Флешмоб бизнеса «надень маску и живи открыто» охватил более 4,5 млн человек в россии

Для сотрудников

Праздники для сотрудников – эффективный инструмент для сплочения коллектива, устранения неловкостей, вливания в команду новичков. Знаю, что данным инструментом пользуются далеко не все владельцы – чаще мастера собираются сами, где-нибудь в кафе или ресторане после работы.

Возможные праздники:

  1. профессиональные – День Парикмахера 13 сентября, день мастера ногтевого сервиса 24 марта, день косметолога – 7 апреля и так далее;
  2. день рождения салона. Праздник чаще проводится для клиентов, но после официальной части допустимо сделать отдельное мероприятие для сотрудников;
  3. дни рождения сотрудников. Конечно, при штате даже 20 человек празднования придется устраивать постоянно. Чтобы снизить затраты и слишком не отвлекаться от работы, объедини несколько ближних дней рождений и отметь их сразу;
  4. календарные праздники – Новый год, 8 марта.

Варианты проведения праздников:

  • бюджетный. Самый бюджетный вариант – празднование в салоне красоты. После закрытия накройте столы, включите негромкую музыку, продумайте программу с конкурсами, если позволяет размер команды;
  • выездной. Забронируй для себя и сотрудников место в ресторане, кафе, конном клубе. Или проведите мероприятие подвижно – на пайнтболе, например. Тут траты будут выше, поэтому проводить такой праздник целесообразно для крупных событий – дня рождения салона или нового года.

Правила проведения корпоративных мероприятий для сотрудников:

  • готовь презенты. Если вы отмечаете день рождения – приготовьте подарок имениннику. Не обязательно покупать ему яхту – символический, но полезный подарок. Универсальный вариант для любой женщины – сертификат в магазин косметики. Номинал выбирай исходя из бюджета. Ценят сотрудники поощрения перед новым годом в виде денежного бонуса, на 8 марта организуй цветы – небольшие букетики по 5-7-9 тюльпанов – это не так дорого, зато приятно;
  • приглашай всех. Не должно быть такого, что 8 человек поехали отдыхать в кафе, а двое остались работать. Пойти на празднование лучше после работы или в выходной день, когда все сотрудники свободны.
  • предупреждай о празднике заранее, ведь у работников могут быть планы.

Не экономь на корпоративных мероприятиях для сотрудников – сотнями компаний доказано, что периодический совместный отдых повышает сплоченность и производительность сотрудников, улучшает их настрой и повышает лояльность.

Дополнительные фишки

Фишки, помогающие раскрутить салон, зависят от фантазии владельца. Желательно нанять хороших дизайнеров.

Фишка №2. Слоганы

Будет нелишним придумать слоганы для привлечения новых клиентов

Важно, чтобы, проходя по улице, человека зацепили слова на вывеске. Важное значение имеет название салона

Желательно назвать его полным женским именем.

Фишка №3. Привязка к сезону

Сезонная привязка позволяет реализовать творческий потенциал. Можно по-разному оформлять витрины и окна. Летом желательно выставить цветы. Можно использовать искусственную траву. В феврале можно выставить теплые шарфы, которые помогут ощутить уют.

Фишка №4. Календарь праздников

По разным датам можно устраивать посетителям мероприятия. Следует устроить викторину на день космоса или театра, в случае победы дарятся приятные сувениры. Можно придумать множество способов поощрения клиентов, и все способы имеют место быть при хорошо развитой фантазии.

Фишка №5. Стиль салона

Необходимо подумать и о том, в каком стиле будет оформлен салон. Это может быть бруклинский стиль, минималистичный стиль, салон красоты для женщин в хиджабах, винтаж, умные зеркала и многое другое. Главное, чтобы стиль соответствовал концепции заведения.

Если салон рассчитан на целевую аудиторию постарше, можно сделать интерьер под старинку, чтобы он напоминал о традициях прошлых веков. Если целевая аудитория молодая, подойдет какой-нибудь современный стиль.

Фишка №6. Свой сайт

Потенциальных клиентов можно искать через Интернет, используя сайт.

Важно правильно создать сайт. Желательно, чтобы была кнопка, нажав на которую, человек мог бы записаться на прием к косметологу или к парикмахеру

На сайте должны быть указаны контакты, включая сотовый, Инстаграм, Ватсап, Вайбер и т.п. Разумеется, нельзя забывать о правильном дизайнерском оформлении сайта. Он должен быть емким и умещать на главной странице всю необходимую информацию.

Флешмоб поддержали почти все отрасли

«Это отличный пример единства и солидарности власти, бизнеса и жителей городов. Если мы все вместе объединимся даже вокруг такой задачи, как ношение маски, — это позволит бизнесу продолжать работать дальше, а жителям — не изменить свой привычный уклад жизни», — отметила она.

Общественный уполномоченный по культуре в Москве Мария Ольшанская рассказала ТАСС, что к акции присоединился Мосгорпарк, в ведение которого входят 54 парковых территории города, а также ВДНХ, креативные кластеры. «Посыл такой: для того, чтобы все излюбленные жителями и гостями столицы места — галереи, выставочные залы, музеи, театры и так далее — оставались открыты, следует просто носить маски, — прокомментировала она. — Информацию о флешмобе я направила и в другие регионы. Сейчас частные и государственные предприятия присоединяются к ней, в том числе в Туле, Калуге, Липецке, Тюмени, Челябинске, Екатеринбурге».

Президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии Ольга Киселева сказала ТАСС, что более 400 фитнес-клубов присоединились к акции. По ее словам, этот флешмоб быстро перерос из московского в общероссийский, что видно по отметкам в разных регионах.

«Акция позволяет еще раз сообщить нашим клиентам, потребителям фитнес-услуг о том, что если человек не соблюдает простые требования — входить в фитнес-клуб в маске или измерить температуру на входе, — то надзорные органы этот фитнес-клуб либо штрафуют, либо могут закрыть на 90 дней, и заниматься спортом будет просто некуда ходить. Нам очень хочется донести, что соблюдение этих простых правил повлияет на то, смогут ли фитнес-клубы в принципе работать. Мы уже имеем случаи, когда клубам были выписаны штрафы за нарушение мер безопасности клиентами, но, к сожалению, негативная реакция клиентов на требования надеть маску, измерить температуру все равно присутствует», — призналась Киселева.

Подхватили флешмоб также торговые центры, сказал ТАСС президент организации «Союз торговых центров: Россия, Белоруссия, Казахстан», которая объединяет 250 управляющих торговых центров и 500 торговых центров, Булат Шакиров. Он убежден, что информация, переданная гражданам через посты, видео и плакаты, повысит исполнение требования о соблюдении масочного режима. «Мы сейчас используем любые механизмы, чтобы бизнес продолжал работать в это нестабильное время. Поэтому инициативу поддерживаем. Любые ограничения, даже самые непопулярные, — это лучше, чем закрытие бизнеса», — заключил он.

Отличия от аренды места в салоне красоты

  • привязка к месту. Если в твоем городе несколько бьюти-коворкингов, сегодня ты можешь работать в одном, а завтра в другом. Ты не имеешь никаких обязательств перед коворкинг-центром – заплатила за аренду, поработала, ушла. Нет обязательного времени, к которому нужно приходить, какие-то стандартов обслуживания;
  • экономика. Арендовать рабочее место в коворкинг-центре выгоднее, чем место в салоне. Если у тебя нет каждый день плотной записи, в первом случае ты просто сидишь дома и ничего никому не платишь, во втором – твои простои никого не интересуют – ты платишь фиксированную аренду;
  • правовой аспект. Для работы на коворкинг-площадке не обязательно наличие ИП, в то время, как аренда места в салоне к этому обязывает. Бьюти-коворкингом можно пользоваться без оформления ИП,  достаточно быть самозанятым.

Рассмотрим на примере разницу между классической арендой в салоне и коворкингом.

В сети я нашла объявление о сдаче в аренду кабинета для мастера маникюра в Москве.

Условия:

  • цена: 350 руб. в час, 2000 руб. в день или 25 000 в месяц, 15 смен;
  • возможность работать с клиентами салона 50 на 50;
  • мебель и оборудования: стол, 2 кресла, тумба, стеллаж, место для стерилизации без оборудования;
  • расположение – спальный район, недалеко от метро
  • дополнительно: собственный администратор, чай-кофе для клиентов, кулер с водой.

Условия коворкинг-центра One, также в Москве:

  • цена: 200 руб. в час, 1 500 руб. – в день. Помесячная аренда не указывается, но при пересчете на 15 смен – 22 500;
  • клиенты салона – нет;
  • мебель и оборудование: лампа, сухожар, УЗ-ванна, дезраствор, маникюрный пылесос, стол, два кресла;
  • расположение: м. Шаболовская, не спальный район, но и не центр;
  • дополнительно: администратор, чай-кофе, гардероб.

Как видишь, арендовать место на площадке коворкинга экономически выгоднее и это при том, что аренда в Москве может быть и выше, чем в нашем примере. Кроме того, в стоимость коворкинга включено больше, чем в стоимость аренды места в салоне.

На колесах

Суть в том, что заведение оборудовано в фургоне или микроавтобусе, где размещено кресло для педикюра, место для процедуры маникюра, рабочее место парикмахера. Туда можно вместить все, что захочет владелец.

Как проходит процедура:

  1. Мобильный салон красоты может приехать в любую точку города. Представляешь – вызвала салон красоты, а он примчал прямо к подъезду.
  2. Для тех, кто спешит, услуги оказывают прямо на ходу.

Эта концепция вызывает вопросы, в том числе со стороны проверяющих органов – как внутри поддерживается дезинфекционный режим, а все инструменты проходят обработку согласно СанПин

Уделить внимание нужно и безопасности – обрезной маникюр в процессе движения мобильного салона делать непросто и опасно

В целом, направление перспективное, но требует тщательно проработки со стороны санитарных требований. Главное преимущество – нет привязки к месту, а значит можно охватить любой сегмент потребителей.

Достаточный трафик и видимость

При выборе местоположения важно, чтобы ваш салон красоты был виден и легко клиентам, перемещающимся на машине, пешком или на общественном транспорте. Даже если далеко не все будут видеть ваш салон и не станут вашими клиентами, все равно это тысячи глаз, которые вы можете привлечь практически бесплатно.

Если вы хотите привлечь внимание людей, выбирайте расположение салона в оживленном районе, чтобы они могли легко увидеть салон и стать вашими клиентами. В связи с этим, обратите внимание на фасад и на его достаточное освещение в темное время суток

Большинство парикмахерских и косметологических салонов работают в ночные часы, поэтому убедитесь, что фасад и подходы к помещению хорошо освещены, имеется достаточное количество фонарей

Необходимо, чтобы клиенты всегда чувствовали себя в безопасности, что особенно важно для женщин.. При размещении салона на оживленной улице обязательно определитесь с тем, где клиенты будут ставить свои автомобили

Желательно наличие бесплатной парковки, которая необходима клиентам, чтобы не беспокоиться о том, где оставить машину при посещении салона. Даже если у вас салон красоты среднего ценового класса, все равно с большой вероятностью клиент подъедет на машине.

При размещении салона на оживленной улице обязательно определитесь с тем, где клиенты будут ставить свои автомобили. Желательно наличие бесплатной парковки, которая необходима клиентам, чтобы не беспокоиться о том, где оставить машину при посещении салона. Даже если у вас салон красоты среднего ценового класса, все равно с большой вероятностью клиент подъедет на машине.

Типология клиентов салона красоты и особенности общения с ними

Людей, которые приходят в салоны красоты, условно можно разделить на четыре психологических типа. При этом чаще всего клиенту салона красоты присущи черты сразу нескольких типов. Но всё же манера держаться и говорить, характерное поведение человека позволяют выделить в нем преобладающий психотип. Для того чтобы построить эффективные отношения с клиентом, нужно ориентироваться именно на эту особенность, а также не забывать об его индивидуальных потребностях и мотивации.

Типы клиентов и особенности общения с клиентами в салоне красоты:

Автономный клиент

Любое общение с клиентом в салоне красоты такого психотипа сводится к формальным контактам. Такие клиенты салона красоты, как правило, закрыты и в таком состоянии им комфортно — об этом стоит помнить специалисту, который захочет попытаться выстроить личностные, теплые отношения с подобными посетителями. «Лезть в душу» к такому человеку категорически не стоит — то, что он не желает идти на более близкий контакт и делиться о себе информацией — его абсолютное право.

Очень часто встречаются автономные клиенты-новички. Им сложно довериться специалистам салона, о профессионализме и компетентности которых они могут знать только понаслышке.

Бывают случаи, когда и довольно открытые, постоянные клиенты салона красоты из-за сложившихся жизненных обстоятельств «закрываются» и становятся на какое-то время автономными. А есть люди, сознательно избирающие подобную тактику поведения — для них она свойственна и в обычной жизни и продиктована личным социальным статусом или характером.

 При построении диалога между мастером и автономными клиентами салона красоты, первому не стоит затрагивать темы личного характера, лучше ограничиться обсуждением профессиональных вопросов. При этом специалисту, дабы не показаться слишком черствым и незаинтересованным, нужно попытаться найти ту «золотую середину» и в уместной форме проявить заботу и заинтересованность.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Экспансивный клиент 

Приход экспансивного клиента в салон красоты сродни яркой вспышке: всё происходит стремительно, шумно и эмоционально. Он обязательно будет требовать к себе максимум внимания, а его монологи будут долгими и категоричными. Ещё одна особенная черта характера — стремительная смена настроений, то он экспрессивный и эмоциональный, то абсолютно спокойный и уравновешенный.

Главная роль в его собственном спектакле принадлежит естественно такому посетителю, и уступать пальму первенства он никому не собирается. В общении чаще всего подобные клиенты салона красоты берут инициативу в свои руки, проявляют чрезмерную активность и пытаются учить специалиста как правильно делать те или иные вещи

Чтобы поддержать диалог с экспансивным индивидуумом, нужно всячески показывать свою заинтересованность и внимание, например, используя фразы: «да, конечно», « я Вас внимательно слушаю».

Деловитость, дружелюбие, энергичность, умение четко изложить свои мысли позволят мастеру расположить к себе клиента такого типа. Правильной тактикой поведения с ним будет такой порядок действий: сначала выслушать, потом вернуть его в профессиональное русло разговора.

Дружественный клиент

Общение с такими клиентами салона красоты, как правило, не ограничивается какими-то четкими границами — с дружественным клиентом можно поговорить практически обо всем, не исключая и вопросы личного характера. Он открыт ко всему новому и без проблем соглашается на любые эксперименты, легко рассказывает о себе даже самые интимные подробности и готов подхватить любую тему.

Идеальный, на первый взгляд, клиент может создать определенные сложности — на каком-то этапе таких визитов между ним и мастером могут установиться фамильярные отношения. Чтобы они не тяготили специалиста, общение с дружественным клиентом салона красоты нужно строить на взаимном доверии, но ограниченном деловыми рамками.

Нерешительный клиент

Подобные клиенты салона красоты отличаются неуверенностью и непониманием того, что они хотят от жизни. Придя к специалисту на процедуру, нерешительные клиенты пытаются переложить ответственность на мастера и хотят, чтобы решение приняли за них. Если мастер идет на поводу у него, он тем самым развязывает клиенту руки и дает возможность манипулировать собой.

Чтобы такие клиенты салона красоты ощутили силу принятия собственного решения, задача специалиста салона – попытаться вовлечь их в происходящее. Мотивировать нерешительный психотип на самостоятельный выбор можно и нужно мастеру с помощью хороших советов.

Читайте материал по теме: Дизайн салона красоты: проект, стиль, и материалы

Ради барашков на голове

Хорошо, если желая раскрутить клиента на деньги, парикмахер ему не навредит. Одно дело перемазать шевелюру человека бальзамом-ополаскивателем, другое – сжечь химическими средствами. Дама с пожжёнными тусклыми локонами и секущимися кончиками волос – привычная картина.

Вопрос-ответ

Как решить проблему секущихся волос?

«Чем чаще клиент осветляет волосы, тем хуже их вид, — объясняет специалист женского зала другого салона красоты Евгения Б. – Тем более, если идёт осветление сразу на несколько тонов. Химическая завивка тоже делает своё дело. Я обычно стараюсь отговорить клиента от такой процедуры, предложить иную. Вспомните наших мам и бабушек, которые не знали другой причёски кроме химии. Блестели у них волосы? Увы, нет. Они были сухими и ужасно жёсткими, топорщились во все стороны. Зато потом завивались на бигуди и могли так ходить неделю без всяких укладок. Все современные процедуры – будь то карвинг или биозавивка – по сути предполагают всё ту же старую советскую химию. Любительницы утюжков и плоек тоже неизбежно жгут свои волосы».

Для химической завивки волос парикмахеры сегодня используют так называемый биосостав. Но, несмотря на приставку «био» и уверения специалиста о том, что процедура будет «щадящей», качество волос клиента не останется прежним.

«Далеко не все парикмахеры делают химию, — замечает Евгения. — Работать с клиентом приходится около трёх часов. Состав издаёт крайне неприятный запах. Вообще в смену мастеру не положено делать более двух химических завивок: это вредно для здоровья. Когда парикмахеры устраиваются на работу, многие ссылаются на аллергию, чтобы избежать работы с химической завивкой. Однако могу сказать, что пожилые женщины до сих пор идут в парикмахерские именно за этим. Они носят свои барашки на голове и их это устраивает».


Как в салоне. Три популярные укладки для волос за 30 минут
Подробнее

Как выбрать концепцию

Концепция – это комплекс правил и принципов, которых придерживается организация при осуществлении деятельности. Поиск концепции лучше осуществлять перед открытием – изменить ее уже в процессе работы будет проблематично из-за уже устоявшегося мнения потребителей.

Поиск концепции состоит из 4 шагов:

  1. Маркетинговые исследования;
  2. Анализ конкурентов;
  3. Определение типа салона;
  4. Поиск конкурентного преимущества.

Маркетинговые исследования

Включают оценку стратегий других салонов красоты. В первую очередь посмотри, что представляют собой заведения в радиусе 5-7 километров. Например, в районе открыты только студии эконом-класса. Подумай, почему владельцы решили открыть экономные организации, а не премиум сегмента.

Анализ конкурентов

Стоит записаться в каждый салон в качестве клиента и оценить их изнутри – посмотреть, как устроены продажи, как работает администратор, на что ориентированы конкуренты.

Задача первых двух шагов – определить, какой бизнес будет успешным в этом районе.

Пример: если ты откроешь бьюти-салон премиум-сегмента в спальном районе на окраине Сыктывкара, то клиентов у тебя, скорее всего не будет — потенциальные клиенты не будут платить в 2-3 раза больше, даже при идеальном сервисе.

Определение типа

На этом этапе пора определиться с типом – эконом, среднего класса или премиум сегмента. В этом решении нужно отталкиваться от маркетинговых исследований и анализа конкурентов.

  • «эконом» успешно существуют в спальных районах, на окраинах городов. Есть успешные эконом-проекты в центральной части городов, даже в Москве, но выбирая эконом-тип учитывай, что в дальнейшем выйти даже на средний класс будет сложно – наработанная клиентура уйдет с первым повышением цены;
  • салоны среднего класса стоит открывать ближе к центральной части города, в новых жилых комплексах – там аудитория платежеспособная;
  • заведения высокого класса уместны для центра города, элитных ЖК, крупных торговых центров.

Поиск конкурентного преимущества

Это, пожалуй, самый увлекательный этап поиска концепции. Подумай, что будет отличать тебя от конкурентов поблизости. Поставь себя на место потенциального клиента и выясни, что было бы преимуществом. Для каждого сегмента преимущество будет свое.

Чтобы облегчить поиск концепции, разберем нестандартные решения и определим, где такой салон мог бы стать востребованным.

Договор на оказание

В случае необходимости между клиентом и мастером салона красоты заключается договор на оказание парикмахерских услуг. Он включает в себя:

  • дату подписания, информацию о том, кто оказывает услуги;
  • предмет договора, данные о процедуре;
  • права и обязанности каждой стороны;
  • стоимость услуг и порядок расчета;
  • ответственность каждой из сторон;
  • порядок разрешения споров;
  • основания и порядок расторжения договора;
  • действия в случае форс-мажора.

Заключение договора – процесс необязательный. Его в большинстве случаев подписывают в том случае, когда предполагается химическое воздействие на кожу головы или лица, которое может повлечь аллергические реакции.

Скачать бланк договора на оказание парикмахерских услугСкачать образец договора на оказание парикмахерских услугМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Парикмахерские услуги включают в себя перечень процедур, направленных на физическое и химическое воздействие на волосы, кожу лица и тела с целью удовлетворения гигиенических и санитарных нужд клиентов. Деятельность салонов красоты регламентируется законодательно.

В случае несоответствия качества услуг клиент может оформить жалобу с требованием о компенсации средств. При необходимости потребитель и мастер из парикмахерской могут заключить договор, в котором детально опишут порядок решения возникающих спорных вопросов.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните +7 (499) 938-90-37 Москва +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург

Плохо

Полезно!

Внедрение стандартов

  • будь готова к критике и саботажу. С огромной вероятностью, нововведения будут восприняты, скажем, без восторга. Радостные крики – «Ура, у нас будет форма» ты не услышишь, а претензии вроде «ну нормально же работали» — обязательно. Задача руководителя тут не заставить, а объяснить выгоды – повысятся продажи, станет больше клиентов, увеличится зарплата;
  • привлеки к разработке стандартов сотрудников. Они почувствуют вовлечение в процесс и сменят настрой, а еще – позволят проработать стандарты с их стороны;
  • создавай четкие стандарты без расплывчатых формулировок. Стандарты – это, по сути, инструкция, как работать. Не «встречать клиента», а «встречать клиента с улыбкой, предлагать присесть, чай, кофе, журнал»;
  • корректируй. Ввести стандарты и забыть про них – значит, не ввести. С первого раза создать идеальный свод правил не получится, поэтому придется постоянно вносить поправки;
  • внедряй. Внедрение – это не написать и отдать подчиненным. Необходимо постоянно работать, чтобы стандарты прижились, поэтому говори с сотрудниками. Привлекай коучей, психологов, работника кадровой службы;
  • запасись терпением. Стандарты не введутся за день. Даже за неделю не введутся. Готовься к продолжительному и сложному процессу – от 2-3 недель до полугода;
  • мотивируй и поощряй. Никто не будет придерживаться стандартов, если это никак не скажется на нем самом. Речь тут не только про денежное вознаграждение, но и про моральное состояние. Продумай, какие выгоды получат твои сотрудники – налаженный рабочий процесс, какую-то премию, время выпить чашку кофе между процедурами;
  • контролируй. Не думай, что все само внедрится и стандартизируется – постоянно проводи мониторинг ситуации и отмечай, в каких направлениях стандартов есть пробелы. Периодически напоминай сотрудникам о соблюдении новых правил – в машинальной работе они могут забыть. Позже стандарты войдут в привычку, но сейчас их исполнение нужно контролировать.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий