Аудит в торговых организациях: понятие и задачи

Особенности ведения учета товаров по розничным расценкам

Проведение бухгалтерского учета по вычислению общего ежемесячного дохода торговой точки по розничным ценам проводится более просто за счет использования компьютерных технологий, штрих-кодов и сканеров, снимающих оцифрованную информацию о товарах. С помощью таких цифровых технологий осуществляется автоматизации процесса продаж. Для этого на товарную упаковку производитель наносит штрих-код, несущий в себе всю необходимую информацию о товаре, производителе, продавце и товарных характеристиках.

При приемке товаров персонал заносит всю эту информацию в базу данных магазина с помощью специального считывающего сканера. Если на товаре нет штрих-кода, заносить информацию в компьютер приходится вручную. При покупке товара кассир считывает с его упаковки всю информацию, которая отражается в итоговой чеке в виде общей дневной выручки, полученной от продажи товаров по учетным ценам.

Учет проданных товаров по продажной учетной стоимости ведется на основе синтетического балансового счета 90 «Продажи». Каждый день бухгалтер магазина на основе итоговой информации, зафиксированной ККМ и отчета кассира, составляет дебетовые и кредитовые проводки:

  • Дебет счета , субсчет «Касса организации»;

  • Кредит счета 90 «Продажи», субсчет «Выручка»;

  • Дебет счета 90 «Продажи», субсчет «Себестоимость продаж»;

  • Кредит счета 41 «Товары».

Суммы двух проводок должны совпадать. Ведение такой отчетности позволит объективно отражать объемы месячных продаж магазина и проводить списание товарных остатков сотрудниками, несущими мат ответственность за товар. Пока проводки не будут закрыты вместе с отчетным периодом, новые документы бухотчетности не составляются.

В конце месяца бухгалтер магазина должен составить предварительный баланс без проведения закрытия проводок за истекший месяц и сопоставить кредитовые и дебетовые размеры оборота, полученные по синтетическому счету «продажи». Их конечные суммы должны совпасть. Расчет себестоимости товарной массы проводится при использовании в качестве учетных цен продажных расценок проводится с помощью вычитания из продажной цены торговой надбавки на проданные товары.

Для проведения ежемесячного списания товаров продовольственного магазина на реализацию необходимо списать торговую наценку на проданный уже товар, используя функцию «красное сторно». Учет автоматических записей отражает это в следующем виде:

Дебет счета 90 «Продажи», субсчет «Себестоимость продаж»

Кредит счета 42 «Торговая наценка» (сторно).

При сдаче каждодневной выручки инкассаторам автоматическая запись учета выглядит следующим образом:

Дебет счета 57 «Переводы в пути»

Кредит счета 90 «Продажи», субсчет «Выручка».

Использование автоматизации торговли и аналитического учета, требующего применение компьютерных технологий, позволило сделать бухгалтерский учет и составление бухгалтерских проводок более простым и понятным, обеспечило увеличение контроля за проданным товаров и сокращение торговых издержек за счет ошибок в учете проданной товарной продукции.

Кому нужен Retail audit

У многих производителей и поставщиков нет полной картины того, насколько качественно их товар представлен в торговых точках и по какой цене он продается в рознице. В связи с этим возникает вопрос, как собрать информацию, необходимую отделу маркетинга для организации эффективных мероприятий по увеличению присутствия компании на рынке. У многих предприятий есть собственные торговые представители и мерчандайзеры, которые посещают розничные точки продаж и имеют представление о наличии товара компании и товаров конкурентов на полках. Но многие торговые сети осуществляют выкладку самостоятельно, без привлечения мерчандайзеров со стороны поставщиков, а торговым представителям просто не хватает времени для сбора и анализа информации, поскольку они нацелены на активное увеличение продаж, а не на сбор данных. В этом случае на помощь приходит исследование под названием «Аудит торговых точек», или «Ритейл аудит» (Retail audit).

Крупные производители обычно заказывают такие исследования в специализированных агентствах – для них стоимость аудита по отдельным товарным категориям может составлять от тысячи до нескольких тысяч долларов. Retail audit в первую очередь помогает им оценить уровень представленности торговых марок в рознице, то есть определить уровень дистрибуции. При этом если проводить Retail audit регулярно, можно анализировать дистрибуцию в динамике: насколько лучше продукция была представлена в том или ином регионе в этом году по сравнению с прошлым; кто из конкурентов интенсивно осваивает регион; какую долю в ассортименте занимаете вы и ваши конкуренты и пр. Все это дает возможность принимать управленческие решения относительно «развития территории».

Retail audit также нужен развивающимся розничным операторам, особенно тем, кто столкнулся с нереализованным потенциалом роста. Обычно их интересует оптимизация торгового пространства, повышение эффективности работы персонала, оптимизация издержек, эффективность работы со складским запасом. Жизненно необходимо данное исследование стагнирующему розничному бизнесу, испытывающему кризис. Как правило, это небольшие розничные сети с ограниченным административным аппаратом. Чаще всего их интересует реструктуризация складских запасов, изменение мотивации персонала, контроль качества розничного представления и антикризисные меры. Ну а крупным розничным сетям Retail audit интересен для оценки работы персонала (продавцы, мерчандайзеры, администраторы), анализа KPI (средний чек, % обслуживания, коэффициент захвата посетителей, продажи с кв. м площади), качества представления брендов в торговых точках.

Зачем данные Retail audit нужны розничной компании?

1. Зная объемы продаж по видам и типам продукции, можно точно планировать закупки.

2. Эффективно выстраивать ассортимент с учетом покупательского спроса.

3. Вовремя вводить сезонные товары.

4. Корректировать ценовую политику, зная изменения розничных цен в целом по рынку.

5. Успешнее продавать новые коллекции: вовремя, в нужном объеме, с максимальной ценой.

6. Отслеживать эффективность проводимых промоакций, рекламной кампании.

7. Анализировать нереализованные возможности.

Постановка задачи

Вариант 1: небольшая компания, собственник или собственники компании являются ее же управляющими; бухгалтерский учет организован. Под обязательный аудит предприятие может и не подпадать. Но на предприятии в течение длительного промежутка времени не было налоговых проверок, и вероятность прихода налоговых органов весьма высока. Какая задача в этом случае может быть поставлена перед аудитором? Представляется, что наиболее целесообразным будет проведение налогового аудита.

В ходе проведения такой проверки аудиторы обратят внимание именно на те нарушения, которые могут привести к неблагоприятным налоговым последствиям. В отчете аудиторы укажут на все возможные налоговые риски, и по результатам отчета бухгалтерией предприятия могут быть внесены коррективы в расчеты налогов (если таковые потребуются), устранены нарушения в оформлении первичной документации;. Вариант 2: инвесторы имеют намерение приобрести торговое предприятие

Потенциальное руководство, как правило, хочет иметь информацию об общем состоянии дел на предприятии, наличии крупных дебиторов и кредиторов, непогашенных займах и кредитах, налоговых обязательствах

Вариант 2: инвесторы имеют намерение приобрести торговое предприятие. Потенциальное руководство, как правило, хочет иметь информацию об общем состоянии дел на предприятии, наличии крупных дебиторов и кредиторов, непогашенных займах и кредитах, налоговых обязательствах.

Исходя из такой задачи заказчика, аудиторская фирма может предложить проведение своего рода «экспресс-аудита», когда в ходе проверки в кратчайшие сроки аудиторы вскрывают самые существенные и значительные нарушения, требующие исправлений, и обозначают возможные варианты решения возникших проблем. В отчете аудиторы также укажут на наличие и своевременность представления предприятием бухгалтерской и налоговой отчетности, подтверждены или не подтверждены дебиторские и кредиторские задолженности предприятия, имеются ли просроченные задолженности или задолженности, срок исполнения которых истекает и обязательства могут быть предъявлены к погашению в течение ближайшего времени (что может отрицательно сказаться на финансовом состоянии предприятия) и т. п.

В результате заказчик получит общую картину положения дел на предприятии и, к тому же, в краткие сроки, чтобы иметь возможность принять окончательное решение о приобретении бизнеса;

Вариант 3: предприятие начало вести внешнеэкономическую деятельность, или, например, наряду с оптовой торговлей открыло магазины розничных продаж.

Для того, чтобы руководство компании было уверено в том, что все поставленные в связи с этим учетные задачи понятны бухгалтерии и выполняются на надлежащем уровнем, может быть проведена аудиторская проверка, в задачи которой будет входить анализ организации на предприятии бухгалтерского и налогового учета по новому виду деятельности, выявление ошибок и слабых мест в такой организации, соответствие учета действующему законодательству.

В отчете по результатам проведения проверки аудиторы укажут на серьезные ошибки и нарушения в организации учета, которые могут повлечь за собой налоговые последствия, дадут рекомендации по их устранению, приведут возможные варианты организации документооборота, проанализируют договоры, заключенные с поставщиками и покупателями в рамках нового вида деятельности. В такой ситуации уже на первых этапах работы предприятие будет иметь информацию о правильности ведения им учета, и, например, расширение этого вида деятельности, уже не повлечет за собой лавинообразного кома ошибок;

Вариант 4: собственники предприятия планируют привлечь крупные инвестиции для расширения бизнеса. Для того чтобы получить инвестиции предприятие должно показать эффективность своей работы и заинтересовать кредиторов.

В этом случае желательно провести полную аудиторскую проверку с оформлением аудиторского заключения о достоверности бухгалтерской (финансовой отчетности) предприятия. При этом в качестве аудитора должна быть выбрана аудиторская фирма, имеющая высокий рейтинг доверия среди пользователей бухгалтерской отчетности, компания с репутацией, аудиторскому заключению которой доверяют.

Приведенный перечень постановок проблем не является исчерпывающим.

Итак, учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод:

при выборе варианта аудиторской проверки необходимо четко определиться, чем вызвана необходимость в проведении аудита, и совместно с аудиторской фирмой поставить и четко сформулировать те задачи, которые необходимо будет выполнить в процессе проведения аудита с тем, чтобы получить от аудиторской проверки требуемые результаты.

Цель и задачи аудита в торговых организациях

Аудит является неотъемлемой частью системы управления торговой организации, на основании которой, управляющее звено получает реальную информацию о действительном ее состоянии. Аудит обеспечивает проверку выполнения управленческих решений, соблюдение разработанных норм и правил.

Для того чтобы
определить цель и задачи аудита в торговых организациях, необходимо выяснить в
каких случаях собственники изъявляют заинтересованность в проведении
аудиторской проверки торговой организации.

О.В. Голикова представляет следующие возможные  варианты заинтересованности заказчиков (руководителей и/или собственников аудируемой организации – предприятия сферы торговли) (рисунок 1).

Представленный перечень возможных вариантов заинтересованности клиента в инициативном аудите торговой организации, не является полным. Аудит прежде всего, должен проводиться для  определения эффективности и соблюдения норм ведения системы бухгалтерского учета в торговой организации.

Основная задача аудиторских организаций состоит в контроле за соблюдением законодательства, регулирующего финансово-хозяйственную деятельность организаций, ведением бухгалтерского учета, составлением финансовой отчетности и как следствие обеспечение государственных органов и собственников информацией о его финансовом положении аудируемых лиц.

Целью аудита торговых
организаций является – выражение достоверного мнения о том, что финансовая
отчетность такой организации, в целом, свободна от существенного искажения как
по причине недобросовестных действий, так и вследствие ошибки, а так же
определении действительно ли финансовая отчетность подготовлена во всех
существенных аспектах в соответствии с применимой концепцией подготовки
финансовой отчетности. Данная цель сформирована исходя из действующих
международных стандартов аудиторской деятельности.

Для достижения основной
цели аудита организации, занимающейся торговлей, необходимо решить целый
комплекс взаимосвязанных задач, основными из которых являются:

— установление наличия
сохранности условий хранения имущества, в т.ч. товаров;

— изучение состояния
внутреннего контроля за поступлением и выбытием имущества, в т.ч. товарных
ценностей;

— проверка правильности
полноты оприходования товаров;

— контроль за
отсутствием искажения данных при отражении на счетах бухгалтерского учета

— проверка правильности
отражения товарных операций в регистрах синтетического и аналитического учета;

— подтверждение
отраженных сумм выручки от продажи товаров;

— подтверждение сумм
задолженности покупателей на конец отчетного периода;

— определение
обоснованности отнесения произведенных расходов к соответствующим торговым
операциям;

— подтверждение
реальности исчисленного финансового результата от продажи товаров;

— проверка соблюдения налогового и гражданского законодательства при осуществлении товарных операций.

Проведения аудита
торгового предприятия включает анализ:

 — методологии бухгалтерского учета
взаиморасчетов с момента возникновения задолженностей до момента их полного
погашения;

 — особенностей оптовой и розничной торговли, в
частности правил заключения договоров купли-продажи, комиссии, поручения;

 — документального оформления фактов
финансово-хозяйственной деятельности и отражения на счетах и в регистрах
бухгалтерского учета;

 — рациональной организации хозяйственной
деятельности торговых предприятий;

 — вопросов налогообложения и основных элементов
бухгалтерской отчетности: документация, инвентаризация, калькуляция;

 — особенностей бухгалтерского учета и налогообложения товарообменных операций, их документального оформления.

Красота и уход за собой: важно выбрать верную тактику

Продажи средств для ухода за собой снижаются: только с 11 по 15 неделю в крупнейших розничных сетях России спрос, например, на дезодоранты, гигиенические помады, средства для ухода за волосами сократился в натуральном выражении на 10%, 6% и 21% соответственно. Из этих цифр можно было бы сделать вывод о том, что российские потребители стали меньше времени уделять уходу за собой. Но правда ли, что самоизоляции меняет стандарты красоты?

Чтобы понять, как производителям и ритейлерам справляться с колебаниями спроса на товары для личной гигиены и красоты, было бы правильно разделить их на две группы. Такие товары, как зубная паста, гели для душа или шампуни, можно назвать товарами регулярного потребления — как правило, покупатели имеют в запасе два, три, а иногда и больше упаковок этих продуктов, чтобы избежать их нехватки, особенно неожиданной. И в данной ситуации производителям не остается ничего, кроме как ждать окончания запасов таких товаров. После этого покупатели вновь отправятся за ними в магазины, а значит произойдет восстановление продаж.

Поэтому наиболее верной тактикой в данном случае будет именно грамотное планирование продаж, а не попытки дополнительной стимуляции спроса, инвестиции в которые имеют все шансы не оправдать себя.

Что же касается товаров более ситуативного потребления, например, покупки кремов для лица или средств для укладки волос, то здесь на помощь может прийти развитие продаж через интернет (особенно среди тех, кто пока не имеет привычки заказывать онлайн), а также расширение доступного ассортимент в тех точках продаж, которые продолжают свою работу.

Вероятно, потребителю не всегда удается найти желаемый продукт на полках типичного FMCG-магазина, ассортимент товаров «для красоты» которого крайне ограничен, и сейчас отличный момент, чтобы это исправить.

Этапы проведения ритейл аудита

Сенсус

Аудит розничной торговли обычно начинается с сенсуса – процесса по формированию базы адресов всех магазинов сети или конкурентов и выявления приоритетных направлений. Также на этапе подготовки происходит сбор всех перечней ассортимента и исследуемых критериев.

Посещение магазинов аудитором

Визит предполагает:

  • внешнюю оценку изменений, произошедших с момента последней проверки (перестановки или перепланировки, появление или исчезновение конкурентов вблизи торговой точки и прочее);
  • анализ выкладки товара (наличие всего ассортимента магазина в достаточном для демонстрации количестве, оценку работы мерчандайзеров и рекомендации по изменению планограммы для увеличения продаж);
  • коммуникацию с персоналом магазина (открытое обсуждение работы торговых представителей для получения информации о популярности товаров и наличии остатков той или иной продукции на складе). Этот этап может проходить и в скрытой форме с помощью тайных покупателей, но тогда общение с продавцами ограничится контрольной закупкой. 

При посещении торговых точек аудитор может совершать открытую или скрытую фотосъемку, аудио- и видеозапись для подтверждения результатов исследования.

Формирование отчёта

Формирование отчета предполагает сбор и анализ всех полученных в процессе аудита данных. На их основе определяются типичные ошибки в работе торговой сети, преимущества конкурентов, выстраивается стратегия более эффективного ведения бизнеса. Аудитор также может оценить объем продаж в целом и популярность каждого товара и предложить решения для изменения текущей ситуации. Сроки выполнения retail audit зависят от количества филиалов магазина, но в среднем от сбора первоначальных данных до формирования готового отчета проходит 3-4 недели.

Торговый аудит – это инструмент успешного ведения бизнеса. Такие проверки помогут вам разобраться с текущей ситуацией на рынке, отказаться от непопулярных позиций и следить за достаточным количеством самого продаваемого товара. Регулярный аудит наглядно покажет динамику изменений, сделает вас более конкурентоспособным и позволит увеличить собственную прибыль.

Бизнес и финансы

БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиУправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги — контрольЦенные бумаги — оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудитМеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетикаАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕСОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РИТЕЙЛ ФИНАНСЫ АУДИТ»По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС7104504799

О компании:
ООО «РИТЕЙЛ ФИНАНСЫ АУДИТ» ИНН 7104504799, ОГРН 1087154019260 зарегистрировано 19.05.2008 в регионе Тульская Область по адресу: 300036, Тульская обл, город Тула, улица Маршала Жукова, дом 5, ОФИС 39. Статус: Действующее. Размер Уставного Капитала 10 000,00 руб.

Руководителем организации является: Директор — Жуков Антон Андреевич, ИНН . У организации 1 Учредитель. Основным направлением деятельности является «торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях, ортопедическими изделиями в специализированных магазинах». На 01.01.2020 в ООО «РИТЕЙЛ ФИНАНСЫ АУДИТ» числится 36 сотрудников.

ОГРН 
?
 
1087154019260   
присвоен: 19.05.2008
ИНН 
?
 
7104504799
КПП 
?
 
710401001
ОКПО 
?
 
86772143
ОКТМО 
?
 
70701000001

Реквизиты для договора 
?
 …Скачать

Проверить блокировку cчетов 
?

Контактная информация +7(9… Посмотреть
?

Отзывы об организации 
?: 0   Написать отзыв

Юридический адрес: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
300036, Тульская обл, город Тула, улица Маршала Жукова, дом 5, ОФИС 39
получен 21.11.2017
зарегистрировано по данному адресу:
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Руководитель Юридического Лица
 ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Директор
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Жуков Антон Андреевич

ИНН ?

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

действует с По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
05.06.2015

Учредители ? ()
Уставный капитал: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
10 000,00 руб.

100%

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

КОМПАНИЯ «ДАВИДОМЕКС ДЕВЕЛОПМЕНТС ЛТД» По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

10 000,00руб., 26.05.2015

Основной вид деятельности: ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
47.74 торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях, ортопедическими изделиями в специализированных магазинах

Дополнительные виды деятельности:

Единый Реестр Проверок (Ген. Прокуратуры РФ) ?

Реестр недобросовестных поставщиков: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

не числится.

Лицензии:  ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Налоговый орган ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Межрайонная Ифнс России № 12 По Тульской Области
Дата постановки на учет: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
19.05.2008

Регистрация во внебюджетных фондах

Фонд Рег. номер Дата регистрации
ПФР 
?
 
081002017301
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
21.05.2008
ФСС 
?
 
710001257771001
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
21.05.2008

Уплаченные страховые взносы за 2019 год (По данным ФНС):

Коды статистики

ОКАТО 
?
 
70401368000
ОКОГУ 
?
 
4210011
ОКОПФ 
?
 
12300
ОКФС 
?
 
23

Финансовая отчетность ООО «РИТЕЙЛ ФИНАНСЫ АУДИТ» ?

 ?

Финансовый анализ отчетности за 2019 год
Коэффициент текущей ликвидности:

0.8

Коэффициент капитализации:

-5.4

Рентабельность продаж (ROS):

-0
Подробный анализ…

В качестве Поставщика:

,

на сумму

В качестве Заказчика:

,

на сумму

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Судебные дела ООО «РИТЕЙЛ ФИНАНСЫ АУДИТ» ?

найдено по ИНН: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Истец: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

, на сумму: 71 600,00 руб.

найдено по наименованию (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Исполнительные производства ООО «РИТЕЙЛ ФИНАНСЫ АУДИТ»
?

найдено по наименованию и адресу (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Лента изменений ООО «РИТЕЙЛ ФИНАНСЫ АУДИТ»
?

Не является участником проекта ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС ?

Больше информации об организации — в Премиум доступе

Методы опроса, их преимущества и недостатки.

1. Качественные методы 2.Анализ вторичных
данных 3. Методы наблюдения. Используются
как дополнение к опросу, но не заменяет
его

Опрос может быть использован для
сбора информации, касающейся: взглядов
и мнений людей, осведомленности, знания
и восприятия продукта, оценки отношения
к объекту, процесс принятия решений,
стиля жизни, демографических факторов.
При проведении опроса важно следовать
след. условиям: д.б

правильно определена
численная совокупность; выборка д.б.
репрезентативной; д.б. возможность
установления контакта с респондентами;
репоснденты должны понимать вопросы,
располагать требуемыми знаниями,
мнениями, д.б. способными сформировать
ответ; интервьюер должен правильно
понять ответы и записи респондентов.
Ошибки не получения ответа. Источниками
этих ошибок является отказ людей от
сотрудничества. Причины отказов: страх,
неприятие вмешательства в частную
жизнь, «чувствительные темы», негативное
отношение к заказчику исследования.
Процент отказа м.б. снижен, если их
причина связана с самой процедурой
сбора данных. Чем меньше длительность
интервью, тем меньше число отказов. До
начала интервью респонденту следует
сообщить о её длительности. Повысить
процент можно также предлагая
вознаграждение, делая повторные звонки
меньше вмешиваясь в жизнь респондента
при проведении интервью.Неточность
ответов. 1. Неспособность ответить (
не знают, забыли, не способны выразить)
Не зная ответ, респондент выдумывает
его. Опрос следует проводить о недавних
событиях. Помочь вспомнить могут вопросы
по поводу контекста, произошедшего
события, использовать подсказки. Следует
учитывать недостатки памяти: свойство
искажения времени (человеку кажется,
что он что-то делает чае, чем на самом
деле), свойство усреднения (люди
предпочитают рассказывать об обычных
или ожидаемых событиях), свойство
упущения, человек не считает нужным
упомянуть о каком то событии. Если
респондент не может адекватно
сформулировать ответ, следует использовать
проекционные методы. Параметром точности
ответа является время, которое на него
тратит респондент, т.е. если человек
думает долго, вопрос труден для понимания.
Слишком быстрый ответ говорит о том,
что вопрос возможно неправильно понят
или респондент торопится. В ходе интервью
могут проявиться факторы искажения
ответа: ощущение вторжения в частную
жизнь (в некоторой степени избежать это
помогают объяснения необходимости
получения подобных данных); недостаток
времени, усталость; искажение, возникающее
из за соображения престижа и стремление
давать соц. приемлемые ответы, искажение
из за любезности, ошибки из за отсутствия
информации. Стиль ответа, если вопросы
предполагают оценку типа «хорошее»,
«плохое», некоторые респонденты выбирают
опр. категорию ответа, независимо от
содержания вопроса. Типичные ошибки,
связанные с интервьюером: подсказки,
недостаточно подробный расспрос с целью
уточнения; подкол и обман. Интервьюер
должен понять т.з. респондента, уверенно
владеть предметом. Не должен показывать
безразличие и усталость, перебивать
респондента, слишком погружаться в
записи. При выборе метода опроса следует
учитывать: 1. подход к формированию
выборки; 2. характеристика генеральной
совокупности (умение писать, читать,
склонность в сотрудничеству); 3. требуемый
процент ответов ( сам снижает процент
характеристик для почтового опроса,
сам повышает процент для опр. в группе);
4. бюджет исследования; 5. наличие
материально-технической базы и персонала.

Пример выполненного проекта Retail audit*

В консалтинговую компанию N обратился бренд-менеджер предприятия-заказчика за услугой «Аудит торговых точек». Основной целью розничного аудита было выяснение наличия товарной номенклатуры (детское питание: сухие молочные смеси, детская каша, детский чай и вода) на полках магазинов и доли полки продвигаемого менеджером бренда в каждой торговой точке.

После обсуждения целей и задачи было принято решение провести мониторинг:

· наличия товарной номенклатуры на полке по 10 брендам;

· цены на товар – 140 пунктов номенклатуры;

· визуальной оценки доли полки в процентах по одному бренду.

Для проведения мониторинга было выбрано 200 торговых точек следующих типов:

· детские магазины (сетевые и несетевые);

· аптеки;

· гипермаркеты;

· супермаркеты;

· магазины-дискаунтеры.

Перечень номенклатуры (SKU) и адреса торговых точек были зафиксированы до начала полевого исследования. Было принято решение сделать мониторинг регулярным.

Для решения задачи по розничному аудиту была сформирована проектная команда, включающая в себя четырех аудиторов, проводящих мониторинг, контролера, в обязанности которого входило своевременное получение данных мониторинга от аудиторов и контроль качества данных. Менеджер проекта осуществлял общее руководство над проектом и контроль над соблюдением регламента и сроков выполнения проекта.

В ходе мониторинга осуществлялась фотосъемка торговой точки и выкладки товара. Фотосъемка позволила получить дополнительную информацию о качестве мерчандайзинга, а также понять, отсутствует ли товар временно (out-of-stock, имеется пробой в выкладке товара, и имеется в наличии ценник) или товар в выкладке не представлен (ценника нет, и все товары выложены ровно, без пробоя). Также удалось выяснить, что имеется выставленный товар, на который нет ценника. Была проведена визуальная оценка качества выкладки, доли полки, удобства доступа к товару. Еще одним преимуществом фотографического отчета стала фиксация информации о подарках и акциях, подводимых компаниями – игроками рынка. Аудиторы, проводившие мониторинг, получили данные не только о подарках и скидках, а также о промоакциях и акциях по стимулированию сбыта в торговых точках.

После проведения розничного мониторинга первой волны было принято решение дополнительно собирать информацию о доле полки по всем исследуемым брендам, а также данные о доле полки по остальным брендам, не участвующим в мониторинге. Таким образом, в результате проведения исследования удалось получить следующую информацию:

· доля полки по 10 брендам и доля полки по остальным брендам детского питания, представленным в розничных торговых точках;

· ценовой мониторинг и средняя цена товаров в каждой торговой сети и несетевых магазинах;

· информация о подарках и акциях по брендам;

· размер полки в различных торговых точках и торговых сетях;

· качество выкладки.

Конечно же, без аудита розничной торговли, как и без многих маркетинговых исследований, компания может прожить. Но до определенного времени. Всегда наступает такой момент, когда одной только интуиции для развития бизнеса недостаточно. И тогда для отслеживания адекватной ситуации на рынке нужны данные маркетинговых исследований, в том числе Retail audit. Это позволяет минимизировать ошибки при выводе нового товара, запуске новых маркетинговых проектов, открытии нового магазина или при выходе в новый регион. В следующей части статьи мы рассмотрим, каковы основные этапы данного исследования, а также проанализируем плюсы и минусы проведения розничного аудита своими силами.

Продолжение в следующем номере

Торговый аудит или мониторинг торговых точек: что это такое

Популярность и успех товара на рынке во многом определяются динамикой его продаж. Не секрет, что один и тот же товар в разных точках может реализовываться с разным успехом, который зависит от плотности потребительского потока, представленности товара на полках, активности конкурентов и многих других факторов.

Каждая успешная компания понимает, что на современном динамично развивающемся рынке в этом деле нельзя полагаться только на свою интуицию. Мгновенно ориентироваться в ситуации, вовремя делать те или иные тактические ходы, от которых зависит процветание торговых точек и прибыльность всего дела, можно только имея на руках максимально достоверные сведения, помогающие оценить потребности клиентов и проанализировать действия конкурентов.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий