Техническое обслуживание магазинов в москве

Рассылки

Используя облачные сервисы рассылки, не нужно думать о спам-фильтрах, создании дизайна, верстке и администрировании почтового сервера.

GetResponse. Помогает создавать красивые формы подписки и рассылки. Из минусов – минимальный тариф обойдется в 15$/месяц.

MailChimp. Привлекательные шаблоны писем и форм подписки. Сервисом можно пользоваться бесплатно, если у вас до 2000 подписчиков. Это один из его самых больших плюсов. Интерфейс системы не совсем простой, к тому же только на английском, однако в интернете есть множество обучающих видео.

UniSender. Дизайн шаблонов не примечательный. Но этот сервис интегрируется с популярными CRM и CMS: «1С-Битрикс», WordPress, Joomla, Drupal, amoCRM, SugarCRM, «1С:Предприятие» и др. Это позволит легко подгружать списки новых клиентов для рассылки.

Онлайн-консультант и звонки клиентам

Если у вас сложный продукт или на сайте пока нет исчерпывающей информации, найдется немало клиентов, которым надо будет «только спросить». Они не станут писать вам на почту, звонить или оставлять контакты через форму подписки. Пока ваш бренд никто не знает, о вас предпочтут забыть и уйти с сайта, если не смогут связаться и получить ответ в течение нескольких минут.

Чтобы удержать клиентов, установите ненавязчивый онлайн-чат. Если он потребуется, его найдут, если нет – он не отвлечет клиента. Некоторые CRM, например, те же «Битрикс24» и amoCRM, интегрированы с популярными онлайн-чатами. Но если вы используете другую CRM и вам нужна статистика по звонкам и переписке, есть альтернативные варианты.

Cleversite. Онлайн-чат для сайта и сервис обратных звонков с возможностью собирать контакты клиентов. Скрипт этого консультанта для сайта не придется дорабатывать: в личном кабинете множество настроек, которые легко адаптировать под любой ресурс. Можно установить несколько разных кнопок на сайт, выбрать дизайн или загрузить свои варианты кнопок и окошек чата.

Если диалогов с клиентами одновременно ведется несколько, а операторов мало, в чате можно настроить авто-ответы, например: «Добрый день! Сейчас я общаюсь с клиентом, который обратился чуть раньше. Отвечу вам в течение трех минут».

У Cleversite есть плагины для разных CMS. Этот онлайн-чат устанавливается на сайты, сделанные на Wix, Joomla, uCoz и многих других платформах. Также есть приложение для смартфонов.

Программа позволяет анализировать события: приглашения к диалогу, принятие диалога. В Google Analitics события попадают автоматически, если установлен счетчик. Для Яндекс.Метрики события добавляются вручную.

Это одно из самых бюджетных решений среди качественных сервисов – 456 рублей в месяц при оплате годового тарифа. Сообщите менеджеру промокод (для получения промокода редакция Rusbase предлагает ), и компания даст вам скидку 10% на первую оплату.

Сайты

Если нет возможности обратиться в веб-студию, используйте конструкторы сайтов. В большинстве подобных систем управления сайтами есть все необходимые модули (встроенные элементы подписки, рассылки и статистики, плагины для оплаты). Плюсы: вы запускаете магазин за несколько минут и не думаете о найме веб-дизайнера, верстальщика, программиста, хостинге и домене. 

Магазин легко привязать к одноименной CRM, что поможет упростить работу с клиентами и постановку задач. Кроме этого, в магазин на «Битриксе» легко интегрировать 1C, в том числе – с 1С в облаке. Это будет стоить до 500 рублей в месяц.

Факторы, увеличивающие время доставки сторонними компаниями

Изначально имеет значение время подачи заявки. К примеру, если в условиях работы службы прописано, что сбор заявок заканчивается в 19:00, то человек, совершивший покупку в 19:02 (например), уже не получит ее буквально завтра (пусть даже посылку нужно всего-то принести в соседний дом), придется подождать 2-3 дня.

Далее важно, в какое время магазин отдал товар службе доставки, а также когда заказы поступили на курьерские склады. От этого будет зависеть, когда товар начнет свой путь к адресату

В курьерских службах иногда практикуется предварительный обзвон клиентов с целью уточнения деталей — тогда в целом на процесс доставки уходит еще чуть больше времени.

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Всего существует шесть типов доставки:

  • «Почта России»,
  • курьерская,
  • срочная курьерская,
  • курьерская транспортной компанией,
  • постаматы,
  • пункт самовывоза.

«Почта России»

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Срочная курьерская доставка

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Какие преимущества дает складской аутсорсинг?

Сотрудничество такого типа позволяет существенно повысить эффективность предприятия. Причина проста: заказывая услугу складского аутсорсинга, бизнес получает немедленный доступ ко всем ресурсам подрядчика. Это и отлаженные рабочие процессы, и опытная команда специалистов, и подготовленная инфраструктура.

Оператор располагает необходимой погрузочно-разгрузочной техникой, системами автоматизации и учета, специально оборудованными помещениями. Любые проблемы, связанные с оборудованием мест для хранения, обеспечения охраны и пожарной безопасности, поддержкой требуемых норм и влажности, находятся в ведении компании, которая берет на себя аутсорсинг складских услуг. Подрядчик напрямую заинтересован в своевременном и успешном решении всех возникающих вопросов, поскольку от этого зависит его репутация и конкурентоспособность.

Благодаря этому Заказчик аутсорсинга складских услуг получает ряд преимуществ. В их числе:

  • возможность сконцентрироваться на профильной деятельности;
  • гарантия сохранности товарных запасов предприятия;
  • оптимизация расходов на организацию и поддержку хранения.

Важность доставки для интернет-магазина

Для начала — наглядный пример. Не так давно, около пяти лет назад, в одном крупном мегаполисе два бизнесмена решили открыть китайский ресторан. Место быстро стало популярным, и особенно часто клиенты заказывали доставку лапши вок прямо в офис (к обеду) или уже после рабочего дня — домой (для тех, кто живет поблизости, в центре). В конце концов было принято решение продавать коробочки с едой онлайн и доставлять по адресу, указанному покупателем.

Полтора года дела шли хорошо, но в итоге предпринимателям пришлось свернуть свой бизнес. Почему? Потому что, как только начали работать через Интернет, наняли собственного курьера. Потом решили, что дешевле поручить доставку специализированной службе. А там курьеры работали из рук вон плохо, от людей стало поступать много жалоб (долго приходится ждать заказ и т. п.). При этом никому не интересно, что, по сути, проблемы создает служба доставки. В глазах клиентов виноватым оставался именно сам ресторан.

Владельцы не смогли восстановить испорченную репутацию, потому что для этого понадобилось бы провести широкомасштабную рекламную кампанию, а лишних денег уже не было.

  • План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
  • KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
  • Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Вот о чем следует подумать в первую очередь, когда подбираете для своего бизнеса службу доставки:

Существуют сферы деятельности, в которых главное — это быстрая доставка (когда заказывают еду или товары для животных и проч.). Буквально в прошлом году специалисты Data Insight провели исследования и выявили, что 48 % клиентов ничего не купят, если увидят, что срочной доставки на сайте нет.

Бухгалтерия

ServiceCloud. Сервис аренды 1С. С его помощью сотрудники работают с «1С:Бухгалтерией» онлайн и получают бесплатные обновления. Для работы потребуется только подключение к интернету.

Доступ для одного человека стоит 1099 рублей в месяц при оплате базового тарифа за год. Сообщите менеджеру промокод (для получения промокода редакция Rusbase предлагает ), и компания даст вам скидку 10% на первую оплату.

По базовому тарифу пользователь получает доступ к «1С:Бухгалтерия ПРОФ», «1С:Управление торговлей ПРОФ», «1С:Зарплата и управление персоналом», а также возможность подключить «1С:Отчетность».

Это позволит вести бухгалтерию и документооборот:

– Формировать бухгалтерскую отчетность;

– Отправлять зарплату сотрудникам;

– Вести торговый учет;

– Выставлять счета;

– Подготавливать акты;

– Работать с поставщиками и клиентами;

– И использовать другие функции 1С.

Гибкая схема

Но не обязательно выбирать только одну определенную схему доставки товаров, концентрироваться на ней и отлаживать процессы до идеала. Необходимо сохранять гибкость, прогнозировать всплеск и спад потребительских запросов, следить за общей динамикой рынка.

Доставка — это бизнес и инструмент для удержания клиента и увеличения выручки с дальнейших продаж. Это та самая дорогая последняя миля, за которую борются и мелкие игроки, и федеральные компании. Если выбранная модель курьерской службы больше не приносит прибыль или перестает окупаться, стоит перестроить каналы доставки.

Фото: Unsplash

Эффективное продвижение интернет магазинов

В современном мире тяжело завоевывать внимание из-за высокой конкуренции. С каждым годом число виртуальных магазинов увеличивается

Есть основной метод – заказ рекламы. Он работает отлично, но требует огромных расходов. В этом тоже нужно разбираться, рекламные компании часто оказываются безуспешными у новичков.

Как раскрутить сайт самостоятельно до 8000 посетителей | SEO продвижение сайта в Яндексе и Google

Что обязательно нужно учитывать? Во-первых, начать с оптимизации магазина. Сделать быстрый и удобный сайт, где будет представлен полный ассортимент продукции, со всеми необходимыми кнопками, описаниями и функциями. Во-вторых, настроить рекламную компанию, чтобы выжать максимум из выделенного бюджета.

Опытные маркетологи собирают как можно больше информации о целевой аудитории, постоянно работают с ней по каналам связи, анализируют результаты. Именно для этого и пригождаются инструменты, о которых мы расскажем ниже. Основная цель их применения – создание правильной стратегии раскрутки своего магазина в интернете.

Выставить-Счет.рф — Онлайн-сервис ведения документооборота

Выставить-счет.рф — это многопользовательский онлайн-сервис для создания и ведения бухгалтерских документов (первичной документации). Есть возможность создавать Счета, Акты, Товарные накладные ТОРГ-12, Счета-фактуры и Квитанции Сбербанка. Организации и предприниматели могут без труда выставлять счета на оплату. Это может быть счет на поставку товаров или счет на оказание услуг. Предусмотрен выбор налоговых ставок как для всего счета, так и для отдельных товарных позиций. Также можно выбрать любую валюту. В счет на оплату можно вставить свой логотип, печать и подпись. И много других удобных функций для работы с документами.

CRM

Рабочее время не утекает в никуда – можно ужаснуться, если посмотреть, сколько часов потребовалось на выполнение каждой задачи. Мы выбрали две CRM, которые помогают наладить работу и быстро посмотреть отчеты.

«Битрикс24». Удобная CRM со множеством функций. Позволяет ставить задачи, вести учет рабочего времени, выгружать отчеты из CRM и 1С, общаться с коллегами в чате и с помощью видеосообщений. Можно подключить телефонию и организовать колл-центр, а также делиться  документами Google Docs и Microsoft Office Online и сохранять их на диске.

12 пользователей работают в системе бесплатно.

amoCRM. Позволяет настраивать различные формы сбора данных прямо в CRM и устанавливать их на сайт. Заполненная форма отображается как сделка в CRM, а каждая успешная сделка становится целью в Google Analytics.

Пробной или бесплатной версии у amoCRM нет. Минимальный тариф стоит 499 рублей за одного пользователя. Есть годовые тарифы для стартапов с 2-5 сотрудниками.

Внутренняя оптимизация — SEO продвижение интернет магазина

Не важно, требуется вам продвижение интернет магазина игрушек, одежды, часов, цветов, в первую очередь необходимо подготовиться к привлечению трафика. Если сайт недостаточно качественный, потраченные на рекламу деньги улетят в трубу

Целевые клиенты будут приходить, но не будут ничего покупать. О чем важно позаботиться?

  • составление семантического ядра;
  • создание структуры сайта;
  • анализ конкурентов;
  • использование мета тегов;
  • перелинковка;
  • продуманное юзабилити;
  • качественный контент;
  • правильная карточка товара;
  • настройка приема оплаты;
  • сбор базы потенциальных клиентов;
  • установка каналов связи.

Мы лишь коротко представили основные задачи владельца интернет магазина, которые необходимо выполнить до заказа рекламы. С ними специалисты тоже помогают разобраться, но опять же придется потратить на оплату их труда солидные деньги. Если разбираться в деталях не для вас, выбирайте подходящий сервис.

Доставка «по запросу»

Как показывает практика, не всегда клиентский поток оправдывает ожидания: случается не только бурный рост, но и стагнация и даже падение спроса. Многие небольшие компании, чтобы обезопасить себя от нежелательных дополнительных расходов, выстраивают стратегию развития в зависимости от скачков в потребительском поведении: есть спрос — есть предложение, нет спроса — нет предложения. В таком случае идеальным будет формат доставки «по запросу» — она предоставляет услуги сторонних курьеров краткосрочно, только когда это необходимо.

С этого формата начинала работать наша компания, обращаясь к услугам одного популярного сервиса. В процессе развития стало понятно, что доставка «по запросу» не всегда бывает выгодным вложением для малого бизнеса, и первоначальное преимущество о снятии дополнительных расходов становится весомым недостатком.

Во-первых, это не всегда дешевле, чем постоянный контракт с аутсорсинговым партнером или создание собственной службы доставки, особенно при хорошем объеме продаж и широком пуле клиентов. Во-вторых, невозможно в полном объеме контролировать качество доставки и общение курьеров с покупателями даже при активной менеджерской работе. В таком случае стоит отказаться от данной модели и перейти на более подходящую с учетом всех прогнозов.

Фото: Drazen Zigic/Shutterstock

Что входит в услуги ИТ-аутсорсинга

Обслуживание по SLA

Непрерывный сервис обслуживания: без отпусков, больничных и прогулов.

ИТ-компания всегда на связи и работает по SLA.

Если очень нужно и\или срочно — возможность обратиться в любое время и по любому вопросу вне графика обслуживания.

3 линии ИТ-поддержки

1 линия

Приём заявки, диагностика и решение
стандартных ИТ-задач с компьютерами,
принтерами, сетевым оборудованием,
выезд на объект заказчика в Москве или области.

2 линия

Решение ИТ-задач, связанных с серверами,
сетевым оборудованием, решение
нестандартных ситуаций.

3 линия

В нашей компании работают узкоспециализированные эксперты, решающие сложные ИТ-задачи в определённых решениях:Microsoft, Unix, VMware, Citrix, Cisco, 1C.

ИТ-аудит в начале обслуживания

Аудит ИТ-инфраструктуры, её состояния, правильности построения под задачи бизнеса, рекомендации, записка руководству (на понятном языке).

Наш аудит — не про расположение оборудования в помещениях с картинками из интернета, а документ, описывающий реальное положение дел с комментариями, что и как можно сделать лучше при помощи ИТ-аутсорсинга.

Система мониторинга

Мы настраиваем систему мониторинга, чтобы отслеживать состояние ключевых узлов ИТ-инфраструктуры.

Так, например, когда у заказчика пропадает доступ в интернет, мы уже знаем об этом и можем восстановить его до того, как его пропажу заметят пользователи.

Система мониторинга в режиме-онлайн каждую секунду проверяет состояние статусов узла, и при наличии проблем автоматически оповещает инженеров о необходимости принятия мер.

Service Desk

Мы используем специализированную систему для учёта данных, контроля, планирования и управления всеми бизнес-процессами поддержки, специально разработанную для сервис-провайдеров.

Это решение позволяет нам полностью держать под контролем всё, что происходит в рамках ИТ обслуживания:

инциденты, запросы на обслуживание, изменения, проблемы, и обеспечивать высокий уровень качества обслуживания.

Инженерам система даёт возможность быстро, удобно решать заявки за счёт продуманной структуры и удобных инструментов.

Защита доступов клиентов

Все доступы к узлам ИТ-инфраструктуры заказчиков мы храним в специальной системе, обеспечивающей их ИТ-защиту от внутренних и внешних угроз.

Наши технические специалисты не могут получить сразу множество доступов, а получают их по запросу в соответствии со своими правами.

Система защищена от внешних и внутренних ИТ-угроз, применяется шифрование.

Лицензии и сертификаты ФСБ и ФСТЭК

Мы обладаем лицензиями на деятельность, связанную с информационной безопасностью, защитой информации, применением средств криптографической защиты информации.

У нас есть все необходимые решения по обеспечению информационной безопасности, а также специалисты в штате с соответствующими навыками, компетенциями, сертификатами и опытом для оказания услуг по защите информации любого уровня.

Бесплатный антивирус

Заказчику на абонентском обслуживании мы устанавливаем бесплатные лицензии на антивирус ESET, управляемые через единую консоль управления.

Это позволяет для наших заказчиков обеспечить базовый уровень информационной безопасности и снизить ИТ затраты на приобретение антивирусных решений.

Облачные серверы

Клиентам на обслуживании, если возникает необходимость, мы предоставляем облачные вычислительные мощности с помесячной оплатой за используемые ресурсы.

Это гибкий и выгодный способ использования серверных корпоративных решений с высоким уровнем доступности без крупных капитальных инвестиций в приобретение оборудования и обеспечение его работоспособности.

Реализованные проекты

Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры: 2 отказоустойчивых кластера на разных площадках с синхронизацией, склад, более 20 служб и сервисов, телефония, СУБД, средства защиты информации. Более 100 пользователей, сетевые устройства и устройства печати, 17 филиалах в разных регионах России в режиме 12 часов, 7 дней в неделю.

Год выполнения: 2019

«Содексо» — сеть столовых корпоративного питания

Аутсорсинг инцидентной технической поддержки 23 объектов в Москве и Московской области, 50 объектов в 19 регионах РФ. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезды специалистов на объекты в течение 2 часов в режиме 12 часов в день, 7 дней в неделю по часовым поясам объектов.

Год выполнения: 2019

Philipp Plein — сеть бутиков брендовой одежды

Комплексный ИТ-аутсорсинг сети брендовой одежды Philipp Plein: обслуживание оборудования, программного обеспечения, и пользователей главного офиса и магазинов сети. Режим обслуживания 12 часов в день, 7 дней в неделю.

Год выполнения: 2019

«ОРТЕКА» — сеть ортопедических салонов

Аутсорсинг инцидентной технической поддержки более 100 объектов в Москве и Московской области. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезды специалистов на объекты в течение 2 часов в режиме 12 часов в день, 7 дней в неделю по часовым поясам объектов.

Год выполнения: 2019

Крупный российский производитель (NDA)

Обслуживание VDI-инфраструктуры на решениях Citrix на 2000+ пользователей: 2 площадки, геокластер, балансировка трафика аппаратными Citrix Netscaler, безопасность системы VDI. Режим обслуживания 24/7 с выездами на объекты.

Год выполнения: 2019

Как мы работаем

1

Оставляете заявку

Позвоните нам или отправьте заявку через сайт, мы свяжемся с вами в течение 5 минут.

2

Проводим консультацию

В телефонном режиме оцениваем стоимость обслуживания ИТ-инфраструктуры, уточняем особенности и условия обслуживания.

3

Формируем предложение

В коммерческом предложении подробно описываем все технические и организационные параметры и предоставляем оптимальный расчёт цены.

4

Организовываем встречу

Полностью осознать как ИТ-аутсорсинг поможет развиваться вашему бизнесу, вы сможете на встрече с нашими специалистами.

5

Заключаем договор

У нас прозрачный договор со строгим SLA, с зафиксированной финансовой ответственностью за качество оказываемых ИТ-услуг.

6

Проводим ИТ-аудит

Проводим ИТ-аудит для получения информации о состоянии ИТ-инфраструктуры и разрабатываем рекомендации по её улучшению.

Складская логистика

На уровне складского хранения у владельца онлайн-магазина есть три альтернативы — собственный склад, аренда склада или хранение в фулфилмент-центре.

Несмотря на падение рынка коммерческой недвижимости из-за кризиса, для покупки и содержания собственного склада требуются значительные инвестиции. Так что для небольшого и только открывающегося бизнеса этот вариант явно не подходит. Забивать товарами собственную квартиру или офис (при наличии) получится только на самом старте.

Аренда складов также подешевела из-за кризиса и массового оттока арендаторов. Традиционные долларовые ставки сменились более предсказуемыми рублевыми. При этом обедневшие девелоперы замедлили ввод новых складских мощностей. В будущем это может привести к дефициту и очередному скачку цен.

Если вас пугают перипетии со складской недвижимостью, можно отдать задачу хранения на аутсорс в рамках фулфилмента. Российские предприниматели еще не привыкли к делегированию хранения так, как к аутсорсу доставки. Этот рынок еще молод: первые игроки появились в 2011 году.

По данным J’son & Partners Consulting, в России фулфилмент предлагают около 60 компаний. Наибольшими складскими мощностями обладают Itella, Arvato, eTraction, Beta Production и Ozon Production. Объем рынка фулфилмента в 2014 году достиг в 7,8 млрд рублей, а к 2018 году вырастет до 13,3 млрд.

Фулфилмент позволяет онлайн-продавцам сэкономить на хранении, IT и персонале, диверсифицировать риски, отслеживать KPI, ускорить комплектацию заказа и расширить выбор вида доставки и оплаты товара. Недостатки схемы — зависимость от фулфилмент-оператора и затруднение обработки возвратов.

Передавать фулфилмент на аутсорс, по мнению Печке, имеет смысл при объеме отправлений от 3 до 40 тысяч в месяц. При большем масштабе стоит заняться фулфилментом как отдельным бизнес-процессом и предоставлять эту услугу другим магазинам.

Результаты опроса Data Insight

В каталоге E-commerce Solutions перечислены 16 фулфилмент-операторов, которые специализируются на электронной коммерции:

Колл-центр

От того, насколько быстро потенциальный покупатель дозвонится в магазин и насколько качественно его проконсультирует менеджер, напрямую зависят продажи.

Преимущества

Штат профессионалов с большим опытом. Вам не придется обучать сотрудников. Круглосуточная поддержка клиентов. Вы можете полностью доверить аутсорсинговой компании совершенствование работы: специалисты могут проводить дополнительные опросы, анкетирования.

Недостатки

Сотрудники аутсорсингового колл-центра могут не знать всех тонкостей вашего бизнеса, что приведет к снижению качества работы с клиентами. Чтобы этого избежать, потратьте время на выбор колл-центра с надежной репутацией.

Работа с документами

Google Drive. Самое известное и надежное облачное приложение для работы с документами. Google Docs позволяет создавать и редактировать текстовые файлы, презентации и таблицы (Word, PowerPoint, Excel, PDF и т.д.).

15 Гб предоставляется бесплатно, 1 Тб можно приобрести за 9,99$ в месяц.

Большая часть этих сервисов работает в облаке и интегрируется друг с другом. На старте проекта стоит избегать коробочных версий используемых инструментов. Кроме того, есть смысл выбирать для работы сервисы, которые позволяют решать несколько задач. Это поможет сохранить время и средства и направить их в развитие своего продукта.

Материалы по теме:

Видео по теме:

Нюансы доставки из интернет-магазина

Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа. За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель. Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.

Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.

Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.

Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.

Уточните, что служба понимают под заявленный сроком — доставку до получателя или только до его города.

Причины увеличения сроков доставки

Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.

Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.

Вес и габариты

Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.

Выясните, включены ли в стоимость:

  • НДС
  • доставка до двери,
  • дополнительные услуги.

SMM

«Церебро.Таргет». Инструмент для поиска во «ВКонтакте» пользователей по необходимым критериям. Здесь отбирают пользователей, которые состоят в нескольких тематических сообществах или тех, кто комментировал, ставил лайки, репостил и задавал вопросы под записями в сообществах выбранной тематики.  

Этот список загружается в ретаргетинг в разделе рекламы «ВКонтакте» и по нему запускается рекламная кампания. «Церебро.Таргет» снижает издержки на рекламу. Кейсы по использованию сервиса выкладывают в группе во «ВКонтакте», а доступ обойдется в 700 рублей за месяц.

https://vk.com/video_ext.php

«Одноклассники» и Mail.ru

MyTarget. В этой рекламной сети аудиторию «ВКонтакте», «Одноклассников» и Mail.ru таргетируют по интересам, доходу и даже по тому факту, много или мало они смотрят ТВ.

Instagram

Если делать красивые фото, продвигать в Instagram можно даже завод, например, для привлечения соискателей.

При продвижении в Instagram новые пользователи сталкиваются с проблемами блокировок аккаунта. Как правило, Instagram банит за накрутки тех, у кого менее 100 публикаций и подписчиков. Если вы преодолели этот начальный барьер, воспользуйтесь программой для масслайкинга, которая соблюдает лимиты, установленные компанией.

Tooligram. Находит аудиторию по хештегам, поведению и гео-локациям. Можно собрать список тех, кто лайкнул ваших конкурентов. Этим людям программа поставит лайк от вашего аккаунта, подпишется на них или оставит комментарий. Цена программы на месяц – 1344 рубля.

Продвижение

Преимущества

Главное преимущество — профессионализм команды со стороны. Именно команды, потому что вместо одного сотрудника в штате, вы получите коллективный ум целого агентства. Стратегия будет соответствовать потребностям вашей компании.

Плюсом, цена услуг аутсорсера — фиксированная, в то время как штатный маркетолог может запрашивать увеличение рекламного бюджета.

Недостатки

Некоторые направления интернет-продаж требуют постоянного присутствия маркетолога.

  • ведение соц. сетей (подготовка контент-плана, постов и их публикация);
  • маркетинговые исследования (анализ цен конкурентов, проверка качества работы и т.д.);
  • дизайнерские услуги;
  • услуги разработчиков (например, создание чат-ботов для Telegram).

Спасибо за заявку!

Вы можете сразу поставить первую задачу на почту test@delegator24.planfix.ru

Сейчас действует акция и вы можете попробовать тестовый пакет «3 задачи» — час работы личного помощника за 199 рублей.

И подписываетесь на наш блог, чтобы раз в неделю получать новую статью об эффективном делегировании и интересных кейсах решения задач.

Аутсорсинг склада с «О.Л.К.»

«Очаковская Логистическая Компания» располагает всем необходимым для безопасного хранения продукции различных типов. К услугам наших Клиентов опытная команда сотрудников, теплые склады класса А в различных регионах России, а также отлаженные системы автоматизации и учета запасов. Помимо того, мы предлагаем:

  • полный спектр услуг по аутсорсингу склада;
  • круглосуточную поддержку и консультирование;
  • возможность интеграции электронных баз данных.

Чтобы узнать больше об услуге аутсорсинга склада и имеющихся тарифах, свяжитесь с нашими консультантами по одному из контактных телефонов. Специалисты подробно ответят на интересующие вопросы.

Прием платежей

Оплата на сайте

Среди особенностей:

– Привязка карт для повторных покупок;

– Кредитование покупателей;

– Генерация кнопок «Купить» для блогов и лендингов;

– Привязка мобильного терминала 2can;

– Массовые выплаты денежных средств клиентам;

– Возможность списывать деньги за установленный период, если ваш сервис работает по подписке. 

Комиссия Яндекс.Кассы при оплате картой – 3,5%, при оплате WebMoney – 6%. 

PayAnyWay. Система приема платежей от Монета.ру. Здесь меньше функций, но и комиссия ниже.

Комиссия PayAnyWay при оплате картой – 2,9%, при оплате WebMoney интернет магазин заплатит комиссию 2,5%, а клиент – внешнюю комиссию сервису WebMoney 0,8%. 

Основные преимущества:

– Лаконичный интерфейс формы оплаты;

– Возможность перекладывать комиссию на клиента;

– Виджет для оплаты картами, который не перенаправляет клиента на форму оплаты платежной системы.

Комиссия UnitPay при оплате картой – 2,9%, при оплате WebMoney – 1,8%.

Мобильный эквайринг

Это самый доступный способ принимать оплату банковскими картами или наличными. Для этого понадобится смартфон и кардридер (мини-терминал оплаты). Такой картридер подключается к телефону через разъем для наушников. Для приема платежей скачивают приложение.

Два популярных в России сервиса для мобильного эквайринга:

2can. Картридер для банковских карт стоит 2 950 рублей. Комиссия этой системы – от 2,75% за каждую транзакцию.

Lifepay. Картридер – 3 490 рублей. Комиссия – от 1,99% за каждую транзакцию и ежемесячная комиссия 990 рублей.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий