Как заполнять бизнес-модель остервальдера: структура издержек

Value proposition canvas

Это не столько метод бизнес-моделирования, сколько модель для формирования ценностного предложения (или УТП в Lean Canvas). Шаблон отлично подходит для проверки идеи продуктов, стартап-проектов и планирования их функционала.

Модель состоит из двух частей:

  • В правой части схемы сфокусирована информация о вашем клиенте – его боли, цели и желания как покупателя.

  • В левой – ваше продуктовое предложение: описание сервиса или товара, проблемы, которые он решает («болеутолители»), и ценность, которую он несет («выгодогенераторы») для клиента.

Ваша задача заполнить все блоки модели:

  1. Если вы четко понимаете, какой продукт хотите создать, то начинайте заполнение с «продуктового предложения».

  2. Если вы с трудом «видите» ваш продукт, начните с клиентской части, а далее сформируйте вопрос: «Как мы можем помочь клиенту, который хочет сделать что-то, чтобы стало лучше или перестали беспокоить мелочи?». Он поможет заполнить левый блок.

Важно!

Если вы работаете с несколькими сегментами клиентов, составьте такую модель для каждого!

В заключение — несколько советов по заполнению шаблонов:

  1. Нарисуйте на доске или флипчарте шаблон модели либо распечатайте его на листе A2. Заполняйте шаблон маркерами или с помощью стикеров.

  2. Создавайте модель с использованием электронных шаблонов. Скачать шаблоны.  

  3. Заполните готовые шаблоны на https://miro.com/ и делитесь ими с командой, инвесторами и партнерами.

Удачи!

Что представляет собой бизнес-модель

Бизнес-модель – общий план, состоящий из описания всех бизнес-процессов. Она поддерживает жизнеспособность компании или продукта. Концептуальная структура дает возможность понять, как именно компания работает, как нужно достигать поставленных целей. Там должны быть отражены все процессы, которых придерживается предприниматель.

Готовая бизнес-модель описывает то, как компания получает ценность для себя, а также для клиента. Широко готовые шаблоны начали использовать, когда появилась возможность применять персональный компьютер и моделировать с его помощью различные компоненты бизнеса.

Потоки доходов (Revenue streams)

Потоки доходов

Потоки доходов описывают источники, из которых компания получает прибыль. В бизнес-модели существует два типа источников дохода: доход от разовых сделок (продажа товара) или регулярные платежи за подписки или постпродажное обслуживание.

Есть несколько способов сформировать источники дохода:

  • Продажа товаров. Самый очевидный поток доходов. Товары можно продавать конечным потребителям или дилерским сетям.
  • Плата за использование услуги. Этот поток возникает от оплаты пользования некоторой услугой. Чем больше клиент пользуется сервисом, тем больше платит. Оператор связи взимает плату за минуты разговора, в отеле гость платит за количество дней.
  • Оплата подписки. Этот поток доходов возникает от оплаты фиксированной подписки за безлимитное или условно-безлимитное пользование сервисом. Например это может быть абонемент в тренажёрный зал или доступ к музыкальному сервису на месяц.
  • Аренда. Этот поток возникает в результате передачи потребителю временных прав на пользование определенным активом. Арендодатель получает доход, а потребитель — возможность пользоваться активом тогда, когда нужно, не платя полную стоимость. Так работают, например, каршеринговые сервисы.
  • Лицензия. В этом потоке потребителю передаются права на пользование защищенной интеллектуальной собственностью. Это может быть право на воспроизведение контента или патентные отчисления за использование технологии.
  • Комиссия. В этом случае доходы поступают от различных типов посреднических действий. Например, сервис частных объявлений может получать процент от сделок, совершенных посетителями сервисами.
  • . Этот поток доходов создаётся от продажи целевой аудитории рекламодателям. Например тот же сервис частных объявлений может получать плату за показы или переходы по рекламным баннерам, которые он размещает на своих страницах.

Каждый поток доходов имеет свои механизмы ценообразования, которые напрямую связаны с ценностным предложением.

Коротко:

Задайте себе эти вопросы, чтобы заполнить блок:

Бизнес – модель Остервальдера

Александр Остервальдер является швейцарским теоретиком бизнеса. Ему принадлежит множество трудов в области стратегического управления предприятиями. Наиболее известные работы связаны с бизнес – моделированием. Сам шаблон бизнес – модели Остервальдера позволяет определить какую направленность в бизнесе необходимо выбрать для будущей компании.

Модель включает в себя девять блоков, проработка которых позволит выбрать оптимальную структуру построения бизнеса. Для этого необходимо проанализировать следующие параметры:

  1. Рассмотреть продукт, его преимущества и недостатки, его конкурентоспособность на рынке, уникальность, комфортность и общую доступность.
  2. Далее анализируется целевой сегмент или потенциальные покупатели продукта. Сегменты потребителей в рамках модели подразделяют на массовый рынок, нишу, многопрофильную реализацию бизнеса и другое.
  3. Важную роль играют каналы сбыта, доступность информации о создаваемом благе для потребителей. Предложение должно быть актуальным, доступным и обеспечивать послепродажное обслуживание.
  4. Выстраивание долгосрочных отношений с потребителем (применение программ лояльности, различные дополнительные сервисы обслуживания и другое).
  5. Определение основных источников доходов компании.
  6. Формирование представления о необходимых объемах производственных факторов.
  7. Рассмотрение и реализация видов деятельности, которые будут приносить прибыль. Сюда относят планирование продукта, объемы его продажи, методы осуществления контроля.
  8. Контрагенты, с которыми компания будет взаимодействовать. В рамках этого пункта рассматривается политика отношений с конкурентами, не конкурирующими компаниями, работа с поставщиками, сбытовыми организациями.
  9. Детализация структуры затрат компании.

Замечание 2

Таким образом, модель Остервальдера позволяет на подготовительном этапе скорректировать и оптимизировать будущую деятельность компании. Разработать бизнес – план предприятия и внедрить его в практическую жизнь с наименьшими потерями и рисками.

Стратегический менеджмент на предприятии

Организация хозяйственных отношений между людьми имеет давнюю историю. Эволюция человечества сопровождалась развитием и усложнением экономических отношений. Рост производства требовал формирования новых отношений с поставщиками, подрядчиками, сбытовыми организациями, обслуживающими фирмами и так далее. В настоящее время предприятие представляет собой иерархическую структуру с множеством взаимосвязей, подверженную влиянию факторов как внешней, так и внутренней среды. Подобное устройство современных объектов хозяйствования требует грамотной организации управления и планирования их работы.

Стратегический менеджмент, прежде всего, занимается вопросами долгосрочной поставки глобальных целей в рамках одного коммерческого объекта. Он реализует комплекс мер, дающих возможность сохранить работоспособность компании в длительном периоде, а также повысить или удержать необходимый уровень конкурентных преимуществ. Кроме того, стратегическое управление предполагает долгосрочное планирование всех процессов хозяйственной деятельности компании, разработку действий и подбор необходимых инструментов для реализации поставленных целей и задач.

Стратегический менеджмент предполагает ряд мероприятий, которые необходимо сформировать для создания эффективного плана:

  1. Определение сферы деятельности фирмы и ее направленность.
  2. Общая цель хозяйствования разбивается на тактические и стратегические цели.
  3. Создание концепции из нескольких стратегий, способных решить поставленные задачи.
  4. Выбор наиболее подходящего плана для конкретного предприятия.
  5. Внедрение стратегических мероприятий в практическую жизнь
  6. Проведение мониторинга работы действующего плана, а также осуществление контроля над результатами принятых решений.

Стратегический менеджмент охватывает все элементы системы предприятия. Для того, чтобы повысить отдачу от планирования необходимо провести профессиональную подготовительную работу, которая заключается в анализе всей совокупности факторов, оказывающих воздействие на фирму. Далее общая стратегия разбивается на подзадачи для каждого подразделения компании. Формируется организационная структура, системы управления внедряются в практический обиход. Обязательной частью работы является осуществление контроля над реализацией поставленных задач, а также разработка и внедрение информативной обратной связи, для своевременного реагирования на недоработки и ошибки в стратегии.

Структура издержек

В этот блок мы вписываем все расходы, которые обеспечат нормальное функционирование бизнес-модели.


Семейство Фрей, несмотря на свою силу и богатство, всегда тратит свои ресурсы по-минимуму.

Рекомендую начать с самых основных расходов, а именно:

  • расходы на создание, воплощение и тестирование ценностных предложений;
  • поддержание взаимоотношений с клиентами;
  • получение прибыли.

Если до этого все блоки заполнены грамотно, то посчитать издержки не сложно. Этот блок призван структурировать имеющуюся информацию и дать ясную финансовую картину бизнеса. Однако, некоторые компании используют структуру издержек как точку отсчёта.

Программа обучения: «Создание продукта: аналитика, разработка, продвижение»

В любой модели следует стремиться минимизировать издержки, но снижение издержек имеет разное значение. Если мы разделим все бизнес-модели на два типа, то будет наглядно видно, к какой больше тяготеет ваша компания. Большинство моделей же находятся посередине.


Лорд-командующий Мормонт умел обеспечивать полноценное выполнение всех задач Ночного Дозора, несмотря на скудность ресурсов.

Больше внимания к издержкам

В таких моделях стараются как можно больше минимизировать издержки: используют дешевые ценностные предложения, автоматизацию в обслуживании клиентов и привлечение сторонних ресурсов. Сюда можно отнести все компании недорогих авиаперевозок.


Лорд Фрей просчитывает трату каждого медяка.

Больше внимания к ценности

Если компания берет во внимание не расходы, а ценностные предложения, то, как правило, уровень услуг и обслуживание классом выше. Сюда можно отнести роскошные отели, где стараются угодить клиенту


Станниса Баратеона не волнуют издержки, а важна лишь цель.

Вопросы, на которые необходимо ответить при заполнении блока:

  • Какие расходы в нашей компании самые важные?
  • Какие из наших ключевых ресурсов наиболее дороги?
  • Какие ключевые виды деятельности требуют больше затрат?

Рассмотрим бизнес-модель компании Apple iPod/iTunes.

iPod вышел на рынок в 2001 году. Устройство совместимо только с программой iTunes, которая позволяет переносить на плеер музыку и другие данные. iTunes также интегрирован с онлайн-магазином Apple Store, где пользователь может купить и скачать музыку и подкасты.

Именно эта совокупность трех аспектов: устройства, ПО и онлайн-магазина позволила Apple занять лидерские позиции на рынке, совершив переворот в индустрии. Хотя Apple — не первая компания, кто пришел на рынок с портативным плеером. Что помогло занять Apple лидерскую позицию? Использование лучшей бизнес-модели.

В одном ценностном предложении они объединили уникальное по дизайну устройство, многофункциональное программное обеспечение и доступный онлайн-магазин. Все вместе сделало поиск, прослушивание и покупку музыки быстрым и удобным. Чтобы сделать такое предложение, компания заключила договора со всеми компаниями звукозаписи и создала самую крупную в мире онлайн-библиотеку.

Теперь рассмотрим бизнес-модель на примере королевы Дейнерис Таргариен.

Теперь у вас есть все необходимые навыки, чтобы описать собственную бизнес-модель. Если не знаете с чего начать, советую три действенных лайфхака:

  1. Возьмите лист бумаги и нарисуйте шаблон. Визуализация поможет сконцентрироваться;
  2. Распишите на листе все девять блоков, не раздумывая над каждым блоком больше трех минут. Отложите в укромное место;
  3. На следующий день проделайте тоже самое на новом листе. Сравните результаты.

Заполнение бизнес-модели лишь кажется непростым. Если вы хорошо знаете свой бизнес, вы легко расставите информацию по нужным блокам и получите наглядную картину. Удачи!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Темы

Бизнес модель

Бизнес — модель является основой для создания экономических, социальных, и / или другие формы стоимости. Таким образом, термин «бизнес-модель» используется для широкого круга неформальных и формальных описаний, представляющих основные аспекты бизнеса, включая цели, предложения, стратегии, инфраструктуру, организационные структуры, торговые практики, а также операционные процессы и политики.

В самом общем смысле бизнес-модель — это метод ведения бизнеса, с помощью которого компания может поддерживать себя. То есть приносить доход. Бизнес-модель объясняет, как компания зарабатывает деньги, указывая свое место в цепочке создания стоимости .

Бизнес-процесс

Бизнес — процесс представляет собой совокупность связанных, структурированных мероприятий или задач , которые производят конкретную услугу или продукт (служить определенной цели) для конкретного клиента или клиентов. Есть три основных типа бизнес-процессов:

  1. Процессы управления, которые управляют работой системы. Типичные процессы управления включают корпоративное управление и стратегическое управление .
  2. Операционные процессы, которые составляют основной бизнес и создают основной поток создания ценности. Типичными операционными процессами являются закупка , производство , маркетинг и продажи .
  3. Вспомогательные процессы, которые поддерживают основные процессы. Примеры включают бухгалтерский учет , набор персонала и техническую поддержку .

Бизнес-процесс можно разделить на несколько подпроцессов, которые имеют свои собственные атрибуты, но также способствуют достижению цели суперпроцесса. Анализ бизнес-процессов обычно включает отображение процессов и подпроцессов до уровня деятельности. Модель бизнес-процесса — это модель одного или нескольких бизнес-процессов, которая определяет способы выполнения операций для достижения намеченных целей организации. Такая модель остается абстракцией и зависит от предполагаемого использования модели. Он может описывать рабочий процесс или интеграцию между бизнес-процессами. Его можно построить на нескольких уровнях.

Рабочий процесс представляет собой описание последовательности операций, заявленный как работа человека, простого или сложного механизма, группы лиц, организации , персонала или машин. Рабочий процесс можно рассматривать как любую абстракцию реальной работы, разделенную на совместную работу, разделение работы или другие типы упорядочения. В целях контроля рабочий процесс может быть представлением реальной работы в выбранном аспекте.

Бизнес-процесс, ориентированный на артефакты

Модель бизнес-процессов, ориентированная на артефакты, возникла как целостный подход к моделированию бизнес-процессов, поскольку она обеспечивает очень гибкое решение для сбора операционных спецификаций бизнес-процессов

Особое внимание в нем уделяется описанию данных бизнес-процессов, известных как «артефакты», путем характеристики важных для бизнеса объектов данных, их жизненных циклов и связанных сервисов. Подход к моделированию процессов, ориентированный на артефакты, способствует автоматизации бизнес-операций и поддерживает гибкость внедрения и развития рабочего процесса.

Создайте условия

Вам нужно помещение с двойным запасом площади (чтобы подгруппы по 4-5 человек могли работать обособленно, когда потребуется). Лучше вне офиса, чтобы вам не мешала текучка.

Если у вас есть техническая возможность распечатать шаблон модели на листах формата А1 – прекрасно. Если нет – не расстраивайтесь: можно расчертить листы для обычного флип-чарта от руки. Распечатайте сотню шаблонов на А4 и держите под рукой для быстрого фиксирования идей.

Стикеры (желтые и немного розовых) – в групповой работе это наше все, и данный случай – не исключение. Много стикеров (хотя бы по пачке на человека).

Фото с сайта siliconrus.com

Сгенерируйте сто моделей

А лучше двести.

Я не шучу.

Это не глупо и не сложно. Это полезно. Это необходимо.

Фото с сайта femtechblog.com

Вероятность придумать что-то стоящее с первого раза – ничтожная. Вероятность с первого раза придумать то, что будет переделываться много раз – высокая. Так что не испытывайте судьбу, не тратьте время на обсасывание идеи, разработанной с первого подхода. Генерируйте, генерируйте и еще раз генерируйте.

Тут у каждого могут быть свои приемы. Я, например, придумал что-то вроде колеса Фортуны (точнее, системы из четырех колес), которое выдает самые невероятные комбинации условий, которым должна соответствовать новая модель. Но, скажу честно, я использую этот прием только на «разогреве». Дальше люди включают креатив и… Вы даже не подозреваете, на что вы (и ваши люди) способны.

Что нужно сделать перед построением бизнес-моделей?

Проанализируйте разные направления деятельности. Регистрируясь в качестве индивидуального предпринимателя, создавая компанию или планируя новый продукт, выбирают несколько видов деятельностей. Как правило, исходят из планов на будущее: чем планируют заниматься. На этом этапе подумайте, в каких сферах будете работать с наибольшей долей вероятности.
Выберите приоритетное направление. Из обилия рассматриваемых сфер деятельности выберите приоритетную — ту, от которой планируете получать большую часть прибыли. Вокруг нее выстраивайте долгосрочную стратегию развития бизнеса.
Составьте ассортимент предлагаемой продукции. Проанализируйте рынок, узнайте, какие товары пользуются спросом, а какие продаются плохо. Для достижения наиболее эффективного результата рассматривайте первую группу продукции, от второй откажитесь.
Продумайте и сформируйте рекламную стратегию, выберите инструменты продвижения продукции и методы конкурентной борьбы

Подумайте о маркетинговой стратегии: как продвигать товар на рынке, кому продавать (ваша целевая аудитория), на какие конкурентные преимущества обращать внимание клиентов, чтобы обойти конкурентов и т.д.

Построение бизнес-модели

Построить бизнес-модель по Остервальду не так уж трудно. Достаточно придерживаться основных рекомендаций. Шаблон универсальный. Он подходит как для фармацевтического бизнеса, так и, например, для ресторана.

Клиенты

Клиенты – основа любого бизнеса. Если товар или услуги не будут пользоваться спросом, то и на полноценное функционирование собственного дела можно даже не надеяться. В этом блоке нужно выделить свою целевую аудиторию. После этого их нужно будет сегментировать по следующим критериям: возраст, уровень дохода, семейное положение, предпочтения. Это дает возможность получить конкретные портреты своих потенциальных клиентов.

Нужно отмечать все ключевые моменты, связанные с покупателями. Недостаточно отнести в целевую аудиторию просто женщин. Портрет должен быть максимально точным, например, девушки-студентки в возрасте до 25 лет, которые занимаются спортом и ведут активный образ жизни. Такой клиент может быть актуален, например, для магазина одежды.

Лучше заполнять модель в виде таблицы на магнитной доске. Так будет легче увидеть недостающие сегменты и при необходимости дописать их.

Ценность продукта

Нужно определить, что конкретно вы предлагаете своим клиентам. Нужно выделять конкретные ценности, которые будут привлекать потенциальных покупателей. Следует рассказывать ни о том, какой продукт замечательный, а что даст его использование. На примере бизнеса по продаже одежды:

  1. Не является ценностью. Не нужно рассказывать о том, какие прочные ткани имеет реализуемая одежда, какое современное оборудование используется для ее изготовления и т.д.
  2. Ценность. В качестве ценности будет выступать то, что одежда не выцветает на солнце и при стирке, не теряет своих характеристик, если носить ее ежедневно.

Предложения для покупателей должны быть уникальными. Целевую аудиторию не интересует как изготавливается продукт или как он доставляется. Ей нужны только те качества, которые будут использоваться после покупки.

Взаимодействие с клиентами

Важно не забывать о взаимоотношениях с клиентами. Нужно понимать:

  • как потенциальные покупатели будут узнавать о реализуемом продукте;
  • как покупатели узнают о существующих ценностях;
  • как покупатель сможет купить ценностный ресурс;
  • как обрабатывать клиента так, чтобы он в дальнейшем обращался повторно.

Только учитывая эти аспекты деятельность будет успешной.

Тип отношений с клиентами

Это еще одна зона, которую нужно заполнить полностью до открытия бизнеса. Есть несколько вариантов контактирования с клиентами:

Финансовые потоки

На этом этапе создания структуры бизнеса нужно понять, за что именно потребители будут платить деньги. Это могут быть:

  • продажа товаров;
  • оказание услуг;
  • подписка;
  • аренда недвижимости или товаров.

Нужно относиться к своему бизнесу ответственно. Лучше получать доход сразу от нескольких источников.

Ресурсы

Бизнес-модель Канва по Остервальдеру должна иметь ресурсы для своего развития. Чаще всего это:

  • материальные ресурсы;
  • персонал;
  • финансы;
  • интеллектуальная собственность.

Этот список может редактироваться в зависимости от того, какой бизнес был выбран. Без основных ресурсов успешная работа предприятия невозможна.

Виды деятельности

На примере любого бизнеса можно выделить основные виды деятельности, которые приносят доход. Желательно начинать обдумывать их еще на этапе построения бизнеса. Это может быть торговля, оказание услуг или их комбинация. Каждый выбранный вид должен быть прибыльным.

Партнеры и конкуренты

Работать без взаимодействия с другими бизнесменами невозможно. Нужно определить, кто будет партнером, а кто конкурентом. Следует структурировать работу с ними.

Нужно помнить, что конкуренты – не только те, которые держат аналогичный бизнес, но и альтернативы. Для их обхода нужно создавать выгодные условия для покупателей.

Состав затрат

Издержки могут быть переменными и постоянными. В первые включают, например, себестоимость товаров, изменчивую зарплату продавцам, страховые взносы. Из постоянных предприниматель будет нести затраты на аренду помещения, его содержание.

Модель Остервальдера помогает посмотреть на свой бизнес по-новому. Полученная информация может использоваться для устранения слабых сторон и повышения рентабельности собственного бизнеса.

Пример Business Model Canvas на русском языке

Свои рабочие Business Model Canvas из соображений конфиденциальности выложить не могу (да они и сильно доработаны под нашу специфику), поэтому в качестве примера заполнила Business Model Canvas для сервиса доставки наборов продуктов с рецептами типа “Партии еды”, “Шефмаркета” или “Элементари”. Так как времени на готовку часто не хватает (ну или я ленивая просто) – я постоянный клиент сервисов такого типа, перепробовала кучу всего, и пример по этой теме написать было легко. В статье про Lean Canvas вы можете найти пример Lean Canvas для этого же сервиса.

Не факт, что это идеальный Business Model Canvas для сервисов доставки наборов продуктов (я же только клиент, а не основатель), но общее понимание, думаю, даст. По клику по правой кнопке можно выбрать “Открыть в новой вкладке”, чтобы посмотреть пример в хорошем качестве.

Развитие подходов к созданию бизнес моделей

Понятие бизнес моделирование не новое, но активно развивать стало только после повсеместного внедрения компьютерных технологий. Они не только значительно увеличили количество сфер предпринимательства, но и упростили процедуру создания схем, графиков и блоков.

Питер Друкер, 1994

Первым человеком, осветившим понятие, был Питер Друкер, который в 1994 написал статью о теории бизнеса

Сам термин моделирование он не использовал, но акцентировал внимание на всех ключевых аспектах, раскрыл определения рынка и процессов

Пол Тиммерс, 1998

Спустя четыре года после публикации Друкера, Пол Тиммерс опубликовал работу, освещающую разновидности интернет моделей. На тот момент он сформулировал одиннадцать основных видов, часть из них к тому времени была уже сформирована, а часть только зарождалась.

Майкл Льюис, 1999

Следующее отражение понятия было изложено в вышедшей в 1999 году книге Майкла Льюиса. В ней он описывает новые интернет компании и то, насколько непродуманны были траты людей на заре развития онлайн индустрии.

Джоан Магретта, 2002

В начале нулевых, когда произошел первый интернет кризис, Джоан Магретта обратилась к работам Друкера, и на основании их, внедрила понятия клиентоориентированности бизнеса. Бизнес модели она разделила на две части: описывающие и продвигающие.

Александр Остервальдер, 2004

Первая работа, полностью посвященная моделированию, была написана Александром Остервальдером четырнадцать лет назад. В ней он представил всю структуру деятельности компании, как блок-схему, поместив в центр потребителей и их интересы.

Клэйтон Кристенсен, 2008

В связи с динамичным развитием технологий, прежние модели частично теряют свою актуальность. Об этом факте написал статью Клейтон Кристенсен в 2008 году. Само понятие он характеризует, как сочетание таких процессов как производство и продвижение товаров и услуг, дающих ценность конечному потребителю.

Концепция бизнес модели Остервальдера – это наиболее полное, из имеющихся сегодня, представлений о данном понятии. Бизнесмодель – это не что иное, как отображение того, каким образом будет лучше функционировать предпринимательство, а также сведения о минимизации расходов и увеличении прибыли локально и в долгосрочной перспективе.

Александр Остервальдер, Ив Пинье — Об авторах

Александр Остервальдер —  предприниматель, специалист в построении бизнес-моделей. Александр проводит консультации и лекции по построению бизнес моделей в компаниях, бизнес- школах. Остервальдер  разработал инновационную модель бизнес-процессов на основе четкой практической методологии, простой в применении и для любых компаний. Руководители компаний и предприниматели всего мира применяют данную методику, чтобы укрепить собственную бизнес-модель и достичь конкурентных преимуществ.

Ив Пинье — американский ученый в области информационных технологий и систем, профессор, автор и соавтор многочисленных исследовательских проектов. Он работал в университете Джорджии, Атланта, США, а также в Канаде. Сейчас он – преподаватель в Лозанне (с 1984 года). Его специализация – информационные системы управления.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий