системы —  дополнительные траты на производство карт и их замену. Учитывая распространение мобильных приложений, можно и вовсе обойтись без пластиковых карт — достаточно привязать бонусный счет клиента к адресу его электронной почты или номеру мобильного телефона.

Также возможно соединить один бонусный счет с несколькими идентификаторами — тогда программой лояльности смогут воспользоваться все члены семьи. Это особенно актуально для магазинов детских товаров, зоотоваров или торговых точек формата drogerie. В процессе могут возникнуть незначительные трудности — сложнее анализировать индивидуальные предпочтения или покупки конкретного покупателя, однако возрастающая лояльность клиентов того стоит.

Немногие системы лояльности могут похвастаться отложенным начислением бонусов — это актуально для магазинов одежды. При покупке непродуктовых товаров срок их возврата (при сохранении потребительских свойств) составляет две недели. Поэтому активация начисленных бонусов происходит по истечении этого времени. Актуальнее воспользоваться отложенной активацией бонусов: покупатель, приобретя товар, видит начисленные бонусы, но потратить их сможет через две недели.

Анализ рынка показал, что бонусная система лояльности должна также уметь разделять акции, проводимые для постоянной аудитории магазина и тех, кто впервые его посетил.

Так, покупателям, не зарегистрированным в программе лояльности, можно предложить присоединиться к ней, мотивировав начислением дополнительных бонусов. Также клиент получает дополнительные баллы при активации программы лояльности на сайте и при заполнении личного профиля. При этом маркетологи без неудобств для клиента узнают важную информацию — его имя, возраст, адрес электронной почты и контактный номер мобильного телефона.

Как получить?

Чтобы оформить скидочную карточку, нужно обратиться на кассу конкретного гипермаркета, ювелирного салона или АЗС и узнать условия. Как правило, компании выдают бонусные карты бесплатно после продажи товара на определенную сумму или взимают за пластик плату по действующему тарифу. Предоставляется пластик после заполнения анкеты владельца и занесения данных в базу торгового предприятия. Для отслеживания накоплений можно пользоваться специальным мобильным приложением или зарегистрироваться на сайте магазина.

Универсальная скидочная карта

Важно отметить, что дисконт по карточке можно получать не только у определенного торгового предприятия, но и сразу у нескольких. Единая дисконтная карта, как правило, действует на территории определенного города или повсеместно и предоставляется компаниями-партнерами магазинов, автосалонов, кафе и прочих организаций

Бонусы зачисляются на счет клиента после совершения покупок у конкретных компаний. Еще один вариант получения льготы – фиксированная скидка от партнеров.

Популярные виды универсальных скидочных карточек:

  1. MAXIMA действует на территории города Тольятти и Самарской области, дает право на скидку до 50% при оплате товаров и услуг организаций разных сфер.
  2. Дисконтная карта «Зенит» – продукт для болельщиков одноименной команды Санкт-Петербурга. Выдается пластик после покупки билета на матчи. Активируется инструмент автоматически. Дает право на скидку от 3 до 15% у партнеров программы.
  3. VistCard – универсальная скидочная карточка. Действует в 59 городах при покупках у нескольких тысяч партнеров. Дает право на скидку до 100% стоимости. Карточки продаются в пунктах выдачи, адреса которых можно узнать на официальном сайте VistCard.

Дисконтные карты магазинов

Практически все известные бренды запускают программы лояльности. Для получения льготы необходимо предъявить дисконтную карту на кассах магазинов торговой сети:

  1. Gloria Jeans предоставляет фиксированную скидку 10% всем покупателям, которые совершили покупку на сумму от 800 рублей бесплатно. В день рождения скидка увеличивается до 25%.
  2. «Азбука Вкуса» выдает бесплатно скидочные карточки при сумме в чеке более 5000 рублей. Скидка увеличивается от 5 до 10%.
  3. ТГ «Буду мамой» предлагает бонусные карты, владельцы которых получают баллы за каждую потраченные 1000 рублей. Ими можно оплачивать товары (1 бонус = 100 рублей).

«Сефора»

Скриншот с данными о бонусной системе с сайта «Сефоры»

У Sephora выдача карт возможна при предъявлении дисконта от «Иль де Боте». Если у вас есть скидка 15% и выше, то можно заполучить 25% от «Сефоры». Программа работает в Москве и Питере. Также периодически проходит акция по автоматическому присвоению максимального дисконта за установку их приложения на телефон. Об этом они всегда пишут на сайте и в своих соцсетях.

Кроме этого в круговороте карт участвуют магазины «Бон Жоли», «Дегаль» — обе сети расположились в Поволжье и Урале, а ещё отметился московский Douglas (Дуглас Риволи). По ним есть ограничения, так что подробности лучше узнать у представителей.

Начисление бонусов и их ценность

У каждого магазина свои правила начисления бонусов за покупки.

В супермаркетах много не накопишь. «Перекресток» за каждые 10 Р в чеке начисляет 1 балл, который равен 10 копейкам. То есть магазин возвращает 1% от потраченной суммы. Допустим, каждый день я трачу там в среднем 1000 Р и получаю за них 100 баллов — это 10 Р. Чтобы полностью оплатить один поход в «Перекресток», мне нужно копить баллы сто дней. «Глобус» тоже возвращает бонусами 1% от чека. «Пятерочка» — 0,5% и 1% при покупке больше 555 Р.

Больше бонусов дарят магазины одежды и интернет-гипермаркеты. Например, магазин «Остин» начисляет 25 баллов за каждые потраченные 500 Р. 1 балл = 1 Р. «Спортмастер» дает бонусы только на покупки больше 1000 Р. За каждую тысячу магазин возвращает бонусами 50 Р, 70 Р или 100 Р в зависимости от уровня участия покупателя в программе.

Гипермаркет «Гудс» начисляет 10—25% от суммы покупки в зависимости от категории товаров. «Озон» дарит бонусы не на все покупки, а только на те, которые участвуют в специальных акциях.

«Гудс» начисляет максимум 20 000 бонусных рублей в течение тридцати дней, но этот холодильник — исключение. За него покупателю вернут бонусами 20 999 Р, которые можно потратить на другие покупки в этом магазинеНа «Озоне» продается кошелек за 3200 Р. По акции «Кэшбэк 25% за покупку аксессуаров» баллами вернется 800 Р

Как устроены бонусы в магазинах

Бонусы, или бонусные баллы, — виртуальные деньги, которые магазины дарят участникам своих бонусных программ. Эти деньги можно тратить на покупки в том магазине, который их начислил. У бонусов есть и другие названия. На «Аптеке-ру» это витаминки, в «Связном» — плюсы, в S7 и «Аэрофлоте» — мили.

На указанные при регистрации номер телефона и электронную почту компании присылают рекламу. Кого-то она раздражает, а я таким способом узнаю об акциях и скидках

После регистрации у покупателя появляется бонусный счет, на который магазин начисляет баллы. Счет привязывается к номеру телефона и электронной почте.

В магазинах участникам программ выдают пластиковую бонусную карточку. Раньше они засоряли мой кошелек. Теперь на кассе достаточно назвать номер телефона, к которому привязана карта, или показать штрихкод карты в мобильном приложении магазина. Это удобно, если карта одна, а покупки делает вся семья.

Столько бонусных карт я носила в кошельке. Сейчас с ними играет мой ребенок, а я показываю на кассе штрихкод карты в мобильном приложении

Баллы начисляют за покупки. Еще иногда их можно получить за регистрацию, подписку на рассылку или отзыв.

Бонусы нельзя обналичить, но ими можно оплатить покупки. В супермаркете «Пятерочка» 1 бонус = 10 копеек, а в обувном магазине «Кари» 1 балл = 1 Р. В «Пятерочке» можно оплатить баллами весь чек. В «Кари» — 30% и только товары без скидок.

Некоторые магазины предлагают вместо бонусных программ дисконтные. Они работают так: чем больше общая сумма покупок, тем выше скидка на следующие. Такие программы есть в магазинах одежды «Баон» и «Фэшн-хаус», обуви — «Маскот» и «Рандеву», косметики — «Летуаль» и «Рив-гош». Максимальная скидка зависит от магазина. В косметических магазинах это 25%, в остальных — 10—15%, и зарабатывать ее нужно годами.

В «Летуале» мне дали карту на максимальную скидку 25% только через шесть лет регулярных покупок. Бонусная программа мне нравится больше, потому что скидку 20—30% можно получить сразу: за регистрацию в программе или как поощрение за первую покупку.

В программе лояльности магазина «Остин» есть что-то и от бонусной, и от дисконтной. Чем больше общая сумма покупок, тем больше бонусов начислят за каждые 500 Р в чеке

Лояльность клиентов к компании — что это такое простыми словами

Собственник или наемный управляющий любой компании заинтересован в узнаваемости своего продукта. Имидж бренда и репутация фирмы для него не пустой звук. Одной из своих ключевых задач руководитель считает постоянный рост клиентской базы. Значит, он просто обязан разбираться в вопросах, связанных с понятием «лояльность клиентов».

Если по отдельности разложить значение этих понятий, то мы получим следующее: «лояльность» означает проявление доверия к чему-либо или кому-либо, «лояльность клиентов» характеризует отношение покупателей к определенной компании и ее продуктам.

Почему стоит постоянно работать над тем, чтобы повышать лояльность клиентов? Все просто! Ответ кроется в доверии. Если человек лоялен к вашей компании и товару, то он будет покупать у вас в любое время года, и цена не станет для него преградой. Такой клиент будет рассказывать всем своим друзьям, родственникам и просто знакомым людям о том, какой потрясающий продукт вы предлагаете. Иными словами, лояльный клиент — это источник, приводящий вам новых покупателей на бесплатной основе.

  • План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
  • KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
  • Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Кроме того, каждый руководитель должен понимать, как осуществлять управление лояльностью клиентов.

Как можно определить лояльного клиента:

Постоянный, лояльный и удовлетворенный клиент – в чем между ними разница

Теперь давайте поразмышляем над тем, всегда ли совпадают понятия «лояльный» и «постоянный» клиент. Если человека все устраивает, он испытывает глубокую искреннюю симпатию к компании, то и покупать у вас он будет, скорее всего, на регулярной основе.

Если клиент часто совершает покупки товара вашего бренда, то это может свидетельствовать о том, что:

  • его привлекают действующие у вас скидки;

  • офис ваших конкурентов расположен на противоположном конце города, что доставляет покупателю значительное неудобство;

  • у клиента нет желания искать вам достойную замену.

Но стоит только конкуренту предложить вашему постоянному покупателю более выгодную скидку, последний, не задумываясь, уйдет к нему. Это произойдет из-за отсутствия лояльности к вашей компании. Вот почему нельзя ни на минуту прекращать работу с такими клиентами, проводя различные опросы для выяснения уровня удовлетворенности, предлагая различные акции и дополнительные бонусы.

Но можем ли мы с уверенностью сказать, что лояльный клиент — это тот клиент, который совершает покупки на постоянной основе и удовлетворен на 100 %? Нет. Лояльность не равно удовлетворенность + постоянство. Лояльный покупатель всегда активен и связан с вами эмоционально, тогда как удовлетворенность может быть достаточно пассивной.

Частые вопросы

Чтобы стать участником программы лояльности магазина Стокманн, нужно приобрести товар на сумму не менее 1000 р., запросить выдачу карты и заполнить специальную анкету с предъявлением документа, подтверждающего личность.

Да, при  регистрации в программе лояльности необходимо указать и подтвердить свой номер телефона. К нему привязывается виртуальный бонусный счет.

Позвоните на горячую линию или обратитесь на кассу магазина для блокировки носителя. Далее для накопления баллов вы можете использовать свой мобильный номер в качестве виртуального носителя или отсканированный штрихкод в мобильном приложении. По желанию клиента возможна выдача новой пластиковой карты. Для этого необходимо пройти смс-верификацию номера телефона, на который зарегистрирован бонусный счет или дать отсканировать штрихкод пластика с экрана устройства.

В случае возврата приобретенной продукции в течение 1 месяца со дня покупки начисленные бонусы спишутся со счета, а потраченные будут зачислены обратно.

На кассе магазина или в Отделе Обслуживания Покупателей.

Срок использования — 2 года после активации, последней проплаты или проверки баланса. По истечении этого периода времени сертификат блокируется, денежные средства сохраняются и доступны к зачислению на новый носитель.

Как рассчитать уровень лояльности клиентов

Грамотный маркетолог каждый показатель должен уметь переводить в цифры. Показатель лояльности не исключение. Его называют индекс лояльности клиентов или NPS (Net Promoter Score).

С помощью него вы можете определить, сколько клиентов поддерживают и безусловно доверяют вашей компании и продукту, а по возможности и порекомендуют вас своим друзьям и знакомым.

Количественное значение NPS можно получить только с помощью опроса клиентов. Путем смс-рассылки или проведения видеобзвона клиентов вы можете узнать нужную информацию. Старайтесь ставить вопросы максимально кратко и понятно. Например, «Как вы оцените работу нашей компании от 1 до 10?», «Что нам следует изменить, чтобы вы поставили 10?».

Даже если клиент уже поставил вам наивысший бал, все равно задавайте ему второй вопрос. Этим вы покажете, что не готовы останавливаться на достигнутом и хотите совершенствоваться ради своих покупателей.

В зависимости от того, какие результаты вы получили, поделите клиентов на 3 категории:

  • Поставили 1 — 5 баллов — недовольные клиенты. Они вряд ли порекомендуют вас своим знакомым и друзьям. Такие клиенты будут покупать в случае вашего явного превосходства по сравнению с конкурентами как в качестве самого продукта, так и в цене и уровне сервиса.

  • Поставили 6 — 8 баллов — нейтральные клиенты. На данный момент их вполне устраивает ваш продукт и обслуживание, но они видят все ваши слабые места. Над ними стоит поработать, и тогда они активно будут продвигать вас.

  • Поставили 9 — 10 баллов —лояльные клиенты. Такие клиенты на вес золота. Они всегда дают вам отличные рекомендации. Их мнение стоит учитывать и ценить.

Значение NPS при оценке лояльности клиентов рассчитывается по формуле:

NPS = (довольные + нейтральные покупатели) / количество опрошенных — (недовольные клиенты / общее число опрошенных клиентов).

Полученное значение может составлять от  -100 до 100. Кратко рассмотрим значения.

От — 100 до 0. Крайне низкий показатель лояльности. Такие клиенты пользуются товарами и услугами конкурентов, и только в исключительных случаях— вашими.

От 1 до 30.Средний показатель лояльности. Среди клиентов есть как те, которых все устраивает, так и те, кто критичен к продукту и компании.

Выше 30. Хороший показатель лояльности.

От 30 до 50. Неплохой средний показатель.

От 50 до 70. Ваша компания превосходит своих конкурентов.

От 70 и выше. Компания входит в число лидеров рынка.

На значение индекса влияет та ниша, в которой работает компания. Поэтому при подсчете значения берите средние цифры, действующие в данной нише.

Любой показатель — это не только цифры. Прежде всего это реальные люди, которые помогают компании становиться лучше. Получая отрицательный отзыв, вы обретаете возможность не только исправить свои минусы, но и взаимодействовать с клиентом. А это всегда очень ценно.

Кроме того, показатель лояльности клиентов можно подсчитать и по среднему чеку. В таком случае мы не используем баллы, а смотрим на рост сумм среднего чека и количество покупателей, пришедших за покупками повторно.

Это возможно реализовать только с помощью CRM-систем, таких как Битрикс24 или Мегаплан. К сожалению, вручную это сделать невозможно. Только если ваша клиентская база составляет не более сотни покупателей, каждого из которых вы знаете лично.

Повышение уровня лояльности — отличный инструмент для компаний, относящихся к малому и среднему сегменту бизнеса. Ориентация на постоянных покупателей будет в разы эффективнее и принесет более ощутимые финансовые результаты. Поэтому все силы, которые вы вложите в разработку и реализацию системы лояльности клиентов будут оправданы.

Подытожим

Чтобы сделать использование бонусной карты выгодным, необходимо ознакомиться со всеми условиями эксплуатации, изучить все мелочи. Требуется также понять, для каких целей накапливаются баллы, то есть будет ли человек хотя бы периодически совершать покупки в магазине или сети. Не рекомендуется забывать тратить накопленные бонусы, до тех пор, пока они не сгорели.

Любая из программ, будь это бонусная, банковская или небанковская, постоянно находятся в развитии. Залогом успеха любого бизнеса является постоянное совершенствование сферы услуг. На рынке регулярно появляется все больше и больше необычных программ, направленных на заинтересованность покупателей к сотрудничеству. Возможно, уже завтра компания или объединение организаций обнародуют новую программу, чтобы сделать взаимодействие с клиентами еще более выгодным.

Лучшие практики в области e-commerce программ лояльности

Используйте программы лояльности для ликвидации «узких» мест

Согласно исследованию, проведенному в 2015 году 500 ведущими мировыми брендами, количество брошенных корзин в онлайн-ритейле может достигать 76%. Чаще всего причина отказа — разочарование по поводу стоимости и сроков доставки, а также дополнительных платежей (в некоторых странах первоначальная стоимость товаров указывается без налогов).

Компания Amazon разработала элегантную схему, которая обходит эту проблему. Клиенты могут купить членство в программе Amazon Prime, которая дает возможность совершать покупки с бесплатной доставкой.

Нужно оговориться, что такая схема имеет шанс на успех, если частота совершения покупок достаточно велика или носит регулярный характер.

Модель продажи привилегий вполне жизнеспособна и касается не только доставки. Программа лояльности — отличный механизм для продажи дополнительных сервисов постоянным клиентам.

Сформулируйте ваши ценности и транслируйте их через программу лояльности

Перед запуском программы лояльности ответьте на вопрос: «Что заставляет клиентов совершать покупку именно в вашем магазине?» В e-commerce, где царит достаточно жесткая конкуренция, найти смыслы, созвучные целевой аудитории, — важная задача. 

Программа, в которую заложены ценности немонетарного характера, гораздо более заметны и живучи.

Найдите «фишку», которая заставит ваших покупателей дочитывать вашу рассылку до конца, совершать повторные покупки, рекомендовать магазин знакомым.

  • Вы продаете кондитерские изделия? Предложите экскурсию на шоколадную фабрику в качестве вознаграждения.
  • Ваша сфера — продажа электроники? Что если вам попробовать предложить вашим клиентам программу утилизации старой техники.
  • Может быть вы продаете косметику? Как на счет онлайн-вебинара со стилистом, который расскажет участницам программы про тонкости макияжа.
  • Или вы доставляете продукты питания? А может вам стоит устроить дегустацию чего-нибудь очень вкусного для самых ценных и преданных покупателей.

Нужно пробовать, экспериментировать, искать свое. WoW-эффект может быть достигнут без больших бюджетов.

Бренд верхней одежды Patagonia решила сделать акцент на бережливое потребление. В компании поняли, что клиентам нужно что-то большее, чем просто скидки и бонусы. В сотрудничестве с eBay была запущена программа под названием Common Threads Initiative, в рамках которой клиенты могли перепродавать друг другу одежду марки Patagonia на сайте компании.

Используйте силу партнерских отношений

Партнерство с компаниями, с которыми у вас есть пересечение по целевой аудиторией, — отличный ход. Партнерские предложения могут быть полезнее бонусов. А еще вы сможете сэкономить на вознаграждениях.

Успешное партнерство — это построение пищевой цепочки. Нужно хорошо понимать потребности, как целевой аудитории, так и потенциальных партнеров.

  • Сформировать список компаний, у которых совершают покупки ваша целевая аудитория.
  • Придумать и протестировать ценностное предложение, которое будет интересно вашим покупателям.
  • Убедить партнеров (желательно с расчетами на руках) подключиться к сотрудничеству, предложив им win-win стратегию сотрудничества.

Крупнейший российский онлайн-ретейлер Озон запустил кобрендинговый продукт совместно с Бинбанком. Кроме бонусов за покупки владельцы карты получают скидки на доставку или другие привлекательные предложения. Например, подарок на день рождения и бесплатное обслуживание карты в течение года.

Вопрос-ответ

ГК «Мелодия здоровья» запустила Бонусную программу лояльности. С Картой любой аптечной сети входящей в состав ГК «Мелодия здоровья» Вам будут начисляться Бонусы за покупки. Вы сможете участвовать в Акциях для владельцев Карт и получать специальные предложения.
Накопленные Бонусы можно списывать в счет оплаты, до 50% стоимости покупки (1 Бонус = 1 рубль).

Вы можете получить карту на кассе в любой аптеке ГК «Мелодия Здоровья» БЕСПЛАТНО. Стоимость покупки, от которой выдается карта, уточняйте в аптеке. При предъявлении социальной карты или пенсионного удостоверения, Карта лояльности выдается при покупке на любую сумму.

Участником программы может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в программе исполнилось 18 лет, выразившие добровольное согласие на присоединение к Программе, путем получения Карты и её добровольной активации или использующие Карту любой аптечной сети входящей в состав ГК «Мелодия здоровья».

Для активации Карты необходимо заполнить Анкету на кассе в аптеке и попросить фармацевта активировать Карту. На один номер телефона, можно активировать только одну Карту.

Бонусы начисляются с каждой покупки, начиная с первой, за исключением товаров по специальным ценам, товаров купленных со скидкой по Картам Pfizer или Eli Lilly, а так же на товары по Акциям со скидками. Подробные условия начисления Бонусов описаны в разделе «Правила начисления и списания Бонусов».

Вы можете списывать Бонусы для получения скидки до 50% от стоимости покупки. Списание 1 Бонуса дает 1 рубль скидки.

Карту Бонусной программы лояльности можно использовать при покупке во всех аптеках ГК «Мелодия Здоровья» на территории РФ.

Карту Бонусной программы лояльности можно использовать одновременно с Картой Pfizer или Картой Eli Lilly. На товары, по которым будет предоставлена скидка по Карте Pfizer или Eli Lilly, Бонусы не будут начисляться. Товары, купленные со скидкой по Карте Pfizer или Eli Lilly, оплатить с помощью Бонусов нельзя.

На товары, по которым будет предоставлена скидка по Штрих-коду, Бонусы не будут начисляться. Товары, купленные со скидкой штрих-коду, оплатить с помощью Бонусов нельзя.

Да Вы можете получить начисление Бонусов на бонусный счет, для этого Вам нужно назвать свой номер телефона, который Вы указывали при регистрации Карты. Но воспользоваться Бонусами для списания их в счет оплаты покупки можно только при предъявлении Карты.

Чтобы заблокировать или восстановить Карту вам необходимо обратиться с паспортом к сотруднику в аптеке и заполнить соответствующее заявление.

Бонус не имеет наличного Выражения и денежной стоимости, и не может быть обменен на рубли РФ.

Срок действия Бонусов равен 12 календарным месяцам, включая месяц начисления, с момента их начисления, если иное не предусмотрено Правилами программы. По истечению данного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета без возможности их восстановления. Бонусы, начисляемые в период и по условиям некоторых Акций, имеют срок действия, который оговаривается в условиях акции.

Вы можете посмотреть актуальный баланс Бонусного счета, при оформлении покупки в Приложении к кассовому чеку.

Бесплатные карты Л’Этуаль и «Рив Гош»

Стандартные карты: белая «Рив Гош» и рубиновая «Л’Этуаль» выдаётся при покупке в этих магазинах. Потом их можно обменять на привилегированные: золотую от «Рив Гош», в «Лэтуаль» действует более сложная иерархическая структура. Раньше приходилось тратить немало денежных средств для того, чтобы получить желанные привилегированные карты от сети популярных сетевых магазинов косметики «Рив Гош» (золотая карта при сумме покупок от 10 000 рублей) и Letual («Бриллиантовая» при общей величине затраченных средств от 25 000 рублей). Сегодня же нет смысла тратить много времени и денег ради этой цели. Есть изящный трюк, который позволяет бесплатно завладеть «Золотой» и «Бриллиантовой картой». Действует не везде, но попробовать можно. Читайте об этом в нашей статье.

Бонусная карта ЦУМ

Скидочная карта привилегированного покупателя оформляется в процессе покупки на кассе. Она является накопительной, не требует активации, имеет 3 уровня:

  1. Белый уровень: бонусы накапливаются в размере 5–10% от стоимости товара в течение 14 дней после совершения покупки, доступны к использованию только при переходе на следующий (оранжевый) уровень; переход осуществляется при достижении отметки 300 000 рублей в течение 12 месяцев.
  2. Оранжевый уровень: размер начисляемых бонусов не изменяется, срок зачисления на карту — 14 дней; бонусами оплачивается до 99% стоимости покупки (минимальная сумма оплаты иными денежными средствами — 1 рубль); если с момента перехода на оранжевый уровень клиент не достигнет суммы покупок в 300 000 р., карта автоматически становится белой (использование бонусов в таком случае доступно на протяжение года), сумма от 300 000 до 2 999 999 р. позволяет сохранить текущий статус, при достижении отметки в 3 000 000 р. происходит переход на следующий уровень.
  3. Черный уровень: за покупку клиент получает 10–20% бонусов; если с момента выдачи карты клиент не наберет сумму в 3 000 000 р., уровень снижается, доступные бонусы используются в течение 12 месяцев.

Внешний вид карт ЦУМ.

Список магазинов, в которых нельзя использовать бонусную карту:

  • Suit Supply;
  • Fendi;
  • Samsung;
  • Gucci;
  • Dior;
  • Chanel;
  • Prada;
  • Christian Louboutin;
  • Furland;
  • Stephen Webster;
  • Manolo Blahnik;
  • ERES;
  • S. T. Dupont;
  • Отдел ювелирных украшений Mercury.

Скидка на день рождения

В честь праздника держатель карты получает подарок в размере 10% дополнительных бонусов. Они начисляются за любую покупку (кроме товаров с распродажи) в день рождения или в последующие 6 дней 1 раз.

Регистрация на официальном сайте

Далее, выбираем раздел «Карта лояльности» и вводим номер носителя, в 2 других полях будут имя и почта, указанные при регистрации. После привязки станет доступна информация по балансу и транзакциям.

Частые вопросы

Нет, держатель карты может добавить ее штрихкод в приложение Wallet на Android или IOS, или привязать к номеру телефона.

Начисленные баллы снимаются, а списанные восстанавливаются.

Позвоните на горячую линию +7 (800) 500-80-00 и запросите блокировку носителя. После обратитесь в Центр Обслуживания Клиентов и подайте заявку на восстановление. Сумма покупок и накоплений сохраняется.

Данная информация зависит от конкретного акционного предложения, подробности уточняйте на кассе.

Да, носитель действителен год после выдачи, по истечению срока он блокируется. Для замены обратитесь в Центр Обслуживания Клиентов, все баллы сохраняются.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий