Что такое ит-аутсорсинг?

Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — вид услуг, подразумевающий передачу всех или части ИТ-сервисов компании внешней организации, специализирующейся на оказании услуг в области ИТ. С каждым годом всё больше российских компаний начинают пользоваться услугами ИТ-аутсорсинга, а в Европе затраты на ИТ-аутсорсинг составляют в среднем более 50% ИТ-бюджета. Переход компаний от внутреннего ИТ-департамента и сервисов к ИТ-аутсорсингу связан с рядом факторов, начиная от банального стремления к снижению затрат, заканчивая повышением уровня сервиса и качества услуг. С каждым годом происходит постоянное усложнение информационных систем, а потребность в них растёт в геометрической прогрессии, в связи с чем, найти квалифицированный ИТ-персонал становится всё сложнее, да и сам персонал постоянно дорожает. По прогнозам HeadHunter рост зарплат на ИТ-рынке в 2012г. составит более 30%.  Если говорить кратко, то ИТ-аутсорсинг неизбежен, и рано или поздно им будут пользоваться практически все компании. ИТ-аутсорсинг позволяет отказаться от непрофильных активов и сконцентрироваться на основном направлении бизнеса компании.

Существует несколько видов ИТ-аутсорсинга: ресурсный ИТ-аутсорсинг, функциональный ИТ-аутсорсинг и стратегический ИТ-аутсорсинг.

Ресурсный ИТ-аутсорсинг — подразумевает предоставление в аренду заказчику тех или иных ИТ-ресурсов компании аутсорсера. Типичным примером ресурсного ИТ-аутсорсинга является аренда ИТ-персонала, или по другому — ИТ-аутстаффинг. ИТ-аутстаффинг подразумевает предоставление аутсорсером заказчику на определённый срок (обычно от нескольких месяцев до года) одного или более специалистов с определённым уровнем квалификации. Другим примером ресурсного ИТ-аутсорсинга является аренда вычислительных ресурсов, например аренда заказчиком виртуальных серверов в ЦОД-е исполнителя (по сути — облачные сервисы класса IaaS). Отличительной особенностью ресурсного ИТ-аутсорсинга является то, что заказчик лишь арендует чётко определённые ресурсы (количество человек или серверов), которыми управляет самостоятельно. Аутсорсинговая компания в данном случае является лишь поставщиком ресурсов, но не управляет ими, и не несёт ответственности за уровень сервиса.

Функциональный ИТ-аутсорсинг подразумевает передачу заказчиком части функций или сервисов своей ИТ-службы компании аутсорсеру. Данный вид ИТ-аутсорсинга является наиболее распространённым. Примерами функционального ИТ-аутсорсинга могут быть такие виды услуг, как обслуживание серверной инфраструктуры или поддержка пользователей, обеспечение работоспособности службы каталогов или сервиса электронной почты, а также облачные сервисы класса SaaS, например облачный сервис объединённых коммуникаций или хостинг Exchange. В отличие от ресурсного ИТ-аутсорсинга — функциональный ИТ-аутсорсинг подразумевает определённый уровень сервиса, за который компания аутсорсер несёт полную ответственность. Т.е

в данном случае заказчику уже не важно, сколько и каких специалистов будет обслуживать его ИТ-инфраструктуру, или сколько и каких серверов  будет предоставлено в аренду, важно одно — чтобы бесперебойно работали оговоренные в договоре сервисы.

Стратегический ИТ-аутсорсинг подразумевает комплексное обслуживание и управление всей ИТ-инфраструктурой заказчика. Компания аутсорсер берёт на себя весь комплекс задач по сопровождению и стратегическому развитию информационной системы заказчика в соответствие с потребностями бизнеса. Заказчик полностью абстрагируется от всех процессов управления ИТ. Стратегический ИТ-аутсорсинг позволят заказчику просто использовать все необходимые бизнесу информационные сервисы, не задумываясь об обеспечении их надёжности, масштабируемости, производительности и безопасности, ровно как и не задумываться о кадровых вопросах, касающихся ИТ-департамента.

Основные бизнес-направления

нашей компании

  • ИТ-аутсорсинг (техническая поддержка системного программного обеспечения, абонентское выездное обслуживание компьютеров, комплексный аутсорсинг информационных технологий (ИТ-аутстаффинг), обслуживание серверов, обслуживание корпоративных систем связи, обслуживание принтерных и копировальных систем, обслуживание корпоративных сайтов).
  • Внедрение программных решений (внедрение серверов, серверных систем, основных компонентов сервера, системных каталогов, виртуализация, терминальные решения, кластеризация, решения на базе 1С, интеграция приложений, решения по миграции).
  • Информационная безопасность (организация безопасной работы в Интернет, антивирусная и антиспам защита, системы аутентификации пользователей, контроль Интернет-трафика, разграничение доступа к ресурсам Интернет, защита каналов связи (VPN), системы предотвращения утечки информации (DLP), системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS), контроль доступа к периферийным устройствам и портам, резервное копирование и шифрование данных).
  • ИТ-консалтинг (разработка архитектуры ИТ-решений, технический/проектный консалтинг, разработка ИТ-стратегии, аудит информационной системы, аудит информационной безопасности, разработка политики / мониторинг информационной безопасности, разработка планов восстановления (DRP), управление лицензиями, инвентаризация программно-аппаратных ресурсов).
  • Инфраструктурные решения (организация серверной комнаты, корпоративные сети, корпоративные системы связи, системы видеонаблюдения, системы контроля доступа, организация переездов).
  • Портальные решения (корпоративные порталы, корпоративные системы электронной почты, электронный документооборот, организация групповой работы, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработка и поддержка ПО).
  • Комплексные поставки оборудования и программного обеспечения (поставка серверов, рабочих станций и тонких клиентов, коммутационного оборудования, систем хранения данных и систем бесперебойного питания, стойки, шкафы, поставка и внедрение программного обеспечения).

Кто предлагает качественные услуги IT-аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний-подрядчиков

Теперь рассмотрим, что нам предоставляют ведущие лидеры аутсорсинга в России.

1) Информационно-Техническая Лаборатория

Компания предоставляет услуги сопровождения, охватывая весь рынок обслуживания общественных мест. Спектр сервиса, действительно, впечатляет. Сервис предусматривает услуги от поставки до конечной настройки оборудования «под ключ». Дальнейшее программное и техническое сопровождение. Эта компания способна заключить вас в тиски комфорта.

Опыт работы на сравнительно молодом в России рынке IT услуг больше 15 лет. То есть мы имеем дело с основателями подобного бизнеса в РФ.

Имея за плечами такой опыт, компания предоставляет гибкую ценовую политику и выборочный клиентский пакет услуг.

2) СофтЭксперт

Сервисная компания предусматривает разнообразные услуги. Сертифицирована по международному стандарту. Внедряет новейшие технологии разработки информации.

Предлагает:

  • сопровождение продуктов 1С;
  • решения по автоматизации электронного документооборота;
  • собственная разработка технологических решений.

Специфика предприятия — предоставление комплекса программ разработки заключительных мер запуска и дальнейшего функционала предприятий. Удобнейшая работа «с нуля».

3) IT-Express

Основное направление деятельности компании — решение программных затруднений. Предоставляется аудит и удаленное решение запросов пользователей. На администрирование серверов и рабочих станций ставится особый акцент аутсорсера.

Помимо обслуживания, предлагаются услуги системного администратора, защиты информации, построение кабельных и беспроводных сетей, а также их безопасность.

Дополнительно предлагаются услуги консультаций и удаленного управления компьютерами клиента. Настройка серверов, дальнейшее сопровождение и обеспечение связи удаленных точек — приоритет деятельности организации.

4) Простые технологии

Сервис компьютерных систем акцентирует свою деятельность на обслуживании корпоративных клиентов. Руководствуется принципами глобальности и всестороннем обслуживании.

Практикует собственные бизнес-проекты. Предлагает провести аудит ваших систем бесплатно! Проводит обслуживание от разового выезда администратора до заключения долгосрочных комплексных программ аутсорсинга.

Предоставляет отдельный виртуальный сервер 1С, демонстрируя тем самым разнообразие возможностей и экономичность решений для своих клиентов. Открытая и привлекательная команда специалистов решает задачи любой сложности.

5) Ivit

Регламентирует комплексный IT аутсорсинг от профессионалов. Круглосуточный бесплатный вызов специалистов на объект. Качество услуг подтверждается сертификатами ISO. Сотрудники компании подтверждают свою квалификацию в таких фирмах как: Microsoft, Cisco, Sun, VMware и др.

Предлагает как разовые услуги, так и долгосрочные проекты с высокой прозрачностью затрат и планирования сервиса.

Уделяет внимание таким областям развития как:

  • интернет-маркетинг;
  • сети;
  • телефония.

Действуя в рамках договора, выполняет все требуемые действия, исключая лишние дополнительные соглашения. Эффективно функционирует без бюрократических проволочек.

Какие виды внешнего сотрудничества не являются аутсорсингом

Довольно часто аутсорсинг путают с фриланс-услугами, однако тут есть существенное различие. Фрилансер – это просто свободный специалист, который теоретически может работать по договору аутсорсинга, но только при его наличии он будет считаться аутсорсером. С другой стороны, аутсорсером также может являться и крупная фирма, не подпадающая под категорию фриланса. Таким образом фриланс – это формат поиска работы для специалиста, а аутсорсинг – это тип трудовых отношений между заказчиком и поставщиком услуг.

Не является аутсорсингом и дропшиппинг, поскольку в этом случае отсутствуют такие параметры как: объемы работ, сроки выполнения, уровень оплаты и фиксированный срок действия договора. Теоретически в таких отношениях поставщик просто номинально продает товар дропшипперу, а тот перепродает его конечному потребителю.

Кейс №3: технологический стартап

Типичные ошибки стартапов

  • Стремясь сэкономить, стартапы поднимают один сервер и разворачивают на нем всё: веб-сервер, БД, среду разработки, приложения, логирование, мониторинг и так далее. А когда наступает момент роста, компания начинает просто повышать ресурсы сервера — увеличивать число CPU и RAM. И этот вертикальный рост всегда больно бьет по кошельку. Если растешь не очень быстро, кривая затрат идет вверх плавно. Но если рост продолжается, эта кривая в какой-то момент резко меняет градус. Экономика перестает сходиться.
    Выход: построение микросервисной архитектуры, когда каждый сервис живет на отдельном сервере.
  • Часто в стартапах на одном человеке аккумулируется несколько специализаций. Например, разработчик — одновременно администратор и тестировщик. А владелец бизнеса — и инвестор, и аккаунт-менеджер, и продакт, и маркетолог, и продавец. В таких компаниях сотрудники находятся в постоянном перегрузе, работая чуть ли не круглосуточно. Выгорание здесь случается чаще, чем где бы то ни было.
    Выход: передача функций по управлению и стратегическому развитию ИТ-инфраструктуры сервис-провайдеру.

Наш клиент

Предоставили виртуальную инфраструктуру на качественном железе, перенесли ПО на новую инфраструктуру

После этого показатели производительности заметно выросли.
Настроили базы данных, организовали кластер Galera — так, чтобы клиент мог масштабироваться и вертикально, и горизонтально.
Предложили отказаться от идеи монолитной инфраструктуры и объяснили, почему важно расти в сторону микросервисов. Рассказали, как это делать.

Что такое IT-аутсорсинг?

На российском рынке услуг понятие «аутсорсинг» относительно новое, однако спрос на нее него растет с каждым днем. Что касаемо IT-аутсорсинга в Москве, фактически это и есть абонентское обслуживание компьютеров, только ИТ аутсорсинг бывает разный: от разового или выездного обслуживания до полного присутствия и замены вашего ИТ отдела сотрудниками АВК. В зависимости от задач, которые стоят перед Вашей компанией, Вы выбираете уровень присутствия наших специалистов при компьютерном обслуживании. Поскольку информационные услуги сегодня не стоят на месте и развиваются с бешеной скоростью, вместе с ними развивается аутсорсинг информационных технологий. Не секрет, что залогом успешного функционирования любой фирмы является не только грамотное, но и своевременное абонентское обслуживание компьютеров. Именно поэтому многие компании, дорожащие своей репутацией, пользуются услугами аутсорсинга, которые предоставляют специализированные компании, как АВК.

Аутсорсинг информационных технологий обладает рядом преимуществ, среди которых полная конфиденциальность и значительная экономия средств. Обращаясь за IT-услугами в компанию АВК, вы можете не беспокоиться за качество обслуживания и профессиональность в выполнении Ваших задач.

ИТ-аутсорсинг в Москве является одним из эффективных и надежных инструментов продвижения своего бизнеса на современном рынке. Благодаря своим преимуществам, аутсорсинг информационных технологий получил широкое распространение среди многих компаний, нуждающихся не только в обслуживании компьютерной техники в Москве, но и других услугах в сфере IT.

АВК предлагает своим клиентам качественный и надежный аутсорсинг. У нас работают высококвалифицированные специалисты, которые производят и выездное компьютерное обслуживание организаций, и комплексный аутсорсинг – оперативно, на очень высоком уровне. Ведь время – это деньги!

Нас отличает дисциплина, ответственность, честность, порядочность и прозрачность в любых отношениях. Мы обладаем множеством рекомендательных писем, с которыми вы можете ознакомиться на нашем сайте и убедиться, что нам доверяют. Также на нашем сайте можно рассчитать стоимость услуг для собственного предприятия.

Как оценить эффективность ИТ услуг при аутсорсинге — 3 простых способа

Можно притвориться обычным сотрудником и пообщаться со службой поддержки по тому или иному вопросу. А что вам мешает? Помните того падишаха, который переодевался в костюм простолюдина? Тогда он узнал слишком много о себе и своем государстве. Вам можно поступить проще.

Совет 1. Проанализируйте скорость реакции в ответ на запрос пользователя

Итак, возникла ситуация, требующая вмешательства аутсорсера. Обращаемся к специалисту и засекаем время между обращением и разрешением проблемы. Запросы могут быть разными и у каждого запроса свое комфортное время ожидания.

Давайте посмотрим таблицу идеальной скорости реакции в ответ на запрос:

Запрос Время реагирования
1 Выезд на объект До 2 часов
2 Удаленное администрирование 5-10 минут
3 Обычная консультация 1 минута

Конечно, возникают различные ситуации, допускающие решения спустя часы и даже дни.

Совет 2. Изучите долю повторных запросов

Хорошо, если вы позвонили, и ваша проблема была квалифицированно и вовремя разрешена. И вы про нее больше не вспоминаете. Значит у вас качественный аутсорсер.

А что если… Спустя какое-то время — опять не работает! Что же такое? Звоним специалисту снова!

Здесь нужно понимать, что одна и та же неприятность может случиться по разным причинам. Иногда они взаимосвязаны, иногда нет. Если аутсорсер разъясняет вам суть проблемы и вы заинтересованы в этом знании, то конфликта не будет. Но может сложиться и иначе.

Если проблема приобретает циклический характер, можно с уверенностью ставить вопрос о нарушении контрактных обязательств. Тут уже следует говорить о замене поставщика сервисных услуг, либо о корректной эксплуатации проблемной зоны или замене функционирующего узла.

Совет 3

Обратите внимание на степень удовлетворенности пользователей. Если с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты

Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда

Если с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты. Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда.

Сравните отзывы сотрудников о сервисе до заключения контракта с текущим положением вещей

Что превалирует — положительные или отрицательные отзывы? Побеседуйте с сотрудниками, выслушайте их пожелания, возможно, это поможет принять какое-то важное решение

Попытайтесь абстрагировано взглянуть на взаимоотношения персонала компании и специалистов IT. В большинстве случаев на яркие эмоциональные отзывы влияют личные симпатии или обиды.

Посмотрите короткое видео о преимуществах аутсорсинга.

Как будет выглядеть обслуживание после заключения контракта на ИТ-аутсорсинг?

Некоторые руководители компаний до сих боятся переходить на ИТ-аутсорсинг. Обычно мы слышим такие аргументы, как: «Вот у меня сейчас тут сидит человек, всегда под рукой, и всё делает, а ИТ-аутсорсинг это где-то далеко, специалиста нужно долго ждать…», «ИТ-аутсорсинг это небезопасно, как быть с конфиденциальностью», «ИТ-аутсорсинг, как наркотик, подсадят на себя, настроят всё так, что потом никто не разберётся» и т.д. Все эти заблуждения легко опровергаются.

Обработка всех инцидентов в ServiceDesk. В рамках договора на ИТ-аутсорсинг, приём заявок на все инциденты, связанные с обслуживанием вашей ИТ-инфраструктуры осуществляются через систему ServiceDesk. Причём саму заявку можно оставить, как через Web-интерфейс, так и через электронную почту или телефон. В системе ServiceDesk все ваши пользователи в любой момент могут отследить статус своей заявки, время выполнения, ответственного специалиста и др. данные.

ИТ-аутсорсинг обеспечивает прозрачность сервиса. Конечно удобно, когда системный администратор всегда под рукой. Другой вопрос, а всегда ли вы знаете, что он делает, насколько он загружен и действительно ли выполняет ваши поручения максимально быстро? В договоре на ИТ-аутсорсинг будет чётко прописан перечень работ и время их выполнения. В конце каждого месяца вы будете получать отчёты о выполненных работах.

ИТ-аутсорсинг обеспечивает максимально быструю реакцию в 95% случаев. И хотя в классическом варианте ИТ-аутсорсинга, специалисты физически не присутствуют у вас в офисе, мы выстраиваем процесс так, что 95% всех инцидентов разрешаются дистанционно (средствами удалённого администрирования и по телефону). И лишь в 5% случаев требуется выезд инженера, обычно это требуется при необходимости ремонта какого-либо оборудования. Тогда обычно требуется ожидание 1-2 часов.

ИТ-аутсорсинг подразумевает конфиденциальность. При заключении контракта на ИТ-аутсорсинг, всегда прописывается соглашение о конфиденциальности, в котором указывается ответственность за разглашение. Мы отслеживаем сохранность всех данных наших клиентов, все наши инженеры имеют ограниченный доступ к информации. После заключения договора на ИТ-аутсорсинг, в каждой компании мы разрабатываем и внедряем политики информационной безопасности. Другой вопрос, а на сколько вы доверяете своим системным администраторам? Вы уверены в их честности? На сколько вы уверены, что сама ИТ-инфраструктура настроена так, что её невозможно взломать и украсть вашу информацию? А самое главное, что вы потом можете стребовать с физического лица? По статистике кража конфиденциальных данных чаще всего происходит посредством инсайда (т.е. собственными сотрудниками компании).

Стандартизация и документация. Задайте вопрос сотрудникам вашего ИТ-департамента, имеется ли у них полная документация по ИТ-инфраструктуре? Имеются ли политики резервного копирования, политики информационной безопасности, соглашение об уровне сервиса? Есть ли в компании план аварийного восстановления (DRP) и соглашение об уровне сервиса (SLA)? А на сколько вся эта документация актуальна? В рамках ИТ-аутсорсинга, производится полное документирование всей ИТ-инфраструктуры, которая поддерживается в актуальном состоянии в течение всего срока действия контракта. Мы составляем все необходимые политики и регламенты, подписывается SLA. Мы строим и оптимизируем ИТ-инфраструктуру типовыми методами в соответствие со стандартами и рекомендациями вендоров. Соответственно, если в будущем ваша компания хочет сменить поставщика услуг — у вас не будет никаких проблем. Чаще всего, как раз штатные системные администраторы настраивают всё так, что никто не может разобраться и не ведут никакой документации.

Реализованные проекты

Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры: 2 отказоустойчивых кластера на разных площадках с синхронизацией, склад, более 20 служб и сервисов, телефония, СУБД, средства защиты информации. Более 100 пользователей, сетевые устройства и устройства печати, 17 филиалах в разных регионах России в режиме 12 часов, 7 дней в неделю.

Год выполнения: 2019

«Содексо» — сеть столовых корпоративного питания

Аутсорсинг инцидентной технической поддержки 23 объектов в Москве и Московской области, 50 объектов в 19 регионах РФ. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезды специалистов на объекты в течение 2 часов в режиме 12 часов в день, 7 дней в неделю по часовым поясам объектов.

Год выполнения: 2019

Philipp Plein — сеть бутиков брендовой одежды

Комплексный ИТ-аутсорсинг сети брендовой одежды Philipp Plein: обслуживание оборудования, программного обеспечения, и пользователей главного офиса и магазинов сети. Режим обслуживания 12 часов в день, 7 дней в неделю.

Год выполнения: 2019

«ОРТЕКА» — сеть ортопедических салонов

Аутсорсинг инцидентной технической поддержки более 100 объектов в Москве и Московской области. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезды специалистов на объекты в течение 2 часов в режиме 12 часов в день, 7 дней в неделю по часовым поясам объектов.

Год выполнения: 2019

Крупный российский производитель (NDA)

Обслуживание VDI-инфраструктуры на решениях Citrix на 2000+ пользователей: 2 площадки, геокластер, балансировка трафика аппаратными Citrix Netscaler, безопасность системы VDI. Режим обслуживания 24/7 с выездами на объекты.

Год выполнения: 2019

Распространенных заблуждения ИТ-аутсорсинга

Поскольку компании стремятся стать более эффективными и продуктивными, тенденция к аутсорсингу расширяется по всему миру. Многие ИТ-менеджеры и бизнес-лидеры ищут управляемых ИТ-провайдеров, но есть еще несколько проблем в отношении аутсорсинга и найма и разработки внутренней команды.

Ниже приведены некоторые из распространенных заблуждений и проблемы, с которыми сталкиваются компании в области ИТ-аутсорсинга.

Я получу более быстрый ответ от внутренней команды. Многие люди считают, что они получат более быстрый ответ со стороны ИТ-персонала, а не удаленного работника. Это просто не тот случай. Благодаря современным технологиям персонал удаленной ИТ-поддержки может настраивать, ремонтировать и поддерживать, не ступая ногой в офис. Хотя многие контракты на поддержку ИТ будут включать в себя на месте поездки, где это необходимо, большинство проблем необходимо устранить удаленно.
У меня уже есть внутренняя ИТ-команда, поэтому мне не нужна внешняя ИТ-поддержка. Это распространенное заблуждение, когда дело доходит до ИТ-поддержки, вы можете только на том или ином. У вас либо есть внутренняя ИТ-команда, либо вы передаете свою поддержку поставщику управляемых услуг. Однако многие из них теперь обращаются к гибридной модели, передавая отдельные элементы ИТ, сохраняя при этом внутреннюю команду. Существует множество причин, по которым некоторые компании могут поддерживать внутреннюю ИТ-команду. Во-первых, они могут обрабатывать ежедневные задачи, которые не требуют специальных знаний, таких как замятия принтера или сломанные клавиатуры. Кроме того, вы можете передать все свои требования к ИТ-поддержке поставщику, что позволит вашей команде сосредоточиться на стратегии. Привлечение в аутсорсинг команды просто обеспечивает большую поддержку для вашего бизнеса. Это зависит от вас, как вы хотите посвятить этот дополнительный ресурс.
Наличие внутренней ИТ-команды намного надежнее, чем аутсорсинг ИТ-поддержки

Некоторые компании опасаются, что им придется бороться за внимание к другим клиентам, чтобы их ИТ-проблемы слушались и решались, или что их требования будут томиться в нижней части забытой очереди. Любой авторитетный поставщик ИТ-услуг будет включать соглашения об уровне обслуживания в своем контракте, в которых будут указаны, как именно, когда и в какие сроки будут реагировать на вопросы служб

Поставщики ИТ-услуг имеют большой опыт в управлении и реагировании на клиентов и обеспечивают, чтобы нужные ресурсы были посвящены каждой задаче. Если вы полагаетесь исключительно на одного или двух внутренних людей для управления всеми вашими ИТ-требованиями, вы можете отставать — особенно если они поддерживают большое количество конечных пользователей. Если ваша первая точка контакта не может решить вашу проблему, они будут перерастать в наиболее подходящего человека. Будет очень мало проблем, которые поставщик аутсорсинга не видел. Кроме того, член команды сможет предоставить разрешение, как правило, намного быстрее, чем внутренний ресурс.
Я работаю в сильно регулируемой отрасли, аутсорсинг для поставщика ИТ-поддержки ставит мой бизнес под угрозу несоблюдения. Аутсорсинг требований ИТ-поддержки к поставщику управляемых услуг не даст вам никаких дополнительных рисков по сравнению с созданием внутренней команды. Лучшие ИТ-аутсорсинговые провайдеры столь же строги в процессе найма ИТ, как и авторитетная компания, с кандидатами, тщательно проверенными и контролируемыми. Существуют и другие качества, и символы качества, которые вы можете посмотреть.

Аутсорсинг ИТ-поддержки дает много преимуществ, но вы можете добиться реальной и измеримой прибыли от бизнеса, когда работаете с нужным провайдером. Потратьте время, чтобы найти правильный, с подходящей командой, чтобы помочь достичь целей вашей компании.

Что входит в услуги ИТ-аутсорсинга

Обслуживание по SLA

Непрерывный сервис обслуживания: без отпусков, больничных и прогулов.

ИТ-компания всегда на связи и работает по SLA.

Если очень нужно и\или срочно — возможность обратиться в любое время и по любому вопросу вне графика обслуживания.

3 линии ИТ-поддержки

1 линия

Приём заявки, диагностика и решение
стандартных ИТ-задач с компьютерами,
принтерами, сетевым оборудованием,
выезд на объект заказчика в Москве или области.

2 линия

Решение ИТ-задач, связанных с серверами,
сетевым оборудованием, решение
нестандартных ситуаций.

3 линия

В нашей компании работают узкоспециализированные эксперты, решающие сложные ИТ-задачи в определённых решениях:Microsoft, Unix, VMware, Citrix, Cisco, 1C.

ИТ-аудит в начале обслуживания

Аудит ИТ-инфраструктуры, её состояния, правильности построения под задачи бизнеса, рекомендации, записка руководству (на понятном языке).

Наш аудит — не про расположение оборудования в помещениях с картинками из интернета, а документ, описывающий реальное положение дел с комментариями, что и как можно сделать лучше при помощи ИТ-аутсорсинга.

Система мониторинга

Мы настраиваем систему мониторинга, чтобы отслеживать состояние ключевых узлов ИТ-инфраструктуры.

Так, например, когда у заказчика пропадает доступ в интернет, мы уже знаем об этом и можем восстановить его до того, как его пропажу заметят пользователи.

Система мониторинга в режиме-онлайн каждую секунду проверяет состояние статусов узла, и при наличии проблем автоматически оповещает инженеров о необходимости принятия мер.

Service Desk

Мы используем специализированную систему для учёта данных, контроля, планирования и управления всеми бизнес-процессами поддержки, специально разработанную для сервис-провайдеров.

Это решение позволяет нам полностью держать под контролем всё, что происходит в рамках ИТ обслуживания:

инциденты, запросы на обслуживание, изменения, проблемы, и обеспечивать высокий уровень качества обслуживания.

Инженерам система даёт возможность быстро, удобно решать заявки за счёт продуманной структуры и удобных инструментов.

Защита доступов клиентов

Все доступы к узлам ИТ-инфраструктуры заказчиков мы храним в специальной системе, обеспечивающей их ИТ-защиту от внутренних и внешних угроз.

Наши технические специалисты не могут получить сразу множество доступов, а получают их по запросу в соответствии со своими правами.

Система защищена от внешних и внутренних ИТ-угроз, применяется шифрование.

Лицензии и сертификаты ФСБ и ФСТЭК

Мы обладаем лицензиями на деятельность, связанную с информационной безопасностью, защитой информации, применением средств криптографической защиты информации.

У нас есть все необходимые решения по обеспечению информационной безопасности, а также специалисты в штате с соответствующими навыками, компетенциями, сертификатами и опытом для оказания услуг по защите информации любого уровня.

Бесплатный антивирус

Заказчику на абонентском обслуживании мы устанавливаем бесплатные лицензии на антивирус ESET, управляемые через единую консоль управления.

Это позволяет для наших заказчиков обеспечить базовый уровень информационной безопасности и снизить ИТ затраты на приобретение антивирусных решений.

Облачные серверы

Клиентам на обслуживании, если возникает необходимость, мы предоставляем облачные вычислительные мощности с помесячной оплатой за используемые ресурсы.

Это гибкий и выгодный способ использования серверных корпоративных решений с высоким уровнем доступности без крупных капитальных инвестиций в приобретение оборудования и обеспечение его работоспособности.

Типы ИТ-аутсорсинга

Оффшорный аутсорсинг: этот тип включает в себя отправку работ, связанных с ИТ, в компанию в другой стране, такой как Индия, Китай или Филиппины, которая предлагает политическую стабильность, более низкие издержки и экономию налогов.

  • Морской аутсорсинг: включает процесс отправки ИТ-деятельности компании в страну, которая имеет границу с вашей собственной. Теоретически это должно облегчить путешествие и общение между двумя компаниями.
  • Береговой или внутренний аутсорсинг: этот тип рассматривает поставщика услуг, расположенного в той же стране, что и вы, для обеспечения работы, связанной с ИТ, удаленно или на месте.
  • Облачные вычисления: включает в себя заключение контракта с внешним поставщиком услуг для предоставления ИТ-услуг через Интернет, таких как инфраструктура как услуга, платформа как услуга и программное обеспечение как услуга.
  • Управляемые услуги: сюда входит привлечение внешней компании для предоставления функций сетевого управления, таких как IP-телефония, обмен сообщениями и центры обработки вызовов, виртуальные частные сети (VPN), межсетевые экраны и сетевой мониторинг, и отчетность.

Заключение

Подведём итоги.

Итак, выбирая партнера-аутсорсера, руководствуемся принципами:

  1. Быстрый и доступный ответ на запросы.
  2. Бесплатная оценка инфраструктуры компании.
  3. Взаимовыгодные рекомендации и альтернативные решения.
  4. Сервисная компания имеет все виды необходимых услуг.
  5. Вам хочется доверять и работать со специалистами этой организации.

Коллектив журнала желает вам быстрого интернета и качественных IT услуг! Будем рады лайкам и отзывам по теме статьи!

Автор статьи: Александр Бережнов

Предприниматель, маркетолог, автор и владелец сайта «ХитёрБобёр.ru» (до 2019 г.)

Закончил социально-психологический и лингвистический факультет Северо-Кавказского социального института в Ставрополе. Создал и с нуля развил портал о бизнесе и личной эффективности «ХитёрБобёр.ru».

Бизнес-консультант, который профессионально занимается продвижением сайтов и контент-маркетингом. Проводит семинары от Министерства экономического развития Северного Кавказа на темы интернет-рекламы.

Лауреат конкурса «Молодой предприниматель России-2016» (номинация «Открытие года»), молодежного форума Северного Кавказа «Машук-2011”.

Заключение

managed IT

  • Бизнес начинает понимать, как показатели, которые он хочет получить, связаны с показателями, которые дают ИТ-сервисы. А еще — как будет увеличиваться платеж с увеличением потребления ресурсов и роста, чтобы это можно было отслеживать, и экономическая модель сходилась бы на всех этапах.
  • Айтишники начинают говорить с бизнесом на одном языке. Они понимают, как обосновать увеличение ресурсов. ИТ-отдел начинает заниматься своими непосредственными обязанностями. В таких условиях куда легче получать удовлетворение от работы.
  • Выигрывает и поставщик, который предоставляет инфраструктуру, сам управляет ей, как должно, и дает рекомендации, основанные на best practices. Поставщик получает крутой опыт и может предостеречь клиентов от тех ошибок, которые уже совершили другие.
  • Для клиентов модель выгодна еще тем, что нормальный сервис-провайдер предоставляет ресурсы во всех возможных облаках — и в собственном, и в облаках гиперскейлеров.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий