Акт возврата товара поставщику. образец документа

Правила заполнения товарной накладной

Кто заполняет?

Поставщик, который реализует товар, при совершении сделки оформляет ТОРГ-12. Если нет возможности сформировать документ в момент совершения сделки, то он создается сразу после отгрузки. Фактическая дата отгрузки должна совпадать с датой, указанной в ТОРГ-12 по требованию налоговой службы.

В графе «Поставщик» указывается организация со всеми подобающими реквизитами.
В графах «Грузополучатель» и «Плательщик» будет указан покупатель (если он действительно фактически покупает и самостоятельно оплачивает груз). Заполняется графа «основание» — это может быть, например, договор на поставку.

Далее в табличную часть добавляется реализованный товар, выбирается количественный показатель, устанавливается цена и налоговая ставка.
Количество товара по номенклатурным позициям в 1С автоматически суммируется и, в соответствии с ценой, выводит сумму к оплате. Также автоматически переносятся графы «масса» и «количество мест» в дополнительную строку, после чего ТОРГ-12 подписывают ответственные лица продавца и покупателя.

Коды ОКУД и ОКПО при сохраненных в базу параметрах тоже будет выбиваться самостоятельно.

Что указывают в бланке?

Вот некоторые инструкции по форме заполнения товарной накладной (ТОРГ-12):

  1. «Грузоотправитель»- для заполнения необходимо указать наименование (как полное, так и сокращенное), адрес, реквизиты банка, телефон и др.
  2. «Структурное подразделение» — графа, конкретизирует информацию о филиале грузоотправителя.
  3. В графе «Грузополучатель», указывается данные на получателя груза, также его наименование (полное и сокращенное), адрес, реквизиты банка, телефон и др.

  4. Графа «Плательщик» несет в себе подробную информацию о плательщике за груз, подразумевает его полное и сокращенное наименование, адрес, реквизиты банка, телефон и др.
  5. «Основание» — графа, информирующая о том, что послужило основанием для осуществления сделки (договор, дополнительное соглашение и т.д.). Тут же предусмотрены ячейки, где отражают номер и дату транспортной накладной, если она входит в пакет отгрузочных документов.

  6. Далее, в приведенной ниже таблице, в ТОРГ-12 поставщик отражает реализованные товары, уточняя единицу измерения и количество, массу брутто и нетто, прописывает цену и налоговую ставку. Здесь же указана сумма товара с учетом НДС и без НДС.

Товар его количество, перечисленный в ТОРГ-12, должен быть идентично прописан в счете-фактуре.

Подписи ответственных лиц

Руководитель организации имеет право подписи за всех уполномоченных лиц и несет полную ответственность за совершение сделки. Помимо руководителя организации, право подписывать первичную документацию имеют сотрудники, на которых выписаны доверенности и приказы, подтверждающие их компетенцию ставить подпись в документе первичного бухгалтерского учета. В большинстве случаев это операторы, менеджеры и другие сотрудники, работающие в крупных компаниях с большим документооборотом, часто занимающиеся непосредственно выпиской документов.

Со стороны покупателя в графе «Груз получил грузополучатель» свою подпись может поставить как руководитель, так и другое уполномоченное лицо, имеющее право подписи соответственно приказу или выписанной доверенности.
В графе «Груз принял» подпись ставит лицо, несущее материальную ответственность и принимающее товар. Здесь же вписываются данные его доверенности. Это могут быть кладовщик, зав.складом.

Строка с информацией о остается незаполненной, только если получение груза подтверждает сам руководитель, подписывая документ самостоятельно.

Если товар с услугами?

Услуги указывать в товарной накладной неправильно, в т.ч. и отдельной строкой.
ТОРГ-12 — это унифицированная форма накладной, предназначенная для учета товара, а не услуг. Учитывая услуги (транспортные перевозки), следует оформить акт об оказанных услугах и приложить товарно-транспортную накладную.

Приложение к договору поставки: образец спецификации

Договор поставки, заключаемый преимущественно между субъектами предпринимательской деятельности, может иметь множество различных приложений, в том числе:

  • формы заявок на поставку или отгрузочных разнарядок;
  • графики поставок;
  • акты согласования цен;
  • прайс-листы;
  • дополнительные соглашения об изменении или дополнении каких-то условий и др.

Вместе с тем чаще всего, когда речь заходит о приложении к договору поставки, стороны имеют в виду спецификацию. О ней и пойдет речь далее.

Важно! Понятие спецификации можно определить следующим образом: это документ на одну партию товара, составляемый и подписываемый поставщиком и покупателем, содержащий в себе существенные условия договора поставки, а также иные условия, необходимые для исполнения обязательств сторонами. Более подробную информацию о существенных условиях вы найдете в статье «Какие существенные условия договора поставки по ГК РФ?»

Более подробную информацию о существенных условиях вы найдете в статье «Какие существенные условия договора поставки по ГК РФ?».

Применение спецификации в отношениях по поставке товара

Участники хозяйственной деятельности, решившие заключить между собой соглашение о поставке товара, могут определить предмет договора следующим образом:

  1. Непосредственно в самом тексте договора, перечислив наименования, количество, а при необходимости цену и другие показатели товара.
  2. В отдельном документе, которому стороны придают статус неотъемлемой части основного договора.

Первый вариант чаще используется в тех случаях, когда между сторонами происходит разовая поставка, а количество поставляемых предметов невелико, что дает возможность перечислить их в самом договоре. В такой ситуации применение спецификации необязательно.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Второй способ определения предмета договора и других его условий используется как при разовых поставках (когда перечень товаров слишком большой), так и при долгосрочных отношениях, основанных на рамочном договоре.

В этом случае сам договор не содержит существенных условий поставки, но в нем обязательно делается ссылка на то, что существенные и иные условия будут согласованы сторонами в отдельном документе (приложении к договору).

Обратите внимание! В последнем случае роль спецификации огромна: она несет в себе существенные условия поставки, а потому ее согласование сторонами обязательно

Образец спецификации

Образец рассматриваемого приложения может быть взят из Альбома унифицированных форм, утвержденного постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132 (форма ТОРГ-10).

Учитывая, что данная унифицированная форма не является обязательной к применению, поставщик и покупатель вправе разработать и согласовать собственную.

Необходимые данные, которые должна предусматривать подобная форма:

  1. Номер приложения и его наименование (спецификация или др.).
  2. Дата составления документа.
  3. Наименование поставщика и покупателя.
  4. Указание на лиц, которые правомочны подписывать спецификацию, и ссылка на документ, на основании которого данные полномочия у них имеются.
  5. Сведения о поставляемом товаре (название, количество, стоимость, вес и иные характеристики).
  6. Реквизиты и подписи сторон, печати, а также иные необходимые сведения по усмотрению контрагентов.

Важно! Спецификация в обязательном порядке должна содержать ссылку на договор поставки (его дату, название и номер), к которому она относится. В противном случае высок риск того, что данная спецификация будет признана разовой сделкой купли-продажи, заключенной вне рамок договора поставки

Рамочный договор и спецификация к нему

Поставщик и покупатель вправе заключить соглашение о поставках товаров с открытыми условиями, которое будет определять только общие условия их будущих отношений, не конкретизируя при этом предмет поставки. Последний стороны могут уточнить позже, заключив дополнительное соглашение, подписав спецификацию или согласовав иной документ (см. ст. 429.1 ГК РФ).

Суды также трактуют в качестве рамочного договор, названный договором поставки и не содержащий существенных условий, но предусматривающий многократную поставку товара с определением его вида и количества в отдельных документах (см. решение Арбитражного суда Ульяновской области от 25.12.2017 по делу № А72-12942/2017).

Как производится возврат продукции различных категорий

Приобретённые изделия вернуть продавцу можно. Стоит учитывать, что у разных категорий товаров свои особенности возврата. Они зависят не только от того, делалась ли покупка для пользования гражданином в личных целях, или приобреталась партия товара для последующей реализации.

Законодателем определены товары, не подлежащие возврату. Их приобретение должно быть обдуманным и взвешенным. Консультация от продавца и внимательное изучение инструкций поможет избежать ошибки.

С полным перечнем продукции можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».

Не подлежат обмену или возврату товары непродовольственного назначения при условии соблюдения требований о качестве, такие как:

  • лекарственные;
  • имеющие отношение к личной гигиене;
  • парфюмерно-косметические;
  • некоторые текстильные товары, кабели, строительные товары — всё, что измеряется метражом;
  • мебель;
  • сложная техника;
  • автомобили;
  • оружие;
  • огранённые ювелирные украшения;
  • животные и растения;
  • непериодические печатные издания.

Тщательный осмотр перед покупкой, изучение всех характеристик поможет избежать ошибки и избавит от лишних проблем.

В обычный магазин пишется письмо, особенности составления которого уже рассмотрены. Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи.

Здесь есть разные варианты:

  1. Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон. Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.
  2. Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении. Это сопровождается заполнением необходимых бухгалтерских документов.
  3. Неоплата поставленного товара станет причиной его возврата по требованию поставщика.
  4. Передача нереализованной продукции в определённый договором срок. Эта возможность обязательно должна быть оговорена в письменном договоре.

Пошаговая инструкция: как вернуть качественную поставку?

По договору поставки получатель вернуть не только бракованный товар, но и продукцию надлежащего качества. Такой процесс носит название обратная реализация. Для осуществления такой процедуры необходимы основания. Процесс предусматривает оформление определенных документов.

Основания

Основания для возврата продукции, которая соответствует требованиям качества можно условно разделить на две категории – предусмотренные действующим законодательством и договоренностью сторон. К первой отнесены:

  • наличие других претендентов на продукцию (ст. 460 ГК РФ);
  • несвоевременная передача документации и принадлежностей к материальным ценностям (ст. 464 ГК РФ);
  • товар передан в большем или меньшем количестве, чем полагалось (ст. 466 ГК РФ);
  • не был соблюден ассортимент поставки или его части (ст. 468 ГК РФ);
  • некомплектность продукции или не устранение такого недостатка в установленный срок (ст. 480 ГК РФ);
  • тара или упаковка не отвечает предъявляемым к ней требованиям (ст. 482 ГК РФ).

Вторая категория предусматривает наличие договоренностей сторон. Они должны быть отражены в условиях подписанного соглашения. Для такого вида оснований характерно отсутствие претензий к поставщику. К ним можно отнести:

  • не реализацию продукции в запланированный срок;
  • отсутствие спроса;
  • продукция с истекшим сроком годности (просроченная);
  • окончание сезона.

Внимание! Перечень исчерпывающим не является. Стороны, в рамках договора, могут предусмотреть и другие основания для возврата.

Скачать бланк договора на возврат товара поставщикуСкачать образец дополнительного соглашения на возврат товара поставщикуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-90-37Москва

Документы для сдачи нереализованной продукции

Многих интересует документальное оформление, в частности, вопрос о том, нужна ли накладная, счет-фактура и ТОРГ-2. Процесс возврата качественного товара предусматривает оформление только товарной накладной и счет-фактуры. Акт ТОРГ-2 в данном случае не составляется, поскольку брак отсутствует.

Товарная накладная

По своему содержанию товарная накладная аналогична документу, который оформляется в отношении бракованной продукции. В ней указывается:

  1. Сведения о поставщике, перевозчике, получателе.
  2. Основание для обратной реализации.
  3. Наименование, вид, комплектность и объем возвращаемых материальных ценностей.

Накладная подписывается руководителем и главным бухгалтером получателя, и заверяется печатью. Факт получения товара подтверждается подписью представителя поставщика.

Счет-фактура

Возврат товара, принятого получателем по сути является отдельной операцией по её реализации. По этой причине он оформляет счет-фактуру.

Скачать бланк счета-фактуры при возврате продукции поставщикуСкачать образец счета-фактуры при возврате продукции поставщикуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-90-37Москва

Внимание! При возврате некачественного товара, не принятого получателем, поставщик оформляет корректировочный счет-фактуру.

Скачать бланк корректировочного счета-фактуры при возврате товара поставщикуСкачать образец корректировочного счета-фактуры при возврате товара поставщикуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-90-37Москва

Возврат продукции

Поставляемая покупателю продукция, в соответствии с требованиями статей 454 и 469 ГК РФ, должна отвечать государственным стандартам качества, предъявляемым к товару данного вида, либо требованиям, обозначенным в договоре между сторонами (описанным в соглашении характеристикам, указанным образцам и т. д.).

В том случае, если стороны не оговорили требования к качеству продукции и они не определены нормами законодательства, качество товара определяется исходя из его пригодности для целей, для которых он обычно используется.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Если поставщиком поставлен некачественный товар, покупатель может инициировать процедуру его возврата

Важно помнить, что возврат товара, согласно статье 475 ГК РФ, возможен только в том случае, если обнаруженные дефекты являются существенными. Перечень недостатков, которые относятся к существенным, указан в пункте 2 статьи 475 ГК РФ

В частности, товар может быть возвращен, если:

  • устранение дефектов невозможно;
  • недостатки обнаружены после их устранения поставщиком;
  • устранение брака требует значительных временных или финансовых затрат, ввиду чего нецелесообразно.

Необходимо отметить, что в случае обнаружения существенных недостатков продукции покупатель вправе требовать замены конкретной партии товара (ее части) либо отказаться от дальнейшего исполнения договора. Во всех перечисленных случаях ему будет необходимо возвращать товар поставщику и подтверждать факт возврата соответствующим актом.

Иные причины возврата товара

Важно помнить, что дефекты поставленной продукции не единственная причина для ее возврата. Так, нормы ГК РФ предусматривают право вернуть товар поставщику (с заменой или без таковой) в следующих случаях:

  1. При поставке товара в количестве большем, чем это обусловлено договором. В этой ситуации покупатель, согласно статье 466 ГК РФ, может как принять излишки, так и возвратить их продавцу.
  2. При поставке товара в ассортименте, не соответствующем условиям сделки. Покупатель, согласно статье 468 ГК РФ, вправе принять товар либо требовать замены всей партии или только части, не подходящей по ассортименту.
  3. Если поставщик в разумный срок не доукомплектовал некомплектный товар, покупатель вправе требовать его замены на соответствующий условиям сделки, согласно статье 480 ГК РФ.

Отметим, что для составления акта возврата продукции, не соответствующей условиям сделки, необходима воля обеих сторон. В том случае, если поставщик не согласен с претензиями покупателя к качеству или иным недостаткам товара, вопрос о возврате должен решаться при помощи проведения соответствующих экспертиз или в судебном порядке.

Подпишитесь на рассылку

Возврат товара на основе соглашения сторон

На практике также возможна ситуация, когда возврат продукции осуществляется согласно условиям договора или дополнительного соглашения к нему. В данной ситуации стороны сами могут определить возможные причины возврата. Например, таковой может послужить невозможность покупателя самостоятельно продать приобретенный у поставщика товар или изменение обстоятельств, приведшее к тому, что поставленный товар покупателю уже не нужен.

Как и в каких случаях оформляется акт возврата

  1. Как оформляется акт о возврате товара?
  2. Возврат стоимости товара из кассы

Ситуации, когда фирме необходимо вернуть имущество (от арендатора – арендодателю), материальные ценности (от лица, ответственного за хранение – собственнику), деньги (от продавца – покупателю), встречаются нередко. А у организаций, занимающихся розничной торговлей, такие операции, как отправка поставщику нереализованной или некачественной продукции, выдача клиенту стоимости неподошедшего ему товара, отмена неправильно пробитого чека – обычная практика. Как правило, передача денег и имущества производится по акту. Акт возврата, удостоверяющий факт обратного перемещения материальных ценностей, составляется на предусмотренном для данной операции бланке. Если утверждённого бланка нет, документ может оформляться в свободной форме с указанием обязательной информации.

Как оформляется акт о возврате товара?

Во взаимоотношениях «предприятие – поставщик» обратная отгрузка продукции – рядовое событие. Товар может возвращаться не только по причине брака или нарушения договорённостей со стороны продавца.

В условиях поставки может содержаться пункт о приёме поставщиком невостребованной продукции. К примеру, сезонные товары часто остаются нереализованными в рознице, и оптовый продавец соглашается забрать их назад.

В любом случае, указание причины возврата – обязательный пункт при оформлении сопроводительной документации.

https://youtube.com/watch?v=g58oDgtHxRs

Важный совет предпринимателям: не тратьте своё время, даже на простые рутинные задачи, которые можно делегировать. Перекладывайте их на фрилансеров «Исполню.ру». Гарантия качественной работы в срок или возврат средств. Цены даже на разработку сайтов начинаются от 500 рублей.

Единой формы передаточного документа о возвращении нереализованного товара не существует, он оформляется в произвольном виде.

Во избежание разногласий желательно разработать одобренный обеими сторонами бланк акта возврата товара и прикрепить его в качестве приложения к договору купли-продажи.

Акт составляется в присутствии обеих заинтересованных сторон, но по согласованию с поставщиком может быть оформлен и без его представителя. Информация, обязательная к отражению:

  • дата и номер документа;
  • реквизиты сторон;
  • ссылка на договор поставки данного товара;
  • факт несоответствия условиям соглашения (брак, некомплектность и т.д.);
  • ФИО и подписи представителей сторон.

За основу можно взять образец акта возврата, представленный на нашем сайте.

В роли акта часто выступает товарная накладная по форме ТОРГ-12. В накладной в поле «Основание» указывается причина, допустим, возврат брака, и вписываются реквизиты документа, подтверждающего неликвидность товара.

Таким документом является акт унифицированной формы ТОРГ-2, утверждённой Госкомстатом России 25.12.1998 г. в Постановлении за №132 (ТОРГ-3 – для импортного груза). На основании ТОРГ-2 организация оформляет претензию поставщику, где выставляет свои требования и ссылается на подтверждающие их правомерность документы.

Отсутствие акта при возврате продукции делает операцию в глазах налоговых органов необоснованной. В таком случае перемещение товара признаётся сделкой купли-продажи со всеми вытекающими обстоятельствами: начислением НДС и появлением у организации выручки от обратной реализации.

Возврат стоимости товара из кассы

Для возмещения клиенту магазина стоимости возвращённого товара наличными деньгами существует специальная форма акта возврата денежных средств № КМ-3. Этот документ оформляется:

  • если кассир ошибочно пробил чек;
  • в случае, когда покупатель передумал брать товар, уже пробитый на кассе;
  • когда клиент хочет вернуть товар, купленный в этот же день.

Как правило, основанием для выдачи покупателю денег является чек, но по закону о защите прав потребителей это – необязательное условие.

При отсутствии чека вместо него к акту возврата прикрепляется заявление клиента с паспортными данными или объяснительная кассира.

Если в течение рабочей смены возвратов несколько, все они заносятся в один акт, который утверждается подписями лиц, входящих в специальную комиссию. Затем данные из справки КМ-3 переносятся в журнал кассира, а сам документ передаётся в бухгалтерию. 

Скачать бланк акта возврата по форме КМ-3 можно здесь . 

Выдача денежных средств из кассы без оформления акта является нарушением порядка работы с наличностью и влечёт административную ответственность с наложением штрафа на ИП в размере 4–5 тыс. руб., на юрлицо – 40–50 тыс. руб.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Покупатель имеет право вернуть некачественную продукцию. Это нужно сделать как можно быстрее после получения товара. Поэтому, как только будут обнаружены какие-либо недостатки или недокомплект продукции, то следует сразу же уведомить об этом продавца. Об этом правиле говорится в п. 1 ст. 483 ГК РФ.

Справка! Если покупатель не уведомит продавца о выявленных погрешностях, то последний имеет полное право отказать в поставке некачественной продукции (п.2 ст. 483 ГК РФ). При этом как показывает судебная практика, суд оказывается на стороне продавца.

Существуют определенные правила оформления возврата:

  • покупателем составляется акт о выявленных недостатках товара, по форме, прописанной в договоре на поставку. Если в контракте отсутствует данный пункт, то документ заполняется по бланку, утвержденному учетной политикой предприятия (обычно это форма №ТОРГ-2 или М-7);
  • продавцу направляется письменная претензия.

Фактически при возврате товара покупатель составит накладную, в которой делается отметка «возврат». В документе указывается стоимость товара, указанная в бланках, в свое время поступивших от продавца, в том числе НДС.

Что делать, если товар качественный, но он не соответствует условиям договора поставки? В этом случае также оформляется возврат покупки как некачественной продукции. Это связано с тем, что продавец не исполнил должным образом взятые на себя договорные обязательства. Например, в соответствии с контрактом он должен был поставить мебель по ГОСТ, а вместо этого передал товар и документы, подтверждающие соответствие ТУ.

Расскажем, как плательщикам НДС оформить возврат. Каждой стороной сделки заполняются соответствующие документы:

Продавец
Он обязан выставить счет-фактуру с откорректированными данными

При этом будет неважно:
·        успел покупатель принять товар к учету или нет;
·        какой вид налогообложения используется покупателем (общая система или спецрежим);
·        какая дата отгрузки товара (до 01.01.2019 года или после этого времени);
·        возвращена продукция в полном объеме или частично;
·        имеются ли претензии к качеству или его ассортименту.
В корректировочном счете-фактуре следует отразить ставку НДС, по тарифу, указанному при отгрузке продукции.

Покупатель
В тех случаях, когда предприниматель успел принять товар и поставить его на учет в декларации по НДС придется внести сведения о восстановлении произведенного вычета по НДС. Она указывается по данным, которые были в исходных документах

Естественно, эта запись делается только при возврате товара, ранее принятого на учет с НДС.
Не нужно ждать поступления корректировочного счета-фактуры от продавца. Важно восстановить сумму именно в том квартале, когда возвращается товар и была устная договоренность с поставщиком.

Корректировочный счет-фактуру нужно предоставить в течение 5 дней, если покупатель успел оприходовать поступивший товар, но решил его вернуть, так как обнаружил брак.

Возврат товара после приемки и перехода права собственности

Не всегда ненадлежащее качество обнаруживается при приемке. Случается, что уже после подписания акта приема-передачи и перехода права собственности выявлены какие-либо дефекты. Порой это обусловлено несовершенной процедурой приемки (особенно больших партий), порой – спецификой дефектов, которые могут проявиться только при использовании.

Новый собственник в такой ситуации законом защищен, причем это относится как к обычным людям, совершающим бытовые сделки с такими же людьми, так и к предпринимателям, совершающим сделки на свой страх и риск.

Далеко не все нарушения договора дают покупателю основания незамедлительно вернуть товар.Безусловным основанием для возврата является обнаружение так называемых существенных недостатков.

Закон содержит определенные критерии, позволяющие отграничить существенные недостатки от несущественных, но при этом перечень открыт.

Признаки существенности недостатка:

  • неустранимость;
  • невозможность устранить без несоразмерных расходов или затрат времени;
  • неоднократность (например, периодически случающиеся сбои в работе бытовой техники);
  • проявление недостатка вновь после гарантийного ремонта.

На открытость перечня указывает слово «иные недостатки», которые покупатель сочтет существенными. В таких ситуациях на практике одной уверенности покупателя в существенности обнаруженного дефекта мало, возврат может быть признан неправомерным, если продавец докажет в суде, что существенным такой недостаток считаться не может.

Три ситуации, когда при возврате нет необходимости доказывать, что недостатки существенные:

  1. Приобретение имущества потребителями для бытовых нужд (основание для расторжения договора и возврата – любой обнаруженный дефект). Исключением являются только технически сложные товары, срок возврата которых в связи с наличием любого недостатка ограничен 15 днями, по истечении их – только если доказана существенность.
  2. Потребитель вернул некачественный товар и этот факт оформлен надлежащим образом. У розничного продавца возникает, в свою очередь, безусловное право требовать замены (ст.518 ГК РФ), но в договоре между розничной организацией и ее поставщиком можно предусмотреть право на возврат такого товара и получение обратно уплаченных денег.
  3. В заключенном договоре прямо предусмотрено, что правовые последствия выявления любых недостатков – право поставщика на возврат.

Нарушение договора может выразиться и в некомплектности передаваемого имущества. Некомплектность может иметь место при продаже технически сложных изделий. Она означает отсутствие неких комплектующих, поставка которых вместе с основным изделием оговорена в договоре или предусмотрена законодательством.

Выявление некомплектности не означает права незамедлительно его вернуть (по крайней мере, если не связано с отношениями потребителя и розничного торговца). Ст. 480 ГК РФ вводит своеобразный «претензионный порядок» – сначала покупатель уведомляет продавца о некомплектности и требует доукомплектации или снижения цены. Если в тот срок, который покупатель считает разумным, требование не выполнено – возникает право осуществить возврат.

Так как закон полон понятий абстрактных и оценочных, желательно уже при разработке договора оговорить и письменно зафиксировать:

  • сроки направления различных уведомлений, ихформу и кто вправе подписывать;
  • срок, в течение которого необходимо реагировать на уведомления и претензии.

Как оформить бумаги?

Рассмотрим, какие документы и как оформляются при возврате товара.

Написание заявления

В магазинах на случай возврата или обмена всегда имеются распечатанные бланки заявления.

Документ не имеет установленной формы, поэтому при отсутствии готовых бланков покупатель может самостоятельно от руки его составить. В шапке заявления указывается следующая информация:

  • название торговой точки и адрес ее местонахождения;
  • должность и ФИО руководителя (если имеется такая информация);
  • ФИО, паспортные данные, адрес, телефон покупателя.

После шапки следует название документа. Если покупатель возвращает покупку в магазин, то следует указать «Заявление на возврат товара». В основной части заявления указываются следующие сведения:

  1. дата покупки;
  2. информация о продукте (название, марка, стоимость);
  3. основание для возврата со ссылкой на закон;
  4. описание соответствия законодательным требованиям по сохранности продукции;
  5. заметка о том, что в магазине нет подходящего товара для обмена;
  6. если оплата производилась с банковской карты, то указываются ее реквизиты.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Скачать образец заявления на возврат товара

Заявление составляется в 2-х экземплярах, каждый из которых подписывает продавец и покупатель. На экземпляре, который отдается заявителю, ставится отметка о принятии документа.

О нюансах составления заявления на возврат или обмен товара от покупателя, а также о сроках его рассмотрения, можно узнать тут.

Составление претензии

Если после написания заявления решить вопрос с возвратом денежных средств за покупку не удалось, то покупателю потребуется составить претензию. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать в себе всю важную информацию. В документе следует указать:

  1. полное наименование торговой точки и ФИО руководителя (желательно);
  2. данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  3. обстоятельства приобретения той или иной вещи (дата, место);
  4. детальная характеристика приобретенной вещи (марка, цвет, размер, комплектация, стоимость);
  5. причина возврата;
  6. выдвигаемые требования со ссылкой на законодательство;
  7. перечень прилагаемых документов;
  8. дата и подпись заявителя.
  • Скачать бланк претензии на возврат товара
  • Скачать образец претензии на возврат товара

Претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах. Экземпляр с отметкой о приеме претензии продавцом отдается на руки покупателю. Если в торговой точке отказываются принимать претензию, то в такой ситуации документ следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Подробнее о том, как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен, читайте тут.

Исковое заявление

К сожалению, не всегда вернуть неподходящую вещь получается без проблем. В некоторых случаях вопрос приходится решать в судебном порядке. Для этого покупателю необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителей. В документе необходимо указать следующую информацию:

  1. наименование судебного органа, в который будет подан иск;
  2. ФИО, адрес истца;
  3. ФИО, адрес ответчика;
  4. детальное описание обстоятельств и причины подачи иска;
  5. выдвигаемые заявителем требования;
  6. перечень документов, прилагаемых к делу;
  7. дата и подпись.
  • Скачать бланк искового заявления о возврате товара
  • Скачать образец искового заявления о возврате товара

В тексте заявления необходимо сослаться на нормы законодательства в вопросе защиты прав потребителей. В зависимости от цены иска, он может быть направлен в мировой или районный суд. Для рассмотрения дела вместе с иском заявитель предоставляет чек об оплате покупки и другие документы (акт о возврате, экспертиза и т.д).

Акт

Акт о возврате (обмене) товара представляет собой документ, на основании которого покупатель возвращает приобретенную продукцию обратно в магазин, а также получает обратно свои денежные средства (в случае возврата). Акт составляется в свободной форме, как правило, у продавцов имеется уже заранее подготовленный бланк. В нем указываются следующие сведения:

  1. полное наименование продавца;
  2. ФИО покупателя;
  3. наименование купленной продукции;
  4. причина отказа от покупки;
  5. номер чека;
  6. дата составления акта и приема продукции;
  7. сумма, которая возвращается покупателю;
  8. подписи сторон.
  • Скачать бланк акта о возврате товара
  • Скачать образец акта о возврате товара

Акт составляется при участии обеих сторон, но это может сделать и сам покупатель. В любом случае документ должен быть подписан обеими сторонами. Акт возврата составляется в двух экземплярах.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий