Прозвон. нюансы прозвона базы

Что означают холодные, горячие и теплые звонки

Телемаркетинг входит в перечень наиболее эффективных каналов продвижения и реализации товаров и услуг. Используя телефонные звонки, можно существенно повысить объемы реализации продукции, привлечь новых покупателей и удержать старых клиентов. Пути решения задач, которые стоят перед компанией, определяются исходя из выбранной целевой аудитории.

Холодные и теплые звонки в продажах используются в зависимости от характеристик потребителей, составляющих такую аудиторию.

Холодные звонки направлены на клиентов, которые еще не знакомы с вашей компаний и ее предложениями, а их потребности пока не сформированы. Они помогают искать новых потребителей товаров или услуг.

Компании, работающие в сфере предоставления услуг, часто покупают базы потенциальных клиентов с конкретными характеристиками и обзванивают их, информируя о своем предложении.

Теплые звонки – телефонные звонки клиентам, которые уже знакомы с вашей компанией и ее продуктом. Возможно, они уже были потребителями ваших товаров или услуг либо ранее интересовались ими.

К примеру, возьмем компанию, занимающуюся продажей мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Менеджеры такой фирмы могут совершать теплые звонки клиентам, которые недавно покупали смартфоны, чтобы предложить наушники по акционной цене.

Что такое звонки по теплой базе? Это общение с потенциальными покупателями, которые сами проявляют интерес к продукции или услугам вашей компании. Эти потребители уже сделали свой выбор, но с помощью звонка необходимо довести дело до оформления покупки.

Если в отношении продаж все более менее понятно, то с другими методами применения этой технологии телемаркетинга все не так просто.

Менеджер по продажам может совершать теплые звонки и для того, чтобы напомнить клиентам о себе. В этом случае цель разговора больше заключается в продвижении продукта, но общение может завершиться и оформлением сделки.

Чтобы более точно разобраться, что такое теплые звонки по телефону, рассмотрим их основные отличия от холодных звонков.

Холодные звонки

Теплые звонки

Цель

Привлечение новых потребителей

Напоминание существующим клиентам о компании и продукте

Целевая аудитория

Случайная аудитория, соответствующая конкретному набору характеристик

Клиенты, знакомые с компанией и ее предложениями

Потребность

Не сформирована

Должна быть определена

Выявление потребностей

Определения большинства источников в интернете гласят, что суть процесса такова: понять, чего конкретно хочет клиент, какой товар вызывает у него наибольший интерес, определить, каковы его ожидания относительно покупки.

Проблема в том, что на таких советах далеко не уедешь: большинство клиентов не имеет понятия о том, чего конкретно они хотят, какой товар им интересен и каковы их ожидания. И даже если бы знали — эта информация вам ничего не даст. Усугубляется проблема тем, что клиенты, сами того не понимая (а порой понимая), часто лгут вам, говоря о том, что они чего-то хотят или не хотят.

Я бы изложил суть процесса иначе: выяснить, чего клиенту не хватает в его бизнесе. Понять, что является для него «болевой точкой». Я приведу пример, так как грань не так очевидна. Представьте себе человека, у которого растянуты связки на ногах.

Что происходит, если выявлять потребность по общему принципу: вы выясняете, какую мазь ищет клиент, по его ответу пытаетесь понять, что у него болит, потом отчаянно предлагаете свой аналог. В чём ошибка? Клиент не фармацевт, и вряд ли до конца понимает, какая мазь ему нужна. А вы уже сделали выводы по его ответу. Почему он вообще дал ответ? Я не знаю, серьёзно. Может быть потому, что не хотел выглядеть глупо, может быть намеренно вводит вас в заблуждение, может быть что-то ещё. Суть в том, что ответ он почему-то даёт, хоть сам его не знает, и это стоит учитывать.

Что происходит, если выявлять потребность по моему принципу: вы просите клиента описать боль, что он чувствует, пытаетесь определить локацию источника боли, после чего начинаете понимать, по каким причинам он вообще чувствует эту боль. Далее, вы уже самостоятельно предлагаете клиенту мазь, которая должна ему помочь. Вы не спрашиваете, какую мазь он хочет — вы спрашиваете, хочет ли он избавиться от боли, а потом просто даёте ему решение, мазь. Если уйти от аналогий, то становится понятно, что без понимания бизнеса клиента вы не сможете определить, в чём его проблема и как ему помочь, но это решаемая проблема, в отличие от первой, когда сам принцип работы оставляет желать лучшего.

Как выявить потребность клиента

Вопросы — главное оружие в арсенале менеджера по продажам, ведь именно вопросы позволяют получить всю необходимую для ведения переговоров информацию.

Вопросы делятся на 3 типа:

  1. Открытые — предполагают развёрнутый ответ. Пример: «Как провели выходные?»
  2. Закрытые — предполагают ответ в формате «Да» или «Нет». Пример: «Вы были в кино на выходных?»
  3. Альтернативные — вы сами предлагаете варианты ответа. Пример: «Вы на выходных работали или отдыхали?»

Самые полезные — открытые вопросы, так как клиент не может в ответ на них просто отмахнуться коротким ответом. Чем больше клиент говорит, тем больше информации вы получаете, и тем проще вам будет успешно завершить сделку

Кроме того, клиенту важно выговориться

Думаю, что каждый обращал внимание на то, что иногда хочется выговориться кому-нибудь, кто внимательно выслушает и не будет перебивать или смеяться. Менеджер по продажам выступает в роли психолога, который внимательно выслушает и будет задавать вопросы, стимулирующие продолжение рассказа

Доверие к вам будет значительно выше, и клиент более охотно выслушает ваше предложение. Исходя из этого следует, что начать выявление потребностей стоит именно с открытых вопросов.

Далее, когда всю общую информацию вы получили, переходите к уточнениям. Для них вы можете использовать альтернативные и закрытые вопросы — это даст возможность направить разговор в нужное русло. То есть: вы получили общие сведения, после чего углубились в тему, задавая уточняющие вопросы. Всё просто и понятно, если говорить о принципе работы, но мастерство задавать правильные вопросы — довольно редкое явление. Как правило, менеджеру хватает 5-7 открытых вопросов и 3-5 закрытых и альтернативных, чтобы выявить потребность клиента.

Ошибки при выявлении потребностей

  • Слишком много закрытых вопросов. Клиенты не любят, когда их допрашивают в формате «Да/Нет»;
  • Чрезмерное усердие в выявлении потребностей. Как вы понимаете, потребностей у клиента очень много, но не стоит пытаться выявить каждую из них: одной-двух вам вполне достаточно;
  • Прерывание выявления потребностей на частичную презентацию, а потом продолжение выявления потребностей. Очень распространённая среди новичков ошибка;
  • Ошибка плохого слушателя: нельзя перебивать клиента. Он говорит — вы слушаете;
  • Разговоры о жизни. Иногда наладить контакт удаётся так хорошо, что клиент начинает вести с вами дружескую беседу на отвлечённые темы. Это нужно корректно исправлять, возвращая разговор в нужное русло.

В следующей части (2 из 4):

  • Презентация продукта
  • Работа с возражениями
  • Завершение сделки

CRM записывает всё

Рассказывает Дмитрий Андреев:

— В программе автоматически заводится карточка на каждого сотрудника. Руководителю достаточно открыть персональную вкладку оператора, и картина сразу станет ясна/

— Представим, что в отделе работают два менеджера. Каждый из них за неделю совершил по 10 конверсий. Казалось бы, итог одинаков. Но что, если первый оператор сделал 500 звонков, и обеспечил компании 10 потенциальных клиентов; а второй — 1 000 и закрыл неделю с таким же показателем? Считать здесь нужно еще и число прозвонов. Более того, качество тоже играет роль. Хорошим показателем в среднем считается 3% сделок, которые сумеют обеспечить эти лиды.

Вот что говорит Ольга Кулешова:

—Записи телефонных переговоров и краткие протоколы бесед в разделе «Результат звонка» подтверждают, что менеджеры по продажам звонили потенциальным клиентам. А если по итогам переговоров запланированы новые взаимодействия с заказчиками, — это тоже видно в CRM — значит, звонок был успешным!

— Фиксация результата звонка происходит в CRM, где есть раздел «Взаимодействие» и поле «Результат». Там можно указать различные параметры, например, дату, время звонка, данные лица, принимающего решение, информацию о компании и итоги переговоров.

— Если хотите удостовериться в том, что менеджер не плюет в потолок, а действительно звонит клиентам — купите себе виртуальную АТС. Гораздо удобнее контролировать работу оператора, если у вас есть доступ к виртуальному хранилищу всех совершенных и принятых звонков.

Чтобы не пропустить главного, можно настроить дополнительный атрибут и присвоить ему несколько значений. Впоследствии, заполняя брифы, операторы смогут выбирать подходящее значение из списка и проставлять его в специальном поле. Задать в CRM можно следующие значения:

  • «Сделан первый звонок клиенту».
  • «Проявил интерес к продукту/предложению».
  • «Не проявил интерес к продукту/предложению».
  • «Номер занят. Необходимо позвонить повторно».
  • «Данного абонента не существует. Невозможно дозвониться».

Как организовать холодные звонки

Итак, вы решили ввести холодные звонки, чтобы повысить продажи без серьезных вложений в маркетинг. Есть два варианта: создать отдел в своей компании и возложить на него функцию по поиску новых клиентов либо поручить эту работу специализированной фирме — колл-центру.

Выбор зависит от стоящих перед вами задач. Если планируется разовый опрос клиентов с целью актуализации базы данных, нет смысла открывать для этого отдельное подразделение, логичнее доверить обзвон покупателей колл-центру. Но хотим предупредить о рисках, которые сопровождают сотрудничество с такой организацией.

Конечно, если в планы компании входит регулярный поиск новых клиентов, необходимо создать отдел телемаркетинга, который, используя холодные звонки, будет предлагать ваш продукт широкому кругу потенциальных покупателей.

Расходы на аутсорсинг и на поддержание деятельности собственного подразделения находятся примерно на одном уровне. Однако наличие своего отдела дает вам некоторые преимущества:

  1. Сотрудники структурного подразделения компании гораздо лучше знакомы со спецификой товара, который они предлагают клиентам. Обучение собственных работников проще организовать, к тому же оно потребует меньших затрат. При этом действовать они будут намного эффективнее, чем привлеченные специалисты.
  2. Телемаркетологи, состоящие в штате компании, могут предлагать все выпускаемые ею товары. При этом расходы на обучение персонала будут минимальными, к тому же не потребуется оплачивать аренду базы данных.
  3. Если продукты или услуги отличаются повышенной сложностью, работникам со стороны будет гораздо труднее разобраться в нюансах их применения и грамотно донести необходимую информацию до потенциальных клиентов.
  4. Собственный персонал гораздо легче контролировать. Вносить коррективы в работу можно при первой же необходимости, а вот при сотрудничестве с агентством на это потребуется гораздо больше усилий.
  5. Также очевидна экономия времени и средств при запуске нового проекта, ведь вам не придется проводить согласования, оплачивать услуги, настраивать оборудование и программное обеспечение под новый сценарий. Обзвон клиентов по поводу нового продукта можно начать минимум на две недели раньше.
  6. При сотрудничестве с кол-центром приходится следить, чтобы его операторы и ваши менеджеры по продажам не атаковали одновременно одних и тех же абонентов. К тому же, передавая базу данных в посторонние руки, вы достаточно сильно рискуете.
  7. Собственное подразделение может выступать в роли базовой площадки для подготовки менеджеров по продажам. Люди, прошедшие через холодные звонки, становятся специалистами, способными продать что угодно и кому угодно.

Холодные звонки — не пустая трата времени. Хватит слушать так называемых «экспертов»

6 мифов о холодном обзвоне, которые мы развенчали

  • Практика холодного обзвона мертва.
  • Холодные звонки устарели.
  • Холодные звонки — вынужденная деятельность.
  • Холодные вызовы слишком ненадежны.
  • Холодный обзвон приводит к «роботизации» сотрудников.
  • Холодный обзвон не соответствует правилам качества и используется дилетантами.

«Эксперты» и так называемые «гуру» заявили, что холодные звонки умерли. С таким наплывом негативной информации (да еще и с собственным неудачным опытом) легко усомниться в действии любой технологии. Лидеры развивающихся отраслей промышленности в течение долгих лет призывали отказаться от холодных звонков. Причем многие их поддерживают — от рядовых продавцов до ведущих маркетологов.

И тем не менее: ОНИ НЕ МЕРТВЫ.

Легче утверждать, что это не работает, чем научиться делать правильно. Если вы пробовали холодный обзвон один или два раза, и при этом все попытки были неудачны, присоединиться к ненавистникам технологии будет легко. Однако любой навык продаж требует много усилий для освоения. И холодные продажи — не исключение.

Многих продавцов принуждают к холодному обзвону. Есть много способов потерять интерес к работе. Все, что требуется, — это один менеджер, требующий с вас «50 продаж в день». С таким подходом любой потеряет аппетит к деятельности.

Это ненадежно и отвлекает потенциального клиента от дел. Лично мне нравится идея о том, что нужно продавать так, как люди хотят покупать. И я являюсь большим сторонником оптимизации процесса продаж в этом направлении. Однако мы одинаково применяем эту концепцию во всех областях. А потому боимся «помешать» потенциальному клиенту.

Никто не хочет быть роботом. Скрипт — друг человека, который занимается холодным обзвоном. Однако большинство так и не научилось использовать его должным образом. Говорить как робот заставляет недостаток опыта, а вовсе не обязательно условие технологии. И вообще, неественность и наигранность — верный рецепт катастрофы.

Фаст-фуд научил нас, что качество и количество — враги. Никто и никогда не заходил в McDonald’s в ожидании высококачественных блюд. Все ждут много еды по невысокой цене (хотя я бы поспорил, не зря же они добавили множество причудливых пунктов в меню). Так вот, люди склонны рассматривать холодные звонки как нечто плохого качества. Однако это — не более чем привычка и к действительности не имеет никакого отношения.

НАМ ДОВЕРЯЮТ ТЫСЯЧИ КЛИЕНТОВ

Для максимальной безопасности персональных данных наших клиентов система защиты сервиса регулярно обновляется и совершенствуется. При разработке MOBAZ были учтены мельчайшие нюансы и создана наиболее эффективная схема противодействия внешним воздействиям. В совокупности с улучшенной структурой многоступенчатой передачи запроса сервис обеспечивает максимальную защиту вашей анонимности.

Развитие и совершенствование – наше кредо. В настоящий момент авторами сервиса ведется разработка дополнительного функционала, который позволит вам получить еще больше информации о любом телефонном номере. Отслеживать обновления MOBAZ можно через личный кабинет или аккаунт в любом почтовом сервисе. Подпишитесь на наши обновления и получайте информацию обо всех акциях и бонусах первыми!

ПОЧЕМУ МЫ – ЛУЧШИЕ

* Эффективность. У нас можно пробить владельца номера телефона ТЕЛЕ2, МТС, Билайн, Мегафон и других сотовых операторов. Гарантия успешного отслеживания телефонных номеров составляет более 99,8% (данные получены в результате мониторинга данных за период в шесть календарных месяцев).

* Надежность. Мы сопровождаем клиента на каждом этапе работы – от момента регистрации до получения информации на владельца телефонного номера.

* Прозрачность. У нас нет никаких скрытых опций и дополнительных финансовых операций. Условия сотрудничества максимально просты и понятны.

* Конфиденциальность. Ваша личность и история поиска под надежной защитой. Благодаря удаленной работе через личный кабинет MOBAZ даже ваши близкие не узнают о вашем участии на сервисе.

* Универсальность. Мы активно работаем во всех субъектах Российской Федерации. Через MOBAZ вы найдете любого человека по номеру его мобильного. Где бы он ни находился.

* Лояльность. Искать человека по номеру мобильного телефона – ваше личное право. Мы не задаем лишних вопросов и поддерживаем вас в любой ситуации.

Сервисов много. MOBAZ – один! Только у нас вы можете установить личность человека по номеру его сим-карты без скачивания приложений. Создайте свой личный кабинет в MOBAZ и проверьте любой номер из своей телефонной книги!

       
Услуги:   Операторы:  

Информация:

Copyright 2019. Все права защищены. Разработка Inc MOBAZ
Использование веб-сайта подразумевает, что вы принимаете Пользовательское соглашение

Как собрать базу клиентов для СМС-рассылки

Как собрать, быстро и эффективно и что можно сделать с этой базой, чтобы получить больше клиентов в свой бизнес.

Реквием по емэйл рассылкам.

Да и степень вовлеченности аудитории очень низкая. Клиент очень плохо реагирует на такие письма, т.к. они подписаны на большое количество различных информационных рассылок.

Поэтому открываемость базы рассылки по электронным адресам очень низкая, от нескольких процентов максимально до 20%. В то же время и переход по ссылкам среди открытых писем тоже очень низкий.

Смс информирование – эффективный метод коммуникации с ЦА.

Поэтому современный способ взаимодействия с клиентской базой – это смс-рассылки, которые применяют различные крупные фирмы. А также рассылка по месенджерам.

Как собрать базу контактов

Первый, самый оптимальный способ, если у вас есть клиентура, покупатели, вы можете просто собирать их контакты, номера телефонов,  в свою базу. И потом, используя специальный сервис для смс-рассылок, рассылать им свои сообщения об акциях, дополнительных услугах, дополнительные предложения.

Если же, например, у вас бизнес только начинается, либо вы хотите получить дополнительных клиентов за небольшие вложения, в этом случае можно попробовать сбор базы со свободных источников в интернете с различный интернет ресурсов.

Это можно сделать, используя специальные программы-парсеры.

Для начала мы можем определить те ключевые фразы, которые нас интересуют.

Например, если мы продаем что-то для автомобилей, мы можем определить ключевые фразы, которые используют автомобилисты, выйти на форумы по автомобилям.

Единственная программа, которая позволяет эффективно собрать номера телефонов – это ePochta Lead Extractor.

Она позволяет сделать это очень быстро, с любых сайтов в Интернете, можно использовать ключевые фразы или адрес сайта. Настройки очень гибкие. В общем программа позволяет за считанные минуты вытащить с разных сайтов приличное количество контактов.

Скачать ePochta Lead Extractor лучше всего с сайта разработчиков.

То есть, она очень гибко настраивается, позволяя сделать это быстро и эффективно, и справляется, на мой взгляд, лучше и эффективней, чем какие-либо другие программы.

Честно говоря, я более универсальную программу не встречал, потому что продаются, например, отдельно парсеры для 2ГИС, отдельно парсеры для Яндекс Карт, которые в совокупности дают тот же функционал, что и одна эта программа. Она стоит не очень дорого, если вы интересуетесь сбором базы, имеет смысл ее приобрести.

Варианты применения собранной базы

Первое что на ум приходит это разослать по телефонным номерам смс, например с помощью сервиса СМС рассылок ePochta SMS.

Преимуществом смс-рассылки является стопроцентная доставляемость, стопроцентная открываемость и более высокий отклик клиентов на ваше предложение. Этот способ коммуникации с клиентами используют многие бизнесы и у него есть плюсы и минусы.

Втрое, что можно сделать это обзвон холодной базы и здесь конечно многое зависит от специфики вашего бизнеса. Но такой способ работает, предварительно нужно разработать скрипт разговора, а потом просто обзванивать всех. Результат обязательно будет.

Также можно делать рассылку по мессенджерам (таким как WhatsApp и Viber ) их сейчас использую почти все у кого есть мобильные телефоны, да и дешевле чем смс.

Это три варианта, которые сразу позволяют вступить в контакт с целевой аудиторией, но есть еще метод, который не все используют.

Показы рекламы по вашему списку контактов.

Возьмем в качестве примера, ретаргетинг ВК. 

Заходим в свой рекламный кабинет и выбираем вкладку ретаргетинг.

Далее просто загружаем файл с номерами телефонов.

И делаем рекламную компанию в ВК. Теперь наши объявления будут показываться тем чьи телефоны мы указали. Так можно делать практически в любом рекламной сервисе.

Таким образом мы получим широкий охвата заинтересованных пользователей  и если напишем правильные, которые будут интересны, объявления, то результат не заставит себя ждать.

Это еще один способ вступить во взаимодействие со своей целевой аудиторией. Который не уступает в эффективности двум предыдущим.

3 варианта, где вести базу клиентов

Перед тем как вести базу клиентов, ее нужно создать. Начинать следует с выбора подходящего программного обеспечения для хранения клиентских данных. Можно вести учет и вручную, однако рациональнее для этого использовать современные программные комплексы.

Системы CRM

Наилучшим средством для создания и ведения клиентской базы являются системы управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM-системы). Особенно удобны в этом отношении CRM, интегрированные в ПО для онлайн-касс в розничной торговле. С помощью данных программ:

формируется клиентская база с контактными данными и историей общения с клиентами;

осуществляется удаленный контроль над продавцами-консультантами;

производится анализ эффективности продаж рабочих смен, отдельных сотрудников и иных категорий;

наглядно отображается эффективность маркетинговых акций;

отслеживаются продажи на каждом этапе, начиная с заказа и заканчивая оплатой, благодаря чему данный программный продукт можно внедрять даже в небольших кафе;

выстраиваются воронки продаж;

планируются задачи для персонала, контролируется их выполнение;

отслеживаются конверсии;

организуются почтовые рассылки и телефонные обзвоны непосредственно из интерфейса программы.

Итак, если ваша торговая компания еще не подключила онлайн-кассу, рекомендуется приобрести это оборудование с уже интегрированной CRM-системой, включающей инструментарий для создания баз клиентов.

Полноценный клиентский учет не только способен увеличить прибыль благодаря грамотному использованию маркетинговых средств, но также помогает своевременно заметить неблагоприятный вектор развития. Поэтому базу клиентов необходимо вести еще и для защиты от ошибочных решений и перенаправления бизнеса на верный курс.

Данные, получаемые из клиентских баз, могут быть оперативно обработаны специалистами отдела маркетинга вашей компании для последующей разработки оптимальной стратегии дальнейшего развития магазина. При этом нужно помнить, что в приоритете любой CRM-системы стоит клиент, на качественное обслуживание которого делается упор.

Выбирая для своего магазина подходящий программный продукт, проверяйте наличие в нем всех необходимых функций. Также необходимо учесть, что все полноценные CRM-системы являются платными. По этой причине их обычно покупают владельцы бизнеса со стабильным доходом.

Простая база в Excel

Являясь одним из популярных средств ведения клиентских баз, редактор MS Excel предлагает производить расчеты в удобном табличном формате. Этот инструмент ценят многие менеджеры за простоту в работе и за условную бесплатность.

Кроме того, данный редактор универсален. Помимо клиентской информации в него можно заносить данные о товарах, ценах на них и др. Для облегчения работы менеджера с базами существует множество готовых бесплатных шаблонов.

В общем, учитывая очевидные достоинства этой программы, многие задаются вопросом, как вести базу клиентов в Excel

Но стоит при этом учитывать и недостатки электронных таблиц:

плохая приспособленность к многопользовательской работе;

риск потери важной информации;

отсутствие полноценного инструментария для статистической обработки и аудита данных;

отсутствие защиты от копирования (данные легко могут попасть к конкурентам).

Защищенная база в Access

В отличие от Excel, электронные базы данных Access обеспечивают защиту информации от потери. Отдельные модификации этой программы дают возможность организации облачного хранилища

Поскольку данный продукт также является частью офисного пакета Microsoft, интерфейс его сходен с Excel, а потому не доставит менеджерам сложностей.

Другой важной особенностью программы является возможность работы как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах, а также подключения к существующей SQL-базе. Однако формируемая в Access база уязвима и подвержена необратимым повреждениям при сетевых сбоях. Если у сотрудников установлены разные версии программы, они могут быть несовместимы между собой, что также ведет к нарушениям в работе.

Независимо от того, где вы держите клиентскую базу, вы должны определиться с тем, какие именно данные необходимо сохранять, каким образом их собирать и как в дальнейшем обрабатывать.

Каким компаниям подходит техника холодных звонков

Холодные звонки могут использоваться всеми, чья средняя прибыль с каждой продажи превышает 250 рублей. Но есть продавцы, которым этот способ рекомендован в первую очередь:

B2B-продажи при количестве 2000 потенциальных клиентов.

Если их гораздо меньше, обзвон будет завершен в течение двух недель. Холодные звонки для B2B признаются наиболее эффективным способом.

B2C-продажи для очень широкого круга покупателей.

Достать базу физических лиц с нужной сегментацией практически невозможно. Это значит, что ваш продукт должен представлять интерес для большинства обзваниваемых. Например, холодные звонки с успехом используются стоматологиями, салонами красоты, продавцами счетчиков на газ и фирмами по обслуживанию пластиковых окон.

В целом общение по телефону с физическими лицами проходит проще и результативнее, чем с компаниями.

Повышение стоимости контекста и других способов поиска клиентов.

В таких случаях холодные звонки — настоящее спасение для бизнеса. Иначе на маркетинг и лидогенерацию можно потратить больше, чем в итоге заработать.

Высокий средний чек и дорогие лиды.

Допустим, у вас нет проблем с оплатой дорогостоящей рекламы. Однако лид, который обошелся в 500 рублей, радует больше, чем потянувший на 10 тысяч рублей.

Никто, кроме вас, не скажет точно, подходят ли холодные звонки именно вашему бизнесу. Но, если вам необходимо повысить продажи, а прочие методы не подходят из-за их дороговизны, если вы готовы к освоению новых приемов и вас не пугает неизвестное, пробуйте. Возможно, этот способ будет самым удачным для вашей ниши.

Выбор аутсорс-компании

Первое, с чего мы начали, — поиск подрядчика. Отправили запросы пяти компаниям, которых нашли в Яндексе. Удивительно, но отреагировали только две, из которых лишь одна взяла нас в оборот. Внесли в базу, звонили, в общем — активно дожимали до продажи.

Проанализировав предложение, мы поняли, что стоимость очень велика. Особенно отпугивал стартовый бюджет — более 30 000 рублей. Инвестировать столько, примерно представляя эффективность канала для нашей сферы, мы были не готовы, и поиски продолжились.

Мы связались с несколькими партнерами и клиентами, узнали, чьими услугами пользуются они. Так нашли компанию, которая готова была запустить проект за сумму втрое меньшую — 10 000 рублей. Отлично!

ОПРЕДЕЛИТЬ ВЛАДЕЛЬЦА СИМ КАРТЫ БЕЗ ДОКУМЕНТОВ

Для того, чтобы пробить номер телефона на MOBAZ, вам не нужно заполнять никакие бумаги. Вы устанавливаете личность владельца телефонного номера сохраняя свой статус инкогнито. Более того, хозяин сим-карты даже не узнает о том, что вызвал ваш интерес. Данная особенность сервиса очень важна для тех пользователей, что стали жертвами телефонных аферистов, но стремятся сохранить свой интерес в тайне.

При рассмотрении жалобы через правоохранительные органы вопрос взыскания украденных средств может рассматриваться месяцами. При этом никто не даст стопроцентной гарантии положительного результата. К тому моменту, как у сотрудников полиции дойдут руки до вашего вопроса, мошенники могут уже трижды сменить не только номер мобильного, но даже место жительства или страну проживания. Как следствие, ваше ходатайство так и останется неудовлетворенным.

Принцип работы MOBAZ принципиально отличается от официальных путей рассмотрения жалоб. Отсутствие бюрократических изысканий самым благоприятным способом сказывается на скорости работы сервиса. Вместо того, чтобы аргументировать свой интерес и выкладывать массу дополнительной информации о собственной личности, как это обычно происходит при обычной схеме рассмотрения подобных вопросов, вы работаете на конкретный результат. Вам необходимо пробить номер телефона МТС? или узнать чей номер телефона МЕГАФОН?, а может вы хотите узнать кто звонил с номера БИЛАЙН? или определить владельца номера телефона ТЕЛЕ2?
– Без проблем! Теперь вам для этого не нужно обращаться в вышестоящие инстанции, заполнять массу бланков и формуляров и осведомлять совершенно посторонних людей об особенностях своих финансовых операций. Аферисты пользовались любыми номерами – Никакой разницы: имена владельцев будут у вас на руках менее, чем через сутки!

Косяки и сложности

Когда ваш бюджет будет полностью израсходован, необходимо обязательно проанализировать и осмыслить сделанное. Посмотреть статистику, пообщаться с менеджерами на предмет внесения изменений в схему работы. Запросить у кол-центра список компаний, которым были отправлены письма для последующего нагрева этих контактов (мы используем для этого нашу рассылку с кейсами).

Вероятный итог: все было вверх дном, отработана масса лидов, а отдачи пока никакой. И это тоже нормально. К примеру, нам удалось дожать первого клиента до продажи только через две недели, а вторая продажа состоялась только через месяц после звонка. Тут, конечно, накладывает свой отпечаток и наша специфика (дорогие контентные решения).

И в целом принесли нам какие-никакие деньги, а учитывая наш подход к повторным продажам — мы получим гораздо больше.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий